OPERAÇÃO, MONITORIZAÇÃO E APOIO DE SEGURANÇA a) NOC (Network Operation Centre): − Disponibilização on-line de Indicadores de Qualidade de Serviço, através de publicação no portal corporativo da IP, nos sites “NOC” e “Qualidade de Serviço”, dos respetivos relatórios de cumprimento de SLA (Service Level Agreement) e de Disponibilidade; − Análise às causas, tempos e resultados das intervenções realizadas, tendo em vista indicações de melhoria na configuração da ferramenta CRM bem como do seu uso; − Continuação da implementação de supervisão ótica.
