SUPPORT-LEISTUNGEN. Support services are intended to resolve issues experi- enced by the Customer with the installation, configu- ration, and operation of the Licensed Property (“Sup- port Services”). The support services provided to the Customer during the Term of Support are determined by the level of support purchased by the Customer (“Support Level” or “Level”). The Support Level shall be specified in the applicable Order and shall be classified as one (1) of the following Levels: „Basic“, „Standard“, or „Premier“. The Support Level must be the same for all Licensed Property. The Support Levels are set forth below. Program fix service. If the Licensed Property as furnished and without Customer modification fails to function due to an error in the Licensed Property and Customer has reasonably determined that the fail- ure is not due to incorrect or defective data entry or operator performance by Customer, AvePoint will make a prompt and reasonable attempt to provide Customer with a suitable workaround or program change to correct or avoid such error. AvePoint shall have the right to verify the existence of any error re- ported by Customer. AvePoint shall have no obligation to correct any error or defect unless the error or defect can be re-created with an unaltered version of the Li- censed Property. Error verifications shall be conducted at Customer's or AvePoint's place of business, as de- termined by AvePoint. Customer agrees to provide to AvePoint any data, configuration information, and copies of all programs used by Customer in making its determination that an error exists. When providing such data, configuration information and program copies, Customer shall not under any circumstances provide personal data to AvePoint for the processing of such data on behalf of Customer as defined in Arti- cle 28.1 GDPR unless agreed otherwise by way of a separate written agreement between the Parties. Noti- fication to AvePoint and subsequent follow-up shall be conducted through AvePoint’s Call Centre Support. Durch Support-Leistungen sollen Probleme behoben werden, die der KUNDE mit der Installation und Konfiguration sowie dem Betrieb der LIZENZGEGENSTÄNDE hat (die „SUPPORT-LEISTUN- GEN“). Die gegenüber dem KUNDEN während der SUPPORT-LAUF- ZEIT erbrachten SUPPORT-LEISTUNGEN bestimmen sich nach dem vom KUNDEN erworbenen Support-Level („SUPPORT LEVEL” oder „LEVEL”). Das SUPPORT LEVEL wird in einem vom KUNDEN unter- zeichneten Angebot oder, falls ein solches nicht existiert, in ein...
SUPPORT-LEISTUNGEN. Support Services for DS Offerings are detailed on the DS website and include support request management and, for Licensed Programs, Releases made available during the Support Services term. Support Services ordered by Customer will be provided by DS or a DS authorized service provider as specified in the DS Support Services policies. Support Services policies are subject to change; however, any changes will not become effective until the commencement of the immediately following Support Services term. Customer should consult DS’s Support Services policies on the DS website prior to renewal. To the extent applicable, unless Customer requests otherwise, or terminates Support Services, Support Services shall automatically renew on an annual basis and based on the then current Support Services policies. Die Support-Leistungen für DS-Angebote sind ausführlich auf der DS-Website beschrieben und enthalten die Bearbeitung von Support-Anfragen, sowie die während der Laufzeit der Support-Leistungen bereitgestellten Releases für Lizenzierte Programme. Durch den Kunden bestellte Support-Leistungen werden von DS oder von autorisierten Dienstleistern gemäß den DS- Richtlinien für Support-Leistungen erbracht. Änderungen der DS-Richtlinien für Support-Leistungen bleiben vorbehalten; diese Änderungen werden jedoch erst mit Beginn der unmittelbar folgenden Vertragslaufzeit für Support- Leistungen wirksam. Kunden sollten vor einer Vertragsverlängerung die DS- Richtlinien für Support-Leistungen auf der DS-Website einsehen. Soweit zutreffend verlängern sich die Verträge für Support-Leistungen automatisch um ein Jahr auf der Grundlage der dann geltenden DS-Richtlinien für Support- Leistungen, es sei denn der Kunde wünscht eine andere Regelung oder er kündigt den Vertrag für Support-Leistungen.
