GUIDA ALLA CONVENZIONE
Licenze Software Multibrand 5
Lotto 4 (Red Hat)
GUIDA ALLA CONVENZIONE
Ultimo aggiornamento: 14/12/2022
SOMMARIO
LICENZE SOFTWARE MULTIBRAND 5 1
2. OGGETTO DELLA CONVENZIONE 6
2.1. Durata della Convenzione e dei contratti 6
2.2. Importo Minimo Ordinabile 6
2.3.1. Sottoscrizioni in ambito Ansible 7
2.3.2. Sottoscrizioni in ambito Cloud 7
2.3.3. Sottoscrizioni in ambito Middleware 8
2.3.4. Sottoscrizioni in ambito OpenShift 9
2.3.5. Sottoscrizioni in Bundle OpenShift 9
2.3.6. SOTTOSCRIZIONI IN AMBITO RHEL 9
2.3.7. Sottoscrizioni RHEL Related 10
2.3.8. SOTTOSCRIZIONI IN AMBITO XXX 00
2.3.9. Sottoscrizioni in ambito Storage 11
2.3.10. SOTTOSCRIZIONI IN AMBITO TAM 11
2.4.1. Consegna via web del software 11
2.4.2. Call center della Convenzione 12
2.4.3. Support Center Assistenza del Produttore Red Hat 13
3.1. Verifica di Conformità della fornitura 14
4.2. Procedura di applicazione delle penali 15
4.2.1. Rilevamento del presunto inadempimento compiuto dal Fornitore 15
4.2.2. Contestazione al Fornitore 17
4.2.3. Controdeduzioni del Fornitore 17
4.2.4. Accertamento della sussistenza/insussistenza delle condizioni di applicazione delle penali e quantificazione delle stesse 17
5. FATTURAZIONE E PAGAMENTI 19
6.2. Ordinativo di fornitura 20
6.3. Compilazione dell’ordinativo di fornitura 21
7. RIFERIMENTI DEL FORNITORE 22
7.1. Call Center della convenzione 22
7.2. Call Center del fornitore 22
7.3. Responsabile generale del servizio 22
8. UTILIZZO DELLA CONVENZIONE PER PROGETTI PNRR 22
9.1. Allegato 1 – Standard di lettera contestazione penali 24
9.2. Allegato 2 – Standard di lettera applicazione penali 26
1. Premessa
La presente guida non intende sostituire né integrare la documentazione contrattuale sottoscritta fra le parti. Pertanto, le informazioni in essa contenute non possono costituire motivo di rivalsa da parte delle Amministrazioni contraenti nei confronti del Fornitore e/o di Consip né possono ritenersi prevalenti rispetto alla documentazione contrattuale.
La presente guida ha l’obiettivo di illustrare le modalità operative per la gestione della fase esecutiva della Convenzione per la Licenze Software Multibrand 5 – Lotto 4 (Red Hat) (di seguito, per brevità, anche Convenzione), stipulata, ai sensi dell’art. 26 l. 23 dicembre 1999 n. 488 s.m.i., dell’art. 58 l. 23 dicembre 2000 n. 388, del D.M. 24 febbraio 2000 e del D.M. 2 maggio 2001, dalla Consip S.p.A., per conto del Ministero dell’Economia e delle Finanze, con CONVERGE SPA (di seguito Fornitore) quale aggiudicatario della procedura di gara per il/i suddetto/i lotto/i.
La presente guida, unitamente a tutta la documentazione relativa alla Convenzione, è disponibile sul sito internet xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, nella sezione Iniziative > Convenzioni > Licenze Software Multibrand 5.
Le Amministrazioni Contraenti provvederanno, al momento dell’emissione del singolo Ordinativo di Fornitura, alla nomina del Responsabile del Procedimento e all’indicazione sul medesimo Ordinativo di Fornitura del CIG (Codice Identificativo Gara) “derivato” rispetto a quello della Convenzione.
Per qualsiasi informazione sulla Convenzione (condizioni previste, modalità di adesione, modalità di inoltro e compilazione degli ordinativi, etc.) e per il supporto alla navigazione del sito xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx è attivo il servizio di Call Center degli Acquisti in Rete della P.A. al numero verde 800 753 783.
2. Oggetto della Convenzione
La Convenzione ha per oggetto la Fornitura di Sottoscrizioni Red Hat e dei servizi connessi di consegna, garanzia, contact center e reportistica.
2.1. Durata della Convenzione e dei contratti
La Convenzione ha una durata contrattuale di dodici (12) mesi a decorrere dalla Data di Attivazione; tale durata potrà essere prorogata fino ad un massimo di ulteriori 3 (tre) mesi, previa comunicazione scritta della Consip S.p.A., da inviare al Fornitore con 15 giorni di anticipo rispetto alla scadenza, nell’ipotesi in cui alla scadenza del termine non sia esaurito l’importo massimo stabilito, anche eventualmente incrementato, e, comunque, sempre nei limiti dell’importo massimo stabilito.
I singoli Contratti, attuativi della Convenzione, stipulati dalle Amministrazioni Contraenti mediante Ordinativi di Fornitura, hanno una durata variabile fra 12 e 36 mesi a decorrere dalla Data di accettazione delle sottoscrizioni oggetto della fornitura.
2.2. Importo Minimo Ordinabile
Ciascun Ordinativo di fornitura dovrà essere di importo uguale o superiore all’Importo Minimo Ordinabile (IMO), fissato in Euro 15.000,00 (quindicimila/00), IVA esclusa.
2.3. Prodotti
L’elenco completo dei prodotti (sottoscrizioni open source) Red Hat è contenuto nel listino posto a base d’asta di cui all’Appendice 3 - Lotto 4.
In particolare, i prodotti software oggetto del lotto 4 sono costituiti da sottoscrizioni su tecnologie Red Hat di classe Enterprise per un periodo compreso fra un minimo di 12 e un massimo di 36 mesi relativamente agli ambiti previsti nel relativo listino.
Qualora le sottoscrizioni da acquisire costituiscano il rinnovo di sottoscrizioni Red Hat già in uso presso le amministrazioni, le nuove sottoscrizioni dovranno essere acquistate mediante emissione dell’ordinativo di fornitura almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza della precedente sottoscrizione.
Le sottoscrizioni comprendono (cfr. 4.4.1 Capitolato Tecnico):
• Accesso al software;
• Manutenzione del software: accesso ad aggiornamenti, nuove versioni, correzioni, bollettini di sicurezza ed eliminazione di difetti per il software;
• Supporto Red Hat: accesso al supporto Red Hat per problemi relativi al software utilizzato ai fini di sviluppo e/o a fini di produzione. Tale supporto deve essere svolto dalla struttura di supporto Red Hat e da personale tecnico certificato Red Hat, o qualora previsto dal livello di sottoscrizione, direttamente dalle strutture TAM, indipendentemente dai livelli di “escalation”, nonché e con modalità “Full Support Red Hat” per sottoscrizioni Standard o Premium, come definito puntualmente per ogni sottoscrizione acquisita;
• Garanzia Open Source: partecipazione al Programma di Garanzia Open Source di Red Hat, in base a condizioni soggette ad un accordo separato, consultabile sul sito xxx.xxxxxx.xxx/xxxxx/xxxx_xxxxxx_xxxxxxxxx_xxxxxxxxx.xxxx
• Ciascuna sottoscrizione prevede un ciclo di vita articolato nelle seguenti fasi a partire dal rilascio iniziale (general availability, GA) e sino alla conclusione (end of maintenance):
o Full Support, a partire dal primo rilascio GA
o Maintenance Support, a partire da non meno di un anno dopo il rilascio GA
o Extended Life Support (ELS), opzionale.
L’articolazione delle fasi, con la relativa durata, e le funzioni garantite variano in funzione del prodotto e vengono per ciascun prodotto rese disponibili sul sito web di Red Hat, corrispondenti a diversi Service Level Agreement (standard o premium).
2.3.1. Sottoscrizioni in ambito Ansible
o Red Hat Ansible Automation
2.3.2. Sottoscrizioni in ambito Cloud
o Red Hat Cloud Suite
o Red Hat OpenStack Platform
o Red Hat OpenStack Platform with Smart Management
o Red Hat OpenStack Platform for Distributed Computing
o Red Hat OpenStack Platform Extended Life Cycle Support
o Red Hat OpenStack Platform for Bare Metal Managed Nodes
o Red Hat OpenStack Platform for Power
2.3.3. Sottoscrizioni in ambito Middleware
o Red Hat AMQ
o Red Hat AMQ for Distributed Computing
o Red Hat AMQ ELS Program
o Red Hat AMQ for OpenShift Container Platform
o Red Hat Data Grid
o Red Hat Data Grid ELS Program
o Red Hat Decision Manager
o Red Hat Decision Manager ELS
o Red Hat Decision Manager for Distributed Computing
o Red Hat Fuse
o Red Hat Fuse ELS
o Red Hat Fuse for Distributed Computing
o Red Hat Fuse for OpenShift Container Platform
o Red Hat Integration
o Red Hat Integration for Distributed Computing
o Red Hat JBoss BPM Suite for OpenShift Container Platform
o Red Hat JBoss BRMS for OpenShift Container Platform
o Red Hat Data Grid for OpenShift Container Platform
o Red Hat JBoss Decision Manager for OpenShift Container Platform
o Red Hat JBoss Enterprise Application Platform
o Red Hat JBoss Enterprise Application Platform ELS
o Red Hat JBoss Enterprise Application Platform for OpenShift Container Platform
o Red Hat JBoss Middleware Extra Support contact
o Red Hat JBoss Web Server
o Red Hat JBoss Web Server ELS Program
o Red Hat JBoss Web Server Plus
o Red Hat Middleware Portfolio
o Red Hat Process Automation
o Red Hat Runtimes
o Red Hat Runtimes for Distributed Computing
o Red Hat build of OpenJDK
2.3.4. Sottoscrizioni in ambito OpenShift
o Red Hat Advanced Cluster Management for Kubernetes
o Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes
o Red Hat Cloud Suite
o Red Hat OpenShift Container Platform
o Red Hat OpenShift Kubernetes Engine
o Red Hat OpenShift Platform Plus
o Red Hat OpenShift Platform Plus with Integration and Red Hat OpenShift Data Foundation
o Red Hat OpenShift Platform Plus with Middleware Portfolio
o Red Hat OpenShift Platform Plus with Red Hat OpenShift Data Foundation
o Red Hat OpenShift Platform Plus with Runtimes
o Red Hat Quay
2.3.5. Sottoscrizioni in Bundle OpenShift
o Red Hat OpenShift Container Platform with Process Automation
o Red Hat OpenShift Container Platform with Integration
o Red Hat OpenShift Container Platform with Middleware Portfolio
o Red Hat OpenShift Container Platform with Runtimes
2.3.6. Sottoscrizioni in ambito RHEL
o Red Hat Enterprise Linux Developer Support
o Extended Update Support
o High Availability
o Load Balancer
o Resilient Storage
o Scalable File System
o Smart Management
o Red Hat Enterprise Linux Server
o Red Hat Enterprise Linux Server, Hyperscale
o Red Hat Enterprise Linux Server (Disaster Recovery)
o Red Hat Enterprise Linux Server for ATOM, Hyperscale
o Red Hat Enterprise Linux Server for HPC
o Red Hat Enterprise Linux Server for HPC with Smart Management
o Red Hat Enterprise Linux Server with Smart Management (Disaster Recovery)
o Red Hat Enterprise Linux Workstation
o Red Hat Enterprise Linux for IBM Z and LinuxONE with Comprehensive Add-Ons
o Red Hat Enterprise Linux for Power, BE
o Red Hat Enterprise Linux for Power, BE with Smart Management
o Red Hat Enterprise Linux for Power, LE
o Red Hat Enterprise Linux for Power, LE with Smart Management
o Red Hat Enterprise Linux for SAP Applications
o Red Hat Enterprise Linux for SAP Applications for IBM Z and LinuxONE with Comprehensive Add-Ons
o Red Hat Enterprise Linux for SAP Applications for Power, LE
o Red Hat Enterprise Linux for SAP Applications for Power, BE
o Red Hat Enterprise Linux for SAP Applications for Virtual Datacenters
o Red Hat Enterprise Linux for SAP Applications for Virtual Datacenters with Smart Management
o Red Hat Enterprise Linux for SAP Solutions
o Red Hat Enterprise Linux for SAP Solutions for Power, LE
o Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters
o Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters (Disaster Recovery)
o Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters for SAP Solutions
o Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters with Smart Management
o Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters with Smart Management & Resilient Storage
o Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters with Smart Management (Disaster Recovery)
o Red Hat Enterprise Linux with Smart Management for SAP Applications
o Red Hat Enterprise Linux with Smart Management for SAP Applications for Power, LE
o Red Hat Enterprise Linux with Smart Management for SAP Applications for Power, BE
o Red Hat Enterprise Linux with Smart Management for SAP Applications for Virtual Datacenters
o Resilient Storage for Power LE
2.3.7. Sottoscrizioni RHEL Related
o Red Hat Directory Server
o Red Hat Certificate
o Red Hat Enterprise Linux for Real Time
2.3.8. Sottoscrizioni in ambito RHV
o Red Hat Hyperconverged Infrastructure for Virtualization
o Red Hat Virtualization
o Red Hat Virtualization for Disaster Recovery
o Red Hat Virtualization for POWER
o Red Hat Virtualization Extended Update Support
2.3.9. Sottoscrizioni in ambito Storage
o Red Hat Ceph Storage
o Red Hat Gluster Storage
o Red Hat OpenShift Data Foundation
2.3.10. Sottoscrizioni in ambito TAM
o Technical Account Management
o Dedicated Technical Account Management
2.4. Servizi
I seguenti servizi per le Amministrazioni sono tutti connessi alla fornitura ed il loro costo è incluso nel corrispettivo della fornitura:
• Consegna via web del software;
• Call Center della Convenzione;
• Support Center Assistenza del Produttore Red Hat;
• Garanzia;
• Reportistica.
2.4.1. Consegna via web del software
Per consegna delle sottoscrizioni RED HAT si intende la trasmissione all’Amministrazione di una e-mail contenente gli elementi necessari all’esecuzione dell’Ordinativo di Fornitura.
La consegna avverrà all’indirizzo e-mail appositamente specificato dal P.O al momento dell’emissione dell’ordinativo.
L’Amministrazione, in seguito alla ricezione della e-mail, potrà, usufruire dei diritti per i quali si è effettuata la sottoscrizione.
Il Fornitore, entro e non oltre 4 (quattro) giorni lavorativi dal ricevimento dell’Ordinativo completo della “distinta dell’ordine” (Distintaannualetriennale.xlsx o Distintaduratavariabile.xls) ovvero dalla Data Ordine, dovrà attivare la procedura per consentire l’elaborazione dell’Ordinativo presso Red Hat ed entro il medesimo termine di cui sopra, dovrà dare all’Amministrazione tempestiva comunicazione a mezzo e- mail, dell’avvenuta attivazione della procedura.
Il fornitore entro e non oltre 15 (quindici) giorni solari dalla Data Ordine dovrà inviare all’Amministrazione la e-mail di cui sopra che rappresenta la consegna della fornitura.
La e-mail di consegna conferirà automaticamente i diritti necessari all’Amministrazione tramite un accesso elettronico immediato alle sottoscrizioni oggetto dell'ordine.,
La data di ricezione della e-mail da parte dell’Amministrazione rappresenterà la data consegna della fornitura.
L’invio della e-mail è a totale ed esclusivo rischio del Fornitore.
L’Amministrazione, in seguito alla ricezione della e-mail, potrà, se non disponibile diversamente, effettuare il download del Software per il quale si è effettuata la sottoscrizione dal sito web indicato nella e-mail di consegna ed usufruire del servizio di Assistenza del Software per il quale si è effettuata la sottoscrizione.
2.4.2. Call center della Convenzione
Il Fornitore mette a disposizione delle Amministrazioni, dalla Data di Attivazione della Convenzione, un Call Center che funzioni da centro di ricezione e gestione delle chiamate relative alle richieste di informazione in merito (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):
• Alla Convenzione, alle modalità di ordine e di consegna,
• Alla ricezione e smistamento degli Ordinativi di Fornitura,
• Allo stato degli Ordinativi di Fornitura e del loro adempimento
• All’esito delle verifiche di conformità.
Gli orari di ricezione delle chiamate saranno, per tutti i giorni lavorativi dell’anno:
• dalle ore 9:00 alle 18:00 da lunedì a venerdì, esclusi sabato e festivi
Dopo tali orari dovrà essere attivata una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 9:00 del giorno lavorativo successivo.
Il Contact Center del Fornitore dovrà avere, un numero telefonico dedicato ed un indirizzo e-mail dedicato
I riferimenti del Call Center della Convenzione sono riportati al paragrafo 6.1.
2.4.3. Support Center Assistenza del Produttore Red Hat
Il Support Center Red Hat garantisce per tutta la validità del singolo contratto di sottoscrizione a partire dalla “Data di Accettazione della Fornitura” le seguenti attività:
• Fornisce opportuna assistenza ai referenti dell’Amministrazione che, in fase di installazione, dovessero incontrare situazioni bloccanti o di difficoltà non immediatamente risolvibile tramite la documentazione disponibile e relativa alla fase di installazione; nel caso in cui la documentazione risulti invece effettivamente esaustiva, fornisce indicazioni puntuali relative a capitolo, paragrafo e/o documento;
• Fornisce opportuna assistenza in merito al corretto uso del software, ai referenti dell’Amministrazione che, durante la normale operatività, dovessero incontrare situazioni bloccanti o di difficoltà non immediatamente risolvibile tramite la documentazione disponibile e relativa alla operatività; nel caso in cui la documentazione risulti invece effettivamente esaustiva, fornisce indicazioni puntuali relative a capitolo, paragrafo e/o documento;
• Fornisce opportuna assistenza in merito alla corretta impostazione dei parametri di sistema e dei file di configurazione, alla corretta scelta dei driver di sistema ed al loro corretto caricamento, ai referenti dell’ Amministrazione che, in fase di nuova configurazione o di riconfigurazione, dovessero incontrare situazioni bloccanti o di difficoltà non immediatamente risolvibile tramite la documentazione disponibile e relativa a tali aspetti; nel caso in cui la documentazione risulti invece effettivamente esaustiva, fornisce indicazioni puntuali relative a capitolo, paragrafo e/o documento;
• Fornisce ogni possibile supporto ai referenti dell’Amministrazione in caso di segnalazione di un presunto malfunzionamento del Software, per riuscire ad ottenere una diagnosi precisa, confinare ed identificare il livello del malfunzionamento stesso (se sia da addebitare al Software Red Hat o piuttosto ad uno altro software) o per escludere il malfunzionamento stesso;
• Identifica gli errori che portano a malfunzionamenti software;
• Corregge gli errori e rimuove i malfunzionamenti;
• Fornisce tutte le major e minor release del Software;
• Mette a disposizione patch di sicurezza e/o di vulnerabilità e/o di correzioni di errori.
Le Amministrazioni Contraenti si adopereranno affinché il proprio personale esperto in informatica, laddove esistente, sia l’interfaccia del predetto Servizio di Assistenza.
Contatti:
Sito Web: xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xxx/; Servizio Clienti: 800 876 846
2.4.4. Garanzia
Il produttore garantisce la funzionalità delle licenze d’uso, dei prodotti software e delle sottoscrizioni e la loro corrispondenza alle caratteristiche tecniche descritte nel Capitolato Tecnico e nella documentazione tecnica del produttore, per un periodo di n. 12 (dodici) mesi dalla Data di Accettazione della fornitura.
2.4.5. Reportistica
Con riferimento al servizio di reportistica, il Fornitore predisporrà e trasmetterà alle singole Amministrazioni Contraenti tutti i dati, sia di dettaglio che a livello aggregato, e la documentazione in formato cartaceo relativi ai servizi oggetto di ciascun Ordinativo di Fornitura, nel rispetto delle modalità e delle condizioni stabilite nel Capitolato Tecnico e, comunque, della normativa vigente, anche con riferimento a quella relativa al trattamento dei dati personali, ovvero contestualmente alla trasmissione delle fatture, a pena dell’irricevibilità delle medesime fatture e, comunque, dell’inesigibilità dei relativi crediti, ovvero nel rispetto dei livelli di servizio, salva l’applicazione delle penali di cui oltre.
Inoltre, su richiesta di Xxxxxx, il Fornitore, oltre a quanto indicato nella documentazione di gara, potrà elaborare dei reports specifici anche in formato elettronico e/o in via telematica, da inviare a Consip entro 15 giorni solari dalla data di richiesta.
3. Modalità di fornitura
3.1. Verifica di Conformità della fornitura
L’Amministrazione procederà alla verifica di conformità dei prodotti. Tale verifica dovrà essere effettuata non appena l’Amministrazione abbia ricevuto l’e-mail di consegna e comunque entro e non oltre 5 giorni solari dalla Data di Consegna e riguarderà la corrispondenza della fornitura disponibile rispetto a quanto ordinato
Le verifiche di conformità si intendono positivamente superate solo se sia stata riscontrata positivamente la corrispondenza del software disponibile rispetto a quanto ordinato e scaricabile dal sito Red Hat e vi sia, quindi, una conformità dei beni rispetto alle prescrizioni del Capitolato Tecnico.
La verifica di conformità deve essere effettuata entro 5 giorni solari dalla consegna dell’ordinativo, inoltre,.
Nel caso di esito positivo della verifica di conformità della fornitura, l’Amministrazione contraente provvederà a redigere apposito verbale, la cui data verrà considerata quale data di accettazione della fornitura. I corrispettivi saranno fatturati a decorrere dalla Data di Accettazione della fornitura
In caso di esito negativo della verifica di conformità, qualora la fornitura non sia rispondente a quanto ordinato, il Fornitore si impegna, ora per allora e senza alcun onere aggiuntivo per l’Amministrazione, a rendere disponibile, ai fini della ulteriore verifica di conformità, la fornitura effettivamente ordinata entro il termine perentorio di 10 (dieci) giorni solari decorrenti dalla data di comunicazione di non conformità, pena l’applicazione delle penali di cui alle Convenzioni.
Qualora la verifica di conformità della fornitura successiva alla prima abbia esito negativo, il contratto si risolverà come previsto nelle Convenzione
Tutti gli oneri e le spese delle verifiche di conformità sono a carico del Fornitore.
4. Condizioni economiche
4.1. Corrispettivi
Su xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx è possibile fare il download del listino, ove sono riportati i prezzi (IVA esclusa) delle sottoscrizioni, comprensivi di tutti i servizi riportati nei capitoli precedenti.
4.2. Procedura di applicazione delle penali
Le fasi operative del procedimento relativo all’applicazione delle penali sono:
4.2.1. Rilevamento del presunto inadempimento compiuto dal Fornitore
L’Amministrazione Contraente individua e verifica eventuali inadempimenti da parte del Fornitore rispetto agli obblighi contrattualmente assunti con la sottoscrizione della Convenzione, come prescritto nella convenzione articolo 9.
Di seguito si riportano tutti gli elementi necessari per il corretto accertamento dell’inadempimento e la determinazione del conseguente importo delle penali ovverosia:
• l’elenco dei livelli di servizio, atti a garantire una corretta esecuzione del contratto e sanzionabili con penale in caso di inadempimento;
• gli adempimenti relativi all’esecuzione della fornitura del bene/servizio;
• riferimenti alla documentazione contrattuale (Convenzione);
• criteri di accertamento dell’inadempimento (modalità e documenti di riscontro, frequenza del controllo del livello di servizio);
• criteri di calcolo dell’importo della penale;
• il soggetto preposto all’applicazione della penale.
A titolo esemplificativo e non esaustivo si consulti la tabella di seguito riportata:
Lettera | Ipotesi di inadempimento sanzionato con penale | Termini per l’adempimento previsto in Capitolato | Riferimenti Capitolato e/o Convenzione | Modalità di riscontro | Documenti di riscontro irregolarità | Frequenza di verifica | Valore della penale |
a) | Ritardo rispetto al termine massimo stabilito per la consegna | 15 giorni solari a decorrere dalla "data ordine" contenuta nell'ordinativo di fornitura | Conv.: Art. 7, comma 3; | Confronto tra la data di ricezione della mail con la "data ordine" contenuta nell' ordinativo di fornitura | Modulo d'ordine, e- mail | Una Tantum | Per ogni gg. di ritardo 1% (uno per mille) del valore dell’ordinativo di fornitura (art. 9 comma 1) |
b) | Ritardo rispetto al termine stabilito per la sostituzione dei beni oggetto di verifica negativa del Prodotto Software | 10 (dieci) giorni solari decorrenti dalla data del relativo verbale di verifica | Capitolato Tecnico par. 7.1 | Confronto tra la data della seconda email di "Order Confirmation" con la data verbale di verifica | Verbale di verifica, seconda email di "Order Confirmation" | Una Tantum | Per ogni gg. di ritardo 1% (uno per mille) del valore dell’ordinativo di fornitura (art. 9 comma 3) |
4.2.2. Contestazione al Fornitore
La contestazione dell’inadempimento al Fornitore deve avvenire in forma scritta e riportare i riferimenti contrattuali con la descrizione dell’inadempimento (inclusi i documenti richiamati al punto 1 - Rilevamento del presunto inadempimento compiuto dal fornitore).
La contestazione contiene anche il calcolo economico della penale, sino a concorrenza della misura massima pari al 10% (dieci per cento) del valore del proprio contratto attuativo (IVA esclusa).
La comunicazione di contestazione dell’inadempimento da parte dell’Amministrazione Contraente deve essere indirizzata in copia conoscenza a Consip S.p.A., in base a quanto prescritto nelle Condizioni Generali.
Si allega in calce al presente documento, a titolo esemplificativo, uno standard di lettera di contestazione dell’inadempimento utilizzabile dall’Amministrazione Contraente (cfr. 8.1 Allegato 1 - Standard di lettera contestazione penali).
4.2.3. Controdeduzioni del Fornitore
Il Fornitore dovrà comunicare, in ogni caso, per iscritto, le proprie deduzioni, supportate – se del caso - da una chiara ed esauriente documentazione, all’Amministrazione medesima nel termine massimo di 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione della contestazione stessa.
4.2.4. Accertamento della sussistenza/insussistenza delle condizioni di applicazione delle penali e quantificazione delle stesse
Qualora le controdeduzioni non pervengano all’Amministrazione Contraente nel termine indicato, ovvero, pur essendo pervenute tempestivamente, non siano ritenute idonee dall’Amministrazione a giustificare l’inadempienza contestata, l’Amministrazione stessa dovrà comunicare per iscritto al Fornitore la ritenuta infondatezza delle suddette deduzioni e la conseguente applicazione delle penali stabilite nella Convenzione, a decorrere dall’inizio dell’inadempimento. Le stesse saranno quantificate utilizzando i parametri indicati nella Convenzione/Capitolato tecnico e procedendo con la puntuale applicazione dei criteri per il calcolo appositamente richiamati nello Schema Penali PP.AA., riportato nell’Appendice 2 del Capitolato Tecnico al paragrafo.
Qualora, invece, le controdeduzioni del Fornitore siano ritenute idonee, l’Amministrazione dovrà provvedere a comunicare per iscritto al Fornitore medesimo la non applicazione delle penali.
L’ applicazione delle penali può avvenire in base alle seguenti modalità:
A. compensazione del credito: è data facoltà all’Amministrazione Contraente di compensare i crediti derivanti dall’applicazione delle penali di cui alla Convenzione con quanto dovuto al Fornitore a qualsiasi titolo, quindi anche con i corrispettivi maturati;
B. escussione della cauzione definitiva per un importo pari a quello delle penali: è data facoltà all’Amministrazione Contraente di rivalersi sulla cauzione prodotta dal Fornitore all’atto della
stipula della Convenzione. Ai fini dell’escussione della cauzione, dovrà essere presentata apposita richiesta scritta a Xxxxxx S.p.A. includendo una copia di tutta la documentazione relativa alla procedura di contestazione.
Resta ferma la possibilità per il Fornitore di comunicare tempestivamente all’Amministrazione la propria volontà di rimettere direttamente l’importo delle penali tramite Bonifico Bancario su conto corrente (o postale) intestato all’Amministrazione e da questa indicato.
In fase di applicazione delle penali occorre tener presente il limite legale previsto per l’ammontare complessivo delle stesse (la somma di tutte le penali da applicare). Le Condizioni Generali individuano il limite complessivo massimo pari al 10% (dieci per cento) dell’ammontare del contratto/dell’ordinativo di fornitura. In ogni caso, l’applicazione della penale non esonera il Fornitore dall’adempimento contrattuale.
Si allega in calce al presente documento, a titolo esemplificativo, uno standard di lettera di applicazione penali utilizzabile dall’Amministrazione Contraente (cfr. 8.2 Allegato 2 - Standard di lettera applicazione penali).
• Risarcimento del maggior danno
L’applicazione delle penali previste nella Convenzione non preclude il diritto delle singole Amministrazioni Contraenti di richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni subiti.
• Risoluzione del contratto
Le Amministrazioni Contraenti, per quanto di proprio interesse, potranno risolvere di diritto il contratto anche nel caso in cui il Fornitore avesse accumulato penali per un importo pari o superiore alla misura massima del 10% (dieci per cento) del valore del proprio contratto di fornitura (Condizioni Generali).
• Recesso dal contratto
Le Amministrazioni Contraenti, per quanto di proprio interesse, hanno diritto nei casi di:
o giusta causa
o reiterati inadempimenti del Fornitore, anche se non grave
di recedere unilateralmente da ciascun singolo contratto di fornitura, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, senza preavviso (Condizioni Generali)
• Azioni in caso di risoluzione della Convenzione per inadempimento del Fornitore
La risoluzione della Convenzione da parte della Consip S.p.A. per inadempimento del Fornitore legittima la risoluzione dei singoli ordinativi di fornitura da parte delle Amministrazioni Contraenti a partire dalla data in cui si verifica la risoluzione della Convenzione.
• In tal caso, il Fornitore si impegna a porre in essere ogni attività necessaria per assicurare la continuità del servizio e/o della fornitura in favore delle Amministrazioni Contraenti.
• Le condizioni e modalità di risoluzione sono stabilite nella Convenzione e nelle Condizioni Generali allegate alla Convenzione.
5. Fatturazione e pagamenti
Il pagamento dei corrispettivi è effettuato dall’Amministrazione a favore del Fornitore sulla base delle fatture emesse da quest’ultimo conformemente alle modalità previste dalla normativa, anche secondaria, vigente in materia nonché nella convenzione.
In particolare:
- il corrispettivo relativo a ciascun Ordinativo di Fornitura è fatturato dal Fornitore alla “Data di Accettazione della Fornitura”;
- l’importo delle predette fatture è corrisposto dall’Amministrazione secondo la normativa vigente in materia di Contabilità dello Stato e, comunque, a 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento della fattura, e bonificato sul seguente conto corrente, intestato a Converge S.p.A. salvo diverse intese tra le parti contraenti
Fornitore | IBAN |
Converge S.p.A. | XX00X0000000000000000000000 |
6. Come Ordinare
6.1. Registrazione
Per effettuare gli ordinativi, è necessario che gli utenti delle Amministrazioni richiedano la registrazione sul portale xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il processo di registrazione è composto da due fasi distinte e successive:
• registrazione Base (chi sei)
• abilitazione (che fai)
Per acquistare sul sistema è necessario completare entrambe le suddette fasi.
L’abilitazione come Punto Ordinante, consente - ai soggetti autorizzati ad impegnare capitoli di spesa per conto delle Amministrazioni - di identificarsi come utenti del servizio. A seguito della abilitazione, una volta effettuata l’autenticazione sul portale inserendo utente e password, è possibile effettuare acquisti. Si ricorda che l’abilitazione può avvenire esclusivamente con firma digitale: l’utente potrà effettuare acquisti attraverso tutti gli strumenti messi a disposizione sulla piattaforma (MEPA, Accordi Quadro, Convenzioni, etc.) e nel caso delle Convenzioni potrà acquistare tramite tutte le iniziative di convenzione disponibili.
6.2. Ordinativo di fornitura
La Convenzione consente l’emissione dell’ordinativo di fornitura esclusivamente on line con firma digitale. L’invio on line dell’ordinativo di fornitura avviene attraverso la modalità di “ordine diretto” prevista sulla piattaforma di e-procurement xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Una volta effettuato il login sul portale xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, inserendo il nome utente e la password rilasciati in fase di abilitazione, l’utente:
• ricerca il prodotto/servizio di interesse, sfruttando le diverse modalità di ricerca e navigazione disponibili;
• dopo aver preso visione della documentazione relativa, aggiunge al carrello il prodotto/servizio selezionato;
• dal carrello, procede con la creazione dell’ordine diretto;
• compila l’ordine in ogni sua parte e procede alla generazione del formato elettronico dello stesso e al suo salvataggio sul proprio PC;
• E’ necessario caricare la distinta in formato xls “Distintaannualetriennale.xlsx” oppure “Distintaduratavariabile.xls” in funzione delle sottoscrizioni richieste altrimenti l’ordine non viene trasmesso
• dopo aver ricaricato a sistema il documento firmato digitalmente, effettua l’invio dell’ordine al Fornitore tramite il sistema.
• In caso di ordinativi di fornitura con clausole particolari ai fine dell’accettazione dell’ordinativo troveranno applicazioni le risposte ai chiarimenti.
Da questo momento sarà possibile consultare lo stato di avanzamento dell’ordine attraverso le funzioni rese disponibili nel Cruscotto personale.
Qualora le Amministrazioni ordinanti abbiano necessità che alcuni prodotti siano consegnati in luoghi diversi, devono darne evidenza nell’Ordinativo, utilizzando la funzione del Multi-indirizzo.
Dal momento dell’invio dell’ordinativo l’Amministrazione ordinante può, nel termine di 24 ore, revocarlo; scaduto tale termine, l’ordine diventa irrevocabile e il Fornitore è tenuto a darvi seguito nei termini previsti dalla Convenzione.
6.3. Compilazione dell’ordinativo di fornitura
Come anticipato al paragrafo 2.1 descrivendo la durata contrattuale, la Convenzione permette alle Amministrazioni di acquistare:
• nuove sottoscrizioni annuali,
• rinnovi di sottoscrizione annuali,
• nuove sottoscrizioni triennali,
• rinnovi di sottoscrizione triennali,
• sottoscrizioni a durata variabile.
Queste ultime sono sottoscrizioni con copertura non inferiore a 12 mesi e non superiore a 36 mesi, attive dalla data di inizio sottoscrizione (che dovrà essere esplicitamente indicata dall’Amministrazione), fino alla data di fine sottoscrizione (anche essa esplicitamente indicata dall’Amministrazione).
7. Riferimenti del fornitore
7.1. Call Center della convenzione
Di seguito si riporta il numero di telefono del Fornitore cui far riferimento per le informazioni, l’invio degli ordinativi e per ogni problematica inerente agli ordini:
Telefono | Fax | |
000- 000 000 | 000-000 404 |
7.2. Call Center del fornitore
Sito Web: xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xxx/ Servizio Clienti: 800 876 846
7.3. Responsabile generale del servizio
Nominativo: Xxxxx Xxxxxxx
Telefono: 00-000000; fax: 00-00000000
8. Utilizzo della Convenzione per progetti PNRR
Nella Convenzione art. 6 comma 7 - “Do No Significant Harm” (DNSH)” è inserita una formulazione generale riferita a tutti gli acquisti che utilizzano fondi PNRR.
Attualmente la circolare 32 del 2021 di RGS non prevede alcun requisito inerente gli acquisti di SW in licenza d’uso; a far data dall’attivazione della presente Convenzione non è pertanto previsto alcun adempimento in capo alle Amministrazioni e ai Fornitori.
Prima di effettuare un Ordinativo di Fornitura, con riguardo a contratti finanziati in tutto o in parte con fondi del PNRR/PNC, l’Amministrazione dovrà verificare il rispetto da parte del Fornitore dei requisiti previsti dalla normativa europea e nazionale e verificati da Consip in sede di stipula, in ottemperanza alla disciplina di cui all’art. 47 del d.l. n. 77/2021 e successive integrazioni, come declinata nella documentazione di gara (Fondi PNRR/PNC).
9. Allegati
9.1. Allegato 1 – Standard di lettera contestazione penali
Luogo, gg/mm/aaaa
Prot. n.
Raccomandata a.r. anticipata a mezzo fax al n. nnnnnnnnnnn
Spett.le
Denominazione Impresa
Indirizzo Impresa
[In caso di RTI indicare denominazione e indirizzo
dell’Impresa mandataria]
c.a. Nominativo Referente Fornitore
[Eventuale, in caso di RTI]
e x.x. Xxxxx.le/i
Denominazione/i mandante/i Indirizzo/i mandante/i
Oggetto: Nome Convenzione [Inserire la denominazione della Convenzione per esteso] stipulata in data gg/mm/aaaa [Inserire la data di stipula] lotto/i nn/lotto unico ordinativo di fornitura [Inserire l’ordinativo di riferimento] - contestazione addebito ai sensi dell’art. nn delle Condizioni Generali della Convenzione
Con riferimento alla Convenzione e all’ordinativo di fornitura in oggetto, la scrivente Amministrazione formula la presente per contestare formalmente a Codesta/o Impresa/RTI/Consorzio quanto segue.
[Inserire la descrizione “circostanziata” dell’inadempimento totale o parziale o del ritardo nell’adempimento
oggetto di contestazione. Ad es.: i beni oggetto della fornitura avrebbero dovuto essere consegnati, ai sensi
dell’art. nn della Convenzione entro e non oltre il gg/mm/aaaa, mentre a tutt’oggi non sono stati consegnati, oppure sono stati consegnati in parte (indicare il numero dei beni oggetto di mancata consegna), oppure sono stati consegnati in data gg/mm/aaaa.
N.B. : fare riferimento a qualsiasi documentazione idonea e comprovante la circostanza contestata.]
In relazione alle summenzionate contestazioni si rammenta che l’art. nn delle Condizioni Generali della Convenzione, prevede quanto segue: [Riportare testualmente il contenuto dell’articolo delle Condizioni Generali della Convenzione nel quale è prescritta l’obbligazione specifica che il Fornitore non ha eseguito o non ha eseguito in modo conforme alla Convenzione e che è oggetto di contestazione].
A mente dell’art. nn della Convenzione, in ragione del contestato inadempimento la scrivente Amministrazione, ha maturato il diritto al pagamento a titolo di penali del seguente importo complessivo di Euro nnnnnnn,nn (testo) [Indicare l’importo in cifre e, tra parentesi, in lettere], quantificato secondo il
seguente calcolo analitico: [Specificare il tipo di calcolo adottato: ad es. gg. ritardo x importo penale giornaliera].
Alla stregua di quanto sopra dedotto e contestato, ai sensi e per gli effetti dell’art. nn delle Condizioni Generali si invita l’Impresa/il RTI/il Consorzio in indirizzo a trasmettere alla scrivente Amministrazione, entro le ore nn del giorno gg/mm/aaaa [Nell’individuazione del giorno si ricorda che il termine massimo è di 5 giorni lavorativi dalla ricezione della contestazione stessa] ogni eventuale deduzione in merito a quanto sopra contestato.
A mente dell’articolo testé richiamato, si rammenta che qualora Codesta/o Impresa/RTI/Consorzio non provveda a fornire entro il termine sopra stabilito le proprie deduzioni in ordine al contestato inadempimento o qualora le deduzioni inviate da Codesta/o Impresa/RTI/Consorzio, pur essendo pervenute tempestivamente, non siano ritenute idonee dalla scrivente Amministrazione a giustificare l’inadempienza contestata, si procederà, previa opportuna comunicazione, all'applicazione delle penali, ai sensi di quanto previsto nelle Condizioni Generali, secondo le modalità stabilite nella Convenzione ivi compresa la compensazione del credito/l’escussione della cauzione definitiva prestata all'atto della stipula della Convenzione.
Distinti saluti
9.2. Allegato 2 – Standard di lettera applicazione penali
Luogo, gg/mm/aaaa
Prot. n.
Raccomandata a.r. anticipata a mezzo fax al n. nnnnnnnnnnn
Spett.le
Denominazione Impresa
Indirizzo Impresa
[In caso di RTI indicare denominazione e indirizzo
dell’Impresa mandataria]
c.a. Nominativo Referente Fornitore
[Eventuale, in caso di RTI]
e x.x. Xxxxx.le/i
Denominazione/i mandante/i Indirizzo/i mandante/i
Oggetto: Nome Convenzione [Inserire la denominazione della Convenzione per esteso] stipulata in data gg/mm/aaaa [Inserire la data di stipula] lotto/i nn/lotto unico ordinativo di fornitura [Inserire l’ordinativo di riferimento] - applicazione penali per inadempimento/non applicazione delle penali oggetto di contestazione
In riferimento alla nostra comunicazione del gg/mm/aaaa prot. n. nnnnnn, relativa alla Convenzione e all’ordinativo di fornitura in oggetto, comunichiamo quanto segue.
[In base alla casistica, inserire il testo relativo]
[1° caso] Preso atto che Codesta/o Impresa/RTI/Consorzio non ha provveduto a fornire entro il termine ivi stabilito le proprie deduzioni in ordine al contestato inadempimento,
[2° caso] Considerato che le deduzioni inviate da Codesta/o Impresa/RTI/Consorzio, con nota in data gg/mm/aaaa, pur essendo pervenute tempestivamente, non sono state ritenute idonee dalla scrivente a giustificare l’inadempienza contestata,
con la presente Vi comunichiamo formalmente che Codesta Amministrazione procederà all'applicazione delle penali, ai sensi di quanto previsto nelle Condizioni Generali, mediante compensazione tra quanto dovuto a titolo di corrispettivo e la corrispondente somma dovuta a titolo di penale/escussione della cauzione definitiva prestata all'atto della stipula della Convenzione. Specificamente, in base a quanto stabilito dall’art. nn della Convenzione Nome Convenzione provvederemo all’escussione/alla compensazione della somma di Euro nnnnnnn,nn (testo). [Indicare l’importo in cifre e, tra parentesi, in lettere; inserire la quantificazione delle penali prevista dalla Convenzione]
[Nell’ipotesi di escussione della cauzione, inserire il seguente testo]
Codesta società sarà tenuta a provvedere al reintegro della cauzione entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi [Se diverso il termine, inserire i giorni in cifre e, tra parentesi, in lettere] dal ricevimento della relativa richiesta effettuata da Codesta Amministrazione, secondo quanto previsto all’articolo nn comma nn, della Convenzione/delle Condizioni Generali.
Vi rammentiamo altresì che la richiesta e/o il pagamento delle penali indicate nella Convenzione non esonera in nessun caso Codesta/o Impresa/RTI/Consorzio dall’assolvimento dell’obbligazione la cui inadempienza ha comportato l’obbligo di pagamento della penale in oggetto.
[3° caso] Considerato che le deduzioni inviate da Codesta/o Impresa/RTI/Consorzio sono state ritenute idonee dalla scrivente a giustificare l’inadempienza contestata, con la presente Vi comunichiamo formalmente che Codesta Amministrazione non procederà all'applicazione delle penali, ai sensi di quanto previsto nelle Condizioni Generali.
Vi rammentiamo tuttavia, che la ritenuta inapplicabilità delle penali indicate nella Convenzione, non esonera in nessun caso Codesta/o Impresa/RTI/Consorzio dall’assolvimento dell’obbligazione la cui inadempienza ha comportato motivo di contestazione.
Distinti saluti