Livello di servizio. Dal momento che il software, per sua stessa natura, non è esente da difetti o da imperfezioni, che raramente sono riconducibili a difetti di progettazione, ma derivano da fattori non determinabili a priori e spesso indipen- denti dal produttore, il CLIENTE si impegna a controllare con la massima cura i risultati delle elaborazioni dei PRODOTTI SOFTWARE ed a segnalare con la massima tempestività a SARCE ogni difformità degli stessi. La collaborazione del CLIENTE è indispensabile per il corretto adempimento di SARCE. La presa in carico delle segnalazioni delle anomalie rispetterà il seguente livello di servizio: - LIVELLO 1 - ERRORI BLOCCANTI: entro 2 ore lavorative dalla segnalazione - LIVELLO 2 - ERRORI NON BLOCCANTI: entro 4 ore lavorative - LIVELLO 3 – ANOMALIA/MALFUNZIONAMENTO: entro 8 ore lavorative La presa in carico presuppone che il conseguente intervento di Sarce sia finalizzato alla risoluzione del problema nel minore tempo possibile.
Livello di servizio. Insieme di misure che Committente ed Operatore scelgono come indicatore condiviso della quantità dei servizi forniti dall’Operatore al Committente.
Livello di servizio. Il ritiro dei RP&AP viene effettuato entro 20 giorni lavorativi dalla data di creazione della Per i Punti Vendita serviti nell’ambito dell’Allegato 5 dell’Accordo di Programma ANCI-CDCNPA, il ritiro dei RP&AP è garantito dal Soggetto Gestore, sulla base delle peculiari modalità di erogazione del servizio.
Livello di servizio. L’opzione “Provisioning Premium” per il tempo di consegna è offerta esclusivamente per Circuiti Terminating o Trunk di velocità superiore a 64 kbit/s. I tempi massimi di consegna garantiti sono riportati nella Tabella 10. ≥ 34 Mbit/s 45 (2)
Livello di servizio. Gli Operatori che desiderano, per i Circuiti Terminating o Trunk acquisiti, livelli di qualità migliorativi rispetto a quelli offerti dallo SLA “Base” possono sottoscrivere l’opzione di “Ripristino Premium”, che offre una assistenza, in caso di guasto, 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno. Tale opzione garantisce il tempo di ripristino delle segnalazioni di disservizio indicato nella Tabella 13 per i disservizi segnalati sui Circuiti Terminating o Trunk, per i quali l’Operatore ha sottoscritto l’opzione, ed effettivamente riscontrati da TI. Velocità del circuito Tempo massimo di ripristino garantito (ore solari) Lun – Ven 08:00 – 16:00 Lun – Ven 16:00 – 08:00 Sab – Dom (3) Analogici e Numerici fino a 64 kbit/s 6 8 8 n x 64 kbit/s fino a 2 Mbit/s 4 8 8 > 2 Mbit/s 4 4 4 Anche nell’opzione “Ripristino Premium” rimangono valide le modifiche ai tempi di ripristino definite nel paragrafo 2.2.2. Per i circuiti già in consistenza, l’Operatore può inviare una richiesta a TI contenente l’elenco di tutti i collegamenti per i quali desidera sottoscrivere l’opzione “Ripristino Premium” e la data dalla quale tale opzione dovrà decorrere (data successiva alla data di invio della richiesta da parte dell’Operatore). Per i nuovi Circuiti Terminating o Trunk ordinati, l’Operatore può scegliere, di volta in volta all’atto dell’ordine, se attivare o no tale opzione, che decorrerà a partire dalla data di consegna (DEC) del circuito.
Livello di servizio. Al fine di consentire la replicabilità di una linea affittata retail che includa due segmenti Terminating ed un segmento Trunk, l’opzione garantisce la disponibilità annua per circuito riportata nella Tabella 16 e nella Tabella 17.
Livello di servizio. L’opzione “Provisioning Premium” per il tempo di consegna prevede i tempi massimi garantiti riportati nella Tabella 28.
Livello di servizio. L’opzione “Ripristino Premium” garantisce il tempo di ripristino indicato nella Tabella 30, per le segnalazioni di disservizio sui Flussi di Interconnessione per i quali l’Operatore ha sottoscritto l’opzione, ed effettivamente riscontrati da TI. Velocità del circuito Tempo massimo di ripristino garantito (ore solari) Lun – Ven (08:00 – 16:00) Lun – Ven (16:00 – 08:00) Sab – Dom (7)
Livello di servizio. L’opzione garantisce la disponibilità annua per Flusso di Interconnessione riportata nella Tabella 33.
Livello di servizio. 6.1 Il ritiro dei RP&AI in giacenza presso i Luogo di Raccolta viene effettuato entro 20 (venti) giorni lavorativi da parte del Sistema Collettivo o Individuale (o da soggetti terzi da loro incaricati) a partire dal giorno lavorativo successivo alla data di creazione della Richiesta di Ritiro.