Common use of Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço) Clause in Contracts

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, utilizando os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e Vetores, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 para a Contratação de pessoa jurídica Especializada em Controles de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF).

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer abaixo: Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratante, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não atingimento da seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota “0”. Na performance. O somatório das notas e , a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em até 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, o Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, conforme sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A Contratante analisará o tempo de resposta da Contratada seguindo o parâmetro do tempo entre a realização do chamado e a chegada da equipe na unidade hospitalar. As partes utilizarão como parâmetro os dados registrados pela equipe da unidade hospitalar, analisando os horários das realizações dos chamados e os horários de atendimento. 2 Tempo médio de chamados para USA ≤ 120 MINUTOS 1 TOTAL SLA ESPERADO 2 A Contratante analisará a performance da Contratada de acordo com o quadro abaixo: Os funcionários DESCRIÇÃO INDICADOR NOTA SLA Realização e registro diário de higienização dos veículos ≥ 27 dias registrados 1 1 Percentual de manifestações queixosas sobre o Serviços de Remoção/Transporte ≤ 5% dos pacientes pesquisados 1 de pacientes recebidas nas pesquisas internas de satisfação ≥ 8% dos pacientes pesquisados 0 1 Conceituação: Xxxxxxx se o processo de desinfecção dos veículos ocorre diariamente e após cada remoção/transporte. Fórmula: [Contagem de dias registrados no mês ]. Conceituação: Xxxxxxx se a disponilização de todos os itens legalmente previstos estão corretamente uniformizados, utilizando os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e Vetores, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 disponíveis para a Contratação prestação do serviço. Fórmula: [ Número de pessoa jurídica Especializada em Controles itens disponíveis / Número de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades itens obrigatórios por tipo de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF)veículo ].

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. O somatório das notas e Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada, mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. A faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmentemensal do contrato: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, utilizando PERFORMANCE DESCRIÇÃO MÉTODO DE VERIFICAÇÃO (CONFORME/PARCIA L/NÃO CONFORME) NOTA OBSERVAÇÃO A empresa dispõe de profissionais administrativos e técnicos qualificados para fornecer os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequadaserviços contratados. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e VetoresManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários, incluindo-se teste radiação de fuga do cabeçote sempre que houver manutenção no cabeçote, ou conforme determinação do Fabricante, Anvisa e CNEN. Os certificados Existe um plano de NR's, ART/RRT estão vigentesemergência e contingência de conhecimento de todos. Os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço Apresentação dos laudos de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 para a Contratação de pessoa jurídica Especializada qualidade da imagem em Controles de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF)fluoroscopia conforme determina ANVISA / CNEN.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. O somatório das notas e Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada, mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. A faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmentemensal do contrato: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, utilizando PERFORMANCE DESCRIÇÃO MÉTODO DE VERIFICAÇÃO (CONFORME/PARCIA L/NÃO CONFORME) NOTA OBSERVAÇÃO A empresa dispõe de profissionais administrativos e técnicos qualificados para fornecer os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequadaserviços contratados. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e VetoresManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários, incluindo-se teste radiação de fuga do cabeçote sempre que houver manutenção no cabeçote, ou Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todos. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os Empresa envia os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmenteatividades mensais conforme os prazos. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço Apresentação dos laudos de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 para a Contratação de pessoa jurídica Especializada qualidade da imagem em Controles de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF)fluoroscopia conforme determina ANVISA / CNEN.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer abaixo: Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratante, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não atingimento da seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota “0”. Na performance. O somatório das notas e , a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em até 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, o Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, conforme sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A Contratante analisará o tempo de resposta da Contratada seguindo o parâmetro do tempo entre a realização do chamado e a chegada da equipe na unidade hospitalar. As partes utilizarão como parâmetro os dados registrados pela equipe da unidade hospitalar, analisando os horários das realizações dos chamados e os horários de atendimento. A Contratante analisará a performance da Contratada de acordo com o quadro abaixo: Os funcionários DESCRIÇÃO INDICADOR NOTA SLA Realização e registro diário de higienização dos veículos ≥ 27 dias registrados 1 1 Conceituação: Xxxxxxx se o processo de desinfecção dos veículos ocorre diariamente e após cada remoção/transporte. Fórmula: [Contagem de dias registrados no mês ]. Conceituação: Xxxxxxx se a disponilização de todos os itens legalmente previstos estão corretamente uniformizados, utilizando os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e Vetores, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 disponíveis para a Contratação prestação do serviço. Fórmula: [ Número de pessoa jurídica Especializada em Controles itens disponíveis / Número de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades itens obrigatórios por tipo de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF)veículo ].

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará fiscalizará a conformidade da prestação dos serviços e da alocação dos recursos necessários, de forma a assegurar o perfeito cumprimento do contrato. A verificação da adequação da prestação do serviço prestado será realizada com base nos critérios previstos neste Termo de Referência e no respectivo contrato de prestação de serviços. A fiscalização a ser executada pela Contratante não exclui nem reduz a responsabilidade da Contratada, inclusive perante terceiros, por qualquer irregularidade, ainda que resultante de imperfeições técnicas, vícios redibitórios, ou emprego de material inadequado ou de qualidade inferior e, na ocorrência desta, não implica em corresponsabilidade da Contratante ou de seus agentes e prepostos. Deverão ser apresentados pela Contratada através relatórios mensais das atividades desenvolvidas, demonstrando o cumprimento das metas estabelecidas no ANEXO I A A Nota fiscal só poderá ser emitida após a aprovação do relatório, análise de indicadores SLA possíveis descontos e aplicará descontos quando ocorrer ateste do relatório pelo Diretor da Unidades. Ao fim do mês o não atingimento de 90% da performance. O somatório totalidade das notas e a faixa metas, por especialidade médica, dispostas no ANEXO I A – indicadores de qualidade por especialidade médica, SEM JUSTIFICATIVA ACEITA PELA CONTRATANTE, poderá acarretar em um desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado de até 10% no valor do total faturadofaturado por aquela especialidade médica que nãoa tingiu o mínimo de 90%, mensalmente: independentemente de outras penalidades aplicadas. Além dos descontos relativos ao não atingimento das metas, serão descontadas as horas não trabalhadas. A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará Contratada fica obrigada a observar as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”metas contratuais abaixo descritas (vis a vis Contrato de gestão firmado entre IMED e Secretaria de saúde do Estado de Goiás), nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´sde uma das metas, motivado por atividade médica inadequada ou insuficiente, desde que comprovadamente de responsabilidade da Contratada, ocasionará um desconto sobre a fatura do período exatamente nos mesmos termos do desconto recebido pelo hospital: A Contratada deverá apresentar assumirá responsabilidade solidária nos descontos e/o multas aplicadas, em 02 (dois) dias úteis após o recebimento caso de culpa comprovada e exclusiva da CONTRATADA, no alcance do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´sobjeto deste termo, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridosquanto ao cumprimento das metas pactuadas, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizadosContrato de Gestão firmado com o Estado de Goiás, utilizando os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás por intermédio de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual Secretaria de Controle Estado de Pragas e Vetores, atualizado e aprovadoSaúde (Contrato de Gestão nº 037/2019 – SES/GO), de conhecimento dos funcionários. Os certificados acordo com os quadros de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os relatórios Metas de Produção e certificados Metas de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 para a Contratação de pessoa jurídica Especializada em Controles de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF)Desempenho acima expostos.