Gedragscompetenties. Verantwoordelijkheid nemen – niveau 1 Klantgerichtheid – niveau 1 Communiceren – niveau 2 Netwerken – niveau 1 Inleving – niveau 2 Analyseren – niveau 1
Gedragscompetenties. Verantwoordelijkheid nemen – niveau 1 Klantgerichtheid – niveau 1 Samenwerken – niveau 1 Zorgvuldigheid – niveau 2 Analyseren – niveau 1 Plannen en organiseren – niveau 1 Flexibiliteit - niveau 2 Coachen - niveau 1
Gedragscompetenties. Kerncompetenties: Band met de werkgever: cluster Houding aannemen Je functioneert zoals de werkgever dat verwacht en sluit je aan bij zijn missie, filosofie, engagement, sociale en ethische normen. Klantgericht zijn: cluster Omgaan met mensen Je probeert op elk moment de behoeften, gevoeligheden en wensen van de interne en externe klant in te schatten. Je stemt je denken en handelen daarop af. Verantwoordelijkheidsgevoel: cluster Houding aannemen Je neemt steeds de verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en geeft hierin het goede voorbeeld. Creativiteit: cluster Denken Je komt met vernieuwende en bruikbare oplossingen voor problemen of kansen in je functie. Welzijn, milieu, duurzaamheid: cluster Houding aannemen Je houdt je aan de voorschriften rond welzijn op het werk, interne milieuzorg en duurzaamheid en je helpt mee om het WMD-beleid en de WMD-doelstellingen te realiseren. Specifieke competenties voor deze functiefamilie: Communiceren: cluster Omgaan met mensen Je gebruikt correcte, heldere taal bij je contacten met mensen en in allerhande media, in de stijl die de werkgever voorschrijft. Je kan naar die mensen ook goed luisteren. Knelpunten ontleden: cluster Denken Als je met een knelpunt te maken krijgt, bestudeer je dat eerst nauwkeurig om het op te lossen en in de toekomst te vermijden. Resultaatgericht werken: cluster Uitvoeren Je bent gericht op het bereiken van doelen en resultaten volgens de gemaakte afspraken en binnen de afgesproken tijd. Coachen: cluster Leiden Je ondersteunt en inspireert medewerkers zodat zij hun kwaliteiten maximaal kunnen ontplooien en ze hun professionele doelstellingen behalen. Plannen: cluster Organiseren Je kan goed acties bedenken en hun volgorde van uitvoering bepalen om een bepaald doel binnen een bepaalde tijdsduur te halen.
Gedragscompetenties. Verantwoordelijkheid nemen = Handelen in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie. Neemt verantwoordelijkheid voor zijn werk Overtuigen = Instemming krijgen voor een mening, visie of aanpak Overtuigt door inhoud en aanpak
Gedragscompetenties. Verantwoordelijkheid nemen – niveau 1 Klantgerichtheid – niveau 1 Samenwerken – niveau 1 Zorgvuldigheid – niveau 1 Flexibiliteit – niveau 1 …
Gedragscompetenties. Zeer goede communicatie, met inbegrip van netwerk- en onderhandelingsvaardigheden; • Uitstekende vaardigheden op het gebied van het beheer van belanghebbenden, met inbegrip van een sterk vermogen om als spreker te fungeren; facilitator en presentator; • Mogelijkheid om te werken in een solo kantooromgeving.
Gedragscompetenties. 5.3.2.1 Persoonsgebonden waarden Betrouwbaarheid (integriteit, loyaliteit, zorgvuldigheid): je handelt integer in complexe situaties. - Je handelt op een correcte en integere manier in situaties waarvoor geen eenduidige regelgeving bestaat. - Je houdt het algemeen belang duidelijk voor ogen en gedraagt je er ook naar. - Je weet op een flexibele maar zorgvuldige, objectieve en correcte wijze om te gaan met regels, procedures als de situatie dat vereist.
Gedragscompetenties. Gedragscompetentie Definitie Gedragsvoorbeeld
1. Klantgerichtheid Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid. Stelt zich dienstverlenend op en maakt actief gebruik van de eigen regelruimte en geeft op voor de klant begrijpelijk wijze aan wat eigen organisatie(onderdeel) wel en niet voor de klant kan betekenen.
2. Samenwerken Actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van Werkt op eigen initiatief met anderen aan een gezamenlijk resultaat. Xxxxxxx op eigen initiatief informatie, kennis of ideeën met collega’s of derden en persoonlijk belang is. stimuleert ze om periodiek informatie en kennis te delen. En doet waar nodig concessies aan eigen standpunten. 3.Resultaatgerichtheid Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten. Signaleert en doet voorstellen die leiden tot een effectief en efficiënt resultaat. Behaalt het afgesproken resultaat vanuit een positieve grondhouding.
Gedragscompetenties. Initiatief
Gedragscompetenties. Je bent flexibel, klantgericht, integer, resultaatgericht, stressbestendig, leerbereid, empathisch en nauwgezet. Je bent communicatief (mandeling én schriftelijk), je kan zelfstandig werken én in team, je kan analytisch denken en je neemt initiatief.