REQUISITOS TÉCNICOS DO SERVIÇO. O serviço necessariamente precisa: Software de busca dados na Web, junto às redes sociais e mídias online determinadas (oficiais e alternativas). Categorizar por meio de algoritmo as interações e ocorrências, classificar e interpretar as manifestações recebidas, gerar automaticamente um protocolo-ticket de controle interno. Uma vez analisadas, endereçar as reclamações para as áreas demandadas por meio de uma ferramenta de gestão de ticket em formato web. A plataforma tecnológica, que suportará o serviço, deverá analisar os textos das demandas, identificar padrões, bem como, identificar pleitos duplicados e agrupá-los num único protocolo-ticket. A ferramenta precisa realizar análise de sentimentos e atribuir pontuações ao assunto ou assuntos apresentados pelo cidadão. Disponibilizar os resultados analíticos via Aplicativo disponível para as principais plataformas do mercado iOS, Android, Windows e FirefoxOS. Disponibilizar, além da ferramenta de ticket, informações coletadas via browser, em ambiente seguro, de forma segregada, considerando a área e perfil de reponsabilidades do usuário. Gerar dashboards e relatórios analíticos quantitativos e qualitativos, sendo possível tanto a visão das informações em tempo real, como por período e tempo escolhidos pelos gestores. Os relatórios e dashboards precisam contemplar informações sobre uso e desempenho, cobertura geográfica e por especialidade, movimentações e outras demandas levantadas junto a equipe da Prefeitura. Disparar alarmes informativos nos dashboards e também no Aplicativo, em casos mapeados como críticos e graves. Prover os serviços em plataforma cloud com segurança das informações, bem como armazenamento dos dados e backup por 5 anos. Caberá a solução serviço separar os posts capturados, dentre as possíveis demandas abaixo: Reclamação: Manifestação de desagrado sobre um serviço prestado ou problema identificado na cidade.
REQUISITOS TÉCNICOS DO SERVIÇO. Para fins de execução do contrato a CONTRATADA deverá possuir conhecimento e capacitação técnica para prestar os serviços relacionados e consequentemente atender os requisitos técnicos e especificações técnicas, listados a seguir: