PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. El SUSCRIPTOR tendrá el derecho a presentarle a DIRECTV por cualquier medio peticiones, quejas y reclamos (“PQR”) relacionados con la prestación, utilización, facturación, calidad del servicio, atención y trámite de las PQR. Para el efecto el SUSCRIPTOR no deberá hacer presentaciones personales y las podrá hacer mediante mandatario quien no necesita ser abogado. Dichas PQR las atenderá DIRECTV en la Línea de Atención al Cliente Nacional 01 8000 117 711 y desde Bogotá al: 6116000 en horario de atención de: Lunes x xxxxxxx de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. Correo Electrónico: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx Fax: 0-000 0000. Dirección: Xxxxxxxxx Xxxxx Xx. 000-00 xx Xxxxxx. La decisión de fondo por parte de DIRECTV sobre las PQR se producirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su recepción. Si no se hubiese presentado objeción alguna por parte del SUSCRIPTOR sobre la factura, antes del vencimiento de la fecha de pago, se entenderá que la aceptó y en consecuencia, no procederá contra ella ninguna reclamación. De presentarse una reclamación, DIRECTV informará al SUSCRIPTOR su decisión respecto de la misma. Si ésta es favorable al SUSCRIPTOR y hubiese un saldo a su favor, este será abonado a su cuenta sin intereses o cargos adicionales.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. EL SUSCRIPTOR o el usuario de los servicios tiene derecho a presentar ante ETB peticiones, quejas y reclamos (en adelante “PQR´s”) relacionados con la prestación, utilización, facturación y calidad del servicio, así como respecto de la atención y trámite de las mismas. Las PQR´s no requieren presentación personal y si se realizan a través de mandatario no se requiere que este sea abogado titulado. Para el efecto se deberá informar el nombre completo del solicitante, su identificación, la dirección que tiene registrada en ETB, el objeto de la actuación, las razones en las que se apoya y la relación de documentos que se acompañan. La dirección a donde EL SUSCRIPTOR puede presentar las PQRS, se encuentra en el Anexo No 4 al presente contrato, así como el número telefónico del call center, el fax y el correo electrónico al cual EL SUSCRIPTOR o usuario puede dirigir sus consultas y PQR´s. ETB dará respuesta a las PQR´s dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. ETB cuenta con un sistema de asignación de código único para que toda PQR que se presente, por cualquier medio, con el fin de hacer seguimiento al estado de las mismas. De las respuestas dadas se dejará constancia en un registro, incluso de las solicitudes verbales.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. Durante el mes de julio de 2014, se recibieron las siguientes Peticiones, Quejas o Reclamos a través de comunicaciones formales:
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. Para la atención de los clientes de BBVA COLOMBIA, la aseguradora atenderá las solicitudes en un plazo no mayor a (7) días hábiles, para las peticiones de clientes de Banca Personal y Premium la atención se realizará en (4) días. Para las consultas efectuadas por medio del Call center o de los promotores de seguros la atención será inmediata, salvo que dependa de procesos operativos o comerciales que deban ser atendidos centralizadamente. Penalidades en la atención de siniestros: En caso de incumplimiento en el tiempo estipulado para el pago, el oferente adjudicatario reconocerá a BBVA COLOMBIA, sobre el valor de la indemnización un interés a la tasa máxima legalmente permitida sobre el valor desde el momento del incumplimiento de los términos establecidos para la respuesta y hasta la fecha efectiva de pago.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. EL SUSCRIPTOR o el usuario de los servicios tiene derecho a presentar ante EMCALI peticiones, quejas y reclamos, en adelante “PQR´s”, relacionados con la prestación, utilización, facturación y calidad del servicio, así como respecto de la atención y trámite de las mismas. Las PQR´s no requieren presentación personal y si se realizan a través de mandatario no se requiere que este sea abogado titulado. Para el efecto se deberá informar el nombre completo del solicitante, su identificación, la dirección que tiene registrada en EMCALI, el objeto de la actuación, las razones en las que se apoya y la relación de documentos que se acompañan. En la carátula del presente contrato se indica la dirección y horarios de la oficina de atención y recepción de PQR´s, así como el número telefónico del contact center, el fax y el correo electrónico al cual EL SUSCRIPTOR o usuario puede(n) dirigir sus PQR´s. EMCALI dará respuesta a las PQR´s dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. El SUSCRIPTOR tiene derecho a presentar ante el OPERADOR, peticiones, quejas y reclamos (PQR´s) relacionados con la prestación, utilización, facturación y calidad del servicio, así como respecto de la atención y trámite de las mismas. Las PQR´s podrán presentarse de manera verbal o escri ta por cualquier medio, y no requieren presentación personal y si se realiza a través de mandatario no se requiere que este sea abogado titulado. Para el efecto se deberá informar el nombre completo del solicitante, su identificación, la di rección que tiene registrada, el objeto de la actuación, las razones en las que se apoya y la relación de documentos que se acompañan. Las PQR´s se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. Durante el mes de enero de 2014, se radicaron las siguientes peticiones recibidas a través de comunicaciones formales:
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. Durante el periodo objeto de esta rendición de cuentas, la Fiduciaria no recibió queja alguna respecto a la ejecución del contrato fiduciario en referencia.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. El Usuario tendrá el derecho a presentarle a Seguridad Superior Ltda. por cualquier medio peticiones, quejas y reclamos (“PQR”) relacionados con la prestación, utilización, facturación, calidad del servicio, atención y trámite de las PQR. Dichas PQR las atenderá Seguridad Superior Ltda., a través de los canales de comunicación que se enuncian a continuación:
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. COPILOTO, provee un mecanismo ágil y eficiente para atender y resolver las Peticiones, Quejas y Reclamos, de los Usuarios y/o Consumidores en un término máximo de Quince (15) días hábiles desde su recibo. Para radicar una reclamación respecto al valor de tarifas cobradas por el uso del TAG, los Usuarios y/o Consumidores cuentan con un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha de utilización del servicio a través del TAG. Para tal efecto el Usuario y/o Consumidor puede comunicarse a través de la línea telefónica para Bogotá 5466930 y a la línea para nivel Nacional 018000111138, o a través de la página web xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.