Tempo di ripristino si intende il tempo massimo concesso per applicare una soluzione che ripristini l’operatività del sistema a partire dalla richiesta/segnalazione da parte dell’Utente. Eventuali inadempimenti e/o ritardi dovuti a causa di forza maggiore dovranno essere comunicati tempestivamente dall’Impresa aggiudicataria , anche mediante fax. L’Impresa aggiudicataria, dovrà intervenire per individuare la tipologia e l’entità del malfunzionamento e/o guasto entro il termine massimo convenuto, decorrenti dall’ora di inoltro della richiesta da parte dell’Azienda Ospedaliera, pena l’applicazione delle penali di cui al contratto. Il numero di ore/giorni indicato si deve intendere comprensivo del sabato, domenica e festività in xxxxxx.Xx termine di ogni intervento l’Impresa aggiudicataria dovrà compilare un apposito rapporto di intervento, riportante gli estremi dello stesso (identificativo chiamata) con la descrizione del problema e la relativa soluzione. Tale documento, controfirmato anche dall’Azienda Ospedaliera (nella figura del referente dell’unità organizzativa che ha segnalato la malfunzione e/o ha richiesto l'intervento), dovrà contenere, almeno, le seguenti informazioni: • Il codice di identificazione assegnato univocamente alla chiamata (anche Numero di Protocollo); • Codice unità organizzativa dell’Azienda Ospedaliera (Identificativo utente); • Data/Ora della chiamata; • Descrizione del problema; • Livello di severità e di priorità assegnati; • la data e l’ora dell’intervento; • Lista azioni intraprese; • l’eventuale tipologia di Apparecchiatura/bene ed il relativo il codice identificativo ; • il numero di ore lavorative nelle quali l’Apparecchiatura/bene sia, eventualmente, rimasta in stato di fermo, nonché le eventuali componenti sostituite; • Data/Ora e tipologia esito (chiusura problema o procedura emergenza, eventuale trasferimento a soggetto terzo). Su base trimestrale, l’Impresa aggiudicataria si impegna a produrre un rapporto dettagliato degli interventi effettuati e dei relativi tempi di risoluzione nel periodo di competenza. Inoltre ed in ogni caso tale rapporto conterrà indicazioni ed informazioni che permettano all’Azienda la valutazione sulle caratteristiche di funzionamento ed efficienza della strumentazione /bene
Tempo di ripristino. Il punteggio di valutazione tecnica per ciascuna offerta della ditta a-esima presentata Pt(a), sarà determinato dalla sommatoria per ciascun criterio dei relativi pesi Wi per i coefficienti V(a)i, come riassunto in tale formula: 𝑃𝑡(a) = ∑(𝑊𝑖 ∗ V(a)𝑖) Pt(a) = punteggio di valutazione dell’offerta tecnica del concorrente a-esimo; Wi = peso previsto per sub-criterio (i); V(a)i = media dei coefficienti calcolati dalla Commissione rispetto al sub-criterio (i); n = numero totale dei sub-criteri ∑n= sommatoria dei pesi per il coefficiente di valutazione Si precisa che i singoli coefficienti V(a)i sono determinati attraverso la media dei coefficienti, variabili tra zero e uno, attribuiti discrezionalmente dai singoli commissari considerando che: Giudizio qualitativo Coefficiente Ottimo Fino a 1 Buono Fino a 0,80 Sufficiente Fino a 0,50 Mediocre Fino a 0,20 Non presentato o non valutabile 0 Terminata la procedura di attribuzione discrezionale dei coefficienti, si procede a trasformare la media dei coefficienti attribuiti ad ogni offerta valida da parte di tutti i commissari in coefficienti definitivi, riportando ad 1 la media più alta e proporzionando a tale media massima le medie provvisorie prima calcolate secondo le seguenti modalità (procedura di re- scaling): • se V(max)pi>0 𝑉(𝑎)𝑝𝑖 𝑉 𝑉(𝑎)𝑖 = • se V(max)pi=0 V(a)i=0 dove: V(a)pi è il coefficiente ottenuto dalla ditta (a) per il sub-criterio i-esimo prima della procedura di re-scaling; V(max)pi il coefficiente massimo ottenuto fra le ditte concorrenti per il sub-criterio i-esimo prima della procedura di re-scaling; V(a)i sarà il coefficiente ottenuto dalla ditta (a) per il sub-criterio i-esimo. Si precisa inoltre che: • La procedura di re-scaling non viene applicata in caso di una sola offerta valida; • Verrà applicata la verifica dell’anomalia delle offerte.
Tempo di ripristino. Intervallo di tempo misurato in ore solari, calcolato all’interno della finestra temporale di copertura del servizio di Assistenza, che intercorre tra la segnalazione del disservizio da parte dell’utente e la chiusura della stesso.
Examples of Tempo di ripristino in a sentence
Tempo di presa in carico: si intende il tempo intercorso tra la segnalazione del guasto da parte della stazione appaltante e l’accettazione dell’attività e rilascio del ticket da parte dell’aggiudicatario; - Tempo di ripristino: si intende il tempo intercorso fra la presa in carico e la risoluzione del problema con la riattivazione delle funzionalità della componente interessata all’anomalia.
More Definitions of Tempo di ripristino
Tempo di ripristino si intende il tempo inter- corrente tra il momento in cui il Cliente effettua la segnalazione del guasto ed il momento in cui il guasto viene risolto. I Tempi di Ripristino garantiti da FASTWEB si distinguono in funzione della tecnologia di collegamento del Cliente: • entro 6 ore lavorative dalla segnalazione nelle aree di copertura Fibra Ottica e ULL; • entro 8 ore lavorative dalla segnalazione nelle aree di copertura Distretti. I giorni lavorativi vanno dal Lunedì al Venerdì e gli orari dalle ore 8:00 alle ore 20:00 (sono quindi esclusi il Sabato ed i giorni festivi).
Tempo di ripristino tempo intercorrente tra la notifica all’utente del tempo di ripristino previsto e l’effettivo ripristino (previa correzione) delle funzionalità oggetto dell’intervento. Le segnalazioni pervengono attraverso il sistema di tracciatura dell'assistenza applicativa relativa al Sistema informativo di PCM; verranno conteggiati anche gli interventi eseguiti a seguito di una rilevazione effettuata direttamente da Sogei in modalità proattiva (il ticket risolto non sarà oggetto di consuntivazione).
Tempo di ripristino. 8 Ore dal primo intervento Manutenzione evolutiva della rete, tale attività dovrà garantire che la rete sia mantenuta al massimo livello di efficienza al fine di elevare il grado di continuità/affidabilità globale del sistema, di migliorarne il funzionamento e di aumentarne la sicurezza. Ogni nuova release software dovrà essere installata entro e non oltre 6 mesi dal rilascio, qualora la release comporti aggiornamenti hardware del sistema, essi dovranno essere inclusi senza oneri aggiuntivi per l’ente. A titolo esemplificativo e non esaustivo potranno essere oggetto di sostituzione, router, switch, firewall, server, filtri RF, controller di sito, amplificatori di potenze, etc. Dovrà essere garantita una disponibilità minima di parti di ricambio ad onere del manutentore come da allegato (Allegato B- Parti di ricambio minime in carico al manutentore). Tutte le attività sulla rete dovranno essere eseguite con la minima interruzione del funzionamento del sistema, dunque generalmente in orario notturno festivo. Audit di Cybersecurity dovrà essere parte integrante della proposta manutentiva un servizio avanzato di auditing inerente la sicurezza cibernetica del sistema, nella sua interezza, sia per la parte tecnica che per quella denominata “social engineering”. Tale analisi dovrà seguire criteri definiti dal NIST o enti equivalenti ed includere controlli tecnici gestionali ed operativi in loco sulla rete ed i suoi amministratori, da personale qualificato.
Tempo di ripristino intervallo di tempo fra lo stato di indisponibilità del server a causa di un guasto e il suo ripristino;”
Tempo di ripristino si intende il tempo massimo concesso per applicare una soluzione che ripristini l’operatività del sistema a partire dalla richiesta/segnalazione da parte dell’Utente.
Tempo di ripristino si intende: il numero di ore lavorative in orario base, intercorrenti dalla segnalazione del guasto da parte di Infratel Italia al Fornitore, alla risoluzione dello stesso.
Tempo di ripristino tempo intercorrente tra la notifica Allegato C Descrizione dei Servizi, Livelli di servizio e Corrispettivi– pag. 31 di 148 all’utente del tempo di ripristino previsto e l’effettivo ripristino (previa correzione) delle funzionalità oggetto dell’intervento. Le segnalazioni pervengono attraverso il sistema di tracciatura dell'assistenza applicativa; verranno conteggiati anche gli interventi eseguiti a seguito di una rilevazione effettuata direttamente da Sogei in modalità proattiva (il ticket risolto non sarà oggetto di consuntivazione).