Common use of REQUERIMIENTOS Clause in Contracts

REQUERIMIENTOS. El licitante debe considerar para la presentación de su oferta técnica y económica, que el arrendamiento y características técnicas solicitadas, son las mínimas requeridas por la PROFECO para la continuidad de la operación del arrendamiento objeto de la presente invitación, lo cual no es limitante para que el licitante oferte lo necesario para el cumplimiento del arrendamiento solicitado, aun y cuando no se encuentre especificado. El Licitante debe entender, que la infraestructura ofertada objeto del arrendamiento, es para soportar los servicios de atención de respuesta interactiva de Voz IVR, y debe contar con el soporte técnico asistido en sitio, así como el refaccionamiento, asesoría técnica de los servicios involucrados en la operación del IVR, atención a incidentes y fallas, atención a solicitudes de servicios relacionadas con la operación de los equipos objeto del arrendamiento (altas, bajas, cambios en la programación y/o configuración de equipos, aplicaciones, plataformas y demás sistemas involucrados en la operación), que garantice su buen funcionamiento, y evitar fallas que interrumpan la operación del servicio de IVR. Por lo anterior, el licitante adjudicado será responsable de ejecutar las tareas técnicas y operativas necesarias para mantener la eficiencia operativa y de atención a consumidores a través de los equipos de IVR solicitados en la presente licitación. El licitante adjudicado debe considerar para el arrendamiento solicitado las siguientes características mínimas: • La instalación y ubicación de los equipos solicitados será, uno en la ciudad de México, uno en la ciudad de Monterrey y otro en Guadalajara, Jalisco. Cada equipo deberá contar con las siguientes capacidades mínimas: • Ciudad de México , Capacidad para atender 80 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (5596280000). Capacidad para realizar 10 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Guadalajara, Jal. , Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (3396280000). Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Monterrey, N.L., Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (8196280000)., Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Los equipos ofertados como parte del arrendamiento deben ser de reciente generación y ser entregados a los 5 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallo. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales el software y licenciamiento de aplicación de IVR para la atención de llamadas Inbound. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales software y licenciamiento de marcación predictiva ó automática para realizar las campañas Outbound. • El equipamiento o infraestructura física, servidor de aplicación y tarjeterías para la conexión con la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), pudiendo ser a través de un Gateway que soporte los protocolos ISDN y R2M. • Protocolo de señalización con la RTPC R2M, y como opcional ISDN. • El IVR debe ser capaz de tomar el ANI de la llamada entrante, y que reconozca todos los códigos de área de la República Mexicana. • Reconocimiento de tonos DTMF y opcional reconocimiento de pulsos. • Registro de llamadas e información generada, producto del diálogo que se establezca entre el IVR y el consumidor en la RTPC. • Lectura y escritura en la base de datos local. La descarga de la información en esta base de datos ser realizará a través de la red LAN. • Desarrollo de aplicación del flujo del diálogo en IVR: Configuración vía programación de secuencias (Script) para opciones interactivas de voz (se anexa diálogo) y que sea posible realizar cambios al Script de diálogo para futuras modificaciones. • Autorización por parte del fabricante o distribuidor para utilizar el equipo con un número definido de canales de voz. Esta licencia deberá de incluir los elementos necesarios para el uso y conexión con la RTPC. • Licencia de uso del lenguaje de programación en caso necesario. • Módulo de administración remota: Software para comunicarse y tomar control del equipo desde un punto remoto. • Módulo ODBC/SQL: Interface para interconectarse a distintas fuentes lógicas de almacenamiento de datos. • El sistema debe permitir el intercambio de información a través de la LAN con páginas XML y HTML. • Módulo de mantenimiento que permita asignar y remover aplicaciones, arrancar y detener puertos. • Módulo estadístico que proporcione información descriptiva básica del uso del servicio del IVR. • Manual de operación y programación de los equipos en idioma español o ingles. • Nombrar a un contacto único para la administración y gestión de los requerimientos, administrativos y técnicos, involucrados en el presente anexo técnico y los que se deriven de los compromisos contractuales, pudiendo ser en todo momento una sola persona, el cual deberá ser designado al día hábil siguiente al de la fecha de la notificación del fallo. • El personal designado como único contacto será el único responsable para atender las solicitudes y requerimientos técnicos y administrados que se requieran, independientemente de los terceros que se involucren para la atención y resolución del incidente y/o falla. • Proporcionar el servicio de soporte técnico de primer nivel a través de una mesa de servicios que garantice la operación de los equipos involucrados en el arrendamiento, para atender de las solicitudes relacionadas al levantamiento, seguimiento y solución de incidencias, fallas y solicitudes de servicios. • Monitorear los equipos incolucrados en el arrendamento que conformen la solución operativa del arrendamiento, a fin de prevenir, detectar y corregir de manera proactiva cualquier incidencia o falla en los equipos. • EL monitoreo debe ser compartido con la PROFECO de la infraestructura por parte del personal designado para tal fin, y esta debe emitir avisos visuales y de mensajes a dicho personal. • Proveer de personal especializado con conocimientos en la operación del equipamiento ofertado por parte del licitante en caso de requerirse por la PROFECO para la atención de solicitudes, incidentes y/o fallas de acuerdo a los niveles de servicios especificados en el presente documento. • Por lo anterior debe presentar las certificaciones del personal que acrediten la capacidad en el uso del equipamiento y/o plataformas ofertadas, a través de certificaciones, diplomas o cualquier otro documento que avale la experiencia. • Para avalar la experiencia del licitante por parte del fabricante del equipamiento y/o infraestructura ofertada que soporte la solución de IVR, este debe acreditar, mediante carta del Fabricante debidamente firmada por quien este facultado para tal, en papel membretado preferentemente, a través de la cual dé a conocer que el licitante cumple con el nivel de certificación máximo que este otorgue a sus representantes en México.

REQUERIMIENTOS. El licitante debe considerar para Debido a la presentación importancia y criticidad de su oferta técnica y económicaeste servicio, que el arrendamiento y características técnicas solicitadas, son las mínimas requeridas por la PROFECO para la continuidad de la operación del arrendamiento objeto de la presente invitación, lo cual no es limitante para que el licitante oferte lo necesario para el cumplimiento del arrendamiento solicitado, aun y cuando no se encuentre especificado. El Licitante debe entender, que la infraestructura ofertada objeto del arrendamiento, es para soportar los servicios de atención de respuesta interactiva de Voz IVR, y debe contar con el soporte técnico asistido en sitio, así como el refaccionamiento, asesoría técnica de los servicios involucrados en la operación del IVR, atención a incidentes y fallas, atención a solicitudes de servicios relacionadas con la operación de los equipos objeto del arrendamiento (altas, bajas, cambios en la programación y/o configuración de equipos, aplicaciones, plataformas y demás sistemas involucrados en la operación), que garantice su buen funcionamiento, y evitar fallas que interrumpan la operación del servicio de IVR. Por lo anterior, el licitante adjudicado será responsable de ejecutar las tareas técnicas y operativas necesarias para mantener la eficiencia operativa y de atención a consumidores a través de los equipos de IVR solicitados en la presente licitación. El licitante adjudicado debe considerar para el arrendamiento solicitado éste deberá tener las siguientes características mínimas: • La instalación y ubicación de los equipos solicitados será, uno en la ciudad de México, uno en la ciudad de Monterrey y otro en Guadalajara, Jalisco. Cada equipo EL “Licitante” deberá contar con las siguientes capacidades mínimas: al menos con una conexión STM-1 directas a Tier 1 y garantizar que la salida a INTERNET cuenta con redundancia en su salida internacional; esta información deberá documentarla claramente en su propuesta técnica. • El “Licitante” deberá demostrar en diagrama que los enlaces que utilizará para salida a INTERNET provienen de diferentes centrales; así mismo, deberá contar con salida al backbone de INTERNET de por lo menos 100 Mbps y otros dos enlaces de respaldo que pueden ser de menor ancho xx xxxxx. • El “Licitante” deberá contar con Acuerdos de Peering de al menos dos de los Proveedores con mayor tráfico de INTERNET en México; lo anterior, con la finalidad de optimizar el intercambio del tráfico doméstico o nacional entre los distintos Proveedores de INTERNET. • La interconexión deberá ser directa, no se admite tránsito intermedio, es decir, la existencia de sistemas autónomos intermedios o enlaces IP provistos de terceros entre el ruteador de CORE del “Proveedor” en la Ciudad de México y los ruteadores en Estados Unidos. • El servicio de INTERNET deberá contar con un enlace