Assistenza in esercizio. Lepida fornisce due tipi di assistenza in esercizio: ● Gestione e manutenzione ● Servizio di Help Desk Considerato che il servizio Gateway FedERa prevede l’integrazione con servizi degli Enti, si fa presente che rimane a carico di ciascun Ente la responsabilità dei servizi integrati, e da loro erogati, pertanto l’Ente deve effettuare la corretta diagnosi in caso di malfunzionamenti in modo da identificare con opportuno grado di precisione eventuali problemi ritenuti in capo al servizio FedERa. La segnalazione di eventuali malfunzionamenti da parte del referente dell’Ente, a seguito di un’accurata diagnosi nell’ambito del proprio dominio, sarà oggetto di analisi congiunta in modo da determinarne la natura e presa in carico da Lepida qualora dovuta al servizio FedERa.
