Atendimento por internet. Atendimento por Internet é do tipo remoto e se dá pela página da Prestadora no endereço xxxxx://xxxxxxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxx_xxxxxxxxx_xxx/ ou em xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx, Área do Assinante.
Atendimento por internet. A proponente deve implantar um sitio eletrônico (Web site) onde os usuários poderão ter acesso a informações sobre o projeto, níveis de disponibilidade do sistema e relatórios pré-formatados de ações realizadas pela SPE. O nível de disponibilidade do website deverá ser de no mínimo 97%. A proponente deverá disponibilizar um endereço eletrônico (e-mail) para encaminhamento de reclamações, sugestões, solicitações de reparos, etc. O e-mail deverá ter sistema de resposta automática e tempo de retorno personalizado (resposta por operador humano) entre as 8:00h e 17:59h de até 6 horas e os e-mails recebidos entre 18:00 h e 7:59 h deverão ser respondidos no dia subsequente entre 8:00h e 13:00h. A proponente deverá informar como será o acesso (direto ou através de web site) ao endereço eletrônico disponibilizado.