Common use of REQUERIMIENTOS Clause in Contracts

REQUERIMIENTOS. El licitante debe considerar para la presentación de su oferta técnica y económica, que el arrendamiento y características técnicas solicitadas, son las mínimas requeridas por la PROFECO para la continuidad de la operación del arrendamiento objeto de la presente invitación, lo cual no es limitante para que el licitante oferte lo necesario para el cumplimiento del arrendamiento solicitado, aun y cuando no se encuentre especificado. El Licitante debe entender, que la infraestructura ofertada objeto del arrendamiento, es para soportar los servicios de atención de respuesta interactiva de Voz IVR, y debe contar con el soporte técnico asistido en sitio, así como el refaccionamiento, asesoría técnica de los servicios involucrados en la operación del IVR, atención a incidentes y fallas, atención a solicitudes de servicios relacionadas con la operación de los equipos objeto del arrendamiento (altas, bajas, cambios en la programación y/o configuración de equipos, aplicaciones, plataformas y demás sistemas involucrados en la operación), que garantice su buen funcionamiento, y evitar fallas que interrumpan la operación del servicio de IVR. Por lo anterior, el licitante adjudicado será responsable de ejecutar las tareas técnicas y operativas necesarias para mantener la eficiencia operativa y de atención a consumidores a través de los equipos de IVR solicitados en la presente licitación. El licitante adjudicado debe considerar para el arrendamiento solicitado las siguientes características mínimas: • La instalación y ubicación de los equipos solicitados será, uno en la ciudad de México, uno en la ciudad de Monterrey y otro en Guadalajara, Jalisco. Cada equipo deberá contar con las siguientes capacidades mínimas: • Ciudad de México , Capacidad para atender 80 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (5596280000). Capacidad para realizar 10 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Guadalajara, Jal. , Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (3396280000). Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Monterrey, N.L., Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (8196280000)., Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Los equipos ofertados como parte del arrendamiento deben ser de reciente generación y ser entregados a los 5 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallo. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales el software y licenciamiento de aplicación de IVR para la atención de llamadas Inbound. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales software y licenciamiento de marcación predictiva ó automática para realizar las campañas Outbound. • El equipamiento o infraestructura física, servidor de aplicación y tarjeterías para la conexión con la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), pudiendo ser a través de un Gateway que soporte los protocolos ISDN y R2M. • Protocolo de señalización con la RTPC R2M, y como opcional ISDN. • El IVR debe ser capaz de tomar el ANI de la llamada entrante, y que reconozca todos los códigos de área de la República Mexicana. • Reconocimiento de tonos DTMF y opcional reconocimiento de pulsos. • Registro de llamadas e información generada, producto del diálogo que se establezca entre el IVR y el consumidor en la RTPC. • Lectura y escritura en la base de datos local. La descarga de la información en esta base de datos ser realizará a través de la red LAN. • Desarrollo de aplicación del flujo del diálogo en IVR: Configuración vía programación de secuencias (Script) para opciones interactivas de voz (se anexa diálogo) y que sea posible realizar cambios al Script de diálogo para futuras modificaciones. • Autorización por parte del fabricante o distribuidor para utilizar el equipo con un número definido de canales de voz. Esta licencia deberá de incluir los elementos necesarios para el uso y conexión con la RTPC. • Licencia de uso del lenguaje de programación en caso necesario. • Módulo de administración remota: Software para comunicarse y tomar control del equipo desde un punto remoto. • Módulo ODBC/SQL: Interface para interconectarse a distintas fuentes lógicas de almacenamiento de datos. • El sistema debe permitir el intercambio de información a través de la LAN con páginas XML y HTML. • Módulo de mantenimiento que permita asignar y remover aplicaciones, arrancar y detener puertos. • Módulo estadístico que proporcione información descriptiva básica del uso del servicio del IVR. • Manual de operación y programación de los equipos en idioma español o ingles. • Nombrar a un contacto único para la administración y gestión de los requerimientos, administrativos y técnicos, involucrados en el presente anexo técnico y los que se deriven de los compromisos contractuales, pudiendo ser en todo momento una sola persona, el cual deberá ser designado al día hábil siguiente al de la fecha de la notificación del fallo. • El personal designado como único contacto será el único responsable para atender las solicitudes y requerimientos técnicos y administrados que se requieran, independientemente de los terceros que se involucren para la atención y resolución del incidente y/o falla. • Proporcionar el servicio de soporte técnico de primer nivel a través de una mesa de servicios que garantice la operación de los equipos involucrados en el arrendamiento, para atender de las solicitudes relacionadas al levantamiento, seguimiento y solución de incidencias, fallas y solicitudes de servicios. • Monitorear los equipos incolucrados en el arrendamento que conformen la solución operativa del arrendamiento, a fin de prevenir, detectar y corregir de manera proactiva cualquier incidencia o falla en los equipos. • EL monitoreo debe ser compartido con la PROFECO de la infraestructura por parte del personal designado para tal fin, y esta debe emitir avisos visuales y de mensajes a dicho personal. • Proveer de personal especializado con conocimientos en la operación del equipamiento ofertado por parte del licitante en caso de requerirse por la PROFECO para la atención de solicitudes, incidentes y/o fallas de acuerdo a los niveles de servicios especificados en el presente documento. • Por lo anterior debe presentar las certificaciones del personal que acrediten la capacidad en el uso del equipamiento y/o plataformas ofertadas, a través de certificaciones, diplomas o cualquier otro documento que avale la experiencia. • Para avalar la experiencia del licitante por parte del fabricante del equipamiento y/o infraestructura ofertada que soporte la solución de IVR, este debe acreditar, mediante carta del Fabricante debidamente firmada por quien este facultado para tal, en papel membretado preferentemente, a través de la cual dé a conocer que el licitante cumple con el nivel de certificación máximo que este otorgue a sus representantes en México.

