Service Level. 17.1 De dienstverlening van NYBE kan onderworpen aan een overeenkomst tot ondersteuning en onderhoud. NYBE en de Klant zullen hiertoe een aparte overeenkomst afsluiten indien zij zulks wensen. Artikel 18. Aansprakelijkheid
Service Level. Agreement Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer waarin de afspraken over het niveau van de dienstverlening zijn vastgelegd. CBG Connect en haar Service Provider RoutIT streven ernaar om de kwaliteit en continuïteit van de dienst zo goed mogelijk te waarborgen CBG Connect hanteert voor de af te nemen connectiviteitsdiensten drie niveaus van Service Level Agreements welke door de Service Provider zijn aangegeven: ⮚ SLA A (Always) ⮚ SLA N (Next Business Day) ⮚ SLA B (Best Effort) ∗ Zowel bij SLA N als bij SLA B gelden de uren binnen kantoortijden. Alleen SLA A wordt berekend op basis van klokuren Via de website van CBG Connect is het mogelijk om 24 uur per dag, 7 dagen per week een storingsticket aan te maken op een bij CBG Connect afgenomen dienst. Ga naar xxx.xxxxxxxxxx.xx. Als uitgangspunt voor de aanmelding van een storing geldt altijd de schriftelijke aanmelding van een ticket bij de provider. Het tijdstip van aanmaken van de ticket bij de provider geldt als uitgangspunt voor de bepaling van de response- en hersteltijd. Melden van storingen buiten kantooruren (maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur) is alleen mogelijk indien u in het bezit bent van een storingscode. Hiervoor gelden de volgende bepalingen: • De aanduiding van storingen bestaat minimaal uit de probleemomschrijving en de locatie. In voorkomende gevallen kan een serienummer en/of licentienummer worden verlangd. • CBG Connect herstelt de storing conform het overeengekomen Service Level Agreement met de daarbij vermelde oplostijden. • Onder Responstijd wordt verstaan: de tijd tussen het moment van het vastleggen van een storingsmelding of aanvraag voor dienstverlening bij CBG Connect en het moment waarop CBG Connect aanvangt met de dienstverlening. Responstijd wordt gerekend in uren die vallen binnen het overeengekomen Service Window. • Onder hersteltijd wordt verstaan: de tijd van het moment van het vastleggen van de storingsmelding bij de CBG Connect en het moment dat CBG Connect de storingsopheffing gereed heeft gemeld. • Hersteltijd geldt niet in geval van een calamiteit. CBG Connect zorgt ervoor het probleem zo spoedig mogelijk geheel of gedeeltelijk op te lossen. • Storingen die zich voordoen in het landelijke netwerk, of in de local loop (verbinding van wijkcentrale naar klantlocatie) worden gezien als een calamiteit. CBG Connect is afhankelijk van derden voor het oplossen van landelijke of plaatselijke storingen en kan...
Service Level. 5.1 KingU Telecom zal zich inspannen om Business DSL aan de Klant te leveren in overeenstemming met de specificaties in de Business DSL-Dienstbeschrijving voor de door de Klant gekozen abonnementsvorm.
Service Level. 17.1 De dienstverlening van YOUNIFY kan onderworpen aan een overeenkomst tot ondersteuning en onderhoud. YOUNIFY en de Klant zullen hiertoe een aparte overeenkomst afsluiten indien zij zulks wensen.
Service Level. Agreement
Service Level. 26.1 Op de Webdienst is een standaard service level van toepassing. Op verzoek van de Klant zal Opdrachtnemer deze aan Klant beschikbaar stellen. Aanvullende service levels zijn alleen van toepassing als Partijen dit gezamenlijk zijn overeengekomen.
Service Level. Indien niet anders is overeengekomen in een service level agreement (hierna "Service Level Agreement") als onderdeel van de Contractuele Voorwaarden, zal ZF commercieel redelijke inspanningen leveren om 24 uur per dag toegang te verlenen tot de SaaS of het ZF-Cloudplatform. De toegang kan echter te allen tijde worden onderbroken voor onderhoud, aanpassing of beveiliging. ZF zal deze werkzaamheden zoveel mogelijk uitvoeren van zaterdag 20.00 uur tot zondag 08.00 uur. Indien hetzelfde ZF-Bedrijf en de Klant een Service Level Agreement aangaan, zal deze integraal deel uitmaken van het IoT- Servicecontract.
Service Level