Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje reklamacje, w szczególności z tytułu: a1) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,; b2) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej.za Usługi; 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana ) niemożliwości świadczenia lub przerwy w sposób nie określający jej przedmiotu świadczeniu Usługi, spowodowanej brakiem dostępu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniupogorszeniem parametrów technicznych Sieci KPO/FERC; 4) braku terminowej realizacji Zamówienia. 4. OSD rozpatruje OK może złożyć reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni ciągu 12 miesięcy, licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego końca Okresu Rozliczeniowego, w pkt.3którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 DR, z możliwością przedłużenia, w szczególnie skomplikowanych przypadkach, do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia. Po upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, reklamację uważa się za uwzględnionąOSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w § 17 ust. 5 Umowy Ramowej, reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej § 17 ust. 7 Umowy Ramowej, zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, dotyczą oraz równoczesnego przekazania do OSD, OSD szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, pozycji wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym poprzednim, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej § 17 ust. 7 Umowy Ramowej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie wysokości i w wyznaczonym terminie. 910. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej§ 17 ust. 7 Umowy Ramowej, jak i inne reklamacje niż dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, w terminie 30 dni kalendarzowych dni, licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKreklamacji. 1011. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej§ 17 ust. 7 Umowy Ramowej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji. 13. Wniesienie Strony zobowiązują się do współpracy w zakresie rozpatrywania reklamacji abonenckich, jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychjest możliwe bez współudziału drugiej Strony. W sytuacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, Strona zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o potrzebie współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji. Strona udziela niezbędnych informacji w terminie 10 DR od otrzymania wniosku drugiej Strony, o którym mowa w zdaniu poprzednim.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT§ 1 ust. 1. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub elektronicznie, ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na adres wskazany w Umowiepodstawie zgłoszonej reklamacji. Otrzymanie Za termin zgłoszenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko - w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu). 4. OSD rozpatruje reklamację O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciuilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 9 ust. 1 pkt a) dni niniejszej umowy, tj. licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia, w pkt.3którym upłynął termin dostawy. 5. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniabraku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez sąd. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, reklamację uważa się za uwzględnionąkoszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługico Wykonawca wyraża zgodę. 7. Reklamacja o której mowa W celu zapewnienia ciągłości świadczeń medycznych przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. 8. Fakt złożenia W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do odbioru na własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w terminie 2 dni od daty rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiea złożona faktura podlega zwrotowi. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w § 1 ust. 1. OK może składać reklamacje w szczególności O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub ilościowych dostawy z tytułu: aumową lub zamówieniem jednostkowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na podstawie zgłoszonej reklamacji. Za termin zgłoszenia reklamacji Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się dostawy z umową bądź zamówieniem jednostkowym, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany wadliwego przedmiotu umowy na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniewolny od wad, na adres wskazany własny koszt i ryzyko - w Umowieterminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji). Otrzymanie O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem jednostkowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w ilości wynikającej z zamówienia jednostkowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji zostaje złożonej przez OSD potwierdzone Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w formie pisemnej terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub elektronicznej. 3ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez sąd. Jeżeli reklamacja została sformułowana Zamawiającego okaże się uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na co Wykonawca wyraża zgodę. W celu zapewnienia ciągłości wykonywania obowiązków wynikających z przedmiotu umowy przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. W przypadku wezwania OK rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu odbioru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 2 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5rozstrzygnięcia reklamacji, a złożona faktura podlega zwrotowi. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy rozstrzygnięcia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciukażdej jednostce Banku obsługującej klientów, w następującym trybie: 1) dni od daty wniesienia reklamacji w formie pisemnej – osobiście, w jednostce banku obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art.3 pkt 21 ustawy z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia 23 listopada 2012r. - Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w pkt.3celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi; 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście; 3) w formie elektronicznej na adres email xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx z wpisanym w tytule emaila zwrotu ”reklamacja”. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku przypadku, gdy OSD rozpatrzenie reklamacji nie rozpatrzy będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w nieprzekraczalnym ust 5 pkt 1) w terminie 10 (dziesięciu) nie późniejszym niż 30dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby składającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieskutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. OSD rozpatruje reklamacjePo wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o których mowa w ppkt 6 powyżejprzeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKpoz. 1823). 10. W przypadku uznania przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez OSD reklamacjipłatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o której mowa stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w ppkt 6 powyżejterminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąktórym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub 4) jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoW przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneniezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (pozytywnego lub negatywnegoz zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), OSD przekazuje odpowiedź wraz Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z uzasadnieniemwyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Wniesienie Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie zwalnia OK późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z obowiązku uiszczenia terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat za Usługi wynikających i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z Umów Szczegółowychopłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty. Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku przypadku, gdy OSD rozpatrzenie reklamacji nie rozpatrzy będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w nieprzekraczalnym ust 5 pkt 1) w terminie 10 (dziesięciu) nie późniejszym niż 30 dni od daty jej wniesieniaotrzymania. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionągdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby składającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o których mowa stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w ppkt 6 powyżejterminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 4) chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania reklamacji poprzez SKzlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjigdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, o której mowa w ppkt 6 powyżejniezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującągdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (dwunastu) miesięcy licząc od z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca okresu rozliczeniowegodnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnektórą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. W Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z uzasadnieniemnależącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Wniesienie Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie zwalnia OK uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z Umów Szczegółowychpostanowieniami Rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. OK może składać Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w szczególności z tytułuterminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: a1) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b2) opłat znajdujących się na fakturze VATwskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi klient zostanie poinformowany. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieKlient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia operacji do momentu rozliczenia operacji, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejcelu udokumentowania ewentualnych niezgodności. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację Jeżeli Rachunek klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w nieprzekraczalnym terminie 5 przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3obciąża Rachunek klienta reklamowaną kwotą). 5. W przypadku gdy OSD warunkowego uznania Rachunku reklamowaną kwotą Rachunek nie rozpatrzy może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienialub wycofania warunkowego uznania, reklamację uważa się za uwzględnionątj. ponownego obciążenia klienta reklamowaną kwotą. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank zastrzega sobie prawo do obciążania Rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda Rachunku. 7. Reklamacja o której mowa może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD Placówce Banku, 2) telefonicznie w Contact Center, 3) poprzez Bankowość Internetową (dla klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 8. Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona w formie ustalonej z klientem: 1) listownie, 2) poprzez Bankowość Internetową (dla klienta zalogowanego), 3) poprzez SMS, także w uzasadnionych przypadkach, dodatkowo: a. telefonicznie, b. w placówce Banku. 9. Roszczenia Posiadacza z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 10. Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do rozpatrzenia pod warunkiem określenia zwrócenia się w niej numeru fakturysprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem z wnioskiem do: 1) Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu; wniosek podlega opłacie, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko nieuiszczenie skutkuje zwrotem wniosku; Arbiter odmawia rozpoznania sporu w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejwartość przedmiotu sporu przekracza określoną kwotę (szczegółowe informacje, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjitym Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegodostępne na stronie internetowej Banku, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnerejestrze podmiotów uprawnionych prowadzonym przez Prezesa UOKiK oraz na stronie internetowej xxx.xxx.xx); lub 2) Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu; wniosek w postępowaniu pozasądowym podlega opłacie, a jej nieuiszczenie skutkuje odmową rozpatrzenia sporu, chyba że klient zostanie z tej opłaty zwolniony (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx). 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana za pośrednictwem 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania UsługiUsługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę, b) opłat znajdujących się na fakturze fakturach VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OK może złożyć reklamację do OSD rozpatruje z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Xxxxx XXXX oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na Usługę. OK może złożyć reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni ciągu 12 miesięcy licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego końca Okresu Rozliczeniowego, w pkt.3którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 DR, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OK. Po upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, reklamację uważa się za uwzględnionąOSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w ust. 5 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu powodu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 910. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez za pośrednictwem SK. 1011. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji za pośrednictwem SK. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może Reklamacje należy składać reklamacje drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (…………………………………………) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 49. 2. Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w szczególności terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z tytułuuwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługiprzyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, b) opłat znajdujących się okoliczności wymagające wyjaśnienia, c) ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą reklamację, który nie może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejdłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. Jeżeli W przypadku, w którym reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniazawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaPożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku wezwania OK takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do uzupełnienia rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuw przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, informując Pożyczkobiorcę o terminie przekazania. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji niedotrzymania terminu określonego w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaust. 2, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych reklamację za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia zgłoszeniu reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiewniosek Pożyczkobiorcy. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Abonent/Użytkownik może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług bądź nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi pisemnie, drogą elektroniczną, za pomocą E-BOA, telefonicznie lub ustnie do protokołu w szczególności BOA. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w BOA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną lub za pomocą E-BOA, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia z tytułupodaniem dnia złożenia reklamacji, nazwy, adresu oraz numeru telefonu Operatora, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. 5. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji powinna w niej zawrzeć: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx/Użytkownika; b) opłat znajdujących się określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci; e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia Umowy; f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na fakturze VAT.poczet przyszłych płatności; 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany i) podpis reklamującego - w Umowie. Otrzymanie przypadku reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone złożonej w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąpisemnej. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w BOA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługibez rozpoznania. 7. Reklamacja o której mowa W przypadku, gdy reklamacja złożona w ppkt sposób inny niż określony w ust. 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia nie spełnia warunków określonych w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniachust. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych5 Operator, o których mowa ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w zdaniu powyższym tylko określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 9. Operator przy załatwianiu reklamacji obowiązany jest rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu Operatora; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne Operatora; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 10. Operator w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty; e) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjireklamującym jest konsument, o której prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK art. 109 ustawy z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie.dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; 9. OSD rozpatruje reklamacjeg) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania z podaniem zajmowanego przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąniego stanowiska. 11. Reklamacje mogą być wnoszone W przypadku odmowy uznania reklamacji w ciągu 12 (dwunastucałości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne przypadku gdy jest jednoinstancyjnedoręczana drogą pocztową. 12. W przypadku rozpatrzenia Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że Operator może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile uzyskał zgodę Abonenta (pozytywnego wyrażoną w Umowie, reklamacji lub negatywnegoosobnym oświadczeniu), OSD przekazuje odpowiedź wraz a także bez konieczności uzyskania zgody Abonenta jeśli złożył on reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej. Operator dokonuje potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej, a jeśli Abonent nie wskazał adresu – na adres, z uzasadnieniemktórego reklamacja została wysłana. 13. Wniesienie W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji nie zwalnia OK jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających tytułu świadczonej Usługi, wraz z Umów Szczegółowychwniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 14. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi/Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację. 15. Abonent/Użytkownik ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamujący jest osobą fizyczną, która zawarła Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową dochodzić roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Klientowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji w szczególności z tytułusprawach: a) nieprawidłowości, usterek lub przerw w funkcjonowaniu serwisu Sklepu, a także braku realizacji Zamówienia w terminie wynikającym z Regulaminu; b) niedotrzymania z winy Polkomtel określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej; c) wad Towaru zakupionego w wyniku realizacji Zamówienia; d) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługiprzez Polkomtel Umowy kompleksowej, w szczególności związanego z niedotrzymaniem parametrów jakościowych energii elektrycznej oraz standardów jakościowych obsługi odbiorców, w sprawach dotyczących rozliczeń za energię elektryczną, dostarczania energii elektrycznej, wstrzymania dostarczania energii elektrycznej; e) niewykonania lub nienależytego wykonania przez Polkomtel Umowy sprzedaży energii, w szczególności związanego z niedotrzymaniem standardów jakościowych obsługi odbiorców; f) nieopłacenia Zamówienia w przypadku wyboru przez Klienta Płatności online. 2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. a) oraz f), Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 1 miesiąca, licząc od dnia, w którym doszło do nieprawidłowości w funkcjonowaniu serwisu Sklepu lub upływu terminu, w którym powinno dojść do realizacji Zamówienia. Reklamację złożoną po upływie terminu określonego w zdaniu pierwszym pozostawia się bez rozpoznania, o czym Polkomtel niezwłocznie powiadamia Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie na wskazany przez Klienta w reklamacji adres poczty elektronicznej lub numer telefonu. 3. Reklamacja, o której mowa w ust. 2, może zostać złożona pisemnie na adres Polkomtel: 02- 673 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0 lub przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną na adres: a) xxxxxx@xxxx.xx - w przypadku Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie xxxxxxxx@xxxx.xx - w przypadku Umowy kompleksowej, lub elektronicznietelefonicznie pod numer 601101200 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuz którego korzysta Klient). 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychZasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadkuust. 1 lit. b), gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacjeReklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejust. 1 lit. c), w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania przyjmowane są przez Polkomtel, pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxx.xx lub telefonicznie pod numerem telefonu: 601 102 601 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient), lub faksem na numer: 601102602 lub pisemnie na adres Polkomtel: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0. Do powyższych reklamacji poprzez SK.stosuje się postanowienia 105. W przypadku uznania przez OSD Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o której których mowa w ppkt 6 powyżejust. 1 lit. d), OSD opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usługi kompleksowej przez Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy kompleksowej, a także dostępnym w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąchwili składania Zamówienia na stronie internetowej Sklepu. 116. Reklamacje mogą być wnoszone Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o których mowa w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjiust. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 121 lit. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnegoe), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemopisane zostały we właściwym regulaminie sprzedaży energii elektrycznej przez Polkomtel, doręczonym Klientowi niebędącemu Konsumentem przed zawarciem Umowy sprzedaży energii, a także dostępnym w chwili składania Zamówienia na stronie internetowej Sklepu. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Reklamacje ilościowe Produktu dotyczące ilości opakowań zbiorczych winny być zgłaszane Baumit przez Kupującego w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATchwili odbioru Produktu. 2. Reklamacje mogą dotyczące ilości Produktów w opakowaniach jednostkowych znajdujących się w opakowaniach zbiorczych, winny być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieBaumit w terminie 2 dni roboczych od momentu stwierdzenia braków, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejnie później niż 3 dni od dnia wydania Produktu. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacje jakościowe Produktu, możliwe do stwierdzenia przy dostawie, winny być zgłaszane w sposób chwili ich odbioru, pozostałe winny być zgłaszane w terminie 2 dni od ujawnienia wad, nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniupóźniej jednak niż 7 dni od dnia wydania Produktu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) W przypadku wad ukrytych, termin zgłoszenia reklamacji wynosi 3 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia ich wykrycia, lecz nie później niż w pkt.3terminie ważności Produktu. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Podpisanie przez Kupującego lub osobę upoważnioną dokumentu przewozowego lub dokumentów WZ bez dodatkowej adnotacji jest dla Baumit dowodem przyjęcia danej dostawy Produktu bez zastrzeżeń dotyczących ilości, asortymentu, widocznych uszkodzeń i możliwych do stwierdzenia w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniamomencie dostawy wad jakościowych do- kumentacji, reklamację uważa się za uwzględnionąoznakowania, ceny, opakowania i innych właściwości Produktu. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących winny być zgłaszane na piśmie, w formie protokołu reklamacyjnego na druku firmy Baumit zawierającego opis wszystkich wad podnoszonych przez Kupujące- go. Formularz reklamacyjny dostępny jest na stronie xxx.xxxxxx.xx w zakładce Firma/ Dokumenty. Dla potrzeb rozpoznania reklamacji Kupujący powinien zabezpieczyć Pro- dukty będące przedmiotem reklamacji przed uszkodzeniem bądź zniszczeniem oraz stworzyć Baumit warunki do zapoznania się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługize wszystkimi reklamowanymi Produktami. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK Kupujący jest zobowiązany dostarczyć reklamowany Produkt do umieszczenia danychsiedziby Baumit. Produkty, które nie mogą być przesłane do Baumit z uwagi na faktyczne trudności związane z właściwościami fizycznymi lub użyciem Produktu bądź też ze względu na rodzaj wady, będą podlegać zbadaniu w miejscu ich położenia lub użycia. Ku- pujący jest odpowiedzialny za udostępnienie Baumit miejsca położenia Produktu w sposób bezpieczny, niezakłócony i z zapewnieniem zaplecza technicznego dla należytego wykonania reklamacji w celu dokonania oceny zasadności zgłoszenia reklamacyjnego lub wykonania usługi reklamacyjnej. 8. Reklamacje zgłaszane po upływie wskazanych powyżej terminów lub z naruszeniem powyższych zasad nie będą uwzględniane, a roszczenia Kupującego wygasają. 9. Xxxxxx jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację i powiadomić Kupującego o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli roz- patrzenie reklamacji wymagać będzie skorzystania przez Xxxxxx z usług osób trzecich lub jeżeli Kupujący nie dopełni obowiązków, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 6 i 7, do czasu roz- poznania reklamacji nie wlicza się czasu wykonywania usług przez osoby trzecie lub czasu koniecznego do należytego wykonania przez Kupującego obowiązków wskaza- nych w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8ust. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK 7. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację przez Xxxxxx we wskazanym wyżej terminie jest równoznaczne z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania przyjęciem reklamacji poprzez SKdo realizacji przez Xxxxxx. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, zaistnienia wady fizycznej Produktu odpowiedzialność Baumit z tytułu rękojmi za wady polega według wyboru Baumit na obowiązku wymiany Produktu wadliwego na taką samą ilość Produktu wolnego od wad albo wymianie Produktu wadliwego na inny Produkt z tej samej grupy produktowej lub inny Produkt o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąpodob- nej wartości. Kupujący nie jest uprawniony do zgłaszania jakichkolwiek dalej idących roszczeń z tego tytułu. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoBaumit nie odpowiada za wady powstałe wskutek niewłaściwego rozładunku, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneskłado- wania, przechowywania, przemieszczania i użytkowania Produktu przez Kupującego. 12. W przypadku rozpatrzenia Xxxxxx ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z ty- tułu reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemdo czasu uregulowania wobec Baumit przez Kupującego wszelkich zaległych zobowiązań finansowych. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może składać reklamacje wnosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtym skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacje mogą można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: 3. Reklamacja może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Odpowiedź Ubezpieczyciela na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej. 3za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w tej formie. Jeżeli reklamacja została sformułowana Dodatkowo na wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób nie określający fakt jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3złożenia. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzenie. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu). 7. Reklamacja o której mowa Odpowiedzi na Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. Fakt złożenia reklamacjiW szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o której mowa przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieterminie 60 dni od dnia jej otrzymania. 9. OSD rozpatruje reklamacjeJeżeli osoba składająca Reklamację nie zgadza się ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w odpowiedzi na Reklamację, może wystąpić z wnioskiem o których mowa rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK§13 ust. 5. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiNa podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, o której mowa że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w ppkt 6 powyżejsprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Reklamację w związku z zawarciem lub wyko- naniem umowy ubezpieczenia może składać reklamacje w szczególności zgłosić Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub Uprawniony z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtej umowy. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamację można złożyć: 1) w formie pisemnej – na adres wybranej jednostki Wiener lub elektronicznejosobiście; 2) w formie elektronicznej (e-mail: reklamacje@ xxxxxx.xx, formularz na stronie internetowej Wiener); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuz podaniem ewentual- nych dowodów. 4. OSD rozpatruje reklamację Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 30 dni od daty wniesienia reklamacji dnia jej otrzyma- nia. Jeżeli z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy, nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzy- mania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklama- cji i udzielenia odpowiedzi. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy O sposobie rozpatrzenia reklamacji Wiener powia- damia zgłaszającego reklamację w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniapostaci papie- rowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Wiener odpowiedzi na reklamację uważa się za uwzględnionąpocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 7. Reklamacja o której mowa Spór może zostać rozstrzygnięty przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym albo Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia trybie wskazanym w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneregulaminach tych Sądów. 8. Fakt złożenia reklamacjiZgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK albo przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, uposażo- nego lub Uprawnionego z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieumowy ubezpieczenia, spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKWiener podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. W przypadku uznania Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez OSD reklamacjiklienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rze- telne rozpatrzenie reklamacji przez Wiener, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąchyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób proce- dowania z reklamacją. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Najemca może składać reklamacje wnieść reklamację w szczególności przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z tytułuniej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) niewykonania imię i nazwisko lub nienależytego wykonania Usługinazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) opłat znajdujących się na fakturze VATprzedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, a także oznaczenie Motocykla, którego najmu dotyczy reklamacja, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 23. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie lub elektronicznie, przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone , a także w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 4. OSD rozpatruje Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 30 dni od daty wniesienia reklamacji jej przyjęcia, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaformie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację uważa się za uwzględnionąna wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługireklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. Reklamacja W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o której mowa konieczności jej uzupełnienia w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturyterminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniachże nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneReklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. Fakt złożenia reklamacjiJeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieuważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, o których mowa odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKszczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku uznania przez OSD przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji, . Oświadczenie Wynajmującego o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującądokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia części będącej przedmiotem reklamacji. Postępowanie reklamacyjne Najemca zobowiązany jest jednoinstancyjnedo zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Akceptant może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się złożyć reklamację związaną ze świadczeniem przez Planet Pay usług na fakturze VATpodstawie Umowy. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane pisemnie złożona: 1) telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta lub elektronicznie, osobiście do protokołu w jednostce wskazanej w pkt 2; 2) pisemnie: przesyłką pocztową na adres wskazany w Umowiesiedziby Planet Pay na adres: xx. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Xxxxx Xxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxx; 3) w formie pisemnej lub elektronicznejelektronicznej na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxx@xxxxxxxxx.xx . 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu Planet Pay dostarcza potwierdzenie złożenia reklamacji na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniużyczenie Akceptanta. 4. OSD Planet Pay rozpatruje reklamacje zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 5. Każda reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia, oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji, nazwę oraz REGON Akceptanta oraz dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail) oraz formę oczekiwanej odpowiedzi (list, telefon, email). 6. Planet Pay rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w nieprzekraczalnym możliwie najkrótszym terminie, przy czym termin rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi nie powinien być dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Planet Pay. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi do maksymalnie 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania reklamacji, o czym Planet Pay informuje Akceptanta podając: 1) przyczynę opóźnienia; 2) okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 7. Po rozpatrzeniu reklamacji Planet Pay zawiadamia Akceptanta o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego, a odpowiedź przekazuje w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, że odpowiedź może być udzielona pocztą e-mail wyłącznie na wniosek Akceptanta. 8. Postanowienia ust. 1-7 nie ograniczają prawa Akceptanta do dochodzenia przeciwko Planet Pay roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 9. Odwołanie od reklamacji może być składane w formie wskazanej w ust. 2. 10. Organem nadzoru nad działalnością Planet Pay jest Komisja Nadzoru Finansowego. 11. Akceptant może wnieść skargę do Komisji Nadzoru Finansowego na działanie Planet Pay. Uprawnienie takie przysługuje również osobom fizycznym, osobom prawnym oraz jednostkom organizacyjnym niebędącym osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, którym odmówiono świadczenia usług płatniczych oraz organizacjom konsumenckim. 12. Spór między Akceptantem a Planet Pay w sytuacji nieuwzględnienia przez Planet Pay reklamacji, Akceptanta może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów przed Rzecznikiem Finansowym, w trybie określonym w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Adres strony internetowej Rzecznika Finansowego: xxxxx://xx.xxx.xx . 1. Poza trybem rozpatrywania reklamacji opisanym w § 38 Akceptant jako akceptujący Transakcje kartowe, uczestniczy w procesie reklamacyjnym posiadaczy kart płatniczych prowadzonym przez banki wystawców kart (pięciutzw. proces Chargeback i Good Faith Letter). 2. Chargeback/Good Faith Letter to usługa świadczona przez bank wystawcę karty, na wniosek posiadacza karty płatniczej, mająca na celu odzyskanie autoryzowanej przez posiadacza kwoty Transakcji, w przypadku, gdy x.xx.: 1) kupiony towar/usługa nie został dostarczony zgodnie z umową; 2) kupiony towar/usługa jest niezgodny z umową bądź uszkodzony; 3) kupiony towar/usługa nie została wykonana albo jest niezgodna z umową; 4) kupiony towar/usługa nie była autoryzowana przez posiadacza karty; 5) Transakcja została zdublowana. 3. Bank wystawca karty przeprowadza usługę Chargeback po podjęciu przez posiadacza karty w stosunku do Akceptanta działań mających na celu odzyskanie kwoty Transakcji albo dostarczenie towaru/usługi zgodnie z umową. 4. Z uwagi na procedury podejmowane w procesie Chargeback, Akceptant ma obowiązek aktywnego udziału w sporze oraz: 1) przechowywania dokumentów dotyczących każdej Transakcji kartowej nie krócej niż 120 (sto dwadzieścia) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego Transakcji; 2) udostępnić dokumenty, o których mowa w pkt.3pkt. 1; na żądanie Planet Pay. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa niestosowania się za uwzględnionądo postanowień ust. 4 Planet Pay będzie mógł wystąpić do Akceptanta z wezwaniem do zapłaty kwoty wynikającej ze spornej Transakcji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy NEXERĄ i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. NEXERA po otrzymaniu od OK zgłoszenia reklamacyjnego niezwłocznie potwierdzi otrzymanie zgłoszenia przesyłając OK informację zwrotną. 2. Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) a. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia Usługi, b) b. braku terminowej realizacji Zamówienia Usługi, c. nieprawidłowego naliczenia lub rozliczenia opłat znajdujących się na fakturze VATza Usługi. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 34. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub oraz żądania, OSD powinien wezwać NEXERA wezwie OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku wezwania OK do uzupełnienia bieg terminów na rozpatrzenie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie określonych w niniejszym paragrafie ulega zawieszeniu. 45. OSD OK może złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. NEXERA nie rozpatruje reklamacji złożonych przez Abonentów. W przypadku złożenia NEXERZE reklamacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, NEXERA niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 (siedmiu) Dni Roboczych od dnia otrzymania reklamacji, poinformuje Abonenta, który złożył reklamację, że nie jest właściwa do jej rozpatrzenia oraz wskaże, o ile to będzie możliwe, podmiot właściwy do jej rozpatrzenia. Ponadto NEXERA w terminie 1 (jednego) Dnia Roboczego od dnia otrzymania reklamacji, poinformuje OK o fakcie i o przedmiocie reklamacji złożonej przez Abonenta. 7. NEXERA rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji Dni Roboczych, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni Dni Roboczych, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OK. NEXERA może wydłużyć termin rozpatrzenia reklamacji do 10 (dziesięciu) Dni Roboczych. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnioną.o którym mowa w zdaniu poprzednim NEXERA informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji w terminie 5 (pięciu) Dni Roboczych od daty złożenia reklamacji przez OK 68. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3 lit. c powyżej, zostanie przyjęta przez OSD NEXERĘ do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSDNEXERY, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura lub dołączone do niej szczegółowe zestawienia zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3 lit. c powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 910. OSD NEXERA rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 3 lit. c powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 1011. W przypadku niedotrzymania przez NEXERĘ terminów, o których mowa w ust. 7 i ust. 10 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 12. W przypadku uznania przez OSD NEXERĘ reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 3 lit. c powyżej, OSD NEXERA w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 1113. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia Po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnego pozytywnym lub negatywnegonegatywnym), OSD NEXERA przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem poprzez SK. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności Reklamacji podlega niedotrzymanie z tytułu: a) niewykonania winy Datera daty rozpoczęcia świadczenia Usługi, niewykonanie lub nienależytego wykonania nienależyte wykonanie Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT, nieprawidłowe obliczenie Opłaty. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieJednostką Datera rozpatrującą reklamacje dotyczące Usług, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie objętym odpowiedzialnością Datera, jest BOK. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacja może być złożona: a. w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaformie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, OSD powinien wezwać OK albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do niezwłocznego jej uzupełnieniaprotokołu podczas wizyty reklamującego w BOK c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, tj. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu pocztą elektroniczną na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuadres xxx@xxxxxx.xx. 4. OSD rozpatruje reklamację Reklamacja powinna zawierać, co najmniej: a. pełną nazwę firmy oraz adres siedziby Abonenta b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Datera lub adres miejsca zakończenia sieci; e. datę zawarcia Umowy i określony w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji dotyczącej daty wniesienia rozpoczęcia świadczenia Usługi; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; h. podpis Abonenta - w przypadku reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego złożonej w pkt.3formie pisemnej. 5. W przypadku gdy OSD reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, nie rozpatrzy spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca Datera, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się za uwzględnionąbez rozpoznania. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W przypadku reklamacji złożonej w innej formie, niż przewidziana w ust. 5, nie spełnia warunków określonych w ust 4, BOK niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia w terminie 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługibez rozpoznania, o czym informuje się Abonenta. 7. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w BOK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Datera, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 8. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Datera w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdzi jej przyjęcie, o ile w tym czasie nie zostanie udzielona odpowiedź na reklamację. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Datera rozpatrującej reklamację. 10. Reklamacja o której mowa rozpatrywana będzie przez Datera w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta terminie trzydziestu dni od jej zgłoszenia, pod rygorem uznania, że reklamacja jest zasadna. 11. Datera potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej. reklamacji. W takim przypadku Datera potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez OSD reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Datera potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do rozpatrzenia pod warunkiem określenia złożenia reklamacji. 12. Jeżeli wysłana przez Datera odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Datera, na żądanie reklamującego wyrażone w niej numeru fakturysposób określony w ust. 3, której zastrzeżenia dotycząniezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, oraz równoczesnego przekazania do OSDjej duplikat lub kopię. 13. Reklamujący, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług w porozumieniu z danymi pozwalającymi Datera, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na identyfikację przedmiotowych pozycjireklamację, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychjej duplikat lub kopia, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 12, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadkuprzypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneDatera ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 814. Fakt złożenia reklamacjiDatera nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiereklamację została doręczona reklamującemu. 915. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc Reklamację złożoną po upływie 12 miesięcy od ostatniego dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnezakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej pozostawia się bez rozpoznania, o czym informuje się Abonenta. 1216. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania Opłat, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemrównież tych objętych reklamacją. 1317. Wniesienie Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, to jest w przypadku negatywnego rozpoznania reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychprzez Datera.

Reklamacje. 1. OK Posiadacz rachunku ma prawo do składania reklamacji (tryb składania reklamacji opisuje § 96 ust. 3), jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może składać reklamacje być złożona przed upływem terminu określonego w szczególności § 43 ust. 15 -16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 43 ust. 15 - 16. 2. W przypadku niewykonania zlecenia płatniczego Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą zlecenia płatniczego lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z tytułu: a) wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się zlecenia płatniczego, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na fakturze VAT. 2rachunek banku Beneficjenta. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieBank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejjeżeli kwotą objętą Przekazem został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaust. W 2 jest wyłączona w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zastosowania przez Bank przepisów wynikających z ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku ma prawo, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu płatniczym danych wynikających: z własnego błędu lub z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Beneficjenta. 5. W przypadku gdy OSD powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie rozpatrzy wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w Banku reklamację (tryb składania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciuopisuje § 96 ust. 3) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądotyczącą braku terminowego wykonania Przekazu lub pisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania Przekazu oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Reklamacja Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danekorektę Przekazu. 8. Fakt złożenia reklamacjiBank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK niezasadności reklamacji z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepodaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku ustalenia, o których mowa iż Przekaz nie został zrealizowany z powodu błędów lub przeoczeń w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKPrzekazie wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku uznania przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji Przekazu nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez OSD reklamacji, o której mowa Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującątransakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneBank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku zleceń/transakcji płatniczych, dyspozycji, operacji oraz wykazanego salda. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Systemu eBankNet, Systemu eCorpoNet, Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, Użytkownik Systemu eCorpoNet, zawiadamia niezwłocznie Bank, z zastrzeżeniem w ust. 6. 3. Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet, może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym, w miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 4. Bank udziela odpowiedzi Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 5. Odpowiedź, o której mowa w ust. 4 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,w zawartej z Bankiem Umowie. 6. Bank może podjąć decyzję o uznaniu rachunku reklamowaną kwotą do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia braku uzasadnienia uznania reklamacji, Bank obciąża rachunek sporną kwotą wraz z należnymi od tej kwoty prowizjami, opłatami i odsetkami. 7. Bank jest zobowiązany niezwłocznie dokonać na rzecz Posiadacza rachunku zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji/zlecenia płatniczego. 8. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji (pozytywnego lub negatywnegozwiązanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 9. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 92 ust. 1 pkt 1), OSD przekazuje odpowiedź wraz Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z uzasadnieniemwyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 10. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 11. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 12. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1). 13. Wniesienie Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty (tryb składania i rozpatrywania reklamacji opisuje § 96 ust. 3). 2. Reklamacje winny być sporządzane w formie pisemnej i przekazywane do Banku niezwłocznie. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. Bank zobowiązany jest przyjąć reklamację i w terminie 30 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji poinformować Posiadacz rachunku o wyniku jej rozpatrzenia lub o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA/MasterCard. 4. W przypadku reklamacji wymagającej zwrócenia się do instytucji zewnętrznej/współpracującej, Bank dopuszcza możliwość warunkowego uznania rachunku, do którego została wydana karta, kwotą reklamowanej transakcji do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego. W takim przypadku termin na rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK powinien być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Bank dokumentów, o których mowa w ust. 2. 5. Jeśli reklamacja, o której mowa w ust. 4 zostanie uznana za niezasadną, Bank obciąży Posiadacza rachunku kwotą reklamowanej transakcji wraz z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających ewentualną prowizją dotyczącą reklamowanej transakcji. 6. W przypadku reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacz rachunku lub Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policji oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z Umów SzczegółowychPolicji.

Reklamacje. § 1. OK może składać Wszelkie reklamacje związane z wykonaniem umowy spedycyjnej przyjmowane są w szczególności z tytułusiedzibie Spedytora. § 2. Podmiotem uprawnionym do zgłoszenia reklamacji jest Zleceniodawca. § 3. Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia przesyłki powinny być zgłoszone pisemnie w terminie 6 (sześciu) dni od dnia odbioru przesyłki pod rygorem utraty prawa do ewentualnych roszczeń, w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia reklamacji Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji. § 4. Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesione. § 5. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT.1. nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego; 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej.tytuł reklamacji; 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana kwotę roszczenia i dokumentny uzasadniające dochodzenie roszczenia w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zgłoszonej wysokości; 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3.kopię zlecenia spedycyjnego; 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną.kopię oferty Spedytora; 6. Reklamacje dotyczące dowody uiszczenia wszelkich opłat znajdujących się i należności na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi.rzecz Spedytora; 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane.wykaz załączonych dokumentów; 8. Fakt złożenia podpis Reklamującego złożony zgodnie z zasadami jego reprezentacji, określonymi przez właściwe przepisy prawa obowiązujące w kraju, w którym Reklamujący ma siedzibę/miejsce zamieszkania. § 6. Po rozpatrzeniu reklamacji Spedytor powiadamia na piśmie Reklamującego, w terminie 14 dni od otrzymania pełnej dokumentacji reklamacji, o której mowa uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienie zawiera: 1. określenie sposobu załatwienia reklamacji, w ppkt 6 powyżej tym ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób jej przekazania; 2. uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji, w przypadku nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieuznania części lub całości roszczeń Reklamującego. 9§ 7. OSD rozpatruje reklamacjeZleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych zobowiązań wobec Spedytora. § 8. Postanowienia § 1-7 niniejszego artykułu mają odpowiednie zastosowanie także w przypadku roszczeń związanych z nie doręczeniem, zagubieniem, uszkodzeniem przesyłki, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKile odpowiedzialność z tego tytułu ponosi Spedytor. 10§ 1. W przypadku uznania Wypłacone przez OSD reklamacjiSpedytora odszkodowanie, należne osobie uprawnionej z tytułu zawartej umowy spedycyjnej, ograniczone jest do zwykłej wartości towaru, określonej w fakturze handlowej, a w razie jej braku, określonej w kolejności na podstawie ceny giełdowej, rynkowej lub w oparciu o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąnormalną wartość rzeczy tego samego rodzaju i jakości. 11§ 2. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc Limity odpowiedzialności i wysokości odszkodowania, należnego od końca okresu rozliczeniowegoSpedytora, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneposiadającego status przewoźnika, określają przepisy właściwe dla danego rodzaju transportu. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Klient może składać reklamacje złożyć reklamację dotyczącą procesu zawierania Umowy w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATpostaci elektronicznej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieZasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji przez Bank, które dotyczą usług świadczonych na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie podstawie Regulaminu, określają Ogólne zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejdostępne na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuSpory rozpatrywane są przez właściwy sąd powszechny. 4. OSD rozpatruje reklamację W przypadku, gdy w nieprzekraczalnym terminie 5 następstwie reklamacji złożonej przez Klienta spór nie został rozwiązany, oprócz postępowania sądowego, Klient może skorzystać z następujących postępowań w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich: (pięciua) dni od daty wniesienia Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, który działa przy Związku Banków Polskich zgodnie z Regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępnym na stronie internetowej xxxx://xxx.xx, w którym klient może znaleźć szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporów, (b) postępowania przed Rzecznikiem Finansowym na zasadach określonych w ustawie z 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Szczegółowe informacje na temat postępowania przez Rzecznikiem Finansowym, w tym o zasadach rozwiązywania sporu, dostępne są na stronie xxxxx://xx.xxx.xx/, (c) postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego Regulaminem Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego dostępnym na stronie internetowej xxx.xxx.xxx.xx, w pkt.3którym Klient może znaleźć szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporu, przy czym warunkiem skorzystania z postępowania jest wyrażenie odrębnej zgody przez każdą ze stron sporu. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Bank informuje o istnieniu platformy ODR (European Online Dispute Resolution platform) oraz o możliwości wykorzystania jej w nieprzekraczalnym terminie 10 celu rozstrzygania sporów (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąplatforma jest dostępna pod adresem internetowym: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx). 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Organem sprawującym nadzór nad Bankiem jest Komisja Nadzoru Finansowego. Klient jest uprawniony do wniesienia do Komisji Nadzoru Finansowego skargi na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługidziałanie Banku lub agenta Banku, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. 7. Reklamacja o której mowa Organem właściwym w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK sprawach ochrony konsumentów jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10Konsumentów. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąsprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą uzyskać u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK VPK zapewnia, że dostarczany towar będzie wolny od wad. 2. Zamawiający jest zobowiązany starannie zbadać stan zamówienia bezpośrednio przy jego odbiorze i ustalić ewentualne braki lub uszkodzenia towaru. 3. Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do VPK niezwłocznie w formie pisemnej lub wiadomości e-mail. 4. Reklamacje należy złożyć zgodnie z naszym formularzem, który znajduje się na stronie: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xx-xxxxxxx/xxxxxxx/0000/00/xxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx_xx.xxxx Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć poglądowe zdjęcia zgłoszonej wady. 5. Reklamacje jakościowe zamawiający może składać reklamacje zgłaszać w szczególności terminie 2 dni roboczych od daty wykrycia wady, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od dnia wydania mu towaru, załączając próbkę reklamowanego towaru. 6. Reklamacja może odnosić się wyłącznie do wadliwego produktu, nie zaś całej partii, z tytułuktórej pochodzi produkt. 7. W przypadku reklamacji wynikających z załadunku, transportu tektury, zgłoszenie reklamacji może nastąpić: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru – najpóźniej w dniu następnym po rozładunku towaru; b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w czasie transportu. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany najpóźniej w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danedniu następnym po rozładunku towaru. 8. Fakt złożenia reklamacjiW przypadku reklamacji ilościowych i jakościowych konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na liście przewozowym o rodzaju szkody w zakupionym towarze (stwierdzenie braku palety lub wody powstałej w transporcie np. uszkodzenia, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego zalanie towaru). Adnotacja na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieliście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną VPK ustalić z klientem sposób rozwiązania, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKzakończenia reklamacji. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa Załatwienie reklamacji w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąwyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych odszkodowań lub innych roszczeń. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Zamawiający obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegosposób należyty, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneuniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 12. W przypadku rozpatrzenia Brak zgłoszenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemw przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji i wszystkich roszczeń. 13. Wniesienie VPK w ciągu 14 dni od wpłynięcia zgłoszenia reklamacyjnego zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku uznania złożonej reklamacji, zostanie wystawiony odpowiedni dokument księgowy. W przypadku bezzasadności reklamacji VPK przekaże stosowną informację Zamawiającemu pisemnie bądź mailowo, wskazując jednocześnie przyczyny nieuznania reklamacji. VPK zastrzega sobie prawo wydłużenia terminu na rozpatrzenie reklamacji, jeśli z przyczyn od niego niezależnych zachowanie terminu 14- dniowego nie jest możliwe. W takich przypadkach Zamawiający zostanie o tym poinformowany drogą pisemną bądź mailową. 14. W przypadku nieuznania reklamacji, Zamawiający jest zobowiązany odebrać towar z siedziby VPK na własny koszt, w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania powiadomienia o nieuznaniu reklamacji. Po upływie ww. terminu VPK ma prawo, według własnego wyboru: naliczać opłatę magazynową w wysokości 1 % wartości towaru za każdy dzień przechowywania towaru w magazynie, przesłać towar na adres Zamawiającego, na koszt i ryzyko Zamawiającego, lub dokonać zniszczenia towaru potwierdzonego wewnętrznym protokołem, bez jakichkolwiek roszczeń zwrotnych ze strony Zamawiającego. 15. VPK nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru. 16. VPK nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem towaru przez Kupującego. 17. VPK nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne utracone przez Xxxxxxxxxxxxx korzyści. 18. VPK ma prawo wstrzymać się wobec Zamawiającego z realizacją jego roszczeń z tytułu reklamacji do czasu uregulowania wobec niej przez Zamawiającego wszelkich zaległych należności. 19. Akceptując niniejszą procedurę reklamacyjną Zamawiający rezygnuje z korzystania z prawa potrącenia swoich roszczeń. 20. Wszelka odpowiedzialność VPK ograniczona jest do wartości złożonego zamówienia. 21. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat uprawnia Zamawiającego do wstrzymania zapłaty za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychdostarczony towar bądź za jego część.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje ) Akceptantowi przysługuje prawo do złożenia Reklamacji Akceptanta dotyczących rozliczanych Transakcji w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATterminie 30 dni kalendarzowych od daty ich realizacji. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. ) W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiReklamacji Akceptanta, o której mowa w ppkt ust. 1 powyżej po upływie 30-dniowego terminu KIP może dokonać warunkowego rozliczenia Transakcji na zasadach ustalonych w trybie roboczym, uwzględniającym regulacje Organizacji Płatniczych. 3) Reklamacje Wydawcy będą potrącane niezwłocznie po ich zgłoszeniu z bieżących płatności dla Akceptanta. 4) W przypadku, gdy Reklamacja Wydawcy doprowadzi do powstania zadłużenia Akceptanta wobec PayTel, zastosowanie znajdą zapisy § 6 ust. 4 Umowy. 5) PayTel będzie informował Akceptanta o przekazanych Reklamacjach Wydawcy. 6) PayTel przeprowadzi postępowanie wyjaśniające zgodnie z uregulowaniami Organizacji Płatniczych oraz obowiązujących przepisów prawa w terminie nie dłuższym niż 90 dni. 7) Warunkiem rozpoczęcia przez PayTel postępowania wyjaśniającego, o którym mowa w ust. 6 powyżej nie zwalnia OK jest przekazanie wymaganych dokumentów i informacji w ciągu 5 Dni roboczych od złożenia takiej prośby. 8) W przypadku, gdy Reklamacja Wydawcy jest zasadna Akceptant zostanie obciążony jej kwotą powiększoną o należną prowizję z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze tytułu obsługi reklamacji. Obciążenie nastąpi po zakończeniu całego postępowania wyjaśniającego w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiezakresie Reklamacji Wydawcy. 9. OSD rozpatruje reklamacje) W przypadku wystąpienia PayTel z prośbą o przekazanie Pokwitowania, o których mowa Akceptant zobowiązuje się do dostarczenia do PayTel w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc ciągu 5 Dni roboczych (liczonych od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKdostarczenia żądania) wymaganych dokumentów. Na żądanie PayTel Akceptant jest obowiązany do przekazania oryginałów dokumentów po uprzednim sporządzeniu ich czytelnych kopii. Kopie te stanowić wtedy będą równoważne z przekazanymi oryginałami dokumenty potwierdzające Transakcje. PayTel zastrzega sobie prawo do obciążenia Akceptanta łączną kwotą Transakcji, do których nie otrzymał żądanych dokumentów. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy: …............) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: …............) w szczególności z tytułu: a) niewykonania terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATdnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieW przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych, a w zakresie dostaw na adres wskazany tzw. „ratunek” w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejterminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 2 dni roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w nieprzekraczalnym terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy odrzucenia reklamacji Strony w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 2 dni od daty jej wniesieniaroboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, reklamację uważa się za uwzględnionąa w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Reklamacja o której mowa Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danetytułu rękojmi. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w szczególności z tytułuterminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: a1) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b2) opłat znajdujących się na fakturze VATwskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi klient zostanie poinformowany. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieKlient powinien przechowywać potwierdzenia operacji do momentu rozliczenia operacji, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejcelu udokumentowania ewentualnych niezgodności. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien Bank może wezwać OK klienta do niezwłocznego jej uzupełnieniadostarczenia posiadanych przez klienta informacji oraz dokumentacji dot. W przypadku wezwania OK Reklamacji. Klient i Bank współpracują ze sobą do uzupełnienia czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację Jeżeli Rachunek klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w nieprzekraczalnym terminie 5 przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3obciąża Rachunek klienta reklamowaną kwotą). 5. W przypadku gdy OSD warunkowego uznania Rachunku reklamowaną kwotą Rachunek nie rozpatrzy może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienialub wycofania warunkowego uznania, reklamację uważa się za uwzględnionątj. ponownego obciążenia klienta reklamowaną kwotą. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank zastrzega sobie prawo do obciążania Rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda Rachunku. 7. Reklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w Placówce Banku, 2) telefonicznie w Contact Center, 3) poprzez Bankowość Internetową (dla klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku 5) na adres doręczeń elektronicznych (e-Doręczenia): AE:PL-18375-10021-DTBRC-21 – dostępne od 10 grudnia 2023 r. 8. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie papierowej (na piśmie), a dodatkowo o której mowa odpowiedzi może zostać poinformowany: 1) poprzez Bankowość Internetową i Bankowość Mobilną (dla klienta zalogowanego), 2) poprzez SMS. 9. Roszczenia Posiadacza z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 10. Posiadacz może złożyć reklamację poprzez pełnomocnika. W tym celu Posiadacz składa oryginał pełnomocnictwa lub odpis oryginału pełnomocnictwa potwierdzony notarialnie (dokumenty te mogą być przedłożone w Banku przez OSD mocodawcę lub pełnomocnika, lub przesłane do Banku korespondencyjnie). 11. Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia pod warunkiem określenia reklamacji uprawniony jest do zwrócenia się w niej numeru fakturysprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem z wnioskiem do: 1) Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu; wniosek podlega opłacie, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko nieuiszczenie skutkuje zwrotem wniosku; Arbiter odmawia rozpoznania sporu w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejwartość przedmiotu sporu przekracza określoną kwotę (szczegółowe informacje, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjitym Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegodostępne na stronie internetowej Banku, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne.rejestrze podmiotów uprawnionych prowadzonym przez Prezesa UOKiK oraz na stronie internetowej; lub 12. W przypadku 2) Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu; wniosek w postępowaniu pozasądowym podlega opłacie, a jej nieuiszczenie skutkuje odmową rozpatrzenia reklamacji sporu, chyba że klient zostanie z tej opłaty zwolniony (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej

Reklamacje. 1. OK Klient w związku ze świadczeniem na jego rzecz Usługi Maklerskiej może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących złożyć reklamację. Przez reklamację należy rozumieć każde wystąpienie kierowane do NWAI przez Xxxxxxx, odnoszące się na fakturze VATdo jego zastrzeżeń dotyczących Usługi maklerskiej świadczonej przez XXXX. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane złożona: 1) pisemnie na adres pocztowy xx. Xxxx Xxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx z dopiskiem „reklamacja”; 2) osobiście w godzinach pracy NWAI (tj. w godzinach 9:00-17:30) w siedzibie NWAI przy xx. Xxxx Xxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany ustnie do protokołu; 3) w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone postaci elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej (skan w formie pisemnej lub elektronicznejpliku PDF) na adres: xxxxxxx@xxxx.xx. 3. Jeżeli NWAI przyjmuje reklamacje od Klientów lub ich pełnomocników. NWAI umożliwia Klientowi złożenie reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem złożonym w co najmniej zwykłej formie pisemnej. W przypadku złożenia reklamacji przez pełnomocnika, odpowiedź na reklamację zostaje przesłana do Klienta i pełnomocnika. 4. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji i zawierać: 1) imię i nazwisko albo firmę; 2) imię i nazwisko osoby składającej reklamację. o ile nie jest tożsame z osobą, o której mowa w pkt 1; 3) opis zdarzeń wraz z określeniem niezgodności z Dyspozycją, Zleceniem, Umową Ramową lub Regulaminem; 4) sposób oczekiwanego uzyskania odpowiedzi na reklamację (w formie pisemnej na adres korespondencyjny Klienta / pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta); 5) wyczerpujący opis przedmiotu reklamacji, czas objęty reklamacją i okoliczności uzasadniające reklamację, 6) jednoznaczne określenie oczekiwań dotyczących sposobu załatwienia reklamacji. 5. W przypadku, w którym reklamacja została sformułowana nie spełnia kryteriów wskazanych w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaust. 4 powyżej, OSD powinien wezwać OK NWAI wezwie osobę składającą reklamację do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do braku uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację danych w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 7 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniatakiego wezwania, reklamację uważa się za uwzględnionąNWAI pozostawi ją bez rozpoznania. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane Na prośbę Klienta lub osoby reprezentującej Klienta, NWAI prześle potwierdzenie otrzymania reklamacji, w formie pisemnej lub w innej formie, uzgodnionej z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiKlientem. 7. Reklamacja o której mowa NWAI rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneXXXX odpowiedzi przed jego upływem. 8. Fakt złożenia W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, w informacji przekazywanej Klientowi: 1) NWAI wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) NWAI wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) NWAI określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacjeJeżeli z treści reklamacji nie można ustalić jej przedmiotu, o których mowa w ppkt 6 powyżejNWAI wezwie osobę składającą reklamację do złożenia, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia reklamacji, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie reklamacji poprzez SKbez rozpoznania. 10. W przypadku uznania przez OSD trakcie rozpatrywania reklamacji NWAI może zwrócić się do osoby składającej reklamacje o przedstawienie uzupełniających informacji i dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Odpowiedź na reklamację lub wezwanie do uzupełnienia reklamacji, o którym mowa w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoust. 10 powyżej przekazywane są w formie pisemnej na adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnejeżeli o taką formę komunikacji wnioskował Klient składając reklamację. 12. W przypadku rozpatrzenia trakcie procesu rozpatrywania reklamacji (pozytywnego oraz w zakresie realizacji zgłoszonych żądań lub negatywnego)naprawienia szkody Klient powinien współpracować z NWAI. Brak współpracy może spowodować rozstrzygnięcie reklamacji w oparciu o dane, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemktórymi dysponuje NWAI, oraz nieść za sobą dalsze skutki np. polegające w szczególności na przyczynieniu się do powstania lub zwiększenia szkody. 13. Wniesienie W przypadku negatywnego dla Klienta rozpatrzenia reklamacji nie zwalnia OK przez NWAI Klientowi przysługuje prawo do zwrócenia się w tej samej sprawie w formie pisemnej do Zarządu NWAI. Zarząd NWAI rozpatrzy sprawę Klienta w ciągu 30 dni od daty wpływu wniosku Klienta o rozpoznanie sprawy do Zarządu NWAI, a pisemna odpowiedź zostanie przekazana Klientowi na w sposób wskazany przez Klienta w reklamacji. 14. Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, w przypadku sporu z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających NWAI, Xxxxxx może: 1) zawrzeć ugodę na podstawie negocjacji przeprowadzonych z Umów SzczegółowychNWAI, 2) zwrócić się o pomoc do miejskich lub powiatowych rzeczników konsumenta – w przypadku Klienta będącego konsumentem; 3) wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego – w przypadku Klienta będącego konsumentem, 4) przedstawić XXXX propozycję zawarcia pisemnej umowy w sprawie poddania sporu pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego (zapisu na sąd polubowny) przy Komisji Nadzoru Finansowego, przy czym NWAI może odmówić zawarcia takiej umowy, 5) wnieść powództwo przeciwko NWAI do właściwego sądu powszechnego – sądem właściwym do rozpoznania sprawy jest: a) Sąd Rejonowy dla Warszawy-Śródmieścia w Warszawie, xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00 – 517 Warszawa w przypadku wartości przedmiotu sporu do 75.000 PLN; b) Sąd Okręgowy w Warszawie, ul. Solidarności 127, 00 – 898 Warszawa w przypadku wartości przedmiotu sporu powyżej 75.000 PLN.

Reklamacje. 1. OK Abonent może składać reklamacje w szczególności reklamację z tytułupowodu: a) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, bc) opłat znajdujących się na fakturze VATnieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane pisemnie złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub elektronicznieod dnia, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej którym Usługa została nienależycie wykonana lub elektronicznejmiała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaustępie poprzedzającym, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjipozostawia się bez rozpoznania, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuo czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego Abonenta. 4. OSD rozpatruje reklamację Reklamacja może być złożona w nieprzekraczalnym terminie 5 każdym Biurze Obsługi Klienta. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Klienta, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (pięciuDz. U. z 2018 r. poz. 2188), b) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w pkt.3Biurze Obsługi Klienta. 5. W Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego Abonenta, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci, e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt ust. 1 lit. a, f) datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. b, g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy reklamujący Abonent żąda ich wypłaty, h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. g), i) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Klienta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 powyżej nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 5, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w pełnej kwocie i określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w wyznaczonym terminiereklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi Klienta, o których mowa ustnie albo w ppkt 6 powyżejformie pisemnej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKupoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjizłożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, o której mowa telefonicznie albo w ppkt 6 powyżejformie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD Operator w ciągu 30 terminie 14 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąod dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w ciągu 12 (dwunastuzdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 1. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 2. Odpowiedź na reklamację zawiera: a) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 19 ust. Postępowanie reklamacyjne 5 lit. h, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest jednoinstancyjneKonsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej, o którym mowa w art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne, tj. w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz. 1823), oraz ewentualną informację o zgodzie lub jej brak, na udział w takim postępowaniu, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 123. W przypadku rozpatrzenia odmowy uznania reklamacji (pozytywnego w całości lub negatywnegoczęści odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie papierowej. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 5. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 19 ust. 11 oraz § 20 ust. 2 i 3 lit. a), OSD a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 7. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie reklamującego Abonenta wyrażone w sposób określony w § 19 ust. 4 lit. b, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 8. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemna reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 139. Wniesienie reklamacji Operator nie zwalnia OK jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 10. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z Umów Szczegółowych.dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz. 1823), o którym mowa w art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne). Postępowanie w trybie art. 109 Prawa telekomunikacyjnego jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (podmiot uprawniony) na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta. Szczegółowe informacje dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej tego urzędu: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/.

Reklamacje. 1. OK Posiadacz rachunku ma prawo do składania reklamacji, jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może składać reklamacje być złożona przed upływem terminu określonego w szczególności § 52 ust 15 -16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 52 ust. 15-16. 2. W przypadku niewykonania zlecenia płatniczego Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą zlecenia płatniczego lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z tytułu: a) wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się zlecenia płatniczego, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na fakturze VAT. 2rachunek banku Beneficjenta. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieBank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejjeżeli kwotą objętą Przekazem został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaust. W 2 jest wyłączona w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku ma prawo, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu płatniczym danych wynikających: z własnego błędu lub z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Beneficjenta. 5. W przypadku gdy OSD powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie rozpatrzy wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w Banku reklamację (tryb składania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciuopisuje § 98 ust. 4) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądotyczącą braku terminowego wykonania Przekazu lub pisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania Przekazu oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Reklamacja Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danekorektę Przekazu. 8. Fakt złożenia reklamacjiBank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK niezasadności reklamacji z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepodaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku ustalenia, o których mowa iż Przekaz nie został zrealizowany z powodu błędów lub przeoczeń w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKPrzekazie wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku uznania przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji Przekazu nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez OSD reklamacji, o której mowa Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującątransakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneWykonanie Przekazu zgodnie z dyspozycją Posiadacza rachunku zwalnia Bank z odpowiedzialności. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemBank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 13. Wniesienie W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku zleceń/transakcji płatniczych, dyspozycji, operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Systemu eBankNet, Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, zawiadamiają niezwłocznie Bank, z zastrzeżeniem w ust. 5. 4. Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie, w miarę możliwości do reklamacji lub zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącej usług świadczonych przez Bank winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 5. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/ transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 6. Bank może podjąć decyzję o uznaniu rachunku reklamowaną kwotą do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia braku uzasadnienia uznania reklamacji, Bank obciąża rachunek sporną kwotą wraz z należnymi od tej kwoty prowizjami, opłatami i odsetkami. 7. Bank jest zobowiązany niezwłocznie dokonać na rzecz Posiadacza rachunku zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji/zlecenia płatniczego. 8. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku / Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku / Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 9. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Posiadacza rachunku o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji; 3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia złożenie reklamacji. 10. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku, Użytkownika karty, Użytkownika Systemu eBankNet o dostarczenie dodatkowych informacji dotyczących składanej reklamacji (tj. potwierdzenia transakcji, rachunki, faktury, oświadczenia) oraz współpracy z Bankiem do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej. 11. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 12. Złożenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat terminowego regulowania zobowiązań wobec Banku. 13. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z Ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 14. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za Usługi niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej, 4) wykonywaniem obowiązków wynikających z Umów Szczegółowychprzepisów prawa. 15. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 14, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 16. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 14 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 17. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 16 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx / Użytkownika / Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza / Użytkownika / Użytkownika karty / Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 18. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 19. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 20. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 8 pkt 1. 21. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadził postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 22. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 27 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT§ 1 ust. 1. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowieilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę – reklamacja. Otrzymanie Za termin zgłoszenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na swój koszt – w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznania reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu). 4. OSD rozpatruje reklamację O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umowa bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (3 dni robocze) uzupełnienia różnicy w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciuilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na swój koszt, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 7 ust. 1 pkt a) dni niniejszej umowy, tj. licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia, w pkt.3którym upłynął termin dostawy. 5. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznacza swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniabraku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez sąd. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, reklamację uważa się za uwzględnionąkoszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługico Wykonawca wyraża zgodę. 7. Reklamacja o której mowa W celu zapewnienia ciągłości świadczeń medycznych przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partie towaru (wolną od wad) – w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. 8. Fakt złożenia W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do odbioru na własny koszt wadliwego towaru – w terminie 2 dni od daty rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiea złożona faktura podlega zwrotowi. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Reklamacje dotyczące Wniosku, w szczególności z tytułuzależności od ich przedmiotu powinny być składane: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,w Banku – jeżeli dotyczą dostępu i funkcjonowania Systemu bankowości internetowej , etapu rejestracji Wniosku w systemie bankowości internetowej oraz jego wysłania; b) opłat znajdujących się na fakturze VATdo organu prowadzącego w w ZUS – jeżeli dotyczą obsługi złożonego Wniosku po jego wysłaniu do PUE ZUS wypłaty świadczenia wychowawczego. Użytkownik może składać w Banku reklamacje (zastrzeżenia) dotyczące usług świadczonych przez Bank. 2. Reklamacje dotyczące dostępu i funkcjonowania Systemu bankowości elektronicznej (w tym możliwości i sposobu składania Wniosków) mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone składane w formie pisemnej – osobiście w oddziałach lub elektronicznejcentrali Banku albo przesyłką pocztową na adres centrali Banku, ustnie – telefonicznie pod numerem infolinii Banku 801 321 123 dla połączeń krajowych oraz +00 00 000 00 00 – dla połączeń krajowych i z zagranicy (opłata za połączenie wg cennika operatora) albo osobiście do protokołu w oddziale, drogą elektroniczną – poprzez System bankowości elektronicznej lub za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na Stronie Internetowej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia Po złożeniu przez Użytkownika reklamacji, bieg terminu Bank rozpatruje reklamacje i udziela Użytkownikowi odpowiedzi w formie pisemnej (listownie) lub za pomocą innego Trwałego Nośnika Informacji, przy czym pocztą elektroniczną na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuwniosek Użytkownika. 4. OSD rozpatruje reklamację Zgodnie z Ustawą o reklamacjach rozpatrzenie i udzielenie odpowiedzi na reklamacje przez Bank następuje niezwłocznie, nie później niż w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 30 dni od daty wniesienia dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego i udzielenie odpowiedzi w pkt.3powyższym terminie, Bank w informacji przekazywanej Użytkownikowi wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności wymagające ustalenia do rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji Banku nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wyłącza roszczeń Użytkownika wynikających z Umów Szczegółowychprzepisów prawa właściwego dla Umowy ramowej. Użytkownik może ponadto wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, zgodnie z Ustawą o reklamacjach.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Reklamacją jest każda negatywna opinia zgłaszana przez Osobę Uprawnioną (Pacjenta), Zleceniodawcę lub w szczególności z tytułu: a) niewykonania ich imieniu przez pełnomocnika, dotycząca konkretnego, dającego się zidentyfikować zdarzenia (usługi, procedury medycznej lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się elementu obsługi), zgłoszona na fakturze VATpiśmie, pocztą elektroniczną, na odpowiednim formularzu dostępnym dla Pacjentów, telefonicznie, ustnie oraz niezależnie od tego do kogo została skierowana i przez kogo przyjęta. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane można zgłosić w dowolnej formie, w tym na formularzu reklamacyjnym który można znaleźć także na stronach www. oraz w każdej Placówce. Zgłosić reklamację można kierując ją na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx oraz telefonicznie - operatorowi Infolinii lub pisemnie na adres: Dział Zarządzania Reklamacjami - Departament Obsługi Klienta, LUX MED Sp. z o.o. xx. Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub elektronicznie, jak powyżej zaznaczono anonimowo lub na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejformularzu ankiety ocen po wizycie. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w sposób nie określający jej przedmiotu formie pisemnej, chyba że na życzenie reklamującego wystarczająca będzie odpowiedź w innej formie, np. odpowiedź może zostać udzielona ustnie lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniutelefonicznie. 4. OSD rozpatruje reklamację Każda reklamacja, która wpłynie do Zleceniobiorcy, zostaje zarejestrowana w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3systemie zgłoszeń Zleceniobiorcy. 5. W przypadku gdy OSD Dla prawidłowego i szybkiego przebiegu spraw sugerujemy, aby, każda reklamacja powinna zawierać informacje: Pacjent indywidualny/Pacjent abonamentowy, nazwę firmy dla Pacjentów abonamentowych/pakiet, adres pocztowy lub elektroniczny, na jaki trafić ma odpowiedź), • opis przedmiotu reklamacji i okoliczności jej złożenia (data, miejsce)oraz treść uwag przekazanych przez składającego skargę, • dane osoby składającej reklamację jeśli nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniajest nią osoba, reklamację uważa się za uwzględnionąktórej reklamacja dotyczy. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT Jeśli osoba składająca reklamację nie jest uprawniona do uzyskania informacji, jakie zawarte być powinny w odpowiedzi (np. reklamacja nie dotyczy jej bezpośrednio a zawarte w wyjaśnieniach informacje mają charakter medyczny) - osoba składająca reklamację otrzymuje odpowiedź opisującą tryb postępowania oraz fakt i termin rozpatrzenia sprawy, zaś informacje o charakterze medycznym mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiprzekazane tylko Pacjentowi, którego reklamacja dotyczy. 7. Reklamacja Odpowiedź na reklamację nie dotyczącą spraw medycznych udzielana jest w terminie do 5 dni roboczych od dnia przyjęcia reklamacji, odpowiedź na reklamacje medyczne - w terminie do 15 dni roboczych od dnia przyjęcia skargi. W przypadkach, gdy wyjaśnianie reklamacji lub podjęcie decyzji nie jest możliwe w takim terminie - udzielana jest odpowiedź zawierająca informacje o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturywdrożeniu wyjaśnień, której zastrzeżenia dotycządotychczasowych ustaleniach, jeśli takie są, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneprzewidywanym trybie rozpatrzenia. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Reklamacje dotyczące realizacji Usługi Usługobiorca może składać reklamacje za pośrednictwem poczty e- mail na adres: xxxxxx@xxxxx.xx w szczególności z tytułu: a) niewykonania terminie 14 dni od wystąpienia nieprawidłowości w świadczeniu Usług lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATich rozliczaniu, które są przedmiotem reklamacji. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie Treść reklamacji dotyczących niewykonywania lub elektronicznie, na adres wskazany nieprawidłowego wykonywania Usługi powinna zawierać: 1) dane kontaktowe Usługobiorcy, 2) precyzyjny opis zaistniałych nieprawidłowości w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejświadczeniu Usługi, 3) termin wystąpienia i czas trwania wskazywanych nieprawidłowości. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacje dotyczące rozliczeń, w sposób nie określający tym co do wpłat tytułem Abonamentu, powinny wskazywać: numer faktury, datę jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuwystawienia oraz stwierdzoną w fakturze nieprawidłowość. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę niezwłocznie, nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąod daty otrzymania reklamacji. W razie konieczności przeprowadzenia dodatkowych czynności diagnostycznych, Usługodawca zastrzega sobie prawo przedłużenia powyższego okresu, stosownie do wymogów związanych z dodatkowymi czynnościami weryfikacyjnymi. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca poinformuje Usługobiorcę pocztą elektroniczną. 115. Reklamacje mogą być wnoszone nie będą mogły zostać uwzględnione w ciągu 12 przypadku, gdy: 1) zgłaszający reklamację nie opłacił Abonamentu i nie posiada prawa do korzystania z Usługi, chyba, że reklamacja dotyczy rozliczenia poprzednio opłaconej Usługi, a nieaktywnej w czasie składania reklamacji, 2) nieprawidłowość wykonywania Usługi została wywołana awarią systemu operacyjnego, innego oprogramowania Usługobiorcy lub sprzętu komputerowego (dwunastukomputer, serwer, sieć komputerowa) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoUsługobiorcy, na którym Usługa jest świadczona, 3) Reqiu jest wykorzystywane przez Usługobiorcę na sprzęcie niespełniającym minimalnych wymagań systemowych lub nieposiadającym parametrów technicznych umożliwiających poprawne uruchomienie Usługi, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne tym co do ilości przetwarzanych danych, 4) reklamacja jest jednoinstancyjne.wynikiem zainfekowania komputera lub sieci komputerowej Usługobiorcy przez wirusy, trojany lub oprogramowanie szpiegowskie, 125) przyczyną reklamacji są problemy Usługobiorcy z użytkowanym łączem internetowym, w tym jego awariami, zbyt niskimi parametrami łącza lub jego niestabilnością. W przypadku rozpatrzenia szczególności dotyczy to łącz telefonii komórkowych, radiowych lub satelitarnych; 6) przyczyną reklamacji (pozytywnego jest utrata danych po okresie zakończenia świadczenia Usługi; 7) przyczyną reklamacji są inne okoliczności, których wystąpienie jest skutkiem działania lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemzaniechania Usługobiorcy. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Reklamacje dotyczące świadczonych usług składane są Spedytorowi w szczególności z tytułudrodze pisemnej na adres siedziby lub drogą elektroniczną (e-mail) na adres poczty elektronicznej xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Reklamacje składane w innej formie niż wskazane powyżej nie będą rozpatrywane. 2. Zgłaszający reklamację powinien w ciągu 7 dni od wysłania e-maila otrzymać potwierdzenie dostarczenie reklamacji. W przeciwnym wypadku uznaje się, że reklamacja nie została dostarczona. 3. Reklamacje dotyczące świadczonych usług muszą być zgłaszane niezwłocznie, jednak nie później niż: a) niewykonania 6 dni od dnia odbioru przesyłki w przypadku jej ubytku lub nienależytego wykonania Usługi,uszkodzenia b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie 14 dni od dnia, w którym dostawa przesyłki miała nastąpić w przypadku utraty przesyłki lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuopóźnienia. 4. OSD rozpatruje reklamację Brak złożenia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji określonym powyżej będzie równoznaczny ze zrzeczeniem się przez Zleceniodawcę jakichkolwiek roszczeń wobec Spedytora z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3tytułu zawartej umowy spedycji. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy Złożenie reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniadotyczącej powstania szkody wymaga wskazania danych identyfikujących roszczenie oraz uzasadnienia. Danymi identyfikującymi roszczenie są: nazwa podmiotu reklamującego wraz z danymi adresowymi i kontaktowymi, reklamację uważa się za uwzględnionądokładne określenie zlecenia, którego reklamacja dotyczy, przedmiot reklamacji, rodzaj i numer dokumentu przewozowego, wysokość roszczenia, waga brutto uszkodzonej/ utraconej przesyłki, numer rachunku bankowego podmiotu uprawnionego do odszkodowania, podpis składającego reklamację. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi.W sytuacji wystąpienia braków w dokumentacji reklamacyjnej Spedytor wezwie podmiot składający reklamację do jej uzupełnienia w terminie 14 dni. Brak dostarczenia wymaganej dokumentacji w wyżej wymienionym terminie skutkować będzie nierozpatrzenia reklamacji 7. Reklamacja o której mowa Do pisemnej reklamacji dotyczącej powstania szkody należy dołączyć następującą dokumentację: a) dokument przewozowy b) protokół szkody c) dokumenty potwierdzający wysokość dochodzonego roszczenia d) dokumentację fotograficzną szkody lub inne dokumenty potwierdzające wystąpienie i rozmiar szkody przy czym wszystkie dokumenty winny zostać dostarczone w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług oryginale lub kopii potwierdzonej za zgodność z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane.oryginałem 8. Fakt złożenia reklamacjiW sytuacji wystąpienia widocznego uszkodzenia, o której mowa częściowej lub całkowitej utraty towaru w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK chwili rozładunku należy sporządzić protokół szkody. Protokół dla swojej ważności musi zostać podpisany przez odbiorcę oraz przedstawiciela Spedytora. Zarówno odbiorca jak i przedstawiciel Spedytora mają prawo do naniesienia na protokół odpowiednich zastrzeżeń w przypadku rozbieżności stanowisk. Brak wniesienia zastrzeżeń co do wad lub ubytków możliwych do stwierdzenia podczas odbioru skutkuje utratą roszczeń Zleceniodawcy wobec Spedytora z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminietego tytułu. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW sytuacji wystąpienia uszkodzeń lub braków, o których mowa które były niewidoczne w ppkt 6 powyżejtrakcie dostawy, zastrzeżenia co do stanu przesyłki powinny zostać złożone nie później niż 7 dni od daty rozładunku. Podmiot składający reklamację jest zobowiązany do wykazania, że uszkodzenie lub brak towaru nastąpiły przed jego dostarczeniem. Brak wniesienia zastrzeżeń w powyższym terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKskutkuje utratą roszczeń Zleceniodawcy wobec Spedytora z tego tytułu. 10. W przypadku uznania przez OSD Spedytor zastrzega sobie prawo sprawdzenia stanu uszkodzenia towaru na potrzeby rozpatrzenia złożonej reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. Brak udostępnienia towaru do czynności opisanej powyżej skutkować może nierozpoznaniem reklamacji. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia OK podmiotu reklamującego z obowiązku uiszczenia opłat zapłaty za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychusługę spedycyjną oraz nie uprawnia go do dokonywania potrąceń.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Klient ma obowiązek niezwłocznie po odebraniu Produktów dokonać sprawdzenia zgodności Produktów ze złożonym zamówieniem, w szczególności z tytułuma obowiązek dokonać sprawdzenia: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,stanu i jakości Produktów; b) opłat znajdujących się na fakturze VATilości; c) asortymentu; d) stanu opakowań; e) sposobu zabezpieczenia Produktów przed uszkodzeniem podczas transportu; f) niezbędnych dokumentów związanych z Produktami. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie Nie podlegają reklamacji Produkty, co do których Klient zaniechał obowiązku sprawdzenia zgodności Produktów ze złożonym zamówieniem lub elektronicznieProdukty, na adres wskazany które posiadały w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje chwili ich odbioru przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejKlienta widoczne wady fizyczne, a Klient przyjął je bez zastrzeżeń. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana BMB nie ponosi odpowiedzialności za wady fizyczne Produktów, które były znane Klientowi w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuchwili zawierania umowy. 4. OSD rozpatruje reklamację W razie stwierdzenia w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego chwili odbioru Produktów wad fizycznych, w pkt.3szczególności ubytków, uszkodzeń Klient ma obowiązek sporządzić protokół, w którym szczegółowo zostanie wskazane, jaką wadą fizyczną dotknięte są Produkty. Protokół musi zostać podpisany przez Klienta i przez przewoźnika lub kierowcę wykonującego transport własny BMB w dniu odbioru Produktów. 5. W przypadku gdy OSD wykrycia przez Klienta ukrytych wad Produktów Klient obowiązany jest poinformować o tym fakcie BMB w formie mailowej lub telefonicznej niezwłocznie, nie rozpatrzy reklamacji później niż w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 3 dni od daty jej wniesieniadnia ich wykrycia, reklamację uważa się za uwzględnionąw każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia odbioru Produktów, pod rygorem wygaśnięcia wszelkich roszczeń wobec BMB. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się BMB nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub zniszczenia Produktów powstałe po ich odbiorze przez Klienta, w szczególności powstałe na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiskutek nieprawidłowego przechowywania przez Klienta Produktów, np. w nieodpowiedniej temperaturze, czy też w miejscu o nieodpowiednim poziomie wilgotności lub o zbyt dużym nasłonecznieniu. 7. Reklamacja Z tytułu wad fizycznych Produktów Klientowi przysługuje– według jego wyboru – wyłącznie roszczenie o której mowa obniżenie ceny albo roszczenie o wymianę na produkty pozbawione wad , tym samym Strony umowy sprzedaży wyłączają stosowanie przepisów prawa dotyczących rękojmi za wady fizyczne Produktów. BMB ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne wyłącznie na zasadach określonych w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneOWU. 8. Fakt złożenia reklamacjiW przypadku stwierdzenia niezgodności Produktów z zamówieniem (tj. dostarczenia Klientowi innych produktów niż przez niego zamówione) Klient winien niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od dnia odbioru Produktów, poinformować o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK tym mailowo lub telefonicznie BMB i dostarczyć do BMB te Produkty na koszt BMB. W takim przypadku BMB ma obowiązek dostarczyć Klientowi zgodne z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego zamówieniem Produkty na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieswój koszt. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Reklamacje wniesione przez Klienta po upływie wyznaczonego terminu i bez zachowania zasad określonych w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKOWU nie zostaną przez BMB uwzględnione. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać Wszelkie reklamacje Klientów dotyczące funkcjonowania Konta, CitiPhone, Oddziałów, CitiAlerts oraz Citibank Online, jak również innych oferowanych przez Bank produktów i usług przyjmowane są w szczególności z tytułuformie: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługipisemnej – złożonej osobiście w Oddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na adres: Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01–249 Warszawa; b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w Oddziale Banku; c) w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Banku, przez Citibank Online po zalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na stronie xxx.xxxxxxxx.xx poprzez skorzystanie z formularza reklamacyjnego. 2. Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji są dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. Bank informuje, że: a) działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, b) opłat znajdujących Klient ma prawo zwrócenia się na fakturze VAT.o pomoc do Rzecznika Finansowego, 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany c) organem nadzoru właściwym w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniusprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 4. OSD rozpatruje reklamację Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi lub reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji formie pisemnej albo w inny sposób uzgodniony z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Klientem. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaformie pisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym, reklamację uważa się za uwzględnionąaktu notarialnego bądź udzielonym przez Klienta w Oddziale Banku w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Złożenie skargi lub reklamacji niezwłocznie popowzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi iprzyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank, chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługisposób procedowania ze skargą bądź reklamacją. 7. Reklamacja Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneskargi bądź reklamacji. 8. Fakt złożenia reklamacjiW celu umożliwienia szybkiego i efektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji zaleca się aby reklamacja/skarga zawierała: imię i nazwisko, o której mowa numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości, opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na jego identyfikację), a w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze tytułu zaistniałych nieprawidłowości, podpis zgodny z wzorem podpisu zlożonym w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieBanku. 9. OSD rozpatruje reklamacjeO wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, o których mowa w ppkt 6 powyżej, jednak nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia daty otrzymania reklamacji poprzez SKprzez Bank. 10. W przypadku uznania przez OSD szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji, udzielenie odpowiedzi w terminie, o której którym mowa w ppkt 6 pkt 9 powyżej, OSD Bank w ciągu 30 informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąod dnia otrzymania skargi lub reklamacji. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w ciągu 12 (dwunastupostaci papierowej na aktualny adres korespondencyjny Klienta, b) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneza pomocą innego trwałego nośnika informacji, c) na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na przekazany Bankowi Główny Adres E-mail Klienta. 12. W przypadku rozpatrzenia Ewentualne spory między Klientem a Bankiem mogą być rozstrzygane na wniosek Klienta w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz przed sądem polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, OSD przekazuje odpowiedź wraz zgodnie z uzasadnieniemjego regulaminem. Strona internetowa Rzecznika Finansowego xxx.xx.xxx.xx. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Kredytobiorca może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania UsługiUmowy Kredytu: 1) na piśmie – osobiście, przesyłką pocztową albo na adres do doręczeń elektronicznych, po jego utworzeniu i wpisaniu do bazy adresów elektronicznych, zgodnie z Ustawą o doręczeniach elektronicznych, b2) opłat znajdujących się na fakturze VATustnie – telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty Kredytobiorcy w Oddziale PKO BP SA, 3) elektronicznie - w serwisie internetowym bankowości elektronicznej iPKO biznes albo za pomocą innych środków komunikacji elektronicznej, wskazanych w Umowie Kredytu lub Regulaminie Kredytowania. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie Aktualne numery telefonów i adresy, pod które Kredytobiorca może składać reklamacje podane są na stronie internetowej PKO BP SA (xxx.xxxxx.xx). oraz można uzyskać w Oddziałach PKO BP SA. 3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Kredytobiorcy, aktualne dane adresowe, numer Umowy Kredytu, której dotyczy reklamacja, a także treść zastrzeżenia oraz: 1) imię i nazwisko, XXXXX – w przypadku Xxxxxxxxxxxxx prowadzącego działalność gospodarczą na podstawie wpisu do CEiDG lub elektronicznienazwę Kredytobiorcy oraz REGON lub NIP, 2) imię i nazwisko lub nazwę oraz REGON lub NIP Xxxxxxxxxxxxx - w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej. 4. PKO BP SA może zwrócić się do Kredytobiorcy z prośbą o dostarczenie dodatkowych informacji lub dokumentów, na adres wskazany w Umowiejeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. 5. Otrzymanie Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Xxxxxxxxxxxxx zastrzeżeń, ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone PKO BP SA. 6. Na żądanie Kredytobiorcy, PKO BP SA potwierdza w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniainny uzgodniony sposób, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia fakt złożenia przez niego reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa PKO BP SA rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia terminie nie dłuższym niż trzydzieści dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychterminie, o których którym mowa w zdaniu powyższym tylko poprzedzającym, PKO BP SA poinformuje Kredytobiorcę o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć sześćdziesięciu dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadkuprzypadku Kredytobiorców – osób fizycznych, gdy reklamowana faktura zawiera takie danea dla pozostałych Kredytobiorców termin ten nie może przekroczyć dziewięćdziesięciu dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez PKO BP SA terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez PKO BP SA odpowiedzi przed ich upływem. 8. Fakt złożenia Po rozpatrzeniu reklamacji, Kredytobiorca zostanie poinformowany o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego jej wyniku na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepiśmie albo na wniosek Kredytobiorcy, pocztą elektroniczną. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku Kredytobiorcy będącego osobą fizyczną - Kredytobiorca ma prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z PKO BP SA przed Rzecznikiem Finansowym, o których mowa do którego można się zwrócić w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKtrybie wskazanym na stronie xxx.xx.xxx.xx po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiNiezależnie od opisanego wyżej postępowania reklamacyjnego, o której mowa Kredytobiorcy w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąkażdym czasie przysługuje prawo do wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne Organem administracji publicznej sprawującym nadzór nad działalnością PKO BP SA jest jednoinstancyjneKomisja Nadzoru Finansowego. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)Wszystkie reklamacje są rozpatrywane przez PKO BP SA z największą starannością, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemwnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 112.1. OK Obowiązuje do 19 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może składać zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. Obowiązuje od 20 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w szczególności z tytułu: aterminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaod dnia otrzymania reklamacji. W przypadku wezwania OK usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczycących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do uzupełnienia 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 412.2. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK Klient jest zobowiązany do umieszczenia danychprzechowywania potwierdzenia Operacji do momentu jej rozliczenia, w celu udokumentowania ewentualnych niezgodności. W przypadku, gdy potwierdzenie Operacji dotyczy reklamowanej transakcji, Klient zobowiązany jest do przechowywania tego dokumentu do dnia ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 12.3. Rekomendowane jest, by Klient przechowywał rachunki potwierdzające realizację Transakcji przy użyciu Karty w celu udokumentowania ewentualnej reklamacji, co może przyspieszyć jej rozpatrzenie. 12.4. Klient jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanej Operacji oraz udostępnić Bankowi na jego życzenie posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (wydruki z terminala, rachunki, faktury, pisemne oświadczenia) oraz w przypadku reklamacji transakcji nieuprawnionych Klient zobowiązany jest do doręczenia Bankowi: 1) zaświadczenia z policji lub prokuratury o złożeniu zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa (na życzenie Banku), 2) szczegółowego opisu okoliczności, w jakich doszło do zagubienia/kradzieży Karty (data, miejsce, opis zdarzenia), 3) szczegółowego oświadczenia odnośnie miejsca i sposobu przechowywania Karty oraz kodu PIN, 4) innych informacji potrzebnych do ustalenia zakresu odpowiedzialności Banku i Posiadacza Karty. 12.5. W przypadku, gdy niedostarczenie przez Klienta dokumentów, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneust. 12.2. – 12. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku reklamacji dotyczących usług świadczonych przez spółkę Kiro według niniejszego Regulaminu, dostarczy Klient pisemną reklamację do spółki Kiro. Dostarczenie reklamacji powinno przebiec w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATsposób określony w niniejszym Regulaminie. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku reklamacji związanych z parkingiem, miejscem parkingowym lub elektroniczniezdarzeń, które wystąpiły w trakcie lub w związku z realizacją parkowania na adres wskazany parkingu, Klient dostarcza skargę bezpośrednio do Operatora, zgodnie z niniejszym Regulaminem lub w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejramach obowiązujących Zasad Działania na parkingu. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób reklamacja, według poprzedzającego akapitu, zostanie dostarczona spółce KIRO, lub jeśli przyczyna reklamacji nie określający jej przedmiotu będzie z winy spółki Kiro, Kiro nieuzasadnionego opóźnienia przekaże roszczeń Operatorowi, a Kiro nie jest zobowiązany do spracowania reklamacji. Kiro nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone przez Operatora, a nie rozstrzyga tych reklamacji na mocy niniejszych Regulaminu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuzgodnie z przepisami Operatora. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia Reklamacje, Klient powinien należycie uzasadnić i przyłączyć do niej wszystkie dokumenty potwierdzające skargę. W reklamacji, Xxxxxx musi określić swoje dane, identyfikację pojazdu, parking, postój i czas, kiedy twierdził, że do uszczerbku doszło, jak powód reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3powstał i co jest przedmiotem skargi. 5. W przypadku gdy OSD reklamacja dotyczących usług świadczonych przez spółkę Xxxx, na podstawie niniejszego Regulaminu, nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniajest obowiązkowe reklamację odpowiednio uzasadniać ani popierać odpowiednimi dokumentami, reklamację uważa się za uwzględnionąspółka Kiro poprosić Klienta o pisemne uzasadnienie i odpowiednią dokumentację, na które wyznaczy Klientowi rozsądny czas. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się W sytuacji, że Klient nie odpowie na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwezwanie spółki Xxxx w wyznaczonym czasie, według ustępu poprzedzającego, Kiro może reklamację odrzucić. 7. Reklamacja Jeżeli reklamacja skierowana do spółki Kiro, wynikających z niniejszego Regulaminu jest w pełni udokumentowana i poparta odpowiednimi dokumentami, Kiro zbadania zasadność roszczenia, a o której mowa rozstrzygnięciu poinformuje Klienta w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. 8. Fakt złożenia reklamacjiJeśli roszczenie w poprzednim akapicie poprawne i uzasadnione, o której mowa spółka Kiro naprawi szkodę w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminierozsądnym czasie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać Wszelkie reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących dotyczące Usług należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na fakturze VATstronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., xx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje mogą powinny być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieskładane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej tłumaczenia na adres wskazany w Umowiejęzyk polski. Otrzymanie reklamacji zostaje W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejInterparking takiego tłumaczenia. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia korespondencji; c) przedmiot reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji Reklamacje wynikające z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 21 dni roboczych od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądoręczenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Reklamacja o której mowa Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia tym możliwości zgłaszania roszczeń w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneinnym trybie niż reklamacja. 8. Fakt złożenia Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego może skierować sprawę na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiedrogę sądową. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiwystąpienia sporu, o której mowa w ppkt 6 powyżejXxxxxxxxxxxx będący konsumentem, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąktóry zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub na stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w szczególności Umowie zawartej z tytułu:Abonentem; a2) niewykonania niewykonaniem lub nienależytego wykonania Usługi,nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; b3) opłat znajdujących się na fakturze VATnieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); 2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze spełnia warunków określonych w pełnej kwocie i ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w wyznaczonym terminie.sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. 5, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą.terminie 12 miesięcy od końca Okresu 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości ilości w szczególności dostarczonym towarze (niezgodny ze złożonym zamówieniem) Wykonawca bezzwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATwyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy, od złożenia reklamacji przez Zamawiającego, dośle brakującą ilość towaru bądź odbierze nadmiar towaru. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieW przypadku stwierdzenia wad jakościowych w dostarczonym towarze, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który nie później niż do 5 dni od momentu złożenia reklamacji przez Zamawiającego wymieni wadliwy towar na adres wskazany w Umowiewolny od wad bez zbędnej zwłoki. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejZa towar wadliwy uważa się również między innymi, towar niezgodny asortymentowo ze złożonym zamówieniem, który będzie wymieniony na towar zgodny asortymentowo. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacje przez Zamawiającego składane będą w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuformie pisemnej. 4. OSD rozpatruje reklamację Termin płatności faktur dotyczący dostawy, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) której został stwierdzony wadliwy towar, rozpoczyna swój bieg od dnia wymiany wadliwego towaru na wolny od wad. Wystawienie faktur korygujących nastąpi w ciągu 3 dni roboczych od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3dostarczenia towaru wolnego od wad. 5. W przypadku gdy OSD jakichkolwiek braków w przedmiocie dostawy, Wykonawca zobowiązany jest do pisemnego powiadomienia Zamawiającego o braku możliwości zrealizowania zamówienia w całości. Zamawiający dokona zakupu u innego Wykonawcy. Zapis ust. 5 niniejszego paragrafu nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądotyczy przypadku wstrzymania produkcji lub wycofania z obrotu przedmiotu Umowy. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Poza uprawnieniami w ustępach poprzednich, Zamawiający zastrzega sobie – w sytuacji niedostarczenia towaru w terminie lub dostarczenia z wadą produktów farmaceutycznych będących przedmiotem danego zamówienia - prawo nabycia u osoby trzeciej produktów tożsamych co do rodzaju i ilości w dostępnej dawce, niekoniecznie zgodnej z umową, nawet bez konieczności zawiadomienia o tym i wzywania Wykonawcy do wykonania niezrealizowanej w terminie dostawy lub wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwego towaru, a Wykonawca zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej Umowy, a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego. Powyższe uprawnienia nie zamyka Zamawiającemu drogi do żądania kar umownych, przy czym za dzień zrealizowania dostawy przyjmuje się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługidzień jej zrealizowania przez Wykonawcę zastępczego. 7. Reklamacja o której mowa W przypadku zwrotu zakupionego produktu leczniczego Zamawiający udostępni Wykonawcy kopię rejestru warunków przechowywania (rejestr temperatur) produktu w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc aptece od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKdostawy do dnia zwrotu towaru. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK §23 Abonent może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi,. b) opłat znajdujących się na fakturze VAT1. Reklamacja może zostać złożona w każdej Komórce organizacyjnej TP. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub elektronicznieustnie do protokołu sporządzonego w Komórce organizacyjnej TP, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na adres wskazany odległość, w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejtym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w sposób nie określający Komórce organizacyjnej TP, pracownik TP lub osoba upoważniona przez TP przyjmująca reklamację potwierdza jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaprzyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku wezwania OK złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, TP w terminie do 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. W potwierdzeniu TP określa nazwę, adres i numer telefonu Komórki organizacyjnej TP, rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 6. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 5., pozostawia się bez rozpoznania, o czym TP niezwłocznie powiadamia Abonenta. 1. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx, 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) numer linii telefonicznej, na której świadczona jest Usługa, 5) numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez TP, umieszczony na fakturze VAT lub adres zakończenia łącza, 6) datę zawarcia Umowy, 7) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku żądania ich wypłaty, 8) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. 7.), 9) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 2. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej TP. 1. W przypadku gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie, za wyjątkiem §25., ust. 1., pkt. 7.) Regulaminu, TP niezwłocznie informuje Xxxxxxxx o konieczności jej uzupełnienia, a także – o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji – niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, bieg określając na to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww. terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniureklamację pozostawia się bez rozpoznania. 42. OSD rozpatruje reklamację W wezwaniu TP wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, że nieuzupełnienie reklamacji w nieprzekraczalnym wyznaczonym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia spowoduje pozostawienie reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3bez rozpoznania. 51. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, Komórka organizacyjna TP rozpatrująca reklamację uważa się za uwzględnionąjest obowiązana zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 62. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Komórka organizacyjna TP zobowiązana jest uwzględnić: 1) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, 2) dokumenty i inne dowody przedstawione przez Xxxxxxxx, 3) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby TP , 4) badania techniczne i obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w sposób przewidziany dla Usługi. 71. Reklamacja o której mowa Komórka organizacyjna TP rozpatrująca reklamację udziela w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi formie pisemnej odpowiedzi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejreklamację, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKjej złożenia. 102. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę Komórki organizacyjnej TP rozpatrującej reklamację, 2) powołanie podstawy prawnej, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty lub informację o zaksięgowaniu należności na poczet zadłużenia wobec TP, 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo – w przypadku gdy reklamującym jest Konsument – także o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, 6) podpis upoważnionego pracownika TP, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 3. W przypadku uznania przez OSD reklamacjigdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąodpowiedź na reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 121. W przypadku rozpatrzenia uwzględnienia reklamacji (pozytywnego dotyczącej wysokości opłat, TP wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec TP, a w przypadku braku zadłużenia, zgodnie z wnioskiem Abonenta, zwracane są przekazem pocztowym lub negatywnego)przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemalbo zaliczane na poczet przyszłych należności. 132. Wniesienie W przypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT, za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychsą pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy: ….............................) w szczególności z tytułu: a) niewykonania terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATdnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieW przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych, a w zakresie dostaw na adres wskazany tzw. „ratunek” w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejterminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 2 dni roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w nieprzekraczalnym terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy odrzucenia reklamacji Strony w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 2 dni od daty jej wniesieniaroboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, reklamację uważa się za uwzględnionąa w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Reklamacja o której mowa Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danetytułu rękojmi. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Reklamacją jest każda negatywna opinia zgłaszana przez Osobę Uprawnioną (Pacjenta), Zleceniodawcę lub w szczególności z tytułu: a) niewykonania ich imieniu przez pełnomocnika, dotycząca konkretnego, dającego się zidentyfikować zdarzenia (usługi, procedury medycznej lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się elementu obsługi), zgłoszona na fakturze VATpiśmie, pocztą elektroniczną, na odpowiednim formularzu dostępnym dla Pacjentów, telefonicznie, ustnie oraz niezależnie od tego do kogo została skierowana i przez kogo przyjęta. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane można zgłosić w dowolnej formie, w tym na formularzu reklamacyjnym który można znaleźć także na stronach www. oraz w każdej Placówce. Zgłosić reklamację można kierując ją na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx oraz telefonicznie – operatorowi Infolinii lub pisemnie na adres: Dział Zarządzania Reklamacjami - Departament Obsługi Klienta, LUX MED Sp. z o.o. ul. Xxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx lub elektronicznie, jak powyżej zaznaczono anonimowo lub na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejformularzu ankiety ocen po wizycie. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w sposób nie określający jej przedmiotu formie pisemnej, chyba że na życzenie reklamującego wystarczająca będzie odpowiedź w innej formie, np. odpowiedź może zostać udzielona ustnie lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniutelefonicznie. 4. OSD rozpatruje reklamację Każda reklamacja, która wpłynie do Zleceniobiorcy, zostaje zarejestrowana w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3systemie zgłoszeń Zleceniobiorcy. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 Dla prawidłowego i szybkiego przebiegu spraw sugerujemy, aby, każda reklamacja powinna zawierać informacje: i Nazwisko, numer karty lub data urodzenia, Status: Załącznik nr 2 dokument o ograniczonym dostępie Strona 6 z 6 Pacjent indywidualny/Pacjent abonamentowy, nazwę firmy dla Pacjentów abonamentowych/pakiet, adres pocztowy lub elektroniczny, na jaki trafić ma odpowiedź), okoliczności jej złożenia (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniadata, reklamację uważa się za uwzględnionąmiejsce)oraz treść uwag przekazanych przez składającego skargę, osoba, której reklamacja dotyczy. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT Jeśli osoba składająca reklamację nie jest uprawniona do uzyskania informacji, jakie zawarte być powinny w odpowiedzi (np. reklamacja nie dotyczy jej bezpośrednio a zawarte w wyjaśnieniach informacje mają charakter medyczny) – osoba składająca reklamację otrzymuje odpowiedź opisującą tryb postępowania oraz fakt i termin rozpatrzenia sprawy, zaś informacje o charakterze medycznym mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiprzekazane tylko Pacjentowi, którego reklamacja dotyczy. 7. Reklamacja Odpowiedź na reklamację nie dotyczącą spraw medycznych udzielana jest w terminie do 5 dni roboczych od dnia przyjęcia reklamacji, odpowiedź na reklamacje medyczne – w terminie do 15 dni roboczych od dnia przyjęcia skargi. W przypadkach, gdy wyjaśnianie reklamacji lub podjęcie decyzji nie jest możliwe w takim terminie - udzielana jest odpowiedź zawierająca informacje o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturywdrożeniu wyjaśnień, której zastrzeżenia dotycządotychczasowych ustaleniach, jeśli takie są, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneprzewidywanym trybie rozpatrzenia. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. Wykonawca gwarantuje wysoką jakość dostarczonych produktów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w § 1 ust. 1. OK może składać reklamacje O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na podstawie zgłoszonej reklamacji. Za termin zgłoszenia reklamacji Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko - w szczególności terminie 2 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji). O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z tytułu: umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w ilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 8 ust. 1 pkt a) niewykonania niniejszej umowy, tj. licząc od dnia, w którym upłynął termin dostawy. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie ekspertyzy właściwego organu lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3sąd. Jeżeli reklamacja została sformułowana Zamawiającego okaże się uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na co Wykonawca wyraża zgodę. W celu zapewnienia ciągłości świadczeń medycznych przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. W przypadku wezwania OK rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu odbioru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 2 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5rozstrzygnięcia reklamacji, a złożona faktura podlega zwrotowi. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy rozstrzygnięcia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Reklamacja może składać reklamacje być złożona w szczególności terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułutytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w pkt. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Reklamacja może być złożona w Biurze Obsługi Klienta, EBOK. Reklamacja może być złożona: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529); b) opłat znajdujących się na fakturze VAT.ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego BOK; 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone c) w formie pisemnej lub elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK o ile takie środki zostały do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniutego celu wskazane przez Dostawcę. 4. OSD rozpatruje reklamację Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby użytkownika, zwanego dalej "reklamującym"; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer identyfikacyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia sieci; e) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy - w nieprzekraczalnym terminie przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81 ust. 5 (pięciuustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, f) dni od daty wniesienia datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji polegającej na niedotrzymaniu z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego winy Dostawcy określonego w pkt.3umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w lit. g.); i) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 5. W przypadku gdy OSD reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, nie rozpatrzy spełnia warunków określonych w pkt. 4, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku gdy reklamacja złożona została w sposób inny i nie spełnia warunków określonych w Regulaminie, Dostawca rozpatrując reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w nieprzekraczalnym określonym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację uważa pozostawia się za uwzględnionąbez rozpoznania. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota odszkodowania lub innej należności wynikającej z tytułu wadliwego rozliczenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności pieniężnych za Usługioraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Dostawca rozpatrując reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 7. Reklamacja W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w BOK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 8. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Dostawcy. 9. Dostawca rozpatrując reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 10. Odpowiedź na reklamację zawiera: a) nazwę Dostawcy; b) informację o której mowa dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w ppkt 6 powyżej przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w niej numeru fakturypostępowaniu sądowym, której zastrzeżenia dotycząa dodatkowo, oraz równoczesnego przekazania do OSDw przypadku gdy reklamującym jest konsument, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychprawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadkuart. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, gdy reklamowana faktura zawiera takie danez podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 811. Fakt W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 12. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 13. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Stosuje się przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne. 14. Przepisu pkt. 12 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi: a) potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Dostawcy. b) Odpowiedź na reklamację zawiera: - nazwę Dostawcy; - informację o dniu złożenia reklamacji; - rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; - w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o której którym mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze § 14 ust. 4 h; - pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w pełnej kwocie i postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacjeprzypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w ppkt 6 powyżejart. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; - dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę z podaniem jego imienia, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania przez OSD reklamacjireklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne. Postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, o której mowa przechowywanie i odtwarzanie w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującązwykłym toku czynności. 1115. Reklamacje mogą być wnoszone Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca, na żądanie reklamującego wyrażone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegosposób pkt 3, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Reklamujący, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjiporozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneNa żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 1216. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub negatywnego)kopii, OSD przekazuje jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź wraz z uzasadnieniemna reklamację została doręczona reklamującemu. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje ODBIORCA USŁUG ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących sposobu świadczenia przez PRZEDSIĘBIORSTWO usług, w szczególności z tytułu: a) tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATusług oraz wysokości naliczonej opłaty, niezwłocznie po powzięciu informacji o wystąpieniu okoliczności będącej podstawą jej złożenia, jednak nie później niż 12 miesięcy od wystąpienia okoliczności będącej podstawą jej złożenia. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieZgłoszenia przez ODBIORCĘ USŁUG reklamacji dotyczących sposobu wykonywania przez PRZEDSIĘBIORSTWO umowy, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone dokonywane są w formie pisemnej na adres PRZEDSIĘBIORSTWA lub elektronicznejw postaci elektronicznej na adres e-mail wskazany przez PRZEDSIĘBIORSTWO na stronie internetowej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacje będą rozpatrywane przez PRZEDSIĘBIORSTWO bez zbędnej zwłoki, w sposób nie określający jej przedmiotu terminie 14 dni od dnia ich złożenia w siedzibie PRZEDSIĘBIORSTWA lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniudoręczenia. 4. OSD rozpatruje Jeżeli udzielenie informacji wymaga ustaleń wymagających okresu dłuższego niż termin wskazany w ust. 3 PRZEDSIĘBIORSTWO przed upływem terminu wskazanego w ust. 3 informuje o tym fakcie osobę, która złożyła reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) i wskazuje jej ostateczny termin udzielenia odpowiedzi. Termin ten nie może być dłuższy niż 30 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3dnia złożenia reklamacji. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji PRZEDSIĘBIORSTWO udziela odpowiedzi na reklamację w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaformie pisemnej, reklamację uważa się za uwzględnionąpodając uzasadnienie. 6. Reklamacje dotyczące W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejusługi, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKzwiązku z niedotrzymaniem warunków umowy, PRZEDSIĘBIORSTWO powiadamia ODBIORCĘ USŁUG o wysokości przyznanego upustu. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania Klient, który ma zastrzeżenia do strony merytorycznej lub nienależytego terminu wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT, może złożyć reklamację. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamację w formie pisemnej pod rygorem nieważności, należy przesłać do siedziby SQD ALLIANCE listem poleconym, e-mailem na adres xxxxxx.xxxxxx@xxxx.xx i/lub elektronicznejfaksem w nieprze- kraczalnym terminie 7 dni roboczych od dnia wykonania Usługi, w którym to dniu wystąpiły aspekty źle wykonanego zlecenia lub od dnia, w którym Klient uzyskał dostęp do treści opracowania. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaReklamacja powinna zawierać: 1) dokładne oznaczenie Klienta składającego reklamację, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia z podaniem jego adresu elektronicz- nego i numeru Umowy/Zamówienia, 2) dokładne wskazanie Usługi, z którą wiąże się reklamacja, 3) wskazanie i uzasadnienie przyczyn będących podstawą reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu, 4) wskazanie zakresu żądania Klienta składającego reklamację. 4. OSD rozpatruje reklamację Zgłoszone reklamacje rozpatrywane są w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 14 dni roboczych od daty wniesienia dnia ich otrzymania, z za- strzeżeniem, iż przekroczenie wskazanego terminu nie oznacza uznania reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3przez SQD ALLIANCE. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy uwzględnienia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni SQD ALLIANCE może według własnego uznania dokonać naprawy lub dostawy towarów wolnych od daty jej wniesienia, reklamację uważa wad. Wymienione części stają się za uwzględnionąwłasnością SQD ALLIANCE bez prawa do odszkodowania. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane Jeżeli SQD ALLIANCE nie usunie braków lub wad albo dostarczony nowy towar lub przedmiot usługi jest wadliwy, albo SQD ALLIANCE w terminie ustalonym przez Klienta nie wypełni swojego obowiązku usunięcia błędów lub wad, albo dostawy towaru wolnego od wad, albo też SQD ALLIANCE odmawia usunięcia braku, wady i dodatkowej realizacji z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych powodu niewspółmiernie wy- sokich kosztów, Klient jest uprawniony do żądania odpowiedniego obniżenia uzgodnionej ceny lub do odstąpienia od umowy. Odstąpienie od umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nie- ważności. Jeżeli Klient wybierze odstąpienie od umowy, to oprócz tego nie ma prawa do odszko- dowania za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychwady, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1) Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu elektroniczny kanał wymiany informacji. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 2) OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę, b) Opłat znajdujących się na fakturach VAT. 3) OK może złożyć reklamację do OSD z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na Usługę. OSD możne złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 4) OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2Usługi w terminie 5 DR, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 DR, licząc od daty jej złożenia przez OSD. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniePo upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, OSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. ) W przypadku gdy niedotrzymania przez OSD nie rozpatrzy reklamacji terminów, o których mowa w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, ppkt 5 powyżej reklamację uważa uznaje się za uwzględnionąrozpatrzoną pozytywnie. 6. ) Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja ) Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 7 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. 8) Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 7 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. ) OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 7 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKelektroniczny kanał wymiany informacji. 10. ) W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 7 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez elektroniczny kanał wymiany informacji. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku wystąpienia w szczególności trakcie realizacji Imprezy niezgodności Uczestnik zawiadamia organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania Imprezy. Jeżeli którakolwiek z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z Umową o udział w Imprezie, organizator turystyki usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się na fakturze VATz kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. 2. Reklamacje mogą W przypadku stwierdzonej niezgodności Uczestnik ma prawo do złożenia reklamacji. W celu zapobieżenia szkodom skarga winna być zgłaszane złożona niezwłocznie, tak aby organizator miał możliwość szybkiego wyjaśnienia sprawy i możliwości interwencji. Organizator zaleca złożenie skargi pisemnie lub elektroniczniemailem, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej.ewentualnie na 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaReklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Uczestnika oraz Imprezę, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiktórej był uczestnikiem, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.przedmiot skargi, wskazanie niezgodności i 4. OSD rozpatruje reklamację Strony umowy będą dążyć do rozwiązania ewentualnych kwestii spornych na drodze polubownej a w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3przypadku braku porozumienia, spór będzie rozstrzygał właściwy sąd. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Organizator informuje, że podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w nieprzekraczalnym sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, któremu podlega organizator jest Inspekcja Handlowa – Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. Uczestnik może również uzyskać pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w zakresie sporu pomiędzy nim, a organizatorem zwracając się do miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy Ochrona konsumentów ( m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) lub korzystając z informacji dostępnych na stronie 6. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 10 (dziesięciu) 30 dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługizłożenia. 7. Reklamacja o której mowa Jeżeli z xxxx Xxxxx lub jego kontrahenta nie zostaną zrealizowane określone świadczenia lub jakość tych świadczeń rażąco odbiega od jakości wynikającej z treści zawartej umowy, Xxxxx przyjmuje na siebie stosowną odpowiedzialność finansową i zobowiązuje się do dokonania zwrotu części wniesionych opłat za usługę. Biuro zastrzega sobie ograniczenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD trakcie trwania Imprezy do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturytrzykrotności ceny Imprezy względem każdego Uczestnika, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi wyjątkiem szkód na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneosobie. 8. Fakt złożenia reklamacjiJeżeli przepisy szczególne ograniczają zakres albo warunki, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiejakich odszkodowanie lub zadośćuczynienie jest wypłacane przez dostawcę usług turystycznych, które są częścią Imprezy takie same ograniczenia stosuje się do organizatora turystyki. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Biuro dokonuje terminowych wpłat składek w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKnależytej wysokości na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Możesz złożyć reklamację w szczególności sprawie a. niedotrzymania z tytułu:naszej winy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; a) b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,; b) opłat znajdujących się na fakturze VAT.c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi; 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie składane w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub elektronicznieod dnia, na adres wskazany w Umowiektórym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia rachunku telefonicznego za usługę. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejReklamacja złożona po upływie terminu określonego powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Cię powiadomimy. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuWszystkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać m.in.pisemnie oraz elektronicznie. 4. OSD rozpatruje Reklamacja Usług powinna zawierać co najmniej następujące dane: a. imię, nazwisko i adres zgłaszającego reklamacje, b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres wraz z przedstawieniem okoliczności uzasadniających reklamacje, c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z naszej winy terminu rozpoczęcia świadczenia usług, d. numer telefonu, którego dotyczy reklamacja, e. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności, jeżeli reklamujący żąda ich wypłaty, f. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności lub dokonanie wpłaty na kartę płatniczą w przypadku o którym mowa w ppkt e. powyżej, g. podpis zgłaszającego reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia przypadku reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego wniesionej w pkt.3.formie pisemnej, 5. W przypadku gdy OSD reklamacja złożona pisemnie lub z wykorzystaniem chatu w Aplikacji lub na naszej stronie internetowej nie rozpatrzy spełnia warunków określonych w ppkt a-e lub e-g, nasza jednostka rozpatrująca reklamacje, o ile uzna, ze jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w nieprzekraczalnym określonym terminie 10 (dziesięciu) spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamacje pozostawia się bez rozpoznania. 6. W terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji potwierdzimy jej przyjęcie, chyba że w tym terminie udzielimy odpowiedzi na reklamację. 7. Potwierdzenie złożenia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, nazwę, adres i numer telefonu naszej jednostki organizacyjnej rozpatrującej reklamację . 8. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez nas listu zawierającego reklamację w formie pisemnej bądź w formie elektronicznej. 9. Zgłoszona reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej wniesienia. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie w tym terminie rozpatrzona, reklamację uważa się za uwzględnionąsię, ze reklamacja ta została uwzględniona. 610. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Odpowiedź na fakturach VAT mogą być składane reklamację powinna zawierać: a. nazwę naszej jednostki organizacyjnej rozpatrującej reklamacje, b. informacje o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygniecie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty, albo informację, że zostanie ona zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwnioskiem reklamującego. 7e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a także – jeżeli reklamującym jest Konsument - o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem UKE w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (xxx.xxx.xxx.xx), x. xxxx identyfikujące naszego upoważnionego pracownika, z podaniem jego imienia i nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 11. Reklamacja W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b. zostać doręczona Klientowi przesyłką poleconą, o której mowa ile odpowiedź na reklamację ma być udzielona na papierze. 12. Z zastrzeżeniem ppkt. a-c poniżej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na papierze. a. za zgodą reklamującego potwierdzamy przyjęcie reklamacji i udzielamy odpowiedzi na reklamacje w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez OSD reklamującego środka komunikacji elektronicznej. b. w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, potwierdzamy przyjęcie reklamacji i udzielamy odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, potwierdzamy przyjęcie reklamacji i udzielamy odpowiedzi na reklamacje na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi złożenia reklamacji. c. postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji i odpowiedzi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychreklamację, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ppkt. a i b. umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemzwykłym toku czynności. 13. Wniesienie W przypadku braku doręczenia odpowiedzi na reklamację, na żądanie reklamującego jesteśmy obowiązani niezwłocznie przekazać ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. a. sposób, forma i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma być przekazana określa reklamujący w porozumieniu z nami. b. na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, ponownie przekazujemy odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą. c. nie zwalnia OK jesteśmy zobowiązani do ponownego przekazania odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji kwota zostanie przekazana w sposób przez Ciebie wskazany. W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy możesz wskazać numer rachunku bankowego lub adres, na który zostanie przesłana kwota z Umów Szczegółowychuznanej reklamacji.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT§ 1 ust. 1. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub elektronicznie, ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na adres wskazany w Umowiepodstawie zgłoszonej reklamacji. Otrzymanie Za termin zgłoszenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko- w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu). 4. OSD rozpatruje reklamację O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciuilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 8 ust. 1 pkt a) dni niniejszej umowy, tj. licząc od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego dnia, w pkt.3którym upłynął termin dostawy. 5. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniabraku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez sąd. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, reklamację uważa się za uwzględnionąkoszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługico Wykonawca wyraża zgodę. 7. Reklamacja o której mowa W celu zapewnienia ciągłości świadczeń przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. 8. Fakt złożenia W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do odbioru na własny koszt i ryzyko wadliwego towaru- w terminie 2 dni od daty rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiea złożona faktura podlega zwrotowi. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Ewentualne uwagi i zastrzeżenia Kupującego dotyczące jakości i ilości świadczeń będą rozpatrywane przez strony, pod warunkiem ich zamieszczenia w szczególności protokole z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATdanego polowania. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieJeśli ewentualne uwagi i zastrzeżenia dotyczące jakości i ilości świadczeń zostaną zapisane w protokole z danego polowania, na adres wskazany Kupujący może z tego tytułu wnieść pisemną reklamację do Nadleśnictwa w Umowieterminie do 7 dni od daty sporządzenia protokołu. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamacji nie podlega aktualny stan zwierzyny w formie pisemnej lub elektronicznejłowisku, polowanie zbiorowe organizowane dla mniej niż 10 myśliwych, polowanie zbiorowe wykonywane w tym samym obwodzie w odstępach czasowych mniejszych niż 3 dni (dla tego samego Kupującego). 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Nadleśnictwo rozstrzyga reklamację w sposób nie określający terminie do 14 dni od jej przedmiotu lub żądaniaotrzymania a o wyniku rozstrzygnięcia niezwłocznie powiadamia Kupującego. Brak pisemnego, OSD powinien wezwać OK w formie e- maila bądź faksem powiadomienia Kupującego w terminie do niezwłocznego 14 dni od otrzymania reklamacji jest równoznaczny z jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuuwzględnieniem. 4. OSD rozpatruje reklamację Odmowa uznania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego całości bądź w pkt.3części wymaga pisemnego uzasadnienia. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy razie odmowy uwzględnienia reklamacji w nieprzekraczalnym całości lub w części, Kupujący może, w terminie 10 (dziesięciu) do 14 dni od daty jej wniesieniadnia otrzymania decyzji Nadleśnictwa, reklamację uważa się wnieść od niej pisemne odwołanie do Dyrektora Regionalnej Dyrekcji Lasów Państwowych w Zielonej Górze, za uwzględnionąpośrednictwem Nadleśnictwa. Dyrektor RDLP w Zielonej Górze podejmuje decyzję w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, przy czym decyzja ta jest ostateczna i wiąże strony. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługisobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w pierwszym dniu roboczym przypadającym po dniu wolnym. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Procedura Reklamacyjna uregulowana w szczególności niniejszych OWU stanowi umowną modyfikację odpowiedzialności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się tytułu rękojmi za wady rzeczy, uregulowanej przez przepisy Kodeksu Cywilnego. Uprawnienia Klienta oraz odpowiadające im obowiązki Drukarni uregulowane zostały w niniejszych OWU w sposób wyczerpujący. Ze względu na fakturze VATspecyfikę wykonywanego w Drukarni Produktu wyłączone jest pomocnicze stosowanie do odpowiedzialności Drukarni przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi za wady rzeczy. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany Drukarnia ponosi względem Klienta odpowiedzialność z tytułu Wad Produktu powstałych z powodu okoliczności zawinionych ze strony Drukarni. Odpowiedzialność Drukarni z tytułu Wad Produktu realizowana jest jedynie w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje ramach niniejszej Procedury Reklamacyjnej pod rygorem utraty przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejKlienta uprawnień z tego tytułu. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu Wniesienie do sądu lub żądaniasądu polubownego pozwu lub wniosku, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiktórego przedmiotem będą roszczenia z tytułu Wad Produktu, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuprzed datą wyczerpania Procedury Reklamacyjnej, będzie traktowane, jako przedwczesne. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia W przypadku, gdy ilość reklamowanych wyrobów wynosi poniżej 2% zamówionego towaru, za wyjątkiem reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3krytycznych mających wpływ na bezpieczeństwo produktu, całość dostawy uznaje się za zgodną. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni Okres przydatności Produktów do użycia to 3 miesiące od daty jej wniesienia, reklamację uważa produkcji. Tylko wyroby mieszczące się za uwzględnionąw podanym terminie przydatności będą podlegały procedurze reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Klient zobowiązany jest do zbadania Produktu niezwłocznie po wejściu w jego posiadanie. W przypadku Produktu dostarczanego częściami, obowiązek niezwłocznego zbadania odnosi się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługikażdorazowo do pierwszej i kolejnych partii Produktu. 7. Reklamacja Jeżeli w wyniku zbadania Produktu przez Klienta ujawni się Wada Produktu, Klient zawiadomi o której mowa tym w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, ciągu 14 dni Drukarnię oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług zabezpieczy dowody świadczące o Wadzie Produktu i zadba o zminimalizowanie szkód wynikających z danymi pozwalającymi istnienia Wady Produktu. Klient dokona zgłoszenia na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane.stosownym formularzu (patrz załącznik 1 -Formularz Reklamacyjny) 8. Fakt złożenia reklamacjiWszelkie reklamacje i uwagi jakościowe należy zgłaszać w formie pisemnej, o której mowa w ppkt 6 powyżej elektronicznie (na adres poczty elektronicznej xxxxxx@xxxxxxx.xx lub listownie. W przypadku innej formy zawiadomienia, reklamacje nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiezostaną rozpatrzone. 9. OSD rozpatruje reklamacjeWszystkie zauważalne wady jakościowe, o których mowa prowadzące do utraty funkcjonalności i przydatności, jak również braki ilościowe i uszkodzenia mechaniczne powstałe w ppkt 6 powyżej, trakcie transportu należy zgłaszać bezpośrednio po ich zidentyfikowaniu. W tym przypadku wymagane jest sporządzenie stosownego protokołu (z przewoźnikiem) w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKtrakcie przyjęcia opakowań na magazyn. Przyjęcie towaru bez sporządzenia protokołu i przekazania kopii przewoźnikowi przez odbiorcę oznacza brak zastrzeżeń co do transportu. 10. W przypadku uznania wydania Produktu przewoźnikowi wskazanemu przez OSD reklamacjiXxxxxxx, o której mowa domniemywa się, że Produkt był w ppkt 6 powyżej, OSD stanie należytym w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąchwili jego przekazania przewoźnikowi. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Wad powstałych w Produkcie po przejściu ryzyka jego uszkodzenia lub utraty na tego przewoźnika. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Wad powstałych w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneProdukcie po przejściu ryzyka jego uszkodzenia lub utraty na kontrahenta Klienta. 12. Zgłoszenia reklamacyjne są rozpatrywane tylko i wyłącznie na podstawie dostarczonych dowodów niezgodności (próbka wadliwego towaru) oraz metek paletowych niezbędnych do identyfikacji reklamowanej partii wyrobu. Klient winien umożliwić dostęp do towaru w stanie niezmienionym. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)wszelkich niejasności związanych z daną reklamacją, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemtowar należy zabezpieczyć i zablokować do momentu końcowych ustaleń. 13. Wniesienie Zgłoszona reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie 14 dni od momentu otrzymania wyżej wymienionych dowodów niezgodności. W sytuacji, gdy przyczyną nieprawidłowości jest wada surowca użytego do produkcji reklamowanego opakowania/etykiety, termin rozpatrzenia uwarunkowany jest procedurami narzuconymi przez dostawców materiałów. 14. Po odnotowaniu wpływu Reklamacji, kontakt z Klientem będzie prowadzony przez Dział Jakości do momentu pełnego rozwiązania zgłoszenia reklamacyjnego. 15. W trakcie Procedury Reklamacyjnej, Klient będzie uprawniony do otrzymywania bieżących informacji o stanie Reklamacji, podejmowanych krokach oraz ich wynikach, za pośrednictwem Kierownika Działu Kontroli Jakości. 16. W przypadku wystąpienia konieczności sprawdzenia faktów związanych z Wadą Produktu, w szczególności konieczności poddania Produktu ekspertyzie, konieczności sprawdzenia stanu Produktu lub jego części lub odbycia spotkania z udziałem Klienta bądź osób trzecich, termin Procedury Reklamacyjnej może ulec przedłużeniu o okres nie dłuższy niż 60 dni. Kierownik Działu Kontroli Jakości poinformuje o tym fakcie Klienta, podając przyczynę przedłużenia Procedury Reklamacyjnej oraz nowy termin jej zakończenia. 17. W toku rozpatrywania reklamacji w terminach, o których mowa w ust. 13 lub 16 powyżej, Klient nie ma prawa do samodzielnego dokonywania naprawy Towaru lub do powierzenia dokonania takich napraw podmiotowi trzeciemu. Wszelkie podjęte przez Klienta działania wykraczające poza ramy uregulowanego tutaj postępowania reklamacyjnego, odbywają się na wyłączny koszt i ryzyko Klienta. 18. W przypadku wystąpienia konieczności sprawdzenia faktów związanych z Wadą Produktu, w szczególności konieczności poddania Produktu ekspertyzie, konieczności sprawdzenia stanu Produktu lub jego części, Klient może zostać poproszony o dostarczenie Produktu lub jego części do miejsca wskazanego przez Drukarnię, w szczególności do miejsca jego wytworzenia. Klient jest zobowiązany do nie utylizowania produktu pod rygorem uznania bezzasadności reklamacji i tym samym jej odrzucenia. 19. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia Reklamacji Klienta, Drukarnia pokryje koszty związane z reklamacją. w szczególności koszty transportu Produktu oraz inne koszty Procedury Reklamacyjnej. 20. W przypadku oczywiście nieuzasadnionego zgłoszenia Reklamacji, w tym zgłoszenia reklamacji w złej wierze, Klient zobowiązany będzie do pokrycia udokumentowanych kosztów Procedury Reklamacyjnej. 21. Sposób zakończenia Procedury Reklamacyjnej, wskazany w podsumowaniu reklamacji jest ostateczny i wiąże Strony. Wszelkie roszczenia Klienta z tytułu Wady Produktu nie będą dochodzone przed sądem do czasu zakończenia Procedury Reklamacyjnej. 22. Niezależnie od daty ujawnienia Wady Produktu, roszczenia z tytułu Wad Produktu wygasają po upływie trzech miesięcy od daty wydania Produktu Klientowi lub osobie trzeciej przez niego wskazanej. Zgłoszenie Reklamacji po upływie ww. terminu nie rodzi skutków prawnych. Reklamacja zgłoszona po terminie zostanie pozostawiona bez dalszego biegu. 23. Klient zobowiązany jest spełnić wszystkie powyższe zalecenia w celu możliwości zgłoszenia roszczeń związanych z wadliwością otrzymanych opakowań. 24. Złożenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat Kupującego od zapłaty w ustalonym terminie za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzamówiony towar.

Reklamacje. 1. OK może składać Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonych usług muszą być zgłaszane na piśmie niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odbioru przesyłki w szczególności przypadku ubytku lub uszkodzenia przesyłki, a w przypadku opóźnienia lub utraty w czasie nie dłuższym niż 21 dni od dnia, kiedy dostawa przesyłki miała nastąpić. W przypadku złożenia reklamacji po terminach określonych w pkt. 1 powyżej lub w sposób niezgodny z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATpostanowieniami niniejszego Regulaminu, SPEDCONT zastrzega sobie prawo odmowy jej rozpatrzenia. 2. Mając na uwadze krótszy termin przedawnienia roszczeń SPEDCONT względem dalszych przewoźników, w przypadku zaistnienia zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia przesyłki, Zleceniodawca zobowiązany jest złożyć reklamację w terminie do 2 miesięcy od dnia wydania przesyłki. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzłożone po terminie nie będą rozpatrywane. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana W przypadku widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty towaru, zastrzeżenie należy odnotować na dokumentach przewozowych w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniachwili doręczenia przesyłki oraz sporządzić protokół szkodowy w obecności kierowcy według wzorca obowiązującego w SPEDCONT. Protokół szkodowy musi być podpisany przez Odbiorcę oraz przedstawiciela SPEDCONT doręczającego przesyłkę. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniurozbieżności stanowisk przedstawiciel SPEDCONT ma prawo nanieść swoje uwagi i zastrzeżenia w protokole. 4. OSD rozpatruje reklamację Zastrzeżenia dotyczące braków lub uszkodzeń niewidocznych w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) chwili dostawy powinny zostać złożone do SPEDCONT przed upływem 7 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego odbioru. Niezależnie od terminu zgłoszenia zastrzeżeń, obowiązek udowodnienia, że uszkodzenie lub częściowa utrata towaru nastąpiła przed jego dostarczeniem, spoczywa na osobie składającej reklamację. Jeżeli składający reklamację nie zdoła tego udowodnić, uważa się, że przesyłka została dostarczona w pkt.3nienaruszonym stanie oraz ilości zgodnej ze zleceniem. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy Osobami uprawnionymi do złożenia reklamacji są Zleceniodawca lub osoba upoważniona na piśmie przez Zleceniodawcę. Jeżeli reklamację składa inna osoba powinna ona dołączyć dokument pełnomocnictwa do działania w nieprzekraczalnym terminie 10 imieniu osoby uprawnionej albo dokument przelewu praw (dziesięciucesji) dni uprawniający do dochodzenia roszczenia odszkodowawczego od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąSPEDCONT. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego w przypadku powstania szkody jest złożenie przez uprawnionego pisemnej reklamacji określającej w szczególności: nazwę podmiotu reklamującego oraz jej dane adresowe i kontaktowe, tytuł reklamacji z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiuzasadnieniem, przedmiot reklamacji, numer identyfikacyjny przesyłki nadany przez SPEDCONT lub rodzaj i numer dokumentu przewozowego, wysokość roszczenia, wagę brutto uszkodzonej, utraconej przesyłki, aktualny numer konta bankowego uprawnionego do odszkodowania oraz podpis składającego reklamację. 7. Reklamacja o której mowa SPEDCONT zastrzega sobie prawo żądania innych dokumentów niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego, nieobjętych wymienieniem z ust. 5 powyżej, które powinny zostać dostarczone do SPEDCONT w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta terminie 14 dni od daty skierowania żądania przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturySPEDCONT. Po upływie tego terminu reklamacja może nie być rozpatrywana, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danebez możliwości ponownego jej wniesienia. 8. Fakt złożenia W przypadku uszkodzeń towaru należy pozostawić towar do wglądu dla SPEDCONT lub wskazanego przez SPEDCONT podmiotu uprawnionego do oszacowania w imieniu SPEDCONT zaistniałej szkody do czasu zamknięcia postępowania reklamacyjnego. Brak pozostawienia towaru do wglądu może skutkować oddaleniem reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiebez możliwości ponownego jej wniesienia. 9. OSD rozpatruje reklamacjeSPEDCONT rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym terminie, przy zastrzeżeniu konieczności wszechstronnego rozważenia i oceny zebranego materiału. Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji SPEDCONT lub ubezpieczyciel powiadamia reklamującego na piśmie o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKsposobie załatwienia reklamacji. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoZgłoszenie reklamacji do SPEDCONT, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji żadnym wypadku nie zwalnia OK z obowiązku od uiszczenia opłat opłaty za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychusługę spedycyjną oraz nie uprawnia do dokonywania potrąceń w ramach wzajemnych rozrachunków, bez uprzedniej pisemnej zgody SPEDCONT.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułuKupujący przed odbiorem Towarów zobowiązany jest do: aa. Zbadania opakowania Towaru, a w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek widocznych wad lub uszkodzeń (x.xx. zgniecenia, pęknięcia, przerwania itp.) niewykonania Kupujący zobowiązany jest do: (i) rozpakowania opakowań, (ii) sprawdzenia stanu Towarów, (iii) dokonania stosownego wpisu w dokumentach przewozowych i sporządzenia wraz z kierowcą/spedytorem protokołu ustalającego stan przesyłki oraz (iv) dokumentacji zdjęciowej, a także (v) poinformowania WOLFF TRADING w ciągu 2 godzin od doręczenia o takim zdarzeniu i przesłania wszelkiej dokumentacji i zdjęć związanych ze zdarzeniem – przy czym przyjęcie towaru bez zastrzeżeń lub nienależytego zaniechanie wykonania Usługi,któregokolwiek z ww. obowiązków skutkować będzie uznaniem, że Towary zostały dostarczone w nieuszkodzonym opakowaniu; bb. Kontroli ilościowej Towaru – polegającej na sprawdzeniu ilości dostarczonych Towarów, a w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości Kupujący zobowiązany jest do: (i) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2dokonania stosownego wpisu w dokumentach przewozowych i sporządzenia wraz z kierowcą/spedytorem protokołu ustalającego stan przesyłki oraz (ii) dokumentacji zdjęciowej, a także (iii) poinformowania WOLFF TRADING w ciągu 2 godzin od doręczenia o takim zdarzeniu i przesłania wszelkiej dokumentacji i zdjęć związanych ze zdarzeniem – przy czym przyjęcie towaru bez zastrzeżeń lub zaniechanie wykonania któregokolwiek z ww. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieobowiązków skutkować będzie uznaniem, na adres wskazany że Towary zostały dostarczone w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane prawidłowej ilości oraz wygaśnięciem roszczeń z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi.ubytku; 7. Reklamacja o której mowa c. Kontroli jakościowej Towaru – polegającej na sprawdzeniu czy Towar nie posiada widocznych uszkodzeń lub wad, a w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości Kupujący zobowiązany jest do: (i) ) dokonania stosownego wpisu w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, dokumentach przewozowych i sporządzenia wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.kierowcą/spedytorem protokołu ustalającego stan przesyłki oraz

Reklamacje. 1. OK Zamawiający zobowiązany jest zgłaszać Wykonawcy wszelkie wykryte wady oraz usterki Instalacji oraz poszczególnych jej elementów oraz wady i usterki Docieplenia Budynku – wady jakościowe, przy czym zgłoszenie reklamacyjne wady jakościowej powinno zostać złożone przez Zamawiającego niezwłocznie po wykryciu danej wady lub usterki, nie później jednak niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej wykrycia, pod rygorem utraty uprawnień gwarancyjnych oraz z tytułu rękojmi za wady Instalacji i/lub Docieplenia Budynku. 2. Wady ilościowe dostarczonych elementów Instalacji oraz produktów niezbędnych do wykonania Przedmiotu Umowy powinny zostać zgłoszone Wykonawcy przez Zamawiającego przy ich dostarczeniu Zamawiającemu, a jeżeli nie jest to możliwe w momencie ich odbioru przez Zamawiającego, nie później niż w terminie 1 (jednego) dnia od dnia ich dostawy do Zamawiającego, pod rygorem utraty przez Zamawiającego prawa do zgłoszenia reklamacji ilościowej danych elementów Instalacji i produktów niezbędnych do wykonania Przedmiotu Umowy oraz konieczności uzupełnienia tych braków przez Zamawiającego na swój koszt i ryzyko, co może składać reklamacje wpłynąć dodatkowo na wydłużenie terminu wykonania Przedmiotu Umowy. 3. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone w szczególności z tytułunastępujący sposób: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,w formie elektronicznej, na następujący adres e-mail Wykonawcy: xxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniew formie pisemnej, poprzez przesłanie zgłoszenia na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniudoręczeń Wykonawcy. 4. OSD rozpatruje reklamację Każde zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane Zamawiającego zgłaszającego reklamację, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego tym imię, nazwisko, adres e-maili i numer telefonu kontaktowego oraz powinno wskazywać wady Przedmiotu Umowy lub nieprawidłowości w pkt.3działaniu Instalacji lub jej poszczególnych elementów. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy Jeżeli zachodzi taka potrzeba, poza zgłoszeniem reklamacyjnym, podstawą rozpatrzenia danej reklamacji przez Wykonawcę będzie podpisany obustronnie protokół inspekcji wykonanego przez Wykonawcę Przedmiotu Umowy przez przedstawiciela Wykonawcy oraz wykonana przez niego dokumentacja zdjęciowa Przedmiotu Umowy w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty tym Instalacji oraz uszkodzonych jej wniesieniaelementów, reklamację uważa się za uwzględnionąprzy czym Zamawiający zobowiązany jest udostępnić przedstawicielom Wykonawcy nieruchomość oraz pomieszczenia w budynku, w których został wykonany Przedmiot Umowy, celem przeprowadzenia inspekcji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Wykonawca będzie rozpatrywał zgłoszenia reklamacyjne Zamawiającego niezwłocznie po ich otrzymaniu, w każdym przypadku. Wykonawca ustosunkuje się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługido wysłanej reklamacji przez Zamawiającego w terminie 30 dni (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania. 7. Reklamacja o której mowa W okresie rozpatrywania reklamacji Zamawiający zobowiązany jest zabezpieczyć oraz przechowywać reklamowany element Instalacji i/lub Docieplenia Budynku w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta sposób uniemożliwiający jego dalsze uszkodzenie, z czym może wiązać się okresowy brak możliwości korzystania przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia Zamawiającego z Instalacji w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa całości lub w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneodpowiedniej części. 8. Fakt złożenia reklamacjiW przypadku uznania reklamacji jakościowej za uzasadnioną Wykonawca może według własnego uznania albo naprawić wadę lub usterkę Przedmiotu Umowy albo wymienić wadliwy element Przedmiotu Umowy na nowy, o której mowa wolny od wad, a Zamawiający zobowiązany jest udostępnić Wykonawcy nieruchomość oraz pomieszczenia w ppkt 6 powyżej budynku, w których wykonany został Przedmiot Umowy, celem przeprowadzenia naprawy lub wymiany elementów na nowe. W przypadku wymiany poszczególnych elementów Przedmiotu Umowy na nowe, wymiana może nastąpić na inny model tego samego producenta, bądź innego producenta, jeżeli w danym czasie nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego ma możliwości wymiany elementu na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminietaki sam, jak element wadliwy. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku uznania reklamacji ilościowej za uzasadnioną Wykonawca zobowiązuje się spowodować niezwłoczne dostarczenie Zamawiającemu brakujących elementów, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKniezbędnych do wykonania Przedmiotu Umowy zgodnej z Umową zawartą z Zamawiającym. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiZałatwienie reklamacji w sposób opisany w pkt 8 i/lub 9 wyczerpuje wszelkie roszczenia Zamawiającego wobec Wykonawcy z tytułu zgłoszonej Wykonawcy wady lub usterki, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąbądź też braków lub innych niezgodności reklamowanego elementu Instalacji lub towaru niezbędnego do wykonania przedmiotu Umowy. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Zamawiający w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoramach rękojmi, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjipierwszej kolejności ma prawo domagać się przywrócenia zgodności Instalacji i/lub wykonanej usługi z Umową przez naprawę lub wymianę, a w dalszej kolejności, o ile naprawa czy też wymiana okażą się x.xx. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne.nieopłacalne, Zamawiający ma prawo skorzystać z kolejnych uprawnień, tzn. żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy; 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego Wykonawca może dokonać wymiany, gdy Zamawiający żąda naprawy lub negatywnego)może dokonać naprawy, OSD przekazuje odpowiedź wraz gdy Zamawiający żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Instalacji lub usługi z uzasadnieniemUmową w sposób wybrany przez Zamawiającego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Wykonawcy; jeżeli naprawa bądź wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Wykonawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. 13. Wniesienie Wykonawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Zamawiającego, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Zamawiający go nabył, po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego. 14. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Wykonawca. 15. W przypadku, gdy po wykonaniu inspekcji Instalacji przez przedstawiciela Wykonawcy okaże się, że zgłaszana Wykonawcy przez Zamawiającego reklamacja nie jest zasadna, Zamawiający zobowiązany jest zapłacić Wykonawcy ryczałtowe wynagrodzenie za przeprowadzenie inspekcji Przedmiotu Umowy w wysokości 1500,00 PLN netto (1,845,00 PLN brutto), płatne w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia przeprowadzenia inspekcji Przedmiotu Umowy, która nie wykazała zgłaszanych Wykonawcy przez Zamawiającego wad lub usterek w Przedmiocie Umowy. 16. Działając na podstawie art. 14 ust 1 rozporządzenia PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) NR 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) informujemy, iż pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx Komisja Europejska udostępniła platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platformę ODR). Informujemy, iż dla konsumentów w Polsce dostępne są następujące, pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji nie zwalnia OK i dochodzenia roszczeń: za pomocą miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub jednej z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.organizacji społecznych, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacji Konsumentów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, właściwych organizacji społecznych oraz pod adresami dostępnymi na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxx.xxx

Reklamacje. 1. OK 15.1 Reklamacja może składać reklamacje być złożona w szczególności każdym wypadku określonym w Prawie Telekomunikacyjnym w zakresie mającym związek z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2świadczonymi zgodnie z niniejszą Umową usługami jak również w przypadkach wynikających z Rozporządzenia. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieskładane w formie: pisemnej w biurze BOK TZG, na adres wskazany przesyłką pocztową, ustnie – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone BOK, w formie pisemnej lub elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Przyjęcie reklamacji jest każdorazowo potwierdzone pieczęcią firmową oraz podpisem pracownika BOK TZG – dotyczy to reklamacji składanych w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaBOK i przesłanych pocztą. W przypadku wezwania OK poczty dniem wpłynięcia reklamacji jest dzień wpłynięcia do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5BOK TZG. W przypadku gdy OSD reklamacji złożonych pocztą elektroniczną potwierdzenie następuje poprzez przesłanie potwierdzenia w formie elektronicznej przez BOK TZG. Reklamacje anonimowe lub nie rozpatrzy zawierające wymaganych danych i nie uzupełnione pomimo wezwania ze strony BOK TZG nie są rozpatrywane. Każdorazowo BOK TZG nadaje kolejny numer reklamacji o czym informowany jest Reklamujący w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty momencie jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąskładania. 615.2 Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po upływie terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym TZG niezwłocznie powiadamia reklamującego. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane są rozpatrywane zgodnie z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiRozporządzeniem Ministra Cyfryzacji i Administracji z dnia 24 lutego 2014 w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej. 715.3 Administrator przy załatwianiu reklamacji obowiązana jest rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie okoliczności sprawy, a w szczególności: - prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, - dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego, - wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne Administrator, - badania techniczne i obserwacje urządzeń w sposób przewidziany dla danego rodzaju usług. 15.4 Każdorazowo reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni roboczych w wyjątkowych sytuacjach do 30 dni roboczych za uprzednim poinformowaniem Klienta. 15.5 Kwestie sporne nie ujęte w Umowie i zapisach Regulaminu, strony będą się starały rozwiązywać w sposób polubowny lub na drodze mediacji . Reklamacja o której mowa Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego Klientowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia postępowaniu sądowym, a dodatkowo jeśli Klient jest konsumentem dochodzenie roszczeń w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychpostępowaniach, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneart. 109 i art. 110 PT. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać Wszelkie reklamacje związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi przyjmowane są przez Priorytet na adres korespondencyjny (ul. Xxxxxxx 00 xxx. 00; 00-000 Xxxxxxxx) lub w szczególności formie elektronicznej (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx). 2. W odniesieniu do reklamacji dotyczących usług pocztowych zastosowanie mają przepisy ustawy Prawo pocztowe oraz rozporządzenia właściwego ministra wydanego na podstawie art. 92 ust. 4 Prawa pocztowego w sprawie reklamacji usługi pocztowej. W takiej sytuacji przepisy niniejszego paragrafu stosuje się, o ile nie pozostaną one w sprzeczności z tytułuustawą Prawo pocztowe i rozporządzeniem w sprawie reklamacji usługi pocztowej. 3. Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są: a) Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Xxxxxxx; b) Odbiorca w przypadku, gdy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń; z zastrzeżeniem punktu c) i d); c) Odbiorca, któremu przysługuje prawo rozporządzania przesyłką; d) Odbiorca, gdy przesyłka do której zastosowanie mają przepisy Prawa pocztowego zostanie mu doręczona; zwani dalej Reklamującym. 4. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń oznacza brak możliwości składania reklamacji z tytułu nienależytego wykonania usługi lub uszkodzenia przesyłki. Zapis ten nie dotyczy ubytków lub uszkodzeń niewidocznych w momencie odbioru przesyłki, w tym wypadku reklamacja musi być zgłoszona do Priorytet nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki. 5. Nadawca oraz Odbiorca przesyłki, do której mają zastosowanie przepisy Prawa pocztowego, może żądać sporządzenia przez Priorytet pisemnego protokołu szkody, w przypadku ubytku zawartości lub uszkodzenia przesyłki kurierskiej. 6. Wszelkie reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,usługi, winny być zgłoszone pisemnie: a) w odniesieniu do usługi pocztowej – nie później niż w terminie 12 miesięcy od nadania przesyłki kurierskiej, z zastrzeżeniem punktu 13 b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2w odniesieniu do usługi przewozowej – nie później niż w terminie roku od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające ich złożenie, a w przypadku niewykonania usługi licząc od dnia, o którym mowa w § 8 punkt 9 powyżej, z zastrzeżeniem, iż w przypadku, o którym mowa w art. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie 77 ust. 2 ustawy Prawo przewozowe (tj. w przypadku zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub elektronicznieuszkodzenia przesyłki) – nie później niż w terminie dwóch miesięcy od dnia, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiktórym zaistniało zdarzenie uzasadniające ich złożenie. 7. Reklamacja o której mowa W przypadku usługi pocztowej reklamacja może być także wniesiona w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD formie elektronicznej lub ustnej do rozpatrzenia pod warunkiem określenia protokołu w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danesiedzibie Priorytet. 8. Fakt złożenia reklamacjiPrawo do dochodzenia roszczeń wynikających z reklamacji ulega zawieszeniu do czasu uregulowania przez Zleceniodawcę wszelkich opłat, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie należności i w wyznaczonym terminieinnych wydatków poniesionych przez Priorytet. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego; b) tytuł reklamacji c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w ppkt 6 powyżejzgłoszonej wysokości: d) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy); e) kopie protokołu szkody sporządzonego na wniosek i w obecności Nadawcy lub Odbiorcy przez Kuriera Priorytet, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania przypadku reklamacji poprzez SKz tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki; f) podpis Reklamującego; g) udokumentowaną kwotę roszczenia; h) dane rachunku bankowego, na który ma zostać przekazana kwota odszkodowania; i) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności; j) wykaz załączonych dokumentów; k) dokument wykazujący umocowanie w przypadku złożenia reklamacji przez pełnomocnika Reklamującego; l) adres mailowy Reklamującego, w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej. Dla uniknięcia wątpliwości uznaje się, że podanie adres mailowego Reklamującego jest równoznaczne z wyrażeniem przez niego zgody na prowadzenie korespondencji z Priorytet z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjibraku dokumentacji niezbędnej do rozpatrzenia reklamacji Priorytet ma obowiązek wezwać Reklamującego do uzupełnienia braków w terminie 14 dni od dnia doręczenia wezwania, o której mowa z pouczeniem, że nie uzupełnienie braków w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującątym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegozgłoszone po terminie, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnereklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jako nie wniesione. 12. W przypadku Warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego reklamacji, spowodowanej utratą, ubytkiem lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemuszkodzeniem przesyłki objętej dodatkowym ubezpieczeniem jest uwzględnienie na liście przewozowym informacji dotyczącej zawartości przesyłki. 13. Wniesienie Reklamacja przesyłki, do której zastosowanie mają przepisy Prawa pocztowego może być wniesiona: a) z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki kurierskiej nie będącej paczką zawierającej korespondencję lub przesyłki kurierskiej z b) z tytułu utraty przesyłki pocztowej – w dniu następnym po upływie terminu o którym mowa w § 8 punkt 9 powyżej; c) z tytułu opóźnienia w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia – po upływie tego terminu. 14. Po rozpatrzeniu reklamacji Priorytet w terminie 30 dni od otrzymania pełnej dokumentacji reklamacji, powiadamia Reklamującego pisemnie lub w formie elektronicznej w przypadku określonym w punkcie 9 l) powyżej o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienie w szczególności zawiera: a) określenie sposobu załatwienia reklamacji, w tym ewentualną kwotę odszkodowania oraz sposób i termin jej przekazania; b) uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji, w przypadku nie zwalnia OK uznania części lub całości roszczeń Reklamującego. 15. W przypadku uszkodzenia przesyłki odszkodowanie ustala się w wysokości odpowiadającej procentowemu zmniejszeniu się wartości 16. Odszkodowanie wypłacane będzie według wartości rzeczy netto bez podatku VAT. 17. Odszkodowania przekazywane są przelewem na konto bankowe wskazane w reklamacji. 18. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych zobowiązań wobec Priorytet. 19. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez Priorytet, albo niezapłacenia dochodzonej należności: a) w odniesieniu do usług pocztowych – w terminie 30 dni od dnia uznania reklamacji; b) w odniesieniu do usług przewozowych – w terminie 3 miesięcy od dnia wniesienia kompletnej reklamacji. 20. W odniesieniu do usług pocztowych spór cywilnoprawny między Zleceniodawcą, Nadawcą, Odbiorcą a Priorytet może być zakończony ugodą w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (dalej UKE). Prezes UKE może odmówić rozwiązania sporu konsumenckiego w przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 10,00 PLN. 22. Postepowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi się w formie papierowej lub elektronicznej. Wniosek o wszczęcie takiego postępowania wnosi się w postaci papierowej na adres UKE właściwej miejscowo ze względu na miejsce zamieszkania albo adres siedziby wnioskodawcy lub w postaci elektronicznej za pośrednictwem elektronicznej platformy usług administracji publicznej albo zamieszczonego na stronie podmiotowej Biuletynu Informacji Publicznej UKE formularza kontaktowego dedykowanego do składania wniosków. Szczegółowy zakres i formy prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określa rozdział 5 ustawy a dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających 2016 poz.1823) z Umów Szczegółowychuwzględnieniem art. 95 ust. 1-12 Prawa Pocztowego oraz Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa z dnia 17 stycznia 2017 r. dotyczącego postępowania w sprawie pozasądowego rozwiazywania sporów konsumenckich z zakresu usług pocztowych prowadzonego przez Prezesa UKE. 23. Spór cywilnoprawny pomiędzy Zleceniodawcą, Nadawcą, Odbiorcą przesyłki a Priorytet, dotyczący usług obejmujących przesyłki kurierskie, może być także zakończony w postępowaniu przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie UKE działającym na zasadach określonych w art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800).

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu:Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) opłat znajdujących się na fakturze VATniewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, 6. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. e, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąterminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; c) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może składać reklamacje wnosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtym skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacje mogą można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: 3. Reklamacja może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Odpowiedź Ubezpieczyciela na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej. 3za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w tej formie. Jeżeli reklamacja została sformułowana Dodatkowo na wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób nie określający fakt jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3złożenia. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzenie. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu). 7. Reklamacja o której mowa Odpowiedzi na Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. Fakt złożenia reklamacjiW szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o której mowa przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieterminie 60 dni od dnia jej otrzymania. 9. OSD rozpatruje reklamacjeJeżeli osoba składająca Reklamację nie zgadza się ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w odpowiedzi na Reklamację, może wystąpić z wnioskiem o których mowa rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK§15 ust. 5. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiNa podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, o której mowa że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w ppkt 6 powyżejsprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Klientowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji w szczególności z tytułusprawach: a) nieprawidłowości, usterek lub przerw w funkcjonowaniu serwisu Sklepu, a także braku realizacji Zamówienia w terminie wynikającym z Regulaminu; b) niedotrzymania z winy Polkomtel określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej; c) wad Towaru zakupionego w wyniku realizacji Zamówienia; d) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługiprzez Polkomtel Umowy kompleksowej, w szczególności związanego z niedotrzymaniem parametrów jakościowych energii elektrycznej oraz standardów jakościowych obsługi odbiorców, w sprawach dotyczących rozliczeń za energię elektryczną, dostarczania energii elektrycznej, wstrzymania dostarczania energii elektrycznej; e) niewykonania lub nienależytego wykonania przez Polkomtel Umowy sprzedaży energii, w szczególności związanego z niedotrzymaniem standardów jakościowych obsługi odbiorców; f) nieopłacenia Zamówienia w przypadku wyboru przez Klienta Płatności online. 2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. a) oraz f), Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 1 miesiąca, licząc od dnia, w którym doszło do nieprawidłowości w funkcjonowaniu serwisu Sklepu lub upływu terminu, w którym powinno dojść do realizacji Zamówienia. Reklamację złożoną po upływie terminu określonego w zdaniu pierwszym pozostawia się bez rozpoznania, o czym Polkomtel niezwłocznie powiadamia Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie na wskazany przez Klienta w reklamacji adres poczty elektronicznej lub numer telefonu. 3. Reklamacja, o której mowa w ust. 2, może zostać złożona pisemnie na adres Polkomtel: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0 lub przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną na adres: a) xxxxxx@xxxx.xx - w przypadku Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie xxxxxxxx@xxxx.xx - w przypadku Umowy kompleksowej, lub elektronicznietelefonicznie pod numer 601101200 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuz którego korzysta Klient). 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychZasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadkuust. 1 lit. b), gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacjeReklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejust. 1 lit. c), w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania przyjmowane są przez Polkomtel, pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxx.xx lub telefonicznie pod numerem telefonu: 601 102 601 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient), lub faksem na numer: 601102602 lub pisemnie na adres Polkomtel: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0. Do powyższych reklamacji poprzez SKstosuje się postanowienia § 11. 105. W przypadku uznania przez OSD Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o której których mowa w ppkt 6 powyżejust. 1 lit. d), OSD opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usługi kompleksowej przez Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy kompleksowej, a także dostępnym w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąchwili składania Zamówienia na stronie internetowej Sklepu. 116. Reklamacje mogą być wnoszone Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o których mowa w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjiust. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 121 lit. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnegoe), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemopisane zostały we właściwym regulaminie sprzedaży energii elektrycznej przez Polkomtel, doręczonym Klientowi niebędącemu Konsumentem przed zawarciem Umowy sprzedaży energii, a także dostępnym w chwili składania Zamówienia na stronie internetowej Sklepu. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Jeżeli co innego nie wynika wyraźnie z zawartych umów, Sprzedawca nie udziela gwarancji na sprzedawane towary. 2. Sprzedawca ponosi względem Kupującego odpowiedzialność za wady towaru wyłącznie na zasadzie rękojmi. Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności, jeżeli kupujący w szczególności chwili zawarcia umowy wiedział o wadzie, a także wówczas, gdy nie zgłosił jej Sprzedawcy zgodnie z postanowieniami niniejszego § 5. 3. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego, po dostarczeniu towaru, rozbieżności między dostarczoną ilością towaru w stosunku do ilości zadeklarowanych przez Sprzedawcę i potwierdzonych dokumentem dostawy, należy w trakcie rozładunku sporządzić protokół reklamacyjny podpisany przez przedstawiciela Kupującego oraz przewoźnika, pod rygorem pozostawienia reklamacji ilościowej bez rozpatrzenia i utraty przez kupującego wszelkich roszczeń z tego tytułu. 4. W przypadku stwierdzenia niezgodności w zakresie jakości dostarczonego towaru a zaakceptowaną specyfikacją, Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia sprzedawcy o tym fakcie w formie pisemnej, jednakże nie później niż w ciągu 14 dni od daty odbioru towaru, pod rygorem pozostawienia reklamacji jakościowej bez rozpatrzenia i utraty przez kupującego wszelkich roszczeń z tego tytułu. W przypadku, gdyby wada towaru pojawiła się po upływie powyższego terminu, Kupujący jest zobowiązany zawiadomić Sprzedawcę o jej wykryciu niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 3 dni od jej wykrycia. 5. Reklamacja pisemna winna zawierać: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,oznaczenie towaru b) opłat znajdujących się na fakturze VATnumer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem e) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie f) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąwymagań Producenta. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW przypadku niekompletności reklamacji, Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 7. Reklamacja o której mowa Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod warunkiem określenia względem ich zgodności z zawartą umową. Badanie winno odbyć się w niej numeru fakturysposób profesjonalny, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneprzy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 8. Fakt Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacjireklamacji jakościowej w terminie 3 dni, o której mowa liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepkt 7. 9. OSD rozpatruje reklamacjeReklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż do 7 dni od daty odbioru towaru. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, o których mowa zakreślonego w ppkt 6 powyżejpkt 7, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w terminie 30 dni kalendarzowych licząc trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKujawnienia się wady. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąterminie uzgodnionym. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący, obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegosposób należyty, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnezapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub negatywnego)nienależytego wykonania umowy sprzedaży, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemjeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 6,7 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi obejmuje wyłącznie wadliwości powstałe z przyczyn tkwiących w towarze. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie towaru będące następstwem niewłaściwego użytkowania, montażu, zabezpieczenia lub konserwacji towaru przez kupującego lub inne osoby nie działające w imieniu i na rzecz Sprzedawcy, w tym za uszkodzenia powstałe w wyniku niezastosowania się przez kupującego do wskazówek dotyczących użytkowania, zabezpieczenia lub konserwacji towaru, udzielonych przez Sprzedawcę, ani za uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwej lub nieskutecznej naprawy przeprowadzonej we własnym zakresie przez kupującego lub inne podmioty nie działające w imieniu i na rzecz Sprzedawcy. 14. Reklamowany towar powinien być dostarczony do Sprzedawcy w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu zapewniającym jego bezpieczny transport. 15. Kupujący, w celu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, jest zobowiązany przedłożyć wszelkie dokumenty związane z zawartą umową (w szczególności oficjalne świadectwo ważenia, list przewozowy, świadectwo jakości, itp.). 16. Sprzedawca powiadamia kupującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. 17. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 18. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji. 19. W przypadku uznania przez Sprzedawcę, iż reklamacja kupującego jest zasadna, Sprzedawca jest zobowiązany do wymiany wadliwej partii towarów na wcześniejszych warunkach lub do udzielenia stosownego upustu. 20. Złożenie reklamacji nie zwalnia OK z zawiesza obowiązku uiszczenia opłat kupującego zapłaty za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzakupiony towar. 21. Kupujący nie ma prawa zgłaszać dalszych roszczeń poza tymi wskazanymi w rozpatrzonej reklamacji, w szczególności domagać się dalszej rekompensaty, pokrycia utraconych zysków, itd. 22. Zwrot lub sprzedaż przez Kupującego towarów na rachunek Sprzedawcy może mieć miejsce jedynie za jego pisemną zgodą.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Oferowane paliwa spełniać będą wymagania Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 9 grudnia 2008 roku w szczególności sprawie wymagań jakościowych dla paliw ciekłych (tj. Dz. U. 2013 poz. 1058). POP zapewnia, że jakość oferowanych paliw będzie także zgodna z tytułu: awymaganiami powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz z wymaganiami norm PN-EN 228: 2009 (dla benzyn) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAToraz PN-EN 590+A1: 2011 (dla oleju napędowego). 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie dotyczące jakości lub elektronicznie, ilości Towarów i Usług należy bezzwłocznie zgłaszać na adres wskazany piśmie najpóźniej w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej ciągu 24 godzin od daty wydania Towaru lub elektronicznejwykonania Usługi. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacje dotyczące jakości zakupionego paliwa rozpatrywane będą wyłącznie w oparciu o próbkę kwestionowanego paliwa pobraną nie później niż 24 godziny od daty tankowania ze zbiornika Stacji Partnerskiej, na której zatankowano kwestionowane paliwo (pod warunkiem, że zbiornik Stacji Partnerskiej nie został w tym czasie uzupełniony nową partią paliwa). Pobór próbek będzie odbywać się zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 1 września 2009 r. w sprawie sposobu pobierania próbek paliw ciekłych i biopaliw ciekłych oraz normą PN-EN ISO 3170. Próbki pobrane w sposób naruszający powyższe rozporządzenie nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniumogą stanowić podstawy jakichkolwiek roszczeń wobec POP. 4. OSD rozpatruje reklamację Uznanie reklamacji uzależnione będzie od wyniku badania jakości paliwa wykonanego w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3niezależnym laboratorium akredytowanym przez Polskie Centrum Akredytacji. Jeżeli takie badanie nie wykaże wad badanego paliwa, koszty badania ponosi Klient. 5. W przypadku gdy OSD Zgłoszenie reklamacji nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się wpływa na obowiązek dokonania płatności za uwzględnionązakupione Towary i Usługi i nie uzasadnia prawa do wstrzymania wymagalnych płatności. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Niezależnie od własnych roszczeń wynikających z ewentualnych wad Towarów i Usług Klient jest w pierwszej kolejności zobowiązany dochodzić roszczeń wobec Stacji Partnerskiej; przy takich działaniach otrzyma wsparcie od POP. POP niniejszym ceduje na fakturach VAT Klienta przysługujące POP roszczenia wobec Stacji Partnerskich jakie mogą być składane wyniknąć z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwad zakupionych Towarów i Usług. Powyższą cesję Klient przyjmuje. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta Jeżeli dochodzenie roszczeń wobec Stacji Partnerskiej zakończy się niepowodzeniem, POP rozpozna reklamację zgłoszoną przez OSD klienta bezpośrednio do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danePOP. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może składać reklamacje wnosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtym skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacje mogą można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: 3. Reklamacja może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Odpowiedź Ubezpieczyciela na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej. 3za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w tej formie. Jeżeli reklamacja została sformułowana Dodatkowo na wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób nie określający fakt jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3złożenia. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzenie. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji, należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu). 7. Reklamacja o której mowa Odpowiedzi na Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneterminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. Fakt złożenia reklamacjiW szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o której mowa przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieterminie 60 dni od dnia jej otrzymania. 9. OSD rozpatruje reklamacjeJeżeli osoba składająca Reklamację nie zgadza się ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w odpowiedzi na Reklamację, może wystąpić z wnioskiem o których mowa rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK§13 ust. 5. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiNa podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, o której mowa że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w ppkt 6 powyżejsprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 18.1. OK może Wszelkie roszczenia z tytułu nienależytego wykonania umowy przez Przesyłkownię wygasają wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Powyższe nie dotyczy roszczeń z tytułu niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzeń przesyłki, zgłoszonych Przesyłkowni przez Odbiorcę lub Nadawcę na piśmie, nie później niż w ciągu 7 (siedmiu) dni od dnia przyjęcia przesyłki, pod warunkiem jednak, że Odbiorca (Nadawca) udowodni, że do powstałej szkody doszło w okresie od przyjęcia przesyłki do przemieszczania do chwili jej wydania. 8.2. Do złożenia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Przesyłkownię jest uprawniona wyłącznie osoba, która zleciła ich wykonanie. W przypadku reklamacji złożonych przez inne osoby zostaną im zwrócone z pouczeniem o osobie uprawnionej do złożenia reklamacji. Reklamacje należy składać reklamacje wyłącznie pisemnie, na adres siedziby Przesyłkowni lub drogą elektroniczną, w szczególności z tytułuterminie 30 (trzydziestu) dni, a w razie utraty przesyłki – w terminie 45 (czterdziestu pięciu) dni licząc od dnia przyjęcia przesyłki przez Xxxxxxxxxxxxx do przesłania, jednak nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. 8.3. Złożona reklamacja powinna być rozpatrzona przez Przesyłkownię w terminie 30 (trzydziestu) dni licząc od dnia wniesienia reklamacji. Złożona reklamacja powinna zawierać: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługioznaczenie nazwy (firmy), siedziby i adresu reklamującego, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT.numer telefonu kontaktowego reklamującego, 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniec) numer rachunku bankowego, na adres wskazany k tóry należy przesłać ewentualne przyznane przez Przesyłkownię odszkodowanie, d) kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem, e) odpowiednie dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia (oryginał faktury VAT zakupu lub kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem, kalkulacja kosztów wytworzenia, inne dokumenty potwierdzające wysokość roszczenia), f) fotodokumentacja przesyłki z częściową zgubą lub uszkodzeniem; fotodokumentacja przedstawiona Xxxxxxxxxxxx powinna zawierać także fotografie opakowania, jak również zawartości przesyłki, by można było stwierdzić, czy szkoda na przesyłce wynika z uszkodzenia opakowania; g) dowód dostawy; h) Przesyłkownia jest uprawniona zażądać od reklamującego dodatkowych dokumentów koniecznych do rozpatrzenia reklamacji, w Umowieszczególności przesłania dowodu uiszczenia opłaty za wykonaną usługę. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone W przypadku, gdy reklamację złożyła osoba nieuprawniona, albo reklamacja nie odpowiada warunkom stawianym w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądanianiniejszym Regulaminie, OSD powinien wezwać OK Przesyłkownia wezwie reklamującego do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuO zakończeniu postępowania reklamacyjnego i jego wyniku Przesyłkownia zawiadomi reklamującego. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 58.4. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniauszkodzenia przesyłki, reklamację uważa się za uwzględnionąna żądanie Przesyłkowni należy pozostawić przesyłkę do dyspozycji Przesyłkowni, aż do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego. 68.5. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie w odniesieniu do przesyłek zastosowanie mają właściwe przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej. 78.6. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie Złożenie reklamacji nie zwalnia OK osoby zobowiązanej z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających zapłaty należności powstałej z Umów Szczegółowychtytułu świadczenia usług przez Przesyłkownię.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w szczególności z tytułuzakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: a) bieżącą naprawę Usterek i Awarii Sieci, b) uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i Pakietach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych, c) rozpatrywanie reklamacji, d) informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem EBOK. 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług: a) pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług, b) osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta Pakietem taryfowym. 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 5. Dane w spisie abonentów prowadzonego przez Xxxxxxxx zawierające numer telefonu, imię i nazwisko Xxxxxxxx oraz miejsce zamieszkania umieszczane są pod warunkiem uzyskania od Abonenta zgody. 1. Abonent korzystający z Usług ma prawo do reklamacji. Reklamacja może dotyczyć niedotrzymania z winy Dostawcy terminu rozpoczęcia świadczenia usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATUsług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie Reklamację może zgłosić Abonent lub elektronicznie, jego pełnomocnik (na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone podstawie pełnomocnictwa udzielonego w formie pisemnej lub elektronicznejpisemnej) w każdym Biurze Obsługi Klienta. Reklamacja powinna być rozpatrzona nie później niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia jej złożenia. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni jest uznawane jako jej uwzględnienie przez Dostawcę usług. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacje winny być zgłaszane Dostawcy usług w sposób nie określający jej przedmiotu jednej z form: pisemnie podczas wizyty reklamującego w BOK lub żądaniaprzesyłką pocztową, OSD powinien wezwać OK ustnie – telefonicznie albo osobiście do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiprotokołu podczas wizyty reklamującego w BOK, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuw formie elektronicznej pocztą elektroniczną. 4. OSD rozpatruje reklamację Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) Numer Identyfikacyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę usług lub adres miejsca świadczenia Usług; e) datę zawarcia Umowy i określony w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciuniej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług lub datę złożenia zamówienia w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług terminu przyłączenia do Sieci Dostawcy usług; f) dni od daty wniesienia wysokość odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa jeśli reklamujący żąda ich wypłaty, oraz numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty tych kwot albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; g) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego złożonej w pkt.3formie pisemnej. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy złożenia reklamacji osobiście w BOK, w formie pisemnej lub ustnie, przedstawiciel Dostawcy jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie lub elektronicznie przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej, Dostawca usług zobowiązany jest do potwierdzenia w ciągu 14 dni od daty dnia złożenia reklamacji jej wniesieniaprzyjęcie, reklamację uważa się za uwzględnionąchyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiPotwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu BOK obsługującego reklamację. 7. Reklamacja W przypadku gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w BOK nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniony przedstawiciel Dostawcy usług, przyjmując reklamację, jest zobowiązany, o ile to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku gdy reklamacja złożona w inny sposób aniżeli wynika to ze zdania pierwszego nie spełnia warunków określonych w ust. 4, BOK rozpatrujące reklamację, o ile uzna to za konieczne do prawidłowego jej rozpatrzenia, wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Jeżeli jednak w reklamacji nie została wskazana kwota, o której mowa w ppkt 6 ust. 4 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz ich kwota nie budzą wątpliwości, BOK traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 1. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamację złożoną po upływie terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym BOK rozpatrujący reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę BOK i jego adres, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2016 r. poz. 1489), f) dane identyfikujące upoważnienia upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska, g) w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 1. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. 2. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 3. Przepisu ust. 1 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 4. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone powyżej zostanie przyjęta odpowiednio dla potwierdzenia/złożenia reklamacji, a ponadto postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 5. Jeżeli wysłana przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca usług, na żądanie Abonenta wyrażone w niej numeru fakturysposób właściwy dla złożenia reklamacji, której zastrzeżenia dotycząniezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, oraz równoczesnego przekazania do OSDjej duplikat lub kopię. 6. Abonent, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług w porozumieniu z danymi pozwalającymi Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na identyfikację przedmiotowych pozycjireklamację, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychjej duplikat lub kopia, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 5, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadkuprzypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneDostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 7. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 8. Fakt złożenia reklamacjiPo wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Dostawcy usług lub składając wniosek o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10przeprowadzenie mediacji. W przypadku uznania przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, spór cywilnoprawny między Abonentem a Dostawcą usług może być również zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich , prowadzonego przez OSD reklamacjiPrezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej jako podmiotu uprawnionego, na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Abonenta, zgodnie z zasadami określonymi w art. 109 ustawy Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2016 r. poz. 1489). Informacje o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej znajdują się na stronie xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Zamawiającemu przysługuje prawo do złożenia, w szczególności z tytułukażdym czasie, reklamacji. Wykonawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,14 dni w przypadku rękojmi; b) opłat znajdujących się na fakturze VAT30 dni w pozostałych kwestiach. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie oraz zapotrzebowanie na serwis w okresie gwarancyjnym zgodnym z §5 OWU można kierować pocztą na adres: ul. Xxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxxx lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejdrogą mailową na: xxxxxxx@xxxxx.xxxxx. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Wykonawca nie udzieli odpowiedzi Zamawiającemu w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaterminach wskazanych w ust. 1 powyżej, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiuznaje się, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuże Wykonawca uznał reklamację. 4. OSD rozpatruje Wykonawca udzieli odpowiedzi na reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Zamawiającego drogą mailową. 5. W przypadku gdy OSD ramach udzielonej gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia na własny koszt zgłoszonych przez Zamawiającego wad w funkcjonowaniu pompy ciepła, o ile wady wynikają z jej niewłaściwej instalacji i nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąpowstały z winy Zamawiającego lub z przyczyn leżących po jego stronie. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Bieg terminu gwarancji rozpoczyna się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiod dnia podpisania protokołu odbioru Przedmiotu Umowy przez Zamawiającego lub od dnia przekazania protokołu w trybie zapisów w §7 OWU. 7. Reklamacja o której mowa Ponadto elementy Systemu podlegają gwarancjom producenta, które Zamawiający otrzyma drogą mailową jako link do dokumentów do pobrania w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturyciągu 60 dni od daty podpisania protokołu odbioru, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneswój adres e-mail podany dla celów realizacji zamówienia. 8. Fakt złożenia reklamacjiPodstawowe zasady dotyczące zgłaszania roszczeń gwarancyjnych: 1) Zgłoszenia w ramach usług gwarancyjnych należy dokonać w terminie do 7 dni od daty ujawnienia wady, o której mowa przedstawiając możliwie szczegółowo podstawy zgłoszenia, w ppkt 6 powyżej tym: a) opis uszkodzenia pompy ciepła, b) przyczyny uszkodzenia pompy ciepła, c) fotografię wadliwego elementu pompy ciepła (jeśli taka fotografia byłaby pomocna dla sprawy). 2) Naprawa lub wymiana uszkodzonego elementu pompy ciepła zostanie wykonana przez podmiot wskazany przez Wykonawcę. 3) W przypadku roszczenia gwarancyjnego Zamawiający nie zwalnia OK ponosi kosztów prac naprawczych ani materiałów użytych do naprawy, pod warunkiem uznania zasadności napraw gwarancyjnych przez Wykonawcę. 4) Wykonawca zobowiązany jest rozpatrzyć zgłoszenie gwarancyjne, w okresie gwarancyjnym, w terminie wskazanym w ust. 1 powyżej, licząc od dnia wpływu zgłoszenia do Wykonawcy. 5) Zamawiający może dochodzić gwarancji wyłącznie na podstawie faktury potwierdzającej zakup pompy ciepła. 6) Jeżeli potrzeba dokonania naprawy pompy ciepła wyniknie z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego niezachowania przez Zamawiającego (bądź osób lub podmiotów działających na fakturze jego zlecenie) zasad korzystania i użytkowania pompy ciepła zgodnie z ich instrukcją jej eksploatacji i utrzymania otrzymaną w pełnej kwocie i dniu podpisania protokołu odbioru pompy ciepła lub w wyznaczonym sytuacji, gdy szkodę spowoduje siła natury, czynności te będą mogły być wykonane przez Wykonawcę na koszt Zamawiającego za jego wyraźną, uprzednią zgodą w terminie, jaki zostanie uzgodniony z Zamawiającym. 7) Wykonawca zastrzega sobie prawo do inspekcji pompy ciepła w czasie rozpatrywania zgłoszenia gwarancyjnego. 8) Wszelkie zapotrzebowanie na odpłatne świadczenie usług serwisowych (tj. w przypadkach opisanych w punkcie 7 powyżej) należy zgłaszać drogą mailową na adres xxxxxxx@xxxxx.xxxxx. 9) Uprawnienia z tytułu gwarancji nie wykluczają uprawnień z tytułu ustawowej, dwuletniej rękojmi w przypadku Konsumentów. Po upływie okresu rękojmi Zamawiający ma prawo do zgłaszania roszczeń gwarancyjnych bezpośrednio do producenta sprzętu. 10) Wykonawca ponosi odpowiedzialność gwarancyjną tylko za wady powstałe z przyczyn tkwiących w pompie ciepła. 11) Informacje zawarte w instrukcjach montażu czy kartach katalogowych dołączonych do sprzedawanej pompy ciepła mają charakter uzupełniający. Niniejsze ogólne warunki gwarancji mają charakter nadrzędny. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Szczegółowe warunki gwarancji na wykonane prace montażowe pompy ciepła („Prace”): 1) Zgłoszenie wady w ppkt 6 powyżej, funkcjonowaniu pompy ciepła następuje poprzez wysłanie przez Zamawiającego zgłoszenia drogą mailową lub pocztą do Wykonawcy w terminie 30 7 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegodnia, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneZamawiający zauważy niepoprawność w funkcjonowaniu pompy ciepła. 122) Jeśli Zamawiający powiadomi Wykonawcę o wadzie w montażu pompy ciepła, która wystąpiła w okresie udzielonej gwarancji, wówczas Wykonawca, dokona naprawy lub ponownie wykona wadliwe Prace, chyba że wada wystąpiła w wyniku x.xx.: a) obsługi i/lub konserwacji pompy ciepła przez Zamawiającego niezgodnie z pisemną Instrukcją eksploatacji i utrzymania pompy ciepła, b) napraw albo zmian przeprowadzonych na pompie ciepła przez stronę trzecią (w tym podwykonawcę Wykonawcy, jeżeli Wykonawca nie zlecił podwykonawcy wykonania ww. W przypadku rozpatrzenia reklamacji prac), c) pożaru, dewastacji albo innych wypadków losowych (pozytywnego w tym działania Siły Wyższej) niezależnych/ niespowodowanych przez Wykonawcę ani zatrudnionych przez Wykonawcę podwykonawców, 3) Dla potrzeb poniższych zapisów wyjaśnia się, iż: a) Wada oznacza niewłaściwą instalację pompy ciepła, która skutkuje awarią lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.usterką;

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz IKS ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działalności lub usług świadczonych przez Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo – Kredytową im. Unii Lubelskiej w szczególności z tytułu: a) niewykonania Lublinie w następujący sposób: w Placówce Kasy (ustnie lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się pisemnie), korespondencyjnie (przesyłając zgłoszenie na fakturze VATadres korespondencyjny Kasy tj.: 00-000 Xxxxxx, xx. Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 0x), telefonicznie. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić, w miarę możliwości, niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia jej rzetelnego rozpatrzenia. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniewynikające z praw i obowiązków określonych ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych Kasa rozpatruje niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 15 dni roboczych od daty ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożlwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim Kasa wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedzi udziela się w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Posiadaczem IKS, na adres wskazany innym trwałym nośniku informacji. Do zachowania terminów udzielenia odpowiedzi na reklamacje wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w Umowieprzypadku udzielenia odpowiedzi na piśmie – nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 Prawo pocztowe. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjipozostałych przypadkach Kasa rozpatruje niezwłocznie, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację jednakże nie później niż w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 30 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. ich otrzymania W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychuzasadnionej niemożliwości udzielenia odpowiedzi we wskazanym terminie, o których którym mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadkupoprzednim, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8może on zostać wydłużony, o czym Kasa przekaże stosowną informację. Fakt złożenia reklamacjiOdpowiedź na reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze dwóch zdaniach poprzednich, zostanie przekazana pisemnie za pośrednictwem poczty, bądź w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieinny, uzgodniony sposób. 93. OSD rozpatruje reklamacjeZasady rozpatrywania reklamacji w SKOK Unii Lubelskiej dostępne są w Placówkach Kasy oraz na stronie internetowej: xxx.xxxxxx.xx. Ponadto, o których mowa w ppkt 6 powyżejPosiadacz IKS ma możliwość złożenia reklamacji do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10Rzecznika Finansowego, a także do Komisji Nadzoru Finansowego. W przypadku uznania przez OSD reklamacjipowstania sporu pomiędzy Posiadaczem IKS (konsumentem) a Kasą, o której mowa Posiadacz IKS może zwrócić się do podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w ppkt 6 powyżejsprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąktórym jest Rzecznik Finansowy, adres strony internetowej rf.gov.pl. 114. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoWłaściwym dla Kasy organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnesprawach ochrony konsumentów Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a w sprawach ochrony danych osobowych Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu:Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) opłat znajdujących się na fakturze VATniewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, 6. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. e, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąterminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; c) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu:Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) opłat znajdujących się na fakturze VATniewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub elektronicznie, za pomocą poczty elektronicznej (na adres wskazany e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Reklamacja może być złożona w Umowiekażdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. Otrzymanie W przypadku złożenia reklamacji zostaje osobiście przez OSD potwierdzone reklamującego w FM MOBILE, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, 6. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy; d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznejustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 57. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjijednostce, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3, nie zwalnia OK spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w pełnej kwocie sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminieokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Jeśli w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjinie została określona kwota, o której mowa w ppkt ust. 6 powyżejpkt. e, OSD a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąterminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. Reklamacje mogą być wnoszone FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc formie pisemnej w terminie 30 dni od końca okresu rozliczeniowegodaty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneUmowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku rozpatrzenia złożenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, OSD przekazuje odpowiedź wraz FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z uzasadnieniemwykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Wniesienie Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; c) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zwalnia OK zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta wykaz połączeń podlega zwrotowi. 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia opłat okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychzgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. OK Nadawca ma prawo do składania reklamacji, jeżeli stwierdzi, że zlecenie płatnicze nie zostało wykonane zgodnie z dyspozycją. 2. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek beneficjenta nie może składać reklamacje być złożona przed upływem terminu określonego w szczególności z tytułu:§ 3 ust. 11. a) 3. Nadawcy przysługuje roszczenie o zwrot opłat i odsetek, którymi nadawca obciążony został w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniapojedynczej transakcji płatniczej. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiprzypadku, bieg terminu gdy powyższe nie pokryje szkody, nadawcy przysługuje odszkodowanie uzupełniające na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zasadach ogólnych.. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Opłaty, odsetki oraz odszkodowanie uzupełniające, o których mowa powyżej wypłaca się jedynie na pisemny wniosek nadawcy składającego reklamację. 5. W przypadku gdy OSD niewykonania lub nienależytego wykonania pojedynczej transakcji płatniczej, Bank obowiązany jest postawić do dyspozycji nadawcy, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, kwotę zlecenia płatniczego powiększoną o opłaty związane z wykonaniem zlecenia, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez Bank odpowiednia kwota nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniawpłynęła na rachunek odbiorcy. Bank zwolniony jest z powyższego obowiązku, reklamację uważa się za uwzględnionąjeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek odbiorcy. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych Odpowiedzialność Banku w wykonaniu przelewów za Usługinienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 3 i 5 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. 7. Reklamacja o której mowa Bank rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD terminie do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane15 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. 8. Fakt W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Abonent Mix III może składać reklamacje złożyć reklamację w szczególności sprawie niewy- konania lub nienależytego wykonania Umowy pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem Obsługi Klienta, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strony internetowej Operatora. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracow- nika Obsługi Klienta. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego na adres kore- spondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej Obsługi Klienta lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na stronie WWW Operatora. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ust- nie do protokołu w Punkcie Sprzedaży P4 Abonent Mix III otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wnie- sienia. W przypadku wniesienia reklamacji do Obsługi Klienta pisemnie lub za pomocą Kanału Zdalnego Abo- nent Mix III otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia zwalnia Operatora z tytułuobowiązku po- twierdzania wniesienia reklamacji. Operator potwierdza wniesienie reklamacji: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,na papierze; b) opłat znajdujących się za zgodą reklamującego w formie elektronicznej na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub re- klamującego środka komunikacji elektronicznej.; 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniac) za pośrednictwem tego samego środka komunika- cji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiz wykorzystaniem których reklamujący złożył rekla- mację, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3chyba że reklamujący wskazał inny środek ko- munikacji elektronicznej albo adres poczty elektro- nicznej. 5. W Reklamacja powinna określać: a) imię i nazwisko lub nazwę Abonenta Xxx XXX wraz z ad- resem zamieszkania albo siedziby; b) przedmiot reklamacji oraz czas zaistnienia zdarzenia będącego przyczyną reklamacji; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających rekla- mację; d) Numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin roz- poczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu roz- poczęcia świadczenia tych usług; f) czytelny podpis Abonenta Mix III w przypadku rekla- macji złożonej w formie pisemnej; g) w przypadku gdy OSD Abonent Mix II żąda wypłaty od- szkodowania lub innej należności – wysokość żąda- nej kwoty oraz numer rachunku bankowego bądź ad- res właściwy do przesłania wpłaty albo wniosek o jej zaliczenie na poczet przyszłych należności wynikają- cych z Umowy. 6. Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 (dwu- nastu) miesięcy od ostatniego dnia, w którym zakończy- ła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna zosta- ła nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Rekla- mację złożoną po upływie powyższego terminu pozosta- wia się bez rozpoznania, o czym Operator powiadamia Abonenta Mix III w terminie wskazanym w ust. 8. 7. Jeżeli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nie- należycie wykonana usługa lub nieprawidłowe oblicze- nie rozpatrzy reklamacji należności z tytułu świadczonej usługi, to obowią- zek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Abonenta Mix III reklama- cji spełniającej wymagania określone w nieprzekraczalnym ust. 5 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji. 8. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 10 (dziesięciu) 30 dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie jest uznawana za uwzględnioną.. Odpo- wiedź udzielana jest: 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się a) na fakturach VAT mogą być składane papierze; b) za zgodą reklamującego w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych wykorzystaniem innego, wskazanego przez re- klamującego środka komunikacji elektronicznej; c) za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturypośrednictwem tego samego środka komunika- cji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, której zastrzeżenia dotycząz wykorzystaniem których reklamujący złożył rekla- mację, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiechyba że reklamujący wskazał inny środek ko- munikacji elektronicznej albo adres poczty elektro- nicznej. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżejPo otrzymaniu od Operatora odpowiedzi na reklama- cję, w terminie której Operator nie uwzględnił roszczeń Abonenta Mix III w całości lub w części, Abonent Mix III ma prawo wedle własnego uznania: a) w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę po- stępowania przed sądem powszechnym lub, w przy- padku gdy reklamującym jest Konsument, ma on pra- wo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenc- kich; b) złożyć odwołanie od odpowiedzi Operatora do Działu Rozpatrywania Odwołań na złożoną reklamację w ter- minie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji poprzez SKopisanym w ust. 5 powyżej. 10. W przypadku uznania Prawo do dochodzeni w postępowaniu sądowym lub w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsu- menckich, odszkodowania z tytułu niewykonania lub nie- należytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych lub innych usług przysługuje Abonentowi Mix III po wyczerpa- niu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępo- wania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w mo- mencie otrzymania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 Abonenta Mix III odpowiedzi na reklamację lub upływu terminu zgodnie z ust. 8 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w § 1 ust. 1. OK może składać reklamacje O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na podstawie zgłoszonej reklamacji. Za termin zgłoszenia reklamacji Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko - w szczególności terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji). O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z tytułu: umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w ilości wynikającej z pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 8 ust. 1 pkt a) niewykonania niniejszej umowy, tj. licząc od dnia, w którym upłynął termin dostawy. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie ekspertyzy właściwego organu lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3sąd. Jeżeli reklamacja została sformułowana Zamawiającego okaże się uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na co Wykonawca wyraża zgodę. W celu zapewnienia ciągłości wykonywania obowiązków wynikających z przedmiotu umowy przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. W przypadku wezwania OK rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu odbioru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 2 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5rozstrzygnięcia reklamacji, a złożona faktura podlega zwrotowi. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy rozstrzygnięcia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1Wykonawca gwarantuje, poprzez analizy wykonywane w każdej partii Paliwa, że Paliwo będzie zgodne z warunkami jakościowymi podanymi w potwierdzeniu Zlecenia Dostawy. OK może składać reklamacje W przypadku zgłoszonej przez Zamawiającego formalnej reklamacji, Wykonawca jest zobowiązany w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących ciągu dwóch dni roboczych zająć stanowisko. Do tego czasu Zamawiający powstrzyma się na fakturze VAT. 2od rozładunku Paliwa. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamację Zamawiający składa w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniana numer faksu ………………… W przypadku zgłoszenia reklamacji Zamawiający zobowiązany jest do: umożliwienia Wykonawcy pełnego dostępu do reklamowanego Paliwa, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaudostępnienia Wykonawcy niezbędnych dokumentów. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5ilościowej dodatkowo Zamawiający umożliwi Wykonawcy zważenie dostarczonej partii Paliwa. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy uznania przez Wykonawcę reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni Strony uzgodnią sposób zrekompensowania strat poniesionych przez Zamawiającego poprzez zastosowanie do wyboru następujących form: przecenę przez Wykonawcę danej partii Paliwa, dostarczenie przez Wykonawcę partii Paliwa wolnego od daty jej wniesieniawad, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6Na żądanie Xxxxx, Strony pobiorą po próbce Paliwa z każdej jego dostawy po jednej dla Zamawiającego i Wykonawcy. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja W przypadku wątpliwości czy Paliwo posiada właściwości o której których mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta § 1 ust. 9, Zamawiający przekaże próbkę Paliwa z dostawy, co do której istnieje wątpliwość czy spełnia wszystkie warunki jakościowe, do specjalistycznego laboratorium Polskich Linii Lotniczych LOT SA. - Zespół Badań Chemicznych LNSC („Laboratorium"), które znajduje się w Warszawie przy xx. 00-xx Xxxxxxxx 00, w celu jej zbadania. W przypadku stwierdzenia przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturyLaboratorium, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychże Xxxxxx nie posiada właściwości, o których mowa w zdaniu powyższym tylko § 1 ust. 9, Wykonawca jest zobowiązany do pokrycia szkody poniesionej z tego powodu przez Zamawiającego oraz zobowiązany jest do pokrycia kosztów wykonania przedmiotowych badań, określonych w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. ust. 8. Fakt złożenia reklamacjiW przypadku stwierdzenia przez Laboratorium, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacjeże Paliwo posiada właściwości, o których mowa w ppkt 6 powyżej§ 1 ust. 9, Zamawiający jest zobowiązany pokryć koszty wykonania przedmiotowych badań, określonych w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKust. 8. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku stwierdzenia nieprawidłowej ilości w szczególności dostarczonym towarze (niezgodnej ze złożonym zamówieniem), Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który bezzwłocznie, nie później jednak niż do 24 godzin, z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniewyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie od złożenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaZamawiającego, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniadośle brakującą ilość towaru bądź odbierze nadmiar towaru. W przypadku wezwania OK stwierdzenia wad jakościowych w dostarczonym towarze, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który od momentu złożenia reklamacji przez Zamawiającego, wymieni wadliwy towar na wolny od wad bez zbędnej zwłoki. Za towar wadliwy uważa się, również między innymi, towar niezgodny asortymentowo ze złożonym zamówieniem, który będzie wymieniony na towar zgodny asortymentowo nie później niż do uzupełnienia reklamacji24 godzin, z wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy. Reklamacje Zamawiającego składane będą w formie faksu na numer: …………. lub pocztą elektroniczną na adres e-mailowy…………………… Reklamacja uznana zostanie za złożoną w sytuacji posiadania przez Xxxxxxxxxxxxx dowodu jej przesłania na ustalony przez strony numer faksu lub adres e-maila. Termin płatności faktur dotyczących dostawy, w której został stwierdzony wadliwy towar, rozpoczyna swój bieg terminu od dnia wymiany wadliwego towaru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4wolny od wad. OSD rozpatruje reklamację Faktury korygujące zostaną dostarczone wraz z dostawą towaru wolnego od wad. Poza uprawnieniami wymienionymi w nieprzekraczalnym ustępach poprzedzających Zamawiający zastrzega sobie prawo nabycia u osoby trzeciej niedostarczonych w terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji lub dostarczonych z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego wadą produktów farmaceutycznych będących przedmiotem danego zamówienia, tożsamych co do rodzaju i ilości, w pkt.3. 5dostępnej dawce, niekoniecznie zgodnej z umową i wymogiem dopuszczenia do obrotu w dniu składania ofert, nawet bez konieczności zawiadamiania o tym i wzywania Wykonawcy do wykonania niezrealizowanej w terminie dostawy lub wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwych rzeczy, a Wykonawca zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej umowy, a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji skorzystania z powyższych uprawnień Zamawiający odstąpi w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni tym zakresie od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychnaliczania kar umownych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko § 6 poniżej. Przy czym za dzień zrealizowania dostawy przyjmuje się dzień jej zrealizowania przez Wykonawcę zastępczego. Postępowanie reklamacyjne określone w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8niniejszym paragrafie nie wyklucza uprawnień Zamawiającego z tytułu rękojmi przy sprzedaży określonych w kodeksie cywilnym. Fakt złożenia Zamawiający ma prawo wyboru reżimu realizacji reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa zwrotu zakupionego produktu leczniczego Zamawiający udostępni Wykonawcy kopię rejestru warunków przechowywania (rejestr temperatur) produktu w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąaptece od dnia dostawy do dnia zwrotu towaru. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Wykonawca udziela gwarancji na Produkty. Jednocześnie Wykonawca wyłącza rękojmię za wady. Reklamacje zgłaszane będą przez Odbiorcę w szczególności z tytułuformie pisemnej i będą określać: a) niewykonania a. podstawę Reklamacji (dokładny opisu wady lub nienależytego wykonania Usługi,niezgodności Produktu wraz ze zdjęciami lub wzorami) b) opłat znajdujących się na fakturze VATb. dane identyfikujące Zamówienie (nazwa Zamówienia, nr WZ, data dostawy). 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie powinny zostać zgłoszone w następujących terminach: a. widoczne uszkodzenia i braki ilościowe - w dniu dostawy, wyłącznie na podstawie protokołu spisanego z kurierem lub elektronicznietransportem Wykonawcy. Reklamacje te są wyłączone w przypadku odbioru własnym transportem Odbiorcy i brakiem zgłoszenia reklamacji w chwili odbioru Produktów od Wykonawcy. b. wady lub niezgodności jakościowe - nie później niż 21 dni od daty dostawy Zamówienia lub jego części, na adres wskazany której dotyczy reklamacja. Gwarancja obejmuje jedynie wady lub niezgodności jakościowe Produktów w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej.odniesieniu do §5 OWW i z związku z §2.2 OWW 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odbiorca winien umożliwić dostęp do Produktu w sposób nie określający stanie niezmienionym w jego lokalizacji a na żądanie odesłać Produkt do Wykonawcy na palecie EU w ciągu 14 dni od zgłoszenia Reklamacji. Inne formy wysyłki są dopuszczalne za zgodą Wykonawcy udzieloną w formie dokumentowej. Wysyłka od Odbiorcy zagranicznego może nastąpić po akceptacji przez Wykonawcę jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK kosztu. Koszt wysyłki ponosi Odbiorca z zastrzeżeniem ust. 6. Produkt zareklamowany pozostaje do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK dyspozycji Wykonawcy do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuczasu rozstrzygnięcia Reklamacji. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Nieodesłanie reklamowanego Produktu na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i żądanie Wykonawcy w wyznaczonym terminie. 9terminie lub odesłanie reklamowanego Produktu bez zgody Wykonawcy lub odesłanie Produktu w formie z Wykonawcą nieuzgodnionej oznacza cofnięcie Reklamacji i zrzeczenie się wszelkich związanych z tym roszczeń przez Odbiorcę. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Do odesłanego w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.opisany sposób Produktu stosuje się zapisy

Reklamacje. 1. OK Abonent może składać reklamacje złożyć reklamację w szczególności sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem Obsługi Klienta, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strony internetowej Operatora. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Obsługi Klienta. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej Obsługi Klienta lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na stronie WWW Operatora. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Punkcie Sprzedaży P4 Abonent otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji do Obsługi Klienta pisemnie lub za pomocą Kanału Zdalnego Abonent otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia zwalnia Operatora z tytułuobowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Operator potwierdza wniesienie reklamacji: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,na papierze; b) opłat znajdujących się za zgodą reklamującego w formie elektronicznej na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub reklamującego środka komunikacji elektronicznej.; 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniac) za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiz wykorzystaniem których reklamujący złożył reklamację, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3chyba że reklamujący wskazał inny środek komunikacji elektronicznej albo adres poczty elektronicznej. 5. W Reklamacja powinna określać: a) imię i nazwisko lub nazwę Xxxxxxxx wraz z adresem zamieszkania albo siedziby; b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany Okres Rozliczeniowy; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) Numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; f) czytelny podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej; g) w przypadku, gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności – wysokość żądanej kwoty oraz numer rachunku bankowego bądź adres właściwy do przesłania wpłaty albo wniosek o jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionązaliczenie na poczet przyszłych należności wynikających z Umowy. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, może zostać złożona w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjizakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku Telekomunikacyjnego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneReklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator powiadamia Abonenta w terminie wskazanym w ust. 8. 127. Jeżeli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi, to obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Abonenta reklamacji spełniającej wymagania określone w ust. 5 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji. 8. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie jest uznawana za uwzględnioną. Odpowiedź udzielana jest: a) na papierze; b) za zgodą reklamującego w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej; c) za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, z wykorzystaniem których reklamujący złożył reklamację, chyba że reklamujący wskazał inny środek komunikacji elektronicznej albo adres poczty elektronicznej. 9. Po otrzymaniu od Operatora odpowiedzi na reklamację, w której Operator nie uwzględnił roszczeń Abonenta w całości lub w części, Abonent ma prawo wedle własnego uznania: a) w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; b) złożyć odwołanie od odpowiedzi Operatora na złożoną reklamację do Działu Rozpatrywania Odwołań w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji opisanym w ust. 5 powyżej. 10. Prawo do dochodzenia roszczeń przez Abonenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych lub innych usług przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w momencie otrzymania przez Xxxxxxxx odpowiedzi na reklamację zgodnie z ust. 8 powyżej. 11. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemdotyczącej zapłaconego w całości Rachunku Telekomunikacyjnego rozliczenie nadpłaty nastąpi zgodnie ze wskazaniem dokonanym przez Abonenta określonym w treści reklamacji. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. 2. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje reklamacje, w szczególności z tytułu: a) a. niewykonania lub nienależytego wykonania UsługiUsługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę lub Umowy szczegółowej, b) b. opłat znajdujących się na fakturze fakturach VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OK może złożyć reklamację do OSD z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia lub Umowy szczegółowej. OK może złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy, licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji DR, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia. Po upływie 5 (pięciu) DR od daty złożenia reklamacji przez OK, reklamację uważa się za uwzględnionąOSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 (dziesięciu) DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 6. W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w ust. 5 powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 78. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 7 powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie wysokości i w wyznaczonym terminie. 910. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 1011. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 7 powyżej, OSD w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez SK. 13. Wniesienie Strony zobowiązują się do współpracy w zakresie rozpatrywania reklamacji abonenckich, jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychjest możliwe bez współudziału drugiej Strony. W sytuacji, o której mowa w zdaniu pierwszym, Xxxxxx zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o potrzebie współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji. Strona udziela niezbędnych informacji w terminie 10 (dziesięciu) DR od otrzymania wniosku drugiej Strony, o którym mowa w zdaniu poprzednim.

Reklamacje. 17.1 Jakość i wartość użytkowa wyrobów określona jest parametrami technologicznymi wynikającymi z obowiązujących norm i warunków technicznych. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATGwarancja wygasa po upływie jednego roku od daty dostawy. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone 7.2 Wszelkie braki ilościowe oraz wady jakościowe Kupujący winien zgłaszać w formie pisemnej lub elektronicznejreklamacji niezwłocznie po odbiorze towaru – zgodnie z Kodeksem Cywilnym oraz Prawem Przewozowym. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD 7.3 Do czasu rozpatrzenia reklamacji jakościowej kwestionowany wyrób powinien wezwać OK być udostępniony Sprzedającemu celem ustosunkowania się do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia treści reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację 7.4 Reklamację ilościową Sprzedający rozpatrzy w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 14 dni od daty jej wniesieniaprawidłowego zgłoszenia, a reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, jakościową – w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania dni. Za prawidłowe zgłoszenie uważa się powiadomienie pisemne o reklamacji poprzez SKwraz z dostarczeniem do badań próbek reklamowanego wyrobu lub umożliwienie pobrania tych próbek przez Sprzedającego. Nieudzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację w powyższych terminach traktowane będzie jako jej uznanie. 10. W przypadku uznania 7.5 Wniesienie reklamacji przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąKupującego nie zwalnia go z obowiązku terminowego uregulowania zapłaty za całość dostawy. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego7.6 Odpowiedzialność Dostawcy z tytułu gwarancji, jak też z tytułu niewykonania lub nieprawidłowego wykonania obowiązków wynikających z Umowy, lub z przyjętych zamówień nie może przekroczyć ceny zakupu towaru, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjizwiązku z którymi Kupujący zgłosił swe roszczenie. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneOgraniczenie to nie dotyczy odpowiedzialności za szkody powstałe z winy umyślnej oraz praw konsumenta o ile wynikają one z prawa lokalnego. 127.7 Kupujący wyraża zgodę na to, że odpowiedzialność Sprzedającego wobec Kupującego i/lub jego klienta w żadnym wypadku nie będzie rozszerzona w zakresie szkód x.xx. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)przypadkowych, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemwynikowych, czy odszkodowań za straty moralne. Pod pojęciem szkody wynikowej należy rozumieć miedzy innymi, lecz nie tylko te, które są objęte, lecz nie ograniczone - przewidywane straty, przerwanie działalności, utratę możliwości korzystania, dochodów, reputacji, danych, koszty poniesione, w tym bez ograniczeń: kapitału, pracy, paliwa, mocy i strat szkód zarówno wobec nieruchomości jak i wyposażenia. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK 7.8 W transakcjach zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami, Kupujący oraz Sprzedający postanawiają o wyłączeniu uprawnień z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowychtytułu rękojmi, na co Kupujący składając zamówienie wyraża zgodę.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowa- nych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upły- wa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie skła- dane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymu- je kopię złożonego zawiadomienia z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W przypadku gdy OSD Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie rozpatrzy reklamacji później niż w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) 30 dni od daty jej wniesieniaotrzymania. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionągdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poin- formuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/Użytkownika karty, wskazując jednocześnie przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby skła- dającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieust.2 o dostarczenie dodatkowych infor- macji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 97. OSD rozpatruje reklamacje, Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o których mowa rozpatrzeniu reklamacji w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKformie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informa- cji. Informacja może być przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 108. W Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku uznania nienależytego lub nieprawi- dłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie- zapewnienia przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąakceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Abonent może składać reklamacje złożyć reklamację w szczególności z tytułu: a) sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się Umowy pisemnie na fakturze VATadres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem OK, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strony internetowej Operatora. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie Za dzień wniesienia reklamacji zostaje telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejpracownika. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego na adres korespondencyjny lub numer faksu Operatora, datę wskazaną w sposób nie określający jej przedmiotu potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej OK lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu datę wskazaną na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuformularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na stronie WWW Operatora. 4. OSD rozpatruje reklamację W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w nieprzekraczalnym Punkcie Sprzedaży P4 Abonent otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji do OK pisemnie lub za pomocą Kanału Zdalnego Abonent otrzymuje w terminie 5 (pięciu) 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od daty dnia jej wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3zwalnia Operatora od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. W Reklamacja powinna określać: P4 SP. Z O.O. / UL. XXXXXXX 0 / 00-000 XXXXXXXX / KRS 0000217207 / XIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO SĄD REJONOWY DLA MIASTA STOŁECZNEGO WARSZAWY / NIP 000-00-00-000 / REGON 015808609 / KAPITAŁ ZAKŁADOWY 48 456 500,00 PLN a) imię i nazwisko lub nazwę Xxxxxxxx wraz z adresem zamieszkania albo siedziby; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego Okresu Rozliczeniowego; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) Numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; f) czytelny podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej; g) w przypadku, gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąAbonament żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności – wysokość żądanej kwoty oraz numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności wynikających z Umowy. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, może zostać złożona w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacjizakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia Rachunku Telekomunikacyjnego zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneReklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator powiadamia Abonenta w terminie wskazanym w ust. 8. 127. Jeśli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi, wówczas obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Abonenta reklamacji spełniającej wymagania określone w ust. 5 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji. 8. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną; 9. Po otrzymaniu od Operatora odpowiedzi na reklamację, w której Operator nie uwzględnił roszczeń Abonenta w całości lub w części, Abonent ma prawo wedle własnego uznania: a. w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym; b. złożyć odwołanie od odpowiedzi Operatora do Departamentu ds. rozpatrywania odwołań na reklamacje na złożoną reklamację w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji opisanym w ust. 5 powyżej. 10. Prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym, mediacyjnym lub polubownym odszkodowania przez Abonenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych lub innych usług przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w momencie otrzymania przez Xxxxxxxx odpowiedzi na reklamację zgodnie z ust. 8 powyżej. 11. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)dotyczącej zapłaconego w całości Rachunku Telekomunikacyjnego, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemrozliczenia nadpłaty nastąpi zgodnie ze wskazaniem dokonanym przez Abonenta określonym w treści reklamacji. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Abonent może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT, niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniewniesiona pisemnie, na adres wskazany ustnie telefonicznie albo osobiście do protokołu w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone BOK, w formie pisemnej lub elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 4) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi lub adres miejsca Zakończenia sieci; 5) datę zawarcia umowy i określony w sposób nie określający jej przedmiotu niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi; 6) wysokość kwoty odszkodowania lub żądania, OSD powinien wezwać OK innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; 7) numer konta bankowego lub adres właściwy do niezwłocznego jej uzupełnienia. W wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; 8) podpis Abonenta - w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniureklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. OSD rozpatruje W przypadku gdy reklamacja złożona ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 3, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług przyjmująca reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia jest obowiązana, o ile uzna, że jest to koniecznie do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 5. W przypadku gdy OSD reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 4 nie rozpatrzy spełnia warunków określonych w ust. 3, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia w terminie 7 dni, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w nieprzekraczalnym określonym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty spowoduje pozostawienie jej wniesienia, bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację uważa pozostawia się za uwzględnionąbez rozpoznania. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiW przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce, o której mowa w ust. 2, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług niezwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji w formie pisemnej. 7. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Niniejszego ustępu nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 8. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 9. Reklamację złożoną po upływie terminu, o której którym mowa w ppkt 6 powyżej ust. 8, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca usług niezwłocznie powiadamia reklamującego. 10. Dostawca usług rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 11. Jeżeli reklamacja nie