Common use of Troubleshooting Clause in Contracts

Troubleshooting. SEBvO Systems Engineer im Störungsfall bei Bedarf vor Ort Sollte im Störungsfall eine Remote-Störungsbehebung nicht möglich sein, wird ein qualifizierter Engineer vor Ort zur Verfügung gestellt. Diese vor Ort Leistung wird für Störungsbehebungen an Kundenstandorten innerhalb des NTS Einzugsgebietes angeboten. Beim NTS Einzugsgebiet handelt es sich um einen Bereich von max. 2 Auto-Fahrtstunden Entfernung vom nächstgelegenen NTS Standort (Graz / Wien / Linz & Salzburg / Innsbruck / Friedrichshafen). Außerhalb des NTS Einzugsgebietes wird ein Techniker des Kunden remote von einem NTS Engineer angeleitet, um im Bedarfsfall die Störungsbehebung zu unterstützen. FSRZ Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff Das NTS OC übernimmt die Analyse und Behebung von Fehlern per Remote-Zugriff. Ein "Fehler" ist, unter der Voraussetzung einer sachgemäßen Systemkonfiguration, als Abweichung der Funktion des unter Wartung stehenden Gerätes von den Beschreibungen im Datenblatt des Herstellers zu verstehen. Eine Behebung kann auch die Weiterleitung an den Support des Herstellers beinhalten. Für Wartungsverträge von Cisco Flex Plan gilt: Die Wartungsverpflichtung von NTS betrifft lediglich jene Cisco- Komponenten, für die NTS Wartung gekauft wird und die als Zugang zur Webex Cloud verwendet werden (z.B. Video Endpunkte). Die Verfügbarkeit der Webex Cloud unterliegt nicht dem Einfluss von NTS und ist daher auch nicht Teil der Wartungsverpflichtung. Das gilt auch für die verbindenden Komponenten (z.B. Switches, Router), sofern hier kein eigener NTS-Wartungsvertrag abgeschlossen wurde. SLA-ES E-Mail Support Hotline (xxxxxxx@xxx.xx) Support Anfragen können via E-Mail an xxxxxxx@xxx.xx gestellt werden. Es ist zu beachten, dass die Übermittlung von E-Mails aufgrund von Umständen außerhalb des Einflussbereiches von NTS verzögert werden kann, wir empfehlen daher die Übermittlung von kritischen Anfragen per Telefon. SLA-TS Telefonische Support Hotline Das NTS OC ist telefonisch unter folgenden Nummern erreichbar: - Österreich: +00 000 000 000 - Italien: +00 0000 000 000 - International: +00 000 000 000 00 - Deutschland: +00 0000 0000 000 - Bei Nicht-Erreichbarkeit: +00 00000000000 VHW Versand der Austausch- Hardware Die Zustellung eines Ersatzteiles erfolgt durch einen Botendienst ohne Inbetriebnahme durch einen Engineer vor Ort.