Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT§ 1 ust. 1. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub elektronicznie, ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na adres wskazany w Umowiepodstawie zgłoszonej reklamacji. Otrzymanie Za termin zgłoszenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko - w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu). 4. OSD rozpatruje reklamację O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciuilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 9 ust. 1 pkt a) dni niniejszej umowy, tj. licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia, w pkt.3którym upłynął termin dostawy. 5. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniabraku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez sąd. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, reklamację uważa się za uwzględnionąkoszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługico Wykonawca wyraża zgodę. 7. Reklamacja o której mowa W celu zapewnienia ciągłości świadczeń medycznych przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. 8. Fakt złożenia W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do odbioru na własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w terminie 2 dni od daty rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiea złożona faktura podlega zwrotowi. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje reklamacje, w szczególności z tytułu: a1) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,; b2) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej.za Usługi; 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana ) niemożliwości świadczenia lub przerwy w sposób nie określający jej przedmiotu świadczeniu Usługi, spowodowanej brakiem dostępu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniupogorszeniem parametrów technicznych Sieci KPO/FERC; 4) braku terminowej realizacji Zamówienia. 4. OSD rozpatruje OK może złożyć reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni ciągu 12 miesięcy, licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego końca Okresu Rozliczeniowego, w pkt.3którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 DR, z możliwością przedłużenia, w szczególnie skomplikowanych przypadkach, do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia. Po upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, reklamację uważa się za uwzględnionąOSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w § 17 ust. 5 Umowy Ramowej, reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej § 17 ust. 7 Umowy Ramowej, zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, dotyczą oraz równoczesnego przekazania do OSD, OSD szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, pozycji wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym poprzednim, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej § 17 ust. 7 Umowy Ramowej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie wysokości i w wyznaczonym terminie. 910. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej§ 17 ust. 7 Umowy Ramowej, jak i inne reklamacje niż dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, w terminie 30 dni kalendarzowych dni, licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKreklamacji. 1011. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej§ 17 ust. 7 Umowy Ramowej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji. 13. Wniesienie Strony zobowiązują się do współpracy w zakresie rozpatrywania reklamacji abonenckich, jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychjest możliwe bez współudziału drugiej Strony. W sytuacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, Strona zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o potrzebie współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji. Strona udziela niezbędnych informacji w terminie 10 DR od otrzymania wniosku drugiej Strony, o którym mowa w zdaniu poprzednim.

Reklamacje. Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w § 1 ust. 1. OK może składać reklamacje w szczególności O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub ilościowych dostawy z tytułu: aumową lub zamówieniem jednostkowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na podstawie zgłoszonej reklamacji. Za termin zgłoszenia reklamacji Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się dostawy z umową bądź zamówieniem jednostkowym, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany wadliwego przedmiotu umowy na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniewolny od wad, na adres wskazany własny koszt i ryzyko - w Umowieterminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji). Otrzymanie O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem jednostkowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w ilości wynikającej z zamówienia jednostkowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji zostaje złożonej przez OSD potwierdzone Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w formie pisemnej terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub elektronicznej. 3ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez sąd. Jeżeli reklamacja została sformułowana Zamawiającego okaże się uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na co Wykonawca wyraża zgodę. W celu zapewnienia ciągłości wykonywania obowiązków wynikających z przedmiotu umowy przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. W przypadku wezwania OK rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu odbioru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 2 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5rozstrzygnięcia reklamacji, a złożona faktura podlega zwrotowi. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy rozstrzygnięcia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana za pośrednictwem 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania UsługiUsługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę, b) opłat znajdujących się na fakturze fakturach VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OK może złożyć reklamację do OSD rozpatruje z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Xxxxx XXXX oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na Usługę. OK może złożyć reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni ciągu 12 miesięcy licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego końca Okresu Rozliczeniowego, w pkt.3którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 DR, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OK. Po upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, reklamację uważa się za uwzględnionąOSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w ust. 5 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu powodu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 910. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez za pośrednictwem SK. 1011. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji za pośrednictwem SK. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w szczególności z tytułuterminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: a1) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b2) opłat znajdujących się na fakturze VATwskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi klient zostanie poinformowany. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieKlient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia operacji do momentu rozliczenia operacji, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejcelu udokumentowania ewentualnych niezgodności. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację Jeżeli Rachunek klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w nieprzekraczalnym terminie 5 przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3obciąża Rachunek klienta reklamowaną kwotą). 5. W przypadku gdy OSD warunkowego uznania Rachunku reklamowaną kwotą Rachunek nie rozpatrzy może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienialub wycofania warunkowego uznania, reklamację uważa się za uwzględnionątj. ponownego obciążenia klienta reklamowaną kwotą. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank zastrzega sobie prawo do obciążania Rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda Rachunku. 7. Reklamacja o której mowa może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD Placówce Banku, 2) telefonicznie w Contact Center, 3) poprzez Bankowość Internetową (dla klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 8. Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona w formie ustalonej z klientem: 1) listownie, 2) poprzez Bankowość Internetową (dla klienta zalogowanego), 3) poprzez SMS, także w uzasadnionych przypadkach, dodatkowo: a. telefonicznie, b. w placówce Banku. 9. Roszczenia Posiadacza z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 10. Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do rozpatrzenia pod warunkiem określenia zwrócenia się w niej numeru fakturysprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem z wnioskiem do: 1) Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu; wniosek podlega opłacie, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko nieuiszczenie skutkuje zwrotem wniosku; Arbiter odmawia rozpoznania sporu w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejwartość przedmiotu sporu przekracza określoną kwotę (szczegółowe informacje, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjitym Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegodostępne na stronie internetowej Banku, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnerejestrze podmiotów uprawnionych prowadzonym przez Prezesa UOKiK oraz na stronie internetowej xxx.xxx.xx); lub 2) Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu; wniosek w postępowaniu pozasądowym podlega opłacie, a jej nieuiszczenie skutkuje odmową rozpatrzenia sporu, chyba że klient zostanie z tej opłaty zwolniony (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx). 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciukażdej jednostce Banku obsługującej klientów, w następującym trybie: 1) dni od daty wniesienia reklamacji w formie pisemnej – osobiście, w jednostce banku obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art.3 pkt 21 ustawy z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia 23 listopada 2012r. - Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w pkt.3celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi; 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście; 3) w formie elektronicznej na adres email xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx z wpisanym w tytule emaila zwrotu ”reklamacja”. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku przypadku, gdy OSD rozpatrzenie reklamacji nie rozpatrzy będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w nieprzekraczalnym ust 5 pkt 1) w terminie 10 (dziesięciu) nie późniejszym niż 30dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby składającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieskutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. OSD rozpatruje reklamacjePo wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o których mowa w ppkt 6 powyżejprzeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKpoz. 1823). 10. W przypadku uznania przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez OSD reklamacjipłatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o której mowa stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w ppkt 6 powyżejterminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąktórym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub 4) jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoW przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneniezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (pozytywnego lub negatywnegoz zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), OSD przekazuje odpowiedź wraz Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z uzasadnieniemwyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Wniesienie Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie zwalnia OK późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z obowiązku uiszczenia terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat za Usługi wynikających i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z Umów Szczegółowychopłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. OK Abonent/Użytkownik może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług bądź nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi pisemnie, drogą elektroniczną, za pomocą E-BOA, telefonicznie lub ustnie do protokołu w szczególności BOA. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w BOA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną lub za pomocą E-BOA, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia z tytułupodaniem dnia złożenia reklamacji, nazwy, adresu oraz numeru telefonu Operatora, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. 5. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji powinna w niej zawrzeć: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx/Użytkownika; b) opłat znajdujących się określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci; e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia Umowy; f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na fakturze VAT.poczet przyszłych płatności; 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany i) podpis reklamującego - w Umowie. Otrzymanie przypadku reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone złożonej w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąpisemnej. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w BOA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługibez rozpoznania. 7. Reklamacja o której mowa W przypadku, gdy reklamacja złożona w ppkt sposób inny niż określony w ust. 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia nie spełnia warunków określonych w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniachust. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych5 Operator, o których mowa ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w zdaniu powyższym tylko określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 9. Operator przy załatwianiu reklamacji obowiązany jest rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu Operatora; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne Operatora; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 10. Operator w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty; e) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjireklamującym jest konsument, o której prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK art. 109 ustawy z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie.dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; 9. OSD rozpatruje reklamacjeg) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania z podaniem zajmowanego przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąniego stanowiska. 11. Reklamacje mogą być wnoszone W przypadku odmowy uznania reklamacji w ciągu 12 (dwunastucałości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne przypadku gdy jest jednoinstancyjnedoręczana drogą pocztową. 12. W przypadku rozpatrzenia Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że Operator może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile uzyskał zgodę Abonenta (pozytywnego wyrażoną w Umowie, reklamacji lub negatywnegoosobnym oświadczeniu), OSD przekazuje odpowiedź wraz a także bez konieczności uzyskania zgody Abonenta jeśli złożył on reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej. Operator dokonuje potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej, a jeśli Abonent nie wskazał adresu – na adres, z uzasadnieniemktórego reklamacja została wysłana. 13. Wniesienie W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji nie zwalnia OK jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających tytułu świadczonej Usługi, wraz z Umów Szczegółowychwniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 14. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi/Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację. 15. Abonent/Użytkownik ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamujący jest osobą fizyczną, która zawarła Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową dochodzić roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty. Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku przypadku, gdy OSD rozpatrzenie reklamacji nie rozpatrzy będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w nieprzekraczalnym ust 5 pkt 1) w terminie 10 (dziesięciu) nie późniejszym niż 30 dni od daty jej wniesieniaotrzymania. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionągdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby składającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o których mowa stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w ppkt 6 powyżejterminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 4) chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania reklamacji poprzez SKzlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjigdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, o której mowa w ppkt 6 powyżejniezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującągdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (dwunastu) miesięcy licząc od z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca okresu rozliczeniowegodnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnektórą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. W Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z uzasadnieniemnależącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Wniesienie Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie zwalnia OK uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z Umów Szczegółowychpostanowieniami Rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. OK może Reklamacje należy składać reklamacje drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (…………………………………………) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 49. 2. Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w szczególności terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z tytułuuwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługiprzyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, b) opłat znajdujących się okoliczności wymagające wyjaśnienia, c) ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą reklamację, który nie może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejdłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. Jeżeli W przypadku, w którym reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniazawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaPożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku wezwania OK takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do uzupełnienia rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuw przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, informując Pożyczkobiorcę o terminie przekazania. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji niedotrzymania terminu określonego w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaust. 2, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych reklamację za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia zgłoszeniu reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiewniosek Pożyczkobiorcy. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Akceptant może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się złożyć reklamację związaną ze świadczeniem przez Planet Pay usług na fakturze VATpodstawie Umowy. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane pisemnie złożona: 1) telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta lub elektronicznie, osobiście do protokołu w jednostce wskazanej w pkt 2; 2) pisemnie: przesyłką pocztową na adres wskazany w Umowiesiedziby Planet Pay na adres: xx. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Xxxxx Xxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxx; 3) w formie pisemnej lub elektronicznejelektronicznej na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxx@xxxxxxxxx.xx . 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu Planet Pay dostarcza potwierdzenie złożenia reklamacji na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniużyczenie Akceptanta. 4. OSD Planet Pay rozpatruje reklamacje zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 5. Każda reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia, oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji, nazwę oraz REGON Akceptanta oraz dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail) oraz formę oczekiwanej odpowiedzi (list, telefon, email). 6. Planet Pay rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w nieprzekraczalnym możliwie najkrótszym terminie, przy czym termin rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi nie powinien być dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Planet Pay. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi do maksymalnie 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania reklamacji, o czym Planet Pay informuje Akceptanta podając: 1) przyczynę opóźnienia; 2) okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 7. Po rozpatrzeniu reklamacji Planet Pay zawiadamia Akceptanta o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego, a odpowiedź przekazuje w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, że odpowiedź może być udzielona pocztą e-mail wyłącznie na wniosek Akceptanta. 8. Postanowienia ust. 1-7 nie ograniczają prawa Akceptanta do dochodzenia przeciwko Planet Pay roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 9. Odwołanie od reklamacji może być składane w formie wskazanej w ust. 2. 10. Organem nadzoru nad działalnością Planet Pay jest Komisja Nadzoru Finansowego. 11. Akceptant może wnieść skargę do Komisji Nadzoru Finansowego na działanie Planet Pay. Uprawnienie takie przysługuje również osobom fizycznym, osobom prawnym oraz jednostkom organizacyjnym niebędącym osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, którym odmówiono świadczenia usług płatniczych oraz organizacjom konsumenckim. 12. Spór między Akceptantem a Planet Pay w sytuacji nieuwzględnienia przez Planet Pay reklamacji, Akceptanta może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów przed Rzecznikiem Finansowym, w trybie określonym w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Adres strony internetowej Rzecznika Finansowego: xxxxx://xx.xxx.xx . 1. Poza trybem rozpatrywania reklamacji opisanym w § 38 Akceptant jako akceptujący Transakcje kartowe, uczestniczy w procesie reklamacyjnym posiadaczy kart płatniczych prowadzonym przez banki wystawców kart (pięciutzw. proces Chargeback i Good Faith Letter). 2. Chargeback/Good Faith Letter to usługa świadczona przez bank wystawcę karty, na wniosek posiadacza karty płatniczej, mająca na celu odzyskanie autoryzowanej przez posiadacza kwoty Transakcji, w przypadku, gdy x.xx.: 1) kupiony towar/usługa nie został dostarczony zgodnie z umową; 2) kupiony towar/usługa jest niezgodny z umową bądź uszkodzony; 3) kupiony towar/usługa nie została wykonana albo jest niezgodna z umową; 4) kupiony towar/usługa nie była autoryzowana przez posiadacza karty; 5) Transakcja została zdublowana. 3. Bank wystawca karty przeprowadza usługę Chargeback po podjęciu przez posiadacza karty w stosunku do Akceptanta działań mających na celu odzyskanie kwoty Transakcji albo dostarczenie towaru/usługi zgodnie z umową. 4. Z uwagi na procedury podejmowane w procesie Chargeback, Akceptant ma obowiązek aktywnego udziału w sporze oraz: 1) przechowywania dokumentów dotyczących każdej Transakcji kartowej nie krócej niż 120 (sto dwadzieścia) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego Transakcji; 2) udostępnić dokumenty, o których mowa w pkt.3pkt. 1; na żądanie Planet Pay. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa niestosowania się za uwzględnionądo postanowień ust. 4 Planet Pay będzie mógł wystąpić do Akceptanta z wezwaniem do zapłaty kwoty wynikającej ze spornej Transakcji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Klient może składać reklamacje złożyć reklamację dotyczącą procesu zawierania Umowy w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATpostaci elektronicznej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieZasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji przez Bank, które dotyczą usług świadczonych na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie podstawie Regulaminu, określają Ogólne zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejdostępne na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuSpory rozpatrywane są przez właściwy sąd powszechny. 4. OSD rozpatruje reklamację W przypadku, gdy w nieprzekraczalnym terminie 5 następstwie reklamacji złożonej przez Klienta spór nie został rozwiązany, oprócz postępowania sądowego, Klient może skorzystać z następujących postępowań w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich: (pięciua) dni od daty wniesienia Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, który działa przy Związku Banków Polskich zgodnie z Regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępnym na stronie internetowej xxxx://xxx.xx, w którym klient może znaleźć szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporów, (b) postępowania przed Rzecznikiem Finansowym na zasadach określonych w ustawie z 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Szczegółowe informacje na temat postępowania przez Rzecznikiem Finansowym, w tym o zasadach rozwiązywania sporu, dostępne są na stronie xxxxx://xx.xxx.xx/, (c) postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego Regulaminem Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego dostępnym na stronie internetowej xxx.xxx.xxx.xx, w pkt.3którym Klient może znaleźć szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporu, przy czym warunkiem skorzystania z postępowania jest wyrażenie odrębnej zgody przez każdą ze stron sporu. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Bank informuje o istnieniu platformy ODR (European Online Dispute Resolution platform) oraz o możliwości wykorzystania jej w nieprzekraczalnym terminie 10 celu rozstrzygania sporów (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąplatforma jest dostępna pod adresem internetowym: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx). 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Organem sprawującym nadzór nad Bankiem jest Komisja Nadzoru Finansowego. Klient jest uprawniony do wniesienia do Komisji Nadzoru Finansowego skargi na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługidziałanie Banku lub agenta Banku, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. 7. Reklamacja o której mowa Organem właściwym w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK sprawach ochrony konsumentów jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10Konsumentów. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąsprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą uzyskać u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy NEXERĄ i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. NEXERA po otrzymaniu od OK zgłoszenia reklamacyjnego niezwłocznie potwierdzi otrzymanie zgłoszenia przesyłając OK informację zwrotną. 2. Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) a. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia Usługi, b) b. braku terminowej realizacji Zamówienia Usługi, c. nieprawidłowego naliczenia lub rozliczenia opłat znajdujących się na fakturze VATza Usługi. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 34. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub oraz żądania, OSD powinien wezwać NEXERA wezwie OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku wezwania OK do uzupełnienia bieg terminów na rozpatrzenie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie określonych w niniejszym paragrafie ulega zawieszeniu. 45. OSD OK może złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. NEXERA nie rozpatruje reklamacji złożonych przez Abonentów. W przypadku złożenia NEXERZE reklamacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, NEXERA niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 (siedmiu) Dni Roboczych od dnia otrzymania reklamacji, poinformuje Abonenta, który złożył reklamację, że nie jest właściwa do jej rozpatrzenia oraz wskaże, o ile to będzie możliwe, podmiot właściwy do jej rozpatrzenia. Ponadto NEXERA w terminie 1 (jednego) Dnia Roboczego od dnia otrzymania reklamacji, poinformuje OK o fakcie i o przedmiocie reklamacji złożonej przez Abonenta. 7. NEXERA rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji Dni Roboczych, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni Dni Roboczych, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OK. NEXERA może wydłużyć termin rozpatrzenia reklamacji do 10 (dziesięciu) Dni Roboczych. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnioną.o którym mowa w zdaniu poprzednim NEXERA informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji w terminie 5 (pięciu) Dni Roboczych od daty złożenia reklamacji przez OK 68. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3 lit. c powyżej, zostanie przyjęta przez OSD NEXERĘ do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSDNEXERY, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura lub dołączone do niej szczegółowe zestawienia zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3 lit. c powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 910. OSD NEXERA rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 3 lit. c powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 1011. W przypadku niedotrzymania przez NEXERĘ terminów, o których mowa w ust. 7 i ust. 10 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 12. W przypadku uznania przez OSD NEXERĘ reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 3 lit. c powyżej, OSD NEXERA w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 1113. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia Po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnego pozytywnym lub negatywnegonegatywnym), OSD NEXERA przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem poprzez SK. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Posiadacz rachunku ma prawo do składania reklamacji (tryb składania reklamacji opisuje § 96 ust. 3), jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może składać reklamacje być złożona przed upływem terminu określonego w szczególności § 43 ust. 15 -16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 43 ust. 15 - 16. 2. W przypadku niewykonania zlecenia płatniczego Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą zlecenia płatniczego lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z tytułu: a) wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się zlecenia płatniczego, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na fakturze VAT. 2rachunek banku Beneficjenta. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieBank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejjeżeli kwotą objętą Przekazem został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaust. W 2 jest wyłączona w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zastosowania przez Bank przepisów wynikających z ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku ma prawo, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu płatniczym danych wynikających: z własnego błędu lub z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Beneficjenta. 5. W przypadku gdy OSD powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie rozpatrzy wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w Banku reklamację (tryb składania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciuopisuje § 96 ust. 3) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądotyczącą braku terminowego wykonania Przekazu lub pisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania Przekazu oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Reklamacja Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danekorektę Przekazu. 8. Fakt złożenia reklamacjiBank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK niezasadności reklamacji z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepodaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku ustalenia, o których mowa iż Przekaz nie został zrealizowany z powodu błędów lub przeoczeń w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKPrzekazie wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku uznania przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji Przekazu nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez OSD reklamacji, o której mowa Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującątransakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneBank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku zleceń/transakcji płatniczych, dyspozycji, operacji oraz wykazanego salda. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Systemu eBankNet, Systemu eCorpoNet, Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, Użytkownik Systemu eCorpoNet, zawiadamia niezwłocznie Bank, z zastrzeżeniem w ust. 6. 3. Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet, może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym, w miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 4. Bank udziela odpowiedzi Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 5. Odpowiedź, o której mowa w ust. 4 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,w zawartej z Bankiem Umowie. 6. Bank może podjąć decyzję o uznaniu rachunku reklamowaną kwotą do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia braku uzasadnienia uznania reklamacji, Bank obciąża rachunek sporną kwotą wraz z należnymi od tej kwoty prowizjami, opłatami i odsetkami. 7. Bank jest zobowiązany niezwłocznie dokonać na rzecz Posiadacza rachunku zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji/zlecenia płatniczego. 8. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji (pozytywnego lub negatywnegozwiązanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 9. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 92 ust. 1 pkt 1), OSD przekazuje odpowiedź wraz Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z uzasadnieniemwyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 10. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 11. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 12. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1). 13. Wniesienie Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty (tryb składania i rozpatrywania reklamacji opisuje § 96 ust. 3). 2. Reklamacje winny być sporządzane w formie pisemnej i przekazywane do Banku niezwłocznie. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. Bank zobowiązany jest przyjąć reklamację i w terminie 30 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji poinformować Posiadacz rachunku o wyniku jej rozpatrzenia lub o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA/MasterCard. 4. W przypadku reklamacji wymagającej zwrócenia się do instytucji zewnętrznej/współpracującej, Bank dopuszcza możliwość warunkowego uznania rachunku, do którego została wydana karta, kwotą reklamowanej transakcji do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego. W takim przypadku termin na rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK powinien być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Bank dokumentów, o których mowa w ust. 2. 5. Jeśli reklamacja, o której mowa w ust. 4 zostanie uznana za niezasadną, Bank obciąży Posiadacza rachunku kwotą reklamowanej transakcji wraz z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających ewentualną prowizją dotyczącą reklamowanej transakcji. 6. W przypadku reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacz rachunku lub Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policji oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z Umów SzczegółowychPolicji.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Klientowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji w szczególności z tytułusprawach: a) nieprawidłowości, usterek lub przerw w funkcjonowaniu serwisu Sklepu, a także braku realizacji Zamówienia w terminie wynikającym z Regulaminu; b) niedotrzymania z winy Polkomtel określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej; c) wad Towaru zakupionego w wyniku realizacji Zamówienia; d) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługiprzez Polkomtel Umowy kompleksowej, w szczególności związanego z niedotrzymaniem parametrów jakościowych energii elektrycznej oraz standardów jakościowych obsługi odbiorców, w sprawach dotyczących rozliczeń za energię elektryczną, dostarczania energii elektrycznej, wstrzymania dostarczania energii elektrycznej; e) niewykonania lub nienależytego wykonania przez Polkomtel Umowy sprzedaży energii, w szczególności związanego z niedotrzymaniem standardów jakościowych obsługi odbiorców; f) nieopłacenia Zamówienia w przypadku wyboru przez Klienta Płatności online. 2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. a) oraz f), Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 1 miesiąca, licząc od dnia, w którym doszło do nieprawidłowości w funkcjonowaniu serwisu Sklepu lub upływu terminu, w którym powinno dojść do realizacji Zamówienia. Reklamację złożoną po upływie terminu określonego w zdaniu pierwszym pozostawia się bez rozpoznania, o czym Polkomtel niezwłocznie powiadamia Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie na wskazany przez Klienta w reklamacji adres poczty elektronicznej lub numer telefonu. 3. Reklamacja, o której mowa w ust. 2, może zostać złożona pisemnie na adres Polkomtel: 02- 673 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0 lub przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną na adres: a) xxxxxx@xxxx.xx - w przypadku Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie xxxxxxxx@xxxx.xx - w przypadku Umowy kompleksowej, lub elektronicznietelefonicznie pod numer 601101200 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuz którego korzysta Klient). 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychZasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadkuust. 1 lit. b), gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacjeReklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejust. 1 lit. c), w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania przyjmowane są przez Polkomtel, pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxx.xx lub telefonicznie pod numerem telefonu: 601 102 601 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient), lub faksem na numer: 601102602 lub pisemnie na adres Polkomtel: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0. Do powyższych reklamacji poprzez SK.stosuje się postanowienia 105. W przypadku uznania przez OSD Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o której których mowa w ppkt 6 powyżejust. 1 lit. d), OSD opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usługi kompleksowej przez Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy kompleksowej, a także dostępnym w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąchwili składania Zamówienia na stronie internetowej Sklepu. 116. Reklamacje mogą być wnoszone Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o których mowa w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjiust. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 121 lit. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnegoe), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemopisane zostały we właściwym regulaminie sprzedaży energii elektrycznej przez Polkomtel, doręczonym Klientowi niebędącemu Konsumentem przed zawarciem Umowy sprzedaży energii, a także dostępnym w chwili składania Zamówienia na stronie internetowej Sklepu. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK VPK zapewnia, że dostarczany towar będzie wolny od wad. 2. Zamawiający jest zobowiązany starannie zbadać stan zamówienia bezpośrednio przy jego odbiorze i ustalić ewentualne braki lub uszkodzenia towaru. 3. Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do VPK niezwłocznie w formie pisemnej lub wiadomości e-mail. 4. Reklamacje należy złożyć zgodnie z naszym formularzem, który znajduje się na stronie: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xx-xxxxxxx/xxxxxxx/0000/00/xxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx_xx.xxxx Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć poglądowe zdjęcia zgłoszonej wady. 5. Reklamacje jakościowe zamawiający może składać reklamacje zgłaszać w szczególności terminie 2 dni roboczych od daty wykrycia wady, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od dnia wydania mu towaru, załączając próbkę reklamowanego towaru. 6. Reklamacja może odnosić się wyłącznie do wadliwego produktu, nie zaś całej partii, z tytułuktórej pochodzi produkt. 7. W przypadku reklamacji wynikających z załadunku, transportu tektury, zgłoszenie reklamacji może nastąpić: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru – najpóźniej w dniu następnym po rozładunku towaru; b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w czasie transportu. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany najpóźniej w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danedniu następnym po rozładunku towaru. 8. Fakt złożenia reklamacjiW przypadku reklamacji ilościowych i jakościowych konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na liście przewozowym o rodzaju szkody w zakupionym towarze (stwierdzenie braku palety lub wody powstałej w transporcie np. uszkodzenia, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego zalanie towaru). Adnotacja na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieliście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną VPK ustalić z klientem sposób rozwiązania, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKzakończenia reklamacji. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa Załatwienie reklamacji w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąwyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych odszkodowań lub innych roszczeń. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Zamawiający obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegosposób należyty, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneuniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 12. W przypadku rozpatrzenia Brak zgłoszenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemw przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji i wszystkich roszczeń. 13. Wniesienie VPK w ciągu 14 dni od wpłynięcia zgłoszenia reklamacyjnego zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku uznania złożonej reklamacji, zostanie wystawiony odpowiedni dokument księgowy. W przypadku bezzasadności reklamacji VPK przekaże stosowną informację Zamawiającemu pisemnie bądź mailowo, wskazując jednocześnie przyczyny nieuznania reklamacji. VPK zastrzega sobie prawo wydłużenia terminu na rozpatrzenie reklamacji, jeśli z przyczyn od niego niezależnych zachowanie terminu 14- dniowego nie jest możliwe. W takich przypadkach Zamawiający zostanie o tym poinformowany drogą pisemną bądź mailową. 14. W przypadku nieuznania reklamacji, Zamawiający jest zobowiązany odebrać towar z siedziby VPK na własny koszt, w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania powiadomienia o nieuznaniu reklamacji. Po upływie ww. terminu VPK ma prawo, według własnego wyboru: naliczać opłatę magazynową w wysokości 1 % wartości towaru za każdy dzień przechowywania towaru w magazynie, przesłać towar na adres Zamawiającego, na koszt i ryzyko Zamawiającego, lub dokonać zniszczenia towaru potwierdzonego wewnętrznym protokołem, bez jakichkolwiek roszczeń zwrotnych ze strony Zamawiającego. 15. VPK nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru. 16. VPK nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem towaru przez Kupującego. 17. VPK nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne utracone przez Xxxxxxxxxxxxx korzyści. 18. VPK ma prawo wstrzymać się wobec Zamawiającego z realizacją jego roszczeń z tytułu reklamacji do czasu uregulowania wobec niej przez Zamawiającego wszelkich zaległych należności. 19. Akceptując niniejszą procedurę reklamacyjną Zamawiający rezygnuje z korzystania z prawa potrącenia swoich roszczeń. 20. Wszelka odpowiedzialność VPK ograniczona jest do wartości złożonego zamówienia. 21. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat uprawnia Zamawiającego do wstrzymania zapłaty za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychdostarczony towar bądź za jego część.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje ) Akceptantowi przysługuje prawo do złożenia Reklamacji Akceptanta dotyczących rozliczanych Transakcji w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATterminie 30 dni kalendarzowych od daty ich realizacji. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. ) W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiReklamacji Akceptanta, o której mowa w ppkt ust. 1 powyżej po upływie 30-dniowego terminu KIP może dokonać warunkowego rozliczenia Transakcji na zasadach ustalonych w trybie roboczym, uwzględniającym regulacje Organizacji Płatniczych. 3) Reklamacje Wydawcy będą potrącane niezwłocznie po ich zgłoszeniu z bieżących płatności dla Akceptanta. 4) W przypadku, gdy Reklamacja Wydawcy doprowadzi do powstania zadłużenia Akceptanta wobec PayTel, zastosowanie znajdą zapisy § 6 ust. 4 Umowy. 5) PayTel będzie informował Akceptanta o przekazanych Reklamacjach Wydawcy. 6) PayTel przeprowadzi postępowanie wyjaśniające zgodnie z uregulowaniami Organizacji Płatniczych oraz obowiązujących przepisów prawa w terminie nie dłuższym niż 90 dni. 7) Warunkiem rozpoczęcia przez PayTel postępowania wyjaśniającego, o którym mowa w ust. 6 powyżej nie zwalnia OK jest przekazanie wymaganych dokumentów i informacji w ciągu 5 Dni roboczych od złożenia takiej prośby. 8) W przypadku, gdy Reklamacja Wydawcy jest zasadna Akceptant zostanie obciążony jej kwotą powiększoną o należną prowizję z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze tytułu obsługi reklamacji. Obciążenie nastąpi po zakończeniu całego postępowania wyjaśniającego w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiezakresie Reklamacji Wydawcy. 9. OSD rozpatruje reklamacje) W przypadku wystąpienia PayTel z prośbą o przekazanie Pokwitowania, o których mowa Akceptant zobowiązuje się do dostarczenia do PayTel w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc ciągu 5 Dni roboczych (liczonych od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKdostarczenia żądania) wymaganych dokumentów. Na żądanie PayTel Akceptant jest obowiązany do przekazania oryginałów dokumentów po uprzednim sporządzeniu ich czytelnych kopii. Kopie te stanowić wtedy będą równoważne z przekazanymi oryginałami dokumenty potwierdzające Transakcje. PayTel zastrzega sobie prawo do obciążenia Akceptanta łączną kwotą Transakcji, do których nie otrzymał żądanych dokumentów. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. § 1. OK może składać Wszelkie reklamacje związane z wykonaniem umowy spedycyjnej przyjmowane są w szczególności z tytułusiedzibie Spedytora. § 2. Podmiotem uprawnionym do zgłoszenia reklamacji jest Zleceniodawca. § 3. Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia przesyłki powinny być zgłoszone pisemnie w terminie 6 (sześciu) dni od dnia odbioru przesyłki pod rygorem utraty prawa do ewentualnych roszczeń, w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia reklamacji Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji. § 4. Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesione. § 5. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT.1. nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego; 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej.tytuł reklamacji; 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana kwotę roszczenia i dokumentny uzasadniające dochodzenie roszczenia w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zgłoszonej wysokości; 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3.kopię zlecenia spedycyjnego; 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną.kopię oferty Spedytora; 6. Reklamacje dotyczące dowody uiszczenia wszelkich opłat znajdujących się i należności na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi.rzecz Spedytora; 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane.wykaz załączonych dokumentów; 8. Fakt złożenia podpis Reklamującego złożony zgodnie z zasadami jego reprezentacji, określonymi przez właściwe przepisy prawa obowiązujące w kraju, w którym Reklamujący ma siedzibę/miejsce zamieszkania. § 6. Po rozpatrzeniu reklamacji Spedytor powiadamia na piśmie Reklamującego, w terminie 14 dni od otrzymania pełnej dokumentacji reklamacji, o której mowa uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienie zawiera: 1. określenie sposobu załatwienia reklamacji, w ppkt 6 powyżej tym ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób jej przekazania; 2. uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji, w przypadku nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieuznania części lub całości roszczeń Reklamującego. 9§ 7. OSD rozpatruje reklamacjeZleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych zobowiązań wobec Spedytora. § 8. Postanowienia § 1-7 niniejszego artykułu mają odpowiednie zastosowanie także w przypadku roszczeń związanych z nie doręczeniem, zagubieniem, uszkodzeniem przesyłki, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKile odpowiedzialność z tego tytułu ponosi Spedytor. 10§ 1. W przypadku uznania Wypłacone przez OSD reklamacjiSpedytora odszkodowanie, należne osobie uprawnionej z tytułu zawartej umowy spedycyjnej, ograniczone jest do zwykłej wartości towaru, określonej w fakturze handlowej, a w razie jej braku, określonej w kolejności na podstawie ceny giełdowej, rynkowej lub w oparciu o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąnormalną wartość rzeczy tego samego rodzaju i jakości. 11§ 2. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc Limity odpowiedzialności i wysokości odszkodowania, należnego od końca okresu rozliczeniowegoSpedytora, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneposiadającego status przewoźnika, określają przepisy właściwe dla danego rodzaju transportu. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Reklamacje ilościowe Produktu dotyczące ilości opakowań zbiorczych winny być zgłaszane Baumit przez Kupującego w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATchwili odbioru Produktu. 2. Reklamacje mogą dotyczące ilości Produktów w opakowaniach jednostkowych znajdujących się w opakowaniach zbiorczych, winny być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieBaumit w terminie 2 dni roboczych od momentu stwierdzenia braków, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejnie później niż 3 dni od dnia wydania Produktu. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacje jakościowe Produktu, możliwe do stwierdzenia przy dostawie, winny być zgłaszane w sposób chwili ich odbioru, pozostałe winny być zgłaszane w terminie 2 dni od ujawnienia wad, nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniupóźniej jednak niż 7 dni od dnia wydania Produktu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) W przypadku wad ukrytych, termin zgłoszenia reklamacji wynosi 3 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia ich wykrycia, lecz nie później niż w pkt.3terminie ważności Produktu. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Podpisanie przez Kupującego lub osobę upoważnioną dokumentu przewozowego lub dokumentów WZ bez dodatkowej adnotacji jest dla Baumit dowodem przyjęcia danej dostawy Produktu bez zastrzeżeń dotyczących ilości, asortymentu, widocznych uszkodzeń i możliwych do stwierdzenia w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniamomencie dostawy wad jakościowych do- kumentacji, reklamację uważa się za uwzględnionąoznakowania, ceny, opakowania i innych właściwości Produktu. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących winny być zgłaszane na piśmie, w formie protokołu reklamacyjnego na druku firmy Baumit zawierającego opis wszystkich wad podnoszonych przez Kupujące- go. Formularz reklamacyjny dostępny jest na stronie xxx.xxxxxx.xx w zakładce Firma/ Dokumenty. Dla potrzeb rozpoznania reklamacji Kupujący powinien zabezpieczyć Pro- dukty będące przedmiotem reklamacji przed uszkodzeniem bądź zniszczeniem oraz stworzyć Baumit warunki do zapoznania się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługize wszystkimi reklamowanymi Produktami. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK Kupujący jest zobowiązany dostarczyć reklamowany Produkt do umieszczenia danychsiedziby Baumit. Produkty, które nie mogą być przesłane do Baumit z uwagi na faktyczne trudności związane z właściwościami fizycznymi lub użyciem Produktu bądź też ze względu na rodzaj wady, będą podlegać zbadaniu w miejscu ich położenia lub użycia. Ku- pujący jest odpowiedzialny za udostępnienie Baumit miejsca położenia Produktu w sposób bezpieczny, niezakłócony i z zapewnieniem zaplecza technicznego dla należytego wykonania reklamacji w celu dokonania oceny zasadności zgłoszenia reklamacyjnego lub wykonania usługi reklamacyjnej. 8. Reklamacje zgłaszane po upływie wskazanych powyżej terminów lub z naruszeniem powyższych zasad nie będą uwzględniane, a roszczenia Kupującego wygasają. 9. Xxxxxx jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację i powiadomić Kupującego o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli roz- patrzenie reklamacji wymagać będzie skorzystania przez Xxxxxx z usług osób trzecich lub jeżeli Kupujący nie dopełni obowiązków, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 6 i 7, do czasu roz- poznania reklamacji nie wlicza się czasu wykonywania usług przez osoby trzecie lub czasu koniecznego do należytego wykonania przez Kupującego obowiązków wskaza- nych w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8ust. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK 7. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację przez Xxxxxx we wskazanym wyżej terminie jest równoznaczne z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania przyjęciem reklamacji poprzez SKdo realizacji przez Xxxxxx. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, zaistnienia wady fizycznej Produktu odpowiedzialność Baumit z tytułu rękojmi za wady polega według wyboru Baumit na obowiązku wymiany Produktu wadliwego na taką samą ilość Produktu wolnego od wad albo wymianie Produktu wadliwego na inny Produkt z tej samej grupy produktowej lub inny Produkt o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąpodob- nej wartości. Kupujący nie jest uprawniony do zgłaszania jakichkolwiek dalej idących roszczeń z tego tytułu. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoBaumit nie odpowiada za wady powstałe wskutek niewłaściwego rozładunku, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneskłado- wania, przechowywania, przemieszczania i użytkowania Produktu przez Kupującego. 12. W przypadku rozpatrzenia Xxxxxx ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z ty- tułu reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemdo czasu uregulowania wobec Baumit przez Kupującego wszelkich zaległych zobowiązań finansowych. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Posiadacz rachunku ma prawo do składania reklamacji (tryb składania reklamacji opisuje § 96 ust. 3), jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może składać reklamacje być złożona przed upływem terminu określonego w szczególności § 43 ust. 15 -16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 43 ust. 15 - 16. 2. W przypadku niewykonania zlecenia płatniczego Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą zlecenia płatniczego lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z tytułu: a) wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się zlecenia płatniczego, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na fakturze VAT. 2rachunek banku Beneficjenta. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieBank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejjeżeli kwotą objętą Przekazem został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaust. W 2 jest wyłączona w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku ma prawo, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu płatniczym danych wynikających: z własnego błędu lub z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Beneficjenta. 5. W przypadku gdy OSD powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie rozpatrzy wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w Banku reklamację (tryb składania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciuopisuje § 96 ust. 3) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądotyczącą braku terminowego wykonania Przekazu lub pisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania Przekazu oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Reklamacja Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danekorektę Przekazu. 8. Fakt złożenia reklamacjiBank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK niezasadności reklamacji z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepodaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku ustalenia, o których mowa iż Przekaz nie został zrealizowany z powodu błędów lub przeoczeń w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKPrzekazie wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku uznania przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji Przekazu nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez OSD reklamacji, o której mowa Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującątransakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneBank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku zleceń/transakcji płatniczych, dyspozycji, operacji oraz wykazanego salda. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Systemu eBankNet, Systemu eCorpoNet, Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, Użytkownik Systemu eCorpoNet, zawiadamia niezwłocznie Bank, z zastrzeżeniem w ust. 6. 3. Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym, w miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 4. Bank udziela odpowiedzi Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 5. Odpowiedź, o której mowa w ust. 4 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,w zawartej z Bankiem Umowie. 6. Bank może podjąć decyzję o uznaniu rachunku reklamowaną kwotą do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia braku uzasadnienia uznania reklamacji, Bank obciąża rachunek sporną kwotą wraz z należnymi od tej kwoty prowizjami, opłatami i odsetkami. 7. Bank jest zobowiązany niezwłocznie dokonać na rzecz Posiadacza rachunku zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji/zlecenia płatniczego. 8. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji (pozytywnego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji; 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczjącym 30 dni kalendarzowych lub negatywnegow uzasadnionych przypadkach 60 dni. 9. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 92 ust. 1 pkt 1), OSD przekazuje odpowiedź Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 10. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do Banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 11. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 12. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z uzasadnieniemewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniui zgłoszenia uznaje, że istnieją przesłanki do jego pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie wyjaśniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna zgłoszenia, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 13. Wniesienie W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty (tryb składania i rozpatrywania reklamacji opisuje § 96 ust. 3). 2. Reklamacje winny być sporządzane w formie pisemnej i przekazywane do Banku niezwłocznie. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. Bank zobowiązany jest przyjąć reklamację i w terminie 30 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji poinformować Posiadacz rachunku o wyniku jej rozpatrzenia lub o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA/MasterCard. 4. W przypadku reklamacji wymagającej zwrócenia się do instytucji zewnętrznej/współpracującej, Bank dopuszcza możliwość warunkowego uznania rachunku, do którego została wydana karta, kwotą reklamowanej transakcji do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego. W takim przypadku termin na rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK powinien być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Bank dokumentów, o których mowa w ust. 2. 5. Jeśli reklamacja, o której mowa w ust. 4 zostanie uznana za niezasadną, Bank obciąży Posiadacza rachunku kwotą reklamowanej transakcji wraz z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających ewentualną prowizją dotyczącą reklamowanej transakcji. 6. W przypadku reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacz rachunku lub Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policji oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z Umów SzczegółowychPolicji.

Reklamacje. 1. OK może składać Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w szczególności z tytułuterminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: a1) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b2) opłat znajdujących się na fakturze VATwskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi klient zostanie poinformowany. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieKlient powinien przechowywać potwierdzenia operacji do momentu rozliczenia operacji, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejcelu udokumentowania ewentualnych niezgodności. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien Bank może wezwać OK klienta do niezwłocznego jej uzupełnieniadostarczenia posiadanych przez klienta informacji oraz dokumentacji dot. W przypadku wezwania OK Reklamacji. Klient i Bank współpracują ze sobą do uzupełnienia czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację Jeżeli Rachunek klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w nieprzekraczalnym terminie 5 przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3obciąża Rachunek klienta reklamowaną kwotą). 5. W przypadku gdy OSD warunkowego uznania Rachunku reklamowaną kwotą Rachunek nie rozpatrzy może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienialub wycofania warunkowego uznania, reklamację uważa się za uwzględnionątj. ponownego obciążenia klienta reklamowaną kwotą. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank zastrzega sobie prawo do obciążania Rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda Rachunku. 7. Reklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w Placówce Banku, 2) telefonicznie w Contact Center, 3) poprzez Bankowość Internetową (dla klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku 5) na adres doręczeń elektronicznych (e-Doręczenia): AE:PL-18375-10021-DTBRC-21 – dostępne od 10 grudnia 2023 r. 8. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie papierowej (na piśmie), a dodatkowo o której mowa odpowiedzi może zostać poinformowany: 1) poprzez Bankowość Internetową i Bankowość Mobilną (dla klienta zalogowanego), 2) poprzez SMS. 9. Roszczenia Posiadacza z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 10. Posiadacz może złożyć reklamację poprzez pełnomocnika. W tym celu Posiadacz składa oryginał pełnomocnictwa lub odpis oryginału pełnomocnictwa potwierdzony notarialnie (dokumenty te mogą być przedłożone w Banku przez OSD mocodawcę lub pełnomocnika, lub przesłane do Banku korespondencyjnie). 11. Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia pod warunkiem określenia reklamacji uprawniony jest do zwrócenia się w niej numeru fakturysprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem z wnioskiem do: 1) Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu; wniosek podlega opłacie, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko nieuiszczenie skutkuje zwrotem wniosku; Arbiter odmawia rozpoznania sporu w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejwartość przedmiotu sporu przekracza określoną kwotę (szczegółowe informacje, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjitym Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegodostępne na stronie internetowej Banku, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne.rejestrze podmiotów uprawnionych prowadzonym przez Prezesa UOKiK oraz na stronie internetowej; lub 12. W przypadku 2) Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu; wniosek w postępowaniu pozasądowym podlega opłacie, a jej nieuiszczenie skutkuje odmową rozpatrzenia reklamacji sporu, chyba że klient zostanie z tej opłaty zwolniony (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxx xx. Xxxxx 0 , 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx; 4) za pomocą systemu bankowości internetowej; 5) w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji placówkach Banku w formie pisemnej i ustnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku przypadku, gdy OSD rozpatrzenie reklamacji nie rozpatrzy będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w nieprzekraczalnym ust 5 pkt 1) w terminie 10 (dziesięciu) nie późniejszym niż 30 dni od daty jej wniesieniaotrzymania. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionągdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby składającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o których mowa stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w ppkt 6 powyżejterminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania reklamacji poprzez SKzlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjigdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, o której mowa w ppkt 6 powyżejniezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującągdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (dwunastu) miesięcy licząc od z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca okresu rozliczeniowegodnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnektórą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. W Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z uzasadnieniem.należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Wniesienie Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie zwalnia OK uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z Umów Szczegółowychpostanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności Reklamacji podlega niedotrzymanie z tytułu: a) niewykonania winy Datera daty rozpoczęcia świadczenia Usługi, niewykonanie lub nienależytego wykonania nienależyte wykonanie Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT, nieprawidłowe obliczenie Opłaty. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieJednostką Datera rozpatrującą reklamacje dotyczące Usług, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie objętym odpowiedzialnością Datera, jest BOK. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacja może być złożona: a. w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaformie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, OSD powinien wezwać OK albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do niezwłocznego jej uzupełnieniaprotokołu podczas wizyty reklamującego w BOK c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, tj. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu pocztą elektroniczną na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuadres xxx@xxxxxx.xx. 4. OSD rozpatruje reklamację Reklamacja powinna zawierać, co najmniej: a. pełną nazwę firmy oraz adres siedziby Abonenta b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Datera lub adres miejsca zakończenia sieci; e. datę zawarcia Umowy i określony w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji dotyczącej daty wniesienia rozpoczęcia świadczenia Usługi; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; h. podpis Abonenta - w przypadku reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego złożonej w pkt.3formie pisemnej. 5. W przypadku gdy OSD reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, nie rozpatrzy spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca Datera, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się za uwzględnionąbez rozpoznania. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W przypadku reklamacji złożonej w innej formie, niż przewidziana w ust. 5, nie spełnia warunków określonych w ust 4, BOK niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia w terminie 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługibez rozpoznania, o czym informuje się Abonenta. 7. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w BOK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Datera, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 8. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Datera w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdzi jej przyjęcie, o ile w tym czasie nie zostanie udzielona odpowiedź na reklamację. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Datera rozpatrującej reklamację. 10. Reklamacja o której mowa rozpatrywana będzie przez Datera w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta terminie trzydziestu dni od jej zgłoszenia, pod rygorem uznania, że reklamacja jest zasadna. 11. Datera potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej. reklamacji. W takim przypadku Datera potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez OSD reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Datera potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do rozpatrzenia pod warunkiem określenia złożenia reklamacji. 12. Jeżeli wysłana przez Datera odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Datera, na żądanie reklamującego wyrażone w niej numeru fakturysposób określony w ust. 3, której zastrzeżenia dotycząniezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, oraz równoczesnego przekazania do OSDjej duplikat lub kopię. 13. Reklamujący, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług w porozumieniu z danymi pozwalającymi Datera, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na identyfikację przedmiotowych pozycjireklamację, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychjej duplikat lub kopia, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 12, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadkuprzypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneDatera ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 814. Fakt złożenia reklamacjiDatera nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiereklamację została doręczona reklamującemu. 915. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc Reklamację złożoną po upływie 12 miesięcy od ostatniego dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnezakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej pozostawia się bez rozpoznania, o czym informuje się Abonenta. 1216. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania Opłat, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemrównież tych objętych reklamacją. 1317. Wniesienie Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, to jest w przypadku negatywnego rozpoznania reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychprzez Datera.

Reklamacje. 1. OK W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może składać reklamacje wnosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtym skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacje mogą można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: 3. Reklamacja może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Odpowiedź Ubezpieczyciela na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej. 3za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w tej formie. Jeżeli reklamacja została sformułowana Dodatkowo na wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób nie określający fakt jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3złożenia. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzenie. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu). 7. Reklamacja o której mowa Odpowiedzi na Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. Fakt złożenia reklamacjiW szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o której mowa przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieterminie 60 dni od dnia jej otrzymania. 9. OSD rozpatruje reklamacjeJeżeli osoba składająca Reklamację nie zgadza się ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w odpowiedzi na Reklamację, może wystąpić z wnioskiem o których mowa rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK§13 ust. 5. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiNa podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, o której mowa że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w ppkt 6 powyżejsprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00- 844 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W przypadku gdy OSD Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie rozpatrzy późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w nieprzekraczalnym ust 5 pkt 1) w terminie 10 (dziesięciu) nie późniejszym niż 30 dni od daty jej wniesieniaotrzymania. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionągdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby składającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o których mowa stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w ppkt 6 powyżejterminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania reklamacji poprzez SKzlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjigdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, o której mowa w ppkt 6 powyżejniezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującągdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (dwunastu) miesięcy licząc od z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca okresu rozliczeniowegodnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne.którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i 12. W Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z uzasadnieniem.należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Wniesienie Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie zwalnia OK uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z Umów Szczegółowychpostanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy: …............) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: …............) w szczególności z tytułu: a) niewykonania terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATdnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieW przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych, a w zakresie dostaw na adres wskazany tzw. „ratunek” w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejterminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 2 dni roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w nieprzekraczalnym terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy odrzucenia reklamacji Strony w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 2 dni od daty jej wniesieniaroboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, reklamację uważa się za uwzględnionąa w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Reklamacja o której mowa Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danetytułu rękojmi. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxx, xx. Xxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji placówce Banku w formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku przypadku, gdy OSD rozpatrzenie reklamacji nie rozpatrzy będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w nieprzekraczalnym ust 5 pkt 1) w terminie 10 (dziesięciu) nie późniejszym niż 30 dni od daty jej wniesieniaotrzymania. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionągdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby składającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o których mowa stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w ppkt 6 powyżejterminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania reklamacji poprzez SKzlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjigdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9 niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującągdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (dwunastu) miesięcy licząc od z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca okresu rozliczeniowegodnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnektórą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. W Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z uzasadnieniem.należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Wniesienie Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie zwalnia OK uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z Umów Szczegółowychpostanowieniami rozdziału 24 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. OK Reklamację w związku z zawarciem lub wyko- naniem umowy ubezpieczenia może składać reklamacje w szczególności zgłosić Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub Uprawniony z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtej umowy. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamację można złożyć: 1) w formie pisemnej – na adres wybranej jednostki Wiener lub elektronicznejosobiście; 2) w formie elektronicznej (e-mail: reklamacje@ xxxxxx.xx, formularz na stronie internetowej Wiener); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuz podaniem ewentual- nych dowodów. 4. OSD rozpatruje reklamację Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 30 dni od daty wniesienia reklamacji dnia jej otrzyma- nia. Jeżeli z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy, nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzy- mania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklama- cji i udzielenia odpowiedzi. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy O sposobie rozpatrzenia reklamacji Wiener powia- damia zgłaszającego reklamację w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniapostaci papie- rowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Wiener odpowiedzi na reklamację uważa się za uwzględnionąpocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 7. Reklamacja o której mowa Spór może zostać rozstrzygnięty przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym albo Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia trybie wskazanym w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneregulaminach tych Sądów. 8. Fakt złożenia reklamacjiZgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK albo przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, uposażo- nego lub Uprawnionego z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieumowy ubezpieczenia, spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKWiener podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. W przypadku uznania Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez OSD reklamacjiklienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rze- telne rozpatrzenie reklamacji przez Wiener, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąchyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób proce- dowania z reklamacją. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Klient w związku ze świadczeniem na jego rzecz Usługi Maklerskiej może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących złożyć reklamację. Przez reklamację należy rozumieć każde wystąpienie kierowane do NWAI przez Xxxxxxx, odnoszące się na fakturze VATdo jego zastrzeżeń dotyczących Usługi maklerskiej świadczonej przez XXXX. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane złożona: 1) pisemnie na adres pocztowy xx. Xxxx Xxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx z dopiskiem „reklamacja”; 2) osobiście w godzinach pracy NWAI (tj. w godzinach 9:00-17:30) w siedzibie NWAI przy xx. Xxxx Xxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany ustnie do protokołu; 3) w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone postaci elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej (skan w formie pisemnej lub elektronicznejpliku PDF) na adres: xxxxxxx@xxxx.xx. 3. Jeżeli NWAI przyjmuje reklamacje od Klientów lub ich pełnomocników. NWAI umożliwia Klientowi złożenie reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem złożonym w co najmniej zwykłej formie pisemnej. W przypadku złożenia reklamacji przez pełnomocnika, odpowiedź na reklamację zostaje przesłana do Klienta i pełnomocnika. 4. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji i zawierać: 1) imię i nazwisko albo firmę; 2) imię i nazwisko osoby składającej reklamację. o ile nie jest tożsame z osobą, o której mowa w pkt 1; 3) opis zdarzeń wraz z określeniem niezgodności z Dyspozycją, Zleceniem, Umową Ramową lub Regulaminem; 4) sposób oczekiwanego uzyskania odpowiedzi na reklamację (w formie pisemnej na adres korespondencyjny Klienta / pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta); 5) wyczerpujący opis przedmiotu reklamacji, czas objęty reklamacją i okoliczności uzasadniające reklamację, 6) jednoznaczne określenie oczekiwań dotyczących sposobu załatwienia reklamacji. 5. W przypadku, w którym reklamacja została sformułowana nie spełnia kryteriów wskazanych w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaust. 4 powyżej, OSD powinien wezwać OK NWAI wezwie osobę składającą reklamację do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do braku uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację danych w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 7 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniatakiego wezwania, reklamację uważa się za uwzględnionąNWAI pozostawi ją bez rozpoznania. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane Na prośbę Klienta lub osoby reprezentującej Klienta, NWAI prześle potwierdzenie otrzymania reklamacji, w formie pisemnej lub w innej formie, uzgodnionej z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiKlientem. 7. Reklamacja o której mowa NWAI rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneXXXX odpowiedzi przed jego upływem. 8. Fakt złożenia W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, w informacji przekazywanej Klientowi: 1) NWAI wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) NWAI wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) NWAI określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacjeJeżeli z treści reklamacji nie można ustalić jej przedmiotu, o których mowa w ppkt 6 powyżejNWAI wezwie osobę składającą reklamację do złożenia, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia reklamacji, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie reklamacji poprzez SKbez rozpoznania. 10. W przypadku uznania przez OSD trakcie rozpatrywania reklamacji NWAI może zwrócić się do osoby składającej reklamacje o przedstawienie uzupełniających informacji i dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Odpowiedź na reklamację lub wezwanie do uzupełnienia reklamacji, o którym mowa w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoust. 10 powyżej przekazywane są w formie pisemnej na adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnejeżeli o taką formę komunikacji wnioskował Klient składając reklamację. 12. W przypadku rozpatrzenia trakcie procesu rozpatrywania reklamacji (pozytywnego oraz w zakresie realizacji zgłoszonych żądań lub negatywnego)naprawienia szkody Klient powinien współpracować z NWAI. Brak współpracy może spowodować rozstrzygnięcie reklamacji w oparciu o dane, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemktórymi dysponuje NWAI, oraz nieść za sobą dalsze skutki np. polegające w szczególności na przyczynieniu się do powstania lub zwiększenia szkody. 13. Wniesienie W przypadku negatywnego dla Klienta rozpatrzenia reklamacji nie zwalnia OK przez NWAI Klientowi przysługuje prawo do zwrócenia się w tej samej sprawie w formie pisemnej do Zarządu NWAI. Zarząd NWAI rozpatrzy sprawę Klienta w ciągu 30 dni od daty wpływu wniosku Klienta o rozpoznanie sprawy do Zarządu NWAI, a pisemna odpowiedź zostanie przekazana Klientowi na w sposób wskazany przez Klienta w reklamacji. 14. Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, w przypadku sporu z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających NWAI, Xxxxxx może: 1) zawrzeć ugodę na podstawie negocjacji przeprowadzonych z Umów SzczegółowychNWAI, 2) zwrócić się o pomoc do miejskich lub powiatowych rzeczników konsumenta – w przypadku Klienta będącego konsumentem; 3) wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego – w przypadku Klienta będącego konsumentem, 4) przedstawić XXXX propozycję zawarcia pisemnej umowy w sprawie poddania sporu pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego (zapisu na sąd polubowny) przy Komisji Nadzoru Finansowego, przy czym NWAI może odmówić zawarcia takiej umowy, 5) wnieść powództwo przeciwko NWAI do właściwego sądu powszechnego – sądem właściwym do rozpoznania sprawy jest: a) Sąd Rejonowy dla Warszawy-Śródmieścia w Warszawie, xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00 – 517 Warszawa w przypadku wartości przedmiotu sporu do 75.000 PLN; b) Sąd Okręgowy w Warszawie, ul. Solidarności 127, 00 – 898 Warszawa w przypadku wartości przedmiotu sporu powyżej 75.000 PLN.

Reklamacje. 1. OK Najemca może składać reklamacje wnieść reklamację w szczególności przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z tytułuniej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) niewykonania imię i nazwisko lub nienależytego wykonania Usługinazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) opłat znajdujących się na fakturze VATprzedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, a także oznaczenie Motocykla, którego najmu dotyczy reklamacja, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 23. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie lub elektronicznie, przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone , a także w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 4. OSD rozpatruje Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 30 dni od daty wniesienia reklamacji jej przyjęcia, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaformie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację uważa się za uwzględnionąna wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługireklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. Reklamacja W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o której mowa konieczności jej uzupełnienia w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturyterminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniachże nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneReklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. Fakt złożenia reklamacjiJeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieuważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, o których mowa odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKszczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku uznania przez OSD przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji, . Oświadczenie Wynajmującego o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującądokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia części będącej przedmiotem reklamacji. Postępowanie reklamacyjne Najemca zobowiązany jest jednoinstancyjnedo zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułuKupujący przed odbiorem Towarów zobowiązany jest do: aa. Zbadania opakowania Towaru, a w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek widocznych wad lub uszkodzeń (x.xx. zgniecenia, pęknięcia, przerwania itp.) niewykonania Kupujący zobowiązany jest do: (i) rozpakowania opakowań, (ii) sprawdzenia stanu Towarów, (iii) dokonania stosownego wpisu w dokumentach przewozowych i sporządzenia wraz z kierowcą/spedytorem protokołu ustalającego stan przesyłki oraz (iv) dokumentacji zdjęciowej, a także (v) poinformowania WOLFF TRADING w ciągu 2 godzin od doręczenia o takim zdarzeniu i przesłania wszelkiej dokumentacji i zdjęć związanych ze zdarzeniem – przy czym przyjęcie towaru bez zastrzeżeń lub nienależytego zaniechanie wykonania Usługi,któregokolwiek z ww. obowiązków skutkować będzie uznaniem, że Towary zostały dostarczone w nieuszkodzonym opakowaniu; bb. Kontroli ilościowej Towaru – polegającej na sprawdzeniu ilości dostarczonych Towarów, a w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości Kupujący zobowiązany jest do: (i) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2dokonania stosownego wpisu w dokumentach przewozowych i sporządzenia wraz z kierowcą/spedytorem protokołu ustalającego stan przesyłki oraz (ii) dokumentacji zdjęciowej, a także (iii) poinformowania WOLFF TRADING w ciągu 2 godzin od doręczenia o takim zdarzeniu i przesłania wszelkiej dokumentacji i zdjęć związanych ze zdarzeniem – przy czym przyjęcie towaru bez zastrzeżeń lub zaniechanie wykonania któregokolwiek z ww. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieobowiązków skutkować będzie uznaniem, na adres wskazany że Towary zostały dostarczone w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane prawidłowej ilości oraz wygaśnięciem roszczeń z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi.ubytku; 7. Reklamacja o której mowa c. Kontroli jakościowej Towaru – polegającej na sprawdzeniu czy Towar nie posiada widocznych uszkodzeń lub wad, a w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości Kupujący zobowiązany jest do: (i) ) dokonania stosownego wpisu w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, dokumentach przewozowych i sporządzenia wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.kierowcą/spedytorem protokołu ustalającego stan przesyłki oraz

Reklamacje. 1. OK Zamawiający zobowiązany jest zgłaszać Wykonawcy wszelkie wykryte wady oraz usterki Instalacji oraz poszczególnych jej elementów oraz wady i usterki Docieplenia Budynku – wady jakościowe, przy czym zgłoszenie reklamacyjne wady jakościowej powinno zostać złożone przez Zamawiającego niezwłocznie po wykryciu danej wady lub usterki, nie później jednak niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej wykrycia, pod rygorem utraty uprawnień gwarancyjnych oraz z tytułu rękojmi za wady Instalacji i/lub Docieplenia Budynku. 2. Wady ilościowe dostarczonych elementów Instalacji oraz produktów niezbędnych do wykonania Przedmiotu Umowy powinny zostać zgłoszone Wykonawcy przez Zamawiającego przy ich dostarczeniu Zamawiającemu, a jeżeli nie jest to możliwe w momencie ich odbioru przez Zamawiającego, nie później niż w terminie 1 (jednego) dnia od dnia ich dostawy do Zamawiającego, pod rygorem utraty przez Zamawiającego prawa do zgłoszenia reklamacji ilościowej danych elementów Instalacji i produktów niezbędnych do wykonania Przedmiotu Umowy oraz konieczności uzupełnienia tych braków przez Zamawiającego na swój koszt i ryzyko, co może składać reklamacje wpłynąć dodatkowo na wydłużenie terminu wykonania Przedmiotu Umowy. 3. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone w szczególności z tytułunastępujący sposób: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,w formie elektronicznej, na następujący adres e-mail Wykonawcy: xxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniew formie pisemnej, poprzez przesłanie zgłoszenia na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniudoręczeń Wykonawcy. 4. OSD rozpatruje reklamację Każde zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane Zamawiającego zgłaszającego reklamację, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego tym imię, nazwisko, adres e-maili i numer telefonu kontaktowego oraz powinno wskazywać wady Przedmiotu Umowy lub nieprawidłowości w pkt.3działaniu Instalacji lub jej poszczególnych elementów. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy Jeżeli zachodzi taka potrzeba, poza zgłoszeniem reklamacyjnym, podstawą rozpatrzenia danej reklamacji przez Wykonawcę będzie podpisany obustronnie protokół inspekcji wykonanego przez Wykonawcę Przedmiotu Umowy przez przedstawiciela Wykonawcy oraz wykonana przez niego dokumentacja zdjęciowa Przedmiotu Umowy w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty tym Instalacji oraz uszkodzonych jej wniesieniaelementów, reklamację uważa się za uwzględnionąprzy czym Zamawiający zobowiązany jest udostępnić przedstawicielom Wykonawcy nieruchomość oraz pomieszczenia w budynku, w których został wykonany Przedmiot Umowy, celem przeprowadzenia inspekcji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Wykonawca będzie rozpatrywał zgłoszenia reklamacyjne Zamawiającego niezwłocznie po ich otrzymaniu, w każdym przypadku. Wykonawca ustosunkuje się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługido wysłanej reklamacji przez Zamawiającego w terminie 30 dni (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania. 7. Reklamacja o której mowa W okresie rozpatrywania reklamacji Zamawiający zobowiązany jest zabezpieczyć oraz przechowywać reklamowany element Instalacji i/lub Docieplenia Budynku w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta sposób uniemożliwiający jego dalsze uszkodzenie, z czym może wiązać się okresowy brak możliwości korzystania przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia Zamawiającego z Instalacji w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa całości lub w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneodpowiedniej części. 8. Fakt złożenia reklamacjiW przypadku uznania reklamacji jakościowej za uzasadnioną Wykonawca może według własnego uznania albo naprawić wadę lub usterkę Przedmiotu Umowy albo wymienić wadliwy element Przedmiotu Umowy na nowy, o której mowa wolny od wad, a Zamawiający zobowiązany jest udostępnić Wykonawcy nieruchomość oraz pomieszczenia w ppkt 6 powyżej budynku, w których wykonany został Przedmiot Umowy, celem przeprowadzenia naprawy lub wymiany elementów na nowe. W przypadku wymiany poszczególnych elementów Przedmiotu Umowy na nowe, wymiana może nastąpić na inny model tego samego producenta, bądź innego producenta, jeżeli w danym czasie nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego ma możliwości wymiany elementu na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminietaki sam, jak element wadliwy. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku uznania reklamacji ilościowej za uzasadnioną Wykonawca zobowiązuje się spowodować niezwłoczne dostarczenie Zamawiającemu brakujących elementów, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKniezbędnych do wykonania Przedmiotu Umowy zgodnej z Umową zawartą z Zamawiającym. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiZałatwienie reklamacji w sposób opisany w pkt 8 i/lub 9 wyczerpuje wszelkie roszczenia Zamawiającego wobec Wykonawcy z tytułu zgłoszonej Wykonawcy wady lub usterki, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąbądź też braków lub innych niezgodności reklamowanego elementu Instalacji lub towaru niezbędnego do wykonania przedmiotu Umowy. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Zamawiający w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoramach rękojmi, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjipierwszej kolejności ma prawo domagać się przywrócenia zgodności Instalacji i/lub wykonanej usługi z Umową przez naprawę lub wymianę, a w dalszej kolejności, o ile naprawa czy też wymiana okażą się x.xx. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne.nieopłacalne, Zamawiający ma prawo skorzystać z kolejnych uprawnień, tzn. żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy; 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego Wykonawca może dokonać wymiany, gdy Zamawiający żąda naprawy lub negatywnego)może dokonać naprawy, OSD przekazuje odpowiedź wraz gdy Zamawiający żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Instalacji lub usługi z uzasadnieniemUmową w sposób wybrany przez Zamawiającego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Wykonawcy; jeżeli naprawa bądź wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Wykonawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. 13. Wniesienie Wykonawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Zamawiającego, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Zamawiający go nabył, po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego. 14. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Wykonawca. 15. W przypadku, gdy po wykonaniu inspekcji Instalacji przez przedstawiciela Wykonawcy okaże się, że zgłaszana Wykonawcy przez Zamawiającego reklamacja nie jest zasadna, Zamawiający zobowiązany jest zapłacić Wykonawcy ryczałtowe wynagrodzenie za przeprowadzenie inspekcji Przedmiotu Umowy w wysokości 1500,00 PLN netto (1,845,00 PLN brutto), płatne w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia przeprowadzenia inspekcji Przedmiotu Umowy, która nie wykazała zgłaszanych Wykonawcy przez Zamawiającego wad lub usterek w Przedmiocie Umowy. 16. Działając na podstawie art. 14 ust 1 rozporządzenia PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) NR 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) informujemy, iż pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx Komisja Europejska udostępniła platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platformę ODR). Informujemy, iż dla konsumentów w Polsce dostępne są następujące, pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji nie zwalnia OK i dochodzenia roszczeń: za pomocą miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub jednej z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.organizacji społecznych, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacji Konsumentów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, właściwych organizacji społecznych oraz pod adresami dostępnymi na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxx.xxx

Reklamacje. 1. OK 15.1 Reklamacja może składać reklamacje być złożona w szczególności każdym wypadku określonym w Prawie Telekomunikacyjnym w zakresie mającym związek z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2świadczonymi zgodnie z niniejszą Umową usługami jak również w przypadkach wynikających z Rozporządzenia. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieskładane w formie: pisemnej w biurze BOK TZG, na adres wskazany przesyłką pocztową, ustnie – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone BOK, w formie pisemnej lub elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Przyjęcie reklamacji jest każdorazowo potwierdzone pieczęcią firmową oraz podpisem pracownika BOK TZG – dotyczy to reklamacji składanych w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaBOK i przesłanych pocztą. W przypadku wezwania OK poczty dniem wpłynięcia reklamacji jest dzień wpłynięcia do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5BOK TZG. W przypadku gdy OSD reklamacji złożonych pocztą elektroniczną potwierdzenie następuje poprzez przesłanie potwierdzenia w formie elektronicznej przez BOK TZG. Reklamacje anonimowe lub nie rozpatrzy zawierające wymaganych danych i nie uzupełnione pomimo wezwania ze strony BOK TZG nie są rozpatrywane. Każdorazowo BOK TZG nadaje kolejny numer reklamacji o czym informowany jest Reklamujący w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty momencie jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąskładania. 615.2 Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po upływie terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym TZG niezwłocznie powiadamia reklamującego. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane są rozpatrywane zgodnie z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiRozporządzeniem Ministra Cyfryzacji i Administracji z dnia 24 lutego 2014 w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej. 715.3 Administrator przy załatwianiu reklamacji obowiązana jest rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie okoliczności sprawy, a w szczególności: - prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, - dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego, - wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne Administrator, - badania techniczne i obserwacje urządzeń w sposób przewidziany dla danego rodzaju usług. 15.4 Każdorazowo reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni roboczych w wyjątkowych sytuacjach do 30 dni roboczych za uprzednim poinformowaniem Klienta. 15.5 Kwestie sporne nie ujęte w Umowie i zapisach Regulaminu, strony będą się starały rozwiązywać w sposób polubowny lub na drodze mediacji . Reklamacja o której mowa Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego Klientowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia postępowaniu sądowym, a dodatkowo jeśli Klient jest konsumentem dochodzenie roszczeń w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychpostępowaniach, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneart. 109 i art. 110 PT. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu:Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) opłat znajdujących się na fakturze VATniewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, 6. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. e, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąterminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; c) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK może składać Ewentualne reklamacje w szczególności ilościowe oraz związane z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą niedopełnieniem pozostałych obowiązków Wynajmującego wynikających z zapisów § 2 niniejszej umowy winny być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniew formie elektronicznej niezwłocznie po ujawnieniu wady, jednak nie później niż 14 dni od dostawy, natomiast ewentualne reklamacje jakościowe winny być zgłaszane w formie elektronicznej w terminie 7 dni roboczych od daty stwierdzenia wady, jednak nie później niż 14 dni od dostawy, na adres wskazany …………………………………………………………………... Reklamacja winna być potwierdzona na piśmie w Umowieterminie 2 dni roboczych od zgłoszenia ustnego, pod rygorem nieważności. Otrzymanie Za zgłoszenie reklamacji zostaje ze strony Najemcy odpowiadają osoby wskazane w pkt 3 niniejszej umowy. Brak odpowiedzi Wynajmującego na zgłoszoną przez OSD potwierdzone Najemcę reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej. 3ciągu: 14 dni roboczych –dotyczy reklamacji ilościowej 30 dni roboczych – dotyczy reklamacji złożonej u producenta 14 dni roboczych – dotyczy reklamacji jakościowych licząc od dnia zgłoszenia reklamacji przez Najemcę traktowane będzie, jako uznanie reklamacji w całości przez Wynajmującego. Wynajmujący ma też obowiązek poinformowania Najemcy o statusie podjętych działań związanych z reklamacją w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania niezbędnych informacji od Najemcy. Jeżeli reklamacja ilościowa nie została sformułowana zgłoszona w sposób trybie określonym powyżej, podstawą rozliczenia jest ewidencja prowadzona przez Wynajmującego. Aby reklamacja dotycząca ilości, jakości, braku dostawy, mogła być rozpatrzona, należy w niej uwzględnić: imię i nazwisko użytkownika ( pracownika), którego reklamacja dotyczy, określenie części odzieży, której reklamacja dotyczy jeśli to możliwe z podaniem kodu kreskowego, datę stwierdzenia wady oraz datę zgłoszenia reklamacji poprzez przesłanie informacji na adres e-mail wskazany w pkt1. Wynajmujący zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji oraz w przypadku uznania reklamacji za zasadną, dostarczenia brakującego przedmiotu umowy lub wymiany wadliwego na wolny od wad, nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację później niż w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) ciągu 14 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego przesłania informacji drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w pkt.3. 5pkt 1. W w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) typowego rozmiaru odzieży oraz 21 dni od daty jej wniesieniaw przypadku nietypowego rozmiaru odzieży. Wynajmujący umożliwia Najemcy formę zgłoszenia (np. napraw) tj. tzw. „niebieski worek”, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane który z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, odzieżą brudną Najemca przekazuje Wynajmującemu wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniachwypełnionym drukiem zgłoszenia. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa Wynajmujący raz w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, roku kalendarzowym przeprowadzi inwentaryzację najmowanej odzieży w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKuzgodnionym z Najemcą. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w szczególności Umowie zawartej z tytułu:Abonentem; a2) niewykonania niewykonaniem lub nienależytego wykonania Usługi,nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; b3) opłat znajdujących się na fakturze VATnieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx (reklamującego); 2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. 5, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą.terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK Abonent Mix III może składać reklamacje złożyć reklamację w szczególności sprawie niewy- konania lub nienależytego wykonania Umowy pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem Obsługi Klienta, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strony internetowej Operatora. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracow- nika Obsługi Klienta. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego na adres kore- spondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej Obsługi Klienta lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na stronie WWW Operatora. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ust- nie do protokołu w Punkcie Sprzedaży P4 Abonent Mix III otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wnie- sienia. W przypadku wniesienia reklamacji do Obsługi Klienta pisemnie lub za pomocą Kanału Zdalnego Abo- nent Mix III otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia zwalnia Operatora z tytułuobowiązku po- twierdzania wniesienia reklamacji. Operator potwierdza wniesienie reklamacji: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,na papierze; b) opłat znajdujących się za zgodą reklamującego w formie elektronicznej na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub re- klamującego środka komunikacji elektronicznej.; 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniac) za pośrednictwem tego samego środka komunika- cji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiz wykorzystaniem których reklamujący złożył rekla- mację, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3chyba że reklamujący wskazał inny środek ko- munikacji elektronicznej albo adres poczty elektro- nicznej. 5. W Reklamacja powinna określać: a) imię i nazwisko lub nazwę Abonenta Xxx XXX wraz z ad- resem zamieszkania albo siedziby; b) przedmiot reklamacji oraz czas zaistnienia zdarzenia będącego przyczyną reklamacji; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających rekla- mację; d) Numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin roz- poczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu roz- poczęcia świadczenia tych usług; f) czytelny podpis Abonenta Mix III w przypadku rekla- macji złożonej w formie pisemnej; g) w przypadku gdy OSD Abonent Mix II żąda wypłaty od- szkodowania lub innej należności – wysokość żąda- nej kwoty oraz numer rachunku bankowego bądź ad- res właściwy do przesłania wpłaty albo wniosek o jej zaliczenie na poczet przyszłych należności wynikają- cych z Umowy. 6. Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 (dwu- nastu) miesięcy od ostatniego dnia, w którym zakończy- ła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna zosta- ła nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Rekla- mację złożoną po upływie powyższego terminu pozosta- wia się bez rozpoznania, o czym Operator powiadamia Abonenta Mix III w terminie wskazanym w ust. 8. 7. Jeżeli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nie- należycie wykonana usługa lub nieprawidłowe oblicze- nie rozpatrzy reklamacji należności z tytułu świadczonej usługi, to obowią- zek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Abonenta Mix III reklama- cji spełniającej wymagania określone w nieprzekraczalnym ust. 5 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji. 8. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 10 (dziesięciu) 30 dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie jest uznawana za uwzględnioną.. Odpo- wiedź udzielana jest: 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się a) na fakturach VAT mogą być składane papierze; b) za zgodą reklamującego w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych wykorzystaniem innego, wskazanego przez re- klamującego środka komunikacji elektronicznej; c) za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturypośrednictwem tego samego środka komunika- cji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, której zastrzeżenia dotycząz wykorzystaniem których reklamujący złożył rekla- mację, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiechyba że reklamujący wskazał inny środek ko- munikacji elektronicznej albo adres poczty elektro- nicznej. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejPo otrzymaniu od Operatora odpowiedzi na reklama- cję, w terminie której Operator nie uwzględnił roszczeń Abonenta Mix III w całości lub w części, Abonent Mix III ma prawo wedle własnego uznania: a) w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę po- stępowania przed sądem powszechnym lub, w przy- padku gdy reklamującym jest Konsument, ma on pra- wo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenc- kich; b) złożyć odwołanie od odpowiedzi Operatora do Działu Rozpatrywania Odwołań na złożoną reklamację w ter- minie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji poprzez SKopisanym w ust. 5 powyżej. 10. W przypadku uznania Prawo do dochodzeni w postępowaniu sądowym lub w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsu- menckich, odszkodowania z tytułu niewykonania lub nie- należytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych lub innych usług przysługuje Abonentowi Mix III po wyczerpa- niu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępo- wania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w mo- mencie otrzymania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 Abonenta Mix III odpowiedzi na reklamację lub upływu terminu zgodnie z ust. 8 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w § 1 ust. 1. OK może składać reklamacje O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na podstawie zgłoszonej reklamacji. Za termin zgłoszenia reklamacji Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko - w szczególności terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji). O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z tytułu: umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w ilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 8 ust. 1 pkt a) niewykonania niniejszej umowy, tj. licząc od dnia, w którym upłynął termin dostawy. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie ekspertyzy właściwego organu lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3sąd. Jeżeli reklamacja została sformułowana Zamawiającego okaże się uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na co Wykonawca wyraża zgodę. W celu zapewnienia ciągłości wykonywania obowiązków wynikających z przedmiotu umowy przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. W przypadku wezwania OK rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu odbioru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 2 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5rozstrzygnięcia reklamacji, a złożona faktura podlega zwrotowi. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy rozstrzygnięcia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać Wszelkie reklamacje zgłaszane będą przez Odbiorcę niezwłocznie w szczególności formie pisemnej z tytułu: aokreśleniem dokładnej przyczyny reklamacji (dokładnego opisu wady wraz z załączonymi zdjęciami/wzorami opakowań) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, boraz podaniem danych umożliwiających identyfikację danej dostawy. • nazwa towaru; • numer zamówienia; • numer zlecenia produkcyjnego SE (widoczny na etykiecie paletowej); • nr WZ; • data dostawy; • reklamowana ilość (szt.) opłat znajdujących się na fakturze VAT• zdjęcia / próbki z wadą; • roszczenie Klienta. Minimalnymi, wymaganymi danymi do zarejestrowania zgłoszenia Klienta są: • zlecenie produkcyjne, • nr WZ, • ilość reklamowana • wada, • zdjęcia / próbki z wadą, • roszczenie Klienta. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, W razie stwierdzenia wad przy przyjęciu dostawy Odbiorca ma obowiązek umieścić odpowiednie zapisy tj. informacje o zaobserwowanych wadach transportowych i uszkodzeniach na adres wskazany w Umowiedokumencie WZ. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejBrak zapisów na dokumentach dostawy będzie skutkował nieuznaniem roszczeń Odbiorcy. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD W razie stwierdzenia braków ilościowych dostarczonego Towaru Odbiorca powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuto zgłosić najpóźniej następnego dnia roboczego po dostawie. 4. OSD rozpatruje W przypadku niezgodności jakościowych reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) należy zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednak nie później niż 30 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3dostawy. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy Brak zgłoszenia reklamacji w nieprzekraczalnym przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Odbiorcę prawa do reklamacji. 6. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Towarów powstałe podczas rozładunku i wadliwego składowania Towarów. 7. Zasadność reklamacji winna być zbadana przez Dostawcę w terminie 10 nie dłuższym niż 14 dni roboczych liczonym od daty dostarczenia przez Odbiorcę dowodów (dziesięciuwzorów) przedstawiających wadę oraz danych umożliwiających identyfikację dostawy zgodnie z §13, pkt. 1. 8. Decyzja dotycząca rozstrzygnięcia reklamacji powinna być podjęta przez Dostawcę nie później niż 14 dni od daty jej wniesieniazgłoszenia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK chyba że załatwienie reklamacji uzależnione jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieod decyzji niezależnych rzeczoznawców. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania W przypadku uznania zasadności reklamacji Dostawca ma obowiązek zaproponować sposób rozwiązania reklamacji poprzez SKdokonanie nieodpłatnej dostawy zastępczej, bądź nieodpłatnego usunięcia usterek, albo obniżenia ceny. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiReklamacji nie podlega ilość zamówionego Towaru, o której mowa mieszcząca się w ppkt 6 powyżej, OSD granicach tolerancji ustalonych w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą§ 11. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Nie podlega reklamacji Towar, który utracił swoje właściwości w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, wyniku niewłaściwego przechowywania u Odbiorcy. Warunki prawidłowego przechowywania Towarów zawarte są w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne§ 12. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie Złożenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat wstrzymuje biegu terminu zapłaty za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychdostarczony Towar.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Ewentualne uwagi i zastrzeżenia Kupującego dotyczące jakości i ilości świadczeń będą rozpatrywane przez strony, pod warunkiem ich zamieszczenia w szczególności protokole z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATdanego polowania. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieJeśli ewentualne uwagi i zastrzeżenia dotyczące jakości i ilości świadczeń zostaną zapisane w protokole z danego polowania, na adres wskazany Kupujący może z tego tytułu wnieść pisemną reklamację do Nadleśnictwa w Umowieterminie do 7 dni od daty sporządzenia protokołu. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamacji nie podlega aktualny stan zwierzyny w formie pisemnej lub elektronicznejłowisku, polowanie zbiorowe organizowane dla mniej niż 10 myśliwych, polowanie zbiorowe wykonywane w tym samym obwodzie w odstępach czasowych mniejszych niż 3 dni (dla tego samego Kupującego). 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Nadleśnictwo rozstrzyga reklamację w sposób nie określający terminie do 14 dni od jej przedmiotu lub żądaniaotrzymania a o wyniku rozstrzygnięcia niezwłocznie powiadamia Kupującego. Brak pisemnego, OSD powinien wezwać OK w formie e- maila bądź faksem powiadomienia Kupującego w terminie do niezwłocznego 14 dni od otrzymania reklamacji jest równoznaczny z jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuuwzględnieniem. 4. OSD rozpatruje reklamację Odmowa uznania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego całości bądź w pkt.3części wymaga pisemnego uzasadnienia. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy razie odmowy uwzględnienia reklamacji w nieprzekraczalnym całości lub w części, Kupujący może, w terminie 10 (dziesięciu) do 14 dni od daty jej wniesieniadnia otrzymania decyzji Nadleśnictwa, reklamację uważa się wnieść od niej pisemne odwołanie do Dyrektora Regionalnej Dyrekcji Lasów Państwowych w Zielonej Górze, za uwzględnionąpośrednictwem Nadleśnictwa. Dyrektor RDLP w Zielonej Górze podejmuje decyzję w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, przy czym decyzja ta jest ostateczna i wiąże strony. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługisobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w pierwszym dniu roboczym przypadającym po dniu wolnym. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości ilości w szczególności dostarczonym towarze (niezgodny ze złożonym zamówieniem) Wykonawca bezzwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATwyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy, od złożenia reklamacji przez Zamawiającego, dośle brakującą ilość towaru bądź odbierze nadmiar towaru. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieW przypadku stwierdzenia wad jakościowych w dostarczonym towarze, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który nie później niż do 5 dni od momentu złożenia reklamacji przez Zamawiającego wymieni wadliwy towar na adres wskazany w Umowiewolny od wad bez zbędnej zwłoki. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejZa towar wadliwy uważa się również między innymi, towar niezgodny asortymentowo ze złożonym zamówieniem, który będzie wymieniony na towar zgodny asortymentowo. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacje przez Zamawiającego składane będą w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuformie pisemnej. 4. OSD rozpatruje reklamację Termin płatności faktur dotyczący dostawy, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) której został stwierdzony wadliwy towar, rozpoczyna swój bieg od dnia wymiany wadliwego towaru na wolny od wad. Wystawienie faktur korygujących nastąpi w ciągu 3 dni roboczych od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3dostarczenia towaru wolnego od wad. 5. W przypadku gdy OSD jakichkolwiek braków w przedmiocie dostawy, Wykonawca zobowiązany jest do pisemnego powiadomienia Zamawiającego o braku możliwości zrealizowania zamówienia w całości. Zamawiający dokona zakupu u innego Wykonawcy. Zapis ust. 5 niniejszego paragrafu nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądotyczy przypadku wstrzymania produkcji lub wycofania z obrotu przedmiotu Umowy. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Poza uprawnieniami w ustępach poprzednich, Zamawiający zastrzega sobie – w sytuacji niedostarczenia towaru w terminie lub dostarczenia z wadą produktów farmaceutycznych będących przedmiotem danego zamówienia - prawo nabycia u osoby trzeciej produktów tożsamych co do rodzaju i ilości w dostępnej dawce, niekoniecznie zgodnej z umową, nawet bez konieczności zawiadomienia o tym i wzywania Wykonawcy do wykonania niezrealizowanej w terminie dostawy lub wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwego towaru, a Wykonawca zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej Umowy, a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego. Powyższe uprawnienia nie zamyka Zamawiającemu drogi do żądania kar umownych, przy czym za dzień zrealizowania dostawy przyjmuje się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługidzień jej zrealizowania przez Wykonawcę zastępczego. 7. Reklamacja o której mowa W przypadku zwrotu zakupionego produktu leczniczego Zamawiający udostępni Wykonawcy kopię rejestru warunków przechowywania (rejestr temperatur) produktu w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc aptece od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKdostawy do dnia zwrotu towaru. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może Reklamacje należy składać reklamacje w szczególności drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (Arena Finance Sp. z tytułu: ao.o., ul. Xxxxxxxxxx 0X xxx 000; 00 - 000 Xxxxxxxxx) niewykonania za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx) lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtelefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 52. 2. Reklamacje mogą Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: - przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, - okoliczności wymagające wyjaśnienia, - ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejdłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. Jeżeli W przypadku, w którym reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniazawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaPożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku wezwania OK takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do uzupełnienia rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuw przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, informując Pożyczkobiorcę o terminie przekazania. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji niedotrzymania terminu określonego w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaust. 2, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych reklamację za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia zgłoszeniu reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiewniosek Pożyczkobiorcy. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Abonent może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania Niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; b) Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,Usługi Telekomunikacyjnej; bc) opłat znajdujących się na fakturze VATNieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, złożona: a) W formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową; b) Xxxxxx – telefonicznie za pośrednictwem BOK albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w siedzibie Operatora; c) W formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej – na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektroniczneje-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Upoważniona osoba reprezentująca Operatora niezwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji złożonej ustnie lub w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuformie elektronicznej. 4. OSD rozpatruje reklamację W przypadku złożenia reklamacji w nieprzekraczalnym formie pisemnej Operator potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej w terminie 5 (pięciu) 14 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia wpłynięcia reklamacji, chyba że w pkt.3tym terminie Operator udzieli odpowiedzi na reklamację. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy Potwierdzenie przyjęcia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniazawiera dzień wniesienia reklamacji oraz nazwę, reklamację uważa się za uwzględnionąadres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiZa dzień złożenia reklamacji uważa się: dzień wpływu listu zawierającego reklamację do siedziby Operatora, dzień zgłoszenia reklamacji w formie ustnej lub dzień wpływu zgłoszenia przesłanego w formie elektronicznej. 7. Reklamacja o której mowa może być złożona w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia terminie 12 miesięcy od dnia: a) w niej numeru fakturyktórym Usługa została nienależycie wykonana lub w którym miała być wykonana; b) ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług; c) doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danetytułu świadczonych Usług. 8. Fakt złożenia reklamacjiReklamację wniesioną po upływie terminu, o której którym mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieust. 7 niniejszego paragrafu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 9. OSD rozpatruje reklamacjeReklamacja powinna zawierać: a) Imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania (siedziby) Abonenta; b) Określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej bądź nienależycie wykonanej Usługi oraz Okresu Rozliczeniowego, którego dotyczy; c) Przytoczenie okoliczności uzasadniających reklamację; d) Wskazanie przydzielonego Abonentowi Numeru Telefonu, którego reklamacja dotyczy; e) W przypadku reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług – datę zawarcia Umowy oraz określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług; f) W przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty oraz numeru rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub należności przekazem pocztowym. Abonent może również wnioskować o których mowa zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet zaległych lub przyszłych Opłat. g) Podpis reklamującego – w ppkt 6 powyżej, przypadku złożenia reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKformie pisemnej. 10. W przypadku uznania złożenia przez OSD Abonenta reklamacji nie spełniającej warunków, o których mowa w ust. 9 niniejszego paragrafu, osoba upoważniona do reprezentacji Operatora, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, o której mowa niezwłocznie wzywa osobę reklamującą do jej uzupełnienia z jednoczesnym pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w ppkt 6 powyżejwyznaczonym terminie może spowodować pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie terminu do uzupełnienia braków reklamacji, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąOperator pozostawia ją bez rozpoznania. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneZłożenie przez Abonenta reklamacji nie zwalnia go z obowiązku uiszczenia nieobjętych reklamacją Opłat. 12. W przypadku rozpatrzenia odmowy uznania reklamacji (pozytywnego Abonent obowiązany jest do uiszczenia kwestionowanych Opłat lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnienieminnych należności w terminie 14 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 13. Wniesienie Odpowiedzi na reklamacje udzielane są w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji. 14. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie zostanie udzielona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Do zachowania tego terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 15. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) Nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; b) Informację o dniu złożenia reklamacji; c) Rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) W przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości odszkodowania i terminu jego wypłaty albo wskazanie, że kwota odszkodowania zostanie zaliczona na poczet zaległych lub przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) W przypadku przyznania zwrotu innej należności – określenie jej wysokości i terminu zwrotu albo wskazanie, że kwota należności zostanie zaliczona na poczet zaległych lub przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; f) Pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo – gdy reklamującym jest Konsument – o prawie dochodzenia roszczeń, o których mowa w art. 109 Prawa Telekomunikacyjnego; g) Xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora ze wskazaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 16. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna ponadto zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką pocztową, jeżeli odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej. 17. Abonent może wyrazić zgodę na otrzymanie potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej. Zgoda może zostać wyrażona w reklamacji. Zgoda nie zwalnia OK jest wymagana, jeżeli reklamacja została złożona w formie elektronicznej. 18. W przypadku braku zgody Abonenta na otrzymanie potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej, doręczane są one w formie pisemnej na adres korespondencyjny Abonenta lub na inny wskazany przez niego adres. 19. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona, Operator, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą i to bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 20. Operator nie ma obowiązku ponownego przesłania odpowiedzi na reklamację, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających okoliczności faktycznych danej sprawy jednoznacznie wynika, że reklamującemu została doręczona odpowiedź na reklamację. 21. W przypadku uznania reklamacji w całości lub w części Operator zwraca Abonentowi w odpowiednim zakresie uiszczoną przez niego zgodnie z Umów SzczegółowychCennikiem Opłatę. 22. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonentowi przysługuje prawo do skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego, a w przypadku Abonenta będącego Konsumentem – także prawo do dochodzenia roszczeń w trybie wskazanym w art. 109 Prawa Telekomunikacyjnego.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w szczególności Umowie zawartej z tytułu:Abonentem; a2) niewykonania niewykonaniem lub nienależytego wykonania Usługi,nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; b3) opłat znajdujących się na fakturze VATnieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); 2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. 5, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą.terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu:Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) opłat znajdujących się na fakturze VATniewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, 6. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. e, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąterminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; c) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Reklamacje składa się do centrali PEKAES w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATBłoniu, do Działu Reklamacji. 2. Reklamacje mogą Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonych usług muszą być zgłaszane pisemnie na piśmie niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odbioru przesyłki w przypadku ubytku lub elektronicznieuszkodzenia przesyłki, na adres wskazany a w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone przypadku opóźnienia lub utraty w formie pisemnej lub elektronicznejczasie nie dłuższym niż 21 dni od dnia, kiedy dostawa przesyłki miała nastąpić. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK zgłoszenia reklamacji niezgodnie z ust. 1 lub po terminie określonym w ust. 2, PEKAES zastrzega sobie prawo do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na odmowy jej rozpatrzenie ulega zawieszeniurozpatrzenia. 4. OSD rozpatruje reklamację W przypadku widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty towaru, zastrzeżenie należy odnotować na dokumentach przewozowych w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego chwili doręczenia przesyłki oraz sporządzić protokół szkodowy w pkt.3obecności kierowcy według wzorca obowiązującego w PEKAES. Protokół szkodowy musi być podpisany przez Xxxxxxxx oraz przedstawiciela PEKAES doręczającego przesyłkę. W przypadku rozbieżności stanowisk przedstawiciel PEKAES ma prawo nanieść swoje uwagi i zastrzeżenia w protokole. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Zastrzeżenia dotyczące braków lub uszkodzeń niewidocznych w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) chwili dostawy powinny zostać złożone do PEKAES przed upływem 7 dni od daty jej wniesieniaodbioru. Niezależnie od terminu zgłoszenia zastrzeżeń, obowiązek udowodnienia, że uszkodzenie lub częściowa utrata towaru nastąpiła przed jego dostarczeniem, spoczywa na osobie składającej reklamację. Jeżeli składający reklamację nie zdoła tego udowodnić, uważa się za uwzględnionąsię, że przesyłka została dostarczona w nienaruszonym stanie oraz ilości zgodnej ze zleceniem. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Osobami uprawnionymi do złożenia reklamacji są Zleceniodawca lub osoba upoważniona na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługipiśmie przez Zleceniodawcę. Jeżeli reklamację składa inna osoba powinna ona dołączyć dokument pełnomocnictwa do działania w imieniu osoby uprawnionej albo dokument przelewu praw (cesji) uprawniający do dochodzenia roszczenia odszkodowawczego od PEKAES. 7. Reklamacja o której mowa Uzupełnienie kompletu dokumentów do reklamacji, zgodnie z wykazem z ust. 9 poniżej, powinno nastąpić w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD terminie 14 dni od momentu wezwania podmiotu reklamującego do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturyuzupełnienia braków dokumentów do reklamacji. Po upływie tego terminu reklamacja nie będzie rozpatrywana, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danebez możliwości ponownego wniesienia roszczenia. 8. Fakt złożenia Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego w przypadku powstania szkody jest złożenie przez uprawnionego pisemnej reklamacji określającej w szczególności: nazwę podmiotu reklamującego oraz jej dane adresowe i kontaktowe, tytuł reklamacji z uzasadnieniem, przedmiot reklamacji, numer identyfikacyjny przesyłki nadany przez PEKAES lub rodzaj i numer dokumentu przewozowego, wysokość roszczenia, wagę brutto uszkodzonej, utraconej przesyłki, aktualny numer konta bankowego uprawnionego do odszkodowania oraz podpis składającego reklamację. Wzór formularza zgłoszenia reklamacji dostępny jest na stronie xxx.xxxxxx.xxx.xx. 9. Do pisemnej reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9ust. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 8 powyżej, należy dołączyć następujące dokumenty: a) oryginał dokumentu przewozowego (DN, KLP lub CMR) lub jego kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem, b) dokumenty potwierdzające wysokość roszczenia – oryginał lub potwierdzona za zgodność z oryginałem kopia faktury VAT, kalkulacja kosztów lub inne dokumenty potwierdzające poniesione straty, faktura korygująca wystawiona przez Nadawcę dla Odbiorcy z tytułu zmniejszenia obciążenia o kwotę będącą przedmiotem reklamacji, c) w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKprzypadku naruszenia opakowania zewnętrznego, Protokół szkodowy sporządzony wg wzorca obowiązującego w PEKAES (dostępny na stronie xxx.xxxxxx.xxx.xx), zawierający opis braków lub uszkodzeń i opatrzony czytelnym podpisem przedstawiciela PEKAES i reklamującego, d) dokumentację potwierdzającą fakt wystąpienia i zakres szkody, w tym fotografie z datą i godziną ich wykonania. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiPEKAES zastrzega sobie prawo żądania innych dokumentów niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego, o której mowa w ppkt 6 nieobjętych wykazem z ust. 9 powyżej, OSD które powinny zostać dostarczone do PEKAES w ciągu 30 terminie 14 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąod daty skierowania żądania przez PEKAES. Po upływie tego terminu reklamacja może nie być rozpatrywana, bez możliwości ponownego jej wniesienia. 11. Reklamacje mogą być wnoszone W przypadku uszkodzeń towaru należy pozostawić towar do wglądu dla PEKAES lub wskazanego przez PEKAES podmiotu uprawnionego do oszacowania w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoimieniu PEKAES zaistniałej szkody do czasu zamknięcia postępowania reklamacyjnego. Brak pozostawienia towaru do wglądu może skutkować oddaleniem reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnebez możliwości ponownego jej wniesienia. 12. W przypadku rozpatrzenia PEKAES rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym terminie, przy zastrzeżeniu konieczności wszechstronnego rozważenia i oceny zebranego materiału. Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnego PEKAES lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemubezpieczyciel powiadamia reklamującego na piśmie o sposobie załatwienia reklamacji. 13. Wniesienie Zgłoszenie reklamacji do PEKAES, w żadnym wypadku nie zwalnia OK z obowiązku od uiszczenia opłat opłaty za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychusługę spedycyjną oraz nie uprawnia do dokonywania potrąceń w ramach wzajemnych rozrachunków, bez uprzedniej pisemnej zgody PEKAES.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT§ 1 ust. 1. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub elektronicznie, ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na adres wskazany w Umowiepodstawie zgłoszonej reklamacji. Otrzymanie Za termin zgłoszenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko- w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu). 4. OSD rozpatruje reklamację O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciuilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 8 ust. 1 pkt a) dni niniejszej umowy, tj. licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia, w pkt.3którym upłynął termin dostawy. 5. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniabraku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez sąd. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, reklamację uważa się za uwzględnionąkoszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługico Wykonawca wyraża zgodę. 7. Reklamacja o której mowa W celu zapewnienia ciągłości świadczeń przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. 8. Fakt złożenia W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do odbioru na własny koszt i ryzyko wadliwego towaru- w terminie 2 dni od daty rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiea złożona faktura podlega zwrotowi. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może Wszelkie reklamacje dotyczące dostarczonych Produktów należy składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATpiśmie. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, dotyczące ilości oraz jakości można zgłaszać poprzez e-mail. Pisemne jej potwierdzenie musi zostać dostarczone Stalkanat nie później niż w terminie 7 dni roboczych od daty złożenia reklamacji na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejpiśmie. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę stempla pocztowego w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniukraju odbiorcy. 4. OSD rozpatruje reklamację Reklamacje w nieprzekraczalnym sprawie ilości mogą być zgłaszane przez Klienta nie później niż w terminie 5 (pięciu) 7 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego momentu otrzymania towarów w pkt.3miejscu docelowym wskazanym jako w umowie. Przesyłki o masie teoretycznej powinny być przyjmowane przez Klienta w ten sam sposób, tj. według wagi teoretycznej. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Reklamacje dotyczące jakości towarów można zgłaszać w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) ciągu 30 dni od daty jej wniesieniaich otrzymania w miejscu docelowym wskazanym w umowie. Klient musi odrębnie wystąpić o dokonanie oględzin Produktu przez przedstawiciela Stalkanat. Jeżeli obie Xxxxxx uznają, reklamację uważa że wizyta przedstawiciela Stalkanat jest konieczna, wówczas wizyta taka musi odbyć się za uwzględnionąjak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji wszelkie koszty takiej kontroli ponosi Klient. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się ilości oraz jakości muszą zawierać następujące informacje: a) Pełne imię i nazwisko/pełna nazwa oraz dane pocztowe osoby zgłaszającej reklamację i przedsiębiorstwa (organizacji), do której kierowana jest reklamacja; data zgłoszenia reklamacji oraz jej numer; okoliczności, na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługipodstawie których zgłoszono reklamację; udokumentowane dowody potwierdzające te okoliczności; odniesienia do odpowiednich przepisów; b) Wymagania osoby zgłaszającej reklamację; c) Kwotę określoną w reklamacji oraz jej obliczenie w przypadku wyceny; dane bankowe osoby zgłaszającej reklamację; d) Listę dokumentów załączonych do reklamacji, inne dowody, a także próbki uszkodzonych towarów. W przypadku reklamacji Klienta dotyczącej wady jakościowej, kontrola musi zostać przeprowadzona przez inspektora towarowego uprawnionego przez Urząd Dozoru Technicznego (UDT) lub inny niezależny uprawniony organ lub inspekcję w kraju ostatecznego przeznaczenia. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturyStalkanat zobowiązany jest rozpatrzeć reklamacje dotyczące jakości lub ilości towarów oraz niezwłocznie udzielić Klientowi zasadnej odpowiedzi, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej jednak nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia momentu otrzymania przez Stalkanat reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne8. Żadne reklamacje lub oświadczenia odnoszące się do jakichkolwiek przesyłek zawierających towary nie mogą stanowić dla Klienta podstawy do odmowy przyjęcia pozostałych towarów dostarczanych zgodnie z niniejsza Umową oraz zapłaty za nie. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Kupujący jest zobowiązany do zbadania towaru pod względem ilościowym i jakościowym w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT.chwili jego odbioru od UNAM 2. Reklamacje mogą powinny być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejPrzyjmującego niezwłocznie napiśmie. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacja, pod rygorem pozostawienia jej przez UNAM bez rozpoznania, powinna zawierać co najmniej dane pozwalające na identyfikację zakupionych towarów, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaszczególności datę dostawy, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia numer potwierdzenia dyspozycji, przyczynę reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuilość i wartość reklamowanych towarów, a dodatkowo także wskazanie oczekiwanego sposobu załatwienia reklamacji). 4. OSD rozpatruje reklamację W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji możenastąpić: • dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru tj. w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia przypadku rozbieżności pomiędzy stanem rzeczywistym i stanem podanym w dokumentach dostawy – natychmiast po odbiorze towaru, • dla reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego wynikających ze szkód UNAM XXXXXXX XXXXXXXXX Siedziba Główna: xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, Xxxxxx powstałych w pkt.3czasie transportu - najpóźniej w dniu rozładunku towaru. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji ilościowych niezbędne jest umieszczenie przez Kupującego na dokumencie dostawy adnotacji o szkodzie powstałej w nieprzekraczalnym terminie 10 zakupionym towarze (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniastwierdzenie rozbieżności lub uszkodzenia). Adnotacja na dokumencie dostawy musi być podpisana przez kierowcę, reklamację uważa się za uwzględnionąktóry dostawę zrealizował. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychDo reklamacji ilościowych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 4- 5 powyżej, stosuje się odpowiednio postanowienia § 7 niniejszej umowy. 7. Reklamacje, co do widocznych wad fizycznych (np.: odchyłki wymiarowe, jakość powierzchni, wygięcia, zgięcia) winny być zgłaszane przez Kupującego na piśmie niezwłocznie po ich wykryciu, jednak w przypadkużadnym przypadku nie później niż w terminie do 3 dni od daty dostawy, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneo ile w tym terminie towar nie został poddany przetworzeniu. Nie dotyczy to przesyłek kurierskich, które bezwzględnie (z uwagi na to że Sprzedający każdorazowo stara się ubezpieczać przesyłkę), powinny być sprawdzone w momencie odbioru towaru od kuriera a wszelkie reklamacje jakościowe jak i ilościowe powinny być zgłoszone na liście przewozowym lub osobno spisanym protokole odbioru towaru podpisanym przez kuriera. 8. Fakt złożenia reklamacjiReklamacje dotyczące błędów fabrycznych (jakościowe wady ukryte), o której mowa w ppkt 6 powyżej których stwierdzenie mimo dokładnego zbadania towaru nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego było możliwe, należy przedłożyć UNAM na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepiśmie, niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednak nie później niż 30 dni od datydostawy. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Brak zgłoszenia reklamacji w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKprzewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 10. W przypadku uznania przez OSD Kupujący ma obowiązek umożliwić UNAM oględziny reklamowanego towaru, w tym także pobranie próbek i wykonania badań technicznych, pod rygorem utraty roszczeń z tytułu reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone UNAM winien rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc terminie do 30 dni od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnednia jej otrzymania. 12. W przypadku Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin towaru w miejscu wbudowania ( w terenie ) lub magazynie Kupującego lub gdy, w celu rozstrzygnięcia kwestii spornych co do jakości reklamowanego towaru, istnieje konieczność powołanie Biegłego Rzeczoznawcy okres rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemzostaje wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania pisma reklamacyjnego od Kupującego. 13. Wniesienie Koszty zatrudnienia Biegłego Rzeczoznawcy będzie ponosić Strona wskazana przez Xxxxxxxx Rzeczoznawcę jako odpowiedzialna za xxxxxxxxx XXX 0000000000, REGON 570176157 Bank SBL , xxxxx Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx szkody. 14. W przypadku uznania zasadności roszczenia Kupującego, UNAM pozostawia sobie prawo wyboru, co do sposobu ostatecznego załatwienia reklamacji w zależności od wielkości szkody oraz kosztów z nią związanych (wymiana towaru na nowy, wolny od wad lub uzgodnienie stosownego odszkodowania). Zaspokojenie roszczeń Kupującego w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się w przyszłości dalszych rekompensat z tego tytułu. 15. UNAM nie zwalnia OK ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas rozładunku towaru u Kupującego lub wskutek okoliczności za które odpowiedzialność ponosi Przyjmujący. 16. UNAM ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z obowiązku uiszczenia opłat realizacją jego roszczeń z tytułu reklamacji do czasu uregulowania wobec niego przez Kupującego wszelkich zaległychnależności. 17. UNAM ponosi odpowiedzialność za Usługi wynikających towar zgodnie z Umów Szczegółowychobowiązującymi w Polsce przepisami. UNAM w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za straty gospodarcze i ewentualne utracone przez Kupującego korzyści wynikające lub mogące wyniknąć ze złożonej i uwzględnionej reklamacji. 18. Przyjmujący traci wszelkie uprawnienia do dochodzenia przeciwko UNAM jakichkolwiek roszczeń związanych z zakupem towaru jeżeli nie zbadał towaru w chwili dostawy lub gdy mimo zbadania nie zawiadomił UNAM o stwierdzonych wadach lub nieprawidłowościach w terminie odpowiednim. Utrata uprawnień następuje w szczególności w sytuacji, kiedy Kupujący dostrzegł wady lub nieprawidłowości, a mimo tego dokonał montażu wcześniej nabytego towaru.

Reklamacje. 1. OK W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może składać reklamacje wnosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtym skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacje mogą można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: 3. Reklamacja może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Odpowiedź Ubezpieczyciela na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej. 3za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w tej formie. Jeżeli reklamacja została sformułowana Dodatkowo na wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób nie określający fakt jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3złożenia. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzenie. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu). 7. Reklamacja o której mowa Odpowiedzi na Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. Fakt złożenia reklamacjiW szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o której mowa przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieterminie 60 dni od dnia jej otrzymania. 9. OSD rozpatruje reklamacjeJeżeli osoba składająca Reklamację nie zgadza się ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w odpowiedzi na Reklamację, może wystąpić z wnioskiem o których mowa rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK§15 ust. 5. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiNa podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, o której mowa że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w ppkt 6 powyżejsprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Abonent może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT, niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniewniesiona pisemnie, na adres wskazany ustnie telefonicznie albo osobiście do protokołu w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone BOK, w formie pisemnej lub elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 4) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi lub adres miejsca Zakończenia sieci; 5) datę zawarcia umowy i określony w sposób nie określający jej przedmiotu niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi; 6) wysokość kwoty odszkodowania lub żądania, OSD powinien wezwać OK innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; 7) numer konta bankowego lub adres właściwy do niezwłocznego jej uzupełnienia. W wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; 8) podpis Abonenta - w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniureklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. OSD rozpatruje W przypadku gdy reklamacja złożona ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 3, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług przyjmująca reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia jest obowiązana, o ile uzna, że jest to koniecznie do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 5. W przypadku gdy OSD reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 4 nie rozpatrzy spełnia warunków określonych w ust. 3, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia w terminie 7 dni, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w nieprzekraczalnym określonym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty spowoduje pozostawienie jej wniesienia, bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację uważa pozostawia się za uwzględnionąbez rozpoznania. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce, o której mowa w ust. 2, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług niezwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji w formie pisemnej. 7. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Niniejszego ustępu nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 8. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 9. Reklamację złożoną po upływie terminu, o której którym mowa w ppkt 6 powyżej ust. 8, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca usług niezwłocznie powiadamia reklamującego. 10. Dostawca usług rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 11. Jeżeli reklamacja nie zostanie przyjęta rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia Dostawcę usług odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację; 2) informację o dniu złożenia reklamacji; 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 4) w niej numeru fakturyprzypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, której zastrzeżenia dotycząże kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności zgodnie z wnioskiem reklamującego 5) Pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, oraz równoczesnego przekazania do OSDa dodatkowo, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycjiw przypadku gdy reklamującym jest konsument, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychprawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w zdaniu powyższym tylko art. 109 i 110 PT, w tym w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. Poz. 1823) 6) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 2) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedz na reklamację jest udzielana na papierze 14. Abonent uprawniony jest do złożenia odwołania od odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi. 15. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Dostawcy usług lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji, a w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danereklamującym jest konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. Poz. 1823) lub przed sądem polubownym, w tym stałym sądem polubownym przy Prezesie UKE, o którym mowa w art. 110 PT. Postępowanie w trybie art. 109 w/w ustawy jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji elektronicznej (podmiot uprawniony) na wniosek Abonenta, na wniosek Dostawcy usług lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z kolei postępowanie przed sądem polubownym, o którym mowa w art. 110 PT prowadzone jest przez stałe polubowne sądy konsumenckie przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Szczegóły dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxx-xxxxxxxxxx-x- sadzie-polubownym-1286 oraz na stronie Centrum Informacji Konsumenckiej tego urzędu: xxxx://xxx.xxx.xxx.xxx.xx/. 16. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 817. Fakt W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacje na adres poczty elektronicznej, z której reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez abonenta do złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 918. OSD rozpatruje reklamacjeJeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedz na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Dostawca usług, na żądanie Abonenta, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedz, duplikat lub jej kopię. 19. Abonent, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedz na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ppkt 6 powyżejust. 18, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania przypadku odmowy uznania reklamacji poprzez SKw całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamacje, jej duplikat lub kopię, przesyłka polecona, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 1020. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiDostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżejjej duplikatu lub kopii, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąjeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedz na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności W celu umożliwienia Bankowi rzetelnego rozpatrzenia reklamacji, Kredytobiorca powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Do złożonej reklamacji Kredytobiorca powinien dołączyć wszelkie dokumenty związane z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATprzedmiotem reklamacji. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieReklamacja powinna zawierać istotne dla rozpatrzenia sprawy zastrzeżenia oraz imię i nazwisko Xxxxxxxxxxxxx, na numer rachunku Xxxxxxxxxxxxx, adres wskazany w UmowieKredytobiorcy oraz telefon kontaktowy. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejKredytobiorca powinien dołączyć wszelkie dokumenty związane z przedmiotem sprawy. Bank może zwrócić się do Kredytobiorcy o uzupełnienie dokumentacji dotyczącej zgłaszanej reklamacji. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Kredytobiorca może złożyć reklamację w sposób nie określający jej przedmiotu następującej 1) pisemnie – w postaci papierowej pocztą tradycyjną, kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Warmińsko-Mazurski Bank Spółdzielczy, ul. Xxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxx lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuadres dowolnej placówki Banku (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku) lub poprzez złożenie pisma w placówce sprzedażowej; 2) elektronicznej (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) ustnej - w każdej placówce Banku (adresy placówek są dostępne na stronie internetowej Banku) lub w rozmowie telefonicznej z pracownikiem placówki sprzedażowej przyjmującym reklamację. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia Kredytobiorca uprawniony jest do złożenia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3przez pełnomocnika, na podstawie prawidłowo sporządzonego pełnomocnictwa. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Reklamacja przekazana do Banku jest rozpatrywana w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąsposób zapewniający wydanie niezależnego i obiektywnego rozstrzygnięcia zastrzeżenia w niej zawartego. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Odpowiedź na fakturach VAT mogą być składane reklamację udzielana jest na piśmie i wysłana: 1) listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na wskazany przez Xxxxxxx adres korespondencyjny, albo 2) wyłącznie na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres mailowy lub adres mailowy z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiktórego reklamacja została wysłana. 7. Reklamacja o której mowa Bank udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD terminie do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. 8. Fakt złożenia reklamacjiW szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym w ust. 7, Bank przed upływem tego terminu, informuje Klienta o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK przyczynie opóźnienia ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi. Za przypadki szczególnie skomplikowane uznaje się sytuacje, kiedy Bank zwraca się do podmiotów trzecich z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminienim współpracujących o udzielenie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia sprawy, a dotyczyć to może x.xx.: reklamacji kartowych, fraudów, spraw spadkowych, spraw związanych z windykacją należności, SWIFT, Sorbnet. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku, o których którym mowa w ppkt 6 powyżejust. 8, w terminie 30 termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi przez Bank nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych licząc od dnia daty otrzymania reklamacji poprzez SKreklamacji. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD braku odpowiedzi ze strony Banku w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąod otrzymania przez Bank reklamacji lub brak przedstawienia uzasadnienia przekroczenia 30- dniowego terminu odpowiedzi na zgłoszenie, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą osoby składającej reklamację. 11. Reklamacje mogą być wnoszone W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, treść odpowiedzi będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoodpowiedzi na reklamację do Zarządu Banku, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia terminie do 15 dni od daty otrzymania odpowiedzi, w formie i miejscu właściwym dla reklamacji; 2) wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015r. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneo rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego; właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Xxxxxxx 00, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem00-000 Xxxxxxxx. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1W przypadku, gdy Sprzedający lub osoba dostarczająca towar w imieniu Sprzedającego zgłasza reklamację dotyczącą ustalonej ilości towaru, musi wnieść ją na piśmie przed rozładunkiem towaru, w przeciwnym razie traci prawo do reklamacji. OK Zgłoszenie reklamacji jakościowej może składać reklamacje nastąpić najpóźniej w szczególności z tytułu: a) niewykonania terminie 2 dni od daty dostawy rzepaku. Wtórniki prób pobranych przy rozładunku towaru będą przechowywane u Kupującego lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje wynajętych przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób niego magazynach nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniadłużej niż 14 dni od ich pobrania. W przypadku wezwania OK reklamacji wtórniki prób będą przekazane do uzupełnienia reklamacjianalizy w akredytowanym laboratorium (Polcargo, bieg terminu SGS lub Xxxxxxxx według uznania Kupującego, jeśli Strony nie uzgodnią inaczej). Z zastrzeżeniem art. 11 ust. 3 wynik analiz jest ostateczny dla Stron, a koszty związane z reklamacją pokrywa Strona zgłaszająca reklamację. Jeżeli po wykonaniu badania reklamacyjnego w akredytowanym laboratorium zewnętrznym okaże się, że wynik reklamowanego parametru jakościowego mieści się w zakresie ± 0,5 % wyniku laboratorium dokonującego pierwszej oceny - reklamacja nie zostanie uznana za zasadną i tym samym nie będzie podstawą korekty ceny. Reklamujący ma obowiązek zgłosić reklamację jakościową do działu Kontroli Jakości na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniupiśmie, podając następujące informacje: • numer dostawy; • datę dostawy; • tonaż dla dostawy; • reklamowany parametr (zanieczyszczenia, wilgotność, zaolejenie, zapach, szkodniki); Normy referencyjną stosowane przez akredytowane laboratorium dla badania arbitrażowego w poszczególnych zakresach to: • zawartości zanieczyszczeń jest norma - PN-91/R-66160 - "Rośliny przemysłowe oleiste. Oznaczanie zanieczyszczeń i szkodników w ziarnie rzepaku i rzepiku"; • poziomu wilgotności jest norma - PN – EN ISO 665:2004 - "Nasiona oleiste. Oznaczanie wilgotności i zawartości substancji lotnych"; • zapachu nieswoistego jest norma - PN - R - 66149: 1997 - "Ziarno roślin oleistych. Ocena organoleptyczna". • poziomu zawartości tłuszczu jest norma: PN-EN ISO 659:2010 „Nasiona oleiste - Oznaczanie zawartości oleju”. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1) Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu elektroniczny kanał wymiany informacji. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 2) OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę, b) Opłat znajdujących się na fakturach VAT. 3) OK może złożyć reklamację do OSD z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na Usługę. OSD możne złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 4) OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2Usługi w terminie 5 DR, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 DR, licząc od daty jej złożenia przez OSD. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniePo upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, OSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. ) W przypadku gdy niedotrzymania przez OSD nie rozpatrzy reklamacji terminów, o których mowa w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, ppkt 4 powyżej reklamację uważa uznaje się za uwzględnionąrozpatrzoną pozytywnie. 6. ) Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja ) Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. 8) Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. ) OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKelektroniczny kanał wymiany informacji. 10. ) W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez elektroniczny kanał wymiany informacji. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. finansowych na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę 1. OK może składać Wszelkie reklamacje ilościowe oraz braki w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się zakresie dokumentacji (liczonych od daty wpływu środków na fakturze VATrachunek wskazany przez Xxxxxxxx). 14. W przypadku opóźnienia Zamawiającego w zapłacie wymagalnej dostarczanej przez Dostawcę mogą być zgłaszane przez Zamawiającego tylko i wyłącznie bezpośrednio w trakcie dostawy: telefonicznie a jednocześnie e-mailem. należności Dostawcy, Dostawca ma prawo postawienia w stan 2. Reklamacje mogą jakościowe, dotyczące wad widocznych w tym natychmiastowej wymagalności wszystkich wierzytelności, w tym także tych, których termin płatności jeszcze nie nastąpił. 15. Prawo dokonywania potrąceń przysługuje Zamawiającemu tylko w zakresie, w jakim jego roszczenia wzajemne są bezsporne lub prawomocnie stwierdzone. 16. Niezależnie od wskazań Zamawiającego Dostawca uprawniony jest zaliczać płatności dokonywane przez Zamawiającego na poczet kształtów, gatunków i wymiarowania muszą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany zgłoszone przez Zamawiającego w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone ciągu 7 dni od daty dostawy w formie pisemnej lub elektronicznej. lecz nie później niż do dnia ich wbudowania. O wadach ukrytych Zamawiający zawiadomi na piśmie Dostawcę w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady, jednak nie później niż przed wbudowaniem chyba, że Zamawiający przed wbudowaniem przy zachowaniu należytej staranności nie mógł zauważyć wad. dowolnie wybranych przez siebie wymagalnych wierzytelności 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacja wymaga formy pisemnej i powinna zawierać wobec Zamawiającego (w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaszczególności wierzytelności najwcześniej wymagalnych). Ponadto w przypadku powstania dodatkowych kosztów i odsetek od zaległej wierzytelności, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjioznaczenie towaru, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychilość, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia przyczynę reklamacji (pozytywnego lub negatywnegoopis wady), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemnr i datę faktury oraz dokumentu WZ oraz adres miejsca składowania towaru. Dostawcy przysługuje niezależnie od wskazań Xxxxxxxxxxxxx 0. Niezachowanie terminów reklamacyjnych, formy lub treści prawo zaliczenia dokonywanych płatności w pierwszej kolejności na poczet kosztów, odsetek a na końcu na poczet wierzytelności głównej. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Reklamacje dotyczące Wniosku, w szczególności z tytułuzależności od ich przedmiotu powinny być składane: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,w Banku – jeżeli dotyczą dostępu i funkcjonowania Systemu bankowości internetowej , etapu rejestracji Wniosku w systemie bankowości internetowej oraz jego wysłania; b) opłat znajdujących się na fakturze VATdo organu prowadzącego w w ZUS – jeżeli dotyczą obsługi złożonego Wniosku po jego wysłaniu do PUE ZUS wypłaty świadczenia wychowawczego. Użytkownik może składać w Banku reklamacje (zastrzeżenia) dotyczące usług świadczonych przez Bank. 2. Reklamacje dotyczące dostępu i funkcjonowania Systemu bankowości elektronicznej (w tym możliwości i sposobu składania Wniosków) mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone składane w formie pisemnej – osobiście w oddziałach lub elektronicznejcentrali Banku albo przesyłką pocztową na adres centrali Banku, ustnie – telefonicznie pod numerem infolinii Banku 801 321 123 dla połączeń krajowych oraz +00 00 000 00 00 – dla połączeń krajowych i z zagranicy (opłata za połączenie wg cennika operatora) albo osobiście do protokołu w oddziale, drogą elektroniczną – poprzez System bankowości elektronicznej lub za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na Stronie Internetowej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia Po złożeniu przez Użytkownika reklamacji, bieg terminu Bank rozpatruje reklamacje i udziela Użytkownikowi odpowiedzi w formie pisemnej (listownie) lub za pomocą innego Trwałego Nośnika Informacji, przy czym pocztą elektroniczną na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuwniosek Użytkownika. 4. OSD rozpatruje reklamację Zgodnie z Ustawą o reklamacjach rozpatrzenie i udzielenie odpowiedzi na reklamacje przez Bank następuje niezwłocznie, nie później niż w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 30 dni od daty wniesienia dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego i udzielenie odpowiedzi w pkt.3powyższym terminie, Bank w informacji przekazywanej Użytkownikowi wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności wymagające ustalenia do rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji Banku nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wyłącza roszczeń Użytkownika wynikających z Umów Szczegółowychprzepisów prawa właściwego dla Umowy ramowej. Użytkownik może ponadto wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, zgodnie z Ustawą o reklamacjach.

Reklamacje. 18.1 Kupujący powinien niezwłocznie sprawdzić naturalnych wrogów, zapylacze i / lub produkty po otrzymaniu w celu wykrycia widocznych wad. OK może składać Gdy naturalni wrogowie, zapylacze i / lub produkty są zaakceptowane przez kupującego, są uważane za prawidłowo dostarczone, chyba że zostaną wykazane wady, których nie można wykryć przy racjonalnej kontroli. Kupujący musi zgłosić Koppert Polska wszelkie reklamacje wad obserwowanych dotyczących naturalnych wrogów, zapylaczy i / lub produktów pisemnie, natychmiast po obserwacji lecz nie później niż w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaciągu 7 dni od dostawy. W przypadku wezwania OK braku powiadomienia w terminie, prawo do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu powoływania się na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuwady rzeczy sprzedanej lub niepowodzenie naturalnych wrogów i / lub zapylaczy w ramach umowy nie może przynieść skutków. 48.2 Reklamacje powinny zawierać możliwie jak najbardziej szczegółowy opis wady. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Niewystarczająco sprecyzowane reklamacje nie zostaną przez nas zaakceptowane i nie zmieniają obowiązku nabywcy do zapłaty pełnej zafakturowanej kwoty. 5. 8.3 W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK kupujący jest zobowiązany do umieszczenia umożliwienia Koppert Polska sprawdzenia uprawy, na której naturalni wrogowie, zapylacze i / lub produkty są używane, kupujący daje Koppert Polska dostęp do wszystkich istotnych danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadkutym zapisów warunków klimatycznych i zapisów dotyczących stosowania chemicznych i niechemicznych pestycydów, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8nawozów itp. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD Koppert Polska rozpatrzy reklamacje najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąod jej zgłoszenia. 11. Reklamacje mogą być wnoszone 8.4 Jeśli w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoopinii Koppert Polska prawdopodobne jest, że zastosowanie dostarczonych przez Koppert Polska towarów, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjiwyniku okoliczności związanych z kupującym, nie doprowadzi do zamierzonego wyniku, Koppert Polska ma prawo do zaprzestania wszelkich dalszych dostaw. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneW takim przypadku kupujący będzie zobowiązany, do zapłaty proporcjonalnej części uzgodnionej ceny za dostarczone towary. 12. 8.5 W przypadku reklamacji kupujący jest zobowiązany do przestrzegania ww. instrukcji Koppert Polska w przeciwnym razie roszczenia z tytułu reklamacji wygasają. 8.6 W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego przez Koppert Polska, koszt reklamowanych wrogów naturalnych, zapylaczy i produktów poniesiony przez klienta zostanie zrekompensowany w formie faktury korygującej. Koszty dostawy reklamowanych wrogów naturalnych, zapylaczy i / lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź produktów nie podlegają zwrotowi w przypadku gdy wraz z uzasadnieniemreklamowanymi wrogami naturalnymi, zapylaczami i / lub produktami dostarczeni byli inni, nie zawarci w pozytywnie rozpatrzonej reklamacji wrogowie naturalni, zapylacze i / lub produkty. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK 8.7 Jeśli naturalni wrogowie, zapylacze i / lub produkty Koppert Polska wedle woli kupującego mają być używane poza Polską, Koppert Polska ponosi wyłącznie odpowiedzialność za ich zgodność z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychumową, określonymi wymaganiami technicznymi lub biologicznymi wymaganymi przez prawo w kraju, do którego mają zostać dostarczone, jeżeli po zawarciu umowy kupujący przedstawił szczegółowy opis zarówno wymagań jak i wykorzystania w danym kraju, a Koppert Polska zaakceptowała je na piśmie.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności 4.1 Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących umową, choćby ujawnił się na fakturze VATon po wydaniu towaru Kupującemu. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie 4.2 Kupujący jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone z powodu braku zgodności towaru z umową w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób możliwie najszybciej po jego stwierdzeniu, lecz nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, później niż w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od daty wykrycia niezgodności towaru. 4.3 W przypadku braku zgodności towaru z umową co do jego ilości Kupujący może według swojego wyboru żądać dostarczenia brakującego towaru lub od umowy odstąpić w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10wykrycia niezgodności towaru. W przypadku uznania zgłoszenia żądania dostarczenia brakującego towaru Sprzedający zobowiązany jest dostarczyć towar niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 3 dni od zgłoszenia żądania przez OSD reklamacji, o której mowa Kupującego. Uchybienie przez Sprzedającego temu terminowi uprawnia Kupującego do odstąpienia od umowy w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu terminie 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoupływu terminu, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneSprzedający zobowiązany był dostarczyć towar zgodny z umową. 124.4 W przypadku innego aniżeli określony w pkt 4.3 braku zgodności towaru z umową Kupujący może żądać według swojego wyboru wymiany zareklamowanego towaru na towar zgodny z umową, naprawy towaru niezgodnego z umową, lub może od umowy odstąpić w terminie 30 dni od dnia wykrycia niezgodności towaru. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego zgłoszenia żądania wymiany towaru na zgodny z umową lub negatywnego)naprawy towaru Sprzedający zobowiązany jest obowiązek ten wykonać niezwłocznie, OSD przekazuje odpowiedź wraz lecz nie później niż w terminie 3 dni od zgłoszenia żądania przez Kupującego. Uchybienie przez Sprzedającego temu terminowi uprawnia Kupującego do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od upływu terminu, w którym Sprzedający zobowiązany był zareklamowany towar wymienić na towar zgodny z uzasadnieniemumową lub naprawić. 134.5 W przypadku opóźnienia Sprzedającego w wykonaniu na rzecz Kupującego obowiązków wynikających ze zgłoszonej reklamacji, celem zabezpieczenia ciągłości produkcji Kupującego bądź podmiotu, na potrzeby którego Kupujący złożył zamówienie, zwanego dalej Odbiorcą, Kupujący zastrzega sobie prawo dokonania naprawy lub zakupu zastępczego u innego sprzedawcy zareklamowanej partii towaru, obciążając Sprzedającego kosztami poniesionymi w związku z dokonaniem tych czynności. 4.6 W przypadku opóźnienia Sprzedającego z dostawą towaru bądź usunięciem niezgodności towaru z umową Kupującemu przysługuje kara umowna w wysokości 1 % ceny określonej w zamówieniu za każdy dzień opóźnienia. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów SzczegółowychKupujący jest uprawniony do dochodzenia odszkodowania przenoszącego wysokość zastrzeżonej kary, w szczególności określonego w pkt 5.

Reklamacje. 1. OK Abonent może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT, niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniewniesiona pisemnie, na adres wskazany ustnie telefonicznie albo osobiście do protokołu w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone BOK, w formie pisemnej lub elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 4) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi lub adres miejsca Zakończenia sieci; 5) datę zawarcia umowy i określony w sposób nie określający jej przedmiotu niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi; 6) wysokość kwoty odszkodowania lub żądania, OSD powinien wezwać OK innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; 7) numer konta bankowego lub adres właściwy do niezwłocznego jej uzupełnienia. W wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; 8) podpis Abonenta - w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniureklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. OSD rozpatruje W przypadku gdy reklamacja złożona ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 3, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług przyjmująca reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia jest obowiązana, o ile uzna, że jest to koniecznie do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 5. W przypadku gdy OSD reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 4 nie rozpatrzy spełnia warunków określonych w ust. 3, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia w terminie 7 dni, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w nieprzekraczalnym określonym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty spowoduje pozostawienie jej wniesienia, bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację uważa pozostawia się za uwzględnionąbez rozpoznania. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce, o której mowa w ust. 2, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług niezwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji w formie pisemnej. 7. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Niniejszego ustępu nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 8. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 9. Reklamację złożoną po upływie terminu, o której którym mowa w ppkt 6 powyżej ust. 8, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca usług niezwłocznie powiadamia reklamującego. 10. Dostawca usług rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 11. Jeżeli reklamacja nie zostanie przyjęta rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OSD Dostawcę usług odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację; 2) informację o dniu złożenia reklamacji; 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności zgodnie z wnioskiem reklamującego; 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109, w tym w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. Poz. 1823); 6) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 2) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze 14. Abonent uprawniony jest do rozpatrzenia pod warunkiem określenia złożenia odwołania od odpowiedzi na reklamację w niej numeru fakturyterminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi. 15. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Dostawcy usług lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. Poz. 1823). Postępowanie w trybie art. 109 PT jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji elektronicznej (podmiot uprawniony) na wniosek Abonenta, na wniosek Dostawcy usług lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegóły dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej tego urzędu: xxxx://xxx.xxx.xxx.xxx.xx/. 16. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 17. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacje na adres poczty elektronicznej, z której zastrzeżenia dotycząreklamacja została wysłana, oraz równoczesnego przekazania albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez abonenta do OSDzłożenia reklamacji. 18. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedz na reklamację nie została doręczona Abonentowi, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług Dostawca usług, na żądanie Abonenta, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedz, duplikat lub jej kopię. 19. Abonent, w porozumieniu z danymi pozwalającymi Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedz na identyfikację przedmiotowych pozycjireklamację, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychjej duplikat lub kopia, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 18, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadkuprzypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneDostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamacje, jej duplikat lub kopię, przesyłka polecona, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 820. Fakt złożenia reklamacjiDostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedz na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiereklamację została doręczona Abonentowi. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Komunikacja pomiędzy Operatorem i PT w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. PT może składać reklamacje reklamacje, w szczególności z tytułu: : a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę lub Umowy szczegółowej, b) opłat znajdujących się na fakturze fakturach VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD PT może złożyć reklamację do Operatora z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia lub Umowy szczegółowej. Operator może złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy, licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. Operator rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji DR, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia. Po upływie 5 (pięciu) DR od daty złożenia reklamacji przez PT, reklamację uważa się za uwzględnionąOperator informuje PT o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 (dziesięciu) DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez Operatora terminów, o których mowa w ust. 5 powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, zostanie przyjęta przez OSD Operatora do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSDOperatora, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK PT jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, nie zwalnia OK PT z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie wysokości i w wyznaczonym terminie. 910. OSD Operator rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 1011. W przypadku uznania przez OSD Operatora reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, OSD Operator w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD Operator przekazuje odpowiedź PT wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez SK. 13. Wniesienie Strony zobowiązują się do współpracy w zakresie rozpatrywania reklamacji abonenckich, jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychjest możliwe bez współudziału drugiej Strony. W sytuacji, o której mowa w zdaniu pierwszym, Xxxxxx zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o potrzebie współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji. Strona udziela niezbędnych informacji w terminie 10 (dziesięciu) DR od otrzymania wniosku drugiej Strony, o którym mowa w zdaniu poprzednim.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy: terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w szczególności z tytułu: a) niewykonania przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATw następnym dniu roboczym. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieW przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych, a w zakresie dostaw na adres wskazany tzw. „ratunek” w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejterminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 2 dni roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w nieprzekraczalnym terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy odrzucenia reklamacji Strony w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 2 dni od daty jej wniesieniaroboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, reklamację uważa się za uwzględnionąa w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Reklamacja o której mowa Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danetytułu rękojmi. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 15) Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu elektroniczny kanał wymiany informacji. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 6) OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę, b) Opłat znajdujących się na fakturach VAT. 7) OK może złożyć reklamację do OSD z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na Usługę. OSD możne złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 8) OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany Usługi w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji DR, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OSD. Po upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, OSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danejreklamacji. 9) W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w ppkt 4 powyżej reklamację uważa uznaje się za uwzględnionąrozpatrzoną pozytywnie. 6. 10) Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja 11) Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. 12) Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. 13) OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKelektroniczny kanał wymiany informacji. 10. 14) W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu15) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez elektroniczny kanał wymiany informacji. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy NEXERĄ i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. NEXERA po otrzymaniu od OK zgłoszenia reklamacyjnego niezwłocznie potwierdzi otrzymanie zgłoszenia przesyłając OK informację zwrotną. 2. Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) a. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia Usługi, b) b. braku terminowej realizacji Zamówienia Usługi, c. nieprawidłowego naliczenia lub rozliczenia opłat znajdujących się na fakturze VATza Usługi. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 34. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub oraz żądania, OSD powinien wezwać NEXERA wezwie OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku wezwania OK do uzupełnienia bieg terminów na rozpatrzenie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie określonych w niniejszym paragrafie ulega zawieszeniu. 45. OSD OK może złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. NEXERA nie rozpatruje reklamacji złożonych przez Abonentów. W przypadku złożenia NEXERZE reklamacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, NEXERA niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 (siedmiu) Dni Roboczych od dnia otrzymania reklamacji, poinformuje Abonenta, który złożył reklamację, że nie jest właściwa do jej rozpatrzenia oraz wskaże, o ile to będzie możliwe, podmiot właściwy do jej rozpatrzenia. Ponadto NEXERA w terminie 1 (jednego) Dnia Roboczego od dnia otrzymania reklamacji, poinformuje OK o fakcie i o przedmiocie reklamacji złożonej przez Abonenta. 7. NEXERA rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji Dni Roboczych, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni Dni Roboczych, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OK. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionąo którym mowa w zdaniu poprzednim NEXERA informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji w terminie 5 (pięciu) Dni Roboczych od daty złożenia reklamacji przez OK. 68. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3 lit. c powyżej, zostanie przyjęta przez OSD NEXERĘ do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSDNEXERY, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura lub dołączone do niej szczegółowe zestawienia zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3 lit. c powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 910. OSD NEXERA rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 3 lit. c powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 1011. W przypadku niedotrzymania przez NEXERĘ terminów, o których mowa w ust. 7 i ust. 10 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 12. W przypadku uznania przez OSD NEXERĘ reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 3 lit. c powyżej, OSD NEXERA w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 1113. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia Po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnego pozytywnym lub negatywnegonegatywnym), OSD NEXERA przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem poprzez SK. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w szczególności Umowie zawartej z tytułu:Abonentem; a2) niewykonania niewykonaniem lub nienależytego wykonania Usługi,nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; b3) opłat znajdujących się na fakturze VATnieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); 2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. 5, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą.terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Możesz złożyć reklamację w szczególności sprawie a. niedotrzymania z tytułu:naszej winy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; a) b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,; b) opłat znajdujących się na fakturze VAT.c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi; 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie składane w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub elektronicznieod dnia, na adres wskazany w Umowiektórym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia rachunku telefonicznego za usługę. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejReklamacja złożona po upływie terminu określonego powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Cię powiadomimy. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuWszystkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać m.in.pisemnie oraz elektronicznie. 4. OSD rozpatruje Reklamacja Usług powinna zawierać co najmniej następujące dane: a. imię, nazwisko i adres zgłaszającego reklamacje, b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres wraz z przedstawieniem okoliczności uzasadniających reklamacje, c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z naszej winy terminu rozpoczęcia świadczenia usług, d. numer telefonu, którego dotyczy reklamacja, e. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności, jeżeli reklamujący żąda ich wypłaty, f. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności lub dokonanie wpłaty na kartę płatniczą w przypadku o którym mowa w ppkt e. powyżej, g. podpis zgłaszającego reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia przypadku reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego wniesionej w pkt.3.formie pisemnej, 5. W przypadku gdy OSD reklamacja złożona pisemnie lub z wykorzystaniem chatu w Aplikacji lub na naszej stronie internetowej nie rozpatrzy spełnia warunków określonych w ppkt a-e lub e-g, nasza jednostka rozpatrująca reklamacje, o ile uzna, ze jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w nieprzekraczalnym określonym terminie 10 (dziesięciu) spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamacje pozostawia się bez rozpoznania. 6. W terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji potwierdzimy jej przyjęcie, chyba że w tym terminie udzielimy odpowiedzi na reklamację. 7. Potwierdzenie złożenia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, nazwę, adres i numer telefonu naszej jednostki organizacyjnej rozpatrującej reklamację . 8. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez nas listu zawierającego reklamację w formie pisemnej bądź w formie elektronicznej. 9. Zgłoszona reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej wniesienia. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie w tym terminie rozpatrzona, reklamację uważa się za uwzględnionąsię, ze reklamacja ta została uwzględniona. 610. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Odpowiedź na fakturach VAT mogą być składane reklamację powinna zawierać: a. nazwę naszej jednostki organizacyjnej rozpatrującej reklamacje, b. informacje o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygniecie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty, albo informację, że zostanie ona zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwnioskiem reklamującego. 7e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a także – jeżeli reklamującym jest Konsument – o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem UKE w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (xxx.xxx.xxx.xx), x. xxxx identyfikujące naszego upoważnionego pracownika, z podaniem jego imienia i nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 11. Reklamacja W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b. zostać doręczona Klientowi przesyłką poleconą, o której mowa ile odpowiedź na reklamację ma być udzielona na papierze. 12. Z zastrzeżeniem ppkt. a-c poniżej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na papierze. a. za zgodą reklamującego potwierdzamy przyjęcie reklamacji i udzielamy odpowiedzi na reklamacje w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez OSD reklamującego środka komunikacji elektronicznej. b. w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, potwierdzamy przyjęcie reklamacji i udzielamy odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, potwierdzamy przyjęcie reklamacji i udzielamy odpowiedzi na reklamacje na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi złożenia reklamacji. c. postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji i odpowiedzi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychreklamację, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ppkt. a i b. umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemzwykłym toku czynności. 13. Wniesienie W przypadku braku doręczenia odpowiedzi na reklamację, na żądanie reklamującego jesteśmy obowiązani niezwłocznie przekazać ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. a. sposób, forma i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma być przekazana określa reklamujący w porozumieniu z nami. b. na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, ponownie przekazujemy odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą. c. nie zwalnia OK jesteśmy zobowiązani do ponownego przekazania odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji kwota zostanie przekazana w sposób przez Ciebie wskazany. W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy możesz wskazać numer rachunku bankowego lub adres, na który zostanie przesłana kwota z Umów Szczegółowychuznanej reklamacji.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Klient ma obowiązek niezwłocznie po odebraniu Produktów dokonać sprawdzenia zgodności Produktów ze złożonym zamówieniem, w szczególności z tytułuma obowiązek dokonać sprawdzenia: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,stanu i jakości Produktów; b) opłat znajdujących się na fakturze VATilości; c) asortymentu; d) stanu opakowań; e) sposobu zabezpieczenia Produktów przed uszkodzeniem podczas transportu; f) niezbędnych dokumentów związanych z Produktami. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie Nie podlegają reklamacji Produkty, co do których Klient zaniechał obowiązku sprawdzenia zgodności Produktów ze złożonym zamówieniem lub elektronicznieProdukty, na adres wskazany które posiadały w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje chwili ich odbioru przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejKlienta widoczne wady fizyczne, a Klient przyjął je bez zastrzeżeń. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana BMB nie ponosi odpowiedzialności za wady fizyczne Produktów, które były znane Klientowi w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuchwili zawierania umowy. 4. OSD rozpatruje reklamację W razie stwierdzenia w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego chwili odbioru Produktów wad fizycznych, w pkt.3szczególności ubytków, uszkodzeń Klient ma obowiązek sporządzić protokół, w którym szczegółowo zostanie wskazane, jaką wadą fizyczną dotknięte są Produkty. Protokół musi zostać podpisany przez Klienta i przez przewoźnika lub kierowcę wykonującego transport własny BMB w dniu odbioru Produktów. 5. W przypadku gdy OSD wykrycia przez Klienta ukrytych wad Produktów Klient obowiązany jest poinformować o tym fakcie BMB w formie mailowej lub telefonicznej niezwłocznie, nie rozpatrzy reklamacji później niż w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 3 dni od daty jej wniesieniadnia ich wykrycia, reklamację uważa się za uwzględnionąw każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia odbioru Produktów, pod rygorem wygaśnięcia wszelkich roszczeń wobec BMB. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się BMB nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub zniszczenia Produktów powstałe po ich odbiorze przez Klienta, w szczególności powstałe na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiskutek nieprawidłowego przechowywania przez Klienta Produktów, np. w nieodpowiedniej temperaturze, czy też w miejscu o nieodpowiednim poziomie wilgotności lub o zbyt dużym nasłonecznieniu. 7. Reklamacja Z tytułu wad fizycznych Produktów Klientowi przysługuje– według jego wyboru – wyłącznie roszczenie o której mowa obniżenie ceny albo roszczenie o wymianę na produkty pozbawione wad , tym samym Strony umowy sprzedaży wyłączają stosowanie przepisów prawa dotyczących rękojmi za wady fizyczne Produktów. BMB ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne wyłącznie na zasadach określonych w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneOWU. 8. Fakt złożenia reklamacjiW przypadku stwierdzenia niezgodności Produktów z zamówieniem (tj. dostarczenia Klientowi innych produktów niż przez niego zamówione) Klient winien niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od dnia odbioru Produktów, poinformować o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK tym mailowo lub telefonicznie BMB i dostarczyć do BMB te Produkty na koszt BMB. W takim przypadku BMB ma obowiązek dostarczyć Klientowi zgodne z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego zamówieniem Produkty na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieswój koszt. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Reklamacje wniesione przez Klienta po upływie wyznaczonego terminu i bez zachowania zasad określonych w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKOWU nie zostaną przez BMB uwzględnione. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK BT „ANCORA” jest odpowiedzialne za przebieg imprezy zgodnie z ofertą oraz ustaloną jakością i standardem świadczeń. W przypadku zaistnienia niezgodności pomiędzy stanem faktycznym a ofertą uczestnik ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym fakcie wykonawcę usługi oraz przedstawiciela BT „ANCO- RA” (pilota, rezydenta lub wychowawcę) w celu umożliwienia im naprawienia wady. Zaistnienie wady nie może składać reklamacje być podstawą reklamacji, jeśli jej naprawa nastąpi bez opóźnień i nie będzie miała wpływu na jakość świadczeń. Jeśli wada nie zostanie usunięta, Uczestnik powinien zgłosić ten fakt w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATformie pisemnej, w czasie trwania imprezy, przedstawicielowi BT „ANCORA”. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieJeżeli z winy BT „ANCORA” nie zostaną zrealizowane określone świadczenia, względnie ich jakość będzie odbiegała od wynikającej z treści zawartej umowy, BT „ANCORA” przyjmuje na adres wskazany siebie stosowną odpowiedzialność finansową i zobowiązany jest do dokonania zwrotu części wniesionych wpłat za usługę w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejwysokości uzależnionej od rodzaju i stopnia odstępstwa od oferty oraz od wyceny wadliwie zrealizowanego świadczenia. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Podstawą częściowego lub całkowitego zwrotu jest reklamacja. Wszelkie reklamacje w sposób sprawie usług winny być sporządzone w formie pisemnej i wysłane listem poleconym na BT „ANCORA” nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniapóźniej niż 30 dni od daty zakończenia imprezy. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuNa prawi- dłowo zgłoszone reklamacje BT „ANCORA” udzieli odpowiedzi możliwie najszybciej i nie później niż w ciągu 30 dni od ich otrzymania. 4. OSD rozpatruje reklamację BT „ANCORA” nie ponosi odpowiedzialności za niewykona- nie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, jeżeli jest ono spowodowane wyłącznie: działa- niem lub zaniechaniem Uczestnika, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3umowie, jeśli działań tych nie można było przewidzieć albo siłą wyższą. 5. W przypadku gdy OSD BT „ANCORA” nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie bagażu, reklamację uważa się jeżeli szkoda spowodowana była działaniem lub zaniechaniem Uczestnika, osób trzecich, za uwzględnionąktóre BT „AN- CORA” nie ponosi odpowiedzialności lub działaniem siły wyższej. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje reklamacje, w szczególności z tytułu: a) a. niewykonania lub nienależytego wykonania UsługiUsługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę lub Umowy szczegółowej, b) b. opłat znajdujących się na fakturze fakturach VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OK może złożyć reklamację do OSD z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia lub Umowy szczegółowej. OK może złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy, licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji DR, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia. Po upływie 5 (pięciu) DR od daty złożenia reklamacji przez OK, reklamację uważa się za uwzględnionąOSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 (dziesięciu) DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w ust. 5 powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie wysokości i w wyznaczonym terminie. 910. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 1011. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, OSD w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez SK. 13. Wniesienie Strony zobowiązują się do współpracy w zakresie rozpatrywania reklamacji abonenckich, jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychjest możliwe bez współudziału drugiej Strony. W sytuacji, o której mowa w zdaniu pierwszym, Xxxxxx zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o potrzebie współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji. Strona udziela niezbędnych informacji w terminie 10 (dziesięciu) DR od otrzymania wniosku drugiej Strony, o którym mowa w zdaniu poprzednim.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Kupujący ma prawo zbadania ilości i jakości dostarczonego odebranego Towaru (badanie jakościowe Towaru następuje: w szczególności laboratorium Kupującego jeszcze przed przyjęciem do magazynu, w drodze pobrania próbek bezpośrednio z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATsamochodu, którym ten Towar jest dostarczany albo później, już w magazynie Kupującego). 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieco do ilości Towaru, wynikające z różnicy pomiędzy kwitami wagowymi Sprzedawcy i Kupującego, mogące powstać w przypadku określonym w § 4 ust. 1 OWU, Kupujący ma prawo złożyć w terminie 5 dni roboczych od odbioru danej dostawy. Mając na adres wskazany względzie § 4 ust. 2 i ust. 4 OWU, Sprzedawca zobowiązany będzie niezwłocznie – nie później jednak niż w Umowieterminie 3 dni od daty otrzymania od Kupującego reklamacji ilościowej – dostarczyć brakującą ilość Towaru, w stosunku do ilości zamówionej. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Brak terminowej realizacji powyższego uprawnia Kupującego do naliczenia kary umownej opisanej w formie pisemnej lub elektronicznej§ 9 ust. 1 lit. b) OWU. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Kupujący, po dostarczeniu (transportem Sprzedawcy) lub odbiorze (transportem Kupującego) Towaru w sposób nie określający jej przedmiotu określony w § 4, dokonuje badania zgodności Towaru z parametrami jakościowymi, o których mowa w § 5 ust. 1 na podstawie pobranych próbek Towaru. Niezwłocznie po uzyskaniu wyników przeprowadzonych badań, tj. do 2 dni roboczych od ich otrzymania, Kupujący przekazuje wyniki Sprzedawcy drogą elektroniczną na wskazany przez niego adres e-mail lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu drogą faksową na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuwskazany numer faks. 4. OSD rozpatruje reklamację W przypadku powstania zastrzeżeń co do przekazanych wyników badań, Sprzedający jest zobowiązany do ich zgłoszenia Kupującemu w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) ciągu 2 dni roboczych od daty wniesienia reklamacji otrzymania wyników badań drogą elektroniczną na adres e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx powołując się na numer PZ danej dostawy. Sprzedający jest uprawniony do wskazania sposobu wykonania ponownych badań z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3zastrzeżeniem ust 5. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji zgłoszenia zastrzeżeń do wyników badań przeprowadzonych przez Kupującego, ponowna kontrola jakości Towaru- zgodnie z metodami określonymi w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu§5, może nastąpić: a) dni od daty jej wniesieniapoprzez ponowne przeprowadzenie badań w laboratorium Kupującego z pobranej podczas dostawy zabezpieczonej próbki, b) poprzez ponowne przeprowadzenie badań w laboratorium Kupującego z pobranej podczas dostawy zabezpieczonej próbki – wtórnika w obecności reprezentanta Sprzedawcy, c) poprzez zlecenie przeprowadzenia badań niezależnemu, reklamację uważa się za uwzględnionąakredytowanemu laboratorium wskazanego przez Kupującego. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturyW przypadku, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychgdy wyniki badań, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 5 lit c) wykażą, iż parametry Towaru okażą się wyższe/lepsze od wartości oznaczonej pierwotnie to koszty tego badania pokryje Kupujący, zaś w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danewyniki badań, o których mowa w ust. 5 lit c) wykażą, iż parametry Towaru okażą się równe, niższe/gorsze od pierwotnie oznaczonych, to koszty tego badania pokryje Sprzedawca. Powyższe nie dotyczy powtórnego badania, o którym mowa w ust 5 lit a) i ust 5 lit b), którego koszty bez względu na wynik analizy pokrywa Kupujący z zastrzeżeniem, że taki badanie może być wykonane najwcześniej dzień po dostawie, a o jego terminie decyduje Kupujący. 87. Fakt złożenia reklamacjiW przypadku odmowy przyjęcia Towaru, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9§ 5 ust. OSD rozpatruje reklamacje1 OWU, o których mowa w ppkt 6 powyżejuważa się, że Kupujący składa jednocześnie reklamację odnośnie jakości dostarczonego (transportem Sprzedawcy) / odebranego (transportem Kupującego) Towaru. W takim przypadku Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie, tj. w terminie 30 do 3 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10roboczych dostarczyć Towar w ilości nieprzyjętej przez Kupującego, spełniający parametry przewidziane w Podstawowej Umowie Sprzedaży. W przypadku uznania przez OSD reklamacjidostarczenia w tym terminie brakującej ilości Towaru spełniającego zastrzeżone parametry, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąpostanowień § 9 ust 1 lit c) nie stosuje. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 128. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)niedostarczenia w terminie określonym w ust. 7 Towaru w ilości nieprzyjętej przez Kupującego, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemspełniającego parametry przewidziane w Podstawowej Umowie Sprzedaży, Kupujący uprawniony jest do nabycia od podmiotu trzeciego odpowiedniej ilości Towaru spełniającego parametry przewidziane w Podstawowej Umowie Sprzedaży i obciążenia Sprzedawcy różnicą w cenie pomiędzy towarem nabywanym od osoby trzeciej a Ceną, jak i zastosowania postanowień § 9 ust 1 lit c) OWU. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji jest realizowana za pośrednictwem SK. 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje reklamacje, w szczególności z tytułu: a1) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,Usługi będącej przedmiotem Umowy szczegółowej; b2) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 24. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie OK może złożyć reklamację do OSD z tytułu niemożliwości świadczenia lub elektroniczniePrzerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia lub Umowy szczegółowej. OK możne złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy, na adres wskazany licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejktórym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 45. OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji DR, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OSD. Po upływie 5 (pięciu) DR od daty złożenia reklamacji przez OK, reklamację uważa się za uwzględnionąOSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 (dziesięciu) DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w ust. 5 powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 910. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 1011. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, OSD w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez SK. 13. Wniesienie Strony zobowiązują się do współpracy w zakresie rozpatrywania reklamacji abonenckich, jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychjest możliwe bez współudziału drugiej Strony. W sytuacji, o której mowa w zdaniu pierwszym, Xxxxxx zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o potrzebie współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji. Strona udziela niezbędnych informacji w terminie 10 (dziesięciu) DR od otrzymania wniosku drugiej Strony, o którym mowa w zdaniu poprzednim.

Reklamacje. 15.1 Przy odbiorze Solaris jest uprawniona (lecz nie obowiązana) do przeprowadzenia badania ilościowego odbieranych Towarów oraz zbadania, czy występują Wady Jakościowe. OK może składać reklamacje Jeżeli Solaris skorzysta z prawa zbadania Towarów, wówczas stosuje się postanowienia niniejszego paragrafu. 5.2 Solaris zobowiązana jest do zgłoszenia („Zgłoszenie Reklamacyjne”): (a) braków ilościowych towaru - w terminie 7 dni od momentu dokonania jego odbioru - do Kontrahenta, (b) widocznych Wad Jakościowych, wynikających z uszkodzeń transportowych - niezwłocznie do przewoźnika, lub (c) widocznych Wad Jakościowych niewynikających z uszkodzeń transportowych - w terminie 7 dni od dokonania jego odbioru do Kontrahenta. 5.3 W Zgłoszeniu Reklamacyjnym Solaris wskazuje, z których uprawnień wskazanych w §5 ust. 5 lub ust. 6 zamierza skorzystać. 5.4 Kontrahent rozpatruje Zgłoszenie Reklamacyjne w terminie [3 dni roboczych]. Jeżeli Kontrahent, który otrzymał od Solaris Zgłoszenie Reklamacyjne określone w ust. 5.2, nie ustosunkował się do niego w terminie 3 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. 5.5 W przypadku wykrycia braków ilościowych Towarów, Solaris ma prawo, wedle swego wyboru: (a) odmówić odbioru całości Towarów i odstąpić od Umowy; (b) odmówić odbioru całości Towarów i żądać ponownego wydania wszystkich Towarów w terminie 1 (jednego) dnia od rozpatrzenia Zgłoszenia Reklamacyjnego, które miały być w danym dniu dostarczone, z zachowaniem uprawnień wynikających z opóźnienia Kontrahenta w stosunku do wszystkich owych Towarów,; (c) odstąpić od Umowy w części obejmującej brakujące Towary i odpowiadające im świadczenia Solaris, w szczególności obowiązek zapłaty Ceny za brakujące Towary; albo (d) żądać dostarczenia brakujących Towarów w terminie 1 (jednego) dnia od rozpatrzenia Zgłoszenia Reklamacyjnego, z tytułu:zachowaniem uprawnień wynikających z opóźnienia Kontrahenta,. 5.6 W przypadku wykrycia Wad Jakościowych Towarów, Solaris ma prawo, wedle swego wyboru: (a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, odmówić odbioru całości Towarów i odstąpić od Umowy; (b) opłat znajdujących się odstąpić od Umowy w części obejmującej Towary dotknięte Wadami Jakościowymi i odpowiadające im świadczenia Solaris, w szczególności obowiązek zapłaty Ceny za Towary dotknięte Wadami Jakościowymi; (c) żądać wymiany Towarów na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznienowe, na adres wskazany wolne od wad w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone terminie 1 (jednego) dnia od rozpatrzenia Zgłoszenia Reklamacyjnego z zachowaniem uprawnień wynikających z opóźnienia Kontrahenta,; albo (d) żądać naprawy Towarów w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 7 (pięciusiedmiu) dni od daty wniesienia reklamacji rozpatrzenia Zgłoszenia Reklamacyjnego z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3zachowaniem uprawnień wynikających z opóźnienia Kontrahenta. 55.7 W celu usunięcia wad Towarów lub dokonania ich wymiany na wolne od wad, Solaris zobowiązana jest zwrócić Kontrahentowi wadliwe Towary na jego żądanie. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Koszty zwrotu wadliwych towarów, a także koszty dostaw towarów naprawionych oraz nowych wolnych od wad, a także wszelkie inne koszty (w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciuszczególności montażu i demontażu) dni od daty jej wniesieniaponiesione w związku z tym przez Solaris, reklamację uważa się za uwzględnionąponosi Kontrahent. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się 5.8 W odniesieniu do wszelkich Towarów, które mają być wydane Solaris po ich naprawie, wymianie na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturynowe lub tytułem uzupełnienia braków ilościowych, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychSolaris dokona ich ponownego odbioru i może ponownie wykonać uprawnienia, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane§5 ust. 1 do ust. 6 włącznie. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje5.9 Postanowienia, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.§5 regulują jedynie uprawnienia Solaris oraz procedury

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu:Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) opłat znajdujących się na fakturze VATniewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, 6. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. e, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąterminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; c) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu:Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) opłat znajdujących się na fakturze VATniewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, 6. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. e, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąterminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; c) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Wykonawca gwarantuje wysoką jakość produktów spożywczych objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT§ 1 ust. 1. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub elektronicznie, ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na adres wskazany w Umowiepodstawie zgłoszonej reklamacji. Otrzymanie Za termin zgłoszenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko - w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu). 4. OSD rozpatruje reklamację O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciuilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 8 ust. 1 pkt a) dni niniejszej umowy, tj. licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia, w pkt.3którym upłynął termin dostawy. 5. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniabraku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez sąd. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, reklamację uważa się za uwzględnionąkoszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługico Wykonawca wyraża zgodę. 7. Reklamacja o której mowa W celu zapewnienia ciągłości świadczeń medycznych przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. 8. Fakt złożenia W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do odbioru na własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w terminie 2 dni od daty rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiea złożona faktura podlega zwrotowi. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania Uprawniony do składania reklamacji jest nadawca, odbiorca, zleceniodawca lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATpłatnik. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie związane z niewykonaniem lub elektronicznie, na adres wskazany nienależytym wykonaniem usług są przyjmowane przez K-EX w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejjego oddziałach. 3. Jeżeli Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń oznacza brak możliwości składania reklamacji z tytułu nienależytego wykonania usługi lub uszkodzenia przesyłki. Zapis ten nie dotyczy ubytków lub uszkodzeń niewidocznych w momencie odbioru przesyłki, w tym wypadku reklamacja została sformułowana musi być zgłoszona do K-EX w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuciągu 7 dni od daty przyjęcia przesyłki. 4. OSD rozpatruje reklamację W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku przesyłki w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3momencie przekazywania jej odbiorcy, K-EX sporządza protokół szkodowy, który podpisują obie strony. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciuPodstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest pisemne złożenie pisma reklamacyjnego podpisanego przez uprawnionego oraz uiszczenie opłat za usługi a) dni od daty jej wniesieniadane adresowe i telefoniczne zgłaszającego; b) oryginał listu przewozowego lub innego dokumentu stosowanego przez K-EX dla potwierdzenia przyjęcia przesyłki do przewozu lub potwierdzenia dostawy, reklamację uważa się podpisanego przez wszystkie strony umowy przewozowej; c) protokół szkodowy podpisany przez obie strony umowy przewozowej; d) kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem; e) bank i numer konta, na które ma być przekazana kwota roszczenia; f) dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia np.: – oryginał faktury VAT lub potwierdzonej kopii za uwzględnionązgodność z oryginałem, – kalkulacji kosztów wytworzenia, – innych dokumentów dokumentujących straty; g) wykaz załączonych dokumentów. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiK-EX zastrzega sobie żądania innych dokumentów niezbędnych do zakończenia postępowania reklamacyjnego. 7. Reklamacja o której mowa Wszystkie reklamacje powinny być zgłoszone do K-EX w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneciągu 30 dni od dnia następnego po nadaniu przesyłki. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa W przypadku zgłoszenia reklamacji przez osobę nieuprawnioną lub z niekompletną dokumentacją K-EX wezwie zgłaszającego do jej uzupełnienia. Jeżeli uzupełnienie nie nastąpi w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieciągu 30 dni od dnia doręczenia wezwania do uzupełnienia reklamację uznaje się za niewniesioną. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa W przypadku uszkodzenia przesyłki zgłaszający zobowiązany jest pozostawić przesyłkę w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKdyspozycji K-EX na czas trwania postępowania. 10. W przypadku uznania przypadkach nieuregulowanych niniejszym regulaminem, prawidłowo zgłoszoną reklamację K-EX rozpatrzy w terminach określonych w Rozporządzeniu Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24.02.2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. Nr 38 poz. 266 z dnia 2006.02.24) tj.: a) odpowiedź na reklamację powinna być udzielona niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia przyjęcia reklamacji przez OSD K-EX; b) jeżeli wniesiona reklamacja nie spełnia następujących warunków, tzn. nie zawiera: – daty jej sporządzenia, – nazwy i adresu siedziby przewoźnika, – imienia i nazwiska (nazwy) i adresu zamieszkania (siedziby) osoby składającej reklamację, – tytułu oraz uzasadnienia reklamacji, o której mowa – kwoty roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego), – wykazu załączonych dokumentów, – podpisu osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji, – załączników w ppkt 6 powyżejpostaci oryginału dokumentów dotyczących zawarcia umowy przewozu (w szczególności listu przewozowego) oraz potwierdzonych kopii innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia. K-EX wzywa reklamującego, OSD aby usunął braki w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania, z pouczeniem, że nie uzupełnienie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania przez przewoźnika uzupełnionej reklamacji. 11. Przesyłkę, która nie została dostarczona do odbiorcy w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąod daty nadania należy traktować jako utraconą. 1112. Reklamacje mogą być wnoszone O wyniku rozpatrzenia reklamacji K-EX powiadomi zgłaszającego pisemnie podając: a) w ciągu 12 przypadku uznania roszczenia: kwotę odszkodowania i sposób jej rozliczenia; b) w przypadku nie uznania roszczenia całkowitego lub częściowego: uzasadnienie odmowy. c) warunkiem koniecznym do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest opisanie na liście przewozowym zawartości przesyłki, dopuszcza się zaznaczenie nr faktury VAT na której przewożony towar się znajduje (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, patrz § 5 p3 f). 13. W przypadku nienależytego wykonania usługi dodatkowej K-EX zwróci płatnikowi równowartość kwoty zleconej usługi dodatkowej po rozpatrzonej reklamacji. 14. W przypadku opóźnienia w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia realizacji usługi podstawowej K-EX zwróci nadawcy 100% kwoty należnej za wykonanie zleconej usługi po rozpatrzeniu reklamacji. 15. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnewyczerpane w następujących przypadkach: a) wypłacenie przez K-EX przyznanej reklamującemu kwoty odszkodowania lub/i kwoty określonej w pkt.13 i pkt.14; b) otrzymanie przez reklamującego negatywnej odpowiedzi na złożoną reklamację; c) nie usunięcie przez reklamującego braków wniesionej reklamacji w terminie określonym w pkt.10. 1216. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)przesyłek pocztowych, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniempo wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, Klient może zwrócić się o przeprowadzenie mediacji w zakończonej sprawie do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, jak również może wystąpić o rozpoznanie sprawy przez Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. W momencie, gdy wybrany przez Kupującego materiał nawierzchniowy nie spełnia wymagań pod względem trwałości, Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym fakcie Gwaranta/Producenta. Poniżej przedstawiamy kilka etapów, które Kupujący musi wziąć pod uwagę decydując się na zareklamowanie niezadowalających go materiałów nawierzchniowych. 1. OK może składać reklamacje w szczególności Pierwszy etap procesu reklamacyjnego leży po stronie osoby zgłaszającej uszkodzony materiał. Przed złożeniem oficjalnego zgłoszenia reklamacyjnego obowiązkiem każdego Kupującego jest zapoznanie się z tytułu: a) niewykonania treścią Warunków Gwarancji udzielanych przez Semmelrock. Ważne jest zachowanie wszelkich niezbędnych dokumentów, które poświadczają kupno produktów oraz wskazują na miejsce dokonania zakupu, datę oraz metodę płatności. Absolutnym minimum jest WZ lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat faktura. Procedurę reklamacyjną znacznie ułatwi również zachowanie etykiet, znajdujących się na fakturze VATkażdej palecie zakupionego materiału. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie z tytułu udzielonej Gwarancji Kupujący powinien zgłaszać do miejsca zakupu Produktów lub elektronicznie, bezpośrednio do Semmelrock drogą mailową na adres wskazany adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx niezwłocznie po stwierdzeniu wady produktów. W przypadku reklamacji składanych za pośrednictwem sprzedawcy należy stosować formularz reklamacyjny Semmelrock dostępny w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejmiejscu zakupu produktu. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamowany towar zostanie oceniony przez Przedstawiciela Semmelrock w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuilości zgodnej z treścią zgłoszenia reklamacyjnego. 4. OSD rozpatruje reklamację Kupujący otrzyma informację o realizacji reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) ciągu 14 dni od daty wniesienia przyjęcia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3do rozpatrzenia. 5. W przypadku gdy OSD Semmelrock zastrzega sobie prawo do dokonania oględzin reklamowanych Produktów, pobrania ich próbek oraz do wykonania ich badań laboratoryjnych. Wykonanie tych czynności może wstrzymać termin realizacji uprawnień wynikający z Gwarancji, jednak nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dłużej niż o kolejne 30 dni. O każdorazowym przedłużeniu terminu ponad okres 30 dni od daty jej wniesieniaroboczych Kupujący zostanie zawiadomiony przez Semmelrock na piśmie, reklamację uważa się za uwzględnionątelefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT z tytułu uszkodzeń transportowych realizowanych transportem organizowanym przez Semmelrock mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa zgłaszane maksymalnie w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKdostawy. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Ewentualne uwagi i zastrzeżenia Kupującego dotyczące jakości i ilości świadczeń będą rozpatrywane przez strony, pod warunkiem ich zamieszczenia w szczególności protokole z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATdanego polowania. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieJeśli ewentualne uwagi i zastrzeżenia dotyczące jakości i ilości świadczeń zostaną zapisane w protokole z danego polowania, na adres wskazany Kupujący może z tego tytułu wnieść pisemną reklamację do Nadleśnictwa w Umowieterminie do 7 dni od daty sporządzenia protokołu. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamacji nie podlega aktualny stan zwierzyny w formie pisemnej lub elektronicznejłowisku, polowanie zbiorowe organizowane dla mniej niż 10 myśliwych, polowanie zbiorowe wykonywane w tym samym obwodzie w odstępach czasowych mniejszych niż 3 dni (dla tego samego Kupującego). 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Nadleśnictwo rozstrzyga reklamację w sposób nie określający terminie do 14 dni od jej przedmiotu lub żądaniaotrzymania a o wyniku rozstrzygnięcia niezwłocznie powiadamia Kupującego. Brak pisemnego w formie e-maila, OSD powinien wezwać OK bądź faksem powiadomienia Kupującego w terminie do niezwłocznego 14 dni od otrzymania reklamacji jest równoznaczny z jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuuwzględnieniem. 4. OSD rozpatruje reklamację Odmowa uznania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego całości bądź w pkt.3części wymaga pisemnego uzasadnienia. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy razie odmowy uwzględnienia reklamacji w nieprzekraczalnym całości lub w części, Kupujący może w terminie 10 (dziesięciu) do 14 dni od daty jej wniesieniadnia otrzymania decyzji Nadleśnictwa, reklamację uważa się wnieść od niej pisemne odwołanie do Dyrektora Regionalnej Dyrekcji Lasów Państwowych w Zielonej Górze, za uwzględnionąpośrednictwem Nadleśnictwa. Dyrektor RDLP w Zielonej Górze podejmuje decyzję w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, przy czym decyzja ta jest ostateczna i wiąże strony. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługisobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w pierwszym dniu roboczym przypadającym po dniu wolnym. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Posiadacz rachunku ma prawo do składania reklamacji, jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może składać reklamacje być złożona przed upływem terminu określonego w szczególności § 52 ust 15 -16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 52 ust. 15-16. 2. W przypadku niewykonania zlecenia płatniczego Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą zlecenia płatniczego lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z tytułu: a) wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się zlecenia płatniczego, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na fakturze VAT. 2rachunek banku Beneficjenta. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieBank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejjeżeli kwotą objętą Przekazem został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaust. W 2 jest wyłączona w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku ma prawo, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu płatniczym danych wynikających: z własnego błędu lub z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Beneficjenta. 5. W przypadku gdy OSD powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie rozpatrzy wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w Banku reklamację (tryb składania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciuopisuje § 98 ust. 4) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądotyczącą braku terminowego wykonania Przekazu lub pisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania Przekazu oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Reklamacja Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danekorektę Przekazu. 8. Fakt złożenia reklamacjiBank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK niezasadności reklamacji z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepodaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku ustalenia, o których mowa iż Przekaz nie został zrealizowany z powodu błędów lub przeoczeń w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKPrzekazie wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku uznania przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji Przekazu nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez OSD reklamacji, o której mowa Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującątransakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneWykonanie Przekazu zgodnie z dyspozycją Posiadacza rachunku zwalnia Bank z odpowiedzialności. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemBank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 13. Wniesienie W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku zleceń/transakcji płatniczych, dyspozycji, operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Systemu eBankNet, Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, zawiadamiają niezwłocznie Bank, z zastrzeżeniem w ust. 5. 4. Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie, w miarę możliwości do reklamacji lub zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącej usług świadczonych przez Bank winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 5. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/ transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 6. Bank może podjąć decyzję o uznaniu rachunku reklamowaną kwotą do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia braku uzasadnienia uznania reklamacji, Bank obciąża rachunek sporną kwotą wraz z należnymi od tej kwoty prowizjami, opłatami i odsetkami. 7. Bank jest zobowiązany niezwłocznie dokonać na rzecz Posiadacza rachunku zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji/zlecenia płatniczego. 8. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku / Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku / Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 9. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Posiadacza rachunku o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji; 3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia złożenie reklamacji. 10. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku, Użytkownik karty, Użytkownik Systemu eBankNet o dostarczenie dodatkowych informacji dotyczących składanej reklamacji (tj. potwierdzenia transakcji, rachunki, faktury, oświadczenia) oraz współpracy z Bankiem do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej. 11. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 12. Złożenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat terminowego regulowania zobowiązań wobec Banku. 13. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z Ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 14. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za Usługi niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej, 4) wykonywaniem obowiązków wynikających z Umów Szczegółowychprzepisów prawa. 15. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 14, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 16. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 14 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 17. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 16 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx / Użytkownika / Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza / Użytkownika / Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 18. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 19. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 20. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 8 pkt 1. 21. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi xxxxxxxx został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadził postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 22. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 27 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1) Sprzedawca dostarcza Produkty zgodne z Umową i wolne od wad. OK W przypadku niedotrzymania przez Sprzedawcę tego zobowiązania Zamawiający może składać reklamacje złożyć Sprzedawcy reklamację. Sprzedawca po otrzymaniu reklamacji, ustosunkuje się do niej w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych. 2) Sprzedawca odpowiada w stosunku do Zamawiającego niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, jeżeli Produkt ma wadę. 3) W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Zamawiającego jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego prawa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 4) W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności Ustawy Kodeks cywilny. 5) Dalsze ustępy niniejszego § 11 Regulaminu dotyczą wyłącznie Zamawiającego będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta. 6) Jeżeli Treść cyfrowa (np. Webinar) lub Usługa są niezgodne z tytułuUmową, Zamawiający może żądać doprowadzenia do ich zgodności z Umową. 7) Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Treści cyfrowej lub Usługi do zgodności z Umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności Treści cyfrowej lub Usługi z Umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. 8) Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Treści cyfrowej lub Usługi z Umową oraz wartość Treści cyfrowej lub Usługi zgodnych z Umową. 9) Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową lub Usługę do zgodności z Umową w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Zamawiającego o braku ich zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Zamawiającego, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. 10) Koszty doprowadzenia Treści cyfrowej lub Usługi do zgodności z umową ponosi Sprzedawca. 11) Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa są niezgodne z Umową, Zamawiający może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: a) niewykonania doprowadzenie do zgodności Treści cyfrowej lub nienależytego wykonania UsługiUsługi z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, b) opłat znajdujących się Sprzedawca nie doprowadził Treści cyfrowej lub Usługi do zgodności z umową, c) brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Treść cyfrową lub Usługę do zgodności z Umową, d) brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi z Umową jest na fakturze VATtyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony wskazanych powyżej, e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Treści cyfrowej lub Usługi do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Zamawiającego. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie 12) Obniżona Xxxx musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Treści cyfrowej lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej Usługi niezgodnych z Umową pozostaje do wartości Treści cyfrowej lub elektronicznejUsługi zgodnych z Umową. 3. 13) Jeżeli reklamacja została sformułowana Umowa stanowi, że Treść cyfrowa lub Usługa są dostarczane w częściach lub w sposób nie określający jej przedmiotu ciągły, przy obniżeniu należy uwzględnić czas, w którym Treść cyfrowa lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuUsługa pozostawały niezgodne z Umową. 414) Zamawiający nie może odstąpić od Umowy, jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa są dostarczane w zamian za zapłatę Ceny, a brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi z Umową jest nieistotny. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji Domniemywa się, że brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Umową jest istotny. 5. W przypadku gdy OSD 15) Po odstąpieniu od Umowy Sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Zamawiającego w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciutrakcie korzystania z Treści cyfrowej lub Usługi dostarczonych przez Sprzedawcę, z wyjątkiem treści, które: a) dni od daty jej wniesieniasą użyteczne wyłącznie w związku z Treścią cyfrową lub Usługą, reklamację uważa się za uwzględnionąktóre stanowiły przedmiot Umowy, b) dotyczą wyłącznie aktywności Zamawiającego w trakcie korzystania z Treści cyfrowej lub Usługi, które stanowiły przedmiot Umowy, c) zostały połączone przez Sprzedawcę z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności, d) zostały wytworzone przez Zamawiającego wspólnie z innymi Zamawiającymi, którzy nadal mogą z nich korzystać. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących 16) Sprzedawca udostępnia Zamawiającemu na jego żądanie i na swój koszt, w rozsądnym czasie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się na fakturach VAT mogą być składane do odczytu maszynowego treści wytworzone lub dostarczone przez Zamawiającego w trakcie korzystania z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Treści cyfrowej lub Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotycząinne niż dane osobowe, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychwyjątkiem treści, o których mowa powyżej w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneust. 11 pkt a) – c). 817) Sprzedawca może żądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczył Treść cyfrową, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Zamawiającego o odstąpieniu od Umowy. Fakt złożenia reklamacjiZamawiający zwraca nośnik niezwłocznie i na koszt Sprzedawcy. 18) Sprzedawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Treść cyfrowa lub Usługa były niezgodne z Umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od Umowy Zamawiający z nich faktycznie korzystał. 19) Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Treści cyfrowej lub Usłudze niezgodnej z Umową oraz Treści cyfrowej lub Usłudze, których obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od Umowy. 20) Sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu Zamawiającemu ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni liczonych od dnia otrzymania oświadczenia Zamawiającego o odstąpieniu od Umowy lub obniżeniu ceny. 21) Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Zamawiający, chyba że Zamawiający wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 22) W odniesieniu do Treści cyfrowych lub Usług innych, niż dostarczane w sposób jednorazowy, Sprzedawca może dokonać zmiany Treści cyfrowej lub Usługi, która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z Umową. Zmiany w Treściach Cyfrowych lub Usługach mogą być dokonywane wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, w szczególności takich jak usunięcie usterek, dostosowanie Treści Cyfrowych do potrzeb Zamawiających, dostosowanie Treści Cyfrowych lub Usług do zmian prawnych lub decyzji sądów i organów; 23) Wprowadzenie takiej zmiany nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Zamawiającego. 24) Sprzedawca ma obowiązek poinformować Zamawiającego w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie.powyżej; 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji25) Jeżeli zmiana, o której mowa w ppkt 6 powyżej istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Zamawiającego do Treści cyfrowej lub Usługi lub korzystanie z nich, Sprzedawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawie wypowiedzenia Umowy. 26) W przypadku, o którym mowa powyżej, OSD Zamawiający może wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąliczonych od dnia dokonania wspomnianej wyżej zmiany lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu27) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneW pozostałym zakresie zastosowanie znajdują przepisy Ustawy o prawach konsumenta. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 18.1. OK może Wszelkie roszczenia z tytułu nienależytego wykonania umowy przez Przesyłkownię wygasają wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Powyższe nie dotyczy roszczeń z tytułu niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzeń przesyłki, zgłoszonych Przesyłkowni przez Odbiorcę lub Nadawcę na piśmie, nie później niż w ciągu 7 (siedmiu) dni od dnia przyjęcia przesyłki, pod warunkiem jednak, że Odbiorca (Nadawca) udowodni, że do powstałej szkody doszło w okresie od przyjęcia przesyłki do przemieszczania do chwili jej wydania. 8.2. Do złożenia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Przesyłkownię jest uprawniona wyłącznie osoba, która zleciła ich wykonanie. W przypadku reklamacji złożonych przez inne osoby zostaną im zwrócone z pouczeniem o osobie uprawnionej do złożenia reklamacji. Reklamacje należy składać reklamacje wyłącznie pisemnie, na adres siedziby Przesyłkowni lub drogą elektroniczną, w szczególności z tytułuterminie 30 (trzydziestu) dni, a w razie utraty przesyłki – w terminie 45 (czterdziestu pięciu) dni licząc od dnia przyjęcia przesyłki przez Xxxxxxxxxxxxx do przesłania, jednak nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. 8.3. Złożona reklamacja powinna być rozpatrzona przez Przesyłkownię w terminie 30 (trzydziestu) dni licząc od dnia wniesienia reklamacji. Złożona reklamacja powinna zawierać: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługioznaczenie nazwy (firmy), siedziby i adresu reklamującego, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT.numer telefonu kontaktowego reklamującego, 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniec) numer rachunku bankowego, na adres wskazany k tóry należy przesłać ewentualne przyznane przez Przesyłkownię odszkodowanie, d) kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem, e) odpowiednie dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia (oryginał faktury VAT zakupu lub kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem, kalkulacja kosztów wytworzenia, inne dokumenty potwierdzające wysokość roszczenia), f) fotodokumentacja przesyłki z częściową zgubą lub uszkodzeniem; fotodokumentacja przedstawiona Xxxxxxxxxxxx powinna zawierać także fotografie opakowania, jak również zawartości przesyłki, by można było stwierdzić, czy szkoda na przesyłce wynika z uszkodzenia opakowania; g) dowód dostawy; h) Przesyłkownia jest uprawniona zażądać od reklamującego dodatkowych dokumentów koniecznych do rozpatrzenia reklamacji, w Umowieszczególności przesłania dowodu uiszczenia opłaty za wykonaną usługę. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone W przypadku, gdy reklamację złożyła osoba nieuprawniona, albo reklamacja nie odpowiada warunkom stawianym w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądanianiniejszym Regulaminie, OSD powinien wezwać OK Przesyłkownia wezwie reklamującego do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuO zakończeniu postępowania reklamacyjnego i jego wyniku Przesyłkownia zawiadomi reklamującego. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 58.4. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniauszkodzenia przesyłki, reklamację uważa się za uwzględnionąna żądanie Przesyłkowni należy pozostawić przesyłkę do dyspozycji Przesyłkowni, aż do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego. 68.5. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie w odniesieniu do przesyłek zastosowanie mają właściwe przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej. 78.6. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie Złożenie reklamacji nie zwalnia OK osoby zobowiązanej z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających zapłaty należności powstałej z Umów Szczegółowychtytułu świadczenia usług przez Przesyłkownię.

Reklamacje. 1. OK może składać Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonych usług muszą być zgłaszane na piśmie niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odbioru przesyłki w szczególności przypadku ubytku lub uszkodzenia przesyłki, a w przypadku opóźnienia lub utraty w czasie nie dłuższym niż 21 dni od dnia, kiedy dostawa przesyłki miała nastąpić. W przypadku złożenia reklamacji po terminach określonych w pkt. 1 powyżej lub w sposób niezgodny z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATpostanowieniami niniejszego Regulaminu, SPEDCONT zastrzega sobie prawo odmowy jej rozpatrzenia. 2. Reklamacje mogą W przypadku widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty towaru, zastrzeżenie należy odnotować na dokumentach przewozowych w chwili doręczenia przesyłki oraz sporządzić protokół szkodowy w obecności kierowcy według wzorca obowiązującego w SPEDCONT. Protokół szkodowy musi być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany podpisany przez Odbiorcę oraz przedstawiciela SPEDCONT doręczającego przesyłkę. W przypadku rozbieżności stanowisk przedstawiciel SPEDCONT ma prawo nanieść swoje uwagi i zastrzeżenia w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejprotokole. 3. Zastrzeżenia dotyczące braków lub uszkodzeń niewidocznych w chwili dostawy powinny zostać złożone do SPEDCONT przed upływem 7 dni od daty odbioru. Niezależnie od terminu zgłoszenia zastrzeżeń, obowiązek udowodnienia, że uszkodzenie lub częściowa utrata towaru nastąpiła przed jego dostarczeniem, spoczywa na osobie składającej reklamację. Jeżeli reklamacja składający reklamację nie zdoła tego udowodnić, uważa się, że przesyłka została sformułowana dostarczona w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniunienaruszonym stanie oraz ilości zgodnej ze zleceniem. 4. OSD rozpatruje Osobami uprawnionymi do złożenia reklamacji są Zleceniodawca lub osoba upoważniona na piśmie przez Zleceniodawcę. Jeżeli reklamację składa inna osoba powinna ona dołączyć dokument pełnomocnictwa do działania w nieprzekraczalnym terminie 5 imieniu osoby uprawnionej albo dokument przelewu praw (pięciucesji) dni uprawniający do dochodzenia roszczenia odszkodowawczego od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3SPEDCONT. 5. W Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy powstania szkody jest złożenie przez uprawnionego pisemnej reklamacji określającej w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty szczególności: nazwę podmiotu reklamującego oraz jej wniesieniadane adresowe i kontaktowe, reklamację uważa się za uwzględnionątytuł reklamacji z uzasadnieniem, przedmiot reklamacji, numer identyfikacyjny przesyłki nadany przez SPEDCONT lub rodzaj i numer dokumentu przewozowego, wysokość roszczenia, wagę brutto uszkodzonej, utraconej przesyłki, aktualny numer konta bankowego uprawnionego do odszkodowania oraz podpis składającego reklamację. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą SPEDCONT zastrzega sobie prawo żądania innych dokumentów niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego, nieobjętych wymienieniem z ust. 5 powyżej, które powinny zostać dostarczone do SPEDCONT w terminie 14 dni od daty skierowania żądania przez SPEDCONT. Po upływie tego terminu reklamacja może nie być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługirozpatrywana, bez możliwości ponownego jej wniesienia. 7. Reklamacja o której mowa W przypadku uszkodzeń towaru należy pozostawić towar do wglądu dla SPEDCONT lub wskazanego przez SPEDCONT podmiotu uprawnionego do oszacowania w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD imieniu SPEDCONT zaistniałej szkody do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturyczasu zamknięcia postępowania reklamacyjnego. Brak pozostawienia towaru do wglądu może skutkować oddaleniem reklamacji, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danebez możliwości ponownego jej wniesienia. 8. Fakt złożenia reklamacjiSPEDCONT rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym terminie, przy zastrzeżeniu konieczności wszechstronnego rozważenia i oceny zebranego materiału. Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji SPEDCONT lub ubezpieczyciel powiadamia reklamującego na piśmie o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiesposobie załatwieniareklamacji. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejZgłoszenie reklamacji do SPEDCONT, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji żadnym wypadku nie zwalnia OK z obowiązku od uiszczenia opłat opłaty za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychusługę spedycyjną oraz nie uprawnia do dokonywania potrąceń w ramach wzajemnych rozrachunków, bez uprzedniej pisemnej zgody SPEDCONT.

Reklamacje. 1. OK Kredytobiorca może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania UsługiUmowy Kredytu: 1) na piśmie – osobiście, przesyłką pocztową albo na adres do doręczeń elektronicznych, po jego utworzeniu i wpisaniu do bazy adresów elektronicznych, zgodnie z Ustawą o doręczeniach elektronicznych, b2) opłat znajdujących się na fakturze VATustnie – telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty Kredytobiorcy w Oddziale PKO BP SA, 3) elektronicznie - w serwisie internetowym bankowości elektronicznej iPKO biznes albo za pomocą innych środków komunikacji elektronicznej, wskazanych w Umowie Kredytu lub Regulaminie Kredytowania. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie Aktualne numery telefonów i adresy, pod które Kredytobiorca może składać reklamacje podane są na stronie internetowej PKO BP SA (xxx.xxxxx.xx). oraz można uzyskać w Oddziałach PKO BP SA. 3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Kredytobiorcy, aktualne dane adresowe, numer Umowy Kredytu, której dotyczy reklamacja, a także treść zastrzeżenia oraz: 1) imię i nazwisko, XXXXX – w przypadku Xxxxxxxxxxxxx prowadzącego działalność gospodarczą na podstawie wpisu do CEiDG lub elektronicznienazwę Kredytobiorcy oraz REGON lub NIP, 2) imię i nazwisko lub nazwę oraz REGON lub NIP Xxxxxxxxxxxxx - w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej. 4. PKO BP SA może zwrócić się do Kredytobiorcy z prośbą o dostarczenie dodatkowych informacji lub dokumentów, na adres wskazany w Umowiejeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. 5. Otrzymanie Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Xxxxxxxxxxxxx zastrzeżeń, ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone PKO BP SA. 6. Na żądanie Kredytobiorcy, PKO BP SA potwierdza w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniainny uzgodniony sposób, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia fakt złożenia przez niego reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa PKO BP SA rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia terminie nie dłuższym niż trzydzieści dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychterminie, o których którym mowa w zdaniu powyższym tylko poprzedzającym, PKO BP SA poinformuje Kredytobiorcę o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć sześćdziesięciu dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadkuprzypadku Kredytobiorców – osób fizycznych, gdy reklamowana faktura zawiera takie danea dla pozostałych Kredytobiorców termin ten nie może przekroczyć dziewięćdziesięciu dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez PKO BP SA terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez PKO BP SA odpowiedzi przed ich upływem. 8. Fakt złożenia Po rozpatrzeniu reklamacji, Kredytobiorca zostanie poinformowany o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego jej wyniku na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepiśmie albo na wniosek Kredytobiorcy, pocztą elektroniczną. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku Kredytobiorcy będącego osobą fizyczną - Kredytobiorca ma prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z PKO BP SA przed Rzecznikiem Finansowym, o których mowa do którego można się zwrócić w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKtrybie wskazanym na stronie xxx.xx.xxx.xx po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiNiezależnie od opisanego wyżej postępowania reklamacyjnego, o której mowa Kredytobiorcy w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąkażdym czasie przysługuje prawo do wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne Organem administracji publicznej sprawującym nadzór nad działalnością PKO BP SA jest jednoinstancyjneKomisja Nadzoru Finansowego. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)Wszystkie reklamacje są rozpatrywane przez PKO BP SA z największą starannością, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemwnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Kupujący jest zobowiązany do zbadania Towaru pod względem ilościowym i jakościowym natychmiast po jego otrzymaniu oraz do niezwłocznego powiadomienia Sprzedającego o wykrytych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtrakcie tego badania niezgodnościach. 2. Reklamacje mogą dotyczące jakości Towaru muszą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniezgłoszone niezwłocznie, lecz nie później niż w okresie trwania gwarancji udzielonej przez Sprzedającego na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejposzczególne Towary. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacje ilościowe muszą być zgłoszone w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu chwili odbioru Towaru przez Kupującego w formie pisemnej – listem poleconym bądź mailem przesłanym na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuadres skrzynki elektronicznej: xxxxx@xxxxxxxxxx.xxx.xx. 4. OSD rozpatruje reklamację Treść reklamacji powinna obejmować krótki opis przyczyny reklamacji (w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciutym wskazanie na wady materiału, braki ilościowe lub jakościowe) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3oraz dokumentację zdjęciową. 5. Reklamacje będą rozpatrywane tylko co do Towarów w stanie takim jak zostały dostarczone, dodatkowo nieuszkodzonych. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniazłożenia reklamacji, reklamację uważa Kupujący powinien wstrzymać się za uwzględnionąz montażem lub jakimkolwiek innym wykorzystaniem reklamowanych Towarów, pod rygorem nieuznania reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiKupujący musi udostępnić do kontroli Sprzedającemu całą ilość reklamowanego Towaru w formie nieprzetworzonej w jakikolwiek sposób i w obecności pracownika Sprzedającego dokonać ponownego zmierzenia/zważenia/przeliczenia bez obciążania Sprzedającego jakimikolwiek kosztami. 7. Reklamacja o której mowa Sprzedający rozpatrzy reklamację ilościową w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneciągu 14 dni od otrzymania pisemnego zawiadomienia. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa Reklamacje jakościowe pod rygorem ich nieuznania powinny być przesłane w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego formie pisemnej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru Sprzedającemu bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieadres skrzynki elektronicznej: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx.xx. 9. OSD rozpatruje reklamacjeNa wezwanie Sprzedającego Kupujący na swój koszt dostarczy reklamowany materiał do wskazanego magazynu Sprzedającego wraz ze wszystkimi dokumentami dotyczącymi tej transakcji tj. kopią faktury Sprzedającego, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKkopią Zamówienia i Potwierdzenia. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąreklamacji jakościowej Sprzedający może wykonać ekspertyzę reklamowanego materiału na swój koszt. 11. Reklamacje mogą być wnoszone W przypadku nieuznania reklamacji Kupujący pokryje koszty postępowania reklamacyjnego w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, tym koszty transportu oraz koszty dodatkowych ekspertyz jakie poniósł Sprzedający w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnezwiązku z reklamacją. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź Roszczenia Stron dotyczące zwrotu kosztów transportu oraz dodatkowych ekspertyz i innych związanych z reklamowaniem Towaru muszą być przedstawione pisemnie wraz z uzasadnieniemdowodami ich poniesienia (x.xx. faktury, rachunki, dowody zapłaty). 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK Kupującego z obowiązku uiszczenia opłat terminowego uregulowania zapłaty za Usługi wynikających dostarczony materiał. 14. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedającego w każdym przypadku jest ograniczona do wartości sprzedanych Towarów. 15. Stosowanie przepisów o rękojmi zawartych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego wyłącza się, chyba że Kupujący jest konsumentem. 16. Sprzedający zwolniony jest z Umów Szczegółowychodpowiedzialności za wady Towaru, gdy ich przyczyna leży po stronie producenta innego niż Sprzedający. 17. Sprzedający zastrzega, że kolory zamawianych Towarów, lub poszczególne partie zamawianych Towarów mogą się różnić odcieniem od wersji kolorystycznych prezentowanych we wzornikach i próbnikach, co wynika ze specyfiki procesu technologicznego i nie jest w pełni zależne od Sprzedającego. Wskazane w zdaniu poprzednim różnice kolorystyczne nie mogą być podstawą reklamacji.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy: ….............................) w szczególności z tytułu: a) niewykonania terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATdnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieW przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych, a w zakresie dostaw na adres wskazany tzw. „ratunek” w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejterminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 2 dni roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w nieprzekraczalnym terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy odrzucenia reklamacji Strony w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 2 dni od daty jej wniesieniaroboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, reklamację uważa się za uwzględnionąa w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Reklamacja o której mowa Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danetytułu rękojmi. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Komunikacja pomiędzy Operatorem i PT w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. PT może składać reklamacje reklamacje, w szczególności z tytułu: : a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę lub Umowy szczegółowej, b) opłat znajdujących się na fakturze fakturach VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD PT może złożyć reklamację do Operatora z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia lub Umowy szczegółowej. Operator może złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy, licząc od 5. Operator rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji DR, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia. Po upływie 5 (pięciu) DR od daty złożenia reklamacji przez PT, reklamację uważa się za uwzględnionąOperator informuje PT o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 (dziesięciu) DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez Operatora terminów, o których mowa w ust. 5 powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, zostanie przyjęta przez OSD Operatora do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSDOperatora, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK PT jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, nie zwalnia OK PT z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie wysokości i w wyznaczonym terminie. 910. OSD Operator rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 1011. W przypadku uznania przez OSD Operatora reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, OSD Operator w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD Operator przekazuje odpowiedź PT wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez SK. 13. Wniesienie Strony zobowiązują się do współpracy w zakresie rozpatrywania reklamacji abonenckich, jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychjest możliwe bez współudziału drugiej Strony. W sytuacji, o której mowa w zdaniu pierwszym, Xxxxxx zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o potrzebie współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji. Strona udziela niezbędnych informacji w terminie 10 (dziesięciu) DR od otrzymania wniosku drugiej Strony, o którym mowa w zdaniu poprzednim.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Klient ma prawo zgłosić ANWIM pisemną, pod rygorem nieważności, reklamację w szczególności z tytułu: a) niewykonania przedmiocie nieprawidłowych cen lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się ilości zakupionych towarów w terminie 14 dni roboczych od daty wystawienia Faktury. Jedynym dokumentem, na fakturze VATpodstawie którego Klient ma prawo do reklamacji jest Kwit ‘WZ’, Potwierdzenie Zakupu lub Faktura. 2. Reklamacje mogą Ewentualne reklamacje jakościowe dotyczące danej partii paliwa muszą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, złożone ANWIM w ciągu 2 dni roboczych od dnia Transakcji (termin złożenia reklamacji jest uzależniony od specyfiki badania jakości paliwa oraz braku pewności co do wpływu paliwa zatankowanego na adres wskazany Stacjach Paliw w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone okresie późniejszym) w formie pisemnej wysłanej pocztą na adres ANWIM lub elektronicznejmailem na adres xxxxxxxxxx@xxxxx.xx. Reklamacje złożone w innej formie niż wyżej opisana lub w terminie przekraczającym dwa dni robocze od dnia Transakcji nie muszą być przez ANWIM rozpatrywane, chyba że nie zajdą okoliczności, które mogłyby utrudnić ustalenia faktycznej przyczyny reklamacji. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK jakiegokolwiek problemu technicznego z środkiem transportu z uwagi na potencjalne reklamacje jakości paliwa, Klient jest zobowiązany do uzupełnienia reklamacjipobrania próbki paliwa w obecności przedstawiciela ANWIM. Klient w trakcie problemu technicznego powinien skontaktować się niezwłocznie z przedstawicielem Anwim w celu dokonania czynności zabezpieczenia próbek. Próbka musi zostać pobrana do dwóch pojemników które powinny być: sterylne, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuczyste, szklane lub metalowe. Po pobraniu próbek pojemniki powinny zostać zaplombowane. Jedna próbka zostanie przekazana ANWIM, a drugą próbkę Klient podda badaniu w akredytowanym laboratorium. Z pobrania próbki powinien zostać sporządzony protokół (w dwóch egzemplarzach) podpisany przez Klienta lub Użytkownika oraz przedstawiciela ANWIM. Protokół powinien zawierać: nazwę Towaru, numer rejestracyjny uszkodzonego pojazdu, opis zdarzenia/awarii, datę godzinę pobrania próbek, opis próbki (pojemność próbki), numer próbki. Próbka powinna być opisana, nazwą Towaru, datą zdarzenia oraz numerem próbki. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do ANWIM dokona rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa powyżej, niezwłocznie, nie później jednak niż w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieterminie 14 dni roboczych od jej wpływu do ANWIM. 95. OSD rozpatruje reklamacjeANWIM zwróci Klientowi pokryte przez niego koszty analizy towarów w wysokości żądanej przez akredytowane laboratorium, o których mowa jedynie w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKprzypadku gdy analiza towarów dokonana przez takie laboratorium potwierdzi zasadność reklamacji. 106. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, Strony wyłączają stosowanie przepisów kodeksu cywilnego o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąrękojmi. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku stwierdzenia nieprawidłowej ilości w szczególności dostarczonym towarze (niezgodnej ze złożonym zamówieniem), Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który bezzwłocznie, nie później jednak niż do 24 godzin, z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniewyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie od złożenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaZamawiającego, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniadośle brakującą ilość towaru bądź odbierze nadmiar towaru. W przypadku wezwania OK stwierdzenia wad jakościowych w dostarczonym towarze, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który od momentu złożenia reklamacji przez Zamawiającego, wymieni wadliwy towar na wolny od wad bez zbędnej zwłoki. Za towar wadliwy uważa się, również między innymi, towar niezgodny asortymentowo ze złożonym zamówieniem, który będzie wymieniony na towar zgodny asortymentowo nie później niż do uzupełnienia reklamacji24 godzin, z wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy. Reklamacje Zamawiającego składane będą w formie faksu na numer: …………. lub pocztą elektroniczną na adres e-mailowy…………………… Reklamacja uznana zostanie za złożoną w sytuacji posiadania przez Xxxxxxxxxxxxx dowodu jej przesłania na ustalony przez strony numer faksu lub adres e-maila. Termin płatności faktur dotyczących dostawy, w której został stwierdzony wadliwy towar, rozpoczyna swój bieg terminu od dnia wymiany wadliwego towaru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4wolny od wad. OSD rozpatruje reklamację Faktury korygujące zostaną dostarczone wraz z dostawą towaru wolnego od wad. Poza uprawnieniami wymienionymi w nieprzekraczalnym ustępach poprzedzających Zamawiający zastrzega sobie prawo nabycia u osoby trzeciej niedostarczonych w terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji lub dostarczonych z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego wadą produktów farmaceutycznych będących przedmiotem danego zamówienia, tożsamych co do rodzaju i ilości, w pkt.3. 5dostępnej dawce, niekoniecznie zgodnej z umową i wymogiem dopuszczenia do obrotu w dniu składania ofert, nawet bez konieczności zawiadamiania o tym i wzywania Wykonawcy do wykonania niezrealizowanej w terminie dostawy lub wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwych rzeczy, a Wykonawca zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej umowy, a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji skorzystania z powyższych uprawnień Zamawiający odstąpi w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni tym zakresie od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychnaliczania kar umownych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko § 6 poniżej. Przy czym za dzień zrealizowania dostawy przyjmuje się dzień jej zrealizowania przez Wykonawcę zastępczego. Postępowanie reklamacyjne określone w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8niniejszym paragrafie nie wyklucza uprawnień Zamawiającego z tytułu rękojmi przy sprzedaży określonych w kodeksie cywilnym. Fakt złożenia Zamawiający ma prawo wyboru reżimu realizacji reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa zwrotu zakupionego produktu leczniczego Zamawiający udostępni Wykonawcy kopię rejestru warunków przechowywania (rejestr temperatur) produktu w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąaptece od dnia dostawy do dnia zwrotu towaru. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowa- nych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upły- wa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie skła- dane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymu- je kopię złożonego zawiadomienia z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W przypadku gdy OSD Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie rozpatrzy reklamacji później niż w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 30 dni od daty jej wniesieniaotrzymania. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionągdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poin- formuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/Użytkownika karty, wskazując jednocześnie przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby skła- dającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieust.2 o dostarczenie dodatkowych infor- macji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 97. OSD rozpatruje reklamacje, Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o których mowa rozpatrzeniu reklamacji w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKformie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informa- cji. Informacja może być przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 108. W Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku uznania nienależytego lub nieprawi- dłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie- zapewnienia przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąakceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana za pośrednictwem 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania UsługiUsługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę, b) opłat znajdujących się na fakturze fakturach VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OK może złożyć reklamację do OSD rozpatruje z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na Usługę. OK może złożyć reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni ciągu 12 miesięcy licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego końca Okresu Rozliczeniowego, w pkt.3którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 DR, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OK. Po upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, reklamację uważa się za uwzględnionąOSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w ust. 5 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu powodu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 910. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez za pośrednictwem SK. 1011. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji za pośrednictwem SK. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT§ 1 ust. 1. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub elektronicznie, ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na adres wskazany w Umowiepodstawie zgłoszonej reklamacji. Otrzymanie Za termin zgłoszenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko - w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu). 4. OSD rozpatruje reklamację O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciuilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 8 ust. 1 pkt a) dni niniejszej umowy, tj. licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia, w pkt.3którym upłynął termin dostawy. 5. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniabraku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez sąd. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, reklamację uważa się za uwzględnionąkoszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługico Wykonawca wyraża zgodę. 7. Reklamacja o której mowa W celu zapewnienia ciągłości wykonywania obowiązków wynikających z przedmiotu umowy przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. 8. Fakt złożenia W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do odbioru na własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w terminie 2 dni od daty rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiea złożona faktura podlega zwrotowi. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1) Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu elektroniczny kanał wymiany informacji. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 2) OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę, b) Opłat znajdujących się na fakturach VAT. 3) OK może złożyć reklamację do OSD z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na Usługę. OSD możne złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 4) OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2Usługi w terminie 5 DR, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 DR, licząc od daty jej złożenia przez OSD. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniePo upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, OSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. ) W przypadku gdy niedotrzymania przez OSD nie rozpatrzy reklamacji terminów, o których mowa w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, ppkt 5 powyżej reklamację uważa uznaje się za uwzględnionąrozpatrzoną pozytywnie. 6. ) Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja ) Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 7 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. 8) Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 7 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiewyznaczonymterminie. 9. ) OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 7 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKelektroniczny kanał wymiany informacji. 10. ) W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 7 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąfakturękorygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez elektroniczny kanał wymiany informacji. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje 5.1 Kupujący jest zobowiązany do zbadania wyrobu (towaru) pod względem ilościowym i jakościowym w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtrakcie rozładunku, przed odbiorem( w przypadku odbioru osobistego). 25.2 Jeżeli Kupujący po zbadaniu wyrobu (towaru) stwierdza, że w czasie transportu powstały niedobory lub defekty, ma on obowiązek sporządzić raport w obecności przewoźnika i przesłać go w ciągu 2 dni od daty dostawy do Sprzedającego. 5.3 Reklamacje dotyczące jakościowych wad ukrytych, których stwierdzenie mimo dokładnego zbadania wyrobu (towaru) po dostawie nie było możliwe, należy przedłożyć Sprzedającemu pisemnie (wraz z dokładnym opisem, ewentualnie zdjęciami i próbkami reklamowanego wyrobu (towaru), niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednak nie później niż 180 dni od daty dostawy. Po tym terminie odpowiedzialność Sprzedającego wygasa. 5.4 Sprzedającemu przysługuje prawo do skontrolowania reklamowanego wyrobu (towaru) przez jego przedstawicieli. W takich przypadkach Kupujący ma obowiązek udostępnić wyrób (towar) do kontroli i zapewnić wszelkie warunki niezbędne do przeprowadzenia kontroli i stwierdzenia zasadności reklamacji. 5.5 Po zaakceptowaniu roszczenia, Sprzedający uzupełni dostawę, naprawi lub wymieni reklamowany wyrób (towar), albo odpowiednio obniży cenę. Wartość reklamacji w żadnym przypadku nie może przekroczyć wartości reklamowanego wyrobu (towaru). Prawo wyboru formy-wymiana lub obniżenie wartości- zależy od Sprzedającego. 5.6 Z tytułu złożonej przez Kupującego reklamacji Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie i utracone korzyści gospodarcze. 5.7 Jeżeli Kupujący nie udostępni Sprzedającemu reklamowanego wyrobu (towaru), Sprzedający uznaje reklamację jako nieuzasadnioną. 5.8 Reklamacje mogą powinny być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone wyłącznie w formie pisemnej na adres firmy lub elektronicznejmail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx , sprzedawca ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi. 35.9 Obowiązkiem Kupującego jest dostarczenie wadliwego towaru do Sprzedawcy w celu oceny zasadności reklamacji. Jeżeli reklamacja została sformułowana Zarówno przygotowanie towaru do transportu jak i sam transport do siedziby Sprzedawcy obciąża Kupującego. Wadliwy towar powinien być zapakowany w sposób opakowanie uzgodnione ze Sprzedawcą, należycie chroniące go przed dalszym uszkodzeniem i zniszczeniem. Sprzedawca nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuodpowiada za uszkodzenia powstałe podczas transportu reklamowanych towarów z powodu niewłaściwego opakowania i zabezpieczenia. 4. OSD rozpatruje reklamację 5.10 Wykonanie naprawy towaru lub dostarczenie nowego towaru wolnego od wad nastąpi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji uzgodnionym z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Kupującym z uwzględnieniem minimów czasowych dla procesu technologicznego produkcji, zgromadzenia surowców i półproduktów. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji 5.11 Sprzedawca ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją roszczeń z tytułu rękojmi do czasu uregulowania przez Kupującego zaległych należności, w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się tym również za uwzględnionąreklamowany towar. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane 5.12 Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwad towarów nie obejmuje kosztów montażu, demontażu, transportu towarów, a także innych kosztów z tym związanych. 75.13 Sprzedawca nie odpowiada za powierzone mu materiały. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta Produkty wytwarzane usługowo z materiału powierzonego przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneKupującego nie są objęte rękojmią . 8. Fakt złożenia reklamacji5.14 Poza roszczeniami określonymi w niniejszych OWS Kupującemu nie przysługują względem Sprzedawcy żadne dalej idące roszczenia wynikające z wad towarów, a także wynikające z ich nieterminowej dostawy oraz roszczenia o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieodszkodowanie za szkodę rzeczywistą lub utracone korzyści. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa 5.15 Zakres odpowiedzialności za jakość towarów Sprzedawcy może być ustalona w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKdrodze dodatkowych porozumień 5.16 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wykonywanie obróbki na materiale powierzonym. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Reklamacja w zakresie świadczonych przez Usługodawcę Usług może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się być złożona drogą elektroniczną na fakturze VAT.adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieReklamacja powinna zawierać: a. GT-ID, b. imię i nazwisko albo firmę (nazwę) oraz adres zamieszkania, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejbądź siedziby reklamującego Użytkownika, c. określenie przedmiotu reklamacji, d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację. 3. Jeżeli W przypadku, gdy złożona reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaspełnia warunków określonych ust. powyżej, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego Usługodawca niezwłocznie poinformuje o konieczności jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.reklamację pozostawia się bez rozpoznania, 4. OSD Usługodawca rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 15 dni roboczych od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia jej złożenia. Usługodawca zastrzega sobie prawo przedłużenia 15 dniowego terminu na odpowiedź w pkt.3sytuacji, w której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia, o czym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, Odpowiedź na reklamację uważa się za uwzględnioną.jest udzielana drogą elektroniczną pod wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej, 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi.Usługodawca zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi, jeżeli reklamacja nie będzie zawierać danych wystarczających do identyfikacji Reklamującego lub nie będzie zawierać danych umożliwiających udzielenia i wysłania odpowiedzi reklamacyjnej, 7. Reklamacja Reklamujący ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone w reklamacji. 8. Reklamujący, który nie zgadza się z odpowiedzią reklamacyjną, ma prawo złożyć wniosek o której mowa ponowne rozpoznanie reklamacji w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD terminie 90 dni od dnia otrzymania odpowiedzi. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio. 9. W wyniku ponownego rozpoznania reklamacji zgodnie z ust. powyżej, wobec Reklamującego wyczerpana zostaje droga reklamacyjna i nie przysługują żadne środki odwoławcze, chyba że: a. Reklamujący przedstawi nowe okoliczności i dowody mogące mieć wpływ na rozstrzygnięcie reklamacyjne; b. Reklamujący wznawia korespondencję w celu uzyskania dostępu do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychpodstawie indywidualnych warunków, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane§ 3 ust. 6 Regulaminu. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Procedura Reklamacyjna uregulowana w szczególności niniejszych OWU stanowi umowną modyfikację odpowiedzialności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się tytułu rękojmi za wady rzeczy, uregulowanej przez przepisy Kodeksu Cywilnego. Uprawnienia Klienta oraz odpowiadające im obowiązki Drukarni uregulowane zostały w niniejszych OWU w sposób wyczerpujący. Ze względu na fakturze VATspecyfikę wykonywanego w Drukarni Produktu wyłączone jest pomocnicze stosowanie do odpowiedzialności Drukarni przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi za wady rzeczy. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany Drukarnia ponosi względem Klienta odpowiedzialność z tytułu Wad Produktu powstałych z powodu okoliczności zawinionych ze strony Drukarni. Odpowiedzialność Drukarni z tytułu Wad Produktu realizowana jest jedynie w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje ramach niniejszej Procedury Reklamacyjnej pod rygorem utraty przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejKlienta uprawnień z tego tytułu. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaWniesienie dosądu lubsądu polubownego pozwu lubwniosku, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiktórego przedmiotem będą roszczenia z tytułu Wad Produktu, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuprzed datą wyczerpania Procedury Reklamacyjnej, będzie traktowane, jako przedwczesne. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia W przypadku, gdy ilość reklamowanych wyrobów wynosi poniżej 2% zamówionego towaru, za wyjątkiem reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3krytycznych mających wpływna bezpieczeństwo produktu, całość dostawy uznaje się za zgodną. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni Okres przydatności Produktów do użycia to 3 miesiące od daty jej wniesienia, reklamację uważa produkcji. Tylko wyroby mieszczące się za uwzględnionąw podanym terminie przydatności będą podlegały procedurze reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Klient zobowiązany jest do zbadania Produktu niezwłocznie po wejściu wjego posiadanie. W przypadku Produktu dostarczanego częściami, obowiązek niezwłocznego zbadania odnosi się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługikażdorazowo do pierwszej i kolejnych partii Produktu. 7. Reklamacja Jeżeli w wyniku zbadania Produktu przez Klienta ujawni się Wada Produktu, Klient zawiadomi o której mowa tym w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, ciągu 14 dni Drukarnię oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług zabezpieczy dowody świadczące o Wadzie Produktu i zadba o zminimalizowanie szkód wynikających z danymi pozwalającymi istnienia Wady Produktu. Klient dokona zgłoszenia na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane.stosownym formularzu (patrz załącznik 1 - Formularz Reklamacyjny) 8. Fakt złożenia reklamacjiWszelkie reklamacje i uwagi jakościowe należy zgłaszać w formie pisemnej, o której mowa w ppkt 6 powyżej elektronicznie (na adres poczty elektronicznej xxxxxx@xxxxxxx.xx lub listownie. W przypadku innej formy zawiadomienia, reklamacje nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiezostanąrozpatrzone. 9. OSD rozpatruje reklamacjeWszystkie zauważalne wady jakościowe, o których mowa prowadzące do utraty funkcjonalności i przydatności, jak również braki ilościowe i uszkodzenia mechaniczne powstałe w ppkt 6 powyżej, trakcie transportu należy zgłaszać bezpośrednio po ich zidentyfikowaniu. W tym przypadku wymagane jest sporządzenie stosownego protokołu (z przewoźnikiem) w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKtrakcie przyjęcia opakowań na magazyn. Przyjęcie towaru bez sporządzenia protokołu i przekazania kopii przewoźnikowi przez odbiorcę oznacza brak zastrzeżeń co do transportu. 10. W przypadku uznania wydania Produktu przewoźnikowi wskazanemu przez OSD reklamacjiXxxxxxx, o której mowa domniemywa się, że Produkt był w ppkt 6 powyżej, OSD stanie należytym w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąchwili jego przekazania przewoźnikowi. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Wad powstałych w Produkcie po przejściu ryzyka jego uszkodzenia lub utraty na tego przewoźnika. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Wad powstałych w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneProdukcie po przejściu ryzyka jego uszkodzenia lub utraty na kontrahenta Klienta. 12. Zgłoszenia reklamacyjne są rozpatrywane tylko i wyłącznie na podstawie dostarczonych dowodów niezgodności (próbka wadliwego towaru) oraz metek paletowych niezbędnych do identyfikacji reklamowanej partii wyrobu. Klient winien umożliwić dostęp do towaru w stanie niezmienionym. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)wszelkich niejasności związanych z daną reklamacją, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemtowar należy zabezpieczyć i zablokować do momentu końcowych ustaleń. 13. Wniesienie Zgłoszona reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie 14 dni od momentu otrzymania wyżej wymienionych dowodów niezgodności. W sytuacji, gdy przyczyną nieprawidłowości jest wada surowca użytego do produkcji reklamowanego opakowania/etykiety, termin rozpatrzenia uwarunkowany jest procedurami narzuconymi przez dostawców materiałów. 14. Po odnotowaniu wpływu Reklamacji, kontakt z Klientem będzie prowadzony przez Dział Jakości do momentu pełnego rozwiązania zgłoszenia reklamacyjnego. 15. W trakcie Procedury Reklamacyjnej, Klient będzie uprawniony do otrzymywania bieżących informacji ostanie Reklamacji, podejmowanych krokach oraz ichwynikach, za pośrednictwem Kierownika Działu Kontroli Jakości. 16. W przypadku wystąpienia konieczności sprawdzenia faktów związanych z Wadą Produktu,w szczególnościkoniecznościpoddaniaProduktu ekspertyzie, konieczności sprawdzenia stanu Produktu lub jego części lub odbycia spotkania z udziałem Klienta bądź osób trzecich, termin Procedury Reklamacyjnej może ulec przedłużeniu o okres nie dłuższy niż 60 dni. Kierownik Działu Kontroli Jakości poinformuje o tym fakcie Klienta, podając przyczynę przedłużenia Procedury Reklamacyjnej oraz nowy termin jej zakończenia. 17. W toku rozpatrywania reklamacji w terminach, o których mowa w ust. 13 lub 16 powyżej, Klient nie zwalnia OK ma prawa dosamodzielnego dokonywania naprawy Towaru lubdo powierzenia dokonania takichnaprawpodmiotowi trzeciemu.Wszelkiepodjęteprzez Klienta działania wykraczające poza ramy uregulowanego tutaj postępowania reklamacyjnego, odbywają się na wyłączny koszt i ryzyko Klienta. 18. W przypadku wystąpienia konieczności sprawdzenia faktów związanych z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających Wadą Produktu,wszczególnościkoniecznościpoddaniaProduktuekspertyzie,konieczności sprawdzenia stanu Produktu lub jego części, Klient może zostać poproszony o dostarczenie Produktu lub jego części do miejsca wskazanego przez Drukarnię, w szczególności do miejsca jego wytworzenia. Klient jest zobowiązany do nie utylizowania produktu pod rygorem uznania bezzasadności reklamacji i tym samym jej odrzucenia. 19. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia Reklamacji Klienta, Drukarnia pokryje koszty związane z Umów Szczegółowychreklamacją. w szczególności koszty transportu Produktu oraz inne koszty Procedury Reklamacyjnej. 20. W przypadku oczywiście nieuzasadnionego zgłoszenia Reklamacji, w tym zgłoszenia reklamacji w złej wierze, Klient zobowiązany będzie do pokrycia udokumentowanych kosztów Procedury Reklamacyjnej. 21. Sposób zakończenia Procedury Reklamacyjnej, wskazany w podsumowaniu reklamacji jest ostateczny i wiąże Strony. Wszelkie roszczenia Klienta z tytułu Wady Produktu nie będą dochodzone przed sądem do czasu zakończenia Procedury Reklamacyjnej. 22. Niezależnie od daty ujawnienia Wady Produktu, roszczenia z tytułu Wad Produktu wygasają po upływie trzech miesięcy od daty wydania Produktu Klientowi lub osobie trzeciej przez niego wskazanej. Zgłoszenie Reklamacji po upływie ww. terminu nie rodzi skutków prawnych. Reklamacja zgłoszona po terminie zostanie pozostawiona bez dalszego biegu. 23. Klient zobowiązany jest spełnić wszystkiepowyższe zalecenia w celu możliwości zgłoszenia roszczeń związanych z wadliwością otrzymanych opakowań. 24. Złożeniereklamacjiniezwalnia Kupującego odzapłatywustalonymterminieza zamówiony towar.

Reklamacje. 1. OK Posiadacz rachunku ma prawo do składania reklamacji, jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może składać reklamacje być złożona przed upływem terminu określonego w szczególności § 52 ust 15 -16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 52 ust. 15-16. 2. W przypadku niewykonania zlecenia płatniczego Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą zlecenia płatniczego lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z tytułu: a) wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się zlecenia płatniczego, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na fakturze VAT. 2rachunek banku Beneficjenta. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieBank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejjeżeli kwotą objętą Przekazem został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaust. W 2 jest wyłączona w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku ma prawo, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu płatniczym danych wynikających: z własnego błędu lub z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Beneficjenta. 5. W przypadku gdy OSD powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie rozpatrzy wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w Banku reklamację (tryb składania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciuopisuje § 98 ust. 4) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądotyczącą braku terminowego wykonania Przekazu lub pisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania Przekazu oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Reklamacja Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danekorektę Przekazu. 8. Fakt złożenia reklamacjiBank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK niezasadności reklamacji z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepodaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku ustalenia, o których mowa iż Przekaz nie został zrealizowany z powodu błędów lub przeoczeń w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKPrzekazie wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku uznania przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji Przekazu nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez OSD reklamacji, o której mowa Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującątransakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneWykonanie Przekazu zgodnie z dyspozycją Posiadacza rachunku zwalnia Bank z odpowiedzialności. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemBank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 13. Wniesienie W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku zleceń/transakcji płatniczych, dyspozycji, operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Systemu eBankNet, Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, zawiadamiają niezwłocznie Bank, z zastrzeżeniem w ust. 5. 4. Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie, w miarę możliwości do reklamacji lub zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącej usług świadczonych przez Bank winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 5. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/ transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 6. Bank może podjąć decyzję o uznaniu rachunku reklamowaną kwotą do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia braku uzasadnienia uznania reklamacji, Bank obciąża rachunek sporną kwotą wraz z należnymi od tej kwoty prowizjami, opłatami i odsetkami. 7. Bank jest zobowiązany niezwłocznie dokonać na rzecz Posiadacza rachunku zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji/zlecenia płatniczego. 8. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku / Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku / Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 9. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Posiadacza rachunku o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji; 3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia złożenie reklamacji. 10. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku, Użytkownika karty, Użytkownika Systemu eBankNet o dostarczenie dodatkowych informacji dotyczących składanej reklamacji (tj. potwierdzenia transakcji, rachunki, faktury, oświadczenia) oraz współpracy z Bankiem do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej. 11. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 12. Złożenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat terminowego regulowania zobowiązań wobec Banku. 13. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z Ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 14. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za Usługi niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej, 4) wykonywaniem obowiązków wynikających z Umów Szczegółowychprzepisów prawa. 15. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 14, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 16. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 14 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 17. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 16 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx / Użytkownika / Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza / Użytkownika / Użytkownika karty / Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 18. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 19. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 20. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 8 pkt 1. 21. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadził postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 22. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 27 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w § 1 ust. 1. OK może składać reklamacje O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na podstawie zgłoszonej reklamacji. Za termin zgłoszenia reklamacji Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko. O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w szczególności ilości wynikającej z tytułu: pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 8 ust. 1 pkt a) niewykonania niniejszej umowy, tj. licząc od dnia, w którym upłynął termin dostawy. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie ekspertyzy właściwego organu lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3sąd. Jeżeli reklamacja została sformułowana Zamawiającego okaże się uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na co Wykonawca wyraża zgodę. W celu zapewnienia ciągłości wykonywania obowiązków wynikających z przedmiotu umowy przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. W przypadku wezwania OK rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu odbioru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 2 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5rozstrzygnięcia reklamacji, a złożona faktura podlega zwrotowi. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy rozstrzygnięcia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności Reklamacją jest zgłoszenie przez Abonenta roszczenia z tytułu: a) tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATusługi lub nieprawidłowym obliczeniem należności. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane wniesiona pisemnie lub elektronicznie(w sekretariacie Centrum Informatycznego Uniwersytetu Opolskiego przy ul. Oleskiej 48, na adres wskazany pokój 204), a także zgodnie z § 5 ust. 2 i zawierać dane Abonenta oraz przedstawić okoliczności uzasadniające roszczenie, a także informacje podane w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejRegulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych. 3. Jeżeli W przypadku, gdy złożona reklamacja została sformułowana nie spełnia warunków określonych w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaRegulaminie MSK w Opolu, OSD powinien wezwać OK o ile uzna, że jest to konieczne do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do uzupełnienia reklamacji, bieg określając termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniureklamację pozostawia się bez rozpoznania. 4. OSD rozpatruje W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, osoba przyjmująca reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego imieniu Operatora niezwłocznie potwierdzi jej przyjęcie w pkt.3formie pisemnej. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy złożenia reklamacji pisemnie, przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość (np. faxu), w nieprzekraczalnym tym drogą elektroniczną Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 10 (dziesięciu) 14 dni od daty dnia jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąa w razie konieczności uzupełnienia dokumentów, okres ten ulega przedłużeniu o 14 dni. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługipiśmie. 7. Reklamacja Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia i udziela odpowiedzi na piśmie. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, b) uzasadnienie o której mowa uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, c) w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia przypadku uznania reklamacji - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty, d) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w niej numeru fakturypostępowaniu sądowym, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją a jeśli Abonent jest konsumentem dodatkowo o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychprawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadkuart. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (tj. Dz. U. z 2014 r., gdy reklamowana faktura zawiera takie danepoz. 243 z późn. zm. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.,

Reklamacje. 1. OK może Reklamacje należy składać reklamacje w szczególności drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (Arena Finance Sp. z tytułu: ao.o., ul. Xxxxxxxxxx 0X xxx 000; 00-000 Xxxxxxxxx) niewykonania za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx) lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtelefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 52. 2. Reklamacje mogą Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: - przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, - okoliczności wymagające wyjaśnienia, - ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejdłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. Jeżeli W przypadku, w którym reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniazawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaPożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku wezwania OK takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do uzupełnienia rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuw przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, informując Pożyczkobiorcę o terminie przekazania. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji niedotrzymania terminu określonego w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaust. 2, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych reklamację za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia zgłoszeniu reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiewniosek Pożyczkobiorcy. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia5.1. W przypadku wezwania OK stwierdzenia wadliwego działania produktu, lub działania niezgodnego z opisem i danymi technicznymi, Kupujący ma prawo do uzupełnienia reklamacjizgłoszenia roszczenia reklamacyjnego zgodnie z wzorem reklamacji dostępnym na stronie xxx.xxxxxxxxx.xx. Dostarczenie wypełnionego formularza możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres xxxxx@xxxxxxxxx.xx lub pocztą tradycyjną na adres głównej siedziby Innolight Sp. z.o.o. mieszczącej się przy xx. Xxxxx Xxxxxxxx 00/XX, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu00-000 Xxxxxx. 45.2. OSD Sprzedawca rozpatruje reklamację zgłoszenia w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) do 14 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego momentu potwierdzenia otrzymania formularza reklamacyjnego, chyba że złożoność identyfikacji problemu lub wyjaśnienia Kupującemu uniemożliwiają uczynienie tego w pkt.3wyżej wymienionym terminie. W takim wypadku Sprzedawca wyznaczy nowy termin rozpatrzenia sprawy. 55.3. Kupujący zobowiązuje się do przekazania pełnych informacji na temat zaistniałej wady oraz warunków w jakich towar był użytkowany i przechowywany. Wszelkie informacje podane przez Kupującego muszą być jasne i klarowne pod rygorem odrzucenia roszczenia reklamacyjnego. 5.4. Kupujący może złożyć reklamację z tytułu rękojmi za wady towarów zakupionych od Sprzedawcy. W takim wypadku Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany towaru na wolny od wad a w przypadku braku takiej możliwości na zwrot kosztów poniesionych przez Kupującego. 5.5. Reklamacja i rękojmia nie obejmuje naturalnego zużycia produktów oraz wad powstałych w wyniku jego eksploatacji w tym w wyniku użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem takich jak: Przepięcie, korozja, utrata sprawności źródła światła, utrata pojemności akumulatorów itp. 5.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za starty wynikające z użytkowania towaru na rzecz Kupującego ani innych podmiotów trzecich. Wartość odpowiedzialności sprzedawcy stanowi równowartość ceny brutto zakupionych produktów. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zadośćuczynienia żądaniu odbiorcy, jeśli żądanie to będzie niemożliwe do zrealizowania lub będzie obarczone znacznymi kosztami. 5.7. Kupujący ma obowiązek zwrotu towaru celem dokonania jego rewizji na żądanie Sprzedawcy. W takim wypadku, koszty transportu pokrywa Sprzedawca. 5.8. W przypadku gdy OSD wada jest nieistotna lub nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni wpływa na główne cechy produktu i nie utrudnia nadmiernie jego użytkowania, Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąrealizacji żądań reklamacyjnych Kupującego. 65.9. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK Od momentu stwierdzenia wady Kupujący jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danezaprzestania użytkowania produktu który jest przedmiotem reklamacji oraz zabezpieczeniem go przed dalszymi uszkodzeniami pod rygorem odrzucenia roszczeń reklamacyjnych. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 213.1. Reklamacje mogą dotyczące produktów co do ilości, wad widocznych winny być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany piśmie w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację trybie natychmiastowym w nieprzekraczalnym terminie 5 jednego tygodnia od daty dostarczenia produktu do klienta a wad ukrytych w nieprzekraczalnym terminie trzech miesięcy od daty dostarczenia produktu do klienta. 13.2. Reklamacje dotyczące materiałów co do ilości, wagi, wymiarów, wad widocznych i wad ukrytych winny być zgłaszane na piśmie w trybie natychmiastowym. 13.3. Klient akceptuje 10% tolerancji błędu w branży chemicznej w odniesieniu do ilości, wymiarów i wag dostarczanych materiałów i produktów. 13.4. Reklamacje dotyczące usług co do jakości wykonanej usługi, wad widocznych winny być zgłaszane na piśmie w trybie natychmiastowym w nieprzekraczalnym terminie jednego tygodnia od daty wykonania usługi dla klienta. 13.5. Korzystanie z części do napraw lub części zamiennych niedostarczonych lub niezatwierdzonych przez ACG oznaczać będzie utratę formalnych gwarancji producenta i może mieć szkodliwy wpływ na bezpieczeństwo i właściwe działanie produktów lub Urządzeń. Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzenia lub awarii produktów lub Urządzeń spowodowanych w całości lub w części użyciem części do naprawy lub części zamiennych, które nie zostały dostarczone lub zatwierdzone przez ACG. 13.6. ACG nie ponosi odpowiedzialności na podstawie powyższej gwarancji, jeżeli w wyznaczonym terminie płatności nie została uiszczona całkowita cena za produkty. Jeśli ACG świadczy usługę w odpowiedzi na roszczenie gwarancyjne, które jak ustalono, nie jest objęte niniejszą gwarancją, ACG może wystawić Klientowi fakturę za koszt takiej usługi według stawek stosowanych przez ACG wraz z uzasadnionymi kosztami podróży; a klient bez protestu opłaci taką fakturę w terminie czternastu (pięciu14) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3wystawienia przez ACG faktury. 513.7. Wady części, które nie są przez ACG wyprodukowane, ACG odpowiedzialność jest ograniczona do scedowania roszczeń, które ACG przysługują wobec dostawcy tych wadliwych części. Jeśli ACG roszczenia przeciwko dostawcy nie są możliwe do zrealizowania, to ACG będzie zobowiązana bezpłatnie według uznania dokonać naprawy lub do dostarczenia zamiennika. 13.8. W przypadku okresie gwarancyjnym, jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa przy zastosowaniem terminu testów co do najmniej jednego (1) miesiąca, lecz nie spowodowało to poprawy, lub gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty przy trzykrotnym wystąpieniu wady, jej wniesieniausunięcie było nieskuteczne, reklamację uważa się za uwzględnionąto klient może żądać unieważnienia umowy lub redukcji ceny zakupu. 613.9. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiACG zobowiązane jest wobec swoich Klientów do naprawy lub have hidden defects. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.