TOP Service. Die Annahme der Störungsmeldung erfolgt durch die im Punkt 1.1.6 angegebene Business Support Hotline der A1. Das TOP Service erweitert einerseits die Verfügbarkeit der Servicetechniker und verkürzt die definierte Störungsdauer vom Punkt 1.1.7.
TOP Service. Das TOP Service erweitert einerseits die Verfügbarkeit der Servicetechniker und verkürzt die definierte Reaktionszeit und Störungsdauer vom Punkt
TOP Service. Die Annahme der Störungsmeldung erfolgt durch die im Punkt 1.1.5 angegebene Business Support Hotline der A1. Das TOP Service erweitert einerseits die Verfügbarkeit der Servicetechniker und verkürzt die definierte Störungsdauer vom Punkt 1.1.6 . Die Erweiterung des Supports bezieht sich auf die Leistungen von BusinessInternet und die Add-ON’s. Verfügbarkeit der Servicetechniker: Mo-So 0:00-24:00 Service-Level Zeitraum Dauer TOP Reaktionszeit max. 2 Stunde*1 Störungsdauer max. 6 Stunden ∅ 3 Stunden *1 max. Zeitraum bis zum Beginn der operativen Störungsbehebung
TOP Service. Die Annahme der Störungsmeldung erfolgt durch die im Punkt 1.5 angegebene Business Support Hotline der A1 Telekom Austria. Das TOP Service erweitert einerseits die Verfügbarkeit der Servicetechniker und verkürzt die definierte Störungsdauer vom Punkt 1.6.
TOP Service. Die Annahme der Störungsmeldung erfolgt durch die im Punkt 2.3 angegebene Business ServiceLine der A1 Telekom Austria. Das TOP Service erweitert einerseits die Verfügbar- keit der Servicetechniker und verkürzt die definierte Reaktionszeit und Störungsdauer vom Punkt 2.11. Die Erweiterung des Supports bezieht sich einerseits auf die Zugangsart (Punkt 1) sowie auf die Services die in den Standardleistungen (Punkt 2) definiert sind. Weiters sind in den erweiterten Support folgende Add On’s miteingebunden: Wireless LAN, Router, Back- up, sowie Advanced Secure werden in den erhöhten Servicezeiten mittels Remotezugriff serviciert. Verfügbarkeit der Servicetechniker: Mo-So 0:00-24:00 Uhr Service-Level Zeitraum Dauer TOP Reaktionszeit max. 2 Stunde*1 Störungsdauer max. 6 Stunden
TOP Service. Die Annahme der Störungsmeldung erfolgt durch die im Punkt 2.3 angegebene Business Support Hotline der A1 Telekom Austria. Das TOP Service erweitert einerseits die Verfüg- barkeit der Servicetechniker und verkürzt die definierte Reaktionszeit und Störungsdauer vom Punkt 2.11. Die Erweiterung des Supports bezieht sich auf die Zugangsart (Punkt 1) sowie auf die Services die in den Standardleistungen (Punkt 2) definiert sind. Verfügbarkeit der Servicetechniker: Mo-So 0:00-24:00 Uhr Service-Level Zeitraum Dauer TOP Reaktionszeit max. 3 Stunde*1 Störungsdauer max. 6 Stunden ∅ 3 Stunden *1 max. Zeitraum bis zum Beginn der operativen Störungsbehebung Es gelten die Bestimmungen gemäß Punkt 2.11 insoweit durch das Add On „Top Service“ keine von diesen abweichenden oder ergänzenden Regelungen getroffen werden. Eine ordentliche Kündigung des Add On „Top Service“ ist für beide Vertragspartner unter Einhaltung einer dreimonatigen Kündigungsfrist jeweils zum Quartalsende (31.03, 30.06, 30.09 bzw. 31.12) möglich.