Common use of Assistenza tecnica Clause in Contracts

Assistenza tecnica. La ditta aggiudicataria è tenuta a fornire il servizio di assistenza tecnica rispettando rigorosamente le condizioni e i tempi di intervento indicati nel Capitolato Speciale. In caso di ritardata manutenzione e fermo macchina, l’Azienda si riserva la facoltà di applicare le penali nei seguenti casi: • ritardi sulle tempistiche di intervento tecnico e risoluzione guasto • mancato invio di “ALERT” o richiami in modalità differente da quanto riportato,; • sostituzione di dispositivi, upgrade e/o aggiornamenti tecnologici non autorizzati dal Servizio aziendale competente. Le penali verranno applicate secondo i parametri fissati dall’art. 113/bis – comma 4 del Codice degli appalti in relazione alla entità delle conseguenze legate all’inesatta o incompleta prestazione. Le penali potranno essere applicate singolarmente o cumulativamente laddove se ne dovessero riscontrare le condizioni in riferimento a quanto sopra scritto. L’importo delle penali non può, pena la risoluzione del contratto per grave inadempimento, superare il limite del 10% dell’importo netto contrattuale. La Ditta Aggiudicataria prende atto che l’applicazione delle penali previste dal presente articolo non preclude il diritto a richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni. Le penali di cui sopra saranno applicate anche durante il periodo di garanzia, con modalità da definire al momento dell’insorgenza dell’evento. Le cause di forza maggiore o gli eventi indipendenti dalla volontà dell’impresa, quali scioperi nei settori operativi interessati o in quelli collegati e perciò influenti nelle forniture e nelle prestazioni di servizi, debbono essere tempestivamente segnalati e documentati. Qualora l'Azienda riscontrasse in sede di collaudo che le attrezzature consegnate non fossero conformi ai requisiti richiesti, le respingerà con conseguente obbligo del fornitore di provvedere alla loro sostituzione a proprie spese, nel termine indicato dall'Azienda. E' esclusa la responsabilità dell’Azienda per la perdita o il deterioramento dei beni contestati e non ritirati durante il periodo di custodia. La mancata sostituzione delle attrezzature è considerata quale “mancata consegna” e l’Azienda ha diritto di agire secondo quanto sopra stabilito.

Assistenza tecnica. La ditta aggiudicataria è tenuta a Il Fornitore dovrà fornire tutti i servizi relativi all’assistenza ed alla manutenzione omnicomprensiva dell’apparecchiatura per 36 mesi dalla data di sottoscrizione del Verbale di collaudo, provvedendo gratuitamente con proprio personale alle attività manutentive che si rendessero necessarie, sia presso i Centri destinatari che presso la sede del Fornitore stesso, per il servizio caso di ritiro del dispositivo in manutenzione. Gli interventi di assistenza dovranno ripristinare integralmente e a regola d’arte le funzionalità delle attrezzature, mediante sostituzione dei componenti deteriorati o guasti (anche a seguito del normale utilizzo). L’INPS rimborserà i componenti sostituiti solo in caso di fatto doloso del personale del Centro. L’assistenza tecnica rispettando rigorosamente è comprensiva delle attività di manutenzione preventiva (nell’entità indicata dal costruttore e specificata nella “Scheda di assistenza e garanzia”) presso i Centri, di quelle di manutenzione correttiva, della sostituzione dei componenti deteriorati e di tutte le condizioni verifiche di sicurezza e i tempi di intervento indicati nel Capitolato Specialefunzionalità previste. L'assistenza tecnica verrà effettuata a mezzo di personale specializzato del Fornitore. Il Fornitore si impegna a prestare gli interventi di cui sopra entro 2 (due) giorni lavorativi dal ricevimento della chiamata da parte del Centro medico-legale. In caso di ritardata manutenzione superamento del suddetto termine, l’INPS procederà all’applicazione delle penali secondo le misure indicate nel successivo articolo 3, rivalendosi sulla garanzia definitiva prestata dal Fornitore, salvo il risarcimento del maggiore danno. Qualora l’entità del guasto non consenta la riparazione sul posto, il termine di riconsegna degli apparecchi ritirati e fermo macchinarimessi in efficienza sarà stabilito di concerto con il Centro medico- legale interessato. Qualora tale termine dovesse superare i 30 (trenta) giorni, l’Azienda si riserva il Fornitore avrà l’obbligo di mettere a disposizione dell’Istituto, gratuitamente e per il tempo occorrente per la facoltà di applicare le penali nei seguenti casi: • ritardi sulle tempistiche di intervento tecnico e risoluzione guasto • mancato invio di “ALERT” o richiami in modalità differente da quanto riportato,; • sostituzione di riparazione, degli apparecchi sostitutivi corredati dei relativi dispositivi, upgrade e/che siano in perfetto stato di funzionamento e dispongano di caratteristiche tecniche e prestazionali identiche o aggiornamenti tecnologici non autorizzati dal Servizio aziendale competentesuperiori a quelle possedute dalle apparecchiature sostituite. Le penali verranno applicate secondo i parametri fissati dall’art. 113/bis – comma 4 Il Fornitore, inoltre, dovrà garantire la disponibilità a somministrare a INPS, per ulteriori quattro anni successivi al termine del Codice degli appalti in relazione alla entità delle conseguenze legate all’inesatta o incompleta prestazione. Le penali potranno essere applicate singolarmente o cumulativamente laddove se ne dovessero riscontrare le condizioni in riferimento a quanto sopra scritto. L’importo delle penali non può, pena la risoluzione del contratto per grave inadempimento, superare il limite del 10% dell’importo netto contrattuale. La Ditta Aggiudicataria prende atto che l’applicazione delle penali previste dal presente articolo non preclude il diritto a richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni. Le penali di cui sopra saranno applicate anche durante il periodo di garanziagaranzia (36 mesi dal collaudo), con modalità da definire al momento dell’insorgenza dell’evento. Le cause tutte le parti di forza maggiore o gli eventi indipendenti dalla volontà dell’impresaricambio che fossero eventualmente necessarie per il corretto funzionamento delle apparecchiature, quali scioperi nei settori operativi interessati o in quelli collegati e perciò influenti nelle forniture e nelle prestazioni dietro corrispettivo commisurato ai prezzi di servizi, debbono essere tempestivamente segnalati e documentati. Qualora l'Azienda riscontrasse in sede di collaudo che le attrezzature consegnate non fossero conformi ai requisiti richiesti, le respingerà con conseguente obbligo del fornitore di provvedere alla loro sostituzione a proprie spese, nel termine indicato dall'Azienda. E' esclusa la responsabilità dell’Azienda per la perdita o il deterioramento dei beni contestati e non ritirati durante il periodo di custodia. La mancata sostituzione delle attrezzature è considerata quale “mancata consegna” e l’Azienda ha diritto di agire secondo quanto sopra stabilitolistino vigenti all’epoca della richiesta della Stazione Appaltante.

Assistenza tecnica. La ditta aggiudicataria è tenuta a fornire il L'operatore economico affidatario garantisce un servizio di assistenza tecnica rispettando rigorosamente in sito o da remoto presso tutte le condizioni strutture dell’Università in cui si trovano le attrezzature dallo stesso fornite, senza nulla pretendere per l’assistenza tecnica ordinaria e i tempi di intervento indicati nel Capitolato Specialestraordinaria. In caso di ritardata manutenzione malfunzionamenti/guasti o qualsiasi interruzione di servizio, mette in atto tutti gli interventi necessari al ripristino del servizio nella sua normale funzionalità: in particolare, deve mettere a disposizione un apposito servizio di help desk volto alla gestione delle richieste di assistenza tecnica. Tale servizio dovrà essere attivabile tramite - un numero telefonico dedicato; - un indirizzo di e-mail dedicato; - indicazioni riguardo ad altro strumento per l’apertura delle chiamate (ad es. via web). e fermo macchinadovrà essere comunicato all’Università entro 30 giorni, l’Azienda a decorrere dal primo giorno utile per la stipulazione del contratto. La disponibilità del servizio di help desk si riserva la facoltà intende, per tutti i giorni dell’anno, con esclusione del sabato e festivi, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00. Al di applicare fuori di tali orari e giorni le penali nei seguenti casirichieste di assistenza tecnica dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo; in caso di segnalazione telefonica, dovrà essere attivata una segreteria telefonica che registrerà le chiamate. La presa in carico della segnalazione dovrà essere garantita entro 1 ora dalla segnalazione stessa. Alla ricezione della richiesta di intervento, dovrà essere comunicato all’Università: • ritardi sulle tempistiche - Un identificativo della richiesta di intervento tecnico aperta (ticket); - Data e risoluzione guasto • mancato invio ora di “ALERT” o richiami in modalità differente da quanto riportato,ricezione della richiesta; • sostituzione - Data ed ora stimata di dispositivi, upgrade e/o aggiornamenti tecnologici non autorizzati dal Servizio aziendale competente. Le penali verranno applicate secondo i parametri fissati dall’art. 113/bis – comma 4 del Codice degli appalti in relazione alla entità delle conseguenze legate all’inesatta o incompleta prestazione. Le penali potranno essere applicate singolarmente o cumulativamente laddove se ne dovessero riscontrare le condizioni in riferimento a quanto sopra scritto. L’importo delle penali non può, pena intervento dell’operatore on-site per la risoluzione della problematica evidenziata. Tale comunicazione dovrà essere effettuata con lo stesso mezzo adottato per l’inoltro della richiesta di intervento, ovvero con altra modalità, tra quelle indicate più sopra. Al ripristino del contratto malfunzionamento che ha generato la chiamata, dovrà essere comunicata per grave inadempimento, superare il limite iscritto al referente dell’Università la chiusura del 10% dell’importo netto contrattuale. La Ditta Aggiudicataria prende atto che l’applicazione delle penali previste dal presente articolo non preclude il diritto a richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni. Le penali di cui sopra saranno applicate anche durante il periodo di garanzia, con modalità da definire al momento dell’insorgenza dell’evento. Le cause di forza maggiore o gli eventi indipendenti dalla volontà dell’impresa, quali scioperi nei settori operativi interessati o in quelli collegati e perciò influenti nelle forniture e nelle prestazioni di servizi, debbono essere tempestivamente segnalati e documentati. Qualora l'Azienda riscontrasse in sede di collaudo che le attrezzature consegnate non fossero conformi ai requisiti richiesti, le respingerà con conseguente obbligo del fornitore di provvedere alla loro sostituzione a proprie spese, nel termine indicato dall'Azienda. E' esclusa la responsabilità dell’Azienda per la perdita o il deterioramento dei beni contestati e non ritirati durante il periodo di custodia. La mancata sostituzione delle attrezzature è considerata quale “mancata consegna” e l’Azienda ha diritto di agire secondo quanto sopra stabilitoticket aperto dall’operatore economico.

Assistenza tecnica. Tutta la documentazione delle verifiche periodiche dell’impianto di terra e di continuità delle unità mobili dovranno essere sempre disponibili sul sito di installazione e comunque mantenute in apposito archivio, per una facile consultazione da parte del personale dell’Azienda Sanitaria. La ditta aggiudicataria è tenuta anche ad eseguire sul mammografo DR i debiti controlli periodici secondo le vigenti disposizioni in materia di radioprotezione di cui al D. Lgs. 187/2000 e s.m.i., dando evidenza e riscontro dei controlli di qualità eseguiti sulle apparecchiature radiologiche alla S.A. Analogamente anche le postazioni di refertazione dovranno essere sottoposte a fornire il servizio controlli periodici al fine di assistenza tecnica rispettando rigorosamente monitorare nel tempo la qualità dei monitor di refertazione. L’unità mobile e le condizioni apparecchiature in essa contenute dovranno essere mantenute in perfetta efficienza nel rispetto delle normative di sicurezza e i tempi di intervento indicati nel Capitolato Specialeprotezione per utenti ed operatori. In caso di ritardata manutenzione guasto o malfunzionamento la ditta dovrà garantire l’assistenza tecnica “full-risk” delle unità mobili e fermo macchinadelle apparecchiature/attrezzature in essa comprese, l’Azienda si riserva la facoltà incluso tubo radiogeno, nonché delle consolle di applicare le penali nei seguenti casi: • ritardi sulle tempistiche lettura e dell’intera piattaforma informatica per il flusso di intervento tecnico e risoluzione guasto • mancato invio di “ALERT” o richiami in modalità differente da quanto riportato,; • sostituzione di dispositivi, upgrade e/o aggiornamenti tecnologici non autorizzati dal Servizio aziendale competente. Le penali verranno applicate secondo i parametri fissati dall’art. 113/bis – comma 4 del Codice degli appalti in relazione alla entità delle conseguenze legate all’inesatta o incompleta prestazione. Le penali potranno essere applicate singolarmente o cumulativamente laddove se ne dovessero riscontrare le condizioni in riferimento a quanto sopra scritto. L’importo delle penali non può, pena la risoluzione del contratto per grave inadempimento, superare il limite del 10% dell’importo netto contrattualerefertazione. La Ditta Aggiudicataria prende atto che l’applicazione delle penali previste dal presente articolo non preclude il diritto a richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni. Le penali di cui sopra saranno applicate anche durante il periodo di garanzia, con modalità da definire al momento dell’insorgenza dell’evento. Le cause di forza maggiore o gli eventi indipendenti dalla volontà dell’impresa, quali scioperi nei settori operativi interessati o in quelli collegati e perciò influenti nelle forniture e nelle prestazioni di servizi, debbono essere tempestivamente segnalati e documentati. Qualora l'Azienda riscontrasse in sede di collaudo che le attrezzature consegnate non fossero conformi ai requisiti richiesti, le respingerà con conseguente obbligo del fornitore di ditta aggiudicataria dovrà provvedere alla loro sostituzione tempestiva riparazione o sostituzione, a proprie spese, di tutti i materiali difettosi o mal funzionanti, per ripristinare il corretto funzionamento delle apparecchiature e/o unità mobili e per poter garantire la continuità del servizio nel termine indicato dall'Aziendarispetto della calendarizzazione richiesta. E' esclusa la responsabilità dell’Azienda Nessun onere aggiuntivo, né per la perdita manodopera, né per le parti di ricambio, potrà essere riconosciuto per attività manutentive condotte nel periodo contrattuale. Una volta ogni 6 mesi, e comunque ogni volta si presenti un guasto rilevante sulle apparecchiature elettromedicali tali da modificarne la condizione elettrica o il deterioramento dei beni contestati a seguito di modifica o sostituzione di apparecchiature elettromedicali, dovranno essere effettuate le verifiche di sicurezza elettrica secondo le norme di riferimento XXX XX 00000 o CEI EN60601-1. Rimane un onere della ditta aggiudicataria rendere disponibili presso le singole unità mobili la documentazione relativa alle verifiche periodiche e non ritirati durante il periodo agli interventi di custodiamanutenzione correttiva sopra dettagliati. La mancata sostituzione delle attrezzature è considerata quale “mancata consegna” ditta aggiudicataria dovrà inoltre garantire quanto di seguito specificato: • assistenza tecnica diurna esclusi i giorni festivi per il mammografo DR e l’Azienda ha diritto l’unità mobile; • affiancamento iniziale con uno specialist per un periodo non inferiore a 15 gg lavorativi per ciascun centro di agire secondo quanto sopra stabilitolettura e refertazione • supporto tecnico da remoto in pronta disponibilità in orario diurno 7 giorni su 7, almeno per i primi 6 mesi del service.

Assistenza tecnica. La ditta aggiudicataria è tenuta a fornire il Il FORNITORE provvede alla assistenza tecnica limitatamente ai servizi indicati nella proposta commerciale ed allegati. Il servizio NON include l’assistenza tecnica Hardware, cioè assistenza per motivi legati alle parti fisiche del computer. Non rientrano nel presente accordo gli interventi inerenti ad anomalie direttamente imputabili ad imperizia del CLIENTE. E' esclusa ogni forma di assistenza tecnica rispettando rigorosamente al cliente su problematiche di programmazione e/o di gestione non direttamente collegate a funzionalità offerte ed indicate nella proposta commerciale e direttamente riconducibili ai servizi resi dal FORNITORE. Il cliente deve richiedere assistenza tramite il sistema centralizzato di trouble ticket predisposto da IRQ, secondo le condizioni modalità previste ed indicate nello stesso. L'assistenza tecnica è resa esclusivamente nei tempi e secondo le modalità indicate sul sito xxxxxxxxxx.xxx00.xxx. Il Cliente è tenuto in ogni caso a comunicare tempestivamente ad IRQ eventuali irregolarità o disfunzioni dal medesimo rilevate per il Servizio. IRQ farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i tempi problemi comunicati dal Cliente, compatibilmente agli orari in cui è fornita l'attività di assistenza ed indicati sul sito xxxxxxxxxx.xxx00.xxx. IRQ potrà effettuare eventuali interventi "personalizzati" e, in ogni caso, interventi finalizzati ad erogare l'assistenza tecnica necessaria a garantire il buon funzionamento del Servizio. In tali ipotesi il Cliente autorizza IRQ e/o le aziende eventualmente dalla stessa incaricate ad effettuare l'intervento tecnico richiesto e/o necessario; il Cliente prende atto ed accetta che detto intervento avvenga con tempistiche variabili in ragione dei seguenti criteri: a) tipo di intervento indicati nel Capitolato Specialerichiesto; b) ordine di arrivo della richiesta di intervento; c) carattere di priorità della richiesta di intervento. In Al fine di consentire la corretta e celere esecuzione dell'intervento richiesto il Cliente si impegna a fornire tutte le specifiche e le informazioni richieste da IRQ. Con l'intervento di cui al presente comma, esclusivamente di tipo tecnico, il Cliente: a) dichiara di essere consapevole che tale intervento può avere un alto grado di rischio per il funzionamento del Servizio o per l'integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti da egli stesso immessi e/o trattati mediante il Servizio; e b) prende atto ed accetta che IRQ, con l'effettuazione dell'intervento, assume obbligazione di mezzi e non di risultato e che, in nessun caso, parteciperà alla gestione o porrà in essere interventi sui dati e/o informazioni e/o contenuti da Egli trattati e/o immessi mediante i Servizi e/o nella propria postazione remota non partecipando e/o determinando in alcun modo i medesimi; e c) accetta, ora per allora, di farsi carico di tutti i rischi connessi; e d) si impegna, ora per allora, a procurarsi, prima dell'esecuzione dell'intervento, una copia di backup completa dei dati e/o informazione e/o contenuti da egli immessi e/o trattati mediante il Servizio. IRQ si impegna a garantire un livello di professionalità adeguato alla prestazione delle attività richieste, secondo la regola d'arte e comunque con la prescritta diligenza e per il tempo strettamente necessario alla prestazione del servizio richiesto, ed al contempo non acquisisce e/o memorizza informazioni presenti negli archivi del Cliente. Fermo quanto sopra in ogni caso il Cliente, ora per allora, solleva da ogni responsabilità IRQ e/o le Aziende da essa controllate ed il loro personale, nonché le Aziende esterne incaricate dell'intervento ed il loro personale, per gli eventuali danni, diretti o indiretti, di ritardata manutenzione e fermo macchina, l’Azienda qualsiasi natura per o a causa degli interventi di cui al presente art. 13. IRQ si riserva la facoltà di applicare le penali nei seguenti casi: • ritardi sulle tempistiche sospendere o interrompere l'erogazione dei Servizi per procedere ad interventi tecnici di intervento tecnico e risoluzione guasto • mancato invio di “ALERT” o richiami in modalità differente da quanto riportato,; • sostituzione di dispositivi, upgrade e/o aggiornamenti tecnologici non autorizzati dal Servizio aziendale competente. Le penali verranno applicate secondo i parametri fissati dall’art. 113/bis – comma 4 del Codice degli appalti in relazione alla entità delle conseguenze legate all’inesatta o incompleta prestazione. Le penali potranno essere applicate singolarmente o cumulativamente laddove se ne dovessero riscontrare le condizioni in riferimento a quanto sopra scritto. L’importo delle penali non può, pena la risoluzione del contratto per grave inadempimento, superare il limite del 10% dell’importo netto contrattuale. La Ditta Aggiudicataria prende atto che l’applicazione delle penali previste dal presente articolo non preclude il diritto a richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni. Le penali di cui sopra saranno applicate anche durante il periodo di garanzia, con modalità da definire al momento dell’insorgenza dell’evento. Le cause di forza maggiore o gli eventi indipendenti dalla volontà dell’impresa, quali scioperi nei settori operativi interessati o in quelli collegati e perciò influenti nelle forniture e nelle prestazioni di servizi, debbono essere tempestivamente segnalati e documentati. Qualora l'Azienda riscontrasse in sede di collaudo che le attrezzature consegnate non fossero conformi ai requisiti richiesti, le respingerà con conseguente obbligo del fornitore di provvedere alla loro sostituzione a proprie spese, nel termine indicato dall'Azienda. E' esclusa la responsabilità dell’Azienda per la perdita o il deterioramento dei beni contestati e non ritirati durante il periodo di custodia. La mancata sostituzione delle attrezzature è considerata quale “mancata consegna” e l’Azienda ha diritto di agire secondo quanto sopra stabilitomanutenzione.