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Suporte Cláusulas Exemplificativas

Suporte. 4.10.1 As solicitações de atendimento por parte da CONTRATANTE deverão ser protocoladas junto à CONTRATADA contendo a data e hora da solicitação, a descrição do problema, o nível de prioridade para o atendimento desta solicitação e uma numeração de controle. Para cada problema uma única solicitação deverá ser protocolada, com possibilidade de utilização de formulários via browser na internet; 4.10.2 Deverá ser garantido o atendimento, em português, para pedidos de suporte no horário das 08h às 17h, de segundas às sextas-feiras; 4.10.3 No caso de parada de sistema produtivo o atendimento de suporte deverá estar garantido nas 24 horas do dia; 4.10.4 O atendimento a solicitação do suporte deverá ser realizado por um atendente apto a prover o devido suporte ao sistema, com relação ao problema relatado, ou redirecionar o atendimento a quem o faça; 4.10.5 A CONTRATADA deverá estar apta a acessar remotamente o sistema do cliente de forma a poder verificar condições de erros que não possam ser reproduzidas em ambientes internos da empresa fornecedora do sistema; 4.10.6 Ferramentas que possibilitem a monitoração, e correção se necessário, do desempenho, em termos de utilização e tempos de resposta para os usuários, do sistema deverão fazer parte do contrato de manutenção e suporte; 4.10.7 A segurança dos arquivos relacionados com o Software é de responsabilidade de quem opera o Software. A CONTRATADA não será responsabilizada por erros decorrentes de negligência, imprudência ou imperícia do CONTRATANTE, seus servidores ou prepostos na sua utilização, assim como problemas provenientes de “caso fortuito” ou “força maior”, contemplados pelo art. 393 do Novo Código Civil Brasileiro. A má utilização das técnicas operacionais de trabalho, como operações indevidas de “BACKUPS” (anormalidade nos meios magnéticos – utilização de mídias defeituosas), ou que possam gerar resultados equivocados, ou, ainda, danos causados por “vírus” de computador, são de exclusiva responsabilidade da CONTRATANTE.
Suporte. O Suporte para o Serviço Cloud será fornecido pela SAP conforme descrito na Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud referenciados no Formulário de Pedido, conforme suplementado pela descrição no Anexo 1 deste Suplemento. Os serviços de suporte descritos neste Contrato só podem ser usados para suporte aos Serviços Cloud aos quais se aplica o presente Contrato, conforme especificado no Formulário de Pedido, e não pode ser usado para suporte a nenhum outro produto ou outra solução da SAP ou de terceiros.
Suporte. 1.1 - Itens de Suporte ao Usuário 1.1.6 - Impressoras, scanners e multifuncionais corporativos 1.1.6.14 - Corrigir impressoras - Falta de suprim. papel/tonner/etc v2.4 (S1) Incidente
Suporte. A SAP fornece suporte para o Serviço Cloud conforme especificado no Formulário de Pedido.
Suporte. O Suporte para o Serviço Cloud é fornecido de acordo com a Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud referenciados no Formulário de Pedido. Os níveis de suporte disponíveis para o SAP Fieldglass são SAP Enterprise Support ou Preferred Success. O Preferred Care não está disponível. O SAP Fieldglass Enterprise Support fornece suporte para questões gerais, consultas de navegação no sistema, problemas de solução de problemas e gerenciamento de escala P1. Além disso, o SAP Fieldglass Enterprise Support fornece atualizações de versões, consultoria de programa de alto nível, notas de versão padrão e atualizações de roadmap de produtos.
Suporte. Durante o Prazo do Serviço MCE, a MicroStrategy fornecerá Serviços de Suporte Técnico Padrão e Suporte para Nuvem. Os Serviços de Suporte Técnico Padrão serão fornecidos de acordo com a política e procedimentos de suporte técnico em vigor, disponível em xxxxxxxxxxxxx.xxx. Sob “Suporte para Nuvem” (“Cloud Support”), a MicroStrategy fornecerá suporte contínuo, por seus engenheiros de Cloud Support da MicroStrategy, para auxiliar o Cliente a maximizar o desempenho e a agilidade, da implantação da Plataforma em Nuvem da MicroStrategy, conforme detalhado no Manual do Serviço MCE.
Suporte. O Canal de Contato para suporte ao SAP Qualtrics for Supplier XM é xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Caso a SAP altere o Canal de Contato, ela fornecerá notificação via xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Todos os outros aspectos de suporte são fornecidos de acordo com a Política de Suporte da SAP para os Serviços Cloud.
Suporte. A Subscrição SAP HEC inclui o SAP Enterprise Support, tal como definido no Formulário de Encomenda.
Suporte. Dimensão relacionada ao atendimento das demandas, agregadas de orientações e consultorias para assegurar o que efetivamente atenderá a necessidade relacionada ao produto/serviço adquirido. Assegurar atendimento pleno, reposição de equipamentos, serviços complementares como garantias adicionais e mesmo seguro quando envolver riscos ao Sebrae, seja de acidentes ou de interrupção dos serviços.
Suporte. 11.1. A CONTRATADA se obriga a disponibilizar aos CLIENTES as novas versões, implementações e melhorias dos serviços e funcionalidades oferecidos no âmbito da Plataforma e do Plano contratado, bem como a prestar suporte técnico ao CLIENTE durante todo o prazo de duração dos Serviços. 11.2. O suporte técnico será prestado por profissionais capacitados, dentro do horário comercial compreendido entre 9h e 18h no fuso horário de Brasília, de segunda à sexta, por meio dos canais "E-mail" ou “Chat” sem qualquer custo adicional, prestando os esclarecimentos de quaisquer dúvidas, recebendo sugestões e críticas relativas aos Serviços. 11.3. As solicitações serão atendidas pelo suporte técnico da CONTRATADA sem discriminação e por ordem de chegada das solicitações. 11.4. A CONTRATADA não garante que todas as dúvidas poderão ser esclarecidas e todos os problemas resolvidos em um único atendimento. 11.5. A CONTRATADA poderá solicitar ao CLIENTE durante um atendimento informações pessoais como login e senha de acesso ao tribunal e outras informações que forem necessárias, com o fim único e exclusivo de solucionar problemas, cuja resolução exijam tal acesso, como busca de processos em segredo de justiça e intimações eletrônicas. Nestes casos, a CONTRATADA tratará referidos dados de maneira confidencial e não utilizará as Informações (incluindo, potencialmente, dados pessoais) que eventualmente vier a ter acesso durante o atendimento para quaisquer fins diversos dos aqui previstos, sendo certo que os dados pessoais eventualmente acessados serão tratados nos termos da Lei nº 13.709/2018.