QUEJAS Y RECLAMOS. El Contratante, Asegurados y los Beneficiarios podrán presentar sus quejas y/o reclamos a la Aseguradora, los mismos que deberán ser atendidos en un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de su recepción.
QUEJAS Y RECLAMOS. El Contratante, Asegurados y los Beneficiarios podrán presentar sus quejas y/o reclamos a la Aseguradora, los mismos que deberán ser atendidos en un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de su recepción. Del mismo modo, El Contratante, Asegurados y los Beneficiarios, según corresponda pueden (i) presentar reclamos ante la Defensoría del Asegurado, conforme a lo detallado en el numeral siguiente, o ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual – INDECOPI, o (ii) presentar sus denuncias ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP’s – SBS o el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual – INDECOPI.
QUEJAS Y RECLAMOS. INTRODUCCIÓN
QUEJAS Y RECLAMOS. Durante la vigencia del contrato no se presentaron quejas ni reclamos.
QUEJAS Y RECLAMOS. Se resolverán o contestarán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su recepción; Así mismo, se evaluará la pertinencia en la atención prioritaria de las quejas y reclamos, disminuyendo, en caso de ser necesario, los tiempos de respuesta. En el momento de recibir la queja o reclamo, esta será consignada en el formato diseñado para tal fin por la AGENCIA NACIONAL DE INFRAESTRUCTURA (ANI), en el cual se identificarán las acciones a seguir para dar respuesta, fechas de ejecución y el o los responsables. Si el tiempo para ejecutar las acciones a seguir excede la fecha límite para dar respuesta, se informará al solicitante. Una vez realizadas las acciones a que haya lugar, se informará al interesado de los resultados obtenidos hasta el cierre de la queja o reclamo. El seguimiento de la queja o reclamo será realizado por el profesional social responsable hasta su cierre. Trámite para atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. XXXXXXXX XXXXXXXXX / DSA XXXXXX XXXXXX / DSGI XXXXX X. XXXXXXXX/ Gerente Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias podrán ser presentadas en las oficinas de atención al usuario por cualquier persona natural o jurídica en forma verbal o escrita, bien sea en forma personal, telefónica, correo certificado, página web, correo electrónico y buzón dispuesto en los puntos satélites y oficinas. • Datos personales del solicitante: nombre, apellido, documento de identidad, dirección, teléfono fijo y/o celular, correo electrónico, si es el caso. • El objeto de la petición, queja, reclamo o sugerencia debidamente sustentado. • La relación de los documentos que se acompañan si se aportan. • La firma del interesado si es solicitud presencial o por escrito. • Si se actúa por medio de apoderado, deberá presentarse el respectivo poder otorgado en forma legal. • Si la petición, queja, reclamo o sugerencia afecta a terceros, deberá indicarse el lugar donde se puedan citar o la afirmación de desconocerla. Se entenderá que el interesado ha desistido de su petición, queja, reclamo o sugerencia, si hecho el requerimiento de aportar los documentos o información para poder decidir, no da respuesta en el término de treinta días calendario, contados a partir de la fecha del envío de la solicitud. Acto seguido se archivará las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) sin perjuicio de que el interesado presente posteriormente una nueva queja o reclamo. Diariamente, el profesional social en las oficinas de atención clasif...
QUEJAS Y RECLAMOS. El Contratante, Asegurados y los Beneficiarios podrán presentar sus quejas y/o reclamos a la Aseguradora, los mismos que deberán ser atendidos en un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de su recepción. La Positiva Vida atenderá los reclamos de los Asegurados a través del “Área de Servicio al Cliente”. El Contratante, Asegurado y sus Beneficiarios pueden presentar sus reclamos (i) llamando al teléfono (00) 000-0-000 desde Lima provincias, (ii) de forma presencial o por escrito en cualquiera de sus puntos de venta; coordinadoras externas, ubicadas en clínicas afiliadas, u oficinas a nivel
QUEJAS Y RECLAMOS. El mecanismo de quejas y reclamos estará dirigido tanto a la población que será objeto de compra de terrenos o construcciones o reasentamiento, como a aquella localizada dentro del área de influencia directa del proyecto. Este mecanismo se implementara durante toda la etapa previa a la construcción y mientras termine el reasentamiento. El mecanismo de quejas y reclamos estará bajo la responsabilidad de la UGA, tendrá a su cargo la elaboración de un procedimiento específico para la Resolución de Conflictos. Para el efecto se hará uso de los llamados “Mecanismos Alternos a la Solución de Conflictos” (MASC), que consisten en la activación de mesas de diálogo con participación de las partes involucradas (propietarios de los predios afectados, con la finalidad de resolver las situaciones conflictivas. El sistema deberá reportar mensualmente el número de quejas recibidas e indicar cuales fueron resueltas y cuáles no, e en tales casos, presentar una síntesis del proceso. El MTI tiene establecido un mecanismo para facilitar la recepción y resolución de quejas, reclamos, problemas, sugerencias y observaciones que haya con respecto al Plan de reasentamiento y el Proyecto. El procedimiento a seguir para la recepción de quejas, reclamos, problemas, sugerencias y observaciones incluye:
QUEJAS Y RECLAMOS. El hostal llevara un control de las quejas y reclamos a través del formato “SGS-MA-04-H03”, y la administración se encargara de dar seguimiento y dará solución de ser posible. Reglamento Interno:
QUEJAS Y RECLAMOS. El Contratante, Asegurados y los Beneficiarios podrán presentar sus quejas y/o reclamos a la Aseguradora, los mismos que deberán ser atendidos en un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de su recepción Del mismo modo, el Contratante, Asegurados y los Beneficiarios, según corresponda pueden (i) presentar reclamos ante la Defensoría del Asegurado, conforme a lo detallado en el numeral siguiente, o ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual – INDECOPI, o (ii) presentar sus denuncias ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP´s – SBS o el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual – INDECOPI.
QUEJAS Y RECLAMOS. Los canales de radicación de PQRS son a través del Contact Center línea nacional 018000 514405 y en Bogotá 6065903 opción 9, de lunes x xxxxxxx las 24 horas del día, al Correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx y a través de nuestra página web xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xx-xxxxxxxxxx/