Serviceniveaus. Hierin staan de serviceniveaus voor DigiD. Een beschrijving van de afgesproken prestatie- indicatoren (het wat) over de beschikbaarheid, performance, continuïteit en beveiliging van DigiD.
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een Maand Onder Contract is als volgt: < 99,9% 2% < 95,0% 5% < 90,0% 10% Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een Maand Onder Contract, gedeeld door (c) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract. Voorbeeld: Totaal 50 minuten Downtime gedurende een Maand Onder Contract
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand is als volgt: Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Contractmaand, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een Contractmaand, gedeeld door
Serviceniveaus. Beschikbaarheid. Ondersteuning. Probleemoplossingen
Serviceniveaus. De serviceniveaus van het eHealth-platform worden in twee verschillende documenten vastgelegd: Het « MSA » (Master Service Agreement) waarin een globaal kader wordt aangeboden; Het « SLA » (Service Level Agreement) dat specifiek is voor elke dienst. Het MSA biedt de gebruikers van de diensten van het eHealth-platform een globaal kader aan waarin hoofdzakelijk het incident-, problem- en changemanagement wordt behandeld. In dat document worden de verbintenissen van het eHealth-platform, de verschillende toepasbare procedures en de beschrijvingen van de diensten opgenomen.
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een Contractmaand < 99,9% 2% < 99,0% 5% < 95% 10% Behaald Serviceniveau, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Contractmaand, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een Contractmaand, gedeeld door (c) het totaal aantal minuten in een Contractmaand. Voorbeeld: Totaal 50 minuten Downtime gedurende een Contractmaand Totaal 43.200 minuten in een Contractmaand van 30 dagen - 50 minuten Downtime = 43.150 minuten Totaal 43.200 minuten = 2% Beschikbaarheidskrediet voor Behaald Serviceniveau van 99,8% tijdens de Contractmaand
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand * Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de contractmaand waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een contractmaand minus het totaal aantal minuten Downtime in de contractmaand gedeeld door het totaal aantal minuten in de contractmaand. Voorbeeld: Totaal 500 minuten Downtime gedurende een contractmaand Totaal 43.200 minuten in een contractmaand van 30 dagen - 500 minuten Downtime = 42.700 minuten Totaal 43.200 minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,8% beschikbaarheid tijdens de contractmaand
Serviceniveaus. Indien Serviceniveaus werden overeengekomen en een Serviceniveau niet wordt gehaald of dreigt niet te worden gehaald, heeft de Opdrachtnemer het recht, onverminderd de automatische toepassing van eventuele Prijscorrecties, om de maatregelen te nemen vermeld in artikel 8. De toepassing van eventuele Prijscorrecties doet geen afbreuk aan: (i) het recht van de Opdrachtgever om schadevergoeding te bekomen; (ii) de toepassing van ambtshalve maatregelen; en (iii) de andere door of krachtens de wet of de Overeenkomst aan de Opdrachtgever toegekende rechten.
Serviceniveaus. De beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een Maand Onder Contract wordt voor elke toepasselijke aanbieding afzonderlijk beschreven: