Service. Det skal være let for patienter, pårørende og samarbejdspartnere at komme i kontakt med almen praksis. Det gælder også i de situationer, hvor en pårørende eller kommune henvender sig på vegne af en borger, der ikke selv er i stand til at henvende sig til lægen. Der er flere veje til at sikre en god tilgængelighed. Det bliver en opgave for praksisplanudval- gene at medvirke til en fortsat god tilgængelighed. En god service og til- gængelighed vises blandt andet ved, at der gennem praksisdeklaratio- nerne skabes gennemsigtighed overfor omverdenen omkring, hvilken service den enkelte praksis tilbyder.
Service. Leverandøren skal betjene såvel ordregivers personale som borgerne med et fagligt kompetent, dansktalende personale. Leverandøren skal uden omkostninger for kommunerne fremvise/demonstrere produkter for relevant personale i den enkelte kommune. Dette sker på foranledning af kommunen og maksimalt 1 gang årligt. Personale skal bære synlig legitimation. Al dialog med borgere vedr. ortosen, herunder måltagning, tilretning og afprøvning skal varetages af en autoriseret bandagist. Autoriserede fysioterapeuter kan accepteres til varetagelse af præfabrikerede ortoser. Autorisation skal dokumenteres på ordregivers forlangende. Leverandøren skal sikre sig, at der er instrueret i korrekt brug af ortosen, herunder hvad ortosen ikke kan holde til og instruks i rengøring af produktet. I mødet med borgeren, skal personalet være diplomatiske og loyale overfor kommunen og dennes beslutninger, fx ved valg af løsning/produkt. Leverandøren skal kunne håndtere og have en professionel tilgang til arbejdet med børn og voksne samt borgere f.eks. med demens og psykisk/fysisk handicap. Hvis leverandøren ikke ønsker eller ikke kan betjene en borger, og kommunen derfor må gå til en anden leverandør, skal leverandøren betale en evt. merpris hos den anden leverandør. Denne afregning af merpris sker mellem ordregiver og leverandør ved, at kommunen fremsender regning. Leverandøren skal i forhold til såvel borgere som ordregivers personale tilbyde service og konsulentbistand via mail og telefon, inden for almindelig arbejdstid kl. 09.00 -15.00 alle hverdage. Personlig betjening dog kun ved forudbestilt tid. Når borgeren møder op til en forudbestilt tid, må denne maksimalt vente 10 minutter udover den aftalte tid. Minimum én gang om ugen skal leverandøren kunne servicere borgere i forbindelse med måltagning, afprøvning, mindre reparationer, indlevering og udlevering fra en adresse som specificeret under pkt. 3 (krav til geografisk placering). Det er endvidere et krav, at der minimum én gang om ugen tilbydes servicering frem til kl. 17.00. Såfremt der ikke findes tid til en bruger indenfor 8 arbejdsdage, vil leverandør være forpligtet til at afhjælpe forholdet med yderligere åbningsdag/åbningstid. I forbindelse med ferieafvikling accepteres kortere lukning forudsat at telefonen besvares kompetent i den almindelige telefontræffetid. I forhold til faktisk levering til borgeren skal alle ydelser i forbindelse med måltagning, afprøvning, tilretning og udlevering være indeholdt i de tilbudte pri...
Service. Kunden kan indgå en særskilt aftale med JDE Professional om, at JDE Professional skal udføre service vedrørende Materiellet. Materiellet serviceres herefter af JDE Professional i overensstemmelse med serviceforsikring. Serviceringen omfatter - afhængigt af serviceforsikring- vedligeholdelse og reparation af Materiellet. Såfremt kunden ikke har indgået en serviceforsikring på købt Materiel med JDE Professional, forestår kunden selv serviceringen af Materiellet, herunder enhver form for vedligeholdelse, reparation og rengøring Ved FOL- eller Rent aftale på kildevand kræves der en særskilt aftale på hygiejne, på kaffemaskiner med fast vand kræves særskilt serviceforsikring via JDE Professional
Service. Tilbudsgiver skal sikre, at alle tilbudsgivers medarbejdere som servicerer ordregiver, kender den indgåede kontrakt, således at de kan agere i henhold til den, herunder kun tilbyder varer som er omfattet af aftalen. Tilbudsgiver skal have personer med sundhedsfaglig viden og erfaring indenfor diabetes området tilknyttet det service team, som ordregiver eller brugerne møder ved henvendelse til tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal yde kundeservice i form af telefonisk rådgivning og vejledning i bestilling og brug af hjælpemidlerne. Det forventes, at tilbudsgiver opretholder en god kommunikation med ordregiver, således at afvigelser foranlediget af fejl, mangler og misforståelser kan undgås. Ordregiver og brugerne skal på alle hverdage kunne komme i telefonisk kontakt med tilbudsgiver. Det skal som minimum være muligt at kontakte tilbudsgiver i tidsrummene: - Mandag – torsdag kl. 8.00 – 16.00 og - Fredag kl. 8.00 – 15.00. Tilbudsgiver skal generelt have lave ventetider ved telefonisk henvendelse. Lave ventetider defineres som gennemsnitligt under 3 minutters ventetid inden kontakt med ordregivers medarbejdere opnås. Tilbudsgiver skal kunne kontaktes via e-mail. Spørgsmål modtaget via e-mail skal som hovedregel på arbejdsdage besvares indenfor 24 timer. Det skal være muligt for tilbudsgiver at sende og modtage sikre e-mails. Tilbudsgivers repræsentanter skal ved personligt fremmøde kunne legitimere sig.
