Klantgerichtheid. Helpt anderen. Xxxxx zijn aandacht op het kennen van en beantwoorden aan de noden van interne en externe klanten. Neemt klachten en problemen ernstig en zoekt naar oplossingen die de verwachtingen overtreffen
Gradatie 1: reageert vriendelijk, passend en correct op vragen van interne klanten of burgers Gradatie 2: onderzoekt actief wensen en noden van klanten en stemt eigen dienstverlening erop af
Klantgerichtheid. Helpt anderen. Xxxxx zijn aandacht op het kennen van en beantwoorden aan de noden van interne en externe klanten. Neemt klachten en problemen ernstig en zoekt naar oplossingen die de verwachtingen overtreffen.
Klantgerichtheid. Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren
Klantgerichtheid. Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant/gebruiker en hiernaar handelen.
Klantgerichtheid. Personeelsleden laten in hun handelen steeds het algemeen belang boven het particulier belang primeren. Het is immers het doel om, samen met de politici, een kwaliteitsvolleen burgergerichte organisatie na te streven, wars van individueelfavoritisme. Burgers, cliënten, leveranciers,… moeten erop kunnen rekenen dat zij in gelijke gevallen gelijk behandeld worden en dat het algemeen belang vooropstaat. Personeelsleden hebben het recht om klanten op eigen initiatief, via de geijkte communicatiemiddelen van het bestuur, informatie te bezorgen. De gevraagde informatie wordt altijd op een vlotte en volledige manier bezorgd en toegelicht, waar nodig. Het personeelslid vermeldt in elke correspondentie met de klanten zijn of haar naam, functie en contactadres zodat het personeelslid goed bereikbaar is voor de klant. Het personeelslid gebruikt een duidelijke en correcte taal. Bij de behandeling van individuele dossiers, aanvragen, klachten,… wordt steeds het Personeelsleden stralen ten opzichte van iedereen een positieve ingesteldheid uit. Het personeelslid is correct in zijn houding. Zaken zoals geweld, ongewenst seksueel gedrag en pestgedrag, zowel door woorden als door feitelijke handelingen en gedragingen, zijn verboden.
Klantgerichtheid. Denkt oplossingsgericht en actief mee op vragen van de klant. Xxxxx verantwoordelijkheid op bij fouten of klachten.
Klantgerichtheid. Avri enthousiasmeert, ontzorgt en begeleidt de bezoekers. Een bezoek brengen aan het Circulaire Ambachtscentrum is niet alleen noodzakelijk, maar ook makkelijk, begrijpelijk en daarmee aantrekkelijk en interessant. Het is belangrijk dat afval- en grondstoffen goed gescheiden worden, maar niet iedereen begrijpt wat dit inhoudt. Door een goede begeleiding op de milieustraat kan de bezoeker dit ervaren: Avri ontzorgt de bezoeker; de milieustraatmedewerker gebruikt zijn/haar expertise in het scheiden van afval en grondstoffen. De bezoeker hoeft dit niet zelf te doen. Ter lering en vermaak: Avri, onder begeleiding van de milieustraatmedewerker, neemt bezoekers mee in de wereld van de afval- en grondstoffenverwerking. Bezoekers kunnen zien wat er gebeurt met de meegebrachte spullen en materialen. Bijvoorbeeld door een doorkijk te geven in de werkplaats waar spullen worden gerepareerd of gerefurbished. Dit is niet alleen interessant en vermakelijk, maar heeft ook een educatief effect. Want de bezoeker leert op deze manier dat het belangrijk is om grondstoffen te scheiden en de negatieve effecten van afval op het milieu te beperken.
Klantgerichtheid. De burger verwacht als klant van de Vlaamse overheid terecht een klantgerichte en professionele dienstverlening. Dat betekent dat u bij klantencontacten hoffelijk bent en dossiers snel en efficiënt afhandelt. • In elke correspondentie met klanten vermeldt u duidelijke contactgegevens van u of uw entiteit. Zo kunnen de klanten u gemakkelijk bereiken. Duidelijke contactgegevens zijn ook belangrijk in het kader van een klantgerichte klachtenbehandeling. • Zowel mondeling als schriftelijk gebruikt u een duidelijke en correcte taal. • In uw contact met klanten geeft u heldere en volledige informatie. U bezorgt uw afdeling een professioneel imago door bekwaamheid en initiatief te tonen. • U bent behulpzaam voor klanten bij administratieve formaliteiten en u verwijst hen door naar de juiste persoon of afdeling als u hen niet kunt helpen. • U handelt dossiers efficiënt en binnen de termijn af. Als u niet aan een datum bent gebonden, bepaalt u met uw entiteit als richtsnoer een termijn die u zelf als een goede dienstverlening zou ervaren. (zie ook verder: Spreekrecht en spreekplicht: Tegenover de pers en Geheimhouding)
Klantgerichtheid. De ondernemingsloketten moeten een klantgerichte en professionele dienstverlening verschaffen aan hun klanten. Dat betekent dat klantencontacten hoffelijk en efficiënt verlopen en dat dossiers op een zo kort mogelijke termijn worden afgehandeld. Bovendien wordt zowel in mondelinge als schriftelijke contacten een duidelijke en correcte taal gehanteerd. De ondernemingsloketten trachten de klanten zo veel mogelijk in hun eigen taal te helpen. Ook de toegankelijkheid van informatie moet optimaal zijn, zowel op de websites van de ondernemingsloketten als in de fysieke loketten. Bij elk klantencontact wordt heldere en volledige informatie gegeven. Verder zijn de ondernemingsloketten behulpzaam tegenover alle klanten en voor alle administratieve formaliteiten (zonder voorkeur). Indien het ondernemingsloket niet kan helpen bij een bepaalde kwestie die buiten zijn bevoegdheid valt, worden klanten doorverwezen naar de juiste instantie. Ten slotte worden in alle correspondentie met klanten duidelijk de contactgegevens vermeld van de persoon die het dossier beheert. Duidelijke contactgegevens zijn onder meer belangrijk in het kader van een klantgerichte klachtenbehandeling. Op de website van de ondernemingsloketten wordt duidelijk aangegeven hoe klachten aan de FOD Economie of aan andere overheden, afhankelijk van de bevoegdheidsverdeling, kunnen worden overgemaakt.
Klantgerichtheid. De ondertekenaars engageren zich om de klantgerichtheid zoveel mogelijk als een permanent aandachtspunt te ontwikkelen in het kader van de talrijke door de FOD Justitie uitgeoefende opdrachten, zoals bepaald in artikel 9. De ondertekenaars verwijzen hier naar de toelichting opgenomen onder de strategische doelstellingen nr. 2 en nr. 5. De ondertekenaars besteden bijzondere aandacht aan de voortzetting van de ontwikkeling van een kwaliteitsvolle relatie met de gerechtelijke overheden, inzonderheid door hen actief te betrekken bij de tenuitvoerlegging van de overdracht van bevoegdheden en van kennis, in uitvoering van de wet van 18 februari 2014. De ondertekenaars hebben aandacht voor het aantal klachten dat bij de klachtencoördinator wordt ingediend, maar ook bij de andere ter zake bevoegde instanties binnen justitie.