Modalità continuativa. I servizi da erogare in modalità continuativa non sono scomponibili in fasi e richiedono attività continuative come, ad esempio: la gestione di applicativi, la gestione di servizi di integrazione o la gestione di sistemi di procedimenti amministrativi e la manutenzione correttiva, adeguativa o correttiva. In generale la tipologia di servizi di gestione, manutenzione e assistenza saranno erogati in modalità continuativa; infatti, ad esempio, il servizio di manutenzione correttiva è tipicamente ad evento in quanto innescato da una segnalazione di impedimento all’esecuzione dell’applicazione / funzione, o dal riscontro di differenze fra l’effettivo funzionamento del software applicativo e quello atteso, come previsto dalla relativa documentazione o comunque determinato dai controlli che vengono svolti durante l’attività dell’utente: tuttavia esso viene assimilato alla modalità continuativa in quanto le segnalazione di malfunzione non sono prevedibili a priori. L’attivazione dei servizi in modalità continuativa, generalmente, è prevista a partire dalla data di inizio attività contrattuali e l’erogazione, senza soluzione di continuità, termina alla scadenza stabilita dall’Amministrazione od al massimo alla data di fine attività. In ogni momento l’Amministrazione può sospendere e/o interrompere il servizio. La regolamentazione contrattuale di tali servizi, la pianificazione e il riepilogo delle risorse impegnate, è generalmente in giorni/persona, con modalità a tempo e spesa oppure a canone. Anche in caso di regolamentazione contrattuale a tempo e spesa, le attività pianificabili dovranno essere stimate a preventivo sia in termini di impegno che di date di completamento e le eventuali variazioni dovranno essere comunicate e concordate con l’Amministrazione.
Modalità continuativa. I servizi da erogare in modalità continuativa sono: ◼ Assistenza agli utenti e gestione delle postazioni di lavoro ◼ Conduzione dei sistemi, delle applicazioni e dei siti Web ◼ Manutenzione correttiva (componente del servizio di MEV e MA) L’attivazione di tali servizi è prevista a partire dalla data di inizio attività e l’erogazione è senza soluzione di continuità fino alla conclusione delle attività contrattuali. La remunerazione sarà basata su canoni trimestrali predefiniti. Il servizio di Manutenzione correttiva, anche se attivato su uno specifico evento scaturito da un malfunzionamento, viene erogato in modalità continuativa in quanto lo specifico evento non è pianificabile. Nonostante la regolamentazione contrattuale di tali servizi sia a canone omnicomprensivo invariante per tutta la durata del contratto, il Fornitore deve inserire nel Consuntivo Attività mensile gli elementi significativi per ciascuno dei servizi erogati, quali ad esempio le richieste ricevute, gli interventi effettuati, ecc. I servizi oggetto del presente Capitolato saranno svolti prevalentemente presso le sedi dell’Amministrazione a Roma, a piazza di Monte di Pietà e presso palazzo Spada. Sono previsti, come descritto più volte, interventi on site presso le sedi dei TAR e presso le abitazioni e gli studi dei Magistrati. L’Amministrazione metterà a disposizione locali idonei ad accogliere il personale del Fornitore, dotati della normale attrezzatura di ufficio e cablati per il collegamento agli elaboratori in modalità di tipo Ethernet. Il Fornitore dovrà attrezzare a proprie spese le postazioni di lavoro dotando il personale coinvolto di strumenti Hardware e Software di caratteristiche adeguate alle attività previste. Il fornitore dovrà altresì fornire al proprio personale tutti gli strumenti necessari e adeguati allo svolgimento dei servizi oggetto della fornitura. Anche per l’esecuzione del servizio di Dematerializzazione presso il CdS e i TAR, l’Amministrazione metterà a disposizione locali idonei. In questo caso il Fornitore deve dotarsi delle apparecchiature (scanner, workstation, ecc.) e degli strumenti (despillatrici, spillatrici, ecc.) necessari per l’esecuzione delle attività. Tutti i prodotti software sviluppati dovranno essere installati e testati dal fornitore in un ambiente di collaudo, messo a disposizione dall’Amministrazione. Tale ambiente sarà realizzato secondo specifiche concordate con l'Amministrazione e sarà gestito dal Fornitore stesso. Successivamente al coll...
Modalità continuativa. I servizi in modalità continuativa dovranno essere erogati senza soluzione di continuità a partire dalla data di inizio attività indicata dall’AGEA fino al termine della fornitura o altra data indicata dalla stessa. L’erogazione dei servizi dovrà prevedere un alto grado di responsabilizzazione delle risorse del Fornitore, attitudine a lavorare per obiettivi, capacità di operare in team e rispetto delle scadenze pianificate. I servizi da erogare in modalità continuativa non sono scomponibili in fasi e richiedono un presidio continuo sulle attività previste; l’attivazione dei servizi in modalità continuativa può avvenire nel rispetto delle date previste nel Progetto dei Fabbisogni. I servizi in oggetto devono essere definiti nel Progetto dei Fabbisogni, come di seguito descritto. La regolamentazione contrattuale di tali servizi, la pianificazione e il riepilogo delle risorse impegnate, può essere espressa in giorni/persona, con modalità a tempo e spesa oppure a Canone. In ogni caso, le attività pianificabili dovranno essere stimate a preventivo, sia in termini di impegno che di date di completamento e le eventuali variazioni dovranno essere comunicate con congruo preavviso e concordate con AGEA.
Modalità continuativa. I servizi di SUP e di MAC devono essere erogati in modalità continuativa. In particolare detti servizi sono attivati ogni qualvolta se ne ravvisi l’esigenza. Si tratta infatti di servizi tipicamente ad evento innescati da una segnalazione di impedimento all’esecuzione dell’applicazione/funzione, o dal riscontro di differenze fra l’effettivo funzionamento del software applicativo e quello atteso, come previsto dalla relativa documentazione o comunque determinato dai controlli che vengono svolti durante l’attività dell’utente o di monitoraggio L’attivazione di tali servizi è prevista a partire dalla data di stipula del contratto e l’erogazione è senza soluzione di continuità fino alla conclusione delle attività contrattuali. Le attività da svolgere saranno definite di volta in volta in relazione alle specifiche esigenze che emergeranno nel corso della fornitura. La richiesta sarà effettuata mediante ticket aperti dalle strutture interne deputate alla ricezione e gestione delle segnalazioni come descritto nei processi riportati nell’Allegato 1. Nella richiesta sarà indicato il tipo di intervento, la categoria oltre a tutte le informazioni necessarie per la sua gestione. Nei paragrafi seguenti sono descritti gli strumenti che dovranno essere resi disponibili dall’aggiudicatario per l’erogazione dei servizi per l’intera durata contrattuale. L’aggiudicatario dovrà rendere disponibile un “Portale di governo del contratto” comprensivo dell’hardware e del software necessario per il completo funzionamento dello stesso. L’infrastruttura tecnica deve essere coerente ed integrabile con gli strumenti in uso in ANAC e deve fornire un supporto operativo completo sia tecnico che organizzativo a quanto specificato nel presente capitolato. Tale strumento, proposto dall’aggiudicatario in sede di offerta tecnica, deve assicurare all’Autorità funzionalità di ausilio alla governance delle attività contrattuali, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti: • verificare l’andamento dei livelli di servizio durante l’erogazione dei servizi, con la possibilità di accedere alla reportistica sulla rendicontazione degli indicatori di qualità, sugli eventuali scostamenti e su situazioni critiche che determinano l’applicazione di penali; • consentire la condivisione della documentazione di progetto; • gestire l’intero ciclo di vita degli interventi progettuali, le diverse fasi degli interventi di manutenzione, dal momento dell’attivazione fino alla chiusura ed accettazion...
Modalità continuativa. I servizi oggetto della fornitura da erogare in modalità continuativa non sono scomponibili in fasi. L’attivazione è prevista a partire dalla data di inizio fornitura e l’erogazione è senza soluzione di continuità fino alla data di fine fornitura.
Modalità continuativa. I servizi da erogare in modalità continuativa non sono scomponibili in fasi e sono Gestione Applicativa e Manutenzione Correttiva.
Modalità continuativa. I servizi da erogare in modalità continuativa sono: • Servizi di Gestione, Manutenzione e Conduzione delle Infrastrutture Informatiche. • Gestione delle postazioni di lavoro. • Manutenzione Correttiva . • Conduzione Operativa Applicazioni. • Service Desk di 1° e 2° livello. L’attivazione dei servizi in modalità continuativa è prevista a partire dalla data di inizio delle attività contrattuali e l’erogazione, senza soluzione di continuità, termina alla scadenza stabilita dall’Ente o al massimo alla data di fine attività. In ogni momento l’Ente può sospendere e/o interrompere il servizio.