Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 13. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem. 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i postępowaniach przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje., Departament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Departamentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta MIXPLUS; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okresdatę zawarcia umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxMIXPLUS, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta MIXPLUS w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi MIXPLUS. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta MIXPLUS numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi MIXPLUS, POLKOMTEL na żądanie Abonenta MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi MIXPLUS. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem MIXPLUS będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx Sami Swoi – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności Uczestnikom Konkursu przysługuje prawo wniesienia reklamacji związanej z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone przebiegiem Konkursu w trakcie jego trwania, a także w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione 7 dni po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych ogłoszeniu Laureatów Konkursu na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem adres e-mail xxxx@xxxx.xxx lub pisemnie na adres: Polkomtel SpTribe47 sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0.Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną z dopiskiem: „Reklamacja: Konkurs ”Kubek na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)Jush”. 42. W przypadku wniesienia Pismo zawierające reklamację powinno wskazywać dane Uczestnika oraz adres mailowy do korespondencji lub adres do korespondencji na który wysłana zostanie odpowiedź na reklamację, zwięzłe wskazanie przyczyn reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie oraz określenie oczekiwanego sposobu jej wniesieniarozpatrzenia. 3. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji Organizator w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidaty otrzymania reklamacji udziela Uczestnikowi odpowiedzi na reklamację. 4. Zgłaszający reklamację zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji na podany w zgłoszeniu adres e-mail lub listem poleconym. Reklamacje rozpatruje w imieniu Organizatora Komisja Konkursowa. 5. Za dzień wniesienia Decyzja Komisji Konkursowej jest ostateczna. Rozpatrzenie reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu nie pozbawia reklamującego prawa do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego dochodzenia roszczeń na adres xxx@xxxx.xxzasadach przewidzianych przepisami prawa. 6. W przypadku Organizator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań celem polubownego załatwienia wszelkich sporów mogących powstać w związku przeprowadzeniem Konkursu. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany i dochodzenia roszczeń. Między innymi, konsument może się zwrócić do rzecznika konsumenta (miejskiego lub powiatowego). Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest wskazać: a. imię pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjprzedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub POL- KOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx Koxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem. 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i postępowaniach przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć Abonenci mogą składać reklamacje w szczególności z tytułu: a. niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do Sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81. ust.5 Ustawy z dnia 16.07.2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, c. niewłaściwego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych, d. niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności Usługi telekomunikacyjnej e. wykonywania Usługi z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie, f. wysokości opłat za korzystanie z Usług multimedialnych, w tym wadliwego naliczania opłat za korzystanie z Usług multimedialnych. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone zgłoszona: a. w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiformie pisemnej– osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.3 pkt.21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) b. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej np. fax’em na adres e-mail xxxxx@xxxxxx.xx lub xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta, zwanego dalej "reklamującym”; b. przedmiot reklamacjiokreślenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer przydzielony ewidencyjny nadany Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxprzez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci (miejsca, w którym świadczona jest Usługa), numer Sprzętu, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi; f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie oświadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; g. wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych należnościpłatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. g); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego (Abonenta) - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi multimedialnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usług. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 6. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Przepisu tego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Operatora rozpatrującego reklamację. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 3 niniejszego paragrafu, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust.8 nie spełnia warunków określonych w ust. 3, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust.3 pkt. g., a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatrujący reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 11. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa §27 ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Operator odpowiada na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Operatora odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna mieć formę pisemną i zawierać: a. nazwę podmiotu rozpatrującego reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji c. powołanie podstawy prawnej; d. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym; x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności odpowiedź na reklamację określa wysokość kwoty, termin jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 27 ust.3 pkt. h. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 16. Abonent ma prawo po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa UKE, a także przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, tj. w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji lub w przypadku nie zapłacenia przez Operatora dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uznana. 17. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług. 18. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 19. Przepisu ust. 19 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 20. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 18 i 19, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 7 oraz ust. 13, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 21. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 2 pkt. b., niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 22. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 21, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 23. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług: b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usług; c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi; d) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)§10 ust. 4. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona: a) pisemnie - przesyłką pocztową na adres: OTVARTA Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxx 00,00-000 Xxxx, b) telefonicznie - ustnie za pośrednictwem BOK, c) w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaformie elektronicznej - na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Portalu OTVARTA 24/7 , d) pisemnie lub ustnie - do protokołu w BOK. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub W przypadku złożenia reklamacji pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie w siedzibie OTVARTA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA i przyjmująca reklamację jest obowiązania niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w punkcie sprzedaży (obsługi)formie pisemnej. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientaza pomocą Portalu XXXXXXX 00/0, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji XXXXXXX jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej wniesieniaprzyjęcia z podaniem dnia złożenia reklamacji, zwalnia POLKOMTEL nazwy, adresu oraz numeru telefonu OTVARTA, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidnia jej złożenia. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się się: dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjnetelefonicznego, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)BOK, dzień wpływu zgłoszenia przesłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxOTVARTA listu zawierającego reklamację. 6. W przypadku Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym OTVARTA niezwłocznie powiadamia Abonenta. 7. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćpowinna w niej zawrzeć: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz adres siedziby;reklamowanego okresu, b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx e) numer Abonenta nadany reklamującemu przez OTVARTA, f) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy OTVARTA wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, g) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, h) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności, (iij) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w siedzibie OTVARTA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 7, upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 8 nie spełnia warunków określonych w ust. 7 OTVARTA, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 11. OTVARTA przy rozpatrywaniu reklamacji zobowiązana jest przeanalizować wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu OTVARTA; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne OTVARTA; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 12. OTVARTA w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OTVARTA odpowiedzi o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Operatora; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OTVARTA oraz jego podpis, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 14. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uznana. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku gdy jest doręczana drogą pocztową. 16. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że OTVARTA może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile uzyskała zgodę Abonenta (wyrażoną w Umowie, reklamacji lub osobnym oświadczeniu), a także bez konieczności uzyskania zgody Abonenta jeśli złożył on reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej. OTVARTA dokonuje potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej, a jeśli Abonent nie wskazał adresu - na adres, z którego reklamacja została wysłana. 17. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona, OTVARTA, na żądanie Abonenta, wyrażone w sposób określony w ust. 2 powyżej, przekazuje niezwłocznie ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 18. Abonent określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, OTVARTA ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 19. OTVARTA nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 20. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 21. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. 22. W przypadku uwzględnienia reklamacji OTVARTA zwraca uiszczoną przez Abonenta Opłatę za szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych. 23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 24. Udział OTVARTA w postępowaniu o którym mowa w ust. 23 jest dobrowolny. OTVARTA każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu lub o odmowie i przekazuje ją Abonentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli OTVARTA nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL Pika Polska, niedotrzymania z winy Pika Polska terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez Pika Polska lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, faksem lub Abonenta pisemnie na adres: Polkomtel Pika Polska Sp. z o.o. - o. o. – Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx , a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)siedzibie Pika Polska. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) siedzibie Pika Polska zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, Abonenta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Pika Polska Sp. z o.o. o. o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL Pika Polska od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Biura Obsługi KlientaAbonenta, dzień wpływu do Polkomtel Pika Polska Sp. Z o.o. - z o. o. – Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), siedzibie Pika Polska lub dzień wpływu do POLKOMTEL Pika Polska zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.xxxxx@xxxxxxxxxx.xx 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 6.1. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedziby;zamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx, b. przedmiot reklamacji;6.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. reklamowany okres;6.3. w przypadku reklamacji usługi – wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi d. dodatkowo6.4. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 6.5. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja 6.6. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęniedotrzymania z winy Pika Polska terminu rozpoczęcia świadczenia usług; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx 6.7. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości 6.8. numer konta (bankowego lub wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. 6.9. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez Pika Polska, mogą pozostać bez rozpatrzenia. 9. Pika Polska udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx36.6, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx36.6; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxXxxxxxxx 36.6; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – 36.6 - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Reklamacje dotyczące Usługi należy zgłaszać w formie elektronicznej na zasadach opisanych w Serwisie w zakładce WSPARCIE. 2. Reklamacje mogą być wnoszone niezawierające informacji wskazanych w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipkt. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia1 powyżej nie będą rozpatrywane. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel SpNeptis poprawnie wypełnionego formularza reklamacyjnego. 