Tiempo de Inactividad. Planificado El Tiempo de Inactividad Planificado de los Servicios Cloud de SAP aplicables a los cuales se ha suscrito el cliente se establece en la Sección 4, cuyo título es "Períodos de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP". SAP puede utilizar los siguientes períodos de mantenimiento para Tiempos de Inactividad Planificados: La hora local se refiere a la ubicación del centro de datos principal en el que se encuentra alojado el Servicio Cloud de SAP. SAP le notificará al Cliente, sin demoras innecesarias, sobre cualquier actualización o mantenimiento de emergencia de SAP Cloud Services
Tiempo de Inactividad. La ventana de mantenimiento planificado para el SaaS IBM se especifica en el manual IBM Software as a Service Support Handbook. Pueden planificarse tiempos de inactividad adicionales por adelantado mediante una notificación al Cliente a través del servicio de Soporte al Cliente. Durante este plazo, el SaaS IBM puede estar o no disponible en función del tipo de mantenimiento planificado. El tiempo de inactividad durante esta ventana no se incluye en el cálculo de crédito de ningún SLA. IBM se reserva el derecho a tener tiempo de inactividad no planificado para casos de emergencia.
Tiempo de Inactividad es un período de tiempo durante el que el proceso de los sistemas de producción para el Servicio se ha detenido y ningún usuario puede utilizar todos los aspectos del Servicio para los que tiene permisos adecuados. El Tiempo de Inactividad no incluye el período de tiempo en que el Servicio deja de estar disponible como consecuencia de: ● Tiempo de Inactividad del Sistema Planificado; ● Fuerza Mayor; ● Problemas con aplicaciones, equipos o datos del Cliente o de terceros; ● Actos u omisiones del Cliente o de terceros (incluida cualquier persona que acceda a SaaS IBM mediante las contraseñas o el equipo del Cliente); ● La no observancia de las configuraciones necesarias del sistema y de las plataformas soportadas para acceder a SaaS IBM; o ● La conformidad de IBM con cualquier diseño, especificación o instrucción proporcionada por el Cliente o por un tercero en nombre del Cliente.
Tiempo de Inactividad hace referencia al Tiempo de Inactividad de la Aplicación y/o al Tiempo de Inactividad del Proceso Entrante aplicable al Nivel de servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. El Tiempo de Inactividad no incluye el período de tiempo en que el Servicio deja de estar disponible como consecuencia de: ● Tiempo de Inactividad del Sistema Planificado. ● Fuerza Mayor. ● Problemas con aplicaciones, equipos o datos del Cliente o de terceros. ● Actos u omisiones del Cliente o de terceros (incluida cualquier persona que acceda al Servicio mediante las contraseñas o el equipo del Cliente). ● La no observancia de las configuraciones necesarias del sistema y de las plataformas soportadas para acceder al Servicio. ● La conformidad de IBM con cualquier diseño, especificación o instrucción proporcionada por el Cliente o por un tercero en representación del Cliente.
Tiempo de Inactividad hace referencia al Tiempo de Inactividad de la aplicación y/o al Tiempo de Inactividad del Proceso de Datos. Además, el Tiempo de Inactividad incluye un período de tiempo durante el cual el SaaS IBM no puede enviar o recibir datos a través de los elementos de proceso de datos del SaaS IBM. El Tiempo de Inactividad no incluye el período de tiempo en que el SaaS IBM deja de estar disponible como consecuencia de:
Tiempo de Inactividad. Significa el número total de minutos acumulados durante un mes del correspondiente periodo de facturación, en los cuales el ambiente de producción de Los Servicios en la Nube no está disponible, sujeto a lo siguiente: