Kundenbeschwerden. Beschwerden über eBay Sarl oder die von eBay Sarl erbrachten Dienstleistungen sollten zunächst an den Kundendienst von eBay Sarl gerichtet werden. Sie stimmen zu, dass alle Antworten von xXxx Xxxx in diesem Zusammenhang an Sie per E-Mail erfolgen dürfen. Sofern die Antwort von xXxx Xxxx Sie nicht zufriedenstellt, können Sie Ihre Beschwerde auch an die CSSF ( xxx.xxxx.xx ) richten; dies ist die zuständige Behörde für die Bearbeitung außergerichtlicher Beschwerden seitens Kunden von in Luxemburg zugelassenen Zahlungs dienstleistern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für den Umgang mit Beschwerden.
Kundenbeschwerden. Beschwerden über ECUK oder die von ECUK erbrachten Dienstleistungen sollten zunächst an den Kundendienst von ECUK gerichtet werden. Sie stimmen zu, dass alle Antworten von ECUK in diesem Zusammenhang an Sie per E-Mail erfolgen dürfen. Sofern die Antwort von ECUK Sie nicht zufriedenstellt, können Sie Ihre Beschwerde auch an die FCA ( xxx.xxx.xxx.xx ) richten; dies ist die zuständige Behörde für die Bearbeitung außergerichtlicher Beschwerden seitens Kunden von im Vereinigten Königreich zugelassenen Zahlungs dienstleistern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für den Umgang mit Beschwerden.
Kundenbeschwerden. Beschwerden über eBay Sarl oder die von eBay Sarl erbrachten Dienstleistungen sollten zunächst an den Kundendienst von eBay Sarl gerichtet werden. Sie stimmen zu, dass alle Antworten von xXxx Xxxx in diesem Zusammenhang an Sie per E-Mail erfolgen dürfen. Sofern die Antwort von xXxx Xxxx Sie nicht zufriedenstellt, können Sie Ihre Beschwerde auch an die CSSF (xxx.xxxx.xx) richten; dies ist die zuständige Behörde für die Bearbeitung außergerichtlicher Beschwerden seitens Kunden von in Luxemburg zugelassenen Zahlungsdienstleistern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für den Umgang mit Beschwerden. Sofern Sie Ihren Wohnsitz im Vereinigten Königreich haben, können Sie ihre Beschwerde den Financial Ombudsman Services vortragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Webseite des Financial Ombudsman und in der Broschüre der Financial Ombudsman Services (jeweils auf Englisch).
Kundenbeschwerden. Beschwerden über ECUK oder die von ECUK erbrachten Dienstleistungen sollten zunächst an den Kundendienst von ECUK gerichtet werden. Sie stimmen zu, dass alle Antworten von ECUK in diesem Zusammenhang an Sie per E-Mail erfolgen dürfen. Sofern die Antwort von ECUK Sie nicht zufriedenstellt, können Sie Ihre Beschwerde auch an die FCA (xxx.xxx.xxx.xx) richten; dies ist die zuständige Behörde für die Bearbeitung außergerichtlicher Beschwerden seitens Kunden von im Vereinigten Königreich zugelassenen Zahlungsdienstleistern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für den Umgang mit Beschwerden. Sofern Sie Ihren Wohnsitz im Vereinigten Königreich haben, können Sie ihre Beschwerde den Financial Ombudsman Services vortragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Webseite des Financial Ombudsman und in der Broschüre der Financial Ombudsman Services (jeweils auf Englisch).
Kundenbeschwerden. 15.1. Sie können hinsichtlich der Dienstleistungen von XTB Beschwerde einlegen:
a) persönlich: ● schriftlich über ein hierfür bereitgestelltes Papierformular auf der XTB-Website, ● mündlich in der XTB-Geschäftsstelle, protokolliert von einem zur Entgegennahme von Beschwerden befugten XTB-Mitarbeiter,
b) telefonisch unter der von XTB zur Verfügung gestellten Telefonnummer, die ausdrücklich als Nummer zur Meldung von Beschwerden bezeichnet wird,
c) per Post an die Adresse der XTB-Geschäftsstelle unter Verwendung eines hierfür auf der XTB-Website bereitgestellten Beschwerdeformulars,
d) über ein elektronisches Beschwerdeformular, das hierfür auf dem Kundenportal bereitgestellt wird.
15.2. Alle Formulare und Kontaktdaten zur Einreichung einer Beschwerde, einschließlich der Telefonnummer(n), sind in der Anleitung zur Einreichung von Beschwerden angegeben, die auf der XTB-Website der XTB zu finden ist.
15.3. Eine Beschwerde sollte folgende Angaben enthalten:
a) Angaben, anhand derer wir Sie identifizieren können, die mit Ihren Angaben bei Vertragsabschluss oder anlässlich einer späteren Vertragsänderung übereinstimmen,
b) eine kurze Beschreibung des Problems,
c) den Zeitpunkt des Auftretens des Problems,
d) die Kontonummer,
e) ein konkretes Ersuchen,
f) die Nummer des Auftrags oder der Transaktion, auf den/die sich Beschwerde bezieht.
15.4. Wenn der Inhalt der Beschwerde Fragen hinsichtlich der Art der Beschwerde aufwirft, können wir Sie um weitere Auskünfte oder eine Klarstellung bitten. Sollten Sie die Mängel der Beschwerde nicht beheben, so kann die Beschwerde abgewiesen werden.
15.5. Das Fehlen eines der in Abschnitt 14.3 aufgeführten Punkte führt zu einer Unterbrechung der Beantwortungsfrist, bis die Beschwerde um die fehlenden Punkte ergänzt wurde. Nach Fertigstellung der Beschwerde läuft die Beantwortungsfrist weiter.
15.6. Auf Verlangen bestätigen wir Ihnen den Eingang der Beschwerde.
15.7. Wir werden den Sachverhalt, der zu Ihrer Beschwerde geführt hat, umgehend untersuchen und die Beschwerde binnen 30 Tagen nach Einreichung prüfen. Wir werden die Beschwerde schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger beantworten. Eine Beantwortung per E-Mail darf nur auf Verlangen des Kunden erfolgen. In besonders komplexen Fällen, in denen die Bearbeitung einer Beschwerde innerhalb dieser Frist nicht möglich ist, stellen wir Ihnen Informationen zur Verfügung, darunter:
a) Begründung für die Verzögerung,
b) Angabe der Situation, die hergestellt werden muss, um d...
Kundenbeschwerden. Falls Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie uns dies auf folgende Weise mitteilen: • Telefonisch Wir würden uns freuen, wenn wir zunächst telefonisch unter +000 0000 0000 von Ihnen hören würden. So haben Sie die Möglichkeit, mit einem unserer Vertreter zu sprechen, der Ihnen zuhört, die angesprochenen Probleme prüft, mit Ihnen über Ihre Möglichkeiten spricht und versuchen wird, umgehend eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Es ist jedoch nicht immer möglich, Ihr Anliegen gleich beim ersten Kontakt zu lösen. In diesen Fällen nehmen unsere Vertreter Ihr Anliegen detailliert auf und veranlassen, dass Ihr Anliegen intern geprüft wird. Anschließend setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen unsere Ergebnisse zu erläutern. Möglicherweise bitten wir Sie auch, uns Ihr Anliegen schriftlich einzureichen, falls wir das Problem nicht beim ersten Kontakt lösen können. • Per E-Mail, Brief oder Fax Sie können uns eine umfassende Schilderung Ihrer Beschwerde per E-Mail an xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx oder per Fax an (+000) 0000 0000 senden. Falls Sie es vorziehen, Ihr Anliegen auf dem Postweg mitzuteilen, sollten Sie Ihr Schreiben an folgende Adresse richten: Client Services Manager Swissquote Bank Europe SA 0 xxx Xxxxxx Xxxxxxxx L-2958 Luxemburg Wie lange wird es dauern? Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde schon beim ersten Kontakt zu lösen. Falls wir dazu nicht in der Lage sind, schreiben wir Ihnen innerhalb von zehn Geschäftstagen, um: • den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestätigen • zu erklären, warum wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten • Ihnen mitzuteilen, wer sich um Ihr Anliegen kümmert und wie Sie diese Personen erreichen können • weitere Informationen anzufordern, die uns beim Lösen Ihres Falles helfen Bitte beachten Sie, dass eine Beschwerde, die an einem Tag eingeht, bei dem es nicht um einen Geschäftstag handelt, oder die nach 17:00 Uhr MEZ an einem Geschäftstag eingeht, zu Berichterstattungszwecken so behandelt wird, als sei sie am folgenden Geschäftstag eingegangen. Sobald wir Ihnen eine Eingangsbestätigung für Ihre Beschwerde gesendet haben, werden wir uns bemühen, Ihren Fall innerhalb eines Monats ab Eingang zu lösen. Unter außergewöhnlichen Umständen, wenn das vorgebrachte Anliegen besonders komplex ist, kann es länger dauern, eine Lösung zu finden. Wir werden Sie informieren, für welchen Zeitpunkt wir ein Ergebnis erwarten und wann Sie voraussichtlich unsere Antwort erhalten werden. Was geschieht, wenn ich mit der Antwort nicht z...
Kundenbeschwerden. 14.1. Beschwerden bezüglich der von XTB erbrachten Dienstleistungen kann der Kunde auf folgende Weise übermitteln:
a. persönlich: - schriftlich und auf elektronischem Wege, mittels eines Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf ihrer Webseite zur Verfügung stellt;
Kundenbeschwerden. 17.1. Beschwerden bezüglich der von XTB erbrachten Dienstleistungen kann der Kunde auf folgende Weise übermitteln:
a. persönlich: • schriftlich, mittels eines Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf ihrer Webseite zur Verfügung stellt; • mündlich, in den Büroräumen von XTB, wo die Beschwerde von einem von XTB hierzu ermächtigten Mitarbeiter auf- genommen wird;
b. per Telefon über eine hierzu von XTB angegebene Telefonnummer;
c. per Post an die Geschäftsanschrift von XTB, mittels eines Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf seiner Webseite zur Verfügung stellt;
d. mittels eines elektronischen Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck im Kundenbereich zur Verfügung stellt..
17.2. Sämtliche Formulare und Kontaktdaten zur Einreichung von Beschwerden, einschließlich der Telefonnummern, sind in den Hinweisen zur Einreichung von Beschwerden enthalten, welche auf der Webseite von XTB zu finden sind.
17.3. Die Beschwerde soll enthalten:
a. eine Information, die es XTB gestattet, den Kunden zu identifizieren, diese Information sollte daher mit den Daten über- einstimmen, die an XTB bei Vertragsschluss oder im Rahmen von späteren Änderungen übermitteltet wurden;
b. kurze Beschreibung des Problems;
x. Xxxxxxxxxx, wann das der Beschwerde zugrundeliegende Problem erstmalig aufgetreten ist;
d. eine Kontonummer;
e. eine konkretes Anliegen; 0 800 987 23 30 xxxx@xxx.xx
f. falls vorhanden, eine Order- oder Transaktionsnummer;
Kundenbeschwerden a) Eventuelle Verbraucherbeschwerden können schriftlich an Greenline - alternative energien gmbH, Xxxxxxxxxxx. 00, 00000 Xxxxxxxxxx, E-Mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx gerichtet werden. Greenline wird die Anfragen bzw. Beschwerden von Kunden innerhalb von 4 Wochen beantworten.
b) Wenn Greenline diese Frist nicht einhält und der Beschwerde nicht abgeholfen ist, kann sich der Kunde unter Berücksichtigung des § 111b EnWG an die Schlichtungsstelle Energie e.V., Xxxxxxxxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxx, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx.xx, xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx.xx, 030/27572400 wenden. Das Recht die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach EnWG zu beantragen, bleibt unberührt.
c) Weitere Informationen erhält der Kunde über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas (Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Xxxxxxxx 0000, 00000 Xxxx, telefonisch Mo.-Fr. 9 – 15 Uhr 030/22480500 oder 01805/101000 (Festnetz 14ct/min; Mobilfunk max. 42ct/min), per Fax 030/00000000, per E-Mail verbraucherservice- xxxxxxx@xxxxxx.xx).
Kundenbeschwerden. 24.1. Für etwaige Beanstandungen steht dem Kunden der in der Vertragsbestätigung benannte Ansprechpartner zur Verfügung. Die Beanstandung wird vom Ansprechpartner innerhalb einer Frist von vier Wochen beantwortet.
24.2. Sollte eine Beanstandung nach Abs. 1 nicht innerhalb der genannten Frist abgeholfen werden, kann sich der Kunde gem. § 111b EnWG an die Schlichtungsstelle Energie e.V., erreichbar unter xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx.xx oder unter Schlichtungsstelle Energie e.V., Xxxxxxxxxxxxxxx 000 00000, xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx.xx, 030 / 27 57 240-0 wenden. Discovergy ist gesetzlich verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Das Recht der Vertragsparteien, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG zu beantragen, bleibt unberührt. Durch ein etwaiges Schlichtungsverfahren wird die Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB gehemmt.
24.3. Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas Verbraucherservice, Xxxxxxxx 0000, 00000 Xxxx, telefonisch (Mo.–Fr. 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr): 030 / 00 000-000 oder 01805 / 101000 – bundesweites Infotelefon (Festnetz 14 ct/min; Mobilfunk maximal 42 ct/min); Telefax: 030 / 00 000-000; xxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxx.xx.