SUPORTE ESPECIALIZADO DE INFRAESTRUTURA DE TI. A CONTRATADA deverá realizar:
SUPORTE ESPECIALIZADO DE INFRAESTRUTURA DE TI. 1.1. OS SERVIÇOS DE SUPORTE ESPECIALIZADO DE INFRAESTRUTURA DE TI CONTEMPLAM, NO MÍNIMO, AS SEGUINTES ATIVIDADES:
SUPORTE ESPECIALIZADO DE INFRAESTRUTURA DE TI. Os serviços de suporte especializado de infraestrutura de TI compreendem o atendimento a demandas onde é necessária especialização nas tecnologias utilizadas pela CONTRATANTE e que não podem ser solucionadas pela equipe de infraestrutura de TI CONTRATANTE. Todos os serviços especificados a seguir deverão ser prestados pela CONTRATADA de forma remota ou presencial, dentro dos critérios de processos e práticas preconizadas pelo ITIL V3, padrões estabelecidos pelo mercado de TI, acordos de níveis de serviços e processos estabelecidos pela CONTRATANTE, objetivando garantir os níveis de segurança, disponibilidade, escalabilidade, economia, organização, padronização, desempenho, continuidade do negócio e funcionalidade especificados pela CONTRATANTE.