CUMPRIMENTO DE REQUISIÇÕES Cláusulas Exemplificativas

CUMPRIMENTO DE REQUISIÇÕES. 7.9.3.1. O objetivo de CUMPRIMENTO DE REQUISIÇÕES é oferecer a usuários um canal no qual eles podem requisitar e receber serviço que não é incidente, tais como requisição para mudar uma senha, instalar um software em uma estação de trabalho, realocar alguns itens do equipamento de desktop ou apenas uma pergunta requisitando uma informação; 7.9.3.2. É responsabilidade do cumprimento de requisições: 7.9.3.2.1. Fornecer aos usuários e clientes informações sobre a disponibilidade dos serviços e procedimento para obter estes serviços. Disponibilidade é informar quais serviços a TI oferece e como usuário pode ter acesso a eles; 7.9.3.2.2. Fornecer componentes de serviços-padrão (por exemplo: licenças de software, caso o usuário peça a instalação de um aplicativo em seu PC); 7.9.3.2.3. Fornecer oportunidades para autoajuda, tais como documentos de solução; 7.9.3.3. Pela escala, pela natureza de frequência e baixo risco, este tipo de solicitação pode ser tratado por um processo separado em vez de congestionar os processos de Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Mudança; 7.9.3.4. A CONTRATADA e CONTRATANTE decidirão posteriormente à assinatura do contrato, e a CONTRATADA documentará, qual requisição será tratada através do processo de Cumprimento de Requisição e qual irá para o Gerenciamento de Mudança ou Gerenciamento de Incidente; 7.9.3.5. O processo deve incluir aprovação apropriada antes de cumprir a requisição. O custo de cada uma deve ser determinado e pode-se limitar as solicitações de usuários para controlar o custo; 7.9.3.6. O SERVICE DESK e Gerenciamento de Incidente lidam com as requisições de serviço;