Modalità continuativa Clausole campione
Modalità continuativa. I servizi da erogare in modalità continuativa non sono scomponibili in fasi e richiedono attività continuative come, ad esempio: la gestione di applicativi, la gestione di servizi di integrazione o la gestione di sistemi di procedimenti amministrativi e la manutenzione correttiva, adeguativa o correttiva. In generale la tipologia di servizi di gestione, manutenzione e assistenza saranno erogati in modalità continuativa; infatti, ad esempio, il servizio di manutenzione correttiva è tipicamente ad evento in quanto innescato da una segnalazione di impedimento all’esecuzione dell’applicazione / funzione, o dal riscontro di differenze fra l’effettivo funzionamento del software applicativo e quello atteso, come previsto dalla relativa documentazione o comunque determinato dai controlli che vengono svolti durante l’attività dell’utente: tuttavia esso viene assimilato alla modalità continuativa in quanto le segnalazione di malfunzione non sono prevedibili a priori. L’attivazione dei servizi in modalità continuativa, generalmente, è prevista a partire dalla data di inizio attività contrattuali e l’erogazione, senza soluzione di continuità, termina alla scadenza stabilita dall’Amministrazione od al massimo alla data di fine attività. In ogni momento l’Amministrazione può sospendere e/o interrompere il servizio. La regolamentazione contrattuale di tali servizi, la pianificazione e il riepilogo delle risorse impegnate, è generalmente in giorni/persona, con modalità a tempo e spesa oppure a canone. Anche in caso di regolamentazione contrattuale a tempo e spesa, le attività pianificabili dovranno essere stimate a preventivo sia in termini di impegno che di date di completamento e le eventuali variazioni dovranno essere comunicate e concordate con l’Amministrazione.
Modalità continuativa. I servizi in modalità continuativa dovranno essere erogati senza soluzione di continuità a partire dalla data di inizio attività indicata dall’AGEA fino al termine della fornitura o altra data indicata dalla stessa. L’erogazione dei servizi dovrà prevedere un alto grado di responsabilizzazione delle risorse del Fornitore, attitudine a lavorare per obiettivi, capacità di operare in team e rispetto delle scadenze pianificate. I servizi da erogare in modalità continuativa non sono scomponibili in fasi e richiedono un presidio continuo sulle attività previste; l’attivazione dei servizi in modalità continuativa può avvenire nel rispetto delle date previste nel Progetto dei Fabbisogni. I servizi in oggetto devono essere definiti nel Progetto dei Fabbisogni, come di seguito descritto. La regolamentazione contrattuale di tali servizi, la pianificazione e il riepilogo delle risorse impegnate, può essere espressa in giorni/persona, con modalità a tempo e spesa oppure a Canone. In ogni caso, le attività pianificabili dovranno essere stimate a preventivo, sia in termini di impegno che di date di completamento e le eventuali variazioni dovranno essere comunicate con congruo preavviso e concordate con AGEA.
Modalità continuativa. Il servizio di Manutenzione Correttiva (ad eccezione delle attività sulle piattaforme saranno erogate con modalità progettuale in giorni persona) sarà erogato in modalità continuativa a partire dalla data di avvio delle attività senza soluzione di continuità fino alla data di fine delle attività. Il servizio sarà remunerato attraverso la corresponsione di un canone mensile commisurato ai Punti Funzione affidati in gestione. Tale corrispettivo sarà rivisto su base trimestrale, in base al numero dei punti funzione affidati in gestione, al netto, quindi, del software in garanzia. In particolare, il servizio di Manutenzione Correttiva, anche se attivato su uno specifico evento, sarà erogato in modalità continuativa in quanto lo specifico evento non è pianificabile. Dal momento in cui una richiesta (ticket) per malfunzionamento è registrata nel sistema dell’Istituto, attualmente in fase di implementazione, o nel sistema del Fornitore in assenza dello stesso, decorrono i tempi relativi ai livelli di servizio definiti nell’Appendice 4 al presente documento “Indicatori di qualità”. Il Fornitore avrà la responsabilità della esecuzione dell’attività di risoluzione del malfunzionamento e dovrà aggiornare le informazioni di propria competenza sul sistema fino alla soluzione del malfunzionamento stesso o alla chiusura dell’intervento motivato con la opportuna e dettagliata diagnosi. Il Fornitore dovrà consegnare il software ad INAIL solo dopo l’esito positivo di tutti i test; tale momento rappresenta la “fine attività”, ovvero il momento in cui può essere chiuso l’intervento a sistema. INAIL si riserva di procedere al collaudo delle eventuali modifiche apportate al software, alla documentazione ed alla base dati. Qualora l’intervento di correzione effettuato dal Fornitore risolva solo parzialmente il malfunzionamento, non ripristinando il corretto comportamento del software dal punto di vista utente, INAIL genererà un “Riciclo correttivo” ed i tempi di ripristino calcolati ai fini della rilevazione dei livelli di servizio del malfunzionamento, saranno calcolati sommando i tempi di ripristino di tutti gli interventi effettuati.
Modalità continuativa. I servizi da erogare in modalità continuativa sono: • Servizi di Gestione, Manutenzione e Conduzione delle Infrastrutture Informatiche. • Gestione delle postazioni di lavoro. • Manutenzione Correttiva . • Conduzione Operativa Applicazioni. • Service Desk di 1° e 2° livello. L’attivazione dei servizi in modalità continuativa è prevista a partire dalla data di inizio delle attività contrattuali e l’erogazione, senza soluzione di continuità, termina alla scadenza stabilita dall’Ente o al massimo alla data di fine attività. In ogni momento l’Ente può sospendere e/o interrompere il servizio.
Modalità continuativa. I servizi da erogare in modalità continuativa non sono scomponibili in fasi e sono Gestione Applicativa e Manutenzione Correttiva.
Modalità continuativa. I servizi oggetto della fornitura da erogare in modalità continuativa non sono scomponibili in fasi. L’attivazione è prevista a partire dalla data di inizio fornitura e l’erogazione è senza soluzione di continuità fino alla data di fine fornitura.
Modalità continuativa. I servizi di gestione del Portfolio Applicativo (Lotto 1) ed il servizio di manutenzione correttiva (quando attivato a canone) richiedono lo svolgimento continuativo delle attività comprese nei servizi e pertanto delle risorse preposte al servizio. Tali servizi sono caratterizzati da alta intensità e frequenza di attività. Nella modalità continuativa: • l’attivazione è prevista a partire dalla data di avvio delle attività o diversa data indicata dall’Amministrazione e l’erogazione è senza soluzione di continuità fino alla data di fine delle attività, salva ed impregiudicata la facoltà della Committente di sospendere, ridurre e/o interrompere il servizio; • i servizi potranno essere erogati solo ed esclusivamente per i periodi pianificati (all’interno del piano dei servizi continuativi) e validati dall’Amministrazione/Sogei; • il Fornitore si impegna a garantire per tali servizi il presidio senza soluzione di continuità da parte dei team preposti nell’ambito delle fasce di orario previste; • le attività e le risorse sono pianificate, misurate e rendicontate nel piano di lavoro dei servizi continuativi che deve essere mantenuto costantemente aggiornato dal referente della gestione applicativa. Inoltre su richiesta del responsabile del progetto/servizio della Committente si potrà adottare la modalità progettuale per attività specifiche: per le attività così pianificate, la responsabilità di esecuzione è del Fornitore.
Modalità continuativa. I servizi da erogare in modalità continuativa sono: ◼ Assistenza agli utenti e gestione delle postazioni di lavoro ◼ Conduzione dei sistemi, delle applicazioni e dei siti Web ◼ Manutenzione correttiva (componente del servizio di MEV e MA) L’attivazione di tali servizi è prevista a partire dalla data di inizio attività e l’erogazione è senza soluzione di continuità fino alla conclusione delle attività contrattuali. La remunerazione sarà basata su canoni trimestrali predefiniti. Il servizio di Manutenzione correttiva, anche se attivato su uno specifico evento scaturito da un malfunzionamento, viene erogato in modalità continuativa in quanto lo specifico evento non è pianificabile. Nonostante la regolamentazione contrattuale di tali servizi sia a canone omnicomprensivo invariante per tutta la durata del contratto, il Fornitore deve inserire nel Consuntivo Attività mensile gli elementi significativi per ciascuno dei servizi erogati, quali ad esempio le richieste ricevute, gli interventi effettuati, ecc.
Modalità continuativa. I servizi di gestione del Portfolio Applicativo (Lotto 1) ed il servizio di manutenzione correttiva (quando attivato a canone) richiedono lo svolgimento continuativo delle attività comprese nei servizi e pertanto delle risorse preposte al servizio. Tali servizi sono caratterizzati da alta intensità e frequenza di attività. Nella modalità continuativa: • l’attivazione è prevista a partire dalla data di avvio delle attività o diversa data indicata dall’Amministrazione e l’erogazione è senza soluzione di continuità fino alla data di fine delle attività, salva ed impregiudicata la facoltà della Committente di sospendere, ridurre e/o interrompere il servizio; • i servizi potranno essere erogati solo ed esclusivamente per i periodi pianificati (all’interno del piano dei servizi continuativi) e validati dall’Amministrazione/Sogei; • il Fornitore si impegna a garantire per tali servizi il presidio senza soluzione di continuità da parte dei team preposti nell’ambito delle fasce di orario previste; • le attività e le risorse sono pianificate, misurate e rendicontate nel piano di lavoro dei servizi continuativi che deve essere mantenuto costantemente aggiornato dal referente della gestione applicativa. Inoltre su richiesta del responsabile del progetto/servizio della Committente si potrà adottare la modalità progettuale per attività specifiche: per le attività così pianificate, la responsabilità di esecuzione è del Fornitore.