4. Z o.oZgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej wniesienia. 5. - Reklamacje faksuO rozpatrzeniu reklamacji Dział Reklamacji poinformuje Usługobiorcę w piśmie zawierających stanowisko Neptis w sprawie uznania bądź nieuznania reklamacji, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjneuzasadnienie faktyczne oraz prawne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxa także pouczenie o trybie odwoławczym. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej wartości użyciarachunku za Usługę, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjkwota podlegająca zwrotowi zostanie zwrócona na wskazany przez Usługobiorcę rachunek bankowy po uprzednim podpisaniu wymaganych prawem dokumentów finansowo- księgowych. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub7. Jeżeli Neptis uzna reklamację Usługi za uzasadnioną, Usługa zostanie bezpłatnie przedłużona o okres w jakim nie działała poprawnie. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata 8. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Usługobiorca ma prawo wnieść pisemne odwołanie do Działu Reklamacji na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – xxx@xxxxxx.xx w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejterminie 14 dni od daty otrzymania od Neptis informacji o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji. Wniesienie odwołania nie wpływa na obowiązek zapłacenia kwestionowanej kwoty.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć Abonenci mogą składać reklamacje w szczególności z tytułu: a. niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do Sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81. ust.5 Ustawy z dnia 16.07.2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, c. niewłaściwego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych, d. niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności Usługi telekomunikacyjnej e. wykonywania Usługi z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie, f. wysokości opłat za korzystanie z Usług multimedialnych, w tym wadliwego naliczania opłat za korzystanie z Usług multimedialnych. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone zgłoszona: a. w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiformie pisemnej– osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.3 pkt.21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) b. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej np. fax’em na adres e-mail xxxxx@xxxxxx.xx lub xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta, zwanego dalej "reklamującym”; b. przedmiot reklamacjiokreślenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer przydzielony ewidencyjny nadany Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxprzez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci (miejsca, w którym świadczona jest Usługa), numer Sprzętu, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi; f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie oświadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; g. wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych należnościpłatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. g); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego (Abonenta) - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi multimedialnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usług. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 6. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Przepisu tego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Operatora rozpatrującego reklamację. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 3 niniejszego paragrafu, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust.8 nie spełnia warunków określonych w ust. 3, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust.3 pkt. g., a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatrujący reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 11. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa §27 ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Operator odpowiada na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Operatora odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna mieć formę pisemną i zawierać: a. nazwę podmiotu rozpatrującego reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji c. powołanie podstawy prawnej; d. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym; x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności odpowiedź na reklamację określa wysokość kwoty, termin jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 27 ust.3 pkt. h. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 16. Abonent ma prawo po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa UKE, a także przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, tj. w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji lub w przypadku nie zapłacenia przez Operatora dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uznana. 17. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług. 18. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 19. Przepisu ust. 7 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 20. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 18 i 19, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 7 oraz ust. 13, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 21. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust.2 pkt. b., niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 22. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 21, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 23. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Xxxxxxxx w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 13. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 13. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 14. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 18.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL Telestrada lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 28.2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 38.3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeTelestrada S.A., xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxx., pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 48.4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Telestrada lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL Telestrada od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 58.5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. Telestrada - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL Telestrada zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. 68.6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi White Mobile zobowiązany jest wskazać: a. imię a) mię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby;, b. b) przedmiot reklamacji;, c. c) reklamowany okres;, d. dodatkowo, d) w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi White Mobile zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę;, e. e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. f) numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxWhite Mobile, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx g) kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności;, h. h) sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) . poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) lub zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) White Mobile lub wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx;White Mobile, i. i) podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – White Mobile - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8.7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8.8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 8.1 i ust. 8.6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta White Mobile w terminie wskazanym przez Telestrada, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 8.9. Telestrada udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej. 8.10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta White Mobile w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta White Mobile skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 8.11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 8.12. Spory pomiędzy Konsumentem a Telestrada dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Simplus/Sami Swoi w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx w innej uzgodnionej formie. . 