Exclusões do SLA MRS. 3.6.6.1. O Compromisso de Serviço não é aplicável para qualquer indisponibilidade, problema de performance, suspensão ou término de Instâncias MRS, incluindo, mas não se limitando a: (i) que resultem de uma quebra do contrato; (ii) Causados por fatores fora do controle da VIVO, incluindo motivo de força maior, acesso à internet, problemas além do ponto de demarcação do MRS; (iii) Que resultem de qualquer ação ou omissão por parte do CLIENTE ou terceiros, incluindo reinício de instância de banco de dados, escalonamento de capacidade computacional, não escalonamento de armazenamento quando este estiver em seu limite, erro de configuração em grupos de segurança, configurações de VPC ou de credenciais, desabilitação de chaves de criptografia ou tornando a as chaves de criptografia inacessíveis, etc; (iv) resultantes do não seguimento os guias de operações básicos descritos no guia de usuário do MRS (exemplo: sobrecarregando uma instância MRS ao ponto desta se tornar não operacional, etc); (v) causado por um software de terceiro que leve a repetidas falhas ou inoperância de uma instância MRS; (vi) que resultem de equipamentos, software, tecnologia de propriedade do CLIENTE ou de terceiros contratados pelo CLIENTE; (vii) que resultem de falhas individuais de instâncias ou volumes não imputáveis à Indisponibilidade de Região; (viii) que resultem de qualquer manutenção tal como previstas no contrato; (ix) a partir da suspensão ou término do direito de uso do CLIENTE sobre instâncias MRS conforme previsto no contrato (Coletivamente, as “Exclusões do SLA MRS”). Se a disponibilidade for impactada por fatores que não sejam os previsto 9-*+s no cálculo da Porcentagem de Disponibilidade de Serviço, então deverá ser emitida uma fatura de Crédito de Serviços a critério a VIVO.
