ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). 3.1. SLO (Service Level Objectives - Objetivos de Nível de Serviço) para serviços gerenciados
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). ✓ SLO (Service Level Objectives - Objetivos de Nível de Serviço) para serviços gerenciados ✓ Os SLO’s serão estabelecidos de acordo com a severidade do incidente ocorrido, conforme descrito no quadro abaixo: Crítico Evento que indisponibiliza os serviços de um ativo classificado como crítico Alto Evento que degrada os serviços de um ativo classificado como crítico ou que indisponibiliza os serviços de um ativo não crítico Médio Evento que degrada os serviços de um ativo classificado como não crítico Baixo Evento que não afeta os serviços ✓ Abaixo os tempos de atendimento: