Service. Det skal være let for patienter, pårørende og samarbejdspartnere at komme i kontakt med almen praksis. Det gælder også i de situationer, hvor en pårørende eller kommune henvender sig på vegne af en borger, der ikke selv er i stand til at henvende sig til lægen. Der er flere veje til at sikre en god tilgængelighed. Det bliver en opgave for praksisplanudval- gene at medvirke til en fortsat god tilgængelighed. En god service og til- gængelighed vises blandt andet ved, at der gennem praksisdeklaratio- nerne skabes gennemsigtighed overfor omverdenen omkring, hvilken service den enkelte praksis tilbyder.
Service. Kunden kan indgå en særskilt aftale med JDE Professional om, at JDE Professional skal udføre service vedrørende Materiellet. Materiellet serviceres herefter af JDE Professional i overensstemmelse med serviceforsikring. Serviceringen omfatter - afhængigt af serviceforsikring- vedligeholdelse og reparation af Materiellet. Såfremt kunden ikke har indgået en serviceforsikring på købt Materiel med JDE Professional, forestår kunden selv serviceringen af Materiellet, herunder enhver form for vedligeholdelse, reparation og rengøring Ved FOL- eller Rent aftale på kildevand kræves der en særskilt aftale på hygiejne, på kaffemaskiner med fast vand kræves særskilt serviceforsikring via JDE Professional I det omfang gældende lovgivning tillader det, bevarer JDE Professional ved salgsaftaler ejendomsretten til Materiellet, indtil betaling har fundet sted.
Service. Leverandøren skal betjene såvel ordregivers personale som borgerne med et fagligt kompetent, dansktalende personale. Leverandøren skal uden omkostninger for kommunerne fremvise/demonstrere produkter for relevant personale i den enkelte kommune. Dette sker på foranledning af kommunen og maksimalt 1 gang årligt. Personale skal bære synlig legitimation. Al dialog med borgere vedr. ortosen, herunder måltagning, tilretning og afprøvning skal varetages af en autoriseret bandagist. Autorisation skal dokumenteres på ordregivers forlangende. Leverandøren skal sikre sig, at der er instrueret i korrekt brug af ortosen, herunder hvad ortosen ikke kan holde til og instruks i rengøring af produktet. I mødet med borgeren, skal personalet være diplomatiske og loyale overfor kommunen og dennes beslutninger, fx ved valg af løsning/produkt. Leverandøren skal kunne håndterer og have en professionel tilgang til arbejdet med børn og voksne samt borgere f.eks. med demens og psykisk/fysisk handicap. Hvis leverandøren ikke ønsker eller ikke kan betjene en borger, og kommunen derfor må gå til en anden leverandør, skal leverandøren betale en evt. merpris hos den anden leverandør. Leverandøren skal i forhold til såvel borgere som ordregivers personale tilbyde service og konsulentbistand via mail og telefon, inden for almindelig arbejdstid kl. 09.00 -15.00 alle hverdage. Personlig betjening dog kun ved forudbestilt tid. Når borgeren møder op til en forudbestilt tid, må denne maksimalt vente 10 minutter udover den aftalte tid. Minimum én gang om ugen skal leverandøren kunne servicere borgere i forbindelse med måltagning, afprøvning, mindre reparationer, indlevering og udlevering fra en adresse som specificeret under pkt. 3 (krav til geografisk placering). Det er endvidere et krav, at der minimum én gang om ugen tilbydes servicering frem til kl. 17.00. Såfremt der ikke findes tid til en bruger indenfor de påkrævede 5 arbejdsdage, vil leverandør være forpligtet til at afhjælpe forholdet med yderligere åbningsdag/åbningstid. I forbindelse med ferieafvikling accepteres kortere lukning forudsat at telefonen besvares kompetent i den almindelige telefontræffetid. I forhold til faktisk levering til borgeren skal alle ydelser i forbindelse med måltagning, afprøvning, tilretning og udlevering være indeholdt i de tilbudte priser. Det samme gælder efterfølgende korrektioner og omlevering i en tilpasningsperiode på 3 måneder. Dette gør sig ikke gældende, hvis borgeren har gennemgået væsentlige fysi...
Service. 53.1: Serviceydelser leveres i henhold til særskilte serviceaftaler som bilag til en samhandelsaftale eller kontrakt, der indeholder en specifikation af ydelser og priser. Indgåede serviceaftaler skal på aftalen underskrives af begge parter. Dog undtaget såfremt en serviceydelse specifikt fremgå af underskrevet kontrakt fra begge parter.
Service. Fast kontaktperson - Råd og vejledning/konsulentbesøg – efter behov (logo, beslutning om køb mv.), inden for normal åbningstid (både tlf og e-mail) - Ombytning/returnering ved valg af forkert størrelse mv. u/b (der skal medsendes returblanket ved fremsendelse af ordre)
Service. Tilbudsgiver skal sikre, at alle tilbudsgivers medarbejdere som servicerer ordregiver, kender den indgåede kontrakt, således at de kan agere i henhold til den, herunder kun tilbyder varer som er omfattet af aftalen. Tilbudsgiver skal have personer med sundhedsfaglig viden og erfaring indenfor diabetes området tilknyttet det service team, som ordregiver eller brugerne møder ved henvendelse til tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal yde kundeservice i form af telefonisk rådgivning og vejledning i bestilling og brug af hjælpemidlerne. Det forventes, at tilbudsgiver opretholder en god kommunikation med ordregiver, således at afvigelser foranlediget af fejl, mangler og misforståelser kan undgås. Ordregiver og brugerne skal på alle hverdage kunne komme i telefonisk kontakt med tilbudsgiver. Det skal som minimum være muligt at kontakte tilbudsgiver i tidsrummene: - Mandag – torsdag kl. 8.00 – 16.00 og - Fredag kl. 8.00 – 15.00. Tilbudsgiver skal generelt have lave ventetider ved telefonisk henvendelse. Lave ventetider defineres som gennemsnitligt under 3 minutters ventetid inden kontakt med ordregivers medarbejdere opnås. Tilbudsgiver skal kunne kontaktes via e-mail. Spørgsmål modtaget via e-mail skal som hovedregel på arbejdsdage besvares indenfor 24 timer. Det skal være muligt for tilbudsgiver at sende og modtage sikre e-mails. Tilbudsgivers repræsentanter skal ved personligt fremmøde kunne legitimere sig.
Service. Det skal være let for patienter, pårørende og samarbejdspartnere at komme i kontakt med speciallægepraksis, og der sker en løbende udvikling af kommuni- kationsformer og tilbud. Speciallægepraksis skal have fokus på patientrettet service i form af fokus på ventetider og tilgængelighed for regionens borgere såvel fysisk som telefonisk. Hertil kommer, at speciallægen skal sørge for altid ajourførte praksisdeklarationer.
Service. 9 Lokalaftale
Service. Alarmterminalen og de tilhørende forbindelse til brandsikringsanlæggets betjeningsudstyr samt til telefonselskabets monopolskillepunkt – skal installeres og serviceres af brandsikringsanlæggets installatør.
Service. Alarmterminalen og de tilhørende forbindelser til brandalarmeringsanlæggets betjeningsudstyr samt til telefonselskabets monopolskillepunkt skal installeres og serviceres af et godkendt firma med en certificeret installatør.