Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 114.1 Wdrożyliśmy i stosujemy procedury rozpatrywania reklamacji. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Jeśli użytkownik chce złożyć reklamację, powinien napisać wiadomość mailową na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceńnasz adres xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx bądź inny adres, o których którym możemy go powiadomić. Jeśli użytkownik jest osobą fizyczną, która zawarła z nami Umowę, może również złożyć reklamację na piśmie (osobiście lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe ("Prawo Pocztowe") lub mailem wysłanym na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w ustart. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych ("Ustawa o doręczeniach elektronicznych"), wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 Ustawy o doręczeniach elektronicznych) lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminemustnie (telefonicznie, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłoczniekorzystając z numeru telefonu któregokolwiek z naszych biur, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie podczas wizyty w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwotakim biurze). 1014.2 Rozpatrzymy reklamację i udzielimy użytkownikowi odpowiedzi na piśmie albo na innym trwałym nośniku, np. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane poprzez wysłanie odpowiedzi na obowiązującym adres mailowy (na wniosek użytkownika korzystanie z innego trwałego nośnika jest niniejszym uzgodnione między nami a użytkownikiem), w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11terminie 15 Dni Roboczych od otrzymania przez nas reklamacji. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formieszczególnie skomplikowanych przypadkach, w jakiej klient złożył reklamację. 12których nie jesteśmy w stanie rozpatrzyć reklamacji i udzielić użytkownikowi odpowiedzi w terminie przewidzianym w poprzednim zdaniu, poinformujemy użytkownika o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy i wskażemy przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia użytkownikowi odpowiedzi. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela każdym wypadku udzielimy użytkownikowi odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym 35 Dni Roboczych od otrzymania przez nas reklamacji. Do zachowania terminów wskazanych w poprzednich zdaniach, wystarczające jest wysłanie odpowiedzi na reklamację przed upływem tych terminów (w przypadku odpowiedzi na piśmie – nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego obowiązanego do świadczenia usług powszechnych). 14.3 Jeśli użytkownik jest osobą fizyczną, która zawarła z nami Umowę, niniejszym powiadamiamy go, że z zastrzeżeniem pkt 14 ust. 142, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ustdo jego reklamacji zastosowanie będzie miała ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym ("Ustawa o Rozpatrywaniu Reklamacji"). 15W sprawach nieregulowanych Ustawą o Rozpatrywaniu Reklamacji zastosowanie będą miały procedury rozpatrywania reklamacji wdrożone przez nas zgodnie z Ustawą o Usługach Płatniczych. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub 14.4 W zależności od charakteru reklamacji użytkownika i w inny sposób uzgodniony przypadku, gdy nie będzie on zadowolony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminnaszej odpowiedzi, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, którymoże: a) w stosunku skierować sprawę do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą Rzecznika Finansowego na adres: Alxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; nr tel.: (tym wspólnikiem spółki cywilnej +00) 00 000 00 00, (+00) 00 000 00 00. Szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporów znajdują się pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxx.xxxx0 lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji,xxxxx://xx.xxx.xx/xxxxxxxxx/; albo b) w stosunku skierować sprawę do pozostałych klientów poza wymienionymi w litRzecznika ds. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacjiusług finansowych i emerytur pod adresem: Lixxxxx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxx, Xxxxxx 0; nr tel.: 00353 0000 0000. Szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporów znajdują się pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxx.xxxx0 lub xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxx-x-xxxxxxxxx/; albo 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3c) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich,platformy ODR (Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów) dostępnej pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ 14.5 Niezależnie od postanowień pkt 14 ust. 1 – 4) wystąpić z powództwem , użytkownik może złożyć skargę do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarcząCBI, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporujeśli jego zdaniem naruszyliśmy prawo.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany Reklamacje, mogą być składane: a) w formie pisemnej: – listownie, przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów ustawy Prawo pocztowe na adres korespondencyjny Banku: Getin Noble Bank S.A., Biuro ds. Jakości Obsługi, xx. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lub xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, – osobiście poprzez pozostawienie pisma w jednostce Banku przyj- mującej reklamacje – lista takich jednostek dostępna jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, stro- nie internetowej Banku w tym zleconych transakcji płatniczychsekcji dotyczącej składania reklamacji, b) w formie ustnej: – osobiście – do protokołu podczas wizyty w jednostce Banku przyj- mującej reklamacje – lista takich jednostek dostępna jest na stro- nie internetowej w sekcji dotyczącej składania reklamacji lub – telefonicznie poprzez kontakt z Infolinią Banku pod numerami: 197 97 (lub +00 00 000 00 00 – dla Klientów dzwoniących z zagranicy) oraz +00 00 000 00 00 dla Klientów Noble Bank, c) drogą elektroniczną: – za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej lub – poprzez formularz kontaktowy dostępny na Stronie internetowej Banku pod adresem xxx.xxxxxxxxx.xx oraz xxx.xxxxxxxxx.xx w sekcji dotyczącej składania reklamacji. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania Jeżeli Posiadacz lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank Pełnomocnik nie złoży reklamacji w zakresie określonym RegulaminemDyspozycji nieautoryzowanych, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłoczniezłożonych przez osoby nieuprawnio- ne, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu niewykonanych lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona nienależycie wykonanych w terminie 13 miesięcy mie- sięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia dnia, w którym transakcja płatnicza Dyspozycja miała zostać wykonana być wykonana, roszczenia posiadacza rachunku Posiadacza względem Banku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych tytu- łu tych Dyspozycji wygasają. 53. Reklamacja Bank może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej się zwrócić do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząskładającego reklamację, w tym wspólników spółek cywilnych związku z roz- patrywaną reklamacją, o dostarczenie niezbędnych informacji oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dokumentacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego składanej reklamacji. 144. Bank odpowiada na reklamację rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki nie później niż zwłoki, w terminie do nieprzekra- czającym 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15dnia ich otrzymania. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termingdy rozpatrzenie reklamacji i udziele- nie odpowiedzi we wskazanym terminie nie będzie możliwe, Bank poinformuje składającego reklamację przed upływem tego terminu o którym mowa w ust. 14nowym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, może ulec wydłużeniu do nie dłuższym niż 60 dni kalendarzowychod dnia otrzymania reklamacji oraz o przy- czynach opóźnienia i okolicznościach, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do które wymagają ustalenia dla rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychsprawy. 165. W przypadku braku możliwości udzielenia Bank powiadamia składającego reklamację o jej rozpatrzeniu po- przez udzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14formie, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej pisem- nej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klientapomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) zastrze- żeniem, że dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną może nastąpić wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedziskładającego reklamację. 16. Posiadacz może - zwrócić się z prośbą o pomoc w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank sprawie objętej reklamacją do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego Rzecznika Finansowego, Miejskiego lub Powiatowe- go Rzecznika Konsumenta bądź skierować sprawę do polubownego rozwiązania w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać ramach Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich lub do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać , a począwszy od 1 stycznia 2016 r. również wystąpienia z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do wnioskiem o przeprowadzenie przez Rzecznika Finansowego Fi- nansowego pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporusporów miedzy Klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami. Szcze- gółowe informacje wraz z danymi adresowymi dostępne są na stro- nach internetowych wymienionych instytucji. 7. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji są udostępniane przez Bank za pośrednictwem strony internetowej xxx.xxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxx.xx oraz przez wy- wieszenie na tablicach ogłoszeń w jednostkach Banku (lista takich jednostek dostępna jest na stronie internetowej Banku).

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiW każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może wnosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w tym zleconych transakcji płatniczychskarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Reklamacje można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - ustnie – telefonicznie pod nr telefonu +00 00 000 00 00 (koszt połączenia zgodny z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjitaryfą operatora) albo osobiście podczas wizyty w jednostce Ubezpieczyciela, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń- w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, o których mowa - w ustformie pisemnej – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela – AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. w Warszawie, xx. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym RegulaminemXxxxxxx 00, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęalbo - drogą pocztową na adres: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. xx. Xxxxxxx 00, 00- 000 Xxxxxxxx. 3. Reklamacja winna może być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Jeżeli reklamacja nie Odpowiedź Ubezpieczyciela na Reklamację zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku udzielona w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w formie pisemnej tej formie. Dodatkowo na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacjijej złożenia. 145. Bank odpowiada Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. 6. W przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu). 7. Odpowiedzi na reklamację Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki zwłoki, nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Bankudnia otrzymania Reklamacji. 158. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminprzypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o którym mowa przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w ust. 14, może ulec wydłużeniu do terminie 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychdnia jej otrzymania. 169. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) Jeżeli osoba składająca Reklamację nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje zgadza się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych BankuReklamację, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) może wystąpić z powództwem wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego;powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w §17 ust. 5. 5) 10. Na podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarcząsprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiW każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może wnosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w tym zleconych transakcji płatniczychskarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Reklamacje można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - ustnie – telefonicznie pod nr telefonu +00 00 000 00 00 (koszt połączenia zgodny z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjitaryfą operatora) albo osobiście podczas wizyty w jednostce Ubezpieczyciela, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń- w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, o których mowa - w ustformie pisemnej – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela – AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. w Warszawie, xx. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym RegulaminemXxxxxxx 00, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęalbo - drogą pocztową na adres: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. xx. Xxxxxxx 00, 00- 000 Xxxxxxxx. 3. Reklamacja winna może być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Jeżeli reklamacja nie Odpowiedź Ubezpieczyciela na Reklamację zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku udzielona w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w formie pisemnej tej formie. Dodatkowo na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacjijej złożenia. 145. Bank odpowiada Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. 6. W przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu). 7. Odpowiedzi na reklamację Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki zwłoki, nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Bankudnia otrzymania Reklamacji. 158. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminprzypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o którym mowa przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w ust. 14, może ulec wydłużeniu do terminie 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychdnia jej otrzymania. 169. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) Jeżeli osoba składająca Reklamację nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje zgadza się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych BankuReklamację, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) może wystąpić z powództwem wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego;powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w §15 ust. 5. 5) 10. Na podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarcząsprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjistronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., xx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym zleconych transakcji płatniczychterminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej tłumaczenia na język polski. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z realizacją chwilą otrzymania przez Bank zleconych dyspozycjiInterparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząUmowy, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście możliwości zgłaszania roszczeń w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuinnym trybie niż reklamacja. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegodecyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 9może skierować sprawę na drogę sądową. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do rozpatrzenia reklamacjipozasądowego porozumienia z Usługodawcą, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formiemoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu dostępnym we właściwym SPSK lub na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjistronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w tym zleconych transakcji płatniczychterminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej tłumaczenia na język polski. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z realizacją chwilą otrzymania przez Bank zleconych dyspozycjiInterparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie14 dni od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząUmowy, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście możliwości zgłaszania roszczeń w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuinnym trybie niż reklamacja. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegodecyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 9może skierować sprawę na drogę sądową. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do rozpatrzenia reklamacjipozasądowego porozumienia z Usługodawcą, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formiemoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu dostępnym we właściwym SPSK lub na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania Reklamacje, przez Bank zleconych dyspozycjiktóre rozumie się wystąpienia (w tym skargi i zażalenia), w tym zleconych transakcji płatniczychktórych zgłaszane są zastrzeżenia dotyczące Usług świadczonych w ramach Portalu Klienta można składać: a) pisemnie - na adres ul. Bexxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx (ze wskazaniem Usługodawcy) lub osobiście w siedzibie Usługodawcy: ul. Inxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, xxx b) ustnie - pod numerami 801 101 801, 22 123 60 01, lub do protokołu w siedzibie Usługodawcy: ul. Inxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, xxx c) pocztą elektroniczną - na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiNa życzenie osoby zgłaszającej reklamację, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa Usługodawca potwierdza złożenie reklamacji w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank formie pisemnej w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęterminie 14 dni od jej złożenia. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu Wpływ reklamacji można potwierdzić kontaktując się z Usługodawcą poprzez infolinię lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4pocztą email. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasająZgłoszenie reklamacji powinno zawierać co najmniej: a) oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację; b) opis problemu będącego przyczyną złożenia reklamacji. 5. Reklamacja Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząUsługodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w tym wspólników spółek cywilnych ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni. W takim przypadku osoba zgłaszająca reklamację zostanie poinformowana o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Bankuo przyczynach opóźnienia i okolicznościach, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankuktóre muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. 7. Adresy siedziby BankuOdpowiedź na reklamacje jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są przy czym, odpowiedź może zostać dostarczona pocztą elektroniczną na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuwniosek zgłaszającego reklamację. 8. Treść Wszystkie czynności związane z przyjęciem i rozpatrywaniem reklamacji złożonej są dokonywane w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9języku polskim. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartąTowarzystwo, oprócz informacji wskazanych w ustDFE Pocztylion Plus, OFE Pocztylion podlegają nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię W sprawach dotyczących funduszy emerytalnych istnieje możliwość zwrócenia się o pomoc do miejskich i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo)powiatowych Rzeczników Konsumentów. 10. Reklamacje Na stronie xxx.xxxxxxxxxx-xxxx.xx wskazane są szczegółowe informacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego trybu wnoszenia oraz rozpatrywania reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji9.1 Niniejszy paragraf określa warunki, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących jakim powinna odpowiadać reklamacja usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęXxxxxxxxx.xx oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód 9.2 Prawo do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4reklamacji przysługuje Klientowi. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. 9.3 Reklamacja może być złożona: a) pisemnie na adres: Xxxxxxxxx.xx SA, Wysoka, xx. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx 95, lub b) drogą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. 9.4 Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo firmę (nazwę) oraz adres zamieszkania bądź siedziby Klienta, zwanego dalej „Reklamującym”, b) określenie przedmiotu reklamacji, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) podpis Reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 9.5 W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w pkt. 9.4 lit. a–d, Xxxxxxxxx.xx poinformuje Reklamującego, że jego pismo nie spełnia warunków reklamacyjnych, co skutkuje pozostawieniem pisma bez rozpoznania. 9.6 Xxxxxxxxx.xx rozpatruje reklamację w terminie 21 dni od dnia jej złożenia. Xxxxxxxxx.xx zastrzega sobie prawo przedłużenia 21 dniowego terminu na odpowiedź w sytuacji, w której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia, o czym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 9.7 Odpowiedzi na reklamację Xxxxxxxxx.xx udziela: a) pisemnie, poprzez przesłanie odpowiedzi na adres siedziby Reklamującego, b) drogą elektroniczną na wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej. 9.8 Xxxxxxxxx.xx. zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi, odmowy jej udzielenia jeżeli: 1) osobiście odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne będzie zawierać informacje udzielone w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnegoodpowiedzi na poprzednie zgłoszenie reklamacyjne Reklamującego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, któryzgłoszenie reklamacyjne: a) w stosunku nie będzie zawierać danych wystarczających do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacjiidentyfikacji Reklamującego, b) w stosunku nie będzie zawierać danych umożliwiających udzielenia i wysłania odpowiedzi reklamacyjnej, c) nie posiada formy wystarczającej do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – uznania jej jako pismo reklamacyjne, d) nie może być dłuższy niż zawiera informacji o przyczynie złożenia reklamacji, pytań, opisu zgłaszanych zastrzeżeń, e) zawiera treści obraźliwe, obelżywe i wulgarne, nawołujące do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami, f) zostanie złożone po upływie 90 dni kalendarzowych od daty wpływu dnia zakończenia obsługi zlecenia windykacji. O skorzystaniu z powyższego prawa Xxxxxxxxx.xx poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 9.9 Reklamujący ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone w reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiUbezpieczającemu, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Ubezpieczonemu lub uprawnionemu z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożonaUmowy ubez- pieczenia przysługuje prawo składania reklamacji Ubezpieczycielowi: 1a) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej przesyłką pocztową wysłaną na adres Ubezpieczy- ciela: Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. xx. Xxxxxxxx 00 xxx. X-X, 00-000 Xxxxxxx lub ustnej do protokołu reklamacyjnego,na adres Agenta; 2b) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail wy- łącznie na adres podany na stronie internetowej Bankuadres: xxxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxx.xx; 4c) faksem ustnie - telefonicznie pod numerem telefonu Ubezpieczyciela wskaza- nym w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej BankuPolisie lub w innym oświadczeniu Ubezpieczyciela (o ile będzie z niego wyraźnie wynikało, że zastępuje podane w Polisie dane kontak- towe Ubezpieczyciela), d) osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpieczyciela, pod adresem wskazanym w lit. a) powyżej. 