Tempo di ripristino si intende il tempo massimo concesso per applicare una soluzione che ripristini l’operatività del sistema a partire dalla richiesta/segnalazione da parte dell’Utente. Eventuali inadempimenti e/o ritardi dovuti a causa di forza maggiore dovranno essere comunicati tempestivamente dall’Impresa aggiudicataria , anche mediante fax. L’Impresa aggiudicataria, dovrà intervenire per individuare la tipologia e l’entità del malfunzionamento e/o guasto entro il termine massimo convenuto, decorrenti dall’ora di inoltro della richiesta da parte dell’Azienda Ospedaliera, pena l’applicazione delle penali di cui al contratto. Il numero di ore/giorni indicato si deve intendere comprensivo del sabato, domenica e festività in xxxxxx.Xx termine di ogni intervento l’Impresa aggiudicataria dovrà compilare un apposito rapporto di intervento, riportante gli estremi dello stesso (identificativo chiamata) con la descrizione del problema e la relativa soluzione. Tale documento, controfirmato anche dall’Azienda Ospedaliera (nella figura del referente dell’unità organizzativa che ha segnalato la malfunzione e/o ha richiesto l'intervento), dovrà contenere, almeno, le seguenti informazioni: • Il codice di identificazione assegnato univocamente alla chiamata (anche Numero di Protocollo); • Codice unità organizzativa dell’Azienda Ospedaliera (Identificativo utente); • Data/Ora della chiamata; • Descrizione del problema; • Livello di severità e di priorità assegnati; • la data e l’ora dell’intervento; • Lista azioni intraprese; • l’eventuale tipologia di Apparecchiatura/bene ed il relativo il codice identificativo ; • il numero di ore lavorative nelle quali l’Apparecchiatura/bene sia, eventualmente, rimasta in stato di fermo, nonché le eventuali componenti sostituite; • Data/Ora e tipologia esito (chiusura problema o procedura emergenza, eventuale trasferimento a soggetto terzo). Su base trimestrale, l’Impresa aggiudicataria si impegna a produrre un rapporto dettagliato degli interventi effettuati e dei relativi tempi di risoluzione nel periodo di competenza. Inoltre ed in ogni caso tale rapporto conterrà indicazioni ed informazioni che permettano all’Azienda la valutazione sulle caratteristiche di funzionamento ed efficienza della strumentazione /bene
Tempo di ripristino. Intervallo di tempo misurato in ore solari, calcolato all’interno della finestra temporale di copertura del servizio di Assistenza, che intercorre tra la segnalazione del disservizio da parte dell’utente e la chiusura dello stesso.
Tempo di ripristino si intende il tempo inter- corrente tra il momento in cui il Cliente effettua la segnalazione del guasto ed il momento in cui il guasto viene risolto. I Tempi di Ripristino garantiti da FASTWEB si distinguono in funzione della tecnologia di collegamento del Cliente: • entro 6 ore lavorative dalla segnalazione nelle aree di copertura Fibra Ottica e ULL; • entro 8 ore lavorative dalla segnalazione nelle aree di copertura Distretti. I giorni lavorativi vanno dal Lunedì al Venerdì e gli orari dalle ore 8:00 alle ore 20:00 (sono quindi esclusi il Sabato ed i giorni festivi).
Examples of Tempo di ripristino in a sentence
Tempo di ripristino del servizio Tempo, misurato in minuti, intercorrente tra la segnalazione del disservizio e la chiusura1 dello stesso.
Si definisce Tempo di ripristino, in ore nel 95% o nel 100% dei casi il tempo, misurato in ore all’interno della finestra di erogazione del servizio, intercorrente tra l’istante di segnalazione del disservizio al Fornitore e la chiusura della procedura di gestione guasti, statisticamente nel 95% o nel 100% dei casi, consolidato su base quadrimestrale solare.
Si riportano di seguito i “livelli di servizio” e le relative penali: Servizi di assistenza e manutenzione (guasti bloccanti) Tempo di ripristino dell'infrastruttura o del servizio: ≤ 4 ore solari nel 95% dei casi ≤ 24 ore solari nel 5% dei casi 0,8 per mille dell’importo netto del contratto per ogni 6 ore di ritardo.
Tempo di ripristino del servizio Indicare il “tempo di ripristino del servizio” per ciascun PAS suddiviso per categoria di disservizio: • “bloccante”; • “non bloccante”; • “anomalia”.
Tempo di ripristino del servizio Indicare il “tempo di ripristino del servizio” per ogni singolo accesso suddiviso in base: • all’opzione contrattualizzata: o “base”; o “standard”; o “veloce”; • alla tipologia del disservizio: o “bloccante”; o “non bloccante”; o “anomalia”.
More Definitions of Tempo di ripristino
Tempo di ripristino tempo intercorrente tra la notifica all’utente del tempo di ripristino previsto e l’effettivo ripristino (previa correzione) delle funzionalità oggetto dell’intervento. Le segnalazioni pervengono attraverso il sistema di tracciatura dell'assistenza applicativa relativa al Sistema informativo di PCM; verranno conteggiati anche gli interventi eseguiti a seguito di una rilevazione effettuata direttamente da Sogei in modalità proattiva (il ticket risolto non sarà oggetto di consuntivazione).
Tempo di ripristino è il tempo massimo richiesto per la risoluzione del problema comprensivo della verifica dell’effettivo ripristino del servizio e per fornire all’Ente il dettaglio della soluzione tecnica adottata. Risoluzione di un’anomalia bloccante ALTA 15 min. lavorativi 8 h lavorative Risoluzione di un’anomalia grave ALTA 15 min. lavorativi 8 h lavorative Risoluzione di un’anomalia media NORMALE 1 h lavorativa 12 h lavorative Risoluzione di un’anomalia lieve BASSA 2 h lavorative 24 h lavorative
Tempo di ripristino. 1 punto per ogni 3 ore di riduzione del tempo di ripristino operatività a seguito di malfunzionamento fino a un massimo di 4 punti. 10
Tempo di ripristino. 8 Ore dal primo intervento Manutenzione evolutiva della rete, tale attività dovrà garantire che la rete sia mantenuta al massimo livello di efficienza al fine di elevare il grado di continuità/affidabilità globale del sistema, di migliorarne il funzionamento e di aumentarne la sicurezza. Ogni nuova release software dovrà essere installata entro e non oltre 6 mesi dal rilascio, qualora la release comporti aggiornamenti hardware del sistema, essi dovranno essere inclusi senza oneri aggiuntivi per l’ente. A titolo esemplificativo e non esaustivo potranno essere oggetto di sostituzione, router, switch, firewall, server, filtri RF, controller di sito, amplificatori di potenze, etc. Dovrà essere garantita una disponibilità minima di parti di ricambio ad onere del manutentore come da allegato (Allegato B- Parti di ricambio minime in carico al manutentore). Tutte le attività sulla rete dovranno essere eseguite con la minima interruzione del funzionamento del sistema, dunque generalmente in orario notturno festivo. Audit di Cybersecurity dovrà essere parte integrante della proposta manutentiva un servizio avanzato di auditing inerente la sicurezza cibernetica del sistema, nella sua interezza, sia per la parte tecnica che per quella denominata “social engineering”. Tale analisi dovrà seguire criteri definiti dal NIST o enti equivalenti ed includere controlli tecnici gestionali ed operativi in loco sulla rete ed i suoi amministratori, da personale qualificato.
Tempo di ripristino intervallo di tempo fra lo stato di indisponibilità del server a causa di un guasto e il suo ripristino;”
Tempo di ripristino si intende il tempo massimo concesso per applicare una soluzione che ripristini l’operatività del sistema a partire dalla richiesta/segnalazione da parte dell’Utente.
Tempo di ripristino si intende il tempo massimo concesso, dopo la presa in carico del problema, per la risoluzione definitiva o temporanea dello stesso. Di seguito sono riportate le tempistiche utilizzate come indicatori per la valutazione degli SLA specificate per grado di urgenza; l’urgenza è valutata sulla base della criticità del componente e sul livello gravità del blocco delle funzionalità del sistema e del disagio recato all’organizzazione. Per interventi effettuati su componenti ad alta criticità, i tempi indicati sono relativi alle 24h, per i guasti a media e bassa criticità il tempo indicato è relativo all’orario di assistenza/presidio sopra indicato. Critico (problema bloccante): più utenti non sono in grado di svolgere l’attività con i sistemi di cui al precedente punto 0.5 ore 2 ore Alto (problema bloccante): un utente non è in grado di svolgere l’attività con i sistemi di cui al precedente punto 1. 2 ore 4 ore