기술 지원. 지원 문의 상세 정보, 심각도 레벨, 가용성 지원 시간, 응답 시간 및 기타 지원 정보와 절차를 포함하여, 클라우드 서비스에 대한 기술 지원은 IBM 지원 안내서(xxxxx://xxx.xxx.xxx/support/home/pages/support-guide/ 참조)에서 클라우드 서비스를 선택하면 확인할 수 있습니다.
기술 지원. 플랜 기간 동안 Apple은 보증 장비에 대한 전화 및 웹 기반 기술 지원("기술 지원")을 우선적으로 이용할 수 있는 권한을 귀 하에게 제공합니다. 귀하의 기술 지원은 Apple이 제공하는 무상 기술 지원(귀하가 보증 장비를 구입하는 날에 개시됨)이 만 료되는 때에 개시됩니다. 기술 지원에는 설치, 실행, 구성, 문제 해결, 그리고 파일의 저장, 조회, 관리를 포함한 복구(데이터 복구 제외) 지원, 시스템 오류 메시지 해석, 하드웨어 서비스가 필요한 때 또는 ADH 담보가 적용되는 시점에 관한 판단이 포 함될 수 있습니다. Apple은 해당 시점에 지원되는 소프트웨어 버전과 이전 주요 출시에 대한 지원을 제공합니다. 이 섹션에 서 "주요 출시"는 Apple이 상업적으로 출시한 "1.0" 또는 "2.0"과 같은 출시 번호 형식의 주요 소프트웨어 버전을 의미하 며, 베타 또는 사전 출시 형태는 제외됩니다.
(i) 보증 장비,
(ii) Apple 브랜드 운영 체제("OS"), 보증 장비에 사전 설치되거나 보증 장비와 함께 작 동하도록 설계된 Apple 또는 Beats 브랜드 소프트웨어 응용 프로그램("소비자 소프트웨어"),
(iii) 보증 장비의 연결성 사 양을 충족하고 보증 장비가 지원하는 운영 체제를 구동하는 보증 장비와 노트북, 데스크톱 컴퓨터 또는 기타 호환되는 무선 기기 사이의 연결성 문제에 한정됩니다. 배제 사유는 아래에서 명시합니다.
기술 지원. 클라우드 서비스에 대한 기술 지원은 이메일, 온라인 포럼 및 온라인 문제점 보고 시스템을 통해 제공됩니다. IBM Software as a Service 지원 안내서(xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx 참조)는 기술 지원 담당자 연락처 정보 및 기타 정보와 절차에 대해 설명합니다. 기술 지원은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.
기술 지원. 소프트웨어 및 서비스에는 특정 기술 지원 기능이 포함될 수 있으며, 여기에는 기술 지원 에이전트와의 전화, 이메일 및/또는 원격 시스템 액세스를 통한 기술 지원 에이전트의 지원이 포함될 수 있습니다(이 라이센스 계약에서는 소프트웨어 및 서비스에서 제공하는 이러한 모든 기술 지원을 "기술 지원"이라고 함). 이러한 기능이 제공되고 귀하가 이러한 기술 지원의 사용을 선택한 경우에는 다음 조건이 적용됩니다. 이러한 기술 지원은 어떤 유형의 보장이나 보증 없이 시만텍에 의해 임의로 제공됩니다. 단, 오스트레일리아 개인 고객을 위한 경쟁 및 소비자 법을 포함한 해당 관할권의 소비자 보호법에 의거하여 어떠한 방법으로든 제외하거나 제한할 수 없는 보장은 예외입니다. 기술 지원을 받기 전에 기존의 모든 데이터, 소프트웨어 및 프로그램을 백업하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 시만텍은 기술 지원을 제공하는 과정에서 해당 기술 문제가 기술 지원 범위를 벗어나는 것으로 판단할 수 있습니다. 시만텍은 기술 지원을 임의로 거부, 보류 또는 해지할 수 있는 권리를 보유합니다.
기술 지원. Apple은 아래의 경우 기술 지원을 제공하지 않습니다.
(a) OS 및 소비자 소프트웨어를 서버 기반 응용 프로그램으로 사용하는 경우
(b) 해당 시점의 버전으로 소프트웨어를 업그레이드하여 해결할 수 있는 문제인 경우
(c) 타사 제품, 또는 타사 제품의 보증 장비에 대한 영향이나 상호 작용으로 인한 경우
(d) 소비자 소프트웨어 또는 보증 장비의 연결성 문제와 무관한 컴퓨터나 OS 사용의 경우
(e) 소비자 소프트웨어 이외의 소프트웨어인 경우
(f) 베타", "사전 출시", "프리뷰" 또는 이와 유사하게 지정된 소비자 소프트웨어인 경우
(g) 보증 장비에 기존에 존재하고 있었거나 기록된 소프트웨어 또는 데이터의 손상이나 유실의 경우(주의: 본 플랜은 소프트 웨어 프로그램 및 사용자 데이터의 복구 또는 재설치에는 적용되지 않습니다.)
(h) 보증 장비 내에서 정보를 저장, 처리, 접근, 전송 또는 수신하는 데 사용되는 전자 하드웨어 또는 소프트웨어나 그 구성 요소의 무단 접근 또는 무단 사용, 서비스 거부 공격, 악성 코드의 수신 또는 전송 등 본 플랜에 구체적으로 명시된 보상 대상 손실 이외의 원인 또는 손실로 인한 해당 시스템의 손실, 사용 손실, 손상, 변질, 접근 불능 또는 조작 불능
(i) 보증 장비 내에 저장된 전자 데이터의 무단 접근 또는 무단 사용, 서비스 거부 공격, 악성 코드의 수신 또는 전송으로 인한 손실 등 해당 데이터의 손실, 사용 손실, 손상, 변질, 접근 불능 또는 조작 불능
기술 지원. 클라우드 서비스에 대한 기술 지원은 이메일, 온라인 포럼 및 온라인 문제점 보고 시스템을 통해 제공됩니다. IBM Software as a service 지원 안내서(xxxxx://xxx.xxx.xxx/software/support/saas_support_guide.html 참조)는 기술 지원 담당자 연락처 정보 및 기타 정보와 절차에 대해 설명합니다. 기술 지원은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.
기술 지원. Apple은 아래의 경우 기술 지원을 제공하지 않습니다.
(a) 보증 장비나 소프트웨어의 본래 의도된 사용이나 수정이 아닌 방식으로 보증 장비, macOS 또는 소비자 소 프트웨어를 사용하거나 수정한 경우
(b) 해당 시점의 버전으로 소프트웨어를 업그레이드하여 해결할 수 있는 문제인 경우
(c) 타사 제품인 경우 또는 타사 제품이 보증 장비, macOS, macOS Server 또는 소비자 소프트웨어에 영 향을 미치거나 그 상호작용으로 인한 경우
(d) 소비자 소프트웨어 또는 보증 장비의 연결성 문제와 무관한 컴퓨터나 macOS 사용의 경우
(e) macOS, macOS Server 또는 소비자 소프트웨어 이외의 소프트웨어인 경우
(f) 보증 장비에서 macOS Server상의 서버 관리 및 네트워크 관리 문제와 관련하여 그래픽 인터페이스를 사 용하는 것을 제외하고 서버용 macOS 소프트웨어인 경우
(g) 베타", "사전 출시", "프리뷰" 또는 이와 유사하게 지정된 소비자 소프트웨어인 경우
(h) 보증 장비에 기존에 존재하고 있었거나 기록된 소프트웨어 또는 데이터의 손상이나 유실의 경우(주의: 본 플 랜은 소프트웨어 프로그램 및 사용자 데이터의 복구 또는 재설치에는 적용되지 않습니다.)
(i) 타사 웹 브라우저, 이메일 응용 프로그램, 인터넷 서비스 제공업체 소프트웨어 또는 이를 사용하기 위해 필요한 macOS 구성의 경우
기술 지원. 클라우드 서비스에 대한 기술 지원은 이메일과 전화로 제공됩니다. 기술 지원의 일부로 IBM이 제공하는 개선사항, 업데이트 및 기타 자료는 클라우드 서비스의 일부로 간주되며 이에 따라 본 서비스 명세서가 적용됩니다. 기술 지원은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다. 이용 가능 시간, 이메일 주소, 온라인 문제점 보고 시스템 및 기타 기술 지원 교신 방법과 절차에 대한 자세한 정보는 IBM Software as a Service Support Handbook에 설명되어 있습니다.
기술 지원. 귀하는 소프트웨어 사용과 관련하여 소프트웨어와 함께 제공되는 특정 기술 지원에 액세스할 수 있으며, 여기에는 기술 지원 직원과의 라이브 채팅 또는 원격 시스템 액세스를 통한 기술 지원 직원의 지원이 포함될 수 있습니다(이 라이센스 계약서에서는 소프트웨어에서 제공하는 이러한 모든 기술 지원을 "기술 지원"이라고 함). 이러한 기술 지원은 어떤 유형의 보장이나 보증 없이 시만텍에 의해 임의로 제공됩니다. 단, 해당 관할권의 소비자 보호법에 의거하여 어떠한 방법으로든 제외하거나 제한할 수 없는 보장은 예외입니다. 기술 지원을 받기 전에 기존의 모든 데이터, 소프트웨어 및 프로그램을 백업하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 시만텍은 기술 지원을 제공하는 과정에서 해당 기술 문제가 기술 지원 범위를 벗어나는 것으로 판단할 수 있습니다. 시만텍은 기술 지원을 임의로 거부, 보류 또는 해지할 수 있는 권리를 보유합니다.
기술 지원. 등록 기간에는 IBM SaaS 에 대한 기술 지원이 제공됩니다. 자세한 기술 지원 옵션은 xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/social/support/에 설명되어 있습니다. 다음 관련 지원은 기술 지원에 포함되지 않습니다.
a. 애플리케이션의 설계 및 개발
b. 명시된 운영 환경이 아닌 환경에서 IBM SaaS 를 사용하여 발생한 문제점 또는
c. 고객 또는 제 3 자의 제품 및 서비스에 대한 지원이나 고객 또는 제 3 자의 제품이나 서비스와 함께 IBM SaaS 를 사용하여 발생한 문제점