Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixsiedziby; b. przedmiot reklamacji oraz reklamacji; c. reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Plus Mix - Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoniewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub miała być wykonanaod dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. w przypadku reklamacji usługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja; f. datę zawarcia Umowy umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mixpłatności; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 89. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 66 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 910. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 1011. W przypadku pozytywnego negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłatarozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 10.a11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus MixAbonentowi, Polkomtel POLKOMTEL na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c11.c. Polkomtel POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 1112. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 1213. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1314. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. ., Departament Reklamacji, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Departamentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus MixMIXPLUS; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okresreklamacji; c. datę zawarcia Umowy umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus MixMIXPLUS, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, 6 pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus MixMIXPLUS. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix MIXPLUS numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus MixMIXPLUS, Polkomtel POLKOMTEL na żądanie Abonenta Plus Mix MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona AbonentowiAbonentowi MIXPLUS. 11. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy umowy zawartej z Abonentem Plus Mix MIXPLUS będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixsiedziby; b. przedmiot reklamacji oraz reklamacji; c. reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Plus Mix - Simplus/Sami Swoi – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichkonsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty)Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem. 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i postępowaniach przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w formie pisemnej, a przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji – w innej formie uzgodnionej formiez Abonentem Plus Mix. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, niedotrzymania z Umowy zawartej winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może tytułu świadczenia usług mogą zostać zakończony zakończone polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichmediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Reklamacje dotyczące Usługi należy zgłaszać w formie elektronicznej na zasadach opisanych w Serwisie w zakładce WSPARCIE. 2. Reklamacje mogą być wnoszone niezawierające informacji wskazanych w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanapkt. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix1 powyżej nie będą rozpatrywane. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxNeptis poprawnie wypełnionego formularza reklamacyjnego. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 74. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 14 dni od daty jej wniesienia. 85. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych O rozpatrzeniu reklamacji Dział Reklamacji poinformuje Usługobiorcę w niniejszym paragrafiepiśmie zawierających stanowisko Neptis w sprawie uznania bądź nieuznania reklamacji, w szczególności w ust. 1 i ust. 6uzasadnienie faktyczne oraz prawne, a także pouczenie o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzeniatrybie odwoławczym. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 106. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacjireklamacji dotyczącej rachunku za Usługę, kwestionowana kwota podlega podlegająca zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub zostanie zwrócona na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie wskazany przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłataUsługobiorcę rachunek bankowy po uprzednim podpisaniu wymaganych prawem dokumentów finansowo- księgowych. 10.a7. Jeśli wysłana odpowiedź na Jeżeli Neptis uzna reklamację Usługi za uzasadnioną, Usługa zostanie bezpłatnie przedłużona o okres w jakim nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopiędziałała poprawnie. 10.b8. W przypadku odmowy uznania negatywnego rozpatrzenia reklamacji w całości lub części, Usługobiorca ma prawo wnieść pisemne odwołanie do Działu Reklamacji na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji adres xxx@xxxxxx.xx w terminie 30 14 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględnionadaty otrzymania od Neptis informacji o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji. Wniesienie odwołania nie wpływa na obowiązek zapłacenia kwestionowanej kwoty. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix Simplus/Xxxx Xxxx zobowiązany jest wskazać: : a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; siedziby; b. przedmiot reklamacji oraz reklamacji; c. reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; ; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; ; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; ; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; ; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.konta 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix Simplus/Sami Swoi w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formieformie pisemnej. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie w sposób określony przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku Simplus/Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub adresuprzekazu pocztowego, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat będące wynikiem działań lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowizaniechań osób trzecich. 11. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończony zakończone polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichmediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixsiedziby; b. przedmiot reklamacji oraz reklamacji; c. reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix 36.6 zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix36.6, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix36.6; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus MixXxxxxxxx 36.6; i. podpis Abonenta Plus Mix 36.6 - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixsiedziby; b. przedmiot reklamacji oraz reklamacji; c. reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.Abonent

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Reklamacje związane z Promocją mogą być składane od dnia rozpoczęcia Promocji do dnia jej odwołania włącznie (decyduje data nadania reklamacji na stemplu pocztowym lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użyciadata nadania przesyłki kurierskiej zawierającej reklamację lub data telefonicznego lub osobistego zgłoszenia reklamacji). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix.związane z Promocją należy zgłaszać do Organizatora: 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji x. xxxxxxxx – na adres Polkomtel Spsiedziby Organizatora: xx. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxxx 00, 00-000 XxxxxxxxXxxxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta jednostce Generali obsługującej klientów 3. Reklamacje związane z użytkowaniem Programu należy zgłaszać do Generali Vitality GmbH, pocztą elektroniczną na zasadach określonych przez ten podmiot, tj.: x. xxxxxxxx – na adres xxx@xxxx.xxGenerali Vitality GmbH, a także pisemnie lub Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).– telefonicznie pod numerem 800 300 860 albo mailowo na adres: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje Reklamacje związane z Promocją rozpatrzone zostaną w terminie 14 30 dni potwierdzenie jej wniesieniakalendarzowych od daty ich otrzymania przez Organizatora. Rozpatrzenie Organizator, rozpatrując reklamacje, stosować się będzie do postanowień niniejszego Regulaminu. O decyzji Organizatora Uczestnik zostanie powiadomiony listem poleconym wysłanym na adres podany w reklamacji w terminie 14 dni 30 od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidaty otrzymania reklamacji przez Organizatora. Decyzja Organizatora w zakresie wniesionej reklamacji jest ostateczna i wiążąca. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Uczestnikowi przysługuje prawo dochodzenia ewentualnych roszczeń w sądzie powszechnym.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy POLKOMTEL FM GROUP Mobile terminu rozpoczęcia świadczenia usługusług telekomunikacyjnych, nieprawidłowego obliczenia określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM GROUP Mobile. 3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce obsługującej Abonentów FM GROUP Mobile. 4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w FM GROUP Mobile, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej prze- syłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunika- cji elektronicznej, FM GROUP Mobile w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM GROUP Mobile nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w § 12 ust. 3, nie spełnia warunków okre- ślonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformo- wania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupeł- nienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM GROUP Mobile rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to koniecz- ne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezsku- tecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodo- wania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM GROUP Mobile rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegokońca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła zakoń- czyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie niena- leżycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione , lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.. Reklamację złożoną po tym terminie pozostaną ter- minie pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym POLKOMTEL FM GROUP Mobile niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixzawiadamia Abonenta. 311. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie udziela odpowiedzi na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej reklamację w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona pi- semnej w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8złożenia. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych Za zgodą reklamującego, wyrażoną w niniejszym paragrafiereklamacji, w szczególności Umowie lub w ustodrębnym oświadczeniu, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowie- 12. 1 i ustW przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji 13. 6, o ile nie zostaną uzupełnione Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia.FM GROUP Mobile albo dzień jej 914. POLKOMTEL FM GROUP Mobile udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie formie pisemnej. Odpowiedź na papierze reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub na wniosek Abonenta Plus Mix odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej uzgodnionej formienależności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM GROUP Mobile. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowipowinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 1116. W przypadku nierozpatrzenia uznania reklamacji FM GROUP Mobile zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nie- należnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM GROUP Mobile kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględnionadaty otrzymania uznana jest za uwzględ- nioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM GROUP Mobile odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 1219. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.Jeżeli wysłana przez FM GROUP Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona rekla- 1320. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone:Sprawy sporne pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dotyczące niewykonania lub nie- a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny21. W przypadku, gdy przypadku sporu pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dochodzenie roszczeń w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.po-

