Exclusões do SLA OBS. 3.2.6.1. O Compromisso de Serviço não é aplicável para qualquer indisponibilidade, suspensão ou término de serviços OBS ou qualquer problema de performance do OBS, incluindo mas não se limitando a: (i) que resultem de uma quebra do contrato; (ii) Causados por fatores fora do controle da VIVO, incluindo motivo de força maior, acesso à internet, problemas além do ponto de demarcação do OBS ou cyber ataques; (iii) Que resultem de qualquer ação ou omissão por parte do CLIENTE ou terceiros; (iv) que resultem de equipamentos, software, tecnologia de propriedade do CLIENTE ou de terceiros contratados pelo CLIENTE; (v) que resultem de falhas individuais de instâncias ou volumes não imputáveis à Indisponibilidade de Região; (vi) que resultem de qualquer manutenção tal como previstas no contrato; (vii) a partir da suspensão ou término do direito de uso do CLIENTE sobre serviços OBS conforme previsto no contrato (Coletivamente, as “Exclusões do SLA OBS”). Se a disponibilidade for impactada por fatores que não sejam os previstos no cálculo da Porcentagem de Taxa de Erros, então deverá ser emitida uma fatura de Crédito de Serviços a critério a VIVO.
