ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti systémů zálohování dat Objednatele, kontrola a vyhodnocení doběhu a validity záloh (na denní bázi), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) – čištění nepotřebných souborů, archivace logů, kontrola čitelnosti uložených dat/přesun dat na novější úložná média, fyzická kontrola zařízení v HC Objednatele (na měsíční bázi), kontrola a vnější čištění, zejména ventilátorů a vstupů sloužících pro chlazení zařízení (na kvartální bázi), proaktivní dohled zařízení a systému zálohování prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, realizace zálohování připojených systémů, příprava záloh určených k archivaci, zajištění součinnosti při fyzickém předání pásek k odvozu do archivu Objednatele (na měsíční a kvartální bázi), realizace testování obnovy vybraných zálohovaných systémů (na kvartální bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře předkládání návrhů na optimalizaci provozu zálohování infrastruktury Objednatele (na kvartální bázi), provádění pravidelných záloh konfigurací služby (na měsíční bázi, nebo při každé změně konfigurace) – způsob ukládání nebo předávání zálohy bude odsouhlasen s MZe v rámci inicializace služby, správa a vytváření uživatelů zařízení, včetně přidělování rolí, návrh a implementace schválených nápravných opatření vycházejících z nálezů v rámci bezpečnostních incidentů, součinnost při provádění kopie vybraných DB z testovacího prostředí formou obnovy dat ze zálohy: DB registrů a aplikací MZe minimálně 6x do roka, ERP SAP minimálně 2x do roka, realizace ad-hoc zálohy dat dle požadavku Objednatel v rozsahu 6x za měsíc realizace ad-hoc obnovení dat dle požadavku Objednatel v rozsahu 2x za měsíc realizace instalace nebo změny konfigurace zálohování systémů Objednatele dle schválených požadavků Objednavatele zejména, nikoliv však výhradně: konfigurace kategorie/procesu záloh (krátkodobé – střednědobé – dlouhodobé zálohy), konfigurace plánu jednotlivých záloh, konfigurace nového zálohovaného systému, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednat...
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti diskových polí a NAS rozšíření provozovaných v HC Objednatele, fyzická kontrola zařízení v HC Objednatele (na měsíční bázi), proaktivní dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře provádění pravidelných záloh konfigurací (na měsíční bázi, nebo při každé změně konfigurace) – způsob ukládání nebo předávání zálohy bude odsouhlasen s MZe v rámci inicializace služby, správa a vytváření uživatelů zařízení, včetně přidělování rolí, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: správy, provozu, vytváření a rušení replikací, správy, vytváření, rušení, kopírování a replikací snapshotů, správy, provozu, vytváření, mapování a rušení LUNů, správy, provozu, vytváření a rušení disk group, správy, provozu, vytváření a rušení file share (CIFS, SMB,NFS), včetně správy přístupů k file share, rozšiřování a přidělování kapacit, kontroly obsazenosti disků a diskových skupin, realizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaných diskových polí, zprostředkování servisu HW a komunikace (s výrobcem/dodavatelem), včetně případného zajištění náhrady v případě poruchy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), účast na jednání s dodavatelem maintenance diskových polí (na kvartální bázi), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis umístění jednotlivých zařízení (floorspace), aktuální popis konfigurace diskového pole, včetně zapojení do infrastruktury Objednatele, přehled celkové, využité a volné kapacity aktuální popis mapování datových úložišť jednotlivým klientům (serverům, aplikacím) včetně přístupových práv, zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: celkové využití kapacit diskového pole, aktuální volné kapacity diskového pole, trendy a odhady doby případného vyčerpání kapacity atd., reporting největších sys...
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Realizace rozvojových požadavků, zejména, nikoliv však výhradně, v následujících oblastech: Detailní analýzu požadavku. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí MZe. Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí MZe. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Součinnost při testování či nasazování změn souvisejících systémů. Konzultační služby v rámci přípravy změnového požadavku. Maximální rozsah jednoho plnění je do 50 000 Kč bez DPH. Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL a Interní dokumentace, jak je definována v čl. 9. Smlouvy. Upřesnění poskytování služeb dle KL HR-002 Způsob zadání požadavků: Požadavek bude zadán v souladu s čl. 6.. této Smlouvy Způsob akceptace požadavků: Požadavek bude akceptován dle čl. 18.. této Smlouvy Způsob čerpání: Čerpání z rámce určeného pro Ad hoc služby uvedeného v příloze č. 6 této Smlouvy. Způsob proplacení Měsíční výkaz realizovaných uzavřených požadavků definovaný v čl. 12.. této Smlouvy a fakturace dle čl. 16.. této Smlouvy.
