PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Y/O USUARIO podrá presentar, ante la PERSONA PRESTADORA, peticiones, quejas, reclamos y recursos relacionados, entre otras cosas, con el contrato de servicios públicos, la factura, el estrato aplicado cuando sea diferente al establecido por la entidad territorial competente y el uso asignado al inmueble objeto del servicio por la persona prestadora. La PERSONA PRESTADORA resolverá las peticiones, quejas, reclamos y recursos que sean presentados por el suscriptor y/o usuario, dentro del término de quince (15) días hábiles, contado a partir de la fecha de su presentación. Pasado este término sin que la PERSONA PRESTADORA haya resuelto la petición, queja, reclamo o recurso, se entenderá que ha sido resuelto en forma favorable, salvo que se demuestre que el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO auspició la demora o que se requirió la práctica de pruebas. Dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al vencimiento del término de los quince (15) días hábiles, la entidad prestadora del servicio público de aseo reconocerá al suscriptor y/o usuario los efectos del silencio administrativo positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podrá solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios la imposición de las sanciones a que haya lugar, conforme a la ley, sin perjuicio de que la Superintendencia adopte las decisiones que resulten pertinentes para hacer efectiva la ejecutoriedad del acto administrativo presunto. Cuando se trate de actos de negativa del contrato, suspensión, terminación y facturación de los servicios, el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO podrá interponer, ante la PERSONA PRESTADORA, el recurso de reposición y, en subsidio, de apelación, contra el acto que resuelva la petición, queja, reclamo o recurso, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. La PERSONA PRESTADORA, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la notificación de la decisión que resolvió el recurso de reposición, remitirá el expediente a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios - SSPD, para resolver el recurso de apelación, en caso de que haya sido interpuesto como subsidiario.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. El suscriptor o USUARIO tiene
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar PQR a CELLVOZ S.A. E.S.P. , las cuales deben contener por lo menos, el nombre de la empresa a la que se dirige, el nombre, identificación y dirección de notificación del suscriptor o usuario, y los hechos en que se fundamenta la solicitud. Para presentar la PQR, ésta no requiere de presentación personal ni intervención de abogado, aunque actúe por conducto de mandatario. Parágrafo. La decisión de CELLVOZ S.A. E.S.P. , con ocasión a la presentación de la PQR formuladas por el suscriptor o usuario, debe contener como mínimo, el resumen de los hechos en que se fundamenta la PQR, la descripción detallada de las acciones adelantadas por CELLVOZ S.A. E.S.P. para la verificación de dichos hechos, las razones jurídicas, técnicas o económicas en que se fundamenta la decisión, los recursos que proceden contra la misma y la forma y plazo para su interposición.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. EL SUSCRIPTOR
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. El usuario que suscribió el servicio tiene derecho a presentar peticiones, quejar, reclamos y recursos ante Movistar, los cuales no requieren presentación personal ni intervención de abogado aunque actúe por conducto de mandatario, informando los nombres y apellidos del solicitante, el objeto, las razones en las que se apoya y la relación de los documentos que se acompañan (…)” (SFT)
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. Las peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) relacionados con la actividad de aprovechamiento deberán ser presentados ante la persona prestadora de recolección y transporte de residuos no aprovechables, y se les dará el siguiente tratamiento:
a. La atención de PQR relativas al contrato de servicios públicos, relacionadas con la facturación del servicio, deberán ser tramitadas en su integralidad por la persona prestadora de recolección y transporte de residuos no aprovechables.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. EL CLIENTE tiene derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos a TELECABLE, en cualquier SAC, SAT o por cualquier medio disponible por TELECABLE y publicado en el sitio xxx.xxxxxxxxxxx.xxx . Contra las decisiones que adopte TELECABLE en la ejecución del presente Contrato, EL CLIENTE tendrá derecho, dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión proferida por TELECABLE, a presentar solicitud de reconsideración, sin perjuicio del uso de la vía a la cual la regulación le da derecho. En caso de que EL CLIENTE presente sus peticiones, quejas o reclamos mediante escrito, TELECABLE notificará su decisión en la dirección de notificaciones registrada por el CLIENTE.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. El CLIENTE podrá presentar verbalmente o por escrito, enviado por cualquier tipo técnico, las peticiones, quejas, reclamos y recursos a que haya lugar por la prestación del servicio o la facturación del mismo.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamaciones y recursos. Las peticiones, quejas y recursos se tramitarán sin formalidades en las oficinas organizadas para atención al usuario. La persona prestadora no exigirá la cancelación de la factura como requisito para atender la reclamación. PARÁGRAFO PRIMERO: Las peticiones se presentarán en las instalaciones del prestador, en la oficina de peticiones quejas, reclamos y recursos, y podrán formularse verbalmente o por escrito, a través de cualquier sistema, incluido fax, internet u otro medio electrónico. Las peticiones y quejas, no requerirán presentación personal ni intervención de abogado aunque se emplee un mandatario para ello. (Resolución CRA 375 de 2006) PARAGRAFO SEGUNDO: En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por la empresa de conformidad con lo establecido en el Art. 154 de la Ley 142 de 1994; de igual, forma no proceden reclamos por conceptos y valores facturados que hayan sido objeto de negociación entre la empresa y el usuario, y/o por descuento aplicado por política comercial de recaudo de la empresa. PARÁGRAFO TERCERO: Así mismo, no proceden reclamos con respecto a conceptos y valores facturados de los cuales el usuario haya desistido y/o negociado voluntariamente incoar.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS. PQR-: El USUARIO