Common use of LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI Clause in Contracts

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. Qualora il Fornitore venga meno agli obblighi assunti con la stipula della Convenzione e/o dei successivi Contratti di fornitura e ciò comporti danni o disservizi all’Amministrazione contraente, sarà applicata una penale proporzionata alla gravità di ogni infrazione rilevata e sulla base della documentazione, da parte dell’Amministrazione stessa, del danno e/o disservizio arrecato. L’Amministrazione contraente, in caso riscontrasse inadempienze che comportino gravi disservizi all’esecuzione della propria attività, contesterà i singoli episodi con comunicazione scritta al Fornitore, PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIA dettagliando gli eventi e documentando i danni e disservizi subiti. L’Aggiudicatario avrà un tempo massimo di 10 giorni lavorativi per poter esibire eventuali controdeduzioni. Qualora le predette controdeduzioni non pervengano all’Amministrazione nel termine indicato, ovvero, pur essendo pervenute tempestivamente, non siano idonee, a giustificare l’inadempienza, a giudizio della medesima Amministrazione, potranno essere applicate al Fornitore le penali stabilite nella Convenzione e relativi allegati e nel Contratto a decorrere dall’inizio dell’inadempimento. Le Amministrazioni potranno compensare i crediti derivanti dall’applicazione delle penali di cui alla Convenzione e relativi allegati e ai Contratti con quanto dovuto al Fornitore a qualsiasi titolo, quindi anche con i corrispettivi maturati, ovvero, in difetto, avvalersi della cauzione definitiva rilasciata dal Fornitore. Di seguito si riportano le penali di competenza delle singole Amministrazioni contraenti DESCRIZIONE ATTIVITA’ ED ARTICOLO VALORE STANDARD SOGLIA DETERMINAZIONE DELLA PENALE Consegna ed installazione (art. 6.1) Sistema e relativi accessori: entro i termini previsti dall’art. 6.1.2 Fino a 15° gg solare pari a 0,5‰ (zero virgola cinque per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare di ritardo, con ritardo fino a 15 giorni solari, salvo l’eventuale maggior danno A partire da 16° gg solare pari a 1‰ (uno per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare di ritardo, a partire dal 16° giorno, salvo l’eventuale PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIA

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. Qualora il Fornitore venga meno agli obblighi assunti Per tutta la durata del contratto, i malfunzionamenti di qualsiasi natura dovranno essere gestiti e risolti con la stipula della Convenzione e/o dei successivi Contratti di fornitura e ciò comporti danni o disservizi all’Amministrazione contraente, sarà applicata una penale proporzionata alla gravità di ogni infrazione rilevata e sulla base della documentazione, intervento da parte dell’Amministrazione stessadi personale qualificato dell'affidatario. E’ prevista una classificazione del malfunzionamento in funzione del suo livello di severità e della gravità delle conseguenze che esso comporta, che è associata in maniera univoca all’apparecchiatura per la quale avviene la segnalazione, in funzione del danno e/o disservizio arrecatolivello di priorità che le è stato assegnato (vedi Appendice 3). L’Amministrazione contraenteIn relazione a tale classificazione vengono definiti alcuni indicatori di qualità del servizio erogato dall’Aggiudicatario: per essi dovrà essere fornita, senza oneri aggiuntivi, misura trimestrale per valutare lo stato di andamento del servizio. Il Fornitore si impegna a garantire l’accuratezza e la completezza delle misurazioni effettuate, fornendo evidenza, in caso riscontrasse inadempienze che comportino gravi disservizi all’esecuzione di richiesta da parte di AGCM, della propria attività, contesterà i singoli episodi con comunicazione scritta al metodologia e degli eventuali strumenti utilizzati per la consuntivazione dei dati. Gli indicatori monitorati ai fini del rispetto del livello di qualità del servizio erogato da parte del Fornitore, PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIA dettagliando gli eventi e documentando i danni e disservizi subiti. L’Aggiudicatario avrà un tempo massimo di 10 giorni lavorativi per poter esibire eventuali controdeduzioni. Qualora le predette controdeduzioni non pervengano all’Amministrazione nel termine indicato, ovvero, pur essendo pervenute tempestivamente, non siano idonee, a giustificare l’inadempienza, a giudizio della medesima Amministrazione, potranno essere applicate al Fornitore le penali stabilite nella Convenzione e relativi allegati e nel Contratto a decorrere dall’inizio dell’inadempimento. Le Amministrazioni potranno compensare i crediti derivanti dall’applicazione delle penali di cui alla Convenzione e relativi allegati e ai Contratti con quanto dovuto al Fornitore a qualsiasi titolo, quindi anche con i corrispettivi maturatirelativi valori obiettivo richiesti da AGCM sono riportati nella tabella seguente, ovverooltre che essere schematizzati nell’Appendice 2: Metrica Descrizione Valore obiettivo Tempo di presa in carico delle richieste Tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio da parte di AGCM e la conferma del Fornitore circa la presa in carico della chiamata. Per essere considerata utile ai fini del calcolo di questo parametro, la risposta dovrà essere effettuata in difettomaniera non automatizzata. Pertanto non potrà ritenersi valido il solo riscontro via mail o sms, avvalersi o altro strumento automatico di risposta alle segnalazioni. 15 minuti Tempo di intervento e stima Tempo intercorrente tra la segnalazione/presa in carico del disservizio e un riscontro del Fornitore contenente l’esito di una prima verifica dell’ambito della cauzione definitiva rilasciata dal Fornitoresegnalazione e con una prima diagnosi di massima e una previsione dei tempi di ripristino. Di seguito si riportano le penali 2 ore lavorative Tempo di competenza delle singole Amministrazioni contraenti DESCRIZIONE ATTIVITA’ ED ARTICOLO VALORE STANDARD SOGLIA DETERMINAZIONE DELLA PENALE Consegna ed installazione ripristino dell’operatività piena dei sistemi Intervallo di tempo misurato in ore e minuti che intercorre tra la segnalazione del disservizio da parte di AGCM e la chiusura dello stesso con il ripristino completo del sistema. 4 ore lavorative (art. 6.1per sistemi con priorità 1) Sistema e relativi accessori: entro i termini previsti dall’art. 6.1.2 Fino a 15° gg solare pari a 0,5‰ 8 ore lavorative (zero virgola cinque per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare di ritardo, sistemi con ritardo fino a 15 giorni solari, salvo l’eventuale maggior danno A partire da 16° gg solare pari a 1‰ (uno per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare di ritardo, a partire dal 16° giorno, salvo l’eventuale PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIApriorità 2)

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. Qualora il Fornitore venga meno agli obblighi assunti con la stipula della Convenzione e/o La durata dei successivi Contratti lavori è fissata in 5 mesi a partire dalla data di fornitura e ciò comporti danni o disservizi all’Amministrazione contraente, sarà applicata una penale proporzionata alla gravità di ogni infrazione rilevata e sulla base della documentazione, da parte dell’Amministrazione stessa, consegna dei lavori oltre a quanto previsto ai sensi del danno e/o disservizio arrecato. L’Amministrazione contraente, DLgs 163 in caso riscontrasse inadempienze che comportino gravi disservizi all’esecuzione della propria attività, contesterà i singoli episodi con comunicazione scritta merito al Fornitore, PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIA dettagliando gli eventi e documentando i danni e disservizi subiti. L’Aggiudicatario avrà un tempo massimo di 10 giorni lavorativi per poter esibire eventuali controdeduzionicollaudo. Qualora le predette controdeduzioni non pervengano all’Amministrazione nel la consegna finale delle opere alla Committente dovesse avvenire oltre il termine indicatoultimo previsto, ovvero, pur essendo pervenute tempestivamente, non siano idonee, a giustificare l’inadempienza, a giudizio della medesima Amministrazione, potranno essere applicate al Fornitore le penali stabilite nella Convenzione e relativi allegati e nel Contratto a decorrere dall’inizio dell’inadempimento. Le Amministrazioni potranno compensare i crediti derivanti dall’applicazione delle penali di cui alla Convenzione e relativi allegati e ai Contratti con quanto dovuto al Fornitore a qualsiasi titolo, quindi anche con i corrispettivi maturati, ovvero, in difetto, avvalersi della cauzione definitiva rilasciata dal Fornitore. Di seguito si riportano le penali di competenza delle singole Amministrazioni contraenti DESCRIZIONE ATTIVITA’ ED ARTICOLO VALORE STANDARD SOGLIA DETERMINAZIONE DELLA PENALE Consegna ed installazione (art. 6.1) Sistema e relativi accessori: entro i termini previsti dall’art. 6.1.2 Fino a 15° gg solare pari a 0,5‰ (zero virgola cinque per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare di ritardo, con ritardo sarà applicata una penale pari al 1‰ dell’importo contrattuale fino a 15 giorni solari, salvo l’eventuale maggior danno A partire da 16° gg solare pari a 1‰ (uno per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare ad un’ammontare complessivo non superiore al 10% dell’importo contrattuale. La penale trova applicazione anche in caso di ritardo: ● nell’inizio dei lavori rispetto alla data fissata dal Direttore dei Lavori per la consegna degli stessi; ● nella ripresa dei lavori seguente un verbale di sospensione, rispetto alla data fissata dal Direttore dei Lavori; ● nel rispetto dei termini imposti dal Direttore dei Lavori per il ripristino di lavori non accettabili o danneggiati; ● nel rispetto delle soglie temporali fissate a partire dal 16° giornotale scopo nel cronoprogramma dei lavori. L’Appaltatore non potrà mai sospendere arbitrariamente i lavori per qualsiasi causa non dipendente da ordine scritto della Direzione Lavori. Qualsiasi sospensione indebita sarà soggetta all’applicazione di penali. Nel calcolo del tempo contrattuale si é tenuto conto della prevedibile incidenza dei giorni di andamento stagionale sfavorevole. Per quanto concerne invece il periodo contrattuale di ferie, l’Impresa dovrà provvedere mediante più turni di lavoro tra i propri dipendenti, oppure mediante organizzazione delle stesse in funzione delle squadre impegnate nell’esecuzione dei lavori. Si precisa che nel calcolo degli oneri dell’Impresa, agli effetti della formulazione del prezzo complessivo, si é tenuto conto dell’esecuzione dei lavori mediante più turni giornalieri di lavoro. È previsto pertanto che l’Impresa proceda nell’esecuzione del lavoro senza interruzioni, per tutto il periodo estivo, anche nel mese di agosto, e quindi si ribadisce che non verranno accettate sospensioni unilaterali dei lavori a causa della necessità di concedere periodi di ferie. L’Impresa consapevole di quanto sopra dovrà nel proprio interesse stipulare contratti di forniture o subappalti che prevedano la clausola testé indicata, e ciò al fine di garantire il completamento dei lavori nel periodo previsto. Nel caso di sospensione dei lavori dovuta a gravi inosservanze del piano o delle norme di sicurezza in genere sarà applicata una penale pecuniaria pari all’1‰ dell’importo contrattuale, per ogni giorno di sospensione. La penale sarà iscritta nello stato finale dei lavori a debito dell’Impresa. La richiesta e/o il pagamento delle penali di cui al presente paragrafo non esonera la Ditta Aggiudicataria dall’adempimento delle obbligazioni per la quale si è resa inadempiente e che ha fatto sorgere l’obbligo di pagamento della penale stessa. L’importo relativo alla penale sarà trattenuto sul pagamento della fattura. È inoltre fatto salvo l’eventuale PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIAil risarcimento del maggiore danno. Le penali potranno essere applicate fino alla concorrenza massima del 10% del totale dell’offerta economica dell’Aggiudicataria. Al superamento di tale limite, LepidaSpA si riserva il diritto di risolvere il contratto come meglio specificato nei successivi paragrafi.

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. Qualora LepidaSpA si riserva il Fornitore venga meno agli obblighi assunti con diritto di applicare le seguenti penali al superamento dei livelli di servizio previsti per i servizi oggetto della presente Richiesta di Offerta: Tempo intercorso tra l’effettuazione di un ordine di acquisto di una licenza SIEM e l’attivazione della stessa entro e non oltre 5 giorni lavorativi 100,00 euro per ogni giorno lavorativo di scostamento rispetto a quelli richiesti Tempo intercorso tra l’effettuazione di un ordine di acquisto relativo al servizio di “supporto specialistico” o di “soluzione gestita” e l’inizio dell’erogazione dello stesso entro e non oltre 15 giorni lavorativi 100,00 euro per ogni giorno lavorativo di scostamento rispetto a quelli richiesti Tempo intercorso tra la stipula segnalazione di una richiesta di supporto tecnico categorizzata come “bloccante” dal richiedente e la risoluzione dello stesso da parte del supporto tecnico entro e non oltre 1 giorno lavorativo 100,00 euro per ogni giorno lavorativo di scostamento rispetto a quelli richiesti Tempo intercorso tra la segnalazione di una richiesta di supporto tecnico categorizzata come “non bloccante” dal richiedente e la risposta da parte del supporto tecnico entro e non oltre 2 giorni lavorativi 100,00 euro per ogni giorno lavorativo di scostamento rispetto a quelli richiesti Ai fini del calcolo delle penali si assume: ● giorno lavorativo: lunedì-venerdì dalle 8:30 alle 18:30 (esclusi festivi); ● la frazione di giorno eccedente le giornate intere si arrotonda a 0 giorni per valori inferiori al 50% della Convenzione sua durata ed 1 giorno per valori superiori. La richiesta e/o dei successivi Contratti di fornitura e ciò comporti danni o disservizi all’Amministrazione contraente, sarà applicata una penale proporzionata alla gravità di ogni infrazione rilevata e sulla base della documentazione, da parte dell’Amministrazione stessa, del danno e/o disservizio arrecato. L’Amministrazione contraente, in caso riscontrasse inadempienze che comportino gravi disservizi all’esecuzione della propria attività, contesterà i singoli episodi con comunicazione scritta al Fornitore, PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIA dettagliando gli eventi e documentando i danni e disservizi subiti. L’Aggiudicatario avrà un tempo massimo di 10 giorni lavorativi per poter esibire eventuali controdeduzioni. Qualora le predette controdeduzioni non pervengano all’Amministrazione nel termine indicato, ovvero, pur essendo pervenute tempestivamente, non siano idonee, a giustificare l’inadempienza, a giudizio della medesima Amministrazione, potranno essere applicate al Fornitore le penali stabilite nella Convenzione e relativi allegati e nel Contratto a decorrere dall’inizio dell’inadempimento. Le Amministrazioni potranno compensare i crediti derivanti dall’applicazione il pagamento delle penali di cui al presente paragrafo non esonera l’aggiudicatario dall’adempimento delle obbligazioni per le quali si è reso inadempiente e che hanno fatto sorgere l’obbligo di pagamento della penale stessa. L’importo relativo alla Convenzione e relativi allegati e ai Contratti con quanto dovuto al Fornitore a qualsiasi titolopenale sarà trattenuto, quindi anche con i corrispettivi maturatiove possibile, ovverosul pagamento della fattura. È inoltre fatto salvo il risarcimento del maggiore danno. Le penali potranno essere applicate fino alla concorrenza massima del 10% del totale dell’offerta economica dell’aggiudicatario. Al superamento di tale limite, in difetto, avvalersi della cauzione definitiva rilasciata dal Fornitore. Di seguito LepidaSpA si riportano le penali riserva il diritto di competenza delle singole Amministrazioni contraenti DESCRIZIONE ATTIVITA’ ED ARTICOLO VALORE STANDARD SOGLIA DETERMINAZIONE DELLA PENALE Consegna ed installazione (art. 6.1) Sistema e relativi accessori: entro i termini previsti dall’art. 6.1.2 Fino a 15° gg solare pari a 0,5‰ (zero virgola cinque per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare di ritardo, con ritardo fino a 15 giorni solari, salvo l’eventuale maggior danno A partire da 16° gg solare pari a 1‰ (uno per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare di ritardo, a partire dal 16° giorno, salvo l’eventuale PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIArisolvere il contratto come meglio specificato nei successivi paragrafi.

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. Qualora il Fornitore venga meno agli obblighi assunti Le penali sono applicabili, tenendo innanzitutto conto dell’impatto del disservizio derivato all’Amministrazione, previa contestazione scritta degli addebiti e acquisite le eventuali controdeduzioni del gestore nel caso di: • mancato rispetto dei livelli di servizio inerenti l’ articolazione territoriale proposta dal gestore, secondo la differenziazione prevista per fasce di servizio preferenziale; • mancato rispetto dei tempi entro i quali dovranno essere realizzate le connessioni delle sedi collegate; • mancato rispetto dei tempi e dei livelli qualitativi del servizio di assistenza tecnica e dei relativi interventi ordinari e straordinari. • per ritardo o mancato svolgimento si intendono quelli non giustificati e non sanati con la stipula della Convenzione sospensioni o proroghe accordate ed esclusivamente imputabili a cause dovute al gestore o da essa provocate. La penale applicabile è stabilita in euro 100 (cento) per ogni ora di ritardo. Eventuali minuti residui verranno accumulati e conteggiati quale penale al raggiungimento, in successivi altri eventuali ritardi, di un’ora. Le penali applicate saranno scalabili dalle fatture emesse e/o dei successivi Contratti saranno incamerate dal deposito cauzionale definitivo prestato dal gestore. In tale ultimo caso, l’applicazione della penale darà luogo all’incameramento della corrispondente quota dalla cauzione, con obbligo della ditta di fornitura e ciò comporti danni o disservizi all’Amministrazione contraenteprovvedere alla sua reintegrazione entro 15 giorni. Il gestore riconosce al Committente il diritto di applicare le penali secondo le modalità sopra espresse. Le penali applicate, sarà applicata una penale proporzionata alla gravità che verranno meglio dettagliate in sede di ogni infrazione rilevata e sulla base della documentazionestipula contrattuale, da parte dell’Amministrazione stessa, del danno saranno scalabili dalle fatture emesse e/o disservizio arrecatosaranno incamerate dal deposito cauzionale definitivo prestato dall’aggiudicatario. L’Amministrazione contraenteIn tale ultimo caso, in caso riscontrasse inadempienze che comportino gravi disservizi all’esecuzione l’applicazione della propria attività, contesterà i singoli episodi con comunicazione scritta al Fornitore, PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIA dettagliando gli eventi e documentando i danni e disservizi subiti. L’Aggiudicatario avrà un tempo massimo di 10 giorni lavorativi per poter esibire eventuali controdeduzioni. Qualora le predette controdeduzioni non pervengano all’Amministrazione nel termine indicato, ovvero, pur essendo pervenute tempestivamente, non siano idonee, a giustificare l’inadempienza, a giudizio penale darà luogo all’incameramento della medesima Amministrazione, potranno essere applicate al Fornitore le penali stabilite nella Convenzione e relativi allegati e nel Contratto a decorrere dall’inizio dell’inadempimento. Le Amministrazioni potranno compensare i crediti derivanti dall’applicazione delle penali di cui alla Convenzione e relativi allegati e ai Contratti con quanto dovuto al Fornitore a qualsiasi titolo, quindi anche con i corrispettivi maturati, ovvero, in difetto, avvalersi corrispondente quota della cauzione definitiva rilasciata dal Fornitore. Di seguito si riportano le penali di competenza delle singole Amministrazioni contraenti DESCRIZIONE ATTIVITA’ ED ARTICOLO VALORE STANDARD SOGLIA DETERMINAZIONE DELLA PENALE Consegna ed installazione (art. 6.1) Sistema e relativi accessori: entro i termini previsti dall’art. 6.1.2 Fino a 15° gg solare pari a 0,5‰ (zero virgola cinque per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare di ritardocauzione, con ritardo fino a obbligo per l’aggiudicatario di provvedere alla sua reintegrazione entro 15 giorni solari, salvo l’eventuale maggior danno A partire da 16° gg solare pari a 1‰ (uno per mille) dell’ammontare netto contrattuale ossia dell’Ordinativo di fornitura per ciascun giorno solare di ritardo, a partire dal 16° giorno, salvo l’eventuale PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UNA CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SISTEMI PER IMMUNOCHIMICA DEDICATI ALLA MEDICINA TRASFUSIONALE DESTINATI AI CQB DELLA REGIONE CAMPANIAgiorni.