Sinalização de uma Opinião com conteúdo ilícito ou inapropriado. A Opiniões Verificadas permite assinalar uma Opinião com conteúdo ilícito ou inadequado. Esta sinalização pode ser efetuada para o endereço: xxxxxxxxx@xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xxx ou na página Certificação do Cliente. A Opiniões Verificadas oferece, ao representante do Produto ou do serviço avaliado, a possibilidade de responder em qualquer momento a uma Opinião recebida através do Back Office cliente. Pode então: • agradecer ao Consumidor a sua colaboração; • dar elementos de resposta a questões presentes no comentário; • apresentar a sua versão dos factos (com possibilidade de entrega de provas); • indicar as eventuais alterações introduzidas no Produto ou serviço desde a redação da Opinião. As respostas são apresentadas por baixo das Opiniões a que se referem. O Consumidor recebe um e-mail para tomar conhecimento de qualquer mensagem relativa à sua Opinião endereçado pelo representante do Produto ou serviço avaliado. O Consumidor pode responder, mas não pode modificar a sua nota. Estas diferentes conversas ficam visíveis aos Internautas, a menos que o Comerciante prestador tenha ocultado as conversas a partir do respetivo Back Office. O Comerciante parceiro é, por seu turno, informado sobre as mensagens deixadas pelos Consumidores sobre os respetivos Produtos/Serviços. Este procedimento permite que o Comerciante parceiro solicite explicações quando uma nota e/ou um comentário lhe pareça injustificado e, assim, um direito de resposta. Em nenhum caso, a Opiniões Verificadas interfere na relação existente entre o Cliente e o Consumidor. Os Comerciantes parceiros são responsáveis pela gestão de todas as dificuldades ocorridas com um Consumidor no seguimento da recolha de uma Opinião pela Opiniões Verificadas. Em caso de identificação de um autor que tenha publicado uma ou mais Opiniões reconhecidas como ilícitas ou inapropriadas após a Moderação, a Opiniões Verificadas põe termo à possibilidade de esse Consumidor voltar a publicar uma Opinião e elimina o conjunto das Opiniões associadas ao mesmo. A Opiniões Verificadas anonimiza as Opiniões dos Clientes dezoito (18) meses após a sua emissão. A Opinião de cliente emitida pelo Consumidor aparenta-se a um testemunho, sempre relativo a uma experiência de consumo vivida e decorre da pura informação dos futuros Consumidores. Desta forma, a Opiniões Verificadas e os Comerciantes parceiros podem livremente utilizar, reproduzir, disponibilizar e traduzir o conteúdo das Opiniões do cliente, a nível mundial e em qualquer ...
