Klantgerichtheid. Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant/gebruiker en hiernaar handelen.
Klantgerichtheid. Personeelsleden laten in hun handelen steeds het algemeen belang boven het particulier belang primeren. Het is immers het doel om, samen met de politici, een kwaliteitsvolleen burgergerichte organisatie na te streven, wars van individueelfavoritisme. Burgers, cliënten, leveranciers,… moeten erop kunnen rekenen dat zij in gelijke gevallen gelijk behandeld worden en dat het algemeen belang vooropstaat. Personeelsleden hebben het recht om klanten op eigen initiatief, via de geijkte communicatiemiddelen van het bestuur, informatie te bezorgen. De gevraagde informatie wordt altijd op een vlotte en volledige manier bezorgd en toegelicht, waar nodig. Het personeelslid vermeldt in elke correspondentie met de klanten zijn of haar naam, functie en contactadres zodat het personeelslid goed bereikbaar is voor de klant. Het personeelslid gebruikt een duidelijke en correcte taal. Bij de behandeling van individuele dossiers, aanvragen, klachten,… wordt steeds het Personeelsleden stralen ten opzichte van iedereen een positieve ingesteldheid uit. Het personeelslid is correct in zijn houding. Zaken zoals geweld, ongewenst seksueel gedrag en pestgedrag, zowel door woorden als door feitelijke handelingen en gedragingen, zijn verboden.
Klantgerichtheid. Helpt anderen. Xxxxx zijn aandacht op het kennen van en beantwoorden aan de noden van interne en externe klanten. Neemt klachten en problemen ernstig en zoekt naar oplossingen die de verwachtingen overtreffen Dit omvat bijvoorbeeld volgende gedragsindicatoren: o Reageert vriendelijk en correct op vragen van interne en externe klanten o Blijft beleefd bij klachten o Wil anderen helpen en dienen o Toont begrip voor de interne en externe klanten, is vriendelijk en voorkomend o Houdt in acties en beslissingen rekening met de behoeften en vragen van de klant o Neemt klachten en problemen ernstig en zoekt naar concrete oplossingen o Toont onmiddellijke luisterbereidheid en is aanspreekbaar o Heeft een verzorgd voorkomen en een aangepaste gedragsstijl o Past zijn kleding en voorkomen aan naargelang de gedragscode of de gedragsregels die in die situatie van toepassing zijn o Reageert binnen aanvaardbare tijd o Stelt zich steeds beschikbaar op voor interne klanten of burgers (zich voorstellen, terugbellen, terugmailen,…) o Geeft steeds een duidelijk antwoord aan de klant Dit omvat bijvoorbeeld volgende gedragsindicatoren: o Onderneemt acties om voor de klant een geschikte oplossing te bieden voor specifieke vragen en problemen o Onderzoekt gericht de wensen en behoeften van klanten o Vraagt feedback en zorgt voor follow up naar de klant o Kan pro-actief informatie verstrekken o Beperkt zich niet tot de directe vraag, maar geeft bijkomende relevante informatie (alternatieven voorstellen, anticiperen) o Gaat expliciet na of de interne klant of burger tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening o Aanvaardt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten, schuift klachten niet af op anderen.
Klantgerichtheid. De ondertekenaars engageren zich om de klantgerichtheid zoveel mogelijk als een permanent aandachtspunt te ontwikkelen in het kader van de talrijke door de FOD Justitie uitgeoefende opdrachten, zoals bepaald in artikel 9. De ondertekenaars verwijzen hier naar de toelichting opgenomen onder de strategische doelstellingen nr. 2 en nr. 5. De ondertekenaars besteden bijzondere aandacht aan de voortzetting van de ontwikkeling van een kwaliteitsvolle relatie met de gerechtelijke overheden, inzonderheid door hen actief te betrekken bij de tenuitvoerlegging van de overdracht van bevoegdheden en van kennis, in uitvoering van de wet van 18 februari 2014. De ondertekenaars hebben aandacht voor het aantal klachten dat bij de klachtencoördinator wordt ingediend, maar ook bij de andere ter zake bevoegde instanties binnen justitie.
Klantgerichtheid. . Servicegericht zijn . Xxxx actief hulpvaardig en adviserend opstellen . Stimuleren van anderen om de dienstverlening te optimaliseren
Klantgerichtheid. Laten zien vanuit het perspectief van de klant te denken. Ernaar streven de wensen van de klant in te willi- gen en problemen op te lossen.
Klantgerichtheid. Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren - Past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen - Geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze - Levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant - Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening - Probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Verwijst zo nodig door of zoekt hulp - Biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is - Steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen - Stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep - Houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen - Biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht - Vraagt spontaan en proactief de mening van anderen Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg…). Afspraken nakomen en zijn/haar verantwoordelijkheid opnemen - Neemt de verantwoordelijkheid op zich voor zijn eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe) - Leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau - Spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen - Handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan. - Kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid - Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie - Benadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten - Benoemt de oorzaken van problemen die zich voordoen - Legt verbanden tussen verschillende soorten informatie - Detecteert onderliggende problemen - Integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties e...
Klantgerichtheid leeft zich in de situatie van klanten in
Klantgerichtheid. De ondernemingsloketten moeten een klantgerichte en professionele dienstverlening verschaffen aan hun klanten. Dat betekent dat klantencontacten hoffelijk en efficiënt verlopen en dat dossiers op een zo kort mogelijke termijn worden afgehandeld. Bovendien wordt zowel in mondelinge als schriftelijke contacten een duidelijke en correcte taal gehanteerd. De ondernemingsloketten trachten de klanten zo veel mogelijk in hun eigen taal te helpen. Ook de toegankelijkheid van informatie moet optimaal zijn, zowel op de websites van de ondernemingsloketten als in de fysieke loketten. Bij elk klantencontact wordt heldere en volledige informatie gegeven. Verder zijn de ondernemingsloketten behulpzaam tegenover alle klanten en voor alle administratieve formaliteiten (zonder voorkeur). Indien het ondernemingsloket niet kan helpen bij een bepaalde kwestie die buiten zijn bevoegdheid valt, worden klanten doorverwezen naar de juiste instantie. Ten slotte worden in alle correspondentie met klanten duidelijk de contactgegevens vermeld van de persoon die het dossier beheert. Duidelijke contactgegevens zijn onder meer belangrijk in het kader van een klantgerichte klachtenbehandeling. Op de website van de ondernemingsloketten wordt duidelijk aangegeven hoe klachten aan de FOD Economie of aan andere overheden, afhankelijk van de bevoegdheidsverdeling, kunnen worden overgemaakt.
Klantgerichtheid. De burger verwacht als klant van de Vlaamse overheid terecht een klantgerichte en professionele dienstverlening. Dat betekent dat u bij klantencontacten hoffelijk bent en dossiers snel en efficiënt afhandelt. • In elke correspondentie met klanten vermeldt u duidelijke contactgegevens van u of uw entiteit. Zo kunnen de klanten u gemakkelijk bereiken. Duidelijke contactgegevens zijn ook belangrijk in het kader van een klantgerichte klachtenbehandeling. • Zowel mondeling als schriftelijk gebruikt u een duidelijke en correcte taal. • In uw contact met klanten geeft u heldere en volledige informatie. U bezorgt uw afdeling een professioneel imago door bekwaamheid en initiatief te tonen. • U bent behulpzaam voor klanten bij administratieve formaliteiten en u verwijst hen door naar de juiste persoon of afdeling als u hen niet kunt helpen. • U handelt dossiers efficiënt en binnen de termijn af. Als u niet aan een datum bent gebonden, bepaalt u met uw entiteit als richtsnoer een termijn die u zelf als een goede dienstverlening zou ervaren. (zie ook verder: Spreekrecht en spreekplicht: Tegenover de pers en Geheimhouding)