Suporte Telefônico. (Horário Padrão de Operação). O Cliente terá o direito de receber suporte por telefone para produtos específicos de software SISW, ligando para o número fornecido pela SISW para o centro de suporte que atenda o produto específico, conforme relacionado no seguinte website SISW: xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxx. O Suporte estará disponível durante o horário comercial normal no centro de apoio aplicável que cobre o território, com exceção de feriados observados em tais locais. Se o Cliente licenciou o Software através de um parceiro de canal autorizado da SISW, o Cliente terá o direito de receber a primeira linha de suporte telefônico do parceiro de canal autorizado durante horário comercial normal conforme estabelecido pelo parceiro de canal autorizado pela SISW, exceto em feriados reconhecidos pelo parceiro de canal autorizado. O Cliente também terá a capacidade, por meio de um canal eletrônico através da Internet, de fazer solicitações de suporte de software, reportar erros suspeitos, monitorar o progresso de pedidos anteriores, baixar correções e soluções do software, trocar informações em um painel informativo e obter acesso a notas de versão e outras informações sobre Software. O canal eletrônico pode não estar disponível para outros produtos de software SISW específico, conforme descrito nos Termos Específicos do Produto.
Suporte Telefônico. Além do Suporte Telefônico, conforme descrito no Contrato, de um Call Center estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para fins de relatos de bugs e registros. Informações sobre horários de suporte da hotline do software Comos em diferentes centros de apoio Comos regionais é fornecida no seguinte link: xxxx://xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xx_xx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx.xxxxx.
Suporte Telefônico. Os Clientes do Suporte Bronze/Padrão podem entrar em contato com o Centro de Suporte Técnico da Siemens mais perto do Território ou Localização aplicável com questões ou perguntas, de 08h-17h, durante o horário comercial normal do Centro de Suporte Técnico da Siemens correspondente. O Cliente fornecerá à SISW informações suficientes sobre algum problema suspeito ou erros e as circunstâncias sob as quais ocorreram para que a SISW recrie o problema nos sistemas da SISW. O suporte telefônico é fornecido em inglês, outros idiomas podem estar disponíveis a critério exclusivo da SISW.
Suporte Telefônico i. A empresa contratada ou fabricante deve oferecer suporte telefônico em português, na modalidade 5x9 (dias úteis em horário comercial), para sanar as dúvidas relacionadas às licenças dos softwares a serem fornecidos;