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta Simplus/Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, POLKOMTEL na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Simplus/Sami Swoi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem Simplus/Sami Swoi będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Reklamacje związane z Promocją mogą być składane od dnia rozpoczęcia Promocji do dnia jej odwołania włącznie (decyduje data nadania reklamacji na stemplu pocztowym lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL data nadania przesyłki kurierskiej zawierającej reklamację lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użyciadata telefonicznego lub osobistego zgłoszenia reklamacji). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.związane z Promocją należy zgłaszać do Organizatora: 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych x. xxxxxxxx – na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adresadres siedziby Organizatora: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxxx 00, 00-000 XxxxxxxxXxxxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta jednostce Generali obsługującej klientów 3. Reklamacje związane z użytkowaniem Programu należy zgłaszać do Generali Vitality GmbH, pocztą elektroniczną na zasadach określonych przez ten podmiot, tj.: x. xxxxxxxx – na adres xxx@xxxx.xxGenerali Vitality GmbH, a także pisemnie lub Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).– telefonicznie pod numerem 800 300 860 albo mailowo na adres: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. Reklamacje związane z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje Promocją rozpatrzone zostaną w terminie 14 30 dni potwierdzenie jej wniesieniakalendarzowych od daty ich otrzymania przez Organizatora. Rozpatrzenie Organizator, rozpatrując reklamacje, stosować się będzie do postanowień niniejszego Regulaminu. O decyzji Organizatora Uczestnik zostanie powiadomiony listem poleconym wysłanym na adres podany w reklamacji w terminie 14 dni 30 od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidaty otrzymania reklamacji przez Organizatora. Decyzja Organizatora w zakresie wniesionej reklamacji jest ostateczna i wiążąca. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi KlientaPo wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu Uczestnikowi przysługuje prawo dochodzenia ewentualnych roszczeń w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxsądzie powszechnym. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.oraz zawiera nazwę, 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (i3) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx Plus Mix – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej, a przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji – w innej formie uzgodnionej z Abonentem Plus Mix. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.Abonent

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje., Departament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Departamentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta MIXPLUS; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okresdatę zawarcia umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxMIXPLUS, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta MIXPLUS w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi MIXPLUS. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta MIXPLUS numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi MIXPLUS, POLKOMTEL na żądanie Abonenta MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi MIXPLUS. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem MIXPLUS będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM GROUP Mobile terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą in- nych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM GROUP Mobile. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM GROUP Mobile. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM GROUP Mobile, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmująca reklamację, nie- zwłocznie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocz- tową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM GROUP Mobile w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM GROUP Mobile nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.adres 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – określenie wysokości żądanej kwoty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i6) poprzez zwiększenie wartości konta (numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warun- ków określonych w ust. 6, jednostka FM GROUP Mobile rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpo- znania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpo- znania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodo- wania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM GROUP Mobile rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym za- 11. FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w for- mie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklama- cji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobie potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklama- cję w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM GROUP Mobile albo dzień jej zgłoszenia w FM GROUP Mobile lub w BOK. 14. FM GROUP Mobile udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument,o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM GROUP Mobile. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM GROUP Mobile zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nie- 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności); lub; (ii2) zwrot w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxzamieszkania / siedziby Abonenta; i. podpis 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji złożonej usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta 18. Reklamacja nierozpatrzona w formie pisemnejterminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM GROUP Mobile od- powiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM GROUP Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona rekla- 20. Sprawy sporne pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dotyczące niewykonania lub nie- należytego wykonania Umowy z winy FM GROUP Mobile mogą zostać rozstrzygnięte w drodze po- stępowania mediacyjnego (Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, po wyczerpaniu drogi postępowania Reklamacyjnego. Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego określa Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych (Dz.U. z 2014 r. poz. 284). 21. W przypadku sporu pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dochodzenie roszczeń w postę- powaniu sądowym wobec FM GROUP Mobile przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania rekla- macyjnego, o którym mowa powyżej.