REQUERIMIENTOS. El licitante debe considerar para la presentación de su oferta técnica y económica, que el arrendamiento y características técnicas solicitadas, son las mínimas requeridas por la PROFECO para la continuidad de la operación del arrendamiento objeto de la presente invitación, lo cual no es limitante para que el licitante oferte lo necesario para el cumplimiento del arrendamiento solicitado, aun y cuando no se encuentre especificado. El Licitante debe entender, que la infraestructura ofertada objeto del arrendamiento, es para soportar los servicios de atención de respuesta interactiva de Voz IVR, y debe contar con el soporte técnico asistido en sitio, así como el refaccionamiento, asesoría técnica de los servicios involucrados en la operación del IVR, atención a incidentes y fallas, atención a solicitudes de servicios relacionadas con la operación de los equipos objeto del arrendamiento (altas, bajas, cambios en la programación y/o configuración de equipos, aplicaciones, plataformas y demás sistemas involucrados en la operación), que garantice su buen funcionamiento, y evitar fallas que interrumpan la operación del servicio de IVR. Por lo anterior, el licitante adjudicado será responsable de ejecutar las tareas técnicas y operativas necesarias para mantener la eficiencia operativa y de atención a consumidores a través de los equipos de IVR solicitados en la presente licitación. El licitante adjudicado debe considerar para el arrendamiento solicitado las siguientes características mínimas: • La instalación y ubicación de los equipos solicitados será, uno en la ciudad de México, uno en la ciudad de Monterrey y otro en Guadalajara, Jalisco. Cada equipo deberá contar con las siguientes capacidades mínimas: • Ciudad de México , Capacidad para atender 80 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (5596280000). Capacidad para realizar 10 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Guadalajara, Jal. , Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (3396280000). Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Monterrey, N.L., Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (8196280000)., Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Los equipos ofertados como parte del arrendamiento deben ser de reciente generación y ser entregados a los 5 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallo. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales el software y licenciamiento de aplicación de IVR para la atención de llamadas Inbound. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales software y licenciamiento de marcación predictiva ó automática para realizar las campañas Outbound. • El equipamiento o infraestructura física, servidor de aplicación y tarjeterías para la conexión con la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), pudiendo ser a través de un Gateway que soporte los protocolos ISDN y R2M. • Protocolo de señalización con la RTPC R2MXXXX X0X, y como opcional ISDN. • El IVR debe ser capaz de tomar el ANI de la llamada entrante, y que reconozca todos los códigos de área de la República Mexicana. • Reconocimiento de tonos DTMF y opcional reconocimiento de pulsos. • Registro de llamadas e información generada, producto del diálogo que se establezca entre el IVR y el consumidor en la RTPC. • Lectura y escritura en la base de datos local. La descarga de la información en esta base de datos ser realizará a través de la red LAN. • Desarrollo de aplicación del flujo del diálogo en IVR: Configuración vía programación de secuencias (Script) para opciones interactivas de voz (se anexa diálogo) y que sea posible realizar cambios al Script de diálogo para futuras modificaciones. • Autorización por parte del fabricante o distribuidor para utilizar el equipo con un número definido de canales xx xxxxxxx de voz. Esta licencia deberá de incluir los elementos necesarios para el uso y conexión con la RTPC. • Licencia de uso del lenguaje de programación en caso necesario. • Módulo de administración remota: Software para comunicarse y tomar control del equipo desde un punto remoto. • Módulo ODBC/SQL: Interface para interconectarse a distintas fuentes lógicas de almacenamiento de datos. • El sistema debe permitir el intercambio de información a través de la LAN con páginas XML y HTML. • Módulo de mantenimiento que permita asignar y remover aplicaciones, arrancar y detener puertos. • Módulo estadístico que proporcione información descriptiva básica del uso del servicio del IVR. • Manual de operación y programación de los equipos en idioma español o ingles. • Nombrar a un contacto único para la administración y gestión de los requerimientos, administrativos y técnicos, involucrados en el presente anexo técnico