AJUSTES Y ACLARACIONES. A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando el CLIENTE reciba cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO, cuando ésta haya sido mayor a 3 (tres) días hábiles y las causas que originaron la interrupción no sean imputables al CLIENTE, en el entendido que serán imputables al CLIENTE, aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, el EQUIPO DE CÓMPUTO y la red interna del CLIENTE. En caso de que el CLIENTE se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, se bonificará, en el siguiente ciclo de facturación, la parte proporcional de la Renta Mensual, calculada en base al número de días que no se haya prestado el SERVICIO en el periodo mensual, el CLIENTE reconoce y acepta que la bonificación no podrá exceder la renta mensual pagada por el CLIENTE. El CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos con una antigüedad mayor a seis meses.
AJUSTES Y ACLARACIONES. A petición del CLIENTE, TELMEX podrá realizar ajustes y aclaraciones relacionadas con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando el CLIENTE reciba cargos por servicios no prestados, o (ii) por interrupción del SERVICIO, cuando ésta haya sido mayor a 3 (tres) días hábiles y las causas que originaron la interrupción sean imputables única y exclusivamente a TELMEX, en el entendido que no serán imputables a TELMEX, aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, el EQUIPO DE CÓMPUTO, la red interna del CLIENTE. En caso de que el CLIENTE se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, TELMEX bonificará, en el siguiente ciclo de facturación, la parte proporcional de la Renta Mensual, calculada con base en el número de días que no se haya prestado el SERVICIO.
AJUSTES Y ACLARACIONES. A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando al CLIENTE se le facturen cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO de acuerdo con los parámetros de disponibilidad definidos en el Anexo 2 y que las causas que originaron la interrupción sean imputables a CLARO y no sean imputables al CLIENTE, en el entendido que serán imputables al CLIENTE aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, o con el EQUIPO DE CÓMPUTO y la red interna del CLIENTE. En caso de que el CLIENTE se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, se compensará, en el siguiente ciclo de facturación, la parte proporcional de la Renta Mensual, calculada bajo los parámetros definidos en el Anexo 2; el CLIENTE reconoce y acepta que la compensación no podrá exceder la renta mensual pagada por el CLIENTE.
AJUSTES Y ACLARACIONES. A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO llamando al CENTRO DE ANTENCION 800 123 35 35 en los siguientes casos: (i) cuando el CLIENTE reciba cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO, cuando
AJUSTES Y ACLARACIONES. A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO, cuando el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE. El CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos con una antigüedad mayor a 6 (seis) meses.
AJUSTES Y ACLARACIONES. A petición del CLIENTE, TELMEX podrá realizar ajustes y aclaraciones relacionadas con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando el CLIENTE reciba cargos por servicios no prestados, En caso de que el CLIENT se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, TELMEX bonificará, en el siguiente ciclo de facturación UNA Renta Mensual del SERVICIO en el caso de la modalidad definida como Premium. TELMEX podrá facturar en el RECIBO TELMEX, ó cuenta maestra de TELMEX cuales quiera de los adeudos derivados del SERVICIO previamente suministrado y que el CLIENTE no haya cubierto oportunamente. Los cargos correspondientes al SERVICIO deberán ser pagados en la fecha señalada en los mismos, en entendido que si el pago del SERVICIO no es cubierto por el CLIENTE dentro de la fecha límite de pago estipulada en el RECIBO TELMEX, se procederá a suspender el uso del SERVICIO, aplicándose las políticas de una línea de Telmex con adeudo.
AJUSTES Y ACLARACIONES. TELMEX realizará ajustes y aclaraciones respecto de PRODIGY INFINITUM cuando: (i) el CLIENTE reciba un cargo por un PRODIGY INFINITUM que contrató pero no recibió, en cuyo caso no pagará el monto correspondiente, siempre y cuando el CLIENTE haya reportado lo anterior a TELMEX y (ii) la interrupción de PRODIGY INFINITUM haya sido mayor a 3 (tres) días hábiles y las causas que dieron origen a dicha interrupción sean imputables única y exclusivamente a TELMEX. La cantidad a bonificar se calculará por cada día de PRODIGY INFINITUM no prestado tomando como base la renta mensual vigente de PRODIGY INFINITUM, misma que le será reembolsada al CLIENTE en el siguiente periodo de facturación. PRODIGY INFINITUM se rige bajo la filosofía del mejor esfuerzo, la cual se traduce en que TELMEX siempre contará con los recursos humanos y técnicos necesarios para ofrecer con calidad y rapidez la atención necesaria para mantener PRODIGY INFINITUM en operación. El CLIENTE reconoce y acepta que las fallas en el software del CLIENTE, EQUIPO DE CÓMPUTO y red interna del CLIENTE, así como fallas de la LÍNEA TELMEX, no están asociadas a la prestación de PRODIGY INFINITUM. En caso de que la solicitud de aclaración presentada por el CLIENTE no proceda, el monto correspondiente será facturado nuevamente en el siguiente recibo TELMEX ó cuenta maestra. Para PRODIGY INFINITUM, TELMEX no se hace responsable ni realizará ningún tipo de ajuste por cargos en el servicio medido del CLIENTE.
AJUSTES Y ACLARACIONES. A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en los siguientes casos: