Disponibilidade do Sistema. 7.4.1. A SAP garante manter uma disponibilidade média mensal do sistema de produção do Serviço Cloud nos termos definidos no Acordo de Nível de Serviço (do inglês, Service Level Agreement) ("SLA") ou Suplemento aplicáveis.
Disponibilidade do Sistema. A percentagem de Disponibilidade do Sistema é calculada do modo seguinte: Percentagem de Disponibilidade do Sistema = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑀ê𝑠 − 𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑎𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒 𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢í𝑑𝑜 − 𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑎𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒) ∗ 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑀ê𝑠 −𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑎𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒 𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢í𝑑𝑜 SLA de Disponibilidade do Sistema Percentagem de 99,5% de Disponibilidade do Sistema durante cada Mês, para versões produtivas Crédito 2% das Taxas de Subscrição Mensais por cada 1% abaixo do SLA de Disponibilidade do Sistema, não excedendo 100% das Taxas de Subscrição Mensais Tempo de Inatividade Excluído Total de Minutos no Mês atribuíveis a: (i) Tempo de Inatividade Programado para o qual está descrita uma Janela de Manutenção Periódica na Secção 4, abaixo incluída, ou (ii) qualquer Janela de Atualizações Importantes descrita na Secção 5, sobre a qual o cliente tenha sido notificado, pelo menos, cinco (5) dias úteis antes dessa Janela de Atualizações Importantes, ou (iii) indisponibilidade causada por fatores fora do controlo razoável da SAP, tais como, eventos imprevisíveis e imprevistos que não pudessem ter sido evitados mesmo se tomadas todas as medidas razoáveis de cuidado. Tempo de Inatividade Programado O Tempo de Inatividade Programado para os Serviços SAP Cloud em questão subscritos pelo cliente é regulado na Secção 4 abaixo incluída, intitulada “Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud”.
Disponibilidade do Sistema. O percentual de Disponibilidade do Sistema será calculado da seguinte forma: Percentual de disponibilidade do sistema = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ − 𝐷𝑜𝐷𝐷𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ SLA de Disponibilidade do Sistema Percentual de Disponibilidade do Sistema de 99,5% durante cada Mês para versões em produção Crédito 2% das Taxas Mensais de Assinatura para cada 1% abaixo do SLA de Disponibilidade do Sistema, no limite máximo de 100% das Taxas Mensais de Assinatura Tempo de Inatividade Total de Minutos no Mês atribuíveis a: Excluído (i) um Tempo de Inatividade Programado para o qual uma Janela de Manutenção Regular está descrita na Cláusula 4 abaixo ou (ii) qualquer outro Tempo de Inatividade Programado descrito na Cláusula 4 para o qual o cliente tenha sido notificado pelo menos 5 (cinco) dias úteis antes do Tempo de Inatividade Programado ou (iii) indisponibilidade causada por fatores fora do controle da SAP, como eventos imprevisíveis que não poderiam ser evitados mesmo se algum tipo de cuidado tivesse sido aplicado. Tempo de Inatividade Programado Tempo de Inatividade Programado para os Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura o cliente tenha adquirido de acordo com a Cláusula 4 a seguir, denominada "Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud".
Disponibilidade do Sistema. A proponente deverá fornecer a Autarquia uma estrutura de monitoramento 24/7 (24h por dia, 7 dias por semana) dos principais pontos de operação dos processos gerenciados pela solução ofertada, de forma proativa e automatizada, tendo como objetivo gerar alertas antecipados de exceções, eventos anormais de sistema ou ambiente de aplicação. Nesse sentido, será de responsabilidade da proponente monitorar continuamente esses eventos, sob pena do descumprimento incidir em multas redutoras de seu faturamento conforme estabelecido na tabela abaixo: Aderência ao SLA definido Penalidades (cumulativas para cada infração) 99% de disponibilidade geral do sistema 5% do faturamento mensal para CADA FAIXA DE ATÉ 10% de indisponibilidade abaixo dos 99%.
Disponibilidade do Sistema. O Nível de Serviço de Disponibilidade do Sistema para os Serviços HEC e para os Serviços STE ("SLA de Disponibilidade do Sistema") define a Disponibilidade do Sistema aplicável ao Ambiente de Computação (e o Servidor para Provisionamento de Servidor). O SLA de Disponibilidade do Sistema será aplicável após a entrega do Sistema para o Cliente. O SLA de Disponibilidade do Sistema não se aplica a Software Licenciado de terceiros pelo Cliente, salvo quando expressamente estabelecido de outro modo no Formulário de Pedido.
Disponibilidade do Sistema. (a) A Qualtrics garante manter uma disponibilidade mensal regular do sistema de produção do Serviço Cloud, tal como definido no acordo de nível de serviço aplicável ou Suplemento ("SLA").
Disponibilidade do Sistema. 2.1. O SLA de Disponibilidade do Sistema não se aplica a Software fornecido pelo Cliente, salvo quando expressamente estabelecido de outro modo no Formulário de Pedido.
Disponibilidade do Sistema. 15.4.1 A partir de eventuais indisponibilidades do sistema, serão calculados os respectivos abatimentos sobre o valor mensal de licenciamento.
Disponibilidade do Sistema. O percentual de Disponibilidade do Sistema será calculado da seguinte forma: ( ℎ ℎ− − ) ∗ 100 ℎ ℎ− SLA de Disponibilidade do Sistema Percentual de Disponibilidade do Sistema de 99,5% durante cada Mês para versões em produção Crédito 2% das Taxas Mensais de Assinatura para cada 1% abaixo do SLA de Disponibilidade do Sistema, no limite máximo de 100% das Taxas Mensais de Assinatura Tempo de Inatividade Excluído Total de Minutos no Mês atribuíveis a: (i) um Tempo de Inatividade Programado para o qual uma Janela de Manutenção Regular está descrita na Cláusula 4 abaixo ou (ii) qualquer outra Janela de Manutenção de Grande Porte descrito na Cláusula 5 para o qual o cliente tenha sido notificado pelo menos 5 (cinco) dias úteis antes da Janela de Manutenção de Grande Porte ou (iii) indisponibilidade causada por fatores fora do controle da SAP, como eventos imprevisíveis que não poderiam ser evitados mesmo se algum tipo de cuidado tivesse sido aplicado. Tempo de Inatividade Programado Tempo de Inatividade Programado para os Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura o cliente tenha adquirido de acordo com a Cláusula 4 a seguir, denominada "Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud". A SAP poderá usar as janelas de manutenção para os Tempos de Inatividade Programados especificados a seguir. Fusos horários referem-se à localização do centro de dados principal em que o Serviço SAP Cloud está hospedado. A SAP irá fornecer ao Cliente notificação razoável sem atraso indevido sobre qualquer upgrade ou manutenção de emergência dos Serviços SAP Cloud. As janelas de manutenção padrão semanais da SAP estão agendadas de acordo com o disposto abaixo para os Serviços Cloud previstos nesta cláusula: MENA SEX 19 h UTC APJ SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas DOM 4 h UTC As janelas acima definem o tempo de inatividade máximo programado a partir das quais certos serviços cloud são consumidos parcialmente.
Disponibilidade do Sistema. 2.1. O SLA de Disponibilidade do Sistema não se aplica a Software Licenciado de terceiros, salvo quando expressamente estabelecido de outro modo no Formulário de Pedido.