Common use of Recomendações de Melhoria Clause in Contracts

Recomendações de Melhoria. As recomendações de melhoria levantadas foram descritas junto ao detalhamento de cada subindicador na seção 6 Índice de Desempenho e compiladas na tabela abaixo. Estas recomendações compõe o produto P20: Relatório mensal consolidado sobre as recomendações de ações de melhoria contínua na gestão do contrato de concessão, baseados na análise de indicadores, tendências e mapeamento realizado pela equipe com base no painel de controle e P17: Relatório consolidado sobre a análise de conformidade dos dados submetidos pela concessionária do contrato de concessão. A Tabela 5 compila as principais recomendações de melhoria levantadas no período. Refeições de Pacientes e Acompanhantes As refeições de pacientes e acompanhantes devem ter pesos e amostragens distintos para identificação mais detalhada do problema, caso venha a existir. IQT002C Sistema para Registro de Eventos O registro de eventos deve ser feito em sistema, a ser determinado, com disponibilização em tempo real, proporcionando maior confiabilidade aos dados. IQT003; IQT013 Índice de falta de enxoval Abertura de chamados (help desk) para solicitação de enxoval. IQT004A Criticidade de Ações de Manutenção Preventiva A criticidade informada no Plano de Manutenção Preventiva deve estar alinhada às Ordens de Serviço de Manutenção Preventiva. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Relatório de Manutenção Preventiva As Ordens de Serviço de manutenção preventiva devem indicar o tempo de indisponibilidade do item. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Motivo de Pausa Inclusão de campo no relatório de chamados contendo o tipo / motivo de pausa ocorrido (acesso a um usuário, acesso a fornecedor, reserva de equipamento, outros). IQT007C Justificativa de Cancelamento Inclusão de campo no relatório de chamados contendo a justificativa para o Cancelamento de um chamado. IQT007C Criação de tabela de códigos de pausa, abertura e encerramento dos chamados Criação de uma tabela com códigos em números para padronizar as descrições de abertura e encerramento de chamados, bem como o motivo das pausas e uma opção para casos excepcionais. Tal padronização busca minimizar a subjetividade no entendimento da descrição apresentada no chamado e aprimorar o processo de apuração. IQT007C; IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Chamados de Reprografia atendidos no prazo e completos Formalização do Nome do SLA e ID do SLA IQT015 Indisponibilidade de Itens (Ordens de Serviço) A descrição das Ordens de Serviço de Manutenção Corretiva, onde há impacto na indisponibilidade dos itens deve ser realizada com maior clareza e preferencialmente com padronização, de forma a possibilitar o entendimento da indisponibilidade. Realizar abertura de chamado para todas as indisponibilidades e manter o chamado aberto até a resolução do problema. IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Quadro Mínimo de Funcionários Deve ser apresentada, de acordo com o contrato, a referência do quadro mínimo de funcionários para cada função, de forma a permitir a apuração por função. DE001 Nível de Implantação / Utilização do Sistema Disponibilização dos requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente para viabilizar a mensuração. IQT006

Recomendações de Melhoria. As recomendações de melhoria levantadas foram descritas junto ao detalhamento de cada subindicador na seção 6 Índice de Desempenho e compiladas na tabela abaixo. Estas recomendações compõe o produto P20: Relatório mensal consolidado sobre as recomendações de ações de melhoria contínua na gestão do contrato de concessão, baseados na análise de indicadores, tendências e mapeamento realizado pela equipe com base no painel de controle e P17: Relatório consolidado sobre a análise de conformidade dos dados submetidos pela concessionária do contrato de concessão. A Tabela 5 compila as principais recomendações de melhoria levantadas no período. Qualidade referente ao Serviço de Limpeza das Áreas O Procedimento Operacional Padrão deve ser atualizado periodicamente e sempre que necessário. IQT001B Refeições de Pacientes e Acompanhantes As refeições de pacientes e acompanhantes devem ter pesos e amostragens distintos para identificação mais detalhada do problema, caso venha a existir. IQT002C Sistema para Registro de Eventos O registro de eventos deve ser feito em sistema, a ser determinado, com disponibilização em tempo real, proporcionando maior confiabilidade aos dados. IQT003; IQT013 Índice de falta de enxoval Abertura de chamados (help desk) para solicitação de enxoval. IQT004A Criticidade de Ações de Manutenção Preventiva A criticidade informada no Plano de Manutenção Preventiva deve estar alinhada às Ordens de Serviço de Manutenção Preventiva. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Relatório de Manutenção Preventiva As Ordens de Serviço de manutenção preventiva devem indicar o tempo de indisponibilidade do item. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Motivo de Pausa Inclusão de campo no relatório de chamados contendo o tipo / motivo de pausa ocorrido (acesso a um usuário, acesso a fornecedor, reserva de equipamento, outros). IQT007C Justificativa de Cancelamento Inclusão de campo no relatório de chamados contendo a justificativa para o Cancelamento de um chamado. IQT007C Criação de tabela de códigos de pausa, abertura e encerramento dos chamados Criação de uma tabela com códigos em números para padronizar as descrições de abertura e encerramento de chamados, bem como o motivo das pausas e uma opção para casos excepcionais. Tal padronização busca minimizar a subjetividade no entendimento da descrição apresentada no chamado e aprimorar o processo de apuração. IQT007C; IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Chamados de Reprografia atendidos no prazo e completos Formalização do Nome do SLA e ID do SLA IQT015 Indisponibilidade de Itens (Ordens de Serviço) A descrição das Ordens de Serviço de Manutenção Corretiva, onde há impacto na indisponibilidade dos itens deve ser realizada com maior clareza e preferencialmente com padronização, de forma a possibilitar o entendimento da indisponibilidade. Realizar abertura de chamado para todas as indisponibilidades e manter o chamado aberto até a resolução do problema. IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Quadro Mínimo de Funcionários Deve ser apresentada, de acordo com o contrato, a referência do quadro mínimo de funcionários para cada função, de forma a permitir a apuração por função. DE001 Nível de Implantação / Utilização do Sistema Disponibilização dos requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente para viabilizar a mensuração. IQT006IQT008B

Recomendações de Melhoria. As recomendações de melhoria levantadas foram descritas junto ao detalhamento de cada subindicador na seção 6 Índice de Desempenho e compiladas na tabela abaixo. Estas recomendações compõe o produto P20: Relatório mensal consolidado sobre as recomendações de ações de melhoria contínua na gestão do contrato de concessão, baseados na análise de indicadores, tendências e mapeamento realizado pela equipe com base no painel de controle e P17: Relatório consolidado sobre a análise de conformidade dos dados submetidos pela concessionária do contrato de concessão. A Tabela 5 compila as principais recomendações de melhoria levantadas no período. Fonte de Melhoria Descrição Indicadores impactados Inclusão das “Fichas com o controle de Limpeza” que são os documentos em que devem ser registradas todas as limpezas efetuadas diariamente no Hospital. Cada área limpa no hospital conterá uma ficha preenchida conforme definido nos Procedimentos Cumprimento do Plano de Limpeza Operacionais Padrão de limpeza conforme (Sistema de Mensuração de Desempenho – Termos e IQT001A Definições Página 22). O Verificador Independente recomenda se que, com as possíveis alterações de layout das áreas, o plano de limpeza seja ajustado em tempo hábil para que as inspeções não sejam comprometidas quanto a identificação dessas áreas. Qualidade O Verificador Independente recomenda se que, com as possíveis alterações de layout das áreas, o plano de limpeza seja ajustado em tempo hábil para que as inspeções não sejam comprometidas quanto a identificação dessas áreas. referente ao serviço de limpeza IQT001B das áreas Refeições de Pacientes e Acompanhantes As refeições de pacientes e acompanhantes devem ter pesos e amostragens distintos para identificação mais detalhada do problema, caso venha a existir. IQT002C Sistema para Registro de Eventos O registro de eventos deve ser feito em sistema, a ser determinado, com disponibilização em tempo real, proporcionando maior confiabilidade aos dados. IQT003; IQT013 Índice de falta de enxoval Abertura de chamados (help desk) para solicitação de enxoval. Os setores devem solicitar ao Help Desk a abertura de chamado quando não houver disponibilidade do enxoval no respectivo andar. Índice de falta de enxoval O Verificador Independente recomenda que o Help Desk realize a abertura de chamados referente a falta de enxoval sempre que solicitado, caso não haja previsibilidade de abertura de chamados para esta situação o Help desk deve providenciar o procedimento. IQT004A Criticidade de Ações de Manutenção Preventiva A criticidade informada no Plano de Manutenção Preventiva deve estar alinhada às Ordens de Serviço de Manutenção Preventiva. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Relatório de Manutenção Preventiva As Ordens de Serviço de manutenção preventiva devem indicar o tempo de indisponibilidade do item. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Motivo Relatório de Pausa Manutenção Corretiva Recomenda-se que seja aberta uma ordem de serviço na ocorrência do problema e que esta permaneça aberta até que o problema seja solucionado. O encerramento do chamado não pode ser realizado na retirada do equipamento para manutenção externa ou qualquer outra justificativa Também é recomendado que sejam gerados via sistema campos com códigos de abertura e fechamento do chamado, de forma a impedir que a OS seja fechada sem a devida descrição da causa e solução do problema. Parametrizar as Ordens de Serviço de acordo com sua classificação. IQT005C; IQT008C Inclusão de campo no relatório de chamados Motivo de Pausa / Justificativa de Cancelamento contendo o tipo / motivo de pausa ocorrido (acesso a um usuário, acesso a fornecedor, reserva de equipamento, outros). IQT007C Justificativa de Cancelamento / Inclusão de campo no relatório de chamados contendo a justificativa para o IQT007C Cancelamento de um chamado. IQT007C Fonte de Melhoria Descrição Indicadores impactados Criação de tabela de códigos de pausa, abertura e encerramento dos chamados Criação de uma tabela com códigos em números para padronizar as descrições de abertura e encerramento de chamados, bem como o motivo das pausas e uma opção para casos excepcionais. Tal padronização busca minimizar a subjetividade no entendimento da descrição apresentada no chamado e aprimorar o processo de apuração. IQT007C; IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Chamados de Reprografia atendidos no prazo e completos Formalização do Nome do SLA e ID do SLA IQT015 Indisponibilidade de Itens (Ordens de Serviço) A descrição das Ordens de Serviço de Manutenção Corretiva, onde há impacto na indisponibilidade dos itens deve ser realizada com maior clareza e preferencialmente com padronização, de forma a possibilitar o entendimento da indisponibilidade. Realizar abertura de chamado para todas as indisponibilidades e manter o chamado aberto até a resolução do problema. IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Quadro Mínimo de Funcionários Deve ser apresentada, de acordo com o contrato, a referência do quadro mínimo de funcionários para cada função, de forma a permitir a apuração por função. DE001 Nível de Implantação / Utilização do Sistema Disponibilização dos requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente para viabilizar a mensuração. IQT006

Recomendações de Melhoria. As recomendações de melhoria levantadas foram descritas junto ao detalhamento de cada subindicador na seção 6 Índice de Desempenho e compiladas na tabela abaixo. Estas recomendações compõe o produto P20: Relatório mensal consolidado sobre as recomendações de ações de melhoria contínua na gestão do contrato de concessão, baseados na análise de indicadores, tendências e mapeamento realizado pela equipe com base no painel de controle e P17: Relatório consolidado sobre a análise de conformidade dos dados submetidos pela concessionária do contrato de concessão. A Tabela 5 compila as principais recomendações de melhoria levantadas no período. Refeições de Pacientes e Acompanhantes As refeições de pacientes e acompanhantes devem ter pesos e amostragens distintos para identificação mais detalhada do problema, caso venha a existir. IQT002C Sistema para Registro de Eventos O registro de eventos deve ser feito em sistema, a ser determinado, com disponibilização em tempo real, proporcionando maior confiabilidade aos dados. IQT003; IQT013 Índice de falta de enxoval Abertura de chamados (help desk) para solicitação de enxoval. IQT004A Criticidade de Ações de Manutenção Preventiva A criticidade informada no Plano de Manutenção Preventiva deve estar alinhada às Ordens de Serviço de Manutenção Preventiva. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Relatório de Manutenção Preventiva As Ordens de Serviço de manutenção preventiva devem indicar o tempo de indisponibilidade do item. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Motivo de Pausa Inclusão de campo no relatório de chamados contendo o tipo / motivo de pausa ocorrido (acesso a um usuário, acesso a fornecedor, reserva de equipamento, outros). IQT007C Justificativa de Cancelamento Inclusão de campo no relatório de chamados contendo a justificativa para o Cancelamento de um chamado. IQT007C Criação de tabela de códigos de pausa, abertura e encerramento dos chamados Criação de uma tabela com códigos em números para padronizar as descrições de abertura e encerramento de chamados, bem como o motivo das pausas e uma opção para casos excepcionais. Tal padronização busca minimizar a subjetividade no entendimento da descrição apresentada no chamado e aprimorar o processo de apuração. IQT007C; IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Chamados de Reprografia atendidos no prazo e completos Formalização do Nome do SLA e ID do SLA IQT015 Indisponibilidade de Itens (Ordens de Serviço) A descrição das Ordens de Serviço de Manutenção Corretiva, onde há impacto na indisponibilidade dos itens deve ser realizada com maior clareza e preferencialmente com padronização, de forma a possibilitar o entendimento da indisponibilidade. Realizar abertura de chamado para todas as indisponibilidades e manter o chamado aberto até a resolução do problema. IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Quadro Mínimo de Funcionários Deve ser apresentada, de acordo com o contrato, a referência do quadro mínimo de funcionários para cada função, de forma a permitir a apuração por função. DE001 Nível de Implantação / Utilização do Sistema Disponibilização dos requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente para viabilizar a mensuração. IQT006