72. Adresy siedziby BankuUbezpieczający, placówek Banku Ubezpieczony lub uprawniony z Umowy ubezpieczenia jest uprawniony do zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta na zasadach określonych w regulaminach tych in- stytucji dostępnych odpowiednio na ich stronach internetowych i/lub przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx) oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuzłożyć wniosek do Rzecz- nika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx) o rozpatrzenie sprawy lub o przeprowa- dzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów. 83. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej Złożona reklamacja, wraz z opisem przedmiotu reklamacji, powinna zawierać: 1) zawie- rać dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację składającego reklama- cję oraz Umowy ubezpieczenia, której reklamacja dotyczy. W treści xxxxx- xxxxx należy podać imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) oraz adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11korespondencji. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych przy- padku pisemnych reklamacji zgłoszonych do rozpatrzenia reklamacjiUbezpieczyciela, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył pismo po- winno być opatrzone podpisem składającego reklamację. 124. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacjiOdpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu za pośrednictwem poczty elektronicznej wyłącznie na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15wniosek składającego reklamację. 135. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia Reklamacje rozpatrywane są przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki Ubezpieczyciela niezwłocznie po ich otrzymaniu, nie później jednak niż w terminie do 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku razie braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie, zgłasza- jący reklamację w terminie określonym w ustzostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia, okolicz- nościach uzasadniających opóźnienie wymagających jeszcze wyjaśnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) Łączny czas rozpatrzenia reklamacji nie może być dłuższy niż przekraczać 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje rozpatrzenia rekla- macji składanej przez osobę fizyczną uważa się ją za rozpatrzoną zgodnie z wolą klientaskładającego reklamację. 216. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość Klient ma prawo zgłaszać reklamacje co do niewykonania lub nienależytego wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiUsługi z przyczyn, w tym zleconych transakcji płatniczychza które odpowiedzialność ponosi Usługodawca. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiKlient zobowiązany jest zgłosić Usługodawcy reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie jednego tygodnia od momentu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceńUsługi z przyczyn, o których mowa za które odpowiedzialność ponosi Usługodawca. Niezgłoszenie reklamacji w usttym terminie oznacza akceptację przez Klienta prawidłowości wykonania Usługi. 1 Reklamacja musi zostać zgłoszona pocztą elektroniczną na adres: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxx.xx lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank na piśmie na adres Usługodawcy wskazany w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację§ 12. Za dzień wniesienia reklamacji złożonej za pośrednictwem poczty elektronicznej przyjmuje się dzień pojawienia się zgłoszenia na serwerze odbiorczym Usługodawcy. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznieW zgłoszeniu reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać: 1) nazwę Klienta, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód nazwę konta Usługi oraz adres do złożenia korespondencji, 2) przedmiot reklamacji, w tym konkretny, szczegółowy opis nieprawidłowości w działaniu Usługi, 3) okoliczności uzasadniające reklamację – z zastrzeżeniem ustzastrzeżeniem, że reklamacja nie może dotyczyć niedziałania lub nienależytego działania Usługi z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności Usługodawca (w tym z powodu problemów z dostępem do Internetu po stronie Klienta). 4Przed zgłoszeniem reklamacji Klient zobowiązany jest sprawdzić, czy niedziałanie lub nienależyte działanie Usługi nie wynika z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności Usługodawca, w tym w szczególności z problemów z dostępem do Internetu po stronie Klienta. 4. Jeżeli Zgłoszona reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułupodlega rozpatrzeniu niezwłocznie, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 14 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (jej wniesienia; w tym wspólnikiem spółki cywilnej terminie Usługodawca zobowiązany jest do przywrócenia poprawnego działania Usługi lub rolnikiemprzedstawienia Klientowi (pocztą elektroniczną lub na piśmie) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących swojego stanowiska w sprawie zgłoszonej reklamacji wraz z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, uzasadnieniem. Jednakże w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktycznyokaże się, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamacjęże niedziałanie lub nienależyte działanie Usługi wynika z przyczyn, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 które odpowiedzialności nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząponosi Usługodawca, w tym wspólników spółek cywilnych i rolnikóww szczególności problemów z dostępem do Internetu po stronie Klienta, Usługodawca nie jest zobowiązany do odpowiedzi na zgłoszoną reklamację. 225. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Klientowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. 6. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Bankureklamacje dotyczące treści, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klientamateriałów lub usług partnerów, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta którymi Klient współpracuje lub z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowyktórych materiałów/treści udostępnionych w Aplikacji Direct Portal Klient korzysta a które nie pochodzą od Usługodawcy, z którego reklamacja została wysłanaKlient powinien kierować do podmiotu, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedziktóry zamieścił materiały lub treści. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania Klient może wnosić do Banku reklamacje związane z zastrzeżeniami dotyczącymi świadczonych przez Bank zleconych dyspozycjiusług. a) Reklamacje mogą być wnoszone przez Klienta bezpośrednio do opiekunów Klienta, telefonicznie pod numery telefonów podane na stronie internetowej Banku xxxxx://xxxxxxx.xx.xxx/xxxxxx, pisemnie na adres Banku, elektronicznie – w tym zleconych transakcji płatniczychrównież posługując się formularzem umieszczonym na stronie internetowej Banku xxxxx://xxxxxxx.xx.xxx/xxxxxx b) Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta (firmę, imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, numer rachunku Klienta) oraz możliwie dokładny opis zdarzenia lub problemu, który wystąpił podczas korzystania z usług świadczonych przez Bank. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 15 dni kalendarzowych roboczych od daty wpływu dnia ich wniesienia. Dniem wniesienia reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania jest dzień otrzymania jej przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej pisemnej. W przypadku, gdy wyjaśnienie sytuacji wymaga przeprowadzenia kompleksowych czynności sprawdzających bądź uzyskania stanowiska podmiotu zewnętrznego i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany czynności takie trwają dłużej niż 15 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, Bank niezwłocznie informuje Klienta o powyższym i wskazuje powód przedłużenia, okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji przez klientaoraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalnościdłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 3. Bank pisemnie informuje Klienta o wyniku rozpatrzonej reklamacji, w której zawarte będą dokładne wyjaśnienie sytuacji oraz propozycje rozwiązania. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klient może składać wystąpić do Banku wnioski o ponowne rozpatrzenie sprawy w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia ofertyterminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację. Odwołanie powinno zostać złożone w formie pisemnej. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji przez Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w lub odwołania od odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Bankureklamację, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić Klientowi przysługuje prawo wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego;. 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą. W przypadku, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) gdy reklamacja dotyczy spraw podlegających rozpatrzeniu przez inne organy lub rolnikiem złożyć wniosek instytucje, Bank rozpatrzy wyłącznie kwestie należące do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporujego kompetencji, informując jednocześnie Klienta o powodach ograniczenia jej rozpatrzenia.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umo- wy ubezpieczenia, poszukujący ochrony ubezpieczeniowej (Klient) mogą wnieść reklamacje dotyczące usług świadczonych przez ERGO Hestię lub Agenta, Ubezpieczycielowi w następujący spo- sób: • poprzez formularz na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjistronie: xxx.xxxxxxxxxx.xx; • telefonicznie, pod numerem: (00) 000 00 00 ; • pisemnie, na adres siedziby Sopockiego Towarzystwa Ubez- pieczeń ERGO Hestia SA, ul. Xxxxxx 0, 00-000 Xxxxx; • ustnie lub pisemnie podczas wizyty w tym zleconych transakcji płatniczychjednostce Sopockiego Towarzystwa Ubezpieczeń ERGO Hestia SA. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją Reklamacje rozpatrywane są przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa jednostkę organizacyjną po- wołaną w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych tym celu przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęZarząd ERGO Hestii. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi Odpowiedź na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację zostanie wysłana bez zbędnej zwłoki zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Bankudnia jej otrzymania na piśmie lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną – na wniosek osoby zgłaszającej reklamację. 154. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminprzypadkach, o którym mowa uniemożliwiają- cych rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ust. 14terminie określonym powyżej, może ulec wydłużeniu do odpowiedź zostanie wysłana w terminie 60 dni kalendarzowych, a jeśli od dnia jej otrzymania. O konieczności przedłużenia terminu do udzielenia odpowiedzi na reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (Klient zostanie poinfor- mowany w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych30-dniowym terminie. 165. W niestandardowych sprawach Klient może zwrócić się do Rzecz- nika Klienta ERGO Hestii poprzez formularz na stronie: www.ergo- xxxxxx.xx. 6. Klient może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecz- nika Finansowego xxx.xx.xxx.xx 7. Reklamacje w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpie- czeniową należy składać bezpośrednio Agentowi, który świadczył usługi w zakresie dystrybucji ubezpieczeń. Reklamacje rozpatry- wane są bezpośrednio przez tego Agenta. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną wpływu takiej reklamacji do ERGO Hestii, ERGO Hestia przekaże reklamację w terminie określonym w ust. 14niezwłocznie Agentowi, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (informując o tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacjijednocześnie Klienta występującego z reklamacją. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiUbezpieczeni, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących którzy są osobami fizycznymi mogą zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu firmę Omocom lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5TU Dina Försäkring. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku złożona na piśmie, ustnie lub w formie pisemnej lub ustnej elektronicznej. W przypadku reklamacji kierowanych do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej firmy Omocom, należy je przesyłać na adres dowolnej placówki Banku firmy Omocom (Omocom AB, Xxxxxxxxxx 0, XX 000 00 Xxxxxxxxx) lub siedziby Bankupocztą elektroniczną (xxxxx@xxxxxx.xxxxxxxxx), której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) podając imię i nazwisko lub nazwę składającego i adres osoby składającej reklamację; 2, lub telefonicznie (+00 0 000 000 00), lub osobiście w biurze firmy Omocom. W przypadku reklamacji kierowanych do TU Dina Försäkring, reklamację taką należy przesłać na adres pełnomocnika ubezpieczyciela ds. skarg i zażaleń (Dina Xxxxxxxxxx XX, Xxxxxxxxxx 0, XX000 00 Xxxxxxxxx, Xxxxxxx) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegopocztą elektroniczną (xxxx@xxxx.xx), z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) podając imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2lub nazwę i adres strony składającej reklamację lub telefonicznie (+00 000-000000) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10lub osobiście w biurze Dina Försäkring. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane Odpowiedź na obowiązującym złożoną reklamację jest udzielana w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki formie pisemnej nie później niż w terminie do ciągu 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W otrzymania jej przez firmę Omocom, a w przypadkach szczególnie skomplikowanych przypadkach terminw ciągu 60 dni, o którym mowa czym Omocom poinformuje, wymieniając przyczyny opóźnień, wskazując okoliczności niezbędne do rozpoznania sprawy oraz podając datę udzielenia odpowiedzi. Na wniosek strony składającej reklamację odpowiedź może zostać przesłana w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; formie elektronicznej za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16pośrednictwem wiadomości mailowej. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną nieuwzględnienia roszczenia wynikającego z reklamacji, osoba składająca reklamację w terminie określonym w ust. 14może zwrócić się o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej właściwego rzecznika konsumentów lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) sądu. Rzecznik Finansowy xx. Xxxxxxxxxxx 00X 00-000 Xxxxxxxx Kontakt mailowy: xxxxx@xx.xxx.xx Tel.: +00 00 000-00-00 lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.+00 00 000-00-00 Patrz: strona internetowa firmy Omocom: Więcej informacji: xxx.xxxxxx.xxxxxxxxx

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczychrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiużytkowaniem karty, niewykonania posiadacz rachunku lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank użytkownik karty w zakresie określonym Regulaminemswojej karty, posiadacz zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację: 1) osobiście w dowolnej jednostce organizacyjnej Banku; 2) listownie lub faksem na adres lub numer faksu jednostki organizacyjnej Banku prowadzącej rachunek lub innej dowolnej jednostki organizacyjnej Banku, której adres i numer faksu znajduje się na stronie internetowej Banku lub siedziby Banku na adres: 00-000 Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxx 00; 3) telefonicznie pod numerem +00 00 000 00 00 lub 000 000 000; 4) elektronicznie korzystając z formularza wniosku reklamacyjnego dostępnego na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx, wysyłając na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx . 35. Reklamacja winna być złożona Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności tj.: 1) dla reklamacji związanych z transakcją płatniczą lub realizacją zlecenia płatniczego w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia tym na piśmie posiadacza rachunku/ użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, z zastrzeżeniem zastrzeżeniem, że przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1 w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie posiadacza rachunku/ użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, z zastrzeżeniem, że przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 47. Jeżeli reklamacja Bank poinformuje posiadacza rachunku/użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości posiadacza rachunku. 8. Bank nie zostanie złożona ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, posiadacz rachunku ma prawo wystąpić na drogę pozasądowego rozstrzygania sporów, określoną w § 153 Regulaminu lub na drogę postępowania sądowego, zgodnie z § 154 Regulaminu. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia dnia, w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnejwykonana; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznejwystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcjipapierowej. 11. W przypadku stwierdzenia przez gdy Bank braku informacji wymaganych ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do rozpatrzenia reklamacjistanu jaki istniałby, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamacjęgdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji dokonanej kartąpłatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 10 pkt 1), Bank informuje klientazwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższegopóźniej jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15aby podejrzewać oszustwo. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych Za moment otrzymania od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki 12 uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko posiadacza rachunku/ użytkownika/ użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy użytkownik/użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do posiadacza/ użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychzainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 5 pkt 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminuPosiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, o którym mowa że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w ust. 14 jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływemprowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. Udzielając odpowiedzi Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxx.xx oraz w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniejjednostkach organizacyjnychBanku. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania W przypadku zastrzeżeń co do usług przez Bank zleconych dyspozycjiNas świadczonych, w tym zleconych transakcji płatniczychUbezpieczający, Ty, lub Osoba uprawniona może wnieść reklamację. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiZa reklamację uważa się skierowane do Nas wystąpienie, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług zawierające zastrzeżenie dotyczące świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęnią usług. 3. Reklamacja winna Reklamacje mogą być złożona niezwłocznieskładane: w formie pisemnej – listownie na Nasz adres: Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 000, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności 00-000 Xxxxxxxx, ustnie – osobiście do protokołu podczas wizyty w obciążeniu Naszej siedzibie, w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, w formie elektronicznej poprzez formularz elektroniczny znajdujący się pod adresem: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxxxxxxxxx/, telefonicznie pod numerem +00 000 000 000, lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód na adres do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego osoby składającej reklamację, numer Polisy lub numer szkody, wskazanie zastrzeżenia co do świadczonych przez Nas usług, oraz wyraźne wskazanie roszczenia (tj. czego osoba składająca reklamację od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasająNas żąda). 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście Reklamacje są rozpatrywane w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi Odpowiedź na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki zostanie udzielona nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Bankudni. 157. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona pisemnie, lub za pomocą innego trwałego nośnika. Jeśli Ubezpieczający, Ty, lub Osoba uprawniona jest osobą fizyczną, odpowiedź na reklamację może być mu dostarczona pocztą elektroniczną, ale tylko jeśli Balcia otrzyma taki wniosek. 8. W szczególnie bardziej skomplikowanych przypadkach terminprzypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ustpodanym wyżej terminie, tj. 14przed upływem trzydziestodniowego terminu, może ulec wydłużeniu do zawiadomimy Ubezpieczającego, Ciebie, lub Osobę uprawnioną w drodze: listu poleconego lub wiadomości e-mail wysłanej na adres e-mail wskazany w reklamacji, iż odpowiedź będzie wysłana w terminie nie dłuższym niż 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania od dnia otrzymania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia Nas reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 169. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14Zawiadomienie zawierać będzie: informację co do przyczyn opóźnienia, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje wskazanie okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określenie przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 110. Posiadacz Jeśli Ubezpieczający, Ty, lub Osoba uprawniona jest konsumentem i nie zgadza się z Naszą odpowiedzią, może - wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Podmiotem uprawnionym dla Nas do prowadzenia postępowań w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami jest Rzecznik Finansowy (ul. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania BankuXxxxxxxxxxx 00X, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 500-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 111. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoUbezpieczający, Ty, lub Osoba uprawniona może także wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Nam. Powództwo można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania albo siedziby: Ubezpieczającego, Ciebie, lub Osoby uprawnionej. 212. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się Twój Spadkobierca, lub spadkobierca Osoby uprawnionej może także wystąpić do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić sądu powszechnego z powództwem przeciwko Balcia. Powództwo można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania albo siedziby: Twojego spadkobiercy lub spadkobiercy Osoby Uprawnionej. 13. Jeśli Ubezpieczający, Ty, lub Osoba uprawniona jest konsumentem, może także zwrócić się o pomoc do sądu powszechnego; 5właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporuKonsumentów.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Towary oferowane przez Sprzedającego mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora, o czym Sprzedający poinformuje Kupującego w prezentacji Towaru . Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas podawane w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta, dostępnej na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczychstronie internetowej. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ustNa Sprzedającym ciąży prawny obowiązek sprzedaży Towarów bez wad. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank Kupujący może zgłosić przysługujące mu roszczenia w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności wad Towarów w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, szczególności wysyłając wiadomość e-mail na adres podany xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxx.xx lub listownie na adres Sprzedającego wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu. 3. W zgłoszeniu reklamacyjnym, prosi się o załączenie dowodu zakupu Towaru (np. paragon, faktura), wskazane daty powstania wady, opisania wady, załączenia zdjęć wadliwej rzeczy, a w celu przyspieszenia rozpatrzenia zgłoszenia roszczenia zgłaszanego przez Kupującego. Zaleca się składanie reklamacji na formularzu udostępnianym przez Sprzedającego na stronie internetowej Banku;www. 4) faksem . Sprzedający zaleca sprawdzenie przesyłki w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankuobecności kuriera. Niesprawdzenie przesyłki nie wstrzymuje ewentualnej reklamacji, aczkolwiek w przypadku dokonania takiej weryfikacji procedura reklamacyjna będzie znacznie usprawniona. 75. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy Jeżeli podane w reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze dane lub informacje wymagają uzupełnienia przed rozpatrzeniem reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank Sprzedający zwraca się do klienta składającego reklamację o ich jej uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamacjęwe wskazanym zakresie. 126. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na Sprzedający rozpatruje reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 Kupującego będącego Konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji,jej otrzymania w prawidłowej postaci (tj. od dnia złożenia reklamacji lub od dnia uzupełnienia reklamacji o którym mowa w ust. 7). b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi Kupującego nie będącego Konsumentem w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu najkrótszym czasie możliwym do weryfikacji i zbadania zasadności reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 237. Odpowiedź na reklamację udzielana wysyłana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na piśmie na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej Kupującego lub elektronicznie na adres mailowypoczty e-mail, z którego reklamacja została wysłanazostało dokonane zgłoszenie, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzizależności od tego w jaki sposób zostało dokonane zgłoszenie reklamacyjne. 18. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnymKupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. 29. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia Sprzedający nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału odpowiada za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Bankuwady Towaru, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) przypadku gdy Kupujący w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporuchwili zawarcia umowy sprzedaży o wadach tych wiedział.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Kupującemu Towar bez wad. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zakupionego Towaru na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, zasadach określonych w tym zleconych transakcji płatniczychKodeksie cywilnym i w niniejszych OWS. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiWszelkie reklamacje, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceńw tym reklamacje dotyczące Towarów oraz serwisu, o których mowa w ustmogą być zgłaszane: 1) na piśmie, na adres Sprzedawcy Xxxxxxxx Xx. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminemx x.x., posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację.Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx 2) pocztą elektroniczną, na adres: xxxxxx@xxxxxxxx.xx 3. Reklamacja winna powinna zawierać dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie - adres e-mail i numer telefonu kontaktowego), wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania. W miarę możliwości reklamacje dotyczące Towarów lub dostawy powinny zawierać również numer zamówienia (podawany przez Sprzedawcę przy okazji przyjęcia zamówienia do realizacji i widoczny na potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia). W przypadku reklamacji dotyczących Towaru do reklamacji powinien być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu dołączony oryginał lub uznaniu rachunku kopia dowodu zakupu (np. paragonu lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4faktury). 4. Jeżeli reklamacja Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Towarów do czasu ich montażu przez ostatecznego nabywcę nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku dłużej jednak niż to wynika z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasająodpowiednich przepisów kodeksu cywilnego o rękojmi za wady. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej Sprzedawca odpowiada tylko za usterki spowodowane jego rażącym zaniedbaniem lub ustnej należycie udowodnionym przez kupującego błędem produkcyjnym. W tym przypadku odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01100% wartości uszkodzonego towaru. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząJeżeli zdaniem Sprzedawcy dla stwierdzenia wad potrzebne będzie przeprowadzenie ekspertyzy technicznej, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie to Sprzedawca zajmie stanowisko co do jakości towaru po uzyskaniu stosownej oceny. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest także wyłączona, gdy Kupujący dokonał naprawy towaru bez pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankuzgody Sprzedawcy. W pozostałych przypadkach uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po upływie pół roku od dnia wydania towaru. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem i ogólno przyjętymi zasadami budowlanymi. Ryzyko niezgodnego przeznaczenia i zastosowania leży wyłącznie po stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuKupującego. 8. Treść O ile krótszy czas rozpatrywania reklamacji złożonej nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, reklamacje rozpatrywane są przez Sprzedawcę w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegoterminie do 30 dni od ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 9punktu 6 - 7 poniżej. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca powiadomi osobę składającą reklamację listem wysłanym na adres podany w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo)reklamacji albo pocztą elektroniczną - w zależności od sposobu złożenia reklamacji. 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – wad fizycznych lub prawnych zakupionych Towarów załatwiane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11rękojmi za wady. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminprzypadku, o którym mowa w ustart. 145612§1 Kodeksu cywilnego, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowychwadliwy Towar powinien zostać dostarczony na koszt Sprzedawcy pod adres: Magazyn POLARGOS Sp. z o. o., xx. Xxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxx Xxxxxxxx. 11. Jeżeli zamawiający będący Konsumentem na podstawie przepisów o rękojmi za wady zażąda wymiany Towaru lub usunięcia wady albo złoży oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a jeśli reklamację złożył klient Sprzedawca nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (ustosunkuje się do tego żądania w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; terminie 14 dni, uważa się, że Sprzedawca uznał to żądanie za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychuzasadnione. 1612. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi Niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi za wady, Klient może wykonywać uprawnienia wynikające z gwarancji, jeśli została ona na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacjidany Towar udzielona. 1713. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływemWykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany W przypadku jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy Konsument ma prawo: a) skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio w siedzibie firmy lub przeprowadzić procedurę reklamacyjną z tytułu gwarancji za pośrednictwem korespondencji (dotyczy produktów objętych gwarancją). b) złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu rękojmi (podstawa prawna Kodeks Cywilny). Reklamacja z tytułu rękojmi może zostać złożona za pomocą pisma reklamacyjnego wysłanego listem poleconym lub w formie elektronicznej wysłanego na adres e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx c) żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, chyba że firma Agricola niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiony przez firmę Agricola albo firma Agricola nie wymieniła produktu na wolny od wad, ani tej wady nie usunęła. Reklamacja z tytułu rękojmi rozpatrywana jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiw terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeżeli w ciągu 14 dni firma Agricola nie ustosunkuje się do żądań Klienta, w tym zleconych transakcji płatniczychoznacza to, iż uznał żądania za zasadne. W przypadku gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego produktu, koszty dostawy ponosi firma Agricola. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa Dostarczenie wypełnionych formularzy reklamacyjnych na stronie sklepu w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację.zakładce "Pliki do pobrania" usprawni proces reklamacyjny 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznieTowary wysyłane na adres firmy bez załączonych, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności wypełnionych formularzy nie są traktowane w obciążeniu myśl ustawy jako towary podlegające zwrotowi, reklamacji lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4wymiany. 4. Jeżeli reklamacja Towary wysłane bez wypełnionych formularzy nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasajątrafiają do działu zwrotów i reklamacji do momentu dostarczenia wypełnionego formularza. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01W powyższym przypadku właściwy termin przyjęcia sprawy będzie naliczany od dnia dosłania formularza. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Bank zleconych dyspozycjiWynajmującego, w tym zleconych transakcji płatniczychnieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1a) imię i nazwisko lub nazwę składającego (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, 2c) adres korespondencyjny;datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny mogą być składane zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na obowiązującym adres Wynajmującego wskazany w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacjiUmowie, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowye-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzitej formie. 16. Posiadacz może - Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnymprzypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 27. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia W przypadku gdy reklamacja nie będące reklamacjami - spełnia warunków określonych w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5)i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 19. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoW przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 210. Od stanowiska zawartego W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w odpowiedzi wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację klient może:reklamację. 1) odwołać się 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w tym części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) zapłaty kwoty bezspornej w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporuumownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiW każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może wnosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w tym zleconych transakcji płatniczychskarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Reklamacje można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - ustnie – telefonicznie pod nr telefonu +00 00 000 00 00 (koszt połączenia zgodny z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjitaryfą operatora) albo osobiście podczas wizyty w jednostce Ubezpieczyciela, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń- w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, o których mowa - w ustformie pisemnej – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela – AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. w Warszawie, xx. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym RegulaminemXxxxxxx 00, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęalbo - drogą pocztową na adres: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. xx. Xxxxxxx 00, 00- 000 Xxxxxxxx. 3. Reklamacja winna może być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Jeżeli reklamacja nie Odpowiedź Ubezpieczyciela na Reklamację zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku udzielona w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w formie pisemnej tej formie. Dodatkowo na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacjijej złożenia. 145. Bank odpowiada Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. 6. W przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu). 7. Odpowiedzi na reklamację Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki zwłoki, nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Bankudnia otrzymania Reklamacji. 158. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminprzypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o którym mowa przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w ust. 14, może ulec wydłużeniu do terminie 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychdnia jej otrzymania. 169. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) Jeżeli osoba składająca Reklamację nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje zgadza się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych BankuReklamację, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) może wystąpić z powództwem wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego;powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w §14 ust. 5. 5) 10. Na podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarcząsprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Bank zleconych dyspozycjiWynajmującego, w tym zleconych transakcji płatniczychnieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1a) imię i nazwisko lub nazwę składającego (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, 2c) adres korespondencyjny;datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny mogą być składane zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na obowiązującym adres Wynajmującego wskazany w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacjiUmowie, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowye-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzitej formie. 16. Posiadacz może - Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnymprzypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 27. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia W przypadku gdy reklamacja nie będące reklamacjami - spełnia warunków określonych w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5)i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 19. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoW przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 210. Od stanowiska zawartego W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w odpowiedzi wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację klient może:reklamację. 1) odwołać się 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w tym części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) zapłaty kwoty bezspornej w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporuumownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania Klient może wnosić do Banku reklamacje związane z zastrzeżeniami dotyczącymi świadczonych przez Bank zleconych dyspozycjiusług. a) Reklamacje mogą być wnoszone przez Klienta bezpośrednio do opiekunów Klienta, telefonicznie pod numery telefonów podane na stronie internetowej Banku xxxxx://xxxxxxx.xx.xxx/xxxxxx, pisemnie na adres Banku, elektronicznie – w tym zleconych transakcji płatniczychrównież posługując się formularzem umieszczonym na stronie internetowej Banku xxxxx://xxxxxxx.xx.xxx/xxxxxx b) Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta (firmę, imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, numer rachunku Klienta) oraz możliwie dokładny opis zdarzenia lub problemu, który wystąpił podczas korzystania z usług świadczonych przez Bank. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 15 dni kalendarzowych roboczych od daty wpływu dnia ich wniesienia. Dniem wniesienia reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania jest dzień otrzymania jej przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej pisemnej. W przypadku, gdy wyjaśnienie sytuacji wymaga przeprowadzenia kompleksowych czynności sprawdzających, bądź uzyskania stanowiska podmiotu zewnętrznego i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany czynności takie trwają dłużej niż 15 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, Bank niezwłocznie informuje Klienta o powyższym i wskazuje powód przedłużenia, okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji przez klientaoraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalnościdłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 3. Bank pisemnie informuje Klienta o wyniku rozpatrzonej reklamacji, w której zawarte będą dokładne wyjaśnienie sytuacji oraz propozycje rozwiązania. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klient może składać wystąpić do Banku wnioski o ponowne rozpatrzenie sprawy w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia ofertyterminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację. Odwołanie powinno zostać złożone w formie pisemnej. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji przez Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w lub odwołania od odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Bankureklamację, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić Klientowi przysługuje prawo wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego;. 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą. W przypadku, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) gdy reklamacja dotyczy spraw podlegających rozpatrzeniu przez inne organy lub rolnikiem złożyć wniosek instytucje, Bank rozpatrzy wyłącznie kwestie należące do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporujego kompetencji, informując jednocześnie Klienta o powodach ograniczenia jej rozpatrzenia.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Kupujący ma obowiązek niezwłocznie po otrzymaniu Produktu sprawdzić zgodność dostarczonego Produktu z Umową. W przypadku uszkodzenia lub utraty Produktu Kupujący zgłosi do przewoźnika reklamację, podając dokładny opis szkody na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania dokumencie okazanym Kupującemu przez Bank zleconych dyspozycjiprzewoźnika, w tym zleconych transakcji płatniczychi zachowa kopię takiego dokumentu. Ponadto Kupujący niezwłocznie poinformuje Sprzedającego o uszkodzeniu lub utracie Produktu i i złożonej do przewoźnika reklamacji. 2. W przypadku Pod rygorem utraty uprawnień tytułem wad fizycznych produktów, w momencie odbioru Produktu Kupujący zobowiązuje się do: a) starannego zbadania jego opakowania pod kątem ewentualnych widocznych uszkodzeń w transporcie oraz do zbadania Produktu pod względem ilościowym, jakościowym oraz możliwych do stwierdzenia nieprawidłowości związanych wad (np. wgnieceń i innych uszkodzeń mechanicznych), a także pod względem zgodności z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania Umową, b) wskazania ewentualnych wad jakościowych lub nienależytego wykonania zleceńilościowych Produktu na liście przewozowym lub protokole odbioru Produktu od Sprzedającego, c) najpóźniej w dniu dostawy na adres e-mail Sprzedającego: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx poinformować Sprzedającego o wadach, o których mowa w ustlit. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęb powyżej. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznieW przypadku, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności gdy z przyczyn obiektywnych wykrycie wad jakościowych nie było możliwe w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, dniu odbioru Produktu zgodnie z zastrzeżeniem ust. 4.2 powyżej, pod rygorem utraty uprawnień tytułem wad fizycznych Produktu, w przypadku stwierdzenia wad jakościowych Produktu Kupujący zobowiązany jest: 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona a) w terminie 13 miesięcy 2 dni od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej stwierdzenia wad jakościowych – do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając poinformowania Sprzedającego poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres podany xxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx wraz z przesłaniem dokumentacji zdjęciowej wady, opisem wady oraz informacją o sposobie użycia oraz przechowywania Produktu, b) na stronie internetowej Banku;żądanie Sprzedającego przesłać do Sprzedającego wadliwy Produkt lub udostępnić Sprzedającemu wadliwy Produkt w siedzibie Kupującego.. 4) faksem . W przypadku stwierdzenia wad jakościowych Produktu, Sprzedający wedle własnego uznania wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad jakościowych, usunie wadę, zwróci jego wartość, w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankuzakresie w jakim stwierdzono wady jakościowe lub obniży cenę wadliwego Produktu. W przypadku stwierdzenia wad ilościowych Produktu, Sprzedający wedle własnego uznania dostarczy brakujący produkt lub zwróci jego wartość, w zakresie w jakim stwierdzono wadę ilościową. 5. Uprawnienie Kupującego do zgłoszenia roszczeń z wad dostarczonego Produktu wygasa z upływem 14 dni licząc od dnia jego dostawy. 6. Odpowiedzialność tytułem rękojmi za wady fizyczne Produktu jest wyłączona. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są Sprzedający może udzielić gwarancji na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji warunkach wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo)Umowie lub odrębnym porozumieniu. 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1Naszym celem jest zapewnienie Państwu ochrony i obsługi najwyższej jakości. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Może się jednak zdarzyć, że Państwa zdaniem nie wywiążemy się z tego należycie. W takim wypadku prosimy, aby Państwo Xxx o tym poinformowali, a My uczynimy co w Naszej mocy, żeby rozwiązać problem. Złożenie reklamacji nie ma żadnego wpływu na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiprzysługujące Państwu prawa. Prosimy o przekazanie Nam Państwa imienia i nazwiska, adresu, numeru polisy i numeru szkody w stosownym przypadku, dołączając kopię istotnej korespondencji, ponieważ pomoże Nam to w jak najszybszym rozpatrzeniu Państwa reklamacji. Jeżeli nie będą Państwo zadowoleni z zaproponowanego rozwiązania, są Państwo uprawnieni do skierowania sprawy do La Médiation de l’Assurance. Adres strony internetowej: xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx Adres korespondencyjny: LMA, XXX 00000, 00000 Xxxxx Xxxxx 00, Xxxxxxx Zgłaszającej reklamację osobie fizycznej będącej Ubezpieczonym lub uprawnionym z umowy, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjisytuacji nieuwzględnienia jej roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. Zgłaszającej reklamację osobie fizycznej będącej Ubezpieczonym lub uprawnionym z umowy przysługuje, w sytuacji nieuwzględnienia jej roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona wnioskiem o wszczęcie postępowania w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminpodmiotem rynku finansowego, o którym mowa w ustustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 14, może ulec wydłużeniu Rzecznik Finansowy jest uprawniony do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (prowadzenia postępowania w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminusprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich, o którym mowa w ustustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14Ewentualnie, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie szczegółowe informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje rozwiązywania sporów dotyczących usług finansowych w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje Państwa Kraju zamieszkania znajdują się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.na: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxx/xxxxxxx-xxx- finance/consumer-finance-and-payments/retail-financial- services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/fin-net- network/members-fin-net-country/fin-net-members-poland_pl

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna Wszelkie reklamacje powinny być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie zgłaszane w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku siedziby Sprzedającego lub siedziby Bankuelektronicznie pod adresem xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx. 2. Reklamacje powinny zawierać opis wszystkich wad i niezgodności podnoszonych przez Kupującego. Do reklamacji, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/,Kupujący powinien dołączyć, pod rygorem jej odrzucenia, dowód zakupu towaru (kopię faktury VAT). 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx,Reklamacje ilościowe dotyczące sprzedanego Towaru powinny być zgłaszane przez Kupującego w terminie 3 dni od stwierdzenia wady, nie później niż w terminie 7 dni od dnia odbioru towaru przez Kupującego. W przypadku niezgłoszenia reklamacji ilościowej przyjmuje się, że dostawa była kompletna. 4) faksem . Reklamacje jakościowe dotyczące sprzedanego towaru, widoczne przy odbiorze, winny być zgłaszane przez Kupującego w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01chwili ich odbioru, a pozostałe winny być zgłaszane w terminie 3 dni od ujawnienia wady, nie później jednak niż 7 dni od dnia odbioru towaru do Kupującego. 5. Sprzedający nie odpowiada za wady powstałe wskutek niewłaściwego rozładunku, składowania, przechowywania, przemieszczania i użytkowania towaru przez Kupującego. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane Kupujący powinien zabezpieczyć towar będący przedmiotem reklamacji do oględzin oraz stworzyć warunki do zapoznania się z wszystkimi reklamowanymi towarami przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząSprzedającego, a w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej przypadku reklamacji jakościowych przygotować towar do transportu, zgodnie z zaleceniami producenta dostępnymi na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku.xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx 7. Adresy siedziby BankuDla potrzeb rozpoznania reklamacji jakościowych, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej BankuSprzedający może żądać od Kupującego dostarczenia reklamowanego towaru do miejsca wskazanego przez Sprzedającego. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuDo zwrotu reklamowanego towaru zastosowanie mają odpowiednio zapisy pkt. X Ogólnych Warunków. 8. Treść W ramach uzasadnionych reklamacji złożonej ilościowych, Sprzedający dostarczy lub wyda Sprzedającemu zamówione towary w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany terminie, w jakim będzie to możliwe z technicznego punktu widzenia, nie później jednak niż w terminie 30 dni roboczych od dnia przyjęcia reklamacji przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9Sprzedającego. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartąW ramach uzasadnionych reklamacji jakościowych wszystkie towary lub ich części, oprócz informacji wskazanych które są wadliwe zostaną naprawione albo wymienione na nowe towary wolne od wad, według uznania Sprzedającego. Sprzedający dostarczy nowe towary wolne od wad lub usunie wadę w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię terminie, w jakim będzie to możliwe z technicznego i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunkuorganizacyjnego punktu widzenia, bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni roboczych od dnia dostarczenia przez Kupującego towaru do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo)siedziby Sprzedającego. 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; Sprzedający ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu reklamacji do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcjiczasu uregulowania przez Kupującego wszelkich zaległych zobowiązań finansowych. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych bezzasadnej reklamacji Sprzedający ma prawo obciążyć Kupującego kosztami wysyłki reklamowanego towaru do rozpatrzenia reklamacjiserwisu centralnego w Niemczech oraz kosztami ekspertyzy zwróconego towaru, Bank zwraca zgodnie z aktualną tabelą opłat, znajdującą się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację.na stronie internetowej Sprzedającego: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxx 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacjiReklamacje zgłaszane po upływie wskazanych powyżej terminów lub z naruszeniem powyższych zasad nie będą uwzględniane, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15roszczenia Kupującego wygasają. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiadres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Auto-Park Poznań Sp. z o.o., xx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym zleconych transakcji płatniczychterminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Rozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Auto-Park ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z realizacją winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Bank zleconych dyspozycji, Auto-Park w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuUmowy. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegodecyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 9może skierować sprawę na drogę sądową. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do rozpatrzenia reklamacjipozasądowego porozumienia z Usługodawcą, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formiemoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu dostępnym we właściwym SPSK lub na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiadres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., xx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym zleconych transakcji płatniczychterminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z realizacją chwilą otrzymania przez Bank zleconych dyspozycjiInterparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząUmowy, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście możliwości zgłaszania roszczeń w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuinnym trybie niż reklamacja. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegodecyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 9może skierować sprawę na drogę sądową. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do rozpatrzenia reklamacjipozasądowego porozumienia z Usługodawcą, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formiemoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu dostępnym we właściwym SPSK lub na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Reklamacje dotyczące Sklepu Xxxxxx.xx oraz poszczególnych Usług Sklepu Xxxxxx.xx mogą być zgłaszane przez Użytkownika na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiadres korespondencyjny Administratora, w tym zleconych transakcji płatniczych.telefonicznie (na numer telefonu: +00 00 000 00 00; opłata według taryfy operatora) oraz drogą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxx.xx lub za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się pod adresem: xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych reklamacji Użytkownik powinien wskazać jej przedmiot, w szczególności opisać Usługę Sklepu Xxxxxx.xx, której reklamacja dotyczy, a także okoliczności uzasadniające reklamację oraz przekazać dane umożliwiające kontakt z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiUżytkownikiem (np.: login, niewykonania adres korespondencyjny, numer telefonu kontaktowego lub nienależytego wykonania zleceńadres poczty elektronicznej). Administrator może zwrócić się do Użytkownika o podanie dodatkowych informacji, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęniezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji. 3. Reklamacja winna być złożona Reklamacje będą rozpatrywane przez Administratora niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela Brak udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 1514 dni od dnia jej otrzymania uważa się za jej uznanie. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 155. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadkusytuacji, gdy zmianie ulegnie stan faktycznyreklamacja nie zawiera danych umożliwiających kontakt z Użytkownikiem, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się Administrator jest uprawniony do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu pozostawienia jej bez odpowiedzi. 16. Posiadacz może - w Wniesienie przez Użytkownika reklamacji, a także jej nieuznanie albo pozostawienie bez rozpoznania przez Administratora, nie wpływa na uprawnienie Użytkownika do dochodzenia roszczeń na drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnymsądowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 27. Klient Użytkownik, który zawarł z Administratorem Umowę jako konsument, a także – jeżeli umowa tak stanowi - jako podmiot określony w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz. U. z 2022 r. poz. 2337 ze zm.), może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalnościkorzystać z pozasądowej możliwości rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych ze wskazaną Umową, która to platforma ODR Unii Europejskiej znajduje się na stronie: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Nasz adres poczty elektronicznej to: xxxxx@xxxxxx.xx. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Klienci mogą składać reklamacje: 1) pisemnie – osobiście w POK lub PUM albo przesyłką pocztową na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiadres: xx. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, 2) ustnie: a) w tym zleconych transakcji płatniczychPOK - telefonicznie lub osobiście do protokołu, b) w PUM - osobiście do protokołu, 3) w formie elektronicznej - za pośrednictwem poczty elektronicznej na adresy: xx@xxxxx.xx lub xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiAktualne numery telefonów, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęadresy POK oraz PUM podane są na stronie internetowej xxx.xx.xxxxx.xx. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłoczniepowinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta (w przypadku osoby fizycznej – imię, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności nazwisko i, o ile Klient posiada, numer identyfikacyjny PESEL, w obciążeniu przypadku osoby prawnej lub uznaniu jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz, o ile Klient posiada, numer identyfikacyjny REGON lub NIP), aktualne dane adresowe (jeżeli PKO BP BM ich nie posiada), oraz – w miarę możliwości - numeru rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacjiinwestycyjnego Klienta, z zastrzeżeniem ust. 4którego dotyczy reklamacja. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku PKO BP BM może zwrócić się do Klienta z tytułuprośbą o złożenie dodatkowych, niewykonanych pisemnych informacji lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasajądostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. 5. Reklamacja może być złożona:złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń, ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez PKO BP BM chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób rozpatrzenia reklamacji. 1) osobiście w dowolnej placówce Banku 6. Na żądanie Klienta, PKO BP BM potwierdza w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku sposób, fakt złożenia przez niego reklamacji. 147. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż PKO BP BM rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie do nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminuniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 14zdaniu poprzedzającym, PKO BP BM poinformuje Klienta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może ulec wydłużeniu do przekroczyć 60 dni kalendarzowychod dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez PKO BP BM terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez PKO BP BM odpowiedzi przed ich upływem. 8. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie pisemnej, na adres korespondencyjny wskazany w umowie, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju jego braku na ostatni podany przez Xxxxxxx adres zamieszkania lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychsiedziby. 169. Organem administracji publicznej sprawującym nadzór nad działalnością PKO BP BM jest Komisja Nadzoru Finansowego. 10. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane przez PKO BP BM z największą starannością, wnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie. 11. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację nieuwzględnienia roszczeń Klienta w terminie określonym w usttrybie reklamacyjnym, Klient ma prawo do pozasądowego rozwiązywania ewentualnych sporów z PKO BP BM. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku Podmiotem właściwym do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą pozasądowego rozwiązywania sporów jest Rzecznik Finansowy (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5xxx.xx.xxx.xx). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoJeżeli z treści reklamacji nie można należycie ustalić jej przedmiotu, PKO BP BM występuje do Klienta o jej uzupełnienie lub doprecyzowanie. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi Reklamacje niezawierające danych pozwalających na reklamację klient może: 1) odwołać identyfikację osoby wnoszącej pozostawia się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporubez rozpoznania.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany W przypadku, gdy Zamawiający/Zleceniodawca uważa, że sposób realizacji Usługi Szkoleniowej nie jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość zgodny z Umową lub ma zastrzeżenia dotyczące sposobu wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiusługi, ma on prawo do złożenia reklamacji w terminie czternastu dni roboczych od daty zakończenia Szkolenia, w tym zleconych transakcji płatniczychdowolnej formie na adres: xxx@xxx.xxx.xx lub przesyłając ją listem na adres ATL. Reklamacja winna zawierać: oznaczenie Zamawiającego/Zleceniodawcy, imię i nazwisko, dane szkolenia, którego dotyczy umowa, oraz opis zastrzeżeń co do sposobu wykonania usługi (przedmiot reklamacji oraz okoliczności uzasadniające reklamację), jak również dane kontaktowe zgłaszającego reklamację (nazwa firmy/instytucji, imię i nazwisko uczestnika, adres e-mail, telefon kontaktowy). 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją Reklamacje będą rozpoznawane w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji i w tym terminie Zamawiający otrzyma odpowiedź na złożoną przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć niego reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznieW przypadkach wyjątkowych, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających, czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 421 dni roboczych. 4. Jeżeli ATL zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja nie zostanie złożona po przekroczeniu terminu o którym mowa w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku pkt 1 lub jeśli wynikać będzie ona z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasająnieznajomości postanowień niniejszego Regulaminu. 5. Obiektywizacja procesu reklamacyjnego: Pod uwagę zostaną wzięte oceny wszystkich Uczestników danego szkolenia, co pozwoli na jego obiektywną ocenę. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście usługi szkoleniowej zostanie uwzględniona w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej przypadku, gdy łączna liczba punktów ze wszystkich ankiet ewaluacyjnych będzie stanowiła mniej niż 60% wszystkich możliwych punktów do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Bankuuzyskania. W przypadku gdy średnia ocen będzie stanowiła więcej niż 60% punktów możliwych do uzyskania, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01reklamacja nie zostanie uwzględniona. 6. Reklamacje Weryfikacja ewaluacji w procesie reklamacyjnym: ATL pozyskuje dodatkowe informacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankurealizacji usługi szkoleniowej od jej Uczestników. 7. Adresy siedziby BankuPrawo do zajęcia stanowiska w procesie reklamacyjnym: W przypadku reklamacji dotyczącej wad merytorycznych szkolenia (materiałów, placówek Banku realizacji programu, umiejętności), ATL umożliwia Xxxxxxxxx zajęcie stanowiska i odpowiedź na stawiane zarzuty. W przypadku reklamacji dotyczącej elementów technicznych i organizacyjnych szkolenia, w szczególności: jakości sali szkoleniowej i jej wyposażenia, jakości przerw kawowych i posiłków oraz formularzy reklamacji zamieszczone są dostępności innych usług, które ATL gwarantowało w ramach Oferty usługi szkoleniowej, ATL umożliwia podmiotowi odpowiedzialnemu za te usługi zajęcie stanowiska i odpowiedź na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankustawiane zarzuty. 8. Treść reklamacji W przypadku stwierdzenia zasadności złożonej w formie pisemnej powinna zawieraćreklamacji, Zamawiający/Zleceniodawca może wnioskować o: 1a) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klientabezpłatne dodatkowe materiały szkoleniowe, 6b) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9rozszerzenie okresu dostępu do konsultacji poszkoleniowych, c) bezpłatny ponowny udział w takim samym szkoleniu: - wyłącznie jeżeli reklamacja dotyczy aspektów merytorycznych usługi szkoleniowej, d) zwrot części poniesionych kosztów: - w zakresie objętym reklamacją, e) zwrot całości poniesionych kosztów: -wyłącznie w przypadku niestawienia się trenera w dniu realizacji szkolenia. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia Jednocześnie z uwzględnieniem reklamacji, Bank zwraca się wprowadzane są działania korygujące dostosowane do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okolicznościźródeł/przyczyn, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, któryspowodowały brak satysfakcji Zamawiającego/Zleceniodawcy. Przykładowe działania zaradcze: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji,Ponowne przeprowadzenie badania potrzeb rozwojowych i opracowanie wyników. b) Dostosowanie kwestionowanego elementu szkolenia, aby w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi przyszłości zapobiec powtórzeniu się sytuacji. c) Zmiana podmiotu świadczącego usługi zakwestionowane w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływemd) Ponowne wykonanie usługi szkoleniowej. 18e) Ponowne wykonanie usługi szkoleniowej przez innego Trenera. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15dlatego też działania korygujące również są dostosowane do przyczyn, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniejktóre spowodowały niezadowolenia Zamawiającego. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany Organizator jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiodpowiedzialny za przebieg Imprezy Turystycznej zgodnie z programem oraz ustaloną jakością i standardem świadczeń z wyjątkiem okoliczności, które leżą wyłącznie w tym zleconych transakcji płatniczychgestii Armatora (dotyczy rejsów). 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjizaistnienia niezgodności pomiędzy stanem faktycznym, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceńa ofertą, o których mowa należy zgłosić to przedstawicielowi Organizatora, celem umożliwienia usunięcia wady na miejscu. Nie zgłoszenie uwag w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank trakcie Imprezy Turystycznej oznacza brak możliwości roszczenia sobie praw do odszkodowania w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjępóźniejszym terminie. 3. Reklamacja winna Pisemne reklamacje są przyjmowane do 30 dni od zakończenia Imprezy Turystycznej. Uwagi zawarte w reklamacji powinny być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności potwierdzone przez przedstawiciela Organizatora lub dyrekcję statku w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ustprzypadku rejsów. 4Reklamacje złożone w późniejszym terminie nie będą rozpatrywane. 4. Jeżeli reklamacja nie Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach okres ten może być wydłużony, o czym Uczestnik zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasająpisemnie poinformowany. 5. Reklamacja może Przyczyną reklamacji nie mogą być złożona: 1) osobiście okoliczności, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności (postoje na granicach, czynności celne, warunki atmosferyczne, siły wyższe itp. oraz zdarzenia wymienione w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tjpkt. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01III ppkt.3.) 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych Organizator oferuje Uczestnikowi, którego reklamacja zostanie uznana za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząuzasadnioną, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1jedną z 4 możliwości do wyboru: Xxxxxxxx Xxxxx XxxxXxxx.xx, xx. Xxxxxxxxxxxx 00/0, 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxx NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000 tel. (+00) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 200 000 00 00, tel./fax (+00) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku00 000 00 00, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3kom. (+00) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając 000 000 000/999 e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Bankumail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię xxx.xxxxxxxx.xx 00 0000 0000 0000 0000 1278 4376 Zaświadczenie o wpisie do Rejestru Organizatorów Turystyki i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który:Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Pomorskiego pod nr 321 a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji,prawo bonifikaty przy zakupie kolejnych Imprez Turystycznych Organizatora b) w stosunku obniżenie ceny Imprezy Turystycznej proporcjonalnie do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacjiwyrządzonej Uczestnikowi szkody c) świadczenie alternatywne d) gratyfikacja finansowa adekwatna do ceny Imprezy Turystycznej i poniesionej szkody. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Obsługę reklamacji, z wyjątkiem ustępu 3 poniżej, zapewnia Usługodawca, chyba że na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczychstronie Usługodawcy lub Partnera postanowiono odmiennie. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: a) nadzwyczajne wydarzenia, takie jak przerwa w dostawie energii elektrycznej lub zakłócenia w funkcjonowaniu łącza internetowego, wynikłe z realizacją przyczyn niezależnych od Usługodawcy, b) korzystanie przez Bank zleconych dyspozycjiUżytkownika ze Sprzętu niespełniającego wymagań określonych w niniejszym Regulaminie, c) brak możliwości realizacji płatności z winy klienta, niewykonania np. wskutek braku środków na koncie, zablokowania karty lub nienależytego wykonania zleceńwygaśnięcia jej daty ważności, o których mowa co skutkować może także wygaśnięciem pakietu zakupionego w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjępromocyjnej cenie. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznieUsługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedokonanie wpłaty wynikającej z winy Operatora Płatności Elektronicznych. Wówczas reklamację zgłaszać należy bezpośrednio do PayPro S.A., bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu telefon +00000000000 lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4.e-mailem xxxxxx@xxxxxxxx00.xx 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku Reklamacje, z tytułuwyjątkiem punktu 3 powyżej, niewykonanych należy przesyłać na adres e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasająpocztą tradycyjną na adres: Media Mine Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 5. Reklamacja może Każde zgłoszenie reklamacyjne winno być złożona: 1) osobiście przesłane w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01osobnej wiadomości. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej Przed wysłaniem zgłoszenia reklamacyjnego obligatoryjne jest sprawdzenie możliwości technicznych na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankustronie: xxxxx://xxxxxx.xx/xxxx. 7. Adresy siedziby BankuZgłoszenie reklamacji przesłane do Usługodawcy musi być sporządzone w języku polskim oraz zawierać: a) imię i nazwisko, b) adres e-mail, placówek Banku na który zarejestrowana była płatność, c) numer transakcji, którą dokonano płatności, d) szczegółowe wskazanie przedmiotu reklamacji, opis problemu (w miarę możliwości z tzw. „zrzutem ekranu”), datę i godzinę zaistnienia nieprawidłowości, określenie urządzenia na którym wystąpiły nieprawidłowości oraz formularzy reklamacji zamieszczone są wynik testu przeprowadzonego na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuxxxxxx.xx/xxxx. 8. Treść reklamacji złożonej Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć poprawnie złożone zgłoszenie reklamacyjne w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9ciągu 30 dni od jego otrzymania. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia Z tytułu przyjętej reklamacji, w przypadku gdy Opłaty dokonano za pośrednictwem Operatora Płatności Elektronicznych, Usługodawca zwróci kwotę obliczoną proporcjonalnie do zakresu reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychzaproponuje inną formę rekompensaty. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiadres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx00@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., xx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym zleconych transakcji płatniczychterminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Rozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z realizacją winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Bank zleconych dyspozycji, Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuUmowy. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegodecyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 9może skierować sprawę na drogę sądową. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do rozpatrzenia reklamacjipozasądowego porozumienia z Usługodawcą, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formiemoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu dostępnym we właściwym SPSK lub na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Wszelkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, do którego link znajduje się na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjistronie xxx.xxxxxx00.xxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w tym zleconych transakcji płatniczychterminie 14 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z realizacją chwilą otrzymania przez Bank zleconych dyspozycjiInterparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząUmowy, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście możliwości zgłaszania roszczeń w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuinnym trybie niż reklamacja. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegodecyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 9może skierować sprawę na drogę sądową. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do rozpatrzenia reklamacjipozasądowego porozumienia z Usługodawcą, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formiemoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu dostępnym we właściwym SPSK lub na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjistronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., xx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym zleconych transakcji płatniczychterminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej tłumaczenia na język polski. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z realizacją chwilą otrzymania przez Bank zleconych dyspozycjiInterparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie14 dni od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząUmowy, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście możliwości zgłaszania roszczeń w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuinnym trybie niż reklamacja. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegodecyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 9może skierować sprawę na drogę sądową. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do rozpatrzenia reklamacjipozasądowego porozumienia z Usługodawcą, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formiemoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu dostępnym we właściwym SPSK lub na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczychrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiużytkowaniem karty, niewykonania posiadacz rachunku lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank użytkownik karty w zakresie określonym Regulaminemswojej karty, posiadacz zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację: 1) osobiście w dowolnej jednostce organizacyjnej Banku; 2) listownie lub faksem na adres lub numer faksu jednostki organizacyjnej Banku prowadzącej rachunek lub innej dowolnej jednostki organizacyjnej Banku, której adres i numer faksu znajduje się na stronie internetowej Banku lub siedziby Banku na adres: 00-000 Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxx 00; 3) telefonicznie pod numerem +00 00 000 00 00 lub 000 000 000; 4) elektronicznie korzystając z formularza wniosku reklamacyjnego dostępnego na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx, wysyłając na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx . 35. Reklamacja winna być złożona Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności tj.: 1) dla reklamacji związanych z transakcją płatniczą lub realizacją zlecenia płatniczego w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia tym na piśmie posiadacza rachunku/ użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, z zastrzeżeniem zastrzeżeniem, że przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1 w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie posiadacza rachunku/ użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, z zastrzeżeniem, że przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 47. Jeżeli reklamacja Bank poinformuje posiadacza rachunku/użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości posiadacza rachunku. 8. Bank nie zostanie złożona ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, posiadacz rachunku ma prawo wystąpić na drogę pozasądowego rozstrzygania sporów, określoną w § 153 Regulaminu lub na drogę postępowania sądowego, zgodnie z § 154 Regulaminu. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia dnia, w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnejwykonana; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznejwystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcjipapierowej. 11. W przypadku stwierdzenia przez gdy Bank braku informacji wymaganych ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do rozpatrzenia reklamacjistanu jaki istniałby, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamacjęgdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji dokonanej kartąpłatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 10 pkt 1), Bank informuje klientazwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższegopóźniej jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15aby podejrzewać oszustwo. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych Za moment otrzymania od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki 12 uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko posiadacza xxxxxxxx/ użytkownika/ użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy użytkownik/użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do posiadacza/ użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychzainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 5 pkt 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminuPosiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, o którym mowa że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w ust. 14 jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływemprowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. Udzielając odpowiedzi Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxx.xx oraz w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniejjednostkach organizacyjnychBanku. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. kto i jak może je składać oraz jak je rozpatrujemy 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiTy, osoba objęta ubezpieczeniem lub uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia, jako osoby fizyczne możecie składać w tym zleconych transakcji płatniczychkażdym czasie zastrzeżenia, skargi i zażalenia (dalej: reklamacje), które dotyczą naszych usług. Reklamacje mogą składać też poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ty lub osoby ubezpieczone jako osoby prawne lub spółki, które nie mają osobowości prawnej. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiReklamacje można składać: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, niewykonania xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub nienależytego wykonania zleceńw każdej jednostce Generali obsługującej Klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w miejscu, o których którym mowa w ust. pkt 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjępowyżej. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy Na wniosek osoby składającej reklamację potwierdzamy wpływ reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacjitą osobą uzgodniony. 144. Bank odpowiada Reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej reklamację umożliwiające jej identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia przez nią zgłaszane. 5. Rozpatrujemy reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiadamy na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie zwłoki, do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu dnia, w którym ją otrzymaliśmy. Jeśli z powodu szczególnie skomplikowanych okoliczności nie możemy rozpatrzyć reklamacji i odpowiedzieć na nią w tym terminie, odpowiemy do Banku60 dni od dnia, w którym ją otrzymaliśmy. W takiej sytuacji poinformujemy osobę składającą reklamację o przyczynach opóźnienia i okolicznościach, które musimy ustalić, aby rozpatrzyć sprawę. Określimy też przewidywany termin, w jakim odpowiemy na reklamację. 156. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminOdpowiedzi na reklamację udzielamy w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku. Na wniosek osoby składającej reklamację możemy odpowiedzieć e-mailem. 7. Spór między osobą składającą reklamację a nami może się zakończyć w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx), o którym mowa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 8. Skargi i zażalenia na nasze działania lub zaniechania związane z zawarciem lub wykonaniem Umowy składane przez inne podmioty niż te, które wymieniliśmy w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji1, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym innej formie niż ta, którą określiliśmy w ust. 142, Bank powinny zawierać dane i informacje, które wskazujemy w formie pisemnej przed upływem tego terminuust. 4. Takie skargi i zażalenia rozpatrujemy w ciągu 30 dni od dnia, w którym je otrzymaliśmy, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym wyjaśnimy okoliczności niezbędne do ich załatwienia. Informujemy zainteresowanego, jak załatwiliśmy skargę lub zażalenie niezwłocznie po tym, jak je rozpatrzymy. Odpowiadamy w sposób, jaki uzgodniliśmy z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych tak, jak opisaliśmy w tym punkcie, nie stosujemy postanowień ust. 3–4. 9. Niezależnie od tego, że można składać nam reklamacje – można też składać skargi i zażalenia na naszą działalność do Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów, które zajmują się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 10. Można ponadto skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów, które dotyczą zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Te spory są rozstrzygane za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: xxxxx://xxxxxxx. xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres naszej poczty elektronicznej: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. [Podstawa prawna: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich).] 11. Ty i inne podmioty, które wskazaliśmy w ust. 1, możecie zgłaszać zastrzeżenia co do usług brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, którzy wykonują czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń. Możecie zgłaszać te zastrzeżenia: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a zakresie tego samego działu ubezpieczeń – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się załącznikiem do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych ustawy o działalności ubezpieczeniowej i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Bankureasekuracyjnej, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego;w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową i 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarcząsposób, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporuktóry ustaliły podmioty rynku finansowego.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, Przez Reklamacje w tym zleconych transakcji płatniczychrozumieniu niniejszego rozdziału należy rozumieć skorzystanie z uprawnień wynikających z rękojmi za wady (w przypadku Przedsiębiorców). 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Reklamacji nie podlega naturalne śniedzienie (biała korozja, matowienie, szarzenie) wyrobów wykonanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ustblachy ocynkowanej. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację.Ai 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznieUtrata uprawnień z tytułu rękojmi następuje, bezpośrednio jeżeli Kupujący nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedającego o dostrzeżonej wadzie, a w przypadku, gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności jej wykryciu, nie później niż w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4ciągu 3 dni. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona Wyroby dostarczane przez firmę transportową mogą być reklamowane wyłącznie po naniesieniu stosowych informacji na liście przewozowym, sporządzenia protokołu podpisanego przez kierowcę. Powyższe dokumenty wraz z formularzem reklamacyjnym należy przesłać do Sprzedającego w terminie 13 miesięcy 3 dni roboczych od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasajądaty doręczenia zamówienia. 5. Reklamacja może być złożonaskładana jedynie z podaniem nr faktury/dokumentu WZ oraz rodzajem i ilością reklamowanych wyrobów ze wskazaniem ich wady. Formularz reklamacyjny dostępny jest na stronie xxx.xxxxxxx-xxxxxx.xx Reklamacje należy składać za pośrednictwem: 1) a. poczty elektronicznej na adres: xxxxx@xxxxxxx-xxxxxx.xx lub xxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxx.xx b. osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tjadres: Airwent System Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością Spółka Komandytowa Xx. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01.Xxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxx 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku W przypadku Kupujących podstawą reklamacji jest faktura VAT lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankuinny dokument towarzyszący dostawie. 7. Adresy siedziby BankuSprzedający zastrzega sobie prawo odmowy przyjmowania przesyłek z reklamowanymi produktami (lub produktami zwracanymi do naprawy z tytułu gwarancji), placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone jeżeli są one wysłane na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankukoszt Sprzedającego bez uprzedniego uzgodnienia. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegoKupujący przy odbiorze własnym, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klientaoświadcza podpisując dokument wydania towaru, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15jego ilość jest zgodna z zamówieniem. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczych. 25.1. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych wadliwego działania produktu, lub działania niezgodnego z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiopisem i danymi technicznymi, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji, zgłoszenia roszczenia reklamacyjnego zgodnie z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się wzorem reklamacji dostępnym na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) xxx.xxxxxxxxx.xx. Dostarczenie wypełnionego formularza możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany xxxxx@xxxxxxxxx.xx lub pocztą tradycyjną na stronie internetowej Banku tjadres głównej siedziby Innolight Sp. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01z.o.o. mieszczącej się przy xx. Xxxxx Xxxxxxxx 00/XX, 00-000 Xxxxxx. 65.2. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w terminie do 14 dni od momentu potwierdzenia otrzymania formularza reklamacyjnego, chyba że złożoność identyfikacji problemu lub wyjaśnienia Kupującemu uniemożliwiają uczynienie tego w wyżej wymienionym terminie. W takim wypadku Sprzedawca wyznaczy nowy termin rozpatrzenia sprawy. 5.3. Kupujący zobowiązuje się do przekazania pełnych informacji na temat zaistniałej wady oraz warunków w jakich towar był użytkowany i przechowywany. Wszelkie informacje podane przez klientów instytucjonalnych Kupującego muszą być jasne i klarowne pod rygorem odrzucenia roszczenia reklamacyjnego. 5.4. Kupujący może złożyć reklamację z tytułu rękojmi za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, wady towarów zakupionych od Sprzedawcy. W takim wypadku Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany towaru na wolny od wad a w przypadku braku takiej możliwości na zwrot kosztów poniesionych przez Kupującego. 5.5. Reklamacja i rękojmia nie obejmuje naturalnego zużycia produktów oraz wad powstałych w wyniku jego eksploatacji w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Bankuwyniku użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem takich jak: Przepięcie, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznejkorozja, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankuutrata sprawności źródła światła, utrata pojemności akumulatorów itp. 75.6. Adresy siedziby BankuSprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za starty wynikające z użytkowania towaru na rzecz Kupującego ani innych podmiotów trzecich. Wartość odpowiedzialności sprzedawcy stanowi równowartość ceny brutto zakupionych produktów. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zadośćuczynienia żądaniu odbiorcy, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankujeśli żądanie to będzie niemożliwe do zrealizowania lub będzie obarczone znacznymi kosztami. 85.7. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegoKupujący ma obowiązek zwrotu towaru celem dokonania jego rewizji na żądanie Sprzedawcy. W takim wypadku, z zastrzeżeniem ust. 9koszty transportu pokrywa Sprzedawca. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 115.8. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych gdy wada jest nieistotna lub nie wpływa na główne cechy produktu i nie utrudnia nadmiernie jego użytkowania, Sprzedawca ma prawo do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamacjęodstąpienia od realizacji żądań reklamacyjnych Kupującego. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 25.9. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się momentu stwierdzenia wady Kupujący jest zobowiązany do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporuzaprzestania użytkowania produktu który jest przedmiotem reklamacji oraz zabezpieczeniem go przed dalszymi uszkodzeniami pod rygorem odrzucenia roszczeń reklamacyjnych.

