Service Level. 26.1 Op de Webdienst is een standaard service level van toepassing. Op verzoek van de Klant zal Opdrachtnemer deze aan Klant beschikbaar stellen. Aanvullende service levels zijn alleen van toepassing als Partijen dit gezamenlijk zijn overeengekomen.
26.2 Onder de Webdienst wordt niet verstaan het bieden van ondersteuning aan Eindgebruikers, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
26.3 Opdrachtnemer kan de uitvoering van Webdienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe versie van de programmatuur. Opdrachtnemer is niet verplicht om bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de Webdienst of programmatuur te behouden, wijzigingen of toe te voegen, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
26.4 Opdrachtnemer kan de Webdienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor (preventief, correctief of adaptief) onderhoud. Opdrachtnemer zal de buiten gebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en zal er zo mogelijk voor zorgen dat het betreffende onderhoud buiten kantoortijden plaats zal vinden en wanneer mogelijk dit vooraf melden aan de Klant.
Service Level. 5.1 KingU Telecom zal zich inspannen om Business DSL aan de Klant te leveren in overeenstemming met de specificaties in de Business DSL-Dienstbeschrijving voor de door de Klant gekozen abonnementsvorm.
5.2 KingU Telecom garandeert niet dat Business DSL zonder meer geschikt is voor een bepaald door de Klant voorgenomen gebruik (fitness for purpose).
5.3 Voorzover de Klant Business DSL afneemt zonder CPE zijn de verplichtingen van KingU Telecom onder artikel 5.1 slechts van toepassing indien de Klant ten behoeve van de afname van Business DSL de CPE gebruikt die is opgenomen in het overzicht van geautoriseerde CPE in de Business DSL-dienstbeschrijving.
Service Level. 17.1 De dienstverlening van YOUNIFY kan onderworpen aan een overeenkomst tot ondersteuning en onderhoud. YOUNIFY en de Klant zullen hiertoe een aparte overeenkomst afsluiten indien zij zulks wensen.
Service Level. Agreement
22.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal Leverancier steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
22.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door Leverancier aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Leverancier zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door Klant te leveren tegenbewijs zal de door Leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.
Service Level. 3.1 De Dienstverlener verplicht zich tegenover de Opdrachtgever tot het bieden van een goede ondersteuning van de overeengekomen Dienst. De Opdrachtgever verplicht zich tot volledige medewerking aan deze ondersteuning en volgt de aanwijzingen van de Dienstverlener naar beste kunnen op.
3.2 De Dienstverlener beschikt over een Helpdesk die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan de Opdrachtgever. Het betreft hier een afdeling binnen Dienstverlener zijn organisatie die zorg draagt voor het aannemen van meldingen van incidenten en het verstrekken van inlichtingen.
3.3 De inhoud van de ondersteuning is minimaal: ● Een digitale helpdesk die in ieder geval tijdens kantooruren bereikbaar is voor (kritieke) incidenten die door de Opdrachtgever gemeld worden via e-mail. ● Een kritiek incident zoals bedoeld in het vorige lid is een incident dat valt binnen de door de Dienstverlener geleverde dienst en waardoor het gebruikmaken van die dienst wordt belemmerd. ● Kritieke incidenten dienen binnen tijdsbestek van maximaal twee dagen worden opgelost.
3.4 Wanneer de Opdrachtgever vindt dat de Dienstverlener tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst stelt de Opdrachtgever de Dienstverlener daarvan schriftelijk op de hoogte. Hierop heeft de Dienstverlener de gelegenheid om deze tekortkoming te herstellen binnen een daarvoor gegeven redelijke termijn.
Service Level. 17.1 De dienstverlening van NYBE kan onderworpen aan een overeenkomst tot ondersteuning en onderhoud. NYBE en de Klant zullen hiertoe een aparte overeenkomst afsluiten indien zij zulks wensen. Artikel 18. Aansprakelijkheid
18.1 Voor alle duidelijkheid en louter ten exemplatieve titel is NYBE geenszins aansprakelijk voor directe of indirecte schade:
a. Veroorzaakt door foutieve, onnauwkeurige of onrealistische informatie verstrekt door de Klant;
b. Veroorzaakt door ingrepen door de Klant of derden, dewelke niet werden goedgekeurd door NYBE;
c. Veroorzaakt door foutief gebruik, waaronder gebruik in een vochtige of stoffige omgeving.
18.2 Evenmin aanvaardt NYBE enige aansprakelijkheid voor de beveiliging (anti-malware, anti-spyware, antivirus, anti-ransomware), de uptime of de conformiteit met de wetgeving van de door haar verleende diensten.
18.3 NYBE garandeert op geen enkele wijze een foutloze werking van een geprogrammeerde applicatie. NYBE kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige schade die zou voortvloeien uit een eventuele foutieve of onderbroken werking van een geprogrammeerde applicatie. Dit onverminderd bijzondere bepalingen dewelke worden overeengekomen worden in een service level agreement.
Service Level. 17.1 De dienstverlening van NYBE kan onderworpen aan een overeenkomst tot ondersteuning en onderhoud. NYBE en de Klant zullen hiertoe een aparte overeenkomst afsluiten indien zij zulks wensen.
17.2 Elke aanvraag voor ondersteuning wordt in rekening gebracht aan het overeengekomen tarief.
Service Level. Agreement Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer waarin de afspraken over het niveau van de dienstverlening zijn vastgelegd. CBG Connect en haar Service Provider RoutIT streven ernaar om de kwaliteit en continuïteit van de dienst zo goed mogelijk te waarborgen CBG Connect hanteert voor de af te nemen connectiviteitsdiensten drie niveaus van Service Level Agreements welke door de Service Provider zijn aangegeven: ⮚ SLA A (Always) ⮚ SLA N (Next Business Day) ⮚ SLA B (Best Effort) ∗ Zowel bij SLA N als bij SLA B gelden de uren binnen kantoortijden. Alleen SLA A wordt berekend op basis van klokuren Via de website van CBG Connect is het mogelijk om 24 uur per dag, 7 dagen per week een storingsticket aan te maken op een bij CBG Connect afgenomen dienst. Ga naar xxx.xxxxxxxxxx.xx. Als uitgangspunt voor de aanmelding van een storing geldt altijd de schriftelijke aanmelding van een ticket bij de provider. Het tijdstip van aanmaken van de ticket bij de provider geldt als uitgangspunt voor de bepaling van de response- en hersteltijd. Melden van storingen buiten kantooruren (maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur) is alleen mogelijk indien u in het bezit bent van een storingscode. Hiervoor gelden de volgende bepalingen: • De aanduiding van storingen bestaat minimaal uit de probleemomschrijving en de locatie. In voorkomende gevallen kan een serienummer en/of licentienummer worden verlangd. • CBG Connect herstelt de storing conform het overeengekomen Service Level Agreement met de daarbij vermelde oplostijden. • Onder Responstijd wordt verstaan: de tijd tussen het moment van het vastleggen van een storingsmelding of aanvraag voor dienstverlening bij CBG Connect en het moment waarop CBG Connect aanvangt met de dienstverlening. Responstijd wordt gerekend in uren die vallen binnen het overeengekomen Service Window. • Onder hersteltijd wordt verstaan: de tijd van het moment van het vastleggen van de storingsmelding bij de CBG Connect en het moment dat CBG Connect de storingsopheffing gereed heeft gemeld. • Hersteltijd geldt niet in geval van een calamiteit. CBG Connect zorgt ervoor het probleem zo spoedig mogelijk geheel of gedeeltelijk op te lossen. • Storingen die zich voordoen in het landelijke netwerk, of in de local loop (verbinding van wijkcentrale naar klantlocatie) worden gezien als een calamiteit. CBG Connect is afhankelijk van derden voor het oplossen van landelijke of plaatselijke storingen en kan...
Service Level. Indien niet anders is overeengekomen in een service level agreement (hierna "Service Level Agreement") als onderdeel van de Contractuele Voorwaarden, zal ZF commercieel redelijke inspanningen leveren om 24 uur per dag toegang te verlenen tot de SaaS of het ZF-Cloudplatform. De toegang kan echter te allen tijde worden onderbroken voor onderhoud, aanpassing of beveiliging. ZF zal deze werkzaamheden zoveel mogelijk uitvoeren van zaterdag 20.00 uur tot zondag 08.00 uur. Indien hetzelfde ZF-Bedrijf en de Klant een Service Level Agreement aangaan, zal deze integraal deel uitmaken van het IoT- Servicecontract.
Service Level