Serviceniveaus. Hierin staan de serviceniveaus voor DigiD. Een beschrijving van de afgesproken prestatie- indicatoren (het wat) over de beschikbaarheid, performance, continuïteit en beveiliging van DigiD.
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een Contractmaand < 99,9% 2% < 99,0% 5% < 95% 10% Behaald Serviceniveau, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Contractmaand, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een Contractmaand, gedeeld door (c) het totaal aantal minuten in een Contractmaand. Voorbeeld: Totaal 50 minuten Downtime gedurende een Contractmaand Totaal 43.200 minuten in een Contractmaand van 30 dagen - 50 minuten Downtime = 43.150 minuten Totaal 43.200 minuten = 2% Beschikbaarheidskrediet voor Behaald Serviceniveau van 99,8% tijdens de Contractmaand
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand is als volgt: Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Contractmaand, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een Contractmaand, gedeeld door
Serviceniveaus. Beschikbaarheid. Ondersteuning. Probleemoplossingen
Serviceniveaus. De serviceniveaus van het eHealth-platform worden in twee verschillende documenten vastgelegd: Het « MSA » (Master Service Agreement) waarin een globaal kader wordt aangeboden; Het « SLA » (Service Level Agreement) dat specifiek is voor elke dienst. Het MSA biedt de gebruikers van de diensten van het eHealth-platform een globaal kader aan waarin hoofdzakelijk het incident-, problem- en changemanagement wordt behandeld. In dat document worden de verbintenissen van het eHealth-platform, de verschillende toepasbare procedures en de beschrijvingen van de diensten opgenomen.
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand Beschikbaarheid tijdens een contractmaand Beschikbaarheidskrediet (% van Maandelijks Abonnementsbedrag voor Contractmaand waarop een Claim betrekking heeft)
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van Service tijdens een Maand Onder Contract 93,0% – 99,2% 5% Minder dan 93% 10% Het percentage voor "Behaald Serviceniveau" wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract (verminderd met het aantal minuten Geplande Systeem Downtime), minus (b) het totaal aantal minuten niet-geplande Downtime in een Maand Onder Contract, gedeeld door (c) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract (verminderd met het aantal minuten Geplande Systeem Downtime), waarbij de uitkomst wordt uitgedrukt als een percentage.
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een maand onder contract Beschikbaarheid tijdens een gecontracteerde maand Vergoeding (% van maandelijks abonnementsbedrag* voor de maand onder contract waarop een vordering betrekking heeft)
Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een maand onder contract: