Common use of Refeições de Pacientes e Acompanhantes Clause in Contracts

Refeições de Pacientes e Acompanhantes. As refeições de pacientes e acompanhantes devem ter pesos e amostragens distintos para identificação mais detalhada do problema, caso venha a existir. IQT002C Sistema para Registro de Eventos O registro de eventos deve ser feito em sistema, a ser determinado, com disponibilização em tempo real, proporcionando maior confiabilidade aos dados. IQT003; IQT013 Abertura de chamados (help desk) para solicitação de enxoval. Os setores devem solicitar ao Help Desk a abertura de chamado quando não houver disponibilidade do enxoval no respectivo andar. Índice de falta de enxoval O Verificador Independente recomenda que o Help Desk realize a abertura de chamados referente a falta de enxoval sempre que solicitado, caso não haja previsibilidade de abertura de chamados para esta situação o Help desk deve providenciar o procedimento. IQT004A Criticidade de Ações de Manutenção Preventiva A criticidade informada no Plano de Manutenção Preventiva deve estar alinhada às Ordens de Serviço de Manutenção Preventiva. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Relatório de Manutenção Preventiva As Ordens de Serviço de manutenção preventiva devem indicar o tempo de indisponibilidade do item. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Recomenda-se que seja aberta uma ordem de serviço na ocorrência do problema e que esta permaneça aberta até que o problema seja solucionado. O encerramento do chamado não pode ser realizado na retirada do equipamento para manutenção externa ou Relatório de Manutenção Corretiva qualquer outra justificativa Também é recomendado que sejam gerados via sistema campos com códigos de abertura e IQT005C; IQT008C fechamento do chamado, de forma a impedir que a OS seja fechada sem a devida descrição da causa e solução do problema. Parametrizar as Ordens de Serviço de acordo com sua classificação. Fonte de Melhoria Descrição Indicadores impactados Motivo de Pausa / Justificativa de Cancelamento Inclusão de campo no relatório de chamados contendo o tipo / motivo de pausa ocorrido (acesso a um usuário, acesso a fornecedor, reserva de equipamento, outros). / Inclusão de campo no relatório de chamados contendo a justificativa para o Cancelamento de um chamado. IQT007C Criação de tabela de códigos de pausa, abertura e encerramento dos chamados Criação de uma tabela com códigos em números para padronizar as descrições de abertura e encerramento de chamados, bem como o motivo das pausas e uma opção para casos excepcionais. Tal padronização busca minimizar a subjetividade no entendimento da descrição apresentada no chamado e aprimorar o processo de apuração. IQT007C; IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Chamados de Reprografia atendidos no prazo e completos Formalização do Nome do SLA e ID do SLA IQT015 Indisponibilidade de Itens (Ordens de Serviço) A descrição das Ordens de Serviço de Manutenção Corretiva, onde há impacto na indisponibilidade dos itens deve ser realizada com maior clareza e preferencialmente com padronização, de forma a possibilitar o entendimento da indisponibilidade. Realizar abertura de chamado para todas as indisponibilidades e manter o chamado aberto até a resolução do problema. IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Quadro Mínimo de Funcionários Deve ser apresentada, de acordo com o contrato, a referência do quadro mínimo de funcionários para cada função, de forma a permitir a apuração por função. DE001 Nível de Implantação / Utilização do Sistema Disponibilização dos requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente para viabilizar a mensuração. IQT006

Refeições de Pacientes e Acompanhantes. As refeições de pacientes e acompanhantes devem ter pesos e amostragens distintos para identificação mais detalhada do problema, caso venha a existir. IQT002C Sistema para Registro de Eventos O registro de eventos deve ser feito em sistema, a ser determinado, com disponibilização em tempo real, proporcionando maior confiabilidade aos dados. IQT003; IQT013 Abertura de chamados (help desk) para solicitação de enxoval. Os setores devem solicitar ao Help Desk a abertura de chamado quando não houver disponibilidade do enxoval no respectivo andar. Índice de falta de enxoval O Verificador Independente recomenda que o Help Desk realize a abertura de chamados referente a falta de enxoval sempre que solicitado, caso não haja previsibilidade de abertura de chamados para esta situação o Help desk deve providenciar o procedimento. IQT004A Criticidade de Ações de Manutenção Preventiva A criticidade informada no Plano de Manutenção Preventiva deve estar alinhada às Ordens de Serviço de Manutenção Preventiva. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Relatório de Manutenção Preventiva As Ordens de Serviço de manutenção preventiva devem indicar o tempo de indisponibilidade do item. IQT005A; IQT005B; IQT008A; IQT008B Recomenda-se que seja aberta uma ordem de serviço na ocorrência do problema e que esta permaneça aberta até que o problema seja solucionado. O encerramento do chamado não pode ser realizado na retirada do equipamento para manutenção externa ou Relatório de Manutenção Corretiva qualquer outra justificativa Também é recomendado que sejam gerados via sistema campos com códigos de abertura e IQT005C; IQT008C fechamento do chamado, de forma a impedir que a OS seja fechada sem a devida descrição da causa e solução do problema. Parametrizar as Ordens de Serviço de acordo com sua classificação. Fonte Inclusão de Melhoria Descrição Indicadores impactados campo no relatório de chamados Motivo de Pausa / Justificativa de Cancelamento Inclusão de campo no relatório de chamados contendo o tipo / motivo de pausa ocorrido (acesso a um usuário, acesso a fornecedor, reserva de equipamento, outros). / Inclusão de campo no relatório de chamados contendo a justificativa para o IQT007C Cancelamento de um chamado. IQT007C Fonte de Melhoria Descrição Indicadores impactados Criação de tabela de códigos de pausa, abertura e encerramento dos chamados Criação de uma tabela com códigos em números para padronizar as descrições de abertura e encerramento de chamados, bem como o motivo das pausas e uma opção para casos excepcionais. Tal padronização busca minimizar a subjetividade no entendimento da descrição apresentada no chamado e aprimorar o processo de apuração. IQT007C; IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Chamados de Reprografia atendidos no prazo e completos Formalização do Nome do SLA e ID do SLA IQT015 Indisponibilidade de Itens (Ordens de Serviço) A descrição das Ordens de Serviço de Manutenção Corretiva, onde há impacto na indisponibilidade dos itens deve ser realizada com maior clareza e preferencialmente com padronização, de forma a possibilitar o entendimento da indisponibilidade. Realizar abertura de chamado para todas as indisponibilidades e manter o chamado aberto até a resolução do problema. IQT004A; DU001; DU002; DU003A; DU003B; DU003C; DU003D; DE002; DE003; DE005A; DE005B; DA001; DA002 Quadro Mínimo de Funcionários Deve ser apresentada, de acordo com o contrato, a referência do quadro mínimo de funcionários para cada função, de forma a permitir a apuração por função. DE001 Nível de Implantação / Utilização do Sistema Disponibilização dos requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente para viabilizar a mensuração. IQT006