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Provoz operačních systémů na bázi Microsoft Windows a Linux: a. Profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, defragmentace disku, kontrola místa na disku, b. Správa lokálních účtů a skupin (zakládání, rušení, přesouvání, úpravy), c. Kontrola logů (na denní bázi), d. Kontrola výkonnosti a performance monitoring (průběžně), e. Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře zadavatele (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), f. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), 2. Správa operačních systémů v serverové infrastruktuře a. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi) včetně analýzy vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, b. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, c. instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel. d. předkládání návrhů na optimalizaci Windows infrastruktury (na kvartální bázi), e. instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), f. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace OS. g. kontrola platnosti instalovaných certifikátů (na měsíční bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Správa infrastruktury virtualizačních serverů na platformě Microsoft Hyper-V, VMW are: a) Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b) analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c) návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, d) instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), e) Profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí (na denní bázi), f) kontrola logů (na denní bázi), g) návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPU, paměť , disk atd.), h) odborná technická podpora a odstraň ování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), i) provádění pravidelných záloh konfigurací virtualizačního prostředí (aktualizace záloh po každé změně), j) zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, k) vedení provozního deníku virtualizačního prostředí. 2. Součinnost v rámci procesů „ Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s dodavateli technologií). 3. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a) Postupy pro provoz a správu Hyper-V b) Konfigurační databáze 4. Ú čast na jednání provozních a pracovních týmů Zadavatele (1x měsíčně). SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Požadované role obsazované Dodavatelem Název role Předpokládaný rozsah Dostupnost Architekt 5% Off-site Administrátor 50% Off-site, On-site Operátor 100% Off-site, On-site SLA PARAMETRY Jednotka Hodnota Max počet za období Dostupnost [%/měs] 99 N/A Provozní doba zaručená [hod-hod] 00–24 (7x24) N/A Max. doba výpadku [hod] 8 N/A Max. doba nedostupnosti dat [hod] 8 N/A Max. doba servisní odezvy [min] 30 N/A Odstranění výpadku – A [hod] 8 1 Odstranění výpadku – B [dny] 3 5 Odstranění výpadku – C [dny] 5 10 Upřesnění kategorií incidentů a závad (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Kategorie B Výpadek, resp. úplná nedostupnost „ host“ serveru (virtualizačního prostředí). Závada nebo výpadek části host serveru, které způsobí sníženou dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost. Kategorie C Závady, které neomezí provoz služby a ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B Způsob kontroly Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incid...
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Provoz služby AD: a) Správa účtů a skupin (zakládání, rušení, přesouvání, úpravy) b) Ú držba databáze a replikace AD, c) Správa doménové/globální politiky (zakládání, úpravy, rušení) d) Správa politiky site (zakládání, úpravy, rušení) e) Profylaktické činnosti, kontrola služby AD (na denní bázi), f) kontrola logů (na denní bázi), g) kontrola monitoringu služby (na denní bázi), h) návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, i) odborná technická podpora a odstraň ování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), j) provádění pravidelných záloh konfigurací AD serverů (aktualizace záloh po každé změně), k) zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, l) integrace s Azure AD a Office 365, správa konektoru m) vedení provozního deníku služby AD. 2. Provoz služby DHCP: a) Profylaktické činnosti, kontrola systému DHCP služby (na měsíční bázi), b) kontrola logů (na týdenní bázi), c) kontrola monitoringu služby (na měsíční bázi), d) návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, e) odborná technická podpora a odstraň ování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), f) provádění pravidelných záloh konfigurací DHCP serverů (aktualizace záloh po každé změně), g) zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, h) vedení provozního deníku služby DHCP. 3. Správa služby DHCP: a) Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b) údržba služby DHCP - údržba databáze, přenosy databáze na záložní DHCP servery, c) analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, d) návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli,
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Technická podpora a správa serverových systémů, NAS včetně racků: a. Odstranění incidentů a problémů vzniklých při provozu, b. Vyhodnocení a řešení funkčních a výkonnostních problémů HW a SW, c. Provádění servisních a diagnostických služeb při závadě, d. Odborná podpora při aktualizaci OS, antiviru a instalovaných aplikací, e. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), f. Udržování aktuálního stavu firmware zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, service pack, apod.), samotný firmware zajistí Objednatel, g. Návrh vhodných standardizovaných systémových postupů s ohledem na požadavky zadavatele a bezpečnostní doporučení v této oblasti, 2. Součinnost s ostatními dodavateli související s příp. návrhem změn v infrastruktuře. 3. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: a. zajišťující fungování Helpdesku, b. zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., c. zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, d. zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. 4. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu serverových systémů, b. Provozní deník služby min. v rozsahu: osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání. 5. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu:
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti sekundárního zdroje přesného času, včetně zajištění synchronizace s primárním zdrojem přesného času, pravidelná kontrola synchronizace času s primárním zdrojem (na denní bázi), proaktivní dohled NTP prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s release mgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře předkládání návrhů na optimalizaci provozu a správy systému zdroje přesného času (na kvartální bázi), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální stav instalace a konfigurace systému NTP. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí.
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Aplikačně specifické služby Služba rozvoj aplikací a systémů a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje ICT MZe. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav aplikací a systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času dle KL (portálů, portálových aplikací, registrů a dalších aplikací či redakčního systému). Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: a. Detailní analýzu požadavků. b. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. c. Nasazení na testovací prostředí MZe. d. Součinnost při testování a akceptaci. e. Nasazení z testovacího na produkční prostředí MZe. f. Aktualizaci dokumentace. g. Kvalitativní zvyšování úrovně služeb h. Koordinaci s ostatními dodavateli při nasazování úprav. Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Provoz databázové platformy MS SQL a. Kontrola logů, b. Kontrola integrity systémových DB, c. Profylaktické činnosti, d. Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců, e. Kontrola výkonnosti a performance monitoring, f. Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře, g. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi). h. Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně) 2. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (I společně s Poskytovateli technologií) 3. Správa a aktualizace předané provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu služby, b. postupy pro obnovu služby ze záloh, 4. Správa a aktualizace předané technické dokumentace v rozsahu: a. aktuální přehled a schéma infrastruktury služby, b. aktuální schéma adresářové struktury Způsob kontroly Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele.