Satisfação Cláusulas Exemplificativas

Satisfação. A escala para medir a Satisfação foi adaptada do artigo dos autores ▇▇▇▇▇ e ▇▇▇▇▇▇ (2013) com base em 4 itens.

Satisfação. Objectivos gerais das directivas comunitárias (UE)

Satisfação. Conforme nos alertam diferentes autores que têm estudado os impactos da CPE pelas organizações públicas, estas nem sempre são capazes de os medir, porque é difícil encontrar indicadores apropriados para tal, distintos das métricas tradicionais. Desta forma os benefícios baseiam-se na experiência individual dos utilizadores (Cammish, and ▇▇▇▇▇, 1991; ▇▇▇▇ and ▇▇▇▇▇▇▇, 1999). Ora, neste caso, essa experiência ainda é curta, pelo que não é de admirar que exista uma certa dificuldade em avaliar os impactos da CPE e do CCP. Como vimos anteriormente a satisfação do utilizador é importante para o sucesso deste tipo de serviços (▇▇▇▇▇▇ et al., 2004a; 2004b; 2005). ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ e ▇▇▇▇▇▇ (2003) afirmam que os utilizadores satisfeitos têm um desempenho superior ao dos insatisfeitos. Segundo ▇▇▇▇▇▇▇▇ (2002) Vários testes têm sido desenvolvidos para medir a satisfação do utilizador. O QUIS, desenvolvido por ▇▇▇▇ et al. (1988), apresenta os factores aprendizagem, terminologia, fluxo da informação, output do sistema e características do sistema. O SUMI é constituído pelos os factores gosto, eficiência, aprendizagem, ajuda e controlo (▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 1996; ▇▇▇▇▇▇▇ et al., 1997). Neste sentido, definem-se quatro dimensões na avaliação da satisfação. Pretende-se alargar o modelo a outros referenciais teóricos encontrados, para além dos trabalhos já efectuados. Desta forma pretende-se avaliar os seguintes pontos: a) Usabilidade geral. Por si só a usabilidade é um estudo independente às Plataformas Electrónicas, no entanto está ligada à satisfação do utilizador e como tal acrescenta-se ao modelo no sentido de verificar a sua importância para o utilizador.) b) Reacção Global às Plataformas Electrónicas. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ (1997) destaca que se devem indagar os utilizadores sobre suas impressões subjectivas relacionadas com aspectos específicos como: domínio da tarefa; sintaxe de entrada e design, sentimentos e reacções depois de utilizar a interface, entre outras; c) Disposição da informação. Trata-se da percepção e da forma como o utilizador se relaciona com o que vê e procura. É uma dimensão amplamente avaliada em questionários de satisfação de utilizadores (▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇,1996). d) Facilidade de utilização. A satisfação refere-se ao nível de conforto com que o utilizador se sente ao usar um produto e o quanto aceitável o produto é para o mesmo, como meio para atingir os seus objectivos (Jordan, 1998).

Satisfação. Obrigações que descrevam de forma clara e específica o grau de satisfação a ser obtido perante o gestor de contrato e perante os usuários dos bens ou serviços contratados mediante a aplicação de instrumentos formais de avaliação da satisfação.

Satisfação. (forma de cálculo) Cuidados com os animais 1 a 5 20% 20% 16% 10% 4% 1% Atendimento dos funcionários 1 a 5 20% 20% 16% 10% 4% 1% Preço de entrada 1 a 5 5% 5% 4% 2% 1% 0% Preço das atrações 1 a 5 5% 5% 4% 2% 1% 0% Limpeza e conservação 1 a 5 20% 20% 16% 10% 4% 1% Facilidade de acesso 1 a 5 20% 20% 16% 10% 4% 1%

Satisfação. A satisfação do SEBRAE (gestor do contrato e usuário final) é avaliada por método formal com posterior reunião de relacionamento do gestor do contrato e responsável pela contratada, para avaliação de desempenho apurado e pactuação de eventuais ações de melhoria;

Satisfação. No Dicionário de Língua Portuguesa Contemporânea (DLPC), o termo “satisfação” (em latim “satisfactione”) significa “o acto ou o efeito de satisfazer-se”. Para ▇▇▇▇ (1999), a satisfação resulta “… da avaliação feita pelo sujeito em função da realização das suas necessidades percebidas, expectativas e resultados obtidos. É um estado interno que pressupõe elementos afetivos e cognitivos na avaliação dos recursos e respostas do meio, às necessidades do indivíduo”. Salienta-se que a satisfação é um conceito subjetivo e cultural, conforme indica Hespanhol (2008) podendo ser entendida como o “…resultado da avaliação que uma pessoa faz, em jeito de balanço, relativamente ao grau de realização dos seus valores, necessidades preferências e expectativas, ou seja, é uma pessoa perceber ou sentir que aquilo que recebe está de acordo com aquilo que esperava obter”.

Satisfação. Usabilidade geral

Satisfação. A tabela 15 sintetiza o item que mede o constructo “Satisfação” (SAT), evidenciando médias entre 5,06 e os 5,16, com moda de 6 e medianas entre 5 e 6. Os resultados apontam para um diferente nível de concordância dependendo do tipo de satisfação do turista. Sendo os itens SAT1 e SAT4 que têm maior grau de concordância e os itens SAT2 e SAT3 com menor grau de concordância. 1 - Discordo totalmente 0,8% 1,6% 1,3% 2,9% 2 2,6% 2,1% 3,4% 1,8% 4 4,4% 5,7% 6,8% 6,8% 5 13,5% 13,8% 9,9% 9,4% 6 18,2% 17,7% 18,7% 20,3%