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoniewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub miała być wykonanaod dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje otrzy- muje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. w przypadku reklamacji usługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja; f. datę zawarcia Umowy umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mixpłatności; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 89. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 66 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 910. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 1011. W przypadku pozytywnego negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji powinna być zapłacona w terminie 30 14 dni od dnia jej wniesieniadaty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, uważa się, że reklamacja została uwzględnionainformującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELPOL- KOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu okre- su rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejtelekomu- nikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została zo- stała nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia powia- damia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Polkom- tel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży sprze- daży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji rekla- macji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia zwal- nia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania potwier- dzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zawie- rającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia zgłosze- nia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku przy- padku reklamacji dotyczącej niedotrzymania niedotrzyma- nia z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia rozpo- częcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości warto- ści użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających uzasadniają- cych reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należnościnależno- ści); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.lub

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ul. Xxxxxxxxxxxxxx Koxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixsiedziby; b. przedmiot reklamacji oraz reklamacji; c. reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix 36.6 zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix36.6, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix36.6; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus MixXxxxxxxx 36.6; i. podpis Abonenta Plus Mix 36.6 - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług: b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, Usług; c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi; d) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)§10 ust. 4. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona: a) pisemnie - przesyłką pocztową na adres: OTVARTA Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxx 00,00-000 Xxxx, b) telefonicznie - ustnie za pośrednictwem BOK, c) w formie elektronicznej - na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx d) pisemnie lub ustnie - do protokołu w BOK. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w siedzibie OTVARTA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA i przyjmująca reklamację jest obowiązania niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną OTVARTA jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia z podaniem dnia złożenia reklamacji, nazwy, adresu oraz numeru telefonu OTVARTA, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się: dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w BOK, dzień wpływu zgłoszenia przesłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub dzień wpływu do OTVARTA listu zawierającego reklamację. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoOkresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejUsług, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL OTVARTA niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus MixAbonenta. 37. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu powinna w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazaćniej zawrzeć: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix;xxxxxxxx Xxxxxxxx, b. przedmiot b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowany okres;reklamowanego okresu, c. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony reklamującemu Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja, e) numer Abonenta nadany reklamującemu przez OTVARTA, f) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy OTVARTA wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, g) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług Usług - w przypadku reklamacji reklamacji, dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług;Usług, d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę h) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności, (iij) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w siedzibie OTVARTA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 7, upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to 9. Zgłoszona W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 8 nie spełnia warunków określonych w ust. 10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 11. OTVARTA, przy rozpatrywaniu reklamacji, zobowiązana jest przeanalizować wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu OTVARTA; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne OTVARTA; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 12. OTVARTA w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OTVARTA odpowiedzi o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Operatora; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OTVARTA oraz jego podpis, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 14. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty dnia jej wniesieniazłożenia, uważa się, że reklamacja została uznana. 815. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych W przypadku odmowy uznania reklamacji w niniejszym paragrafiecałości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne lub prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku, gdy jest doręczana drogą pocztową. 16. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w szczególności w ust. 1 i ust. 6formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że OTVARTA może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile nie zostaną uzupełnione przez uzyskała zgodę Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia.(wyrażoną w 917. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixdoręczona, Polkomtel OTVARTA, na żądanie Abonenta Plus Mix Abonenta, wyrażone w sposób określony w ust. 2 powyżej, przekazuje niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b18. W Abonent określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel OTVARTA ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona wysłana odpowiedź na reklamację. 10.c19. Polkomtel OTVARTA nie jest obowiązany obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu duplikat lub kopiikopię, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 1120. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 21. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 30 14 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględnionadaty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. 1222. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentemW przypadku uwzględnienia reklamacji OTVARTA zwraca uiszczoną przez Abonenta Opłatę za szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych. 23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może zostać zakończony polubownie Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a24. Udział POLKOMTEL OTVARTA w postępowaniu postępowaniu, o którym mowa w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ust. 23, jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL OTVARTA każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX OTVARTA nie złożył złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichpostępowaniu. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja O chęci złożenia reklamacji Rodzic/ Opiekun prawny może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELpoinformować Organizatora w dowolnej formie, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usługw tym w szczególności osobiście w trakcie trwania Półkolonii, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)za pomocą poczty elektronicznej, wysyłając oświadczenie na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx albo pocztą tradycyjną na adres Organizatora wskazany w nagłówku niniejszego regulaminu. W przypadku korespondencji e-mail, w temacie wiadomości należy wpisać: "Reklamacja". 2. Reklamacje mogą być wnoszone Składając reklamację należy określić jakie działania albo zaniechania Organizatora Rodzic/ Opiekun prawny kwestionuje, wskazać swoje dane umożliwiające kontakt w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegosprawie rozpatrzenia reklamacji (co najmniej adres e-mail, na który zostanie przesłana odpowiedź), a także czego się Rodzic/Opiekun prawny w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixzwiązku z reklamacją domaga. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych Odpowiedź na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji reklamację zostanie udzielona terminie 14 dni i przesłana na wskazany adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacjie-mail, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0bądź tradycyjną pocztą, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)jeśli Rodzic/Opiekun prawny tego zażąda. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu Organizator nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od ustawie z dnia jej wniesienia23 września 2016 r., zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 5. Za dzień wniesienia Organizator informuje Rodzica/ Opiekuna prawnego o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientai dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego których lista jest dostępna na adres xxx@xxxx.xxstronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynikaOrganizator informuje, że odpowiedź pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na reklamację została doręczona Abonentowiszczeblu unijnym (platforma ODR). 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixsiedziby; b. przedmiot reklamacji oraz reklamacji; c. reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.Abonent

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. ., Departament Reklamacji, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Departamentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus MixMIXPLUS; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okresreklamacji; c. datę zawarcia Umowy umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus MixMIXPLUS, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, 6 pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus MixMIXPLUS. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix MIXPLUS numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus MixMIXPLUS, Polkomtel POLKOMTEL na żądanie Abonenta Plus Mix MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona AbonentowiAbonentowi MIXPLUS. 11. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy umowy zawartej z Abonentem Plus Mix MIXPLUS będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichkonsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy POLKOMTEL FM GROUP Mobile terminu rozpoczęcia świadczenia usługusług telekomunikacyjnych, nieprawidłowego obliczenia określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegopisemnie, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanaza pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą in- nych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM GROUP Mobile. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM GROUP Mobile. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM GROUP Mobile, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmująca reklamację, nie- zwłocznie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocz- tową, telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobile w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM GROUP Mobile nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.adres 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko albo nazwę (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix(reklamującego); b. przedmiot 2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz reklamowany okresokoliczności uzasadniających reklamację; c. 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji dotyczącej z tytułu niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usługuruchomienia usługi telekomunikacyjnej; d. 5) w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotężądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. 6) numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mixinnej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; i. 7) datę i czytelny podpis Abonenta Plus Mix - reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji złożonej w formie pisemnejpisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. Zgłoszona W przypadku gdy reklamacja zostanie rozpatrzona złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warun- ków określonych w ust. 6, jednostka FM GROUP Mobile rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpo- znania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpo- znania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodo- wania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM GROUP Mobile rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym za- 11. FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w for- mie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8złożenia. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych Za zgodą reklamującego, wyrażoną w niniejszym paragrafiereklama- cji, w szczególności Umowie lub w ust. 1 i ust. 6odrębnym oświadczeniu, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie formie elektronicznej na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix wskazany w innej uzgodnionej formietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 1012. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobie potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklama- cję w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a13. Jeśli wysłana odpowiedź Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM GROUP Mobile albo dzień jej zgłoszenia w FM GROUP Mobile lub w BOK. 14. FM GROUP Mobile udziela odpowiedzi na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixw formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedźa dodatkowo, jej duplikat w przypadku gdy reklamującym jest Konsument,o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub kopięprzed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM GROUP Mobile. 10.b15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowipowinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 1116. W przypadku nierozpatrzenia uznania reklamacji FM GROUP Mobile zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nie- 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględnionadaty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM GROUP Mobile od- powiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 1219. Spór cywilnoprawny wynikający Jeżeli wysłana przez FM GROUP Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona rekla- 20. Sprawy sporne pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dotyczące niewykonania lub nie- należytego wykonania Umowy z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może winy FM GROUP Mobile mogą zostać zakończony polubownie rozstrzygnięte w drodze po- stępowania mediacyjnego (Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej) lub postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKEprzed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoReklamacyjnego. Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego określa Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych (Dz.U. z 2014 r. poz. 284). 21. W przypadku sporu pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dochodzenie roszczeń w postę- powaniu sądowym wobec FM GROUP Mobile przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania rekla- macyjnego, o którym mowa powyżej.

Reklamacje. 111.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELXxxxxxxxxxxx.xx dokłada wszelkich starań, niedotrzymania aby świadczone usługi były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)powodu jakości obsługi w Xxxxxxxxxxxx.xx Klient ma prawo do złożenia reklamacji. 211.2. Reklamacje mogą być wnoszone związane z jakością obsługi przez Xxxxxxxxxxxx.xx należy składać w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, formie pisemnej i przesłać przesyłką kurierską lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanapocztową na adres: Xxxxxxxxxxxx.xx S.A. xx. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3Xxxxxxxx 00-00 xxx. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną Xxxxxxx lub wysyłać reklamację na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu internetowy xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxxxxxx.xx rozpatrzy reklamację w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od daty jej wniesieniaotrzymania od Klienta. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny11.3. W przypadku, gdy Klient nie jest zadowolony z wykonania umowy przez Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej ma prawo do złożenia reklamacji w następstwie reklamacji złożonej zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej na warunkach określonych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej. 11.4. Z uwzględnieniem postanowień §10 reklamacje należy składać na adres Organizatora turystyki w formie i na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki lub odpowiednio dostawcy usługi turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator turystyki lub odpowiednio dostawcy usługi turystycznej na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa. 11.5. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego określonych w umowie o zgodzie na udział w postępowaniu imprezie turystycznej, opóźnień oraz dotyczące bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu czasie przelotu samolotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z 1929 z późn. zm. i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczeniaaneksami, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie Rady nr 261/2004 z dn. 16 lipca 11 lutego 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w postępowaniu sądowym przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub postępowaniach odwołania lub dużego opóźnienia lotów). Klient ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu przypadku wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnegoreklamacyjnej – skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Reklamacje. 18.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, Telestrada lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 28.2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 38.3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Spadres: Telestrada S.A., xx. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxx., pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 48.4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Telestrada lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL Telestrada od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 58.5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Telestrada - faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL Telestrada zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. 68.6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix White Mobile zobowiązany jest wskazać: a. imię a) mię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix;siedziby, b. b) przedmiot reklamacji oraz reklamacji, c) reklamowany okres;, c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. d) w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix White Mobile zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę;, e. e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. f) numer przydzielony Abonentowi Plus MixWhite Mobile, którego dotyczy reklamacja;, g. g) kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności;, h. h) sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) . poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) lub zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; White Mobile lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix;White Mobile, i. i) podpis Abonenta Plus Mix White Mobile - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 78.7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 88.8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 8.1 i ust. 68.6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix White Mobile w terminie wskazanym przez POLKOMTELTelestrada, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 98.9. POLKOMTEL Telestrada udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formieformie pisemnej. 108.10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie w sposób określony przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku White Mobile w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta White Mobile skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub adresuprzekazu pocztowego, na który ma zostać dokonana wypłatabędące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b8.11. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 128.12. Spór cywilnoprawny wynikający Spory pomiędzy Konsumentem a Telestrada dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończony zakończone polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichmediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług: b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, Usług; c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi; d) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)§10 ust. 4. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona: a) pisemnie - przesyłką pocztową na adres: OTVARTA Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxx 00,00-000 Xxxx, b) telefonicznie - ustnie za pośrednictwem BOK, c) w formie elektronicznej - na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Portalu OTVARTA 24/7 , d) pisemnie lub ustnie - do protokołu w BOK. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w siedzibie OTVARTA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA i przyjmująca reklamację jest obowiązania niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną lub za pomocą Portalu XXXXXXX 00/0, XXXXXXX jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia z podaniem dnia złożenia reklamacji, nazwy, adresu oraz numeru telefonu OTVARTA, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się: dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w BOK, dzień wpływu zgłoszenia przesłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub dzień wpływu do OTVARTA listu zawierającego reklamację. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoOkresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejUsług, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL OTVARTA niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus MixAbonenta. 37. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu powinna w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazaćniej zawrzeć: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix;xxxxxxxx Xxxxxxxx, b. przedmiot b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowany okres;reklamowanego okresu, c. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony reklamującemu Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja, e) numer Abonenta nadany reklamującemu przez OTVARTA, f) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy OTVARTA wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, g) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług Usług - w przypadku reklamacji reklamacji, dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług;Usług, d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę h) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności, (iij) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w siedzibie OTVARTA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 7, upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Zgłoszona Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 8 nie spełnia warunków określonych w ust. 7 OTVARTA, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 11. OTVARTA przy rozpatrywaniu reklamacji zobowiązana jest przeanalizować wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu OTVARTA; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne OTVARTA; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 12. OTVARTA w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OTVARTA odpowiedzi o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Operatora; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OTVARTA oraz jego podpis, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 14. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty dnia jej wniesieniazłożenia, uważa się, że reklamacja została uznana. 815. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych W przypadku odmowy uznania reklamacji w niniejszym paragrafiecałości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku gdy jest doręczana drogą pocztową. 16. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, w szczególności w ust. 1 i ust. 6z tym zastrzeżeniem, że OTVARTA może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile nie zostaną uzupełnione przez uzyskała zgodę Abonenta Plus Mix (wyrażoną w terminie wskazanym przez POLKOMTELUmowie, nie krótszym niż 7 dnireklamacji lub osobnym oświadczeniu), pozostaną a także bez rozpatrzenia. 9konieczności uzyskania zgody Abonenta jeśli złożył on reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej. POLKOMTEL OTVARTA dokonuje potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone na wskazany w niniejszym paragrafie tym celu adres poczty elektronicznej, a jeśli Abonent nie wskazał adresu - na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formieadres, z którego reklamacja została wysłana. 1017. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixdoręczona, Polkomtel OTVARTA, na żądanie Abonenta Plus Mix Abonenta, wyrażone w sposób określony w ust. 2 powyżej, przekazuje niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b18. W Abonent określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel OTVARTA ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona wysłana odpowiedź na reklamację. 10.c19. Polkomtel OTVARTA nie jest obowiązany obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu duplikat lub kopiikopię, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 1120. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 21. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 30 14 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględnionadaty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. 1222. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentemW przypadku uwzględnienia reklamacji OTVARTA zwraca uiszczoną przez Abonenta Opłatę za szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych. 23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może zostać zakończony polubownie Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a24. Udział POLKOMTEL OTVARTA w postępowaniu o którym mowa w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ust. 23 jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL OTVARTA każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX OTVARTA nie złożył złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichpostępowaniu. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia obli- czenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie termi- nie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje Re- klamacje wniesione po tym terminie pozostaną pozo- staną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel adres: Po- lkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ul. Xxxxxxxxxxxxxx Xxx- xxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także tak- że pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesieniawniesie- nia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia zgło- szenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany 36.6 zo- bowiązany jest wskazać: a. imię : a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany siedziby; b.przedmiot reklamacji; c.reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług ; d.dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej doty- czącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany 36.6 zo- bowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie ; e.przedstawienie okoliczności uzasadniających uzasadniają- cych reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELfoneo, niedotrzymania z winy POLKOMTEL foneo terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoniewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez foneo lub miała być wykonanaod dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel adres: Slican Sp. z o.o. Departament Reklamacji– Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 XxxxxxxxXxxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxx@xxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)siedzibie foneo. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) siedzibie foneo zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL Slican Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL foneo od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Slican Sp. z o.o. – Reklamacje listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), siedzibie foneo lub dzień wpływu do POLKOMTEL foneo zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.xxxx@xxxxx.xx 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 6.1. imię i nazwisko albo nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix;zamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx, b. przedmiot 6.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowany okres;reklamowanego okresu, c. 6.3. w przypadku reklamacji usługi – wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi 6.4. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 6.5. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja 6.6. datę zawarcia Umowy umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL foneo terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. 6.7. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości 6.8. numer konta (bankowego lub wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mixpłatności; i. 6.9. podpis Abonenta Plus Mix - – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTELfoneo, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną mogą pozostać bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL Foneo udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze w formie pisemnej lub na wniosek Klienta/Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowirozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich sądowym, przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania inną należność w związku z: a) niedotrzymaniem z winy POLKOMTEL FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usługusług telekomunikacyjnych, nieprawidłowego obliczenia określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. e, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegokońca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamacje wniesione Reklamację złożoną po tym terminie pozostaną pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym POLKOMTEL FM MOBILE niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixzawiadamia Abonenta. 311. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie udziela odpowiedzi na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej reklamację w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona pisemnej w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8złożenia. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych Za zgodą reklamującego, wyrażoną w niniejszym paragrafiereklamacji, w szczególności Umowie lub w ust. 1 i ust. 6odrębnym oświadczeniu, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie formie elektronicznej na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix wskazany w innej uzgodnionej formietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 1012. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a13. Jeśli wysłana odpowiedź Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixw formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedźa dodatkowo, jej duplikat lub kopięw przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 10.b15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; c) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona wysłana odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowireklamującemu. 1120. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w terminie 30 dni od ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia jej wniesienia23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., uważa siępoz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie które są stosowane przez podmioty uprawnione w drodze postępowania w sprawie pozasądowego ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 1321. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone:być a. a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTELFM MOBILE. 13.a22. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolnydobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo podejmuje decyzję przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1423. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoprowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoniewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub miała być wykonanaod dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. w przypadku reklamacji usługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja; f. datę zawarcia Umowy umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mixpłatności; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 89. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 66 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix Xxxxxxxx w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 910. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 1011. W przypadku pozytywnego negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłatarozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 10.a11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus MixAbonentowi, Polkomtel POLKOMTEL na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c11.c. Polkomtel POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 1112. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 1213. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1314. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELUczestnikom Konkursu przysługuje prawo wniesienia reklamacji związanej z przebiegiem Konkursu w trakcie jego trwania, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone a także w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione 7 dni po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji ogłoszeniu Laureatów Konkursu na adres Polkomtel Spe-mail xxxx@xxxx.xxx lub na adres: Tribe47 sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0xx.Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną z dopiskiem: „Reklamacja: Konkurs ”Kubek na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)Jush”. 42. W przypadku wniesienia Pismo zawierające reklamację powinno wskazywać dane Uczestnika oraz adres mailowy do korespondencji lub adres do korespondencji na który wysłana zostanie odpowiedź na reklamację, zwięzłe wskazanie przyczyn reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie oraz określenie oczekiwanego sposobu jej wniesieniarozpatrzenia. 3. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji Organizator w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidaty otrzymania reklamacji udziela Uczestnikowi odpowiedzi na reklamację. 4. Zgłaszający reklamację zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji na podany w zgłoszeniu adres e-mail lub listem poleconym. Reklamacje rozpatruje w imieniu Organizatora Komisja Konkursowa. 5. Za dzień wniesienia Decyzja Komisji Konkursowej jest ostateczna. Rozpatrzenie reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu nie pozbawia reklamującego prawa do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego dochodzenia roszczeń na adres xxx@xxxx.xxzasadach przewidzianych przepisami prawa. 6. W przypadku Organizator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań celem polubownego załatwienia wszelkich sporów mogących powstać w związku przeprowadzeniem Konkursu. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany i dochodzenia roszczeń. Między innymi, konsument może się zwrócić do rzecznika konsumenta (miejskiego lub powiatowego). Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest wskazać: a. imię pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegorozstrzygnięcia sporu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixsiedziby; b. przedmiot reklamacji oraz reklamacji; c. reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Plus Mix - Simplus/Sami Swoi – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix Simplus/Xxxx Xxxx w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix Simplus/Xxxx Xxxx w innej uzgodnionej formie. . 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie w sposób określony przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku Simplus/Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub adresuprzekazu pocztowego, na który ma zostać dokonana wypłatabędące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus MixSimplus/Sami Swoi, Polkomtel POLKOMTEL na żądanie Abonenta Plus Mix Simplus/Sami Swoi niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel Simplus/Sami Swoi POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix Simplus/Xxxx Xxxx odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona AbonentowiAbonentowi Simplus/Xxxx Xxxx. 11. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy umowy zawartej z Abonentem Plus Mix Simplus/Xxxx Xxxx będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichkonsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy POLKOMTEL FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usługusług telekomunikacyjnych, nieprawidłowego obliczenia określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegopisemnie, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanaza pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.oraz zawiera nazwę, 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko albo nazwę (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix(reklamującego); b. przedmiot 2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz reklamowany okresokoliczności uzasadniających reklamację; c. 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji dotyczącej z tytułu niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usługuruchomienia usługi telekomunikacyjnej; d. 5) w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotężądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; g. kwotę 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należnościnależności nie budzi wątpliwości, tjFM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej reklamację w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona pisemnej w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8złożenia. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych Za zgodą reklamującego, wyrażoną w niniejszym paragrafiereklamacji, w szczególności Umowie lub w ust. 1 i ust. 6odrębnym oświadczeniu, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie formie elektronicznej na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix wskazany w innej uzgodnionej formietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 1012. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a13. Jeśli wysłana odpowiedź Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixw formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedźa dodatkowo, jej duplikat lub kopięw przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 10.b15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona wysłana odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowireklamującemu. 1120. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w terminie 30 dni od ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia jej wniesienia23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., uważa siępoz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie które są stosowane przez podmioty uprawnione w drodze postępowania w sprawie pozasądowego ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 1321. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone:być a. a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta,; b. b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTELFM MOBILE. 13.a22. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolnydobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję przez a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośnikuw sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeśli XXXXXXXXX Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1423. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoprowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL PO- LKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, świadcze- nia usług nieprawidłowego obliczenia należności na- leżności z tytułu świadczenia usług (wartość war- tość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie termi- nie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje Re- klamacje wniesione po tym terminie pozostaną pozo- staną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie pi- semnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. ., Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Departa- mentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie termi- nie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL POLKOM- TEL od obowiązku potwierdzania wniesienia wniesie- nia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego za- wierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL POLKOM- TEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię : a.imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania za- mieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę MIXPLUS; b.przedmiot reklamacji; c.datę zawarcia Umowy umowy lub umowy dotyczą- cej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku przypad- ku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. ; d.dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej doty- czącej wartości użycia, Abonent Plus Mix MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie ; e.przedstawienie okoliczności uzasadniających uzasadniają- cych reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy POLKOMTEL FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usługusług telekomunikacyjnych, nieprawidłowego obliczenia określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegopisemnie, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanaza pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko albo nazwę (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix(reklamującego); b. przedmiot 2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz reklamowany okresokoliczności uzasadniających reklamację; c. 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji dotyczącej z tytułu niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usługuruchomienia usługi telekomunikacyjnej; d. 5) w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotężądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; g. kwotę 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należnościnależności nie budzi wątpliwości, tjFM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym zakończyła 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej reklamację w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona pisemnej w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8złożenia. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych Za zgodą reklamującego, wyrażoną w niniejszym paragrafiereklamacji, w szczególności Umowie lub w ust. 1 i ust. 6odrębnym oświadczeniu, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie formie elektronicznej na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix wskazany w innej uzgodnionej formietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 1012. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a13. Jeśli wysłana odpowiedź Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixw formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedźa dodatkowo, jej duplikat w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub kopięprzed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 10.b15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona wysłana odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowireklamującemu. 1120. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w terminie 30 dni od ramach postępowania prowadzonym na podstawie przepisów ustawy z dnia jej wniesienia23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., uważa siępoz. 1823) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, że reklamacja została uwzględnionapo wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 1221. Spór cywilnoprawny wynikający Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1322. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta,; b. b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTELFM MOBILE. 13.a23. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolnydobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo podejmuje decyzję przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośnikuw sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeśli XXXXXXXXX Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1424. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoprowadzonych przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Reklamacje związane z Promocją mogą być składane od dnia rozpoczęcia Promocji do dnia jej odwołania włącznie (decyduje data nadania reklamacji na stemplu pocztowym lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użyciadata nadania przesyłki kurierskiej zawierającej reklamację lub data telefonicznego lub osobistego zgłoszenia reklamacji). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix.związane z Promocją należy zgłaszać do Organizatora: 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji x. xxxxxxxx – na adres Polkomtel Spsiedziby Organizatora: xx. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxxx 00, 00-000 XxxxxxxxXxxxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta jednostce Generali obsługującej klientów 3. Reklamacje związane z użytkowaniem Programu należy zgłaszać do Generali Engagement Solutions GmbH (poprzednio: Generali Vitality GmbH), pocztą elektroniczną na zasadach określonych przez ten podmiot, tj.: x. xxxxxxxx – na adres xxx@xxxx.xxGenerali Engagement Solutions GmbH , a także pisemnie lub Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).– telefonicznie pod numerem 800300860 albo mailowo na adres: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje Reklamacje związane z Promocją rozpatrzone zostaną w terminie 14 30 dni potwierdzenie jej wniesieniakalendarzowych od daty ich otrzymania przez Organizatora. Rozpatrzenie Organizator, rozpatrując reklamacje, stosować się będzie do postanowień niniejszego Regulaminu. O decyzji Organizatora Uczestnik zostanie powiadomiony listem poleconym wysłanym na adres podany w reklamacji w terminie 14 dni 30 od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidaty otrzymania reklamacji przez Organizatora. Decyzja Organizatora w zakresie wniesionej reklamacji jest ostateczna i wiążąca. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Uczestnikowi przysługuje prawo dochodzenia ewentualnych roszczeń w sądzie powszechnym.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoniewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub miała być wykonanaod dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. w przypadku reklamacji usługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja; f. datę zawarcia Umowy umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mixpłatności; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 89. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 66 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 910. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 1011. W przypadku pozytywnego negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłatarozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 10.a11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus MixAbonentowi, Polkomtel POLKOMTEL na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c11.c. Polkomtel POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 1112. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 1213. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichkonsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 1314. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELPika Polska, niedotrzymania z winy POLKOMTEL Pika Polska terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoniewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez Pika Polska lub miała być wykonanaod dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta lub Abonenta pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel adres: Pika Polska Sp. z o.oo. o. – Reklamacje, xx. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx , a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)siedzibie Pika Polska. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) siedzibie Pika Polska zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta Abonenta lub pisemnie do POLKOMTEL Pika Polska Sp. z o. o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL Pika Polska od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Biura Obsługi KlientaAbonenta, dzień wpływu do POLKOMTEL Pika Polska Sp. z o. o. – Reklamacje listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), siedzibie Pika Polska lub dzień wpływu do POLKOMTEL Pika Polska zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.xxxxx@xxxxxxxxxx.xx 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 6.1. imię i nazwisko albo nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix;zamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx, b. przedmiot 6.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowany okres;reklamowanego okresu, c. 6.3. w przypadku reklamacji usługi – wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi 6.4. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 6.5. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja 6.6. datę zawarcia Umowy umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL Pika Polska terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. 6.7. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości 6.8. numer konta (bankowego lub wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mixpłatności; i. 6.9. podpis Abonenta Plus Mix - – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTELPika Polska, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną mogą pozostać bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL Pika Polska udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze w formie pisemnej lub na wniosek Klienta/Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowirozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich sądowym, przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoniewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub miała być wykonanaod dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje otrzy- muje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. w przypadku reklamacji usługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja; f. datę zawarcia Umowy umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mixpłatności; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 89. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 66 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 910. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 1011. W przypadku pozytywnego negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłatarozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 10.a11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus MixAbonentowi, Polkomtel POLKOMTEL na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c11.c. Polkomtel POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 1112. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 1213. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichkonsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 1314. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć Abonenci mogą składać reklamacje w szczególności z tytułu: a. niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do Sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81. ust.5 Ustawy z dnia 16.07.2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, c. niewłaściwego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych, d. niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELUsługi telekomunikacyjnej e. wykonywania Usługi z naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie, f. wysokości opłat za korzystanie z Usług multimedialnych, niedotrzymania w tym wadliwego naliczania opłat za korzystanie z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Usług multimedialnych. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone zgłoszona: a. w formie pisemnej– osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt.21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) b. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej np. fax’em na adres e-mail xxxxx@xxxxxx.xx lub xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 3. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, zwanego dalej "reklamującym”; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci (miejsca, w którym świadczona jest Usługa), numer Sprzętu, którego dotyczy reklamacja; e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi; f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie oświadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; g. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. g); i. podpis reklamującego (Abonenta) - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegomiesiąca, w którym zakończyła się nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejUsługi multimedialnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanawykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione Reklamację złożoną po tym terminie pozostaną upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym POLKOMTEL Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixreklamującego. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 45. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający Biurze Obsługi, Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację otrzymuje zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzenie potwierdzić jej wniesieniaprzyjęcie w formie pisemnej. 6. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji Przepisu tego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjizłożenia. 57. Za Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxOperatora rozpatrującego reklamację. 68. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 3 niniejszego paragrafu, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust.8 nie spełnia warunków określonych w ust. 3, Operator, o ile uzna, że jest wskazać:to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot 10. Jeżeli w reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług nie została określona kwota, o której mowa w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaust.3 pkt. g., Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu należnościnie budzi wątpliwości, tjOperator rozpatrujący reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie 11. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa §27 ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Operator odpowiada na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej reklamację w formie pisemnej. 7pisemnej w terminie 30 dni od jej złożenia. Zgłoszona Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty dnia jej wniesieniazłożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Operatora odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 813. Zgłoszenia Odpowiedź na reklamację powinna mieć formę pisemną i zawierać: a. nazwę podmiotu rozpatrującego reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji c. powołanie podstawy prawnej; d. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym; x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności odpowiedź na reklamację określa wysokość kwoty, termin jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 27 ust.3 pkt. h. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 16. Abonent ma prawo po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa UKE, a także przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, tj. w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji lub w przypadku nie spełniające wymagań określonych zapłacenia przez Operatora dochodzonej należności w niniejszym paragrafieterminie 30 dni od dnia, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzeniaktórym reklamacja została uznana. 917. POLKOMTEL Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług. 18. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie formie elektronicznej na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix wskazany w innej uzgodnionej formietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 1019. Przepisu ust. 19 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku pozytywnego rozpatrzenia Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a20. Jeśli Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 18 i 19, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 7 oraz ust. 13, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 21. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixreklamującemu, Polkomtel Operator, na żądanie Abonenta Plus Mix reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 2 pkt. b., niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b22. W Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 21, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona wysłana odpowiedź na reklamację. 10.c23. Polkomtel Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowireklamującemu. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoniewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub miała być wykonanaod dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje otrzy- muje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. w przypadku reklamacji usługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja; f. datę zawarcia Umowy umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mixpłatności; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 89. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 66 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 910. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 1011. W przypadku pozytywnego negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji powinna być zapłacona w terminie 30 14 dni od dnia jej wniesieniadaty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, uważa się, że reklamacja została uwzględnionainformującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług: b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, Usług; c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi; d) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)§10 ust. 4. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona: a) pisemnie - przesyłką pocztową na adres: OTVARTA Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxx 00,00-000 Xxxx, b) telefonicznie - ustnie za pośrednictwem BOK, c) w formie elektronicznej - na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Portalu OTVARTA 24/7 , d) pisemnie lub ustnie - do protokołu w BOK. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w siedzibie OTVARTA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA i przyjmująca reklamację jest obowiązania niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną lub za pomocą Portalu XXXXXXX 00/0, XXXXXXX jest 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się: dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w BOK, dzień wpływu zgłoszenia przesłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub dzień wpływu do OTVARTA listu zawierającego reklamację. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoOkresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejUsług, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL OTVARTA niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus MixAbonenta. 37. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu powinna w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazaćniej zawrzeć: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix;xxxxxxxx Xxxxxxxx, b. przedmiot b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowany okres;reklamowanego okresu, c. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony reklamującemu Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja, e) numer Abonenta nadany reklamującemu przez OTVARTA, f) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy OTVARTA wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, g) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług Usług - w przypadku reklamacji reklamacji, dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług;Usług, d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę h) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności, (iij) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w siedzibie OTVARTA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 7, upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Zgłoszona Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 8 nie spełnia warunków określonych w ust. 7 OTVARTA, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 11. OTVARTA przy rozpatrywaniu reklamacji zobowiązana jest przeanalizować wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu OTVARTA; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne OTVARTA; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 12. OTVARTA w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OTVARTA odpowiedzi o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Operatora; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OTVARTA oraz jego podpis, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 14. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty dnia jej wniesieniazłożenia, uważa się, że reklamacja została uznana. 815. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych W przypadku odmowy uznania reklamacji w niniejszym paragrafiecałości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku gdy jest doręczana drogą pocztową. 16. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, w szczególności w ust. 1 i ust. 6z tym zastrzeżeniem, że OTVARTA może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile nie zostaną uzupełnione przez uzyskała zgodę Abonenta Plus Mix (wyrażoną w terminie wskazanym przez POLKOMTELUmowie, nie krótszym niż 7 dnireklamacji lub osobnym oświadczeniu), pozostaną bez rozpatrzenia.a 917. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixdoręczona, Polkomtel OTVARTA, na żądanie Abonenta Plus Mix Abonenta, wyrażone w sposób określony w ust. 2 powyżej, przekazuje niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b18. W Abonent określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel OTVARTA ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona wysłana odpowiedź na reklamację. 10.c19. Polkomtel OTVARTA nie jest obowiązany obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu duplikat lub kopiikopię, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 1120. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 21. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 30 14 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględnionadaty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. 1222. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentemW przypadku uwzględnienia reklamacji OTVARTA zwraca uiszczoną przez Abonenta Opłatę za szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych. 23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może zostać zakończony polubownie Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a24. Udział POLKOMTEL OTVARTA w postępowaniu o którym mowa w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ust. 23 jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL OTVARTA każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX OTVARTA nie złożył złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichpostępowaniu. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELPOL- KOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx Koxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichkonsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty)Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem. 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i postępowaniach przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy POLKOMTEL FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usługusług telekomunikacyjnych, nieprawidłowego obliczenia określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); 2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegokońca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamacje wniesione Reklamację złożoną po tym terminie pozostaną pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym POLKOMTEL FM MOBILE niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixzawiadamia Abonenta. 311. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie udziela odpowiedzi na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej reklamację w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona pisemnej w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8złożenia. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych Za zgodą reklamującego, wyrażoną w niniejszym paragrafiereklamacji, w szczególności Umowie lub w ust. 1 i ust. 6odrębnym oświadczeniu, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie formie elektronicznej na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix wskazany w innej uzgodnionej formietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 1012. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobie potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a13. Jeśli wysłana odpowiedź Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixw formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedźa dodatkowo, jej duplikat w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub kopięprzed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 10.b15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona wysłana odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowireklamującemu. 1120. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w terminie 30 dni od ramach postępowania prowadzonym na podstawie przepisów ustawy z dnia jej wniesienia23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., uważa siępoz. 1823) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, że reklamacja została uwzględnionapo wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 1221. Spór cywilnoprawny wynikający Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1322. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTELFM MOBILE. 13.a23. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolnydobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo podejmuje decyzję przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1424. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.konsumenckich

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELPOLKOM- TEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu termi- nu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego nieprawidło- wego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoroz- liczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana wy- konana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniarozpa- trzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia po- wiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych świad- czonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji Reklama- cji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie punk- cie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługiobsłu- gi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie niezwłocz- nie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający zgłasza- jący reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pi- semne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie Rozpatrze- nie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniawnie- sienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu wpły- wu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie zgło- szenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji reklama- cji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany zobo- wiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania za- mieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia roz- poczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji re- klamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia świadcze- nia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego któ- rego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależ- ności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie zalicze- nie na poczet przyszłych należności); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - – w przypadku reklamacji re- klamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych określo- nych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną po- zostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w formie pisemnej, a przypadku pozy- tywnego rozpatrzenia reklamacji – w innej formie uzgodnionej formiez Abonentem Plus Mix. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacjirekla- macji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez po- przez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie po- danie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku rachun- ku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie termi- nie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wy- konania usługi, niedotrzymania z Umowy zawartej winy POLKOM- TEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może tytułu świadczenia usług mogą zostać zakończony polubownie zakończone po- lubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichmediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć Abonenci mogą składać reklamacje w szczególności z tytułu: a. niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do Sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81. ust.5 Ustawy z dnia 16.07.2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, c. niewłaściwego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych, d. niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTELUsługi telekomunikacyjnej e. wykonywania Usługi z naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie, f. wysokości opłat za korzystanie z Usług multimedialnych, niedotrzymania w tym wadliwego naliczania opłat za korzystanie z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Usług multimedialnych. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone zgłoszona: a. w formie pisemnej– osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt.21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) b. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej np. fax’em na adres e-mail xxxxx@xxxxxx.xx lub xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 3. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, zwanego dalej "reklamującym”; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci (miejsca, w którym świadczona jest Usługa), numer Sprzętu, którego dotyczy reklamacja; e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi; f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie oświadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; g. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. g); i. podpis reklamującego (Abonenta) - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegomiesiąca, w którym zakończyła się nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejUsługi multimedialnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanawykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione Reklamację złożoną po tym terminie pozostaną upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym POLKOMTEL Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixreklamującego. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 45. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający Biurze Obsługi, Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację otrzymuje zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzenie potwierdzić jej wniesieniaprzyjęcie w formie pisemnej. 6. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji Przepisu tego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjizłożenia. 57. Za Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxOperatora rozpatrującego reklamację. 68. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 3 niniejszego paragrafu, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust.8 nie spełnia warunków określonych w ust. 3, Operator, o ile uzna, że jest wskazać:to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot 10. Jeżeli w reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług nie została określona kwota, o której mowa w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaust.3 pkt. g., Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu należnościnie budzi wątpliwości, tjOperator rozpatrujący reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie 11. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa §27 ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Operator odpowiada na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej reklamację w formie pisemnej. 7pisemnej w terminie 30 dni od jej złożenia. Zgłoszona Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty dnia jej wniesieniazłożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Operatora odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 813. Zgłoszenia Odpowiedź na reklamację powinna mieć formę pisemną i zawierać: a. nazwę podmiotu rozpatrującego reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji c. powołanie podstawy prawnej; d. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym; x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności odpowiedź na reklamację określa wysokość kwoty, termin jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 27 ust.3 pkt. h. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 16. Abonent ma prawo po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa UKE, a także przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, tj. w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji lub w przypadku nie spełniające wymagań określonych zapłacenia przez Operatora dochodzonej należności w niniejszym paragrafieterminie 30 dni od dnia, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzeniaktórym reklamacja została uznana. 917. POLKOMTEL Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług. 18. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie formie elektronicznej na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix wskazany w innej uzgodnionej formietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 1019. Przepisu ust. 7 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku pozytywnego rozpatrzenia Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a20. Jeśli Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 18 i 19, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 7 oraz ust. 13, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 21. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mixreklamującemu, Polkomtel Operator, na żądanie Abonenta Plus Mix reklamującego wyrażone w sposób określony w ust.2 pkt. b., niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b22. W Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 21, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona wysłana odpowiedź na reklamację. 10.c23. Polkomtel Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowireklamującemu. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Użytkownik ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących Usług świadczonych na podstawie Regulaminu. 2. Reklamacje mogą być wnoszone W razie stwierdzenia przez Użytkownika nieprawidłowości dotyczących realizacji Usług związanych z korzystaniem z Serwisu powinien on niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego30 dni, w którym zakończyła przekazać Xxxxxxxxxx.xx reklamację, zawierającą opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Xxxxxxxxxx.xx może zwrócić się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejdo osoby zgłaszającej reklamację o przedstawienie dodatkowych, lub od dnianiezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mixinformacji. 3. Wszystkie reklamacje Reklamacje, dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu korzystania z Serwisu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji składać: a) w formie elektronicznej – na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00e-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx b) pisemnie – na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).Xxxxxxxxxx.xx 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniaXxxxxxxxxx.xx rozpatruje reklamacje niezwłocznie, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8ich otrzymania. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafieW szczególnie skomplikowanych przypadkach, w szczególności w ust. 1 uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 30 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone Xxxxxxxxxx.xx w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10tym terminie wyśle informację o przyczynie niemożności rozpatrzenia reklamacji. W takim przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji później niż w terminie 30 60 dni od dnia jej wniesieniaotrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Xxxxxxxxxx.xx niezwłocznie powiadamia osobę zgłaszającą reklamację, uważa sięw formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Xxxxxxxxxx.xx niezwłocznie powiadamia osobę zgłaszającą reklamację, w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu. 6. Reklamacje zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, powinny być kierowane do Generali, zgodnie z postanowieniami OWU regulującymi zasady oraz sposób składania reklamacji. 7. Na podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie podmiotem uprawnionym dla Generali do prowadzenia postępowań w drodze postępowania w sprawie sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). Postępowanie w sprawie Ponadto informujemy, że istnieje możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. między konsumentami a przedsiębiorcami, drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej. Platforma umożliwia dochodzenie roszczeń wynikających z umów oferowanych przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub Internet (zgodnie z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie pozasądowego rozwiązywania internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich jest dobrowolnyoraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/ WE), zawieranych między konsumentami mieszkającymi w UE a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w UE. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie Platforma znajduje się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.stronie: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji- Reklamacje, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mixsiedziby; b. przedmiot reklamacji oraz reklamacji; c. reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Plus Mix - Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix Simplus/Sami Swoi w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix Simplus/Xxxx Xxxx w innej uzgodnionej formie. . 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie w sposób określony przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku Simplus/Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub adresuprzekazu pocztowego, na który ma zostać dokonana wypłatabędące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus MixSimplus/Xxxx Xxxx, Polkomtel POLKOMTEL na żądanie Abonenta Plus Mix Simplus/Sami Swoi niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel Simplus/Sami Swoi POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix Simplus/Sami Swoi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona AbonentowiAbonentowi Simplus/Xxxx Xxxx. 11. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy umowy zawartej z Abonentem Plus Mix Simplus/Sami Swoi będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, usług nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanadaty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres adres: Polkomtel Sp. z o.o. ., Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta Klienta, pisemnie lub pisemnie faksem do POLKOMTEL Departamentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus MixMIXPLUS; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okresreklamacji; c. datę zawarcia Umowy umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus MixMIXPLUS, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, 6 pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus MixMIXPLUS. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix MIXPLUS numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus MixMIXPLUS, Polkomtel POLKOMTEL na żądanie Abonenta Plus Mix MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona AbonentowiAbonentowi MIXPLUS. 11. W przypadku nierozpatrzenia nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy umowy zawartej z Abonentem Plus Mix MIXPLUS będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix MIXPLUS będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkomtel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ulxx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja; g. kwotę x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix; i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX POLKOMTEL nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.