CESSAZIONE DEL SERVIZIO E ATTIVITÀ DI FINE CONTRATTO. 1. A fine contratto, il Fornitore presterà l’assistenza necessaria a trasferire la gestione dei servizi e delle forniture all’amministrazione, coordinandosi, ove necessario o richiesto dall’amministrazione con l’eventuale nuovo contraente (cd. fase di Exit management).
2. L’Exit Management è finalizzato, da una parte, alla prosecuzione dei servizi contrattualmente previsti, con il mantenimento dei livelli di servizio di cui contratto e, dall'altra, a fornire al personale tecnico indicato dall’Ente tutti gli strumenti e competenze necessarie ad un efficace subentro nei servizi in questione.
3. Per tale ragione, il Fornitore si impegna nei confronti dell’Amministrazione e del Fornitore subentrante a garantire un completo passaggio delle consegne e a fornire tutta la documentazione e il supporto necessari a consentire un agevole avvio del nuovo ciclo di servizio
4. A tal fine, almeno 6 mesi prima della scadenza del contratto, il Fornitore trasmetterà alla Amministrazione un piano di subentro. Le attività previste nel piano di subentro dovranno terminare entro la scadenza del termine contrattuale.
5. La fase di Exit Management, disciplinata dal piano di subentro, contempla almeno i seguenti aspetti: ● fornitura del servizio e delle modalità di garanzia di continuità nella fase di trasferimento; ● gestione del processo di trasferimento: ruoli, responsabilità, autorizzazioni e risorse da assegnare; ● definizione della documentazione e dei contenuti da trasferire all’Aggiudicatario che subentra, nonché la definizione delle altre obbligazioni e penalità previste; ● contratti e licenze; ● trasferimento knowledge base da sistemi di Trouble Ticketing; ● trasferimento delle nozioni necessarie per il mantenimento degli adeguati livelli sicurezza del sistema informativo; ● consegna di una copia della banca dati e della relativa documentazione ad intervalli regolari da concordare con l’Ente (a semplice richiesta dell’ente durante tutta la validità del contratto)
6. Il piano di subentro dovrà inoltre disciplinare i seguenti aspetti: ● fase di programmazione del passaggio di consegne ● predisposizione e raccolta della documentazione per il passaggio di consegne (procedure, report, strumenti, ecc.); ● riunione preparatoria con il personale tecnico dell’Ente; ● fase di affiancamento; ● consegna dei dump e della documentazione per il passaggio di consegne; ● effettuazione degli incontri finalizzati al passaggio delle consegne; ● training on the job (affiancamento) del persona...
