MONITORES DE QUALIDADE. Devem ser dedicados exclusivamente à monitoria dos serviços contratados e disponibilizados pela CONTRATADA, na quantidade necessária para atender ao quantitativo de monitorias requerido pela CONTRATANTE. Os monitores de qualidade devem exercer suas atividades priorizando a qualidade dos serviços contratados e disponibilizados pela CONTRATADA. Escolaridade Mínima Nível Médio Completo Perfil • Experiência mínima de 01 (um) ano nas funções de qualidade ou atendimento. • Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada • Capacidade de agir com calma e tolerância, frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho • Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos • Sensibilidade para questões sociais • Boa dicção e audição • Raciocínio lógico • Cortesia, civilidade • Conhecimento de microinformática básica, digitação, Internet, Windows e Office Principais atribuições • Efetuar escuta das gravações de atendimento dos operadores, preenchendo relatórios de avaliação, a serem definidos em conjunto pela CONTRATADA e a CONTRATANTE • Promover a avaliação individual e periódica dos atendentes; elaborar, avaliar e propor cursos, treinamento e reciclagem visando ao aprimoramento e procedimentos do serviço de atendimento; supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento humano, estabelecidos entre os cidadãos e os atendentes • Avaliar a qualidade do atendimento e o desempenho dos atendentes.