Service. Fast kontaktperson - Råd og vejledning/konsulentbesøg – efter behov (logo, beslutning om køb mv.), inden for normal åbningstid (både tlf og e-mail) - Ombytning/returnering ved valg af forkert størrelse mv. u/b (der skal medsendes returblanket ved fremsendelse af ordre)
Service. 53.1: Serviceydelser leveres i henhold til særskilte serviceaftaler som bilag til en samhandelsaftale eller kontrakt, der indeholder en specifikation af ydelser og priser. Indgåede serviceaftaler skal på aftalen underskrives af begge parter. Dog undtaget såfremt en serviceydelse specifikt fremgå af underskrevet kontrakt fra begge parter.
53.2: Serviceydelser, der ikke indgår i Serviceaftaler udgør Konsulentydelser, jf. punktet .
Service. Det skal være let for patienter, pårørende og samarbejdspartnere at komme i kontakt med speciallægepraksis, og der sker en løbende udvikling af kommunikationsformer og tilbud Speciallægepraksis skal have fokus på patientrettet service i form af fokus på ventetider og tilgængelighed for regionens borgere såvel fysisk som telefonisk. Hertil kommer, at speciallægen skal sørge for altid ajourførte praksisdeklarationer.
Service. 6.1 Leverandrøren er fra leveringsdagen, jf. punkt 5.3, forpligtet til at udføre support af service af Leverancen.
6.2 Kravene til disse serviceydelser er beskrevet i Kontraktbilag 2, punkt 3. Leverandøren har herudover vedlagt sin serviceaftale som Kontraktbilag 3. Kravene i Kontraktbilag 2 og bestemmelserne i denne Aftale har dog forrang frem for Leverandørens serviceaftale. Vilkårene i serviceaftalen gælder således kun i det omfang, andet ikke fremgår af Kontraktbilag 2 og/eller selve Aftalen.
6.3 Serviceaftalen gælder i 12 måneder fra leveringsdagen, jf. punkt 5.3, hvorefter den automatisk udløber, medmindre den forinden er blevet forlænget, jf. punkt 6.4. I serviceaftalens løbetid kan den eventuelt opsiges af Kunden med det varsel, der er angivet i Kontraktbilag 2, pkt. 3.
6.4 Kunden kan ved skriftlig meddelelse til Leverandøren forlænge serviceaftalen 4 gange med 12 måneder ad gangen, dvs. at serviceaftalens maksimale varighed er 5 år regnet fra leveringsdagen. Herudover kan Kunden ekstraordinært forlænge serviceaftalen med op til 6 måneder, hvis dette er nødvendigt, f.eks. fordi et nyt udbud annulleres/forsinkes, flytning af opgaven til en ny leverandør forsinkes eller der indtræder andre uforudsete omstændigheder.
6.5 Meddelelse om forlængelse skal være modtaget af Leverandøren mindst 60 dage før det tidspunkt, hvor serviceaftalen ellers ville være udløbet. Dog kan den ekstraordinære forlængelse omtalt i pkt. 6.4 effekturers ved skriftlig meddelelse til Leverandøren på mindst 30 dage.
6.6 Servicevederlaget for det første år samt optionen på forlængelse af serviceaftalen i yderligere op til 4 x 12 måneder er specificeret i Kontraktbilag 1. Ved en ekstraordinær forlængelse som nævnt i pkt. 6.4, udgør servicevederlaget halvdelen af servicevederlaget i de seneste 12 måneder før forlængelsen.
6.7 Leverandøren er i de 3 sidste måneder af serviceaftalen og i op til 3 måneder herefter forpligtet til at yde ophørsassistance med henblik på at flytning af opgaven med service m.v. af Leverancen kan ske med færrest mulige driftsforstyrrelser og på en for Kunden hensigtsmæssig måde. Herunder skal Leverandøren udlevere alle relevante oplysninger og dokumentation om Leverancen og serviceydelserne, som Xxxxxx måtte efterspørge. Leverandøren udarbejder på Kundens anmodning en ophørsplan, der specificerer hvordan en sådan overgang til en ny leverandør eller Kunden selv kan foregå.
6.8 Leverandøren er berettiget til timebaseret vederlag for de i pkt. 6.8 ovenfor beskr...
Service. Tilbuddet skal indeholde en løsningsbeskrivelse som skal indeholde: • En beskrivelse af hvordan processen for opmåling af eksisterende og kommende medarbejdere forventes håndteret. • En beskrivelse af Tilbudsgivers organisation og hvordan Tilbudsgiver vil indgå i samarbejdet med Ordregiver i kontraktperioden, herunder også en beskrivelse af hvorledes Tilbudsgiver vil håndtere driften af rammeaftalen (ordrer, leverancer, fejleleverancer mv.) i aftaleperioden. • En beskrivelse af Tilbudsgivers webshop og dens funktionalitet ift. bestilling, opsætning af konti, administration af konti, adgang til data på medarbejderne, salgsstatistik. Der må gerne benyttes skærmdumps som illustration af systemet og dets funktionalitet. Ved vurdering af Service vægtes det positivt at: • Tilbudsgiver foretager opmåling på Ordregivers adresser, • processen for implementering af rammeaftalen er så smidig som muligt, herunder også opmåling af eksisterende og nytilkomne medarbejdere, • samarbejdet kan forløbe så smidigt som muligt, herunder håndteringen af ordrer, leverancer og fejlleverancer, • det ved bestilling og efterfølgende modtagelse af beklædningsgenstandene er tydeligt og overskueligt, hvad der er bestilt til den enkelte medarbejder • webshoppen og dens funktionalitet er brugervenlig og understøtter at bestillingen foregår nemt, smidigt og hurtigt.
Service. JM er forpligtet til at udføre nødvendig service på de lejede HQ-AM, således HQ-AM fremstår funktionsdygtig.