Reklamacje. 1. Reklamacja O chęci złożenia reklamacji Rodzic/ Opiekun prawny może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)poinformować Organizatora w dowolnej formie, w tym w szczególności osobiście w trakcie trwania Półkolonii, za pomocą poczty elektronicznej, wysyłając oświadczenie na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx albo pocztą tradycyjną na adres Organizatora wskazany w nagłówku niniejszego regulaminu. W przypadku korespondencji e-mail, w temacie wiadomości należy wpisać: "Reklamacja". 2. Reklamacje mogą być wnoszone Składając reklamację należy określić jakie działania albo zaniechania Organizatora Rodzic/ Opiekun prawny kwestionuje, wskazać swoje dane umożliwiające kontakt w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniasprawie rozpatrzenia reklamacji (co najmniej adres e-mail, na który zostanie przesłana odpowiedź), a także czego się Rodzic/Opiekun prawny w związku z reklamacją domaga. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych Odpowiedź na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klientareklamację zostanie udzielona terminie 14 dni i przesłana na wskazany adres e-mail, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacjebądź tradycyjną pocztą, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)jeśli Rodzic/Opiekun prawny tego zażąda. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu Organizator nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientaustawie z dnia 23 września 2016 r., pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 5. Za dzień wniesienia Organizator informuje Rodzica/ Opiekuna prawnego o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientai dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego których lista jest dostępna na adres xxx@xxxx.xxstronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany Organizator informuje, że pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ dostępna jest wskazać: a. imię platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjprzedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia obli- czenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie termi- nie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje Re- klamacje wniesione po tym terminie pozostaną pozo- staną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Po- lkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx Xxx- xxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także tak- że pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesieniawniesie- nia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia zgło- szenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany 36.6 zo- bowiązany jest wskazać: a. imię : a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot ; b.przedmiot reklamacji; c. reklamowany ; c.reklamowany okres; d. dodatkowo; d.dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany 36.6 zo- bowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie ; e.przedstawienie okoliczności uzasadniających uzasadniają- cych reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL foneo, niedotrzymania z winy foneo terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez foneo lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub Klienta pisemnie na adres: Polkomtel Slican Sp. z o.o. - – Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 XxxxxxxxXxxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxx@xxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)siedzibie foneo. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) siedzibie foneo zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Slican Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL foneo od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Slican Sp. Z z o.o. - – Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), siedzibie foneo lub dzień wpływu do POLKOMTEL foneo zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.xxxx@xxxxx.xx 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 6.1. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedziby;zamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx, b. przedmiot reklamacji;6.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. reklamowany okres;6.3. w przypadku reklamacji usługi – wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi d. dodatkowo6.4. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 6.5. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja 6.6. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęniedotrzymania z winy foneo terminu rozpoczęcia świadczenia usług; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx 6.7. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości 6.8. numer konta (bankowego lub wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. 6.9. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez foneo, mogą pozostać bez rozpatrzenia. 9. Foneo udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje., xxDepartament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Departamentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta MIXPLUS; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okresdatę zawarcia umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxMIXPLUS, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta MIXPLUS w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi MIXPLUS. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta MIXPLUS numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi MIXPLUS, POLKOMTEL na żądanie Abonenta MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi MIXPLUS. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem MIXPLUS będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli POLKOMTEL nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje otrzy- muje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 13. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 14. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym zakończyła 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (i3) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonym na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem. 22. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 23. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 24. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonych przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Reklamacje związane z Promocją mogą być składane od dnia rozpoczęcia Promocji do dnia jej odwołania włącznie (decyduje data nadania reklamacji na stemplu pocztowym lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL data nadania przesyłki kurierskiej zawierającej reklamację lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użyciadata telefonicznego lub osobistego zgłoszenia reklamacji). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.związane z Promocją należy zgłaszać do Organizatora: 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych x. xxxxxxxx – na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adresadres siedziby Organizatora: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxxx 00, 00-000 XxxxxxxxXxxxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta jednostce Generali obsługującej klientów 3. Reklamacje związane z użytkowaniem Programu należy zgłaszać do Generali Engagement Solutions GmbH (poprzednio: Generali Vitality GmbH), pocztą elektroniczną na zasadach określonych przez ten podmiot, tj.: x. xxxxxxxx – na adres xxx@xxxx.xxGenerali Engagement Solutions GmbH , a także pisemnie lub Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).– telefonicznie pod numerem 800300860 albo mailowo na adres: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. Reklamacje związane z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje Promocją rozpatrzone zostaną w terminie 14 30 dni potwierdzenie jej wniesieniakalendarzowych od daty ich otrzymania przez Organizatora. Rozpatrzenie Organizator, rozpatrując reklamacje, stosować się będzie do postanowień niniejszego Regulaminu. O decyzji Organizatora Uczestnik zostanie powiadomiony listem poleconym wysłanym na adres podany w reklamacji w terminie 14 dni 30 od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidaty otrzymania reklamacji przez Organizatora. Decyzja Organizatora w zakresie wniesionej reklamacji jest ostateczna i wiążąca. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi KlientaPo wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu Uczestnikowi przysługuje prawo dochodzenia ewentualnych roszczeń w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxsądzie powszechnym. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub POL- KOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okre- su rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomu- nikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa zo- stała nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powia- damia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel adres Polkom- tel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży sprze- daży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji rekla- macji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia zwal- nia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania potwier- dzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zawie- rającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia zgłosze- nia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przy- padku reklamacji dotyczącej niedotrzyma- nia z winy POLKOMTEL terminu rozpo- częcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości warto- ści użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających uzasadniają- cych reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należnościnależno- ści); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx Koxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx36.6, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx36.6; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxXxxxxxxx 36.6; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – 36.6 - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 111.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności Xxxxxxxxxxxx.xx dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)powodu jakości obsługi w Xxxxxxxxxxxx.xx Klient ma prawo do złożenia reklamacji. 211.2. Reklamacje mogą być wnoszone związane z jakością obsługi przez Xxxxxxxxxxxx.xx należy składać w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem formie pisemnej i przesłać przesyłką kurierską lub pisemnie pocztową na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, Xxxxxxxxxxxx.xx S.A. xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxx 00-00 xxx. X, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną Xxxxxxx lub wysyłać reklamację na adres xxx@xxxx.xxinternetowy xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxxxxxx.xx rozpatrzy reklamację w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od daty jej otrzymania od Klienta. 11.3. W przypadku, gdy Klient nie jest zadowolony z wykonania umowy przez Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej ma prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej na warunkach określonych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej. 11.4. Z uwzględnieniem postanowień §10 reklamacje należy składać na adres Organizatora turystyki w formie i na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki lub odpowiednio dostawcy usługi turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator turystyki lub odpowiednio dostawcy usługi turystycznej na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa. 11.5. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego określonych w umowie o udział w imprezie turystycznej, opóźnień oraz dotyczące bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z 1929 z późn. zm. i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów). Klient ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjwyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOM- TEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub nieprawidłowego termi- nu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidło- wego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu roz- liczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wy- konana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniarozpa- trzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie po- wiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych świad- czonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklama- cji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie punk- cie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługiobsłu- gi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie niezwłocz- nie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający zgłasza- jący reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pi- semne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie Rozpatrze- nie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniawnie- sienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu wpły- wu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie zgło- szenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji reklama- cji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany Plus Mix zobo- wiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibyza- mieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin roz- poczęcia świadczenia usług w przypadku re- klamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadcze- nia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego któ- rego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależ- ności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie zalicze- nie na poczet przyszłych należności); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx Plus Mix – w przypadku reklamacji re- klamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określo- nych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, po- zostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej, a przypadku pozy- tywnego rozpatrzenia reklamacji – w innej formie uzgodnionej z Abonentem Plus Mix. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia rekla- macji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix po- przez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest po- danie przez Abonenta Plus Mix numeru rachun- ku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w termi- nie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wy- konania usługi, niedotrzymania z winy POLKOM- TEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług mogą zostać zakończone po- lubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobie potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (i3) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonym na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem. 22. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 23. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 24. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: a) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowob) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. e, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (ic) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Użytkownik ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących Usług świadczonych na podstawie Regulaminu. 2. Reklamacje mogą być wnoszone W razie stwierdzenia przez Użytkownika nieprawidłowości dotyczących realizacji Usług związanych z korzystaniem z Serwisu powinien on niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot 30 dni, przekazać Xxxxxxxxxx.xx reklamację, zawierającą opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaXxxxxxxxxx.xx może zwrócić się do osoby zgłaszającej reklamację o przedstawienie dodatkowych, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, informacji. 3. Wszystkie Reklamacje, dotyczące korzystania z Serwisu można składać: a) w formie elektronicznej – na adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx b) pisemnie – na adres Xxxxxxxxxx.xx 4. Xxxxxxxxxx.xx rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Xxxxxxxxxx.xx w tym terminie wyśle informację o przyczynie niemożności rozpatrzenia reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Xxxxxxxxxx.xx niezwłocznie powiadamia osobę zgłaszającą reklamację, w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Xxxxxxxxxx.xx niezwłocznie powiadamia osobę zgłaszającą reklamację, w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu. 6. Reklamacje zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych na przez Generali, powinny być kierowane do Generali, zgodnie z postanowieniami OWU regulującymi zasady oraz sposób składania reklamacji. 7. Na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, że podmiotem uprawnionym dla Generali do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). Ponadto informujemy, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxże istnieje możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami, a także pisemnie lub ustnie do protokołu drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej. Platforma umożliwia dochodzenie roszczeń wynikających z umów oferowanych przez Internet (zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w punkcie sprzedaży sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługiWE) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługinr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/ WE), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego zawieranych między konsumentami mieszkającymi w UE a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w UE. Platforma znajduje się na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.stronie: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM GROUP Mobile terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM GROUP Mobile. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM GROUP Mobile. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM GROUP Mobile, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej prze- syłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunika- cji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM GROUP Mobile w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM GROUP Mobile nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibyxxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – określenie wysokości żądanej kwoty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i6) poprzez zwiększenie wartości konta (numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w § 12 ust. 3, nie spełnia warunków okre- ślonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformo- wania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupeł- nienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM GROUP Mobile rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to koniecz- ne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezsku- tecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodo- wania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM GROUP Mobile rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym zakoń- czyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została niena- leżycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.. Reklamację złożoną po tym ter- minie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM GROUP Mobile niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pi- semnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowie- 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM GROUP Mobile albo dzień jej 14. FM GROUP Mobile udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM GROUP Mobile. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM GROUP Mobile zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nie- należnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM GROUP Mobile kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności); lub; (ii2) zwrot w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxzamieszkania siedziby Abonenta; i. podpis 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji złożonej usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta 18. Reklamacja nierozpatrzona w formie pisemnejterminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględ- nioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM GROUP Mobile odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM GROUP Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona rekla- 20. Sprawy sporne pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dotyczące niewykonania lub nie- 21. W przypadku sporu pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dochodzenie roszczeń w po-

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje otrzy- muje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług: b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usług; c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi; d) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)§10 ust. 4. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona: a) pisemnie - przesyłką pocztową na adres: OTVARTA Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxx 00,00-000 Xxxx, b) telefonicznie - ustnie za pośrednictwem BOK, c) w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaformie elektronicznej - na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Portalu OTVARTA 24/7 , d) pisemnie lub ustnie - do protokołu w BOK. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub W przypadku złożenia reklamacji pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie w siedzibie OTVARTA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA i przyjmująca reklamację jest obowiązania niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w punkcie sprzedaży (obsługi)formie pisemnej. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientaza pomocą Portalu XXXXXXX 00/0, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.XXXXXXX jest 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się się: dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjnetelefonicznego, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)BOK, dzień wpływu zgłoszenia przesłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxOTVARTA listu zawierającego reklamację. 6. W przypadku Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym OTVARTA niezwłocznie powiadamia Abonenta. 7. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćpowinna w niej zawrzeć: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz adres siedziby;reklamowanego okresu, b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx e) numer Abonenta nadany reklamującemu przez OTVARTA, f) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy OTVARTA wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, g) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, h) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności, (iij) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w siedzibie OTVARTA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 7, upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 8 nie spełnia warunków określonych w ust. 7 OTVARTA, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 11. OTVARTA przy rozpatrywaniu reklamacji zobowiązana jest przeanalizować wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu OTVARTA; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne OTVARTA; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 12. OTVARTA w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OTVARTA odpowiedzi o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Operatora; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OTVARTA oraz jego podpis, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 14. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uznana. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku gdy jest doręczana drogą pocztową. 16. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że OTVARTA może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile uzyskała zgodę Abonenta (wyrażoną w Umowie, reklamacji lub osobnym oświadczeniu), a 17. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona, OTVARTA, na żądanie Abonenta, wyrażone w sposób określony w ust. 2 powyżej, przekazuje niezwłocznie ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 18. Abonent określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, OTVARTA ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 19. OTVARTA nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 20. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 21. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. 22. W przypadku uwzględnienia reklamacji OTVARTA zwraca uiszczoną przez Abonenta Opłatę za szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych. 23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 24. Udział OTVARTA w postępowaniu o którym mowa w ust. 23 jest dobrowolny. OTVARTA każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu lub o odmowie i przekazuje ją Abonentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli OTVARTA nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług: b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usług; c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi; d) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)§10 ust. 4. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona: a) pisemnie - przesyłką pocztową na adres: OTVARTA Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxx 00,00-000 Xxxx, b) telefonicznie - ustnie za pośrednictwem BOK, c) w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaformie elektronicznej - na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx d) pisemnie lub ustnie - do protokołu w BOK. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub W przypadku złożenia reklamacji pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie w siedzibie OTVARTA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA i przyjmująca reklamację jest obowiązania niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w punkcie sprzedaży (obsługi)formie pisemnej. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientadrogą pocztową, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą telefonicznie, drogą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji OTVARTA jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej wniesieniaprzyjęcia z podaniem dnia złożenia reklamacji, zwalnia POLKOMTEL nazwy, adresu oraz numeru telefonu OTVARTA, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidnia jej złożenia. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się się: dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjnetelefonicznego, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)BOK, dzień wpływu zgłoszenia przesłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxOTVARTA listu zawierającego reklamację. 6. W przypadku Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym OTVARTA niezwłocznie powiadamia Abonenta. 7. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćpowinna w niej zawrzeć: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz adres siedziby;reklamowanego okresu, b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx e) numer Abonenta nadany reklamującemu przez OTVARTA, f) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy OTVARTA wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, g) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, h) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności, (iij) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w siedzibie OTVARTA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 7, upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 8 nie spełnia warunków określonych w ust. 10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 11. OTVARTA, przy rozpatrywaniu reklamacji, zobowiązana jest przeanalizować wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu OTVARTA; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne OTVARTA; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 12. OTVARTA w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OTVARTA odpowiedzi o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Operatora; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OTVARTA oraz jego podpis, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 14. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uznana. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne lub prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku, gdy jest doręczana drogą pocztową. 16. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że OTVARTA może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile uzyskała zgodę Abonenta (wyrażoną w 17. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona, OTVARTA, na żądanie Abonenta, wyrażone w sposób określony w ust. 2 powyżej, przekazuje niezwłocznie ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 18. Abonent określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, OTVARTA ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 19. OTVARTA nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 20. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 21. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. 22. W przypadku uwzględnienia reklamacji OTVARTA zwraca uiszczoną przez Abonenta Opłatę za szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych. 23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 24. Udział OTVARTA w postępowaniu, o którym mowa w ust. 23, jest dobrowolny. OTVARTA każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu lub o odmowie i przekazuje ją Abonentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli OTVARTA nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje otrzy- muje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx Sami Swoi – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx w innej uzgodnionej formie. . 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta Simplus/Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Simplus/Sami Swoi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem Simplus/Xxxx Xxxx będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Xxxx Xxxx zobowiązany jest wskazać: : a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; ; b. przedmiot reklamacji; ; c. reklamowany okres; ; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; ; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx ; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; ; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubkonta (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubSami Swoi w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. (iii) wypłata 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na adres wskazany reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w przypadku ramach reklamacji złożonej w formie pisemnejprzelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.Abonent

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub POLKOMTEL, niedotrzymania z winy PO- LKOMTEL terminu rozpoczęcia świadcze- nia usług nieprawidłowego obliczenia należności na- leżności z tytułu świadczenia usług (wartość war- tość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie termi- nie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje Re- klamacje wniesione po tym terminie pozostaną pozo- staną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie pi- semnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje., xxDepartament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Departa- mentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie termi- nie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL POLKOM- TEL od obowiązku potwierdzania wniesienia wniesie- nia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego za- wierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL POLKOM- TEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię : a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot za- mieszkania albo siedziby Abonenta MIXPLUS; b.przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, ; c.datę zawarcia umowy lub umowy dotyczą- cej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypad- ku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d.dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie ; e.przedstawienie okoliczności uzasadniających uzasadniają- cych reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.