y los que se deriven de los compromisos contractuales, pudiendo ser en todo momento una sola persona, el cual deberá ser designado al día hábil siguiente al de la fecha de la notificación del fallo. • El personal designado como único contacto será el único responsable para atender las solicitudes y requerimientos técnicos y administrados que se requieran, independientemente de los terceros que se involucren para la atención y resolución del incidente y/o falla. • Proporcionar el servicio de soporte técnico de primer nivel a través de una mesa de servicios que garantice la operación de los equipos involucrados en el arrendamiento, para atender de las solicitudes relacionadas al levantamiento, seguimiento y solución de incidencias, fallas y solicitudes de servicios. • Monitorear los equipos incolucrados en el arrendamento que conformen la solución operativa del arrendamiento, a fin de prevenir, detectar y corregir de manera proactiva cualquier incidencia o falla en los equipos. • EL monitoreo debe ser compartido con la PROFECO de la infraestructura por parte del personal designado para tal fin, y esta debe emitir avisos visuales y de mensajes a dicho personal. • Proveer de personal especializado con conocimientos en la operación del equipamiento ofertado por parte del licitante en caso de requerirse por la PROFECO para la atención de solicitudes, incidentes y/o fallas de acuerdo a los niveles de servicios especificados en el presente documento. • Por lo anterior debe presentar las certificaciones del personal que acrediten la capacidad en el uso del equipamiento y/o plataformas ofertadas, a través de certificaciones, diplomas o cualquier otro documento que avale la experiencia. • Para avalar la experiencia del licitante por parte del fabricante del equipamiento y/o infraestructura ofertada que soporte la solución de IVR, este debe acreditar, mediante carta del Fabricante debidamente firmada por quien este facultado para tal, en papel membretado preferentemente, a través de la cual dé a conocer que el licitante cumple con el nivel de certificación máximo que este otorgue a sus representantes en México.

REQUERIMIENTOS. El licitante debe considerar para Licitante Adjudicado proporcionará a la presentación CNDH el servicio de su oferta técnica Implementación del DRP, el cual consiste en la replicación de la infraestructura de misión crítica de LA CNDH (numeral 3. Alcance) mediante la aplicación de las estrategias de recuperación, entre las que se encuentran: la puesta en operación de las máquinas virtuales que contienen las aplicaciones críticas desde el Sitio Alterno, a partir del documento del Plan de Recuperación de Desastres, el cual deberá describir paso a paso las actividades desde la declaración de contingencia hasta el retorno a casa una vez concluida o superadas las condiciones que dieron origen a la contingencia. Todo esto en los tiempos comprometidos en el Programa de Trabajo detallado en el numeral “10. Cronograma”. La CNDH requiere la implementación y económicapuesta a punto de un Plan de Recuperación de Desastres, que le permita contar con una copia de sus aplicaciones y bases de datos críticas en un Sitio Alterno, acorde con el arrendamiento esquema siguiente: Base de Datos Base de Datos Switch Router Firewall Firewall Virtual Router Switch Servidor Web Aplicación Correo Exchange Figura 3. Esquema de servicio solicitado El Licitante Adjudicado se comprometerá a realizar la implementación en un máximo de 8 semanas naturales a partir del siguiente día hábil al fallo. La implementación del DRP contemplará, de manera enunciativa más no limitativa: Que incluye la puesta en operación y características técnicas solicitadas, son las mínimas requeridas por la PROFECO para la continuidad pruebas de la operación conectividad desde el Sitio Alterno hacia Internet, conexiones VPN Site to Site hacia las sedes “Xxxxxx Xxx Xxxxxxx”, “Xxxxx Xxxxxxx” y “Picacho”, las pruebas de seguridad perimetral para revisar que opere acorde al Servicio de Conectividad, Seguridad y Monitoreo. Para ello se deben realizar pruebas conjuntas entre personal del arrendamiento objeto Licitante Adjudicado y de la presente invitaciónCNDH para comprobar cada uno de los requerimientos, lo cual no es limitante recabando las evidencias del cumplimiento mediante un documento de revisión del servicio de Infraestructura en la Nube. Implementar, poner en operación y verificar que las Máquinas Virtuales en la Nube son funcionales, cuentan con las capacidades requeridas y cubre las especificaciones del Servicio de Máquinas Virtuales en la Nube. Para ello se deben realizar pruebas conjuntas entre personal del Licitante Adjudicado y de la CNDH para que comprobar cada uno de los requerimientos, recabando las evidencias del cumplimiento mediante un documento de revisión del servicio de Máquinas Virtuales en la Nube, dicho documento se deberá integrar mediante la actualización correspondiente al entregable de la Memoria Técnica. Elaboración de Catálogo de Servicios en el licitante oferte lo necesario Centro de Contacto y Gestión del DRP del Licitante Adjudicado, para atender las solicitudes e incidentes en la Nube. Posteriormente, la revisión del cumplimiento de requerimientos contenidos en el cumplimiento del arrendamiento solicitado, aun y cuando no se encuentre especificadonumeral 5. El Licitante debe entenderAdjudicado deberá proporcionar las herramientas y medios de almacenamiento para realizar una copia de respaldo, clonado o réplica de las máquinas virtuales de aplicaciones críticas en los Centros de Datos de la CNDH y documentar las configuraciones de almacenamiento y de red necesarias para la puesta en operación en la Nube. Para ello deberá verificar en el entorno de virtualización Hyper-V incluido en licenciamiento Windows Server DataCenter de la CNDH administrado a través de System Center 2016 y documentar la estructura de los volúmenes de almacenamiento de las máquinas virtuales, así como la conectividad de almacenamiento y de red de las máquinas virtuales. El Licitante Adjudicado en un máximo de 6 días hábiles posteriores al fallo presentará un escrito a LA CNDH en el cual manifestará que conoce los detalles en el alcance de la infraestructura ofertada objeto del arrendamiento, es y servicios a ser replicados en calidad de DRP y que presentará el análisis de riesgos para soportar los servicios la funcionalidad de atención de respuesta interactiva de Voz IVR, y debe contar con el soporte técnico asistido en sitioreplicación, así como el refaccionamiento, asesoría técnica plan de mitigación de riesgos. Ya que sólo al Licitante Adjudicado se le proporcionarán los detalles de ubicación y denominación de los servicios involucrados servidores de la CNDH. Una vez realizados los respaldos se documentarán las evidencias del mismo. Previo al traslado de los respaldos, el Licitante Adjudicado deberá realizar pruebas locales de los respaldos que garanticen que cuenta con respaldos que garantizan la integridad de la información y que la copia de respaldo, clonado o réplica de las máquinas virtuales de aplicaciones críticas son funcionales bajo el entorno de virtualización de LA CNDH. Las pruebas locales consisten en apagar la máquina virtual original y poner en operación la copia, para ello se guardarán las evidencias de dichas pruebas en un documento de revisión local de la integridad de los respaldos. Una vez revisado se generará la firma de autenticación que podrá verificarse mediante SHA u otro medio de confirmación de la integridad. Cabe mencionar que la CNDH sólo cuenta con infraestructura para restaurar parcialmente por ventanas los respaldos, por lo que el licitante deberá incluir en su propuesta todos los recursos necesarios para atender los requerimientos de la convocatoria. Dado que las máquinas virtuales de aplicaciones críticas de LA CNDH, en algunos casos contienen información confidencial y/o reservada, se deberá realizar el cifrado de la información antes de su salida de los Centros de Datos de LA CNDH, previo a su traslado a la Nube. Para ello se deberá considerar un esquema de cifrado de al menos 256 bits, quedando el resguardo de la llave a cargo del IVRLicitante Xxxxxxxxxx quien deberá garantizar que dicha llave se trasladará por otros medios hacia el Sitio Alterno. La CNDH resguardará una copia de la llave. El Licitante Adjudicado deberá considerar en su propuesta el traslado de la información de respaldo y configuraciones de las máquinas virtuales de aplicaciones críticas de la CNDH desde los Centros de Datos de LA CNDH y hasta la subida a la Nube. Esto deberá incluir los seguros, atención a incidentes pasajes, viáticos y/o mensajería necesarios para garantizar el traslado seguro de la información. LA CNDH no pagará capacidades de enlace para el envío de los respaldos de las máquinas virtuales de aplicaciones críticas, estos enlaces únicamente se utilizarán para réplicas de información incremental, tráfico generado por usuarios y fallas, atención a solicitudes sistemas propios de servicios relacionadas con la operación de LA CNDH. Dado que los equipos objeto respaldos contienen máquinas virtuales con direccionamiento IP que podría entrar en conflicto con el direccionamiento del arrendamiento (altasCentro de Datos de LA CNDH productivo, bajasprevio al restablecimiento de las mismas se deberá aislar la conectividad del Entorno de Virtualización. Cuando el Licitante Adjudicado reciba en el Sitio Alterno la información de respaldos y configuraciones utilizará la llave del cifrado para acceder a la información. Posteriormente realizará pruebas de integridad de las copias de respaldo, cambios clonado o réplica de las máquinas virtuales de aplicaciones críticas y verificará que sean funcionales bajo el Máquinas Virtuales en la programación y/Nube. En caso de error, deberá buscar mecanismos de reparación o configuración de equipos, aplicaciones, plataformas recuperación y demás sistemas involucrados en la operación), que garantice su buen funcionamiento, y evitar fallas que interrumpan la operación del servicio de IVR. Por lo anterior, el licitante adjudicado será responsable de ejecutar las tareas técnicas y operativas necesarias para mantener la eficiencia operativa y de atención a consumidores a través de los equipos de IVR solicitados en la presente licitación. El licitante adjudicado debe considerar para el arrendamiento solicitado las siguientes características mínimas: • La instalación y ubicación de los equipos solicitados será, uno en la ciudad de México, uno en la ciudad de Monterrey y otro en Guadalajara, Jalisco. Cada equipo deberá contar con las siguientes capacidades mínimas: • Ciudad de México , Capacidad para atender 80 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (5596280000). Capacidad para realizar 10 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Guadalajara, Jal. , Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (3396280000). Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Monterrey, N.L., Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (8196280000)., Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Los equipos ofertados como parte del arrendamiento deben ser de reciente generación y ser entregados a los 5 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallo. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales el software y licenciamiento de aplicación de IVR para la atención de llamadas Inbound. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales software y licenciamiento de marcación predictiva ó automática para realizar las campañas Outbound. • El equipamiento o infraestructura física, servidor de aplicación y tarjeterías para la conexión con la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), pudiendo ser a través de un Gateway que soporte los protocolos ISDN y R2M. • Protocolo de señalización con la RTPC R2M, y como opcional ISDN. • El IVR debe ser capaz de tomar el ANI de la llamada entrante, y que reconozca todos los códigos de área de la República Mexicana. • Reconocimiento de tonos DTMF y opcional reconocimiento de pulsos. • Registro de llamadas e información generada, producto del diálogo que se establezca entre el IVR y el consumidor en la RTPC. • Lectura y escritura en la base de datos local. La descarga de la información en esta base de datos ser realizará a través de la red LAN. • Desarrollo de aplicación del flujo del diálogo en IVR: Configuración vía programación de secuencias (Script) para opciones interactivas de voz (se anexa diálogo) y que sea posible realizar cambios al Script de diálogo para futuras modificaciones. • Autorización por parte del fabricante o distribuidor para utilizar el equipo con un número definido de canales de voz. Esta licencia deberá de incluir los elementos necesarios para el uso y conexión con la RTPC. • Licencia de uso del lenguaje de programación en caso necesario, generar un nuevo respaldo, revisión local, cifrado y traslado de las máquinas virtuales de aplicaciones críticas afectadas. • Módulo de administración remota: Software para comunicarse y tomar control del equipo desde un punto remoto. • Módulo ODBC/SQL: Interface para interconectarse a distintas fuentes lógicas de almacenamiento de datos. • El sistema debe permitir el intercambio de información a través de Cuando se concluya la LAN con páginas XML y HTML. • Módulo de mantenimiento que permita asignar y remover aplicaciones, arrancar y detener puertos. • Módulo estadístico que proporcione información descriptiva básica del uso del servicio del IVR. • Manual de operación y programación revisión de los equipos respaldos como fueron recibidos en idioma español o inglesla Nube se deberá elaborar el documento correspondiente con las evidencias. • Nombrar a Para la puesta en operación de las máquinas virtuales de aplicaciones críticas de LA CNDH en la Nube se requerirá contar con su licenciamiento y definir un contacto único para la administración y gestión nuevo esquema de los requerimientos, administrativos y técnicos, involucrados direccionamiento IP. Los licitantes deberán tomar en cuenta lo establecido en el presente anexo técnico y los Servicio de Licenciamiento. Una vez que se deriven las máquinas virtuales de los compromisos contractuales, pudiendo ser en todo momento una sola persona, el cual deberá ser designado al día hábil siguiente al de la fecha de la notificación del fallo. • El personal designado como único contacto será el único responsable para atender las solicitudes y requerimientos técnicos y administrados que se requieran, independientemente de los terceros que se involucren para la atención y resolución del incidente y/o falla. • Proporcionar el servicio de soporte técnico de primer nivel a través de una mesa de servicios que garantice la operación de los equipos involucrados aplicaciones críticas sean funcionales en el arrendamientoMáquinas Virtuales en la Nube, se procederá a realizar las configuraciones de almacenamientos y de red utilizando para atender ello un nuevo esquema de las solicitudes relacionadas al levantamiento, seguimiento y solución de incidencias, fallas y solicitudes de servicios. • Monitorear los equipos incolucrados en el arrendamento que conformen la solución operativa del arrendamientodireccionamiento IP, a fin de prevenirque no entre en conflicto con el direccionamiento del Centro de Datos de LA CNDH productivo. Finalmente, detectar y corregir se elaborará el documento de manera proactiva cualquier incidencia o falla revisión de la puesta en operación de las máquinas virtuales de aplicaciones críticas de LA CNDH en la Nube. Para las réplicas de información entre los equipos alojados en los equiposCentros de Datos de LA CNDH y hacia los equipos alojados en la Nube, se deberá configurar el tiempo de réplica inicialmente cada hora para medir los tiempos esperados de réplica. • EL monitoreo debe ser compartido con la PROFECO Posteriormente se irá ajustando el tiempo de réplica para ajustar al tiempo esperado de la infraestructura por parte misma. La revisión de las réplicas de información la realizará el Licitante Adjudicado, con el apoyo de la Dirección General de Tecnologías de Información y Comunicaciones a través del personal designado para tal finde la Dirección de Sistematización Jurídica y de la Dirección de Infraestructura, y esta debe emitir avisos visuales y de mensajes a dicho personal. • Proveer de personal especializado con conocimientos en la operación del equipamiento ofertado por parte del licitante en caso necesario, de requerirse por la PROFECO las Unidades Responsables de LA CNDH para la atención de solicitudes, incidentes cada aplicación y/o fallas base de acuerdo datos crítica. Con ello se elaborará el documento de revisión de las réplicas de información. La revisión del apartado de retorno a los niveles de servicios especificados casa en el presente documentoPlan de Recuperación de Desastres DRP deberá contemplar la confirmación de los pasos y actividades incluyendo la revisión de la replicación de información entre los equipos alojados en la nube y hacia los equipos alojados en los Centros de Datos de LA CNDH. • Por lo anterior debe presentar La revisión de las certificaciones réplicas de información la realizará el Licitante Adjudicado, con el apoyo de la Dirección General de Tecnologías de Información y Comunicaciones a través del personal de la Dirección de Sistematización Jurídica y de la Dirección de Infraestructura, y en caso necesario, de las Unidades Responsables de LA CNDH para cada aplicación crítica. Con ello se elaborará el documento de revisión del retorno a casa. La revisión de que acrediten la capacidad implementación del DRP cubre los requerimientos y que se pueda realizar mediante los pasos y actividades del Plan de Recuperación de Desastres DRP se realizará una vez concluidos los ajustes derivados de las pruebas para cada una de las aplicaciones críticas de LA CNDH alojadas en el uso la Nube. La transferencia de conocimientos al personal de LA CNDH y del equipamiento y/o plataformas ofertadasLicitante Adjudicado para ejecutar los pasos y actividades para las Pruebas de Activación del Plan de Recuperación de Desastres DRP. La cual deberá consistir en Talleres teórico-prácticos de al menos 8 horas de duración, en dichos Talleres se revisarán cada uno de los procesos a través de certificaciones, diplomas o cualquier otro documento que avale la experiencia. • Para avalar la experiencia del licitante por llevar a cabo como parte del fabricante del equipamiento y/o infraestructura ofertada que soporte DRP y su evidencia será mediante la solución lista de IVR, este debe acreditar, mediante carta del Fabricante debidamente firmada por quien este facultado para tal, en papel membretado preferentemente, a través asistencia y constancias de la cual dé a conocer que el licitante cumple con el nivel Transferencia de certificación máximo que este otorgue a sus representantes en MéxicoConocimiento al personal.

REQUERIMIENTOS. El licitante debe considerar para Debido a la presentación importancia y criticidad de su oferta técnica y económicaeste servicio, que el arrendamiento y características técnicas solicitadas, son las mínimas requeridas por la PROFECO para la continuidad de la operación del arrendamiento objeto de la presente invitación, lo cual no es limitante para que el licitante oferte lo necesario para el cumplimiento del arrendamiento solicitado, aun y cuando no se encuentre especificado. El Licitante debe entender, que la infraestructura ofertada objeto del arrendamiento, es para soportar los servicios de atención de respuesta interactiva de Voz IVR, y debe contar con el soporte técnico asistido en sitio, así como el refaccionamiento, asesoría técnica de los servicios involucrados en la operación del IVR, atención a incidentes y fallas, atención a solicitudes de servicios relacionadas con la operación de los equipos objeto del arrendamiento (altas, bajas, cambios en la programación y/o configuración de equipos, aplicaciones, plataformas y demás sistemas involucrados en la operación), que garantice su buen funcionamiento, y evitar fallas que interrumpan la operación del servicio de IVR. Por lo anterior, el licitante adjudicado será responsable de ejecutar las tareas técnicas y operativas necesarias para mantener la eficiencia operativa y de atención a consumidores a través de los equipos de IVR solicitados en la presente licitación. El licitante adjudicado debe considerar para el arrendamiento solicitado éste deberá tener las siguientes características mínimas: • La instalación y ubicación de los equipos solicitados será, uno en la ciudad de México, uno en la ciudad de Monterrey y otro en Guadalajara, Jalisco. Cada equipo EL “Licitante” deberá contar con las siguientes capacidades mínimas: al menos con una conexión STM-1 directas a Tier 1 y garantizar que la salida a INTERNET cuenta con redundancia en su salida internacional; esta información deberá documentarla claramente en su propuesta técnica. • El “Licitante” deberá demostrar en diagrama que los enlaces que utilizará para salida a INTERNET provienen de diferentes centrales; así mismo, deberá contar con salida al backbone de INTERNET de por lo menos 100 Mbps y otros dos enlaces de respaldo que pueden ser de menor ancho xx xxxxx. • El “Licitante” deberá contar con Acuerdos de Peering de al menos dos de los Proveedores con mayor tráfico de INTERNET en México; lo anterior, con la finalidad de optimizar el intercambio del tráfico doméstico o nacional entre los distintos Proveedores de INTERNET. • La interconexión deberá ser directa, no se admite tránsito intermedio, es decir, la existencia de sistemas autónomos intermedios o enlaces IP provistos de terceros entre el ruteador de CORE del “Proveedor” en la Ciudad de México y los ruteadores en Estados Unidos. • El servicio de INTERNET deberá contar con un enlace E3 a 32 MBPS y uno alterno de igual capacidad que presente diversidad en los elementos arriba mencionados y funcione como redundancia del enlace primario. Así mismo, Capacidad para atender 80 llamadas entrantes (inbound) simultáneas deberá contar con una cabeza de grupo (5596280000). Capacidad la infraestructura necesaria para realizar 10 llamadas salientes (outbound) simultáneasla transferencia al enlace redundante en caso xx xxxxx del enlace activo, permitiendo el acceso a las aplicaciones del “Instituto” sin realizar cambio en el direccionamiento IP. • GuadalajaraAmbos enlaces de acceso a INTERNET deberán ser centralizados e interconectados con la RPV, Jal. estos enlaces deberán estar interconectados hacia dos puntos diferentes y funcionar en alta disponibilidad (distribución de cargas, Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inboundredundancia activo-activo) simultáneas con una cabeza y proveer un acceso directo de grupo (3396280000). Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneasacuerdo al ancho xx xxxxx solicitado. • MonterreyEl control del perímetro a INTERNET, N.L.deberá estar cubierto con herramientas complementarias de firewalls, Capacidad para atender 25 llamadas entrantes filtros de contenido web y administradores de uso de ancho xx xxxxx. Estas herramientas serán proporcionadas por el “Proveedor” de la partida 3, por lo cual deberá de existir un acuerdo de nivel de servicio (inboundOLA) simultáneas con una cabeza de grupo (8196280000).por sus siglas en inglés, Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneasentre ambos “Proveedores”ganadores. • Los equipos ofertados Es importante señalar que para fines del dimensionamiento de la infraestructura del servicio de acceso a INTERNET, la cantidad de usuarios que tendrán acceso a INTERNET será de 5000 aproximadamente. • El “Instituto” requiere se entregue como parte del arrendamiento deben ser servicio de reciente generación INTERNET una red de clase C de direcciones IP homologadas para la publicación de sus servicios en INTERNET, por lo que el “Proveedor” deberá de proporcionar este servicio. • Garantizar que las direcciones homologadas y/o la red que proporcione al “Instituto”, no serán bloqueadas por terceros y ser entregados a los 5 días naturales posteriores a la fecha no compartir con redes de notificación del falloacceso vía Dial Up u otra asignación de direcciones IP dinámicas. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales el software y licenciamiento servicio deberá de aplicación proporcionarse en la totalidad del tiempo de IVR para la atención de llamadas Inboundvigencia del “Contrato”. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales software y licenciamiento servicio deberá proporcionarse en la modalidad de marcación predictiva ó automática para realizar las campañas Outbound7x24x365. • El equipamiento o infraestructura física, servidor de aplicación y tarjeterías para la conexión con la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), pudiendo ser a través de un Gateway que soporte los protocolos ISDN y R2M. • Protocolo de señalización con la RTPC R2M, y como opcional ISDN“Licitante” deberá garantizar una disponibilidad del servicio del 99.95% por el periodo contratado. • El IVR debe ser capaz “Proveedor” deberá garantizar al “Instituto” la continuidad del registro de tomar los dominios con que actualmente cuenta el ANI de la llamada entrante, y que reconozca todos los códigos de área de la República Mexicana. • Reconocimiento de tonos DTMF y opcional reconocimiento de pulsos. • Registro de llamadas e información generada, producto del diálogo que se establezca entre “Instituto” en el IVR y el consumidor en la RTPC. • Lectura y escritura en la base de datos local. La descarga de la información en esta base de datos ser realizará a través de la red LAN. • Desarrollo de aplicación del flujo del diálogo en IVRNIC (Network Information Center): estos dominios son: Configuración vía programación de secuencias (Script) para opciones interactivas de voz (se anexa diálogo) y que sea posible realizar cambios al Script de diálogo para futuras modificaciones. • Autorización por parte del fabricante o distribuidor para utilizar el equipo con un número definido de canales de voz. Esta licencia deberá de incluir los elementos necesarios para el uso y conexión con la RTPC. • Licencia de uso del lenguaje de programación en caso necesario. • Módulo de administración remota: Software para comunicarse y tomar control del equipo desde un punto remoto. • Módulo ODBC/SQL: Interface para interconectarse a distintas fuentes lógicas de almacenamiento de datos. ⮚ Xxxxx.xxx.xx ⮚ Xxx.xxx.xx ⮚ Xxxxxxx.xxx.xx ⮚ Xxxxxxxxx.xxx.xx • El sistema debe permitir el intercambio de información a través de la LAN con páginas XML y HTML. • Módulo de mantenimiento que permita asignar y remover aplicaciones, arrancar y detener puertos. • Módulo estadístico que proporcione información descriptiva básica del uso del servicio del IVR. • Manual de operación y programación de los equipos en idioma español o ingles. • Nombrar a un contacto único para la administración y gestión de los requerimientos, administrativos y técnicos, involucrados en el presente anexo técnico y los que se deriven de los compromisos contractuales, pudiendo ser en todo momento una sola persona, el cual “Licitante” deberá ser designado al día hábil siguiente al de la fecha de la notificación del fallo. • El personal designado como único contacto será el único responsable para atender las solicitudes y requerimientos técnicos y administrados que se requieran, independientemente de los terceros que se involucren para la atención y resolución del incidente y/o falla. • Proporcionar proporcionar además el servicio de soporte técnico de primer nivel a través de una mesa DNS (Domain Name Server) primario y secundario, para la publicación de servicios que garantice la operación y aplicaciones en INTERNET, administrar y operar estos servicios (bajas, cambios, nuevos servicios, etc.). • Además de los equipos involucrados servicios de INTERNET antes mencionados, el “Licitante” deberá proporcionar 70 servicios de acceso inalámbrico xx Xxxxx Ancha Móvil con conexión USB hacia INTERNET, garantizando una cobertura total en todo el arrendamiento, para atender de las solicitudes relacionadas al levantamiento, seguimiento y solución de incidencias, fallas y solicitudes de servicios. • Monitorear los equipos incolucrados en el arrendamento que conformen la solución operativa del arrendamiento, a fin de prevenir, detectar y corregir de manera proactiva cualquier incidencia o falla en los equipos. • EL monitoreo debe ser compartido con la PROFECO de la infraestructura por parte del personal designado para tal fin, y esta debe emitir avisos visuales y de mensajes a dicho personal. • Proveer de personal especializado con conocimientos en la operación del equipamiento ofertado por parte del licitante en caso de requerirse por la PROFECO para la atención de solicitudes, incidentes y/o fallas de acuerdo a los niveles de servicios especificados en el presente documento. • Por lo anterior debe presentar las certificaciones del personal que acrediten la capacidad en el uso del equipamiento y/o plataformas ofertadas, a través de certificaciones, diplomas o cualquier otro documento que avale la experiencia. • Para avalar la experiencia del licitante por parte del fabricante del equipamiento y/o infraestructura ofertada que soporte la solución de IVR, este debe acreditar, mediante carta del Fabricante debidamente firmada por quien este facultado para tal, en papel membretado preferentemente, a través de la cual dé a conocer que el licitante cumple con el nivel de certificación máximo que este otorgue a sus representantes en Méxicoterritorio nacional.