Common use of Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço) Clause in Contracts

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, utilizando os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e Vetores, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 para a Contratação de pessoa jurídica Especializada em Controles de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF).

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. O somatório das notas e Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada, mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. A faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmentemensal do contrato: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, utilizando PERFORMANCE DESCRIÇÃO MÉTODO DE VERIFICAÇÃO (CONFORME/PARCIA L/NÃO CONFORME) NOTA OBSERVAÇÃO A empresa dispõe de profissionais administrativos e técnicos qualificados para fornecer os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequadaserviços contratados. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e VetoresManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários, incluindo-se teste radiação de fuga do cabeçote sempre que houver manutenção no cabeçote, ou conforme determinação do Fabricante, Anvisa e CNEN. Os certificados Existe um plano de NR's, ART/RRT estão vigentesemergência e contingência de conhecimento de todos. Os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço Apresentação dos laudos de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 para a Contratação de pessoa jurídica Especializada qualidade da imagem em Controles de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF)fluoroscopia conforme determina ANVISA / CNEN.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer abaixo: Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratante, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não atingimento da seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota “0”. Na performance. O somatório das notas e , a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em até 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, o Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, conforme sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A Contratante analisará o tempo de resposta da Contratada seguindo o parâmetro do tempo entre a realização do chamado e a chegada da equipe na unidade hospitalar. As partes utilizarão como parâmetro os dados registrados pela equipe da unidade hospitalar, analisando os horários das realizações dos chamados e os horários de atendimento. 2 Tempo médio de chamados para USA ≤ 120 MINUTOS 1 TOTAL SLA ESPERADO 2 A Contratante analisará a performance da Contratada de acordo com o quadro abaixo: Os funcionários DESCRIÇÃO INDICADOR NOTA SLA Realização e registro diário de higienização dos veículos ≥ 27 dias registrados 1 1 Percentual de manifestações queixosas sobre o Serviços de Remoção/Transporte ≤ 5% dos pacientes pesquisados 1 de pacientes recebidas nas pesquisas internas de satisfação ≥ 8% dos pacientes pesquisados 0 1 Conceituação: Xxxxxxx se o processo de desinfecção dos veículos ocorre diariamente e após cada remoção/transporte. Fórmula: [Contagem de dias registrados no mês ]. Conceituação: Xxxxxxx se a disponilização de todos os itens legalmente previstos estão corretamente uniformizados, utilizando os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e Vetores, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 disponíveis para a Contratação prestação do serviço. Fórmula: [ Número de pessoa jurídica Especializada em Controles itens disponíveis / Número de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades itens obrigatórios por tipo de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF)veículo ].

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. Quanto aos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratante, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota equivalente, conforme pontuação abaixo. Quanto à performance, a avalição será realizada por representante da Contratante, mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. A faixa de desconto ocorrerá conforme abaixo, sendo o desconto realizado no valor mensal do contrato: A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, utilizando os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual Apresentação do e da evidência de Controle de Pragas e Vetores, atualizado e aprovado, de realização da manutenção preventiva a cada trimestre conhecimento dos funcionários. Os certificados Existe um plano de NR's, ART/RRT estão vigentesemergência e contingência de conhecimento de todos. Os relatórios e certificados de dedetização check-lists estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 para a Contratação de pessoa jurídica Especializada em Controles de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF).

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer abaixo: Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratante, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não atingimento da seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota “0”. Na performance. O somatório das notas e , a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em até 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, o Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, conforme sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A Contratante analisará o tempo de resposta da Contratada seguindo o parâmetro do tempo entre a realização do chamado e a chegada da equipe na unidade hospitalar. As partes utilizarão como parâmetro os dados registrados pela equipe da unidade hospitalar, analisando os horários das realizações dos chamados e os horários de atendimento. A Contratante analisará a performance da Contratada de acordo com o quadro abaixo: Os funcionários DESCRIÇÃO INDICADOR NOTA SLA Realização e registro diário de higienização dos veículos ≥ 27 dias registrados 1 1 Conceituação: Xxxxxxx se o processo de desinfecção dos veículos ocorre diariamente e após cada remoção/transporte. Fórmula: [Contagem de dias registrados no mês ]. Conceituação: Xxxxxxx se a disponilização de todos os itens legalmente previstos estão corretamente uniformizados, utilizando os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e Vetores, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 disponíveis para a Contratação prestação do serviço. Fórmula: [ Número de pessoa jurídica Especializada em Controles itens disponíveis / Número de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades itens obrigatórios por tipo de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF)veículo ].

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. O somatório das notas e Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada, mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. A faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmentemensal do contrato: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, utilizando PERFORMANCE DESCRIÇÃO MÉTODO DE VERIFICAÇÃO (CONFORME/PARCIA L/NÃO CONFORME) NOTA OBSERVAÇÃO A empresa dispõe de profissionais administrativos e técnicos qualificados para fornecer os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequadaserviços contratados. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e VetoresManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários, incluindo-se teste radiação de fuga do cabeçote sempre que houver manutenção no cabeçote, ou Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todos. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os Empresa envia os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmenteatividades mensais conforme os prazos. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço Apresentação dos laudos de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 para a Contratação de pessoa jurídica Especializada qualidade da imagem em Controles de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF)fluoroscopia conforme determina ANVISA / CNEN.