Servizi di Gestione, Conduzione e Supporto Clausole campione

Servizi di Gestione, Conduzione e Supporto. Il Fornitore dovrà mettere a disposizione dell’Amministrazione risorse specialistiche sui vari ambienti operativi informatici. Le risorse, che saranno coordinate dai responsabili tecnici nominati dall’Amministrazione, coopereranno operativamente tra di loro e con l’Amministrazione nello svolgimento delle attività di Gestione e Conduzione dei sistemi informatici, costituendo un ulteriore livello di competenza rispetto al servizio di Help Desk. Le risorse, professionali specializzate sui vari ambienti operativi e di prodotto, svolgeranno attività di amministrazione delle reti dati, di gestione sistemistica, distribuzione software, amministrazione dei sistemi di Posta Elettronica, delle base dati, dei sistemi di backup, degli antivirus, degli altri apparati di sicurezza. E’ altresì compito del gruppo di conduzione verificare il corretto funzionamento dei servizi, nonché intervenire in maniera proattiva su di essi al fine di garantire i livelli di servizio richiesti. In generale, dovrà essere fornito supporto per qualsivoglia attività, anche straordinaria come ad esempio eventuali necessità di upgrade sulle versioni dei prodotti utilizzati, ristrutturazione sistemistica dei servizi, (consolidamenti, virtualizzazioni, ecc) e comunque su tutte quelle attività che potrebbero avere riflessi “sistemistici”. Qualora problemi di particolare rilevanza per cui le risorse professionali messe a disposizione non riescano a garantire la risoluzione, sarà cura del fornitore senza oneri per l’Amministrazione attivare ulteriori risorse o supporti specialistici che consentano di superare gli inconvenienti rilevati. Dovrà altresì essere garantita l’operatività agli ambienti applicativi dell’Amministrazione, con l’esclusione degli interventi di manutenzione sulle applicazioni.

Servizi di Gestione, Conduzione e Supporto. I servizi previsti dovranno essere implementati per tutta la struttura informatica centrale e periferica dell'Amministrazione. In sede di presentazione dell’offerta i partecipanti alla gara dovranno documentare sia il possesso di certificazioni di Nel seguito del presente capitolato tecnico sono descritte le attività (NON ESAUSTIVE) che riguardano i servizi che dovranno essere erogati, le attività di conduzione e gestione vengono richieste in modalità continuativa per tutta la durata del Contratto. Per tali attività vengono richiesti precisi profili professionali, in grado di espletare i compiti affidati con caratteristiche di autonomia e competenza operativa.