Reklamacje. 8.1. Jeżeli po przejściu własności towaru na Kupującego stwierdzi on, że towar posiada wady fizyczne lub prawne, Kupujący może: 1) jeżeli jest konsumentem (w rozumieniu art. Posiadacz rachunku zobowiązany 22 1 § 1 Kodeksu cywilnego) – złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu rękojmi za wady, 2) jeżeli nie jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczychkonsumentem – złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu rękojmi za wady. 28.2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjiuszkodzeń mechanicznych, niewykonania powstałych podczas dostawy lub nienależytego wykonania zleceńw przypadku skierowania reklamacji do Sprzedającego, Kupujący powinien przesłać informacje o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) tym fakcie listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku P.U. Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx 69-100 Słubice Xx. Xxxxxxxx 00 lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając poprzez e-mail na adres podany oraz jeżeli jest to możliwe – udokumentować rzeczoną wadę, datę wystąpienia wady, żądanie sposobu doprowadzenia do zgodności towaru z umową zgodnie z art. 560 i nast. Kodeksu cywilnego oraz podanie danych kontaktowych. Powyższe wymogi mają charakter zaleceń, ich brak nie ma wpływu na skuteczność reklamacji. 8.3. Sprzedawca w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia ustosunkuje się do zgłoszenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną. 8.4. Sprzedawca informuje Klienta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Towarów, x.xx. poprzez złożenie przez Klienta po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx.xxx?xxxx=0000). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej Banku. 7internetowej: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxx.xxx#xxx000. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan Pozasądowe dochodzenie roszczeń po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacjiKlienta będącego konsumentem, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) chcącego skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarcząpozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, Reklamacje Klientów dotyczące Transakcji w tym zleconych transakcji płatniczychSerwisie rozpatruje Dotpay. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją Dotpay zapewni Klientom wsparcie infolinii obsługującej Transakcje dokonywane za pomocą Serwisu w Portalach Akceptanta. Infolinia będzie dostępna dla Klientów przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa 7 dni w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczątygodniu, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji godzinach 08:00 – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności02:00. 3. Klient może składać złożyć Dotpay reklamacje dotyczące Transakcji: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Dotpay lub przesyłką pocztową na adres xx. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx b. ustnie – telefonicznie na numer +00 00 000 00 00 albo osobiście do Banku wnioski protokołu podczas wizyty w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy siedzibie Dotpay, c. w formie elektronicznej – w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres xxx@xxxxxx.xx lub poszerzenia ofertyza pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie xxx.xxxxxx.xx. 4. Do skarg Klient obowiązany jest zgłosić Dotpay pocztą elektroniczną, faksem, za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie xxx.xxxxxx.xx, listem poleconym lub przesyłką kurierską stwierdzone nieautoryzowane, niewykonane lub nienależycie wykonane Płatności oraz inne nieprawidłowości dotyczące Płatności, niezwłocznie, nie później niż w terminie 13 miesięcy. Zgodnie z art. 44 Ustawy niezgłoszenie nieprawidłowości, o których mowa powyżej, w terminie powoduje wygaśnięcie roszczeń Klienta wobec Dotpay w związku z niezgłoszoną nieprawidłowością. 5. Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące Transakcji, przesłane przez Klienta do Dotpay zawierać powinno przynajmniej: a. Imię, nazwisko/nazwę Klienta, b. numer Płatności, c. kwotę Transakcji, d. datę Transakcji, e. nazwę podmiotu i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ustPortalu, na rzecz którego dokonywana była Transakcja, f. wskazanie zastrzeżeń dotyczących realizacji lub obsługi Płatności przez Dotpay oraz określenie żądania Klienta, g. numer rachunku nadawcy przelewu w przypadku płatności z wykorzystaniem elektronicznych przelewów natychmiastowych (tzw. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5pay-by-link lub przelewów pół automatycznych). 16. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w W celu otrzymania odpowiedzi na reklamację klient możew formie papierowej, Klient zobowiązany jest do podania w treści zgłoszenia reklamacyjnego swój adres korespondencyjny do wysyłki odpowiedzi. Niezależnie od podania adresu korespondencyjnego, Klient może w każdej formie złożyć wniosek o przesłanie odpowiedzi na reklamację drogą poczty elektronicznej. 7. Dotpay zobowiązuje się do zapewnienia pełnej i wyczerpującej obsługi reklamacji oraz udzielania odpowiedzi Klientowi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Dotpay dołoży wszelkich starań, aby odpowiedź była udzielona w terminie do 5 Dni Roboczych od otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego punktu, Dotpay przekaże Klientowi informację dotyczącą przyczyn opóźnienia, okoliczności które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz nowy termin jej rozpatrzenia, jednak nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 8. Dotpay udziela Klientowi odpowiedzi na reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, na adres korespondencyjny podany przez Klienta w treści zgłoszenia reklamacyjnego. Na wniosek Klienta Dotpay udzieli odpowiedzi pocztą elektroniczną. 9. Dotpay udziela odpowiedzi na reklamację w sposób przystępny i zrozumiały, a odpowiedź zawiera w szczególności: 1) odwołać a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta, b. wyczerpującą informację na temat stanowiska Dotpay w sprawie skierowanych zastrzeżeń w ramach reklamacji, c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego, d. w przypadku uwzględnienia reklamacji – określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta zostanie zrealizowane. 10. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji są roszczenia Klienta w związku z niewykonaniem przez Akceptanta zobowiązania wobec Klienta związanego z Płatnością, Dotpay rozpatruje taką reklamację na zasadach określonych w niniejszym paragrafie w celu sprawdzenia, czy Transakcja została zrealizowana prawidłowo i środki na kwotę Transakcji zostały należycie przekazane Akceptantowi. Jeżeli, po przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym okaże się, że Transakcja została zrealizowana prawidłowo i środki na kwotę wartości Transakcji zostały przekazane należycie Akceptantowi, to Dotpay przekazuje taką reklamację wraz z jej wynikiem do Totalizatora Sportowego, jako operatora Portalu, w celu jej rozpatrzenia, o czym informuje Klienta. 11. Klient będący konsumentem w rozumieniu art.22 Kodeksu Cywilnego może skorzystać z możliwości zwrócenia się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 12. Klientowi przysługuje prawo do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać wystąpienia z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporuz zastrzeżeniem przepisów Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Wszelkie reklamacje dotyczące Promocji można zgłaszać: 2. Reklamacja powinna być zgłoszona w terminie do 7 dni od dowiedzenia się o zdarzeniu, będącym podstawą reklamacji, nie później jednak niż do 7 dni od zakończenia Promocji. O zachowaniu terminu decyduje data stempla pocztowego lub data wysłania wiadomości e-mail pocztą elektroniczną. 1) na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjipiśmie listem poleconym na adres Organizatora wskazany w § 1 ust. 1; 2) drogą elektroniczną, za pomocą poczty e-mail, na adres Organizatora: xxx@xxxxxxxxxxxx.xx 3. Reklamacja powinna zawierać dane Uczestnika Xxxxxxxx, w tym zleconych transakcji płatniczychjego dane kontaktowe, jak również dokładny opis okoliczności, zastrzeżeń, treść żądania. 4. Reklamacje rozpatrywane będą przez Organizatora, w terminie 14 dni od ich otrzymania przez Organizatora. 5. Uczestnik Promocji zostanie o decyzji Organizatora poinformowany listem poleconym lub wiadomością elektroniczną (-email) wysłanym na adres Uczestnika Promocji wskazany w treści reklamacji, w zależności od tego w jakiej formie zostało dokonane zgłoszenie reklamacji. 6. Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, Uczestnikom Promocji przysługuje, w prawem przewidzianych sytuacjach, możliwość dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych. +00 000 000 000 3 z 4 Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxx KRS: 0000616076 xxx@xxxxxxxxxxxx.xx 1. Dokumentami, które mogą znaleźć bezpośrednie zastosowanie (w szczególności w przypadkach nieokreślonych w Regulaminie) i stanowiące integralną częścią Regulaminu są: 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Niniejszy Regulamin wraz z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjizałącznikami stanowi podstawowy dokument określający reguły Promocji. Inne materiały marketingowe Organizatora dotyczące Promocji (takie jak reklamy, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceńulotki, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęoferty etc.) mają charakter jedynie informacyjny. 1) OWU; 2) Informacja dla Klienta dotycząca przetwarzania danych osobowych. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznieRegulamin jest dostępny na stronie internetowej Organizatora pod adresem xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności jak również udostępniany jest Uczestnikowi Promocji jako załącznik do Umowy Sprzedaży lub poprzez przesłanie na adres e-miał Uczestnika Promocji wskazany w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacjiUmowie Sprzedaży. Niezależnie od zdania pierwszego, z zastrzeżeniem ust. 4Regulamin jest udostępniany przez Organizatora na każde żądanie zgłoszone mu przez Uczestnika Promocji. 4. Jeżeli reklamacja Zapisy Regulaminu w żaden sposób nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku wyłączają ani nie redukują uprawnień Uczestnika Promocji wynikających z tytułurękojmi lub gwarancji, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasająa także innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 5. Reklamacja może być złożona:Celem Promocji jest zwiększenie sprzedaży Produktów Organizatora. 1) osobiście 6. Jeżeli obecne postanowienia Regulaminu są prawnie nieskuteczne, nieważne w dowolnej placówce Banku całości lub części bądź niemożliwe do wykonania w formie pisemnej świetle obowiązujących przepisów prawa, to nie narusza to ważności i skuteczności pozostałych postanowień Regulaminu. Wówczas postanowienia Regulaminu prawnie nieskuteczne, nieważne bądź niemożliwe do wykonania nie obowiązują, a Organizator zobowiązany jest modyfikacji treści Regulaminu poprzez odpowiednie dokonanie zmiany lub ustnej uzupełnienia postanowień Regulaminu zgodnie z przepisami prawa. 7. Organizator zastrzega sobie prawo do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie zmiany Regulaminu. Informacja o zmianach w formie pisemnej Regulaminie będzie dostępna na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, jak również o zmianie Uczestnik Promocji zostanie poinformowany na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Bankue-mail wskazany w Umowie Sprzedaży. W przypadku braku akceptacji zmian, Uczestnik Promocji ma prawo w ciągu 5 dni roboczych zgłosić rezygnację z dalszego uczestnictwa w Promocji. 8. Organizator zapewnia, iż Promocja nie stanowi loterii promocyjnej ani gry, której adres znajduje wynik zależy od przypadku ani nie jest żadną inną formą przewidzianą w Ustawie z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 2094 z późn. zm.). 9. Informację dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząOrganizatora, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo).pod adresem xxx.xxxxxxxxxxxx.xx 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcjiW sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdą powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 11. W przypadku stwierdzenia Wszelkie ewentualne spory wynikające z realizacji niniejszego Regulaminu będą przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14Strony rozwiązywane polubownie, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku obopólnego porozumienia właściwym do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacjirozstrzygania sporów pomiędzy stronami jest sąd powszechny właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Wszelkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, do którego link znajduje się na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjistronie xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w tym zleconych transakcji płatniczychterminie 14 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z realizacją chwilą otrzymania przez Bank zleconych dyspozycjiInterparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząUmowy, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście możliwości zgłaszania roszczeń w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuinnym trybie niż reklamacja. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowegodecyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 9może skierować sprawę na drogę sądową. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do rozpatrzenia reklamacjipozasądowego porozumienia z Usługodawcą, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formiemoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu dostępnym we właściwym SPSK lub na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku Sprzedawca jest zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych, dobrej jakości. Sprzedawca nie świadczy usług posprzedażowych, serwisowych i nie udziela dodatkowych gwarancji na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczychsprzedawane rzeczy. Do obowiązków Sprzedawcy należy dostarczenie Konsumentowi rzeczy wolnej od wad. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją Sprzedawca odpowiada względem Klienta będącego Konsumentem, jeżeli zakupiony przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania niego Produkt ma wady fizyczne lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ustprawne. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank Do postępowania w zakresie określonym Regulaminemzgłoszonych przez Konsumenta reklamacji znajdują zastosowanie postanowienia art. 556 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. Reklamacje mogą być składane na adres: Serwis Reklamacyjny Rossmann SDP sp. z o.o. xx. xx. Xxxxxx 000, posiadacz rachunku/użytkownik karty 00-000 Xxxx lub osobiście w każdym sklepie, w którym Sprzedawca prowadzi działalność. W celu złożenia reklamacji Konsument może złożyć reklamację.skorzystać z formularza dostępnego x.xx. na stronie internetowej xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/Xxxxxxx/0/xxxxxxxxx/XxxxxxxxxXxxxxxxxxxxx.xxx. Skorzystanie z tego formularza nie jest jednak obowiązkowe. Prawa i obowiązki Konsumenta oraz zalecenia w zakresie składania reklamacji zostały opisane w stanowiącej załącznik nr 2 do regulaminu Procedurze, z którą Konsument może się zapoznać także na stronie internetowej xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/Xxxxxxx/0/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznieOdpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności który nabywa Towar, nie będąc jednocześnie Konsumentem, jest ograniczona do kwoty, jaką Klient zapłacił za objęty reklamacją Produkt i kwoty stanowiącej równowartość kosztów jego dostawy, w obciążeniu przypadku gdy przedmiotem reklamacji jest również dostawa. W przypadku uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną, Klient nie będący Konsumentem otrzyma Towar wolny od wad lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości zostanie mu zwrócona Cena Produktu. Wybór sposobu zaspokojenia roszczeń z tytułu reklamacji w tym przypadku, należy do Sprzedawcy a ciężar dowodu, że rzecz sprzedana ma wady, obciąża Klienta. Sprzedawca jest zobowiązany rozpoznać reklamację, o innym zdarzeniu dającym powód której mowa w niniejszym przepisie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od chwili otrzymania pisemnego zgłoszenia. Termin ten może ulec wydłużeniu o czas uzupełnienia przez Klienta informacji niezbędnych, wg oceny Sprzedawcy, do złożenia rozpoznania reklamacji. Na wezwanie Sprzedawcy, z zastrzeżeniem ust. 4Klient jest zobowiązany dostarczyć reklamowany Produkt do miejsca wskazanego przez Sprzedawcę, na swój koszt. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona Informujemy że pod adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX d ostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (tzw. platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną (jest dostępna we wszystkich językach UE) stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z zawarcia internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Platforma umożliwia złożenie skargi dotyczącej towarów lub usług zakupionych przez Internet, zarówno w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułukraju, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5jak i za granicą. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na Niezależnie przypominamy, że adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny pod którym mogą się Państwo z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.nami kontaktować to: xxxxxxx_xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiKupujący ma prawo zbadania ilości i jakości dostarczonego odebranego Towaru (badanie jakościowe Towaru następuje: w laboratorium Kupującego jeszcze przed przyjęciem do magazynu, w tym zleconych transakcji płatniczychdrodze pobrania próbek bezpośrednio z samochodu, którym ten Towar jest dostarczany albo później, już w magazynie Kupującego). 2. Reklamacje co do ilości Towaru, wynikające z różnicy pomiędzy kwitami wagowymi Sprzedawcy i Kupującego, mogące powstać w przypadku określonym w § 4 ust. 1 OWU, Kupujący ma prawo złożyć w terminie 5 dni roboczych od odbioru danej dostawy. Mając na względzie § 4 ust. 2 i ust. 4 OWU, Sprzedawca zobowiązany będzie niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 3 dni od daty otrzymania od Kupującego reklamacji ilościowej – dostarczyć brakującą ilość Towaru, w stosunku do ilości zamówionej. Brak terminowej realizacji powyższego uprawnia Kupującego do naliczenia kary umownej opisanej w § 9 ust. 1 lit. b) OWU. 3. Kupujący, po dostarczeniu (transportem Sprzedawcy) lub odbiorze (transportem Kupującego) Towaru w sposób określony w § 4, dokonuje badania zgodności Towaru z parametrami jakościowymi, o których mowa w § 5 ust. 1 na podstawie pobranych próbek Towaru. Niezwłocznie po uzyskaniu wyników przeprowadzonych badań, tj. do 2 dni roboczych od ich otrzymania, Kupujący przekazuje wyniki Sprzedawcy drogą elektroniczną na wskazany przez niego adres e-mail lub drogą faksową na wskazany numer faks. 4. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych powstania zastrzeżeń co do przekazanych wyników badań, Sprzedający jest zobowiązany do ich zgłoszenia Kupującemu w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania wyników badań drogą elektroniczną na adres e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx powołując się na numer PZ danej dostawy. Sprzedający jest uprawniony do wskazania sposobu wykonania ponownych badań z realizacją zastrzeżeniem ust 5. 5. W przypadku zgłoszenia zastrzeżeń do wyników badań przeprowadzonych przez Bank zleconych dyspozycjiKupującego, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceńponowna kontrola jakości Towaru- zgodnie z metodami określonymi w §5, może nastąpić: a) poprzez ponowne przeprowadzenie badań w laboratorium Kupującego z pobranej podczas dostawy zabezpieczonej próbki, b) poprzez ponowne przeprowadzenie badań w laboratorium Kupującego z pobranej podczas dostawy zabezpieczonej próbki – wtórnika w obecności reprezentanta Sprzedawcy, c) poprzez zlecenie przeprowadzenia badań niezależnemu, akredytowanemu laboratorium wskazanego przez Kupującego. 6. W przypadku, gdy wyniki badań, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank 5 lit c) wykażą, iż parametry Towaru okażą się wyższe/lepsze od wartości oznaczonej pierwotnie to koszty tego badania pokryje Kupujący, zaś w zakresie określonym Regulaminemprzypadku, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłoczniegdy wyniki badań, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności o których mowa w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 45 lit c) wykażą, iż parametry Towaru okażą się równe, niższe/gorsze od pierwotnie oznaczonych, to koszty tego badania pokryje Sprzedawca. Jeżeli reklamacja Powyższe nie zostanie złożona dotyczy powtórnego badania, o którym mowa w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku ust 5 lit a) i ust 5 lit b), którego koszty bez względu na wynik analizy pokrywa Kupujący z tytułuzastrzeżeniem, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja że taki badanie może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Bankuwykonane najwcześniej dzień po dostawie, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankua o jego terminie decyduje Kupujący. 7. Adresy siedziby BankuW przypadku odmowy przyjęcia Towaru, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Bankuo której mowa w § 5 ust. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku1 OWU, uważa się, że Kupujący składa jednocześnie reklamację odnośnie jakości dostarczonego (transportem Sprzedawcy) / odebranego (transportem Kupującego) Towaru. W takim przypadku Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie, tj. w terminie do 3 dni roboczych dostarczyć Towar w ilości nieprzyjętej przez Kupującego, spełniający parametry przewidziane w Podstawowej Umowie Sprzedaży. W przypadku dostarczenia w tym terminie brakującej ilości Towaru spełniającego zastrzeżone parametry, postanowień § 9 ust 1 lit c) nie stosuje. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach niedostarczenia w terminie określonym w ust. 157 Towaru w ilości nieprzyjętej przez Kupującego, spełniającego parametry przewidziane w Podstawowej Umowie Sprzedaży, Kupujący uprawniony jest do nabycia od podmiotu trzeciego odpowiedniej ilości Towaru spełniającego parametry przewidziane w Podstawowej Umowie Sprzedaży i obciążenia Sprzedawcy różnicą w cenie pomiędzy towarem nabywanym od osoby trzeciej a Ceną, jak i zastosowania postanowień § 9 ust 1 lit c) OWU. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczychUbezpieczony lub Zgłaszający roszczenie może złożyć reklamację dotyczącą Ochrony ubezpieczeniowej zawartej z CACI Life dac i CACI Non-Life dac. 2. W Aby umożliwić skuteczne rozpatrzenie reklamacji, reklamacja powinna być złożona wraz ze wszystkimi danymi umożliwiającymi jednoznaczną identyfikację Ubezpieczonego lub Zgłaszającego roszczenie (imię, nazwisko, numer PESEL, adres do korespondencji), a także identyfikację umowy ubezpieczenia (numer umowy), której reklamacja dotyczy. Zgłaszający reklamację, w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa jakichkolwiek nowych elementów na które powołuje się w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęuzasadnieniu reklamacji powinien przedstawić odpowiednie dowody. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1a) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, Ubezpieczającego, w siedzibie Administratora Credit Agricole Service sp. z o.o xx. Xxxxxxxx 00-00, 00-000 Xxxxxxx lub przesyłką pocztową, na adres Administratora. b) ustnie – osobiście w dowolnej placówce Banku Ubezpieczającego do protokołu podczas wizyty klienta w placówce Banku, c) w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx,mailowy Administratora - XXXXXXXXX@xxxxxx-xxxxxxxx.xx 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząUbezpieczyciel rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminprzypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w wyznaczonym terminie, Ubezpieczyciel poinformuje Klienta o powodach opóźnienia oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 144, może ulec wydłużeniu w postaci papierowej na wskazany adres do 60 dni kalendarzowychkorespondencji lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji 6. Zgłaszającemu reklamację, a jeśli w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego, xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lub właściwego miejscowo Powiatowego/ Miejskiego Rzecznika Konsumentów. 7. Powyższe warunki dotyczące reklamacji mają zastosowanie bez uszczerbku dla zgłaszającego reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (do skorzystania z jakiegokolwiek innego toku postępowania prawnego w tym wspólnikiem spółki cywilnej prawa do złożenia powództwa do właściwego sądu. Ubezpieczony ma prawo do bezpośredniego dochodzenia roszczeń z umowy ubezpieczenia na drodze sądowej. Wszelkie spory, jakie mogą wyniknąć z Umowy ubezpieczenia, będą rozstrzygane przez. sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub innego uprawnionego z Umowy ubezpieczenia 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Central Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacjiof Ireland, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczychPO Box No 11517, North Wall Quay, Spencer Dock, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx. 169. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ustUmów ubezpieczenia zawartych drogą elektroniczną, reklamacja może być zgłoszona za pośrednictwem platformy służącej do internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ 10. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, któryPodmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiazywania sporów jest: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji,strona www: xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx/xxxxx.xxx) b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5Rzecznik Finansowy (strona www: xxxx://xx.xxx.xx/). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Bank zleconych dyspozycjiWynajmującego, w tym zleconych transakcji płatniczychnieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1a) imię i nazwisko lub nazwę składającego (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, 2c) adres korespondencyjny;datę zawarcia i numer Umowy, a także oznaczenie Motocykla, którego najmu dotyczy reklamacja, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny mogą być składane zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na obowiązującym adres Wynajmującego wskazany w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacjiUmowie, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowye-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzitej formie. 16. Posiadacz może - Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnymprzypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 27. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia W przypadku gdy reklamacja nie będące reklamacjami - spełnia warunków określonych w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5)i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 18. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoJeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 29. Od stanowiska zawartego W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w odpowiedzi całości lub w części, odpowiedź na reklamację klient może:reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 110. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) odwołać się reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w tym części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) zapłaty kwoty bezspornej w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporuumownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Operator ponosi wobec Konsumentów odpowiedzialność w przypadku braku zgodności usług z umową na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, zasadach wskazanych w tym zleconych transakcji płatniczychart. 43a – 43f Ustawy o prawach konsumenta. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Reklamacje dotyczące usług, w tym z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) tytułu nieprawidłowego działania Serwisu należy zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany e-mail: Kina: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Reklamację można także złożyć na piśmie na adres: Kinogram Sp. z o.o., ul. Xxxxxxx 00/00, 00- 000 Xxxxxxxx. 3. Zgłoszenie reklamacji w miarę możliwości powinno zawierać: a. dane Klienta, zgodne z danymi podanymi przy dokonywaniu transakcji, b. datę dokonania transakcji zakupu Biletu lub Vouchera, c. opis przedmiotu reklamacji. 4. Operator jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Operator przekazuje Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku. 5. Operator informuje Klienta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, x.xx. poprzez złożenie przez Klienta będącego Konsumentem po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej Banku tjxxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx.xxx?xxxx=0000). xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej Bankuinternetowej: 44/744 10 01xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxx.xxx#xxx000. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych W przypadku Klienta będącego Konsumentem, chcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząpośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) w ramach alternatywnego systemu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, tzw. ADR (Alternative Dispute Resolution) działającego w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście Europie, który pomaga konsumentom i przedsiębiorcom, którzy nie umieli samodzielnie dojść do porozumienia w dowolnej placówce Banku sporze. Łącze elektroniczne do platformy ODR, czyli do interaktywnej strony umożliwiającej elektroniczne rozstrzygnięcie przed podmiotem ADR sporu z internetowej umowy sprzedaży lub o świadczenie usług między konsumentem mieszkającym w formie pisemnej; 2) listownie Unii Europejskiej a przedsiębiorcą mającym siedzibę w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby BankuUE, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankutu: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 114.1 Wdrożyliśmy i stosujemy procedury rozpatrywania reklamacji. Posiadacz rachunku zobowiązany jest Jeśli użytkownik chce złożyć reklamację, powinien napisać wiadomość mailową na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceńnasz adres xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx bądź inny adres, o których mowa którym możemy go powiadomić. Jeśli użytkownik jest osobą fizyczną, która zawarła z nami Umowę, może również złożyć reklamację na piśmie (osobiście lub przesyłką pocztową w ustrozumieniu art. 1 3 pkt. 21 ustawy z 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe ("Prawo Pocztowe") lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminemustnie (telefonicznie, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłoczniekorzystając z numeru telefonu któregokolwiek z naszych biur, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie podczas wizyty w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwotakim biurze). 1014.2 Rozpatrzymy reklamację i udzielimy użytkownikowi odpowiedzi na piśmie albo na innym trwałym nośniku, np. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane poprzez wysłanie odpowiedzi na obowiązującym adres mailowy (na wniosek użytkownika korzystanie z innego trwałego nośnika jest niniejszym uzgodnione między nami a użytkownikiem), w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11terminie 15 Dni Roboczych od otrzymania przez nas reklamacji. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formieszczególnie skomplikowanych przypadkach, w jakiej klient złożył reklamację. 12których nie jesteśmy w stanie rozpatrzyć reklamacji i udzielić użytkownikowi odpowiedzi w terminie przewidzianym w poprzednim zdaniu, poinformujemy użytkownika o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy i wskażemy przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia użytkownikowi odpowiedzi. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela każdym wypadku udzielimy użytkownikowi odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym 35 Dni Roboczych od otrzymania przez nas reklamacji. Do zachowania terminów wskazanych w poprzednich zdaniach, wystarczające jest wysłanie odpowiedzi na reklamację przed upływem tych terminów (w przypadku odpowiedzi na piśmie – nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego obowiązanego do świadczenia usług powszechnych). 14.3 Jeśli użytkownik jest osobą fizyczną, która zawarła z nami Umowę, niniejszym powiadamiamy go, że z zastrzeżeniem pkt 14 ust. 142, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ustdo jego reklamacji zastosowanie będzie miała ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym ("Ustawa o Rozpatrywaniu Reklamacji"). 15W sprawach nieregulowanych Ustawą o Rozpatrywaniu Reklamacji zastosowanie będą miały procedury rozpatrywania reklamacji wdrożone przez nas zgodnie z Ustawą o Usługach Płatniczych. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub 14.4 W zależności od charakteru reklamacji użytkownika i w inny sposób uzgodniony przypadku, gdy nie będzie on zadowolony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminnaszej odpowiedzi, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, którymoże: a) w stosunku skierować sprawę do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą Rzecznika Finansowego na adres: Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; nr tel.: (tym wspólnikiem spółki cywilnej +00) 00 000 00 00, (+00) 00 000 00 00. Szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporów znajdują się pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxx.xxxx0 lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji,xxxxx://xx.xxx.xx/xxxxxxxxx/; albo b) w stosunku skierować sprawę do pozostałych klientów poza wymienionymi w litRzecznika ds. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacjiusług finansowych i emerytur pod adresem: Xxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxx, Xxxxxx 0; nr tel.: 00353 0000 0000. Szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporów znajdują się pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxx.xxxx0 lub xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxx-x-xxxxxxxxx/; albo 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3c) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich,platformy ODR (Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów) dostępnej pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ 14.5 Niezależnie od postanowień pkt 14 ust. 1 – 4) wystąpić z powództwem , użytkownik może złożyć skargę do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarcząCBI, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporujeśli jego zdaniem naruszyliśmy prawo.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiUbezpieczającemu, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych Ubezpieczonemu lub uprawnionemu z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy Umowy ubezpieczenia przysługuje prawo składania reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, któryUbezpieczycielowi: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej formie pisemnej przesyłką pocztową wysłaną na adres Ubezpieczyciela: Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. xx. Xxxxxxxx 00 xxx. X-X, 00-000 Xxxxxxx, lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji,na adres Agenta; b) w stosunku formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicz- nej, wyłącznie na adres: xxxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxx.xx; c) ustnie - telefonicznie pod numerem telefonu Ubezpieczyciela wskazanym w Polisie lub w innym oświadczeniu Ubezpieczy - ciela (o ile będzie z niego wyraźnie wynikało , że zastępuje po- dane w Polisie dane kontaktowe Ubezpieczyciela); d) osobiście do pozostałych klientów poza wymienionymi protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpie- czyciela, pod adresem wskazanym w lit. a) powyżej. 2. Ubezpieczający , Ubezpieczony lub uprawniony z Umowy ubez - pieczenia jest uprawniony do zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta na zasadach określonych w regulaminach tych instytucji dostępnych odpowiednio na ich stronach internetowych i/lub przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (www .xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx /Sad_ Polubowny ) oraz złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego (www .rf .gov .pl ) o rozpatrzenie sprawy lub o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów. 3. Złożona reklamacja , wraz z opisem przedmiotu reklamacji , po- winna zawierać dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację składającego reklamację oraz Umowy ubezpieczenia, której rekla- macja dotyczy . W treści reklamacji należy podać imię i nazwisko oraz adres do korespondencji. W przypadku pisemnych reklamacji zgłoszonych do Ubezpieczyciela , pismo powinno być opatrzone podpisem składającego reklamację. 4. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie papiero - wejlubzapomocąinnegotrwałegonośnikainformacji, a – zapośred- nictwem poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek składającego reklamację 5. Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela niezwłocznie po ich otrzymaniu, nie później jednak niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia ich otrzymania . W szczególnie skomplikowanych przy - padkach w razie braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w po- wyższym terminie, zgłaszający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia , okolicznościach uzasadniających opóź - nienie wymagających jeszcze wyjaśnienia oraz o spodziewanej da- 3. Dla Umowy ubezpieczenia zwartej zgodnie z OWU właściwe jest prawo polskie. 4. Wszelkie obowiązki Ubezpieczyciela wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym obowiązki informacyjne, będą realizowane zgodnie z wymogami przepisów prawa obowią- zującymi na dzień realizacji danego obowiązku. 5. Powództwo o roszczenie wynikające z Umowy ubezpieczenia za- wartej zgodnie z OWU można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca za- mieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 6. Powództwo o roszczenie wynikające z Umowy ubezpieczenia moż- na wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczo- nego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 7. Ubezpieczyciel oświadcza, że jako spółka zależna należąca do Grupy Crédit Agricole spełnia wymogi wynikające z obowiązują- cych zasad dotyczących sankcji międzynarodowych, określonych w oparciu o przepisy ustawowe lub wykonawcze nakładające sankcje gospodarcze, finansowe lub handlowe (w tym wszel- kie sankcje lub środki dotyczące embargo, zamrożenia aktywów lub zasobów ekonomicznych, ograniczenia w transakcjach z osobami fizycznymi lub prawnymi lub odnoszące się do określo- nej własności lub terytoriów), wydane, administrowane lub egze- kwowane przez Radę Bezpieczeństwa ONZ, Unię Europejską, Fran- cję i Stany Zjednoczone Ameryki (w tym w szczególności środki zapobiegawcze wydane przez Biuro ds. Kontroli Aktywów Zagra- nicznych Departamentu Skarbu (OFAC) i Departament Stanu) lub jakikolwiek inny właściwy organ uprawniony do wydawania takich sankcji. W konsekwencji nie jest możliwe dokonanie wypłaty świad- czenia w związku z wykonaniem Umowy ubezpieczenia, jeśli płat- ność narusza postanowienia wskazane w niniejszym ustępie. 8. Niniejsze OWU wchodzą w życie z dniem 3 sierpnia 2020 roku i mają zastosowanie do Umów ubezpieczenia zawartych od tej daty. cie uzyskania odpowiedzi . Łączny czas rozpatrzenia reklamacji nie może być dłuższy niż 90 przekraczać 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17reklama- cji. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje rozpatrzenia reklamacji składanej przez osobę fizyczną uważa się ją za rozpatrzoną rozpatrzo- ną zgodnie z wolą klientaskładającego reklamację. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany Reklamacją jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania każda negatywna opinia zgłaszana przez Bank zleconych dyspozycjiOsobę Uprawnioną (Pacjenta), lub w ich imieniu przez pełnomocnika, dotycząca konkretnego, dającego się zidentyfikować 2. Reklamacje można zgłosić w dowolnej formie, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycjina formularzu reklamacyjnym, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa który można znaleźć także na stronach www LUX MED oraz w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjękażdej Placówce. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznieReklamacje dotyczące kwestii medycznych i zasad wykonania Świadczeń Zdrowotnych można zgłosić do LUX MED kierując ją na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx lub telefonicznie – operatorowi Infolinii LUX MED lub pisemnie na adres: Dział Zarządzania Reklamacjami - Departament Obsługi Klienta, bezpośrednio LUX MED sp. z o.o. ul. Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jak powyżej zaznaczono anonimowo lub na formularzu ankiety ocen po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4wizycie. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych Zgłoszenia i reklamacje niedotyczące kwestii medycznych Klient lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają.Osoba Uprawniona może składać do MedicCentre za pośrednictwem infolinii pod numerem telefonu: +48 22 5. Reklamacja może być złożona:Proces reklamacyjny nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowego uiszczania Opłat Miesięcznych. 1) osobiście w dowolnej placówce Banku 6. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany e-mail, chyba że reklamujący zażąda otrzymania odpowiedzi na stronie internetowej Banku tjreklamację na innym trwałym nośniku. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząNie dotyczy to reklamacji składanych anonimowo lub bez podania danych kontaktowych, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Bankuzakresie których LUX MED nie jest zobowiązany do złożenia odpowiedzi. 7. Adresy siedziby BankuKażda reklamacja zgłoszona LUX MED lub MedicCentre, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej bankuktóra wpłynie do LUX MED, zostaje zarejestrowana w systemie zgłoszeń. 8. Treść Dla prawidłowego i szybkiego przebiegu spraw sugeruje się, aby każda reklamacja zawierała następujące informacje: dane osoby, której reklamacja dotyczy (imię i nazwisko, numer karty lub data urodzenia, nazwę Pakietu przysługującego Osobie Uprawnionej, adres pocztowy lub elektroniczny, na jaki trafić ma odpowiedź), opis przedmiotu reklamacji złożonej i okoliczności jej złożenia (data, miejsce) oraz treść uwag przekazanych przez składającego reklamację, dane osoby składającej reklamację jeśli nie jest nią osoba, której reklamacja dotyczy, datę i podpis reklamującego Klienta (w przypadku reklamacji składanej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9pisemnej). 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartąJeśli osoba składająca reklamację nie jest uprawniona do uzyskania informacji, oprócz informacji wskazanych jakie zawarte być powinny w ustodpowiedzi (np. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1reklamacja nie dotyczy jej bezpośrednio a zawarte w wyjaśnieniach informacje mają charakter medyczny) imię – osoba składająca reklamację otrzymuje odpowiedź opisującą tryb postępowania oraz fakt i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunkutermin rozpatrzenia sprawy, do zaś informacje o charakterze medycznym mogą być przekazane tylko Pacjentowi, którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo)reklamacja dotyczy. 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi Odpowiedź na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż dotyczącą spraw medycznych udzielana jest w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji dnia przyjęcia reklamacji, odpowiedź na reklamacje medyczne – w terminie do Banku. 1515 dni od dnia przyjęcia skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminprzypadkach, gdy wyjaśnianie reklamacji lub podjęcie decyzji nie jest możliwe w takim terminie - udzielana jest odpowiedź zawierająca informacje o którym mowa w ust. 14stanowisku podmiotu rozpatrującego reklamację na dzień udzielenia odpowiedzi, może ulec z ewentualną prośbą o wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniejreklamacji. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. 11.1 W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania wystąpienia wady Towaru kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego Towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub nienależytego wykonania zleceńgwarancji, o których mowa ile gwarancja została udzielona; 11.2 Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank terminach określonych w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może Kodeksie cywilnym: - złożyć reklamację.oświadczenie o obniżeniu ceny; - przy wadzie istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy; - żądać wymiany rzeczy na wolną od wad; - żądać usunięcia wady; 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu 11.3 W powyższej wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego,elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Klient może użyć również formularza zwrotu, w którym jest punkt na temat określenia wady produktu; 2) listownie w formie pisemnej 11.4 Dla oceny wad fizycznych Towaru, Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na podstawie rękojmi na adres dowolnej placówki Banku pocztowy lub siedziby Bankuelektroniczny wskazany w Regulaminie 11.5 Dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru, której adres znajduje się w przypadku Konsumenta na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/,koszt Sprzedawcy, na adres: „Ethere” Xxxxx Xxxxxxxxx xx. Xxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx 7/16 02-593 Warszawa. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej 11.6 Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku;mail: xxxx@xxxxxx.xx 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy 11.7 Rozpatrzenie reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż Sprzedawcę nastąpi w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji14 dni; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany Klient jest uprawniony do skierowania reklamacji na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania usługi świadczone przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczychWonga. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód Reklamacje do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożonaWonga można składać: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx 2) telefonicznie pod numerem do kontaktu podanym na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx,xxx.xxxxxxxx.xx (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora); 3) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie Xxxxx; 4) faksem w formie pisemnej pisemnej: osobiście w siedzibie Xxxxx lub przesyłką pocztową przesłaną na numer wskazany adres siedziby Wonga; 5) za pomocą Live Chat na stronie internetowej Bankuxxx.xxxxx.xx. 6) na adres do doręczeń elektronicznych dla Xxxxx w rozumieniu art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (Dz. U. poz. 2320) to jest: 44/744 10 01AE:PL-37012-54928-UHTIV-19. 3. Tryb składania reklamacji dotyczących wykonywania transakcji przy użyciu Karty został opisany w Warunkach. 4. W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji w sprawach dotyczących transakcji dokonanych przy użyciu Karty bezpośrednio do Wonga reklamację taką traktuje się jako reklamacje złożoną do Wydawcy. Złożenie przez Klienta reklamacji do Wydawcy w sprawach innych niż dotyczące transakcji dokonanych przy użyciu Karty traktuje się natomiast jako reklamację złożoną bezpośrednio do Wonga. 5. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko i adres do korespondencji Xxxxxxx. W celu usprawnienia procesu obsługi reklamacji możliwe jest również przedstawienie w reklamacji zgłaszanych zastrzeżeń wraz z ich uzasadnieniem oraz wskazaniem oczekiwań odnośnie do sposobu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku składania reklamacji do protokołu - Klient powinien podpisać protokół. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząXxxxx rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznieterminie 15 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 15 dni roboczych Xxxxx poinformuje Klienta o: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnejprzyczynie opóźnienia; 2) listownie okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klientowi. Termin ten nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 7. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez Xxxxx odpowiedzi przed jego upływem, w formie pisemnej tym, w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej Poczty Polskiej S.A. 8. O wyniku postępowania reklamacyjnego dotyczącego usług płatniczych Xxxxx powiadomi Klienta w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku informacji w sposób uzgodniony z Klientem. W przypadku pozostałych reklamacji o wyniku postępowania reklamacyjnego Xxxxx powiadomi Klienta na piśmie. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona pocztą elektroniczną. 9. W przypadku nieuwzględnienia roszczenia wynikającego z reklamacji Klient może: 1) wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporu zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. 2015, poz. 1348 z późn. zm.) - adres dowolnej placówki Banku lub siedziby BankuRzecznika Finansowego: ul. Xxxxxxxxxxx 00X, której 00-000 Xxxxxxxx, adres znajduje się na stronie strony internetowej Banku Rzecznika: xxxxx://xx.xxx.xx/. Dane kontaktowe Rzecznika Finansowego oraz szczegółowe informacje dotyczące zasad postępowania prowadzonego przez Rzecznika Finansowego w sprawie pozasądowego rozpatrywania sporów dostępne są pod wyżej wskazanym adresem internetowym; 2) skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z Wonga przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona internetowa: xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxxxxxxx/xxx_xxxxxxxxx); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznejpomocą utworzonej przez Komisję Europejską Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów Online (dalej jako „Platforma ODR”). Platforma ODR jest interaktywną stroną internetową, wysyłając e-mail za pomocą, której możliwe jest pozasądowe rozstrzyganie sporów wynikających z umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych z konsumentami na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7terenie Unii Europejskiej. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo).Platforma ODR dostępna jest pod adresem: xx.xxxxxx.xx/xxx/ 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) również wystąpić z powództwem do sądu powszechnego;. 5) 11. Zasady składania reklamacji na usługi świadczone przez Wydawcę zostały zawarte w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporuWarunkach.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiSprzedawane, w tym zleconych transakcji płatniczychdostarczane rzeczy są wolne od wad. 2. Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną: a) Administrator podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w jak najszybszym możliwym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów. b) Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: XXXXXXX Xxxxxx-Xxxxxx sp. k. Xxxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxxx, lub mailowo na adres xxxx@xxxxxxxx.xx c) W przypadku stwierdzenia reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanych związanej z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa funkcjonowaniem Sklepu. d) Administrator zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamacjęterminie do 14 dni. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, Reklamacje związane z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, któryzamówieniami: a) XxxxXxxx.xx jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacjirozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, za niezgodność z Umową sprzedaży towaru zakupionego przez tego konsumenta, w zakresie określonym w przepisach art. 556, 556-5563 i nast. Kodeksu cywilnego, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacjiReklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres xxxxxx@xxxxxxxx.xx. 17c) Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz reklamacyjny (nie jest to obowiązkowe), formularz jest dostępny na naszej stronie internetowej xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx (można go również odnaleźć w stopce strony lub klikając tutaj). Do zachowania terminuJeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o którym mowa w ustwpłynięciu do nas reklamacji na trwałym nośniku (tzn. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5pocztą elektroniczną). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowegod) XxxxXxxx.xx zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni. 2e) XxxxXxxx.xx nie jest producentem towarów. Od stanowiska zawartego Producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru na warunkach oraz przez okres wskazany w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać karcie gwarancyjnej. Jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość, Klient może zgłaszać swoje roszczenia w ramach gwarancji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, którego adres znajduje się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporukarcie gwarancyjnej.

Reklamacje. 1Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycjiz o.o., xx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z realizacją chwilą otrzymania przez Bank zleconych dyspozycjiInterparking takiego tłumaczenia. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; przedmiot reklamacji; dokładny opis reklamowanej Usługi; przyczynę reklamacji. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 6. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarcząUmowy, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście możliwości zgłaszania roszczeń w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej innym trybie niż reklamacja. Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, może skierować sprawę na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku; 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11drogę sądową. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do rozpatrzenia reklamacjipozasądowego porozumienia z Usługodawcą, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formiemoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu dostępnym we właściwym SPSK lub na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 15. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank w formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który: a) w stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 17. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 18. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 20. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, do której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.