E3 a 32 MBPS y uno alterno de igual capacidad que presente diversidad en los elementos arriba mencionados y funcione como redundancia del enlace primario. Así mismo, Capacidad para atender 80 llamadas entrantes (inbound) simultáneas deberá contar con una cabeza de grupo (5596280000). Capacidad la infraestructura necesaria para realizar 10 llamadas salientes (outbound) simultáneasla transferencia al enlace redundante en caso xx xxxxx del enlace activo, permitiendo el acceso a las aplicaciones del “Instituto” sin realizar cambio en el direccionamiento IP. • GuadalajaraAmbos enlaces de acceso a INTERNET deberán ser centralizados e interconectados con la RPV, Jal. estos enlaces deberán estar interconectados hacia dos puntos diferentes y funcionar en alta disponibilidad (distribución de cargas, Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inboundredundancia activo-activo) simultáneas con una cabeza y proveer un acceso directo de grupo (3396280000). Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneasacuerdo al ancho xx xxxxx solicitado. • MonterreyEl control del perímetro a INTERNET, N.L.deberá estar cubierto con herramientas complementarias de firewalls, Capacidad para atender 25 llamadas entrantes filtros de contenido web y administradores de uso de ancho xx xxxxx. Estas herramientas serán proporcionadas por el “Proveedor” de la partida 3, por lo cual deberá de existir un acuerdo de nivel de servicio (inboundOLA) simultáneas con una cabeza de grupo (8196280000).por sus siglas en inglés, Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneasentre ambos “Proveedores”ganadores. • Los equipos ofertados Es importante señalar que para fines del dimensionamiento de la infraestructura del servicio de acceso a INTERNET, la cantidad de usuarios que tendrán acceso a INTERNET será de 5000 aproximadamente. • El “Instituto” requiere se entregue como parte del arrendamiento deben ser servicio de reciente generación INTERNET una red de clase C de direcciones IP homologadas para la publicación de sus servicios en INTERNET, por lo que el “Proveedor” deberá de proporcionar este servicio. • Garantizar que las direcciones homologadas y/o la red que proporcione al “Instituto”, no serán bloqueadas por terceros y ser entregados a los 5 días naturales posteriores a la fecha no compartir con redes de notificación del falloacceso vía Dial Up u otra asignación de direcciones IP dinámicas. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales el software y licenciamiento servicio deberá de aplicación proporcionarse en la totalidad del tiempo de IVR para la atención de llamadas Inboundvigencia del “Contrato”. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales software y licenciamiento servicio deberá proporcionarse en la modalidad de marcación predictiva ó automática para realizar las campañas Outbound7x24x365. • El equipamiento o infraestructura física, servidor de aplicación y tarjeterías para la conexión con la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), pudiendo ser a través de un Gateway que soporte los protocolos ISDN y R2M. • Protocolo de señalización con la RTPC R2M, y como opcional ISDN“Licitante” deberá garantizar una disponibilidad del servicio del 99.95% por el periodo contratado. • El IVR debe ser capaz “Proveedor” deberá garantizar al “Instituto” la continuidad del registro de tomar los dominios con que actualmente cuenta el ANI de la llamada entrante, y que reconozca todos los códigos de área de la República Mexicana. • Reconocimiento de tonos DTMF y opcional reconocimiento de pulsos. • Registro de llamadas e información generada, producto del diálogo que se establezca entre “Instituto” en el IVR y el consumidor en la RTPC. • Lectura y escritura en la base de datos local. La descarga de la información en esta base de datos ser realizará a través de la red LAN. • Desarrollo de aplicación del flujo del diálogo en IVRNIC (Network Information Center): estos dominios son: Configuración vía programación de secuencias (Script) para opciones interactivas de voz (se anexa diálogo) y que sea posible realizar cambios al Script de diálogo para futuras modificaciones. • Autorización por parte del fabricante o distribuidor para utilizar el equipo con un número definido de canales de voz. Esta licencia deberá de incluir los elementos necesarios para el uso y conexión con la RTPC. • Licencia de uso del lenguaje de programación en caso necesario. • Módulo de administración remota: Software para comunicarse y tomar control del equipo desde un punto remoto. • Módulo ODBC/SQL: Interface para interconectarse a distintas fuentes lógicas de almacenamiento de datos. ⮚ Xxxxx.xxx.xx ⮚ Xxx.xxx.xx ⮚ Xxxxxxx.xxx.xx ⮚ Xxxxxxxxx.xxx.xx • El sistema debe permitir el intercambio de información a través de la LAN con páginas XML y HTML. • Módulo de mantenimiento que permita asignar y remover aplicaciones, arrancar y detener puertos. • Módulo estadístico que proporcione información descriptiva básica del uso del servicio del IVR. • Manual de operación y programación de los equipos en idioma español o ingles. • Nombrar a un contacto único para la administración y gestión de los requerimientos, administrativos y técnicos, involucrados en el presente anexo técnico y los que se deriven de los compromisos contractuales, pudiendo ser en todo momento una sola persona, el cual “Licitante” deberá ser designado al día hábil siguiente al de la fecha de la notificación del fallo. • El personal designado como único contacto será el único responsable para atender las solicitudes y requerimientos técnicos y administrados que se requieran, independientemente de los terceros que se involucren para la atención y resolución del incidente y/o falla. • Proporcionar proporcionar además el servicio de soporte técnico de primer nivel a través de una mesa DNS (Domain Name Server) primario y secundario, para la publicación de servicios que garantice la operación y aplicaciones en INTERNET, administrar y operar estos servicios (bajas, cambios, nuevos servicios, etc.). • Además de los equipos involucrados servicios de INTERNET antes mencionados, el “Licitante” deberá proporcionar 70 servicios de acceso inalámbrico xx Xxxxx Ancha Móvil con conexión USB hacia INTERNET, garantizando una cobertura total en todo el arrendamiento, para atender de las solicitudes relacionadas al levantamiento, seguimiento y solución de incidencias, fallas y solicitudes de servicios. • Monitorear los equipos incolucrados en el arrendamento que conformen la solución operativa del arrendamiento, a fin de prevenir, detectar y corregir de manera proactiva cualquier incidencia o falla en los equipos. • EL monitoreo debe ser compartido con la PROFECO de la infraestructura por parte del personal designado para tal fin, y esta debe emitir avisos visuales y de mensajes a dicho personal. • Proveer de personal especializado con conocimientos en la operación del equipamiento ofertado por parte del licitante en caso de requerirse por la PROFECO para la atención de solicitudes, incidentes y/o fallas de acuerdo a los niveles de servicios especificados en el presente documento. • Por lo anterior debe presentar las certificaciones del personal que acrediten la capacidad en el uso del equipamiento y/o plataformas ofertadas, a través de certificaciones, diplomas o cualquier otro documento que avale la experiencia. • Para avalar la experiencia del licitante por parte del fabricante del equipamiento y/o infraestructura ofertada que soporte la solución de IVR, este debe acreditar, mediante carta del Fabricante debidamente firmada por quien este facultado para tal, en papel membretado preferentemente, a través de la cual dé a conocer que el licitante cumple con el nivel de certificación máximo que este otorgue a sus representantes en Méxicoterritorio nacional.

REQUERIMIENTOS. El licitante reto de modernización administrativa en el que se encuentra el Ayuntamiento, y que se pretende consolidar y avanzar con el desarrollo del presente proyecto, debe considerar permitir iniciar nuevos canales de relación con la ciudadanía mediante servicios de administración electrónica teniendo presente los siguientes requerimientos. - Se deberán tener en cuenta y prever la integración con los sistemas y aplicaciones propios del Ayuntamiento que se estimen necesarios así como aquellos sistemas de otras administraciones que fueran requeridos para su interconexión. - Uso de software libre siempre que sea posible. - Colaboración en la presentación elaboración de la documentación normativa de desarrollo de la Ordenanza Reguladora de Administración Electrónica y de los ficheros con datos de carácter personal que se desprendan de la implantación del Registro Telemático. - Diseño gráfico: el interfaz gráfico de usuario/a deberá seguir el aspecto visual definido en el Ayuntamiento tanto para las pantallas de Internet como para las de la Intranet de acuerdo con la imagen corporativa. En todos los desarrollos deberá incluirse la perspectiva de género, tanto en los entornos de interface de usuarios y usuarias (utilización de imágenes y símbolos, diseño, lenguaje…) como en los sistemas de información resultantes y en los sistemas de gestión y explotación de los mismos. - Usabilidad: El diseño de la interfaz se realizará teniendo en cuenta las características de los perfiles de usuario potenciales, con un sistema de navegación intuitivo y jerárquico, dotado de las pertinentes ayudas a la navegación, destacando las funcionalidades más por lo común utilizadas para su oferta técnica fácil localización, utilizando asistentes siempre que sea posible, etc - Se deberá definir un proceso genérico, a modo de instancia general del Ayuntamiento. No será un procedimiento cerrado ya que no se podrá identificar a priori el Área encargado de gestionarlo, ni el flujo y económicatampoco la documentación a aportar o a emitir por parte del Ayuntamiento. Todo dependerá de la solicitud que el/la ciudadano/a o empresa desee realizar con el Ayuntamiento. En este sentido, se definirá un perfil responsable de gestionar las peticiones que lleguen mediante esta solicitud genérica, aunque en la mayoría de las ocasiones esa persona no será la encargada de realizar los trámites asociados y actuará de derivador a otras Áreas funcionales. Este formulario general servirá como definición en la eAdministración, en el registro electrónico, de aquellos trámites que carezcan de uno propio, y dispondrá, por una lado, de una serie xx xxxxxx fijos que identificarán a la Persona Física o Jurídica, que solicita el arrendamiento procedimiento, y características técnicas solicitadaspor otro, son las mínimas requeridas de una parte que permitirá definir de una manera más concreta la solicitud a trámite que se desea realizar con el Ayuntamiento. - El módulo de registro telemático a desarrollar por la PROFECO empresa adjudicataria deberá cumplir la misma función que el Registro clásico presencial de entrada pero aplicado al canal Internet. Permitirá por tanto registrar la entrada de las solicitudes y documentos asociados dirigidos al Ayuntamiento. De esta forma, por medio de un navegador Web, el Ciudadano/a podrá rellenar formularios de solicitud y aportar documentación. Dichas solicitudes deberán ser firmadas por el/la propio/a Ciudadano/a, que como prueba de valor de una solicitud recibirá un justificante de registro firmado (con un certificado digital) por el Ayuntamiento. - Las funcionalidades que debe soportar el registro telemático serán como mínimo las siguientes: • Existirá un registro de entrada único para todo el Ayuntamiento. • Se asignará un identificador único a cada una de las entradas registradas. • Deberá permitir el registro multi-entidad de forma que pueda existir un registro independiente para organismos dependientes del Ayuntamiento. • La plataforma permitirá registrar telemáticamente entradas de los/las ciudadanos/as de forma sencilla, completa y ágil. • Las entradas aportadas por la continuidad ciudadanía podrá ser de texto y podrán incluir documentos anexos de cualquier tipo. • Las entradas recibidas por la plataforma estarán firmadas electrónicamente por el solicitante de la operación del arrendamiento objeto de la presente invitación, lo cual no es limitante para que entrada (tanto el licitante oferte lo necesario para el cumplimiento del arrendamiento solicitado, aun y cuando no se encuentre especificado. El Licitante debe entender, que la infraestructura ofertada objeto del arrendamiento, es para soportar texto como los servicios de atención de respuesta interactiva de Voz IVR, y debe contar con el soporte técnico asistido en sitio, así como el refaccionamiento, asesoría técnica ficheros o un resumen de los servicios involucrados mismos). • Las entradas recibidas por la plataforma serán registradas en la operación del IVR, atención a incidentes y fallas, atención a solicitudes el Registro de servicios relacionadas con la operación Entrada de los equipos objeto del arrendamiento (altas, bajas, cambios en la programación y/o configuración de equipos, aplicaciones, plataformas y demás sistemas involucrados en la operación), que garantice su buen funcionamiento, y evitar fallas que interrumpan la operación del servicio de IVR. Por lo anterior, el licitante adjudicado será responsable de ejecutar las tareas técnicas y operativas necesarias para mantener la eficiencia operativa y de atención a consumidores forma automática a través de los equipos de IVR solicitados en la presente licitación. El licitante adjudicado debe considerar para el arrendamiento solicitado las siguientes características mínimas: • La instalación y ubicación de los equipos solicitados será, uno en la ciudad de México, uno en la ciudad de Monterrey y otro en Guadalajara, Jalisco. Cada equipo deberá contar con las siguientes capacidades mínimas: • Ciudad de México , Capacidad para atender 80 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (5596280000). Capacidad para realizar 10 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Guadalajara, Jal. , Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (3396280000). Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Monterrey, N.L., Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (8196280000)., Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Los equipos servicios web ofertados como parte del arrendamiento deben ser de reciente generación y ser entregados a los 5 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallopor dicha funcionalidad. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales identificador único de registro devuelto por el software y licenciamiento de aplicación de IVR para la atención de llamadas Inbound. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales software y licenciamiento de marcación predictiva ó automática para realizar las campañas Outbound. • El equipamiento o infraestructura física, servidor de aplicación y tarjeterías para la conexión con la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), pudiendo ser a través de un Gateway que soporte los protocolos ISDN y R2M. • Protocolo de señalización con la RTPC R2M, y como opcional ISDN. • El IVR debe ser capaz de tomar el ANI de la llamada entrante, y que reconozca todos los códigos de área de la República Mexicana. • Reconocimiento de tonos DTMF y opcional reconocimiento de pulsos. • Registro de llamadas e información generada, producto del diálogo Entrada será comunicado al ciudadano/a junto con un acuse de recibo firmado por el Ayuntamiento que se establezca entre el IVR y el consumidor en la RTPC. • Lectura y escritura en la base de datos local. La descarga de contenga toda la información en esta base de datos ser realizará a través de que disponga la red LAN. • Desarrollo de aplicación del flujo del diálogo en IVR: Configuración vía programación de secuencias (Script) para opciones interactivas de voz (se anexa diálogo) y que sea posible realizar cambios al Script de diálogo para futuras modificaciones. • Autorización por parte del fabricante o distribuidor para utilizar el equipo con un número definido de canales de voz. Esta licencia deberá de incluir los elementos necesarios para el uso y conexión con la RTPC. • Licencia de uso del lenguaje de programación en caso necesario. • Módulo de administración remota: Software para comunicarse y tomar control del equipo desde un punto remoto. • Módulo ODBC/SQL: Interface para interconectarse a distintas fuentes lógicas de almacenamiento de datos. • El sistema debe permitir el intercambio de información a través de la LAN con páginas XML y HTML. • Módulo de mantenimiento que permita asignar y remover aplicaciones, arrancar y detener puertos. • Módulo estadístico que proporcione información descriptiva básica del uso del servicio del IVR. • Manual de operación y programación de los equipos en idioma español o ingles. • Nombrar a un contacto único para la administración y gestión de los requerimientos, administrativos y técnicos, involucrados en el presente anexo técnico y los que se deriven de los compromisos contractuales, pudiendo ser en todo momento una sola persona, el cual deberá ser designado al día hábil siguiente al de la fecha de la notificación del fallo. • El personal designado como único contacto será el único responsable para atender las solicitudes y requerimientos técnicos y administrados que se requieran, independientemente de los terceros que se involucren para la atención y resolución del incidente y/o falla. • Proporcionar el servicio de soporte técnico de primer nivel a través de una mesa de servicios que garantice la operación de los equipos involucrados en el arrendamiento, para atender de las solicitudes relacionadas al levantamiento, seguimiento y solución de incidencias, fallas y solicitudes de servicios. • Monitorear los equipos incolucrados en el arrendamento que conformen la solución operativa del arrendamiento, a fin de prevenir, detectar y corregir de manera proactiva cualquier incidencia o falla en los equipos. • EL monitoreo debe ser compartido con la PROFECO de la infraestructura por parte del personal designado para tal fin, y esta debe emitir avisos visuales y de mensajes a dicho personal. • Proveer de personal especializado con conocimientos en la operación del equipamiento ofertado por parte del licitante en caso de requerirse por la PROFECO para la atención de solicitudes, incidentes y/o fallas de acuerdo a los niveles de servicios especificados en el presente documento. • Por lo anterior debe presentar las certificaciones del personal que acrediten la capacidad en el uso del equipamiento y/o plataformas ofertadas, a través de certificaciones, diplomas o cualquier otro documento que avale la experiencialegislación vigente. • Para avalar la experiencia del licitante por parte del fabricante del equipamiento y/validación de las firmas de los ciudadanos y la generación de las firmas de acuse de recibo se utilizará la plataforma que en su momento utilice el ayuntamiento. • Generación de relaciones de envío para la distribución telemática a los servicios municipales o infraestructura ofertada unidades administrativas correspondientes. • La solución deberá integrarse funcionalmente, entre otros, con un conjunto de elementos que soporte la solución de IVR, este debe acreditar, mediante carta del Fabricante debidamente firmada por quien este facultado para tal, en papel membretado preferentemente, unos casos ya existen en el Ayuntamiento xx Xxxxx y en otros casos van a través de la cual dé estar disponibles a conocer que el licitante cumple con el nivel de certificación máximo que este otorgue a sus representantes en Méxicocorto plazo.

REQUERIMIENTOS. 4.1.1 El licitante debe considerar para Usuario interno o la presentación unidad usuaria presentará al Departamento Logística, los requerimientos de su oferta técnica y económica, que el arrendamiento y características técnicas solicitadas, son las mínimas requeridas por la PROFECO para la continuidad adquisición de la operación del arrendamiento objeto de la presente invitación, lo cual no es limitante para que el licitante oferte lo necesario para el cumplimiento del arrendamiento solicitado, aun y cuando no se encuentre especificado. El Licitante debe entender, que la infraestructura ofertada objeto del arrendamiento, es para soportar los servicios de atención de respuesta interactiva de Voz IVR, y debe contar con el soporte técnico asistido en sitio, así como el refaccionamiento, asesoría técnica de los servicios involucrados en la operación del IVR, atención a incidentes y fallas, atención a solicitudes de servicios relacionadas con la operación de los equipos objeto del arrendamiento (altas, bajas, cambios en la programación y/o configuración de equipos, aplicaciones, plataformas y demás sistemas involucrados en la operación), que garantice su buen funcionamiento, y evitar fallas que interrumpan la operación del servicio de IVR. Por lo anterior, el licitante adjudicado será responsable de ejecutar las tareas técnicas y operativas necesarias para mantener la eficiencia operativa y de atención a consumidores a través de los equipos de IVR solicitados en la presente licitación. El licitante adjudicado debe considerar para el arrendamiento solicitado las siguientes características mínimas: • La instalación y ubicación de los equipos solicitados será, uno en la ciudad de México, uno en la ciudad de Monterrey y otro en Guadalajara, Jalisco. Cada equipo deberá contar con las siguientes capacidades mínimas: • Ciudad de México , Capacidad para atender 80 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (5596280000). Capacidad para realizar 10 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Guadalajara, Jal. , Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (3396280000). Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Monterrey, N.L., Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (8196280000)., Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Los equipos ofertados como parte del arrendamiento deben ser de reciente generación y ser entregados a los 5 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallo. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales el software y licenciamiento de aplicación de IVR para la atención de llamadas Inbound. • El arrendamiento debe incluir sin costos adicionales software y licenciamiento de marcación predictiva ó automática para realizar las campañas Outbound. • El equipamiento o infraestructura física, servidor de aplicación y tarjeterías para la conexión con la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), pudiendo ser a través de un Gateway que soporte los protocolos ISDN y R2M. • Protocolo de señalización con la RTPC R2M, y como opcional ISDN. • El IVR debe ser capaz de tomar el ANI de la llamada entrante, y que reconozca todos los códigos de área de la República Mexicana. • Reconocimiento de tonos DTMF y opcional reconocimiento de pulsos. • Registro de llamadas e información generada, producto del diálogo que se establezca entre el IVR y el consumidor en la RTPC. • Lectura y escritura en la base de datos local. La descarga de la información en esta base de datos ser realizará a través de la red LAN. • Desarrollo de aplicación del flujo del diálogo en IVR: Configuración vía programación de secuencias (Script) para opciones interactivas de voz (se anexa diálogo) y que sea posible realizar cambios al Script de diálogo para futuras modificaciones. • Autorización por parte del fabricante o distribuidor para utilizar el equipo con un número definido de canales de voz. Esta licencia deberá de incluir los elementos necesarios para el uso y conexión con la RTPC. • Licencia de uso del lenguaje de programación en caso necesario. • Módulo de administración remota: Software para comunicarse y tomar control del equipo desde un punto remoto. • Módulo ODBC/SQL: Interface para interconectarse a distintas fuentes lógicas de almacenamiento de datos. • El sistema debe permitir el intercambio de información a través de la LAN con páginas XML y HTML. • Módulo de mantenimiento que permita asignar y remover aplicaciones, arrancar y detener puertos. • Módulo estadístico que proporcione información descriptiva básica del uso del servicio del IVR. • Manual de operación y programación de los equipos en idioma español o ingles. • Nombrar a un contacto único para la administración y gestión de los requerimientos, administrativos y técnicos, involucrados bienes muebles en el presente anexo técnico extranjero, como asimismo solicitará la adquisición de bienes muebles en moneda nacional y los que se deriven la contratación de los compromisos contractualesservicios. 4.1.2 En el ámbito de compras nacionales descentralizadas, pudiendo ser en todo momento cada una sola persona, el cual deberá ser designado al día hábil siguiente al de la fecha de la notificación del fallo. • El personal designado como único contacto será el único responsable para atender las solicitudes y requerimientos técnicos y administrados que se requieran, independientemente de los terceros que se involucren para la atención y resolución del incidente y/o falla. • Proporcionar el servicio de soporte técnico de primer nivel a través de una mesa de servicios que garantice la operación de los equipos involucrados en el arrendamiento, para atender de las solicitudes relacionadas al levantamiento, seguimiento y solución de incidencias, fallas y solicitudes de servicios. • Monitorear los equipos incolucrados unidades usuarias las ejecutará en el arrendamento que conformen la solución operativa del arrendamiento, a fin de prevenir, detectar y corregir de manera proactiva cualquier incidencia o falla en los equipos. • EL monitoreo debe ser compartido con la PROFECO de la infraestructura por parte del personal designado para tal fin, y esta debe emitir avisos visuales y de mensajes a dicho personal. • Proveer de personal especializado con conocimientos en la operación del equipamiento ofertado por parte del licitante en caso de requerirse por la PROFECO para la atención de solicitudes, incidentes y/o fallas de acuerdo a los niveles de servicios especificados en el presente documento. • Por lo anterior debe presentar las certificaciones del personal que acrediten la capacidad en el uso del equipamiento y/o plataformas ofertadasforma directa e independiente, a través de certificacionessu organización logística, diplomas cuando se cuenten con los recursos humanos, económicos y materiales necesarios. 4.1.3 El Usuario Interno que corresponda, presentará sus necesidades de adquisición al Departamento Logística, el que dispondrá su materialización, a través del Subdepartamento Soporte Logístico, según las siguientes tareas: a) Elaborar las Bases Técnicas, Términos de Referencias, Informe de Justificación, Informe de Indispensabilidad y Pautas de Evaluación cuando corresponda, las que definirán en forma clara y precisa las características de los bienes o cualquier otro documento servicios que avale necesitan comprar o contratar, para el desarrollo de sus funciones propias como organización, teniendo presente una adecuada segregación de funciones, que permitan que exista un debido control por oposición y transparencia en el proceso. b) Cláusula de confidencialidad: la experienciaunidad requirente, solicitará en las respectivas Bases Técnicas y cuando corresponda, la procedencia de insertar en los contratos, cláusulas específicas de confidencialidad de la información, por medio de las cuales el proveedor se deberá comprometer a mantener reserva y no revelar a tercero alguno, sin previa conformidad escrita de la DGAC., toda información que le sea suministrada por esta última, o bien, a la cual tenga acceso. • Para avalar Ello, sin perjuicio de aquellas cláusulas de confidencialidad de la experiencia del licitante información genéricas que inserte el área logística en los respectivos contratos por parte del fabricante del equipamiento y/o infraestructura ofertada prestación de servicios. c) Participar en la elaboración de las respuestas, respecto a las preguntas formuladas por los participantes en el proceso de licitación, las que soporte la solución deben ser respondidas en el plazo establecido en las fichas de IVR, este debe acreditar, mediante carta del Fabricante debidamente firmada por quien este facultado para tal, licitación d) Participar en papel membretado preferentementelas comisiones evaluadoras y elaborar los respectivos Informes de Estudio Técnico-Económico y de Adjudicación, a través de la cual dé participación de funcionarios técnicos idóneos, definiendo la o las ofertas más ventajosas, considerando los criterios de evaluación, con sus correspondientes puntajes y ponderaciones, establecidos en las Bases de la Licitación o Términos de Referencia. Los funcionarios nominados que participen en las comisiones señaladas, deben ejecutar una correcta evaluación tanto técnica como económica, que permita obtener la adjudicación de la o las ofertas más convenientes para la Institución, realizándola con estricto apego a conocer las Bases Administrativas, Bases Técnicas o Términos de Referencia y Pauta de Evaluación, que regularon el licitante cumple proceso de compra, teniendo presente una adecuada segregación de funciones, que permitan que exista un debido control por oposición y transparencia en el proceso. e) Realizar las mencionadas labores con el nivel apego a los principios de certificación máximo eficacia, eficiencia y transparencia, resguardando que este otorgue a sus representantes no existan conflictos de intereses de quienes participan en Méxicocada proceso de compra.