Prioridade MÉDIA. Chamados motivados por incidentes e/ou requisições com degradação de funcionalidade da solução, seja para um sistema, ambiente e/ou para uma localidade. Existe alternativa disponível para a solução, mesmo que precária, no entanto algumas tarefas podem ficar afetadas até que o problema seja resolvido, podendo resultar em redução de produtividade.
Prioridade MÉDIA. ENTREGA EM ATÉ 15 (QUINZE) DIAS CORRIDOS APÓS FORMALIZAÇÃO POR EMAIL.