Common use of LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI Clause in Contracts

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali saranno eventualmente applicate come segue: • Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci giorni dall’ordine , si applicherà una penale di 100 € per ogni giorno di ritardo. • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardo. • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i termine per la consegna ordinaria (10 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedente. • Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di Soresa); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza di Soresa); Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, L’Amministrazione a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali saranno eventualmente applicate come segue: • Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci sette giorni dall’ordine dalla richiesta di conto deposito, si applicherà una penale di 100 € per ogni giorno di ritardo. • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di Consegna di urgenza dei devices impiantati, si applicherà una penale del 1 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno (24 ore) di ritardo. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 4 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 per cento ceno del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardo. • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i termine per la consegna ordinaria (10 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedente. • Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di Soresa); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza di Soresa); Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 B/2 – composizione lotti 41 e lotto 7742

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali saranno eventualmente applicate come segue: • Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci giorni dall’ordine dall’ ordine, si applicherà una penale pari al 5 per cento del valore dell’ordine o della parte di 100 € per ogni giorno di ritardoesso non evasa (competenza Amministrazione contraente). • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 10 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardoritardo (competenza Amministrazione contraente). • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i termine per la consegna ordinaria (10 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedenterichiedente (competenza Amministrazione contraente). • Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx Xx. per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di SoresaXx.xx.xx.); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza di Soresa); Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77;

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, L’Amministrazione a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali panali saranno eventualmente applicate come segue: • Per ogni giorno solare In caso di ritardo non imputabile alla Stazione Appaltante, ovvero a forza maggiore o caso fortuito, nella fornitura, e di quanto a corredo della stessa, rispetto ai dieci giorni dall’ordine al termine massimo stabilito al precedente art. 6, si Xx.xx.xx e/ o applicherà al fornitore una penale pari al 3%( tre per cento), Iva esclusa, del valore della fornitura oggetto di 100 € inadempimento per ogni giorno lavorativo di ritardo. • La consegna di prodotto difforme, per salvo in ogni caso il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinariarisarcimento del maggior danno. • In caso di ritardo ritardo, non imputabile alla stazione Appaltante, ovvero a forza maggiore o a caso fortuito, per il ritiro e sostituzione del prodotto contestato per difformità qualitativa rispetto al tempo massimo previsto nell’art. 7 o per una validità del prodotto inferiore ai 2/3 , o per effetto della necessità di sostituzione (5 giorni) approvvigionarsi di dispositivi inidonei, si altro prodotto per la indisponibilità del prodotto aggiudicato Soresa applicherà al fornitore una penale del 1 pari al 5%( cinque per cento del valore dell’ordine cento) dell’imponibile della fornitura oggetto dell’inadempimento, per ogni giorno lavorativo di ritardo, fatto salvo il risarcimento del maggior danno, oltre l’applicazione della penale per il ritardo di cui al punto 1. • Qualora Deve considerarsi ritardo anche il caso in cui il fornitore esegua le prestazioni anche solo parzialmente in modo difforme dalle prescrizioni stabilite; in tale caso la ritardata consegna del prodotto idoneo, stazione Appaltante applicherà al fornitore la penale di cui al punto 1 sino al momento in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i termine per cui la consegna ordinaria (10 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegnafornitura sarà prestata in modo effettivamente conforme alle prescrizioni contrattuali. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto mancata tempestiva comunicazione relativa all’indisponibilità temporanea dei prodotti sarà respinto e si applicherà applicata una penale del 10sanzione pari al 3% del valore dell’ordinecontrattuale, fatto salvo diverso accordo con l’U.O. richiedenteil risarcimento del danno ulteriore. • Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx Xx. per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di SoresaXx.xx.xx.); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza di Soresa); Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77;

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, L’Amministrazione a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali panali saranno eventualmente applicate come segue: • Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci 10 giorni dall’ordine dalla richiesta, si applicherà una penale pari allo 0,5 per mille del valore dell’ordine o della parte di 100 € esso non evasa (competenza Amministrazione contraente), e comunque non oltre lo 0,5 per ogni giorno mille per giorni di ritardoritardo rispetto all’ammontare netto dell’intero contratto di fornitura, ai sensi dell’art.113 bis comma 4 del D.Lgs 50/16. • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 10 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardoritardo (competenza Amministrazione contraente), e comunque non oltre l’1 per mille per giorni di ritardo rispetto all’ammontare netto dell’intero contratto di fornitura ai sensi dell’art. 113 bis comma 4 del D.Lgs 50/16. • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i termine per la consegna ordinaria (10 giorni15 giorn) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegnaconsegna (competenza Amministrazione contraente). • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedenterichiedente (competenza Amministrazione contraente). • Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx Xx. per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 50 € per ogni giorno di ritardo (competenza di SoresaXx.xx.xx.); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 € 200 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza integrativo (competenza di SoresaXx.xx.xx.); Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77;

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, L’Amministrazione a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali panali saranno eventualmente applicate come segue: • Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci 15 giorni dall’ordine dalla richiesta, si applicherà una penale pari al 5 per cento del valore dell’ordine o della parte di 100 € per ogni giorno di ritardoesso non evasa (competenza Amministrazione contraente). • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 10 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardoritardo (competenza Amministrazione contraente). • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i termine per la consegna ordinaria (10 15 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedenterichiedente (competenza Amministrazione contraente). • Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx Xx. per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di SoresaXx.xx.xx.); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 € 300 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza di SoresaXx.xx.xx.); Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77;

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, LepidaSpA si riserva il diritto di applicare le seguenti penali al superamento dei livelli di servizio previsti per i servizi oggetto della presente Richiesta di Offerta: Tempo intercorso tra l’effettuazione di un ordine di acquisto di una licenza SIEM e l’attivazione della stessa entro e non oltre 5 giorni lavorativi 100,00 euro per ogni giorno lavorativo di scostamento rispetto a tutela della qualità quelli richiesti Tempo intercorso tra l’effettuazione di un ordine di acquisto relativo al servizio di “supporto specialistico” o di “soluzione gestita” e l’inizio dell’erogazione dello stesso entro e non oltre 15 giorni lavorativi 100,00 euro per ogni giorno lavorativo di scostamento rispetto a quelli richiesti Tempo intercorso tra la segnalazione di una richiesta di supporto tecnico categorizzata come “bloccante” dal richiedente e la risoluzione dello stesso da parte del servizio supporto tecnico entro e non oltre 1 giorno lavorativo 100,00 euro per ogni giorno lavorativo di scostamento rispetto a quelli richiesti Tempo intercorso tra la segnalazione di una richiesta di supporto tecnico categorizzata come “non bloccante” dal richiedente e la risposta da parte del supporto tecnico entro e non oltre 2 giorni lavorativi 100,00 euro per ogni giorno lavorativo di scostamento rispetto a quelli richiesti Ai fini del calcolo delle penali si assume: ● giorno lavorativo: lunedì-venerdì dalle 8:30 alle 18:30 (esclusi festivi); ● la frazione di giorno eccedente le giornate intere si arrotonda a 0 giorni per valori inferiori al 50% della sua scrupolosa conformità alle norme contrattualidurata ed 1 giorno per valori superiori. La richiesta e/o il pagamento delle penali di cui al presente paragrafo non esonera l’aggiudicatario dall’adempimento delle obbligazioni per le quali si è reso inadempiente e che hanno fatto sorgere l’obbligo di pagamento della penale stessa. L’importo relativo alla penale sarà trattenuto, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo ove possibile, sul pagamento della fattura. È inoltre fatto salvo il principio della progressionerisarcimento del maggiore danno. Le penali saranno eventualmente potranno essere applicate come segue: • Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci giorni dall’ordine , si applicherà una penale di 100 € per ogni giorno di ritardo. • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere fino alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardo. • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i termine per la consegna ordinaria (10 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale concorrenza massima del 10% del valore dell’ordinetotale dell’offerta economica dell’aggiudicatario. Al superamento di tale limite, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedente. • Invio flussi informativi a XxLepidaSpA si riserva il diritto di risolvere il contratto come meglio specificato nei successivi paragrafi.Xx.Xx per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di Soresa); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza di Soresa); Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, a tutela della Nella presente sezione sono identificati i livelli di servizio cui si dovrà attenere II fornitore nell'erogazione dei Servizi oggetto del presente Capitolato. In caso del mancato rispetto dei parametri di qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattualirichiesti nella presente sezione, Il fornitore sarà tenuto a corrispondere alla Provincia le penali di seguito riportate. In riferimento ai servizi forniti, la Provincia ha la facoltà di richiedere, in qualunque momento, verifiche straordinarie di copertura che II fornitore dovrà effettuare entro trenta giorni dalla richiesta. Nella tabella dei livelli di servizio che segue, nel caso in cui il valore soglia è indicato in giorni si intende giorni solari, qualora la soglia sia indicata in ore, si riserva intendono ore lavorative tenendo in considerazione la finestra di applicare sanzioni pecuniarie servizio definita. Percentuale di accessibilità al servizio voce e dati 98% Euro 3,00 al giorno per utenza, a partire dal giorno in ogni caso cui si è verificata una percentuale di accertata violazione accessibilità al servizio inferiore al valore soglia, fino alla data di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali saranno eventualmente applicate come segue: • ripristino del valore soglia Percentuale di consegna SMS 98% Euro 3,00 al giorno per utenza, a partire dal giorno in cui si è verificata una percentuale di consegna SMS inferioreal valore soglia, fino alla data di ripristino del valore Tempo di consegna dei risultati dei test di copertura 30 giorni Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci giorni dall’ordine consegna dei risultati dei test effettuata in ritardo, si applicherà una penale di 100 € per ogni giorno di ritardo. • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardo. • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i termine per la consegna ordinaria (10 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedente. • Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € Euro 100,00 per ogni giorno di ritardo Esito dei test di copertura/conformità tra mappa di copertura di dettaglio e copertura dichiarata -5% Nel caso in cui l'esito dei test di copertura mostri una copertura diversa ed inferiore a quanto dichiarato, sarà applicata una penale di Euro 20 per ogni giorno di mancata copertura ai livelli dichiarati. Prima Attivazione - Tempo di consegna delle SIM e di attivazione delle utenze (competenza o migrazione di Soresa); • Mancata tempestiva comunicazione utenze) 30 giorni dall'avvio formale del servizio Euro 5,00 al giorno e per utenza oggetto del servizio di eventuali modifiche prima attivazione Tempo di attivazione nuove utenze e consegna di nuove SIM successivamente all'avvio del servizio o integrazioni sostituzione di una SIM 10 giorni Euro 10,00 per ogni giorno di ritardo rispetto all'attivazione delle utenze ed alla consegna delle relative SIM o alla sostituzione di una SIM Tempo di sostituzione apparato radiomobile 5 giorni Per ogni apparato sostituito in ritardo. Euro 10,00 per ogni giorno di ritardo Presa in carico delle richieste di supporto tecnico dei Referenti della Provincia 8 ore Euro 10,00 per ogni ora di ritardo rispetto al possesso valore soglia per ogni supporto tecnico richiesto e utente Tempo di risoluzione delle richieste di supporto tecnico alle quali è assegnata urgenza massima dall’Ente 8 ore Euro 20,00 per ogni ora di ritardo rispetto al valore soglia per ogni supporto tecnico richiesto e utente Tempo di risoluzione delle richieste di supporto tecnico alle quali è assegnata urgenza media dall’Ente 2 giorni Euro 15,00 per ogni giorno di ritardo rispetto al valore soglia per ogni supporto tecnico richiesto e utente Tempo di risoluzione delle richieste di supporto tecnico alle quali è assegnata urgenza minima dall’Ente 4 giorni Euro 10,00 per ogni giorno di ritardo rispetto al valore soglia per ogni supporto tecnico richiesto e utente Tempo di rilascio del portale web per il supporto gestionale e amministrativo 30 giorni dalla data di attivazione del Contratto Euro 50,00 per ogni giorno di ritardo Disponibilità del portale web per il supporto gestionale e amministrativo 98% Euro 50,00 per ogni punto decimale (0,1%) di scostamento tra il valore percentuale misurato ed il Tempo di gestione dei requisiti reclami sulla fatturazione 30 giorni Per ciascun reclamo sulla fatturazione gestito in ritardo, Euro 50,00 per ogni giorno di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello ritardo Il tempo di competenza €500 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza di Soresa); Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio risposta alle richieste via fax e/o condizioni e-mail, è definito come l'intervallo che intercorre tra la ricezione della richiesta e l'invio della risposta all'utente. In questa categoria sono incluse le richieste di informazioni tecniche e/o termini di assistenza tecnica per l'utilizzo o configurazione di servizi e dispositivi. L'assistenza potrà anche essere fornita nel corso della chiamata effettuata al Customer Care riservato ai Referenti della Provincia (eventualmente instradando la chiamata ad un gruppo di operatori specializzati), ovvero richiamando successivamente il Referente della Provincia entro il valore soglia definito. Le richieste di supporto tecnico includono le richieste di attivazione dei servizi di risoluzione dei problemi. La presa in carico consiste nel fornire indicazioni sulla natura del problema eventualmente occorso, sulla sua diagnosi di massima, sulle attività in corso e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnicopianificate per la risoluzione, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77sulle tempistiche previste per il ripristino.

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, L’Amministrazione a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali panali saranno eventualmente applicate come segue: • Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci 15 giorni dall’ordine dalla richiesta, si applicherà una penale pari al 5 per cento del valore dell’ordine o della parte di 100 € per ogni giorno di ritardoesso non evasa (competenza Amministrazione contraente). • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 10 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardoritardo (competenza Amministrazione contraente). • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i il termine per la consegna ordinaria (10 15 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedenterichiedente (competenza Amministrazione contraente). • Invio flussi informativi a XxSo.XxRe.Xx Sa. per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di SoresaSo.re.sa.); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 € 300 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza integrativo (competenza di SoresaSo.re.sa.); Fatta salva l’ipotesi di forza maggioreL’ammontare delle penali NON potrà superare, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicateai sensi dell’art. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77113 bis il 10% dell’ammontare netto contrattuale.

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, L’Amministrazione a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali panali saranno eventualmente applicate come segue: • Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci 15 giorni dall’ordine dalla richiesta, si applicherà una penale pari al 5 per cento del valore dell’ordine o della parte di 100 € per ogni giorno di ritardoesso non evasa (competenza Amministrazione contraente). • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 10 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardoritardo (competenza Amministrazione contraente). • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i il termine per la consegna ordinaria (10 15 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedenterichiedente (competenza Amministrazione contraente). • Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx Xx. per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di SoresaXx.xx.xx.); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 € 300 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza integrativo (competenza di SoresaXx.xx.xx.); Fatta salva l’ipotesi di forza maggioreL’ammontare delle penali NON potrà superare, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicateai sensi dell’art. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77113 bis il 10% dell’ammontare netto contrattuale.

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, L’Amministrazione a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali saranno eventualmente applicate come seguesegue e dovranno essere rispettati i seguenti livelli minimi di servizio: • Per ogni giorno solare Indicatori Livelli di Servizio Penale Competenza Consegna dei In caso di ritardo rispetto ai dieci giorni dall’ordine al tempo di Amministrazione prodotti entro 10 consegna, si applicherà una penale di 100 100,00 € contraente Rispetto della giorni lavorativi dalla per ogni giorno di ritardo, e comunque non scadenza data dell’ordine di oltre l’importo massimo determinato nell’1 prevista per la acquisto per mille / die dell’’ammontare netto consegna contrattuale per i giorni di ritardo. • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • sostituzione entro 4 giorni del prodotto inidoneo In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidoneisostituzione, si applicherà una penale del 1 dell’1 per cento del mille rispetto al valore dell’ordine per ogni giorno di ritardo. • Amministrazione contraente Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i il termine per la consegna ordinaria (10 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • Idoneità fornitura scadenza oltre i due terzi della validità complessiva In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i inferiore ai due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedente. • Amministrazione contraente Invio flussi Entro il giorno 20 Per un ritardo fino a 15 giorni una penale di € So.Re.Sa. informativi a Xxdel mese 100.00 So.XxRe.Xx Sa per il successivo a quello •Per un ritardo fino ad un mese una penale di € 200.00 monitoraggio di competenza •Per un ritardo di oltre il mese una penale di € 500,00 della fornitura (art. 13 10 del Capitolato Speciale) si applicherà •Per ogni mese di ritardo ulteriore al primo una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di Soresa); • Mancata tempestiva 500,00 comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative relativa al possesso dei requisiti di ordine generale, generale Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza di Soresa); decorrente dall’evento modificativo/ integrativo Sarà applicata una penale pari a € 500,00 So.Re.SA. Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 Le penali per il ritardo nell'esecuzione delle prestazioni contrattuali (di competenza di ciascuna Amministrazione contraente) non potranno comunque superare la misura giornaliera dell’1% (un per mille) dell’ammontare netto contrattuale e lotto 77non potranno comunque superare complessivamente il 10% di detto ammontare netto contrattuale ex art. 113 bis D.lgs. 50/2016. Data di verifica 13/01/2023 12:16:10 UTC Versione verificatore 6.11.6 1 Firma MARCONI STEFANO InfoCamere Qualified Electronic Signatur... 2 VALIDA 2 Firma DI BELLO ALESSANDRO InfoCamere Qualified Electronic Signatur... 4