Gestion de l’assistance. Le CLIENT s’engage à informer les Utilisateurs des moyens de contact qu’ils ont à leur disposition pour contacter le CLIENT pour de l’assistance. Le moyen de communication de ces informations doit être communiqué à BiOSENCY et validé par BiOSENCY. Un encart spécifique est disponible sur le guide de démarrage rapide pour que le CLIENT y appose une étiquette avec ses coordonnées. Le CLIENT est le point d'entrée du service de support de BiOSENCY. Dans le cadre de l’assistance, le CLIENT prend en charge les demandes, collecte toute information nécessaire au traitement de la demande et évalue si la demande correspond à une procédure établie dans les documentations ou formations fournies par BiOSENCY (par exemple dans le manuel utilisateur, la documentation d’utilisation de la plateforme, les modules de formation en ligne). Le support du CLIENT fourni aux Patients doit notamment couvrir : • L’utilisation du Bracelet BORA BAND • L’utilisation de la Plateforme BORA CONNECT Si c'est le cas, la procédure est exécutée par le CLIENT. Dans le cas contraire, la demande est escaladée au support de BiOSENCY au moyen des supports de communication dédiés. À ce titre le CLIENT s’engage à ne pas transmettre à BiOSENCY l’identité et/ou les données de santé du Patient.