SUPPORT-LEISTUNGEN. Durch Support- Leistungen sollen Probleme behoben werden, die der XXXXX mit der Installation und Konfiguration sowie dem Betrieb der LIZENZGEGENSTÄNDE hat. Die gegenüber dem KUNDEN während des SUPPORT- ZEITRAUMES erbrachten Support-Leistungen bestimmen sich nach dem vom KUNDEN erworbenen Support-Level („SUPPORT LEVEL” oder „LEVEL”). Das SUPPORT LEVEL wird in einem vom KUNDEN unterzeichneten Angebot oder, falls ein solches nicht existiert, in einer von AVEPOINT akzeptierten Bestellung festgelegt und ist einer (1) der folgenden Level zuzuordnen: „BASIC“, „STANDARD“ oder „PREMIER“. Das SUPPORT LEVEL muss für alle LIZENZGEGENSTÄNDE gleich sein. Die SUPPORT LEVEL werden im Folgenden erläutert. 2.1
SUPPORT-LEISTUNGEN. If Support Services (as defined in Section 1 of the Sup- port Addendum) are included in a subscription for Li- censed Property as per the applicable Order, such Sup- port Services shall be provided by AvePoint in accordance with the provisions of the Support Adden- dum. In that case it will not possible to purchase the Subscription Licences without the corresponding Sup- port Services. Wenn SUPPORT-LEISTUNGEN (wie in Ziff. 1 der ZUSATZVEREINBA- RUNG ÜBER SUPPORT-LEISTUNGEN definiert) gemäß der entspre- chenden BESTELLUNG in einem Abonnement für LIZENZGEGEN- STÄNDE inbegriffen sind, werden diese SUPPORT-LEISTUNGEN durch AVEPOINT gemäß den Bestimmungen der ZUSATZVEREIN- BARUNG ÜBER SUPPORT-LEISTUNGEN erbracht. In diesem Fall ist es nicht möglich, die ABONNEMENT-LIZENZEN ohne die zugehörigen SUPPORT-LEISTUNGEN zu erwerben.
SUPPORT-LEISTUNGEN. Ist die Kündigung von Support-Leistungen gemäß den anwendbaren OST zulässig, kann der Kunde Support-Leistungen für ein Lizenziertes Programm vorbehaltlich der nachfolgenden Bedingungen kündigen: (i) die Kündigung des Kunden an DS erfolgt mindestens dreißig (30) Tage im Voraus und (ii) eine solche Kündigung gilt für die Support-Leistungen für sämtliche Lizenzen des Kunden für das betreffende Lizenzierte Programm gemäß einem zu diesem Zeitpunkt gültigen Lizenzvertrag zwischen dem Kunden und einer DS Gruppengesellschaft. Für sämtliche betroffenen Lizenzen gilt: (x) der Kunde hat keine weitere Verpflichtung Entgelte für Support- Leistungen für die betreffenden Lizenzierten Programme zu bezahlen; (y) der Kunde ist verpflichtet, DS gegenüber ordnungsgemäß schriftlich zu bestätigen, dass sämtliche Kopien sämtlicher Releases für das Lizenzierte Programm, mit Ausnahme des letzten beim Kunden installierten Releases, ordnungsgemäß vernichtet oder vollständig an DS zurückgegeben wurden; und (z) die Support- Leistungen für das Lizenzierte Programm enden mit Ablauf der Kündigungsfrist von dreißig (30) Tagen. Für die Unterstützung der betroffenen Lizenzen hat DS keine weiteren Verpflichtungen, Leistungen zu erbringen oder Releases zu liefern, ausgenommen der Bereitstellung von Lizenz-Keys, falls notwendig. Der Kunde kann die Support-Leistungen wieder einsetzen, vorausgesetzt jedoch, die Wiedereinsetzung bezieht sich auf sämtliche Lizenzen des Kunden für das betreffende Lizenzierte Programm gemäß einem zu diesem Zeitpunkt gültigen Lizenzvertrag zwischen dem Kunden und einer DS Gruppengesellschaft und der Kunde bezahlt sämtliche Entgelte, die für den Zeitraum zwischen der Kündigung der Support-Leistungen und dem Zeitpunkt der Wiedereinsetzung der Support-Leistungen fällig gewesen wären, zuzügl. einer Wiedereinsetzungsgebühr gemäß xxx.0xx.xxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx.
