Plano de Gerenciamento de Serviços. A CONTRATADA em conjunto com a CONTRATANTE, deverá elaborar um Plano de Gerenciamento de Serviços de forma a garantir um gerenciamento integrado de redes, sistemas e aplicações, com o objetivo de fornecer informações e cumprir as especificações deste Termo de Referência e de seus Anexos. Este plano definirá as regras e as restrições ao controle e alocação dos recursos da rede para os diversos serviços suportados. O Plano de Gerenciamento de Serviços a ser elaborado deve conter no mínimo: ▪ Escopo de Gerenciamento de Serviços; ▪ Objetivos e requisitos que devem ser alcançados; ▪ Recursos, instalações e orçamento necessários para alcançar objetivos; ▪ Abordagem a ser tomada para identificar, avaliar e gerenciar riscos; ▪ Cronograma de atividades, considerando todo o período de vigência do contrato; ▪ Processos que devem ser executados; ▪ Ferramentas para dar apoio aos processos. O Plano de Gerenciamento de Serviços deve ser entregue no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o início da vigência do contrato. A cada 90 (noventa) dias corridos após o início da vigência do contrato, o Plano de Gerenciamento de Serviços deverá ser revisto e atualizado em comum acordo entre a CONTRATADA e a CONTRATANTE, contemplando também o Plano de Melhoria de Serviços.
