Funzioni previste nel servizio. Per intervento IMAC si intende l’insieme di operazioni effettuate su una singola postazione di lavoro nell’ambito di una singola richiesta: lo spostamento di una stampante installata localmente da una postazione di lavoro ad un’altra viene considerato come due interventi (disinstallazione da un Personal computer, installazione sull’altro). Di seguito vengono riportate, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le possibili attività necessarie nell’ambito delle richieste IMAC: - installare nuove postazioni di lavoro utente e periferiche secondo le configurazioni definite; - spostare postazioni di lavoro utente e periferiche; - aggiungere componenti hardware e software a postazioni esistenti secondo le configurazioni definite; - disinstallare postazioni di lavoro utente e periferiche o singole componenti hardware e/o software secondo le modalità definite; - aggiornare postazioni di lavoro utente e periferiche, secondo le configurazioni standard concordate; - eseguire, quando necessario, il trasferimento dei dati dal vecchio al nuovo sistema; - effettuare controlli funzionali dopo le attività di IMAC verificando la correttezza degli interventi. Le attività IMAC potranno essere evase: - da remoto attraverso l’utilizzo di tecnologie (Teledistribuzione del Software e Remote Console) che consentono di accedere da remoto ai posti di lavoro utente, evitando qualora possibile l’intervento di personale tecnico presso il sito utente; - on site quando si riferiscono ad attività non effettuabili da remoto o per la cui garanzia di efficacia sia opportuno operare on site. In particolare, l’installazione di nuove postazioni di lavoro utente e periferiche è un’attività da evadere on site. Le attività IMAC sono classificate secondo le due seguenti tipologie di richieste: • IMAC da evadere secondo le tempistiche predefinite contrattualmente, • IMAC a pianificazione concordata, per esempio richieste relative ad attività di tipo massivo.
Funzioni previste nel servizio. Di seguito vengono riportate, a titolo esemplificativo e non esaustivo, possibili attività nell’ambito delle richieste di assistenza tecnica: - risolvere problemi con interventi di secondo livello; - risolvere problemi nei casi riguardanti il riscontro di malfunzionamenti dovuti alla configurazione del software; - garantire la funzionalità del posto di lavoro attraverso la reinstallazione parziale o completa dei prodotti e dei dati (se disponibili) nel caso di perdita o modifica della configurazione o di danneggiamento del disco fisso; - rimuovere virus (se disponibile una soluzione); - effettuare controlli funzionali verificando la correttezza ed il buon esito dell’intervento. Le attività di assistenza tecnica potranno essere evase: - da remoto anche attraverso l’utilizzo di tecnologie che consentono di risolvere i problemi accedendo da remoto ai posti di lavoro del Cliente, evitando in questo modo l’intervento di personale tecnico presso il sito utente; - on site per attività su postazioni utente e periferiche non effettuabili da remoto (ad esempio per la mancanza del collegamento in rete).
Funzioni previste nel servizio. Di seguito vengono riportate, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le attività incluse nel servizio di Locazione operativa: - gestione della fornitura in noleggio operativo delle apparecchiature previste nel catalogo prodotti; - gestione della logistica (trasporto per consegna e per ritiro delle postazioni di lavoro e delle stampanti); - fornitura del materiale di consumo; - interventi di manutenzione hardware per gli apparati forniti con il servizio di Locazione operativa; - consegna e prima installazione; - dismissione e ritiro; - evoluzione tecnologica. Le IMAC relative alla prima installazione, alla dismissione sia per fine locazione che per l’aggiornamento tecnologico a fine periodo di noleggio sono comprese nel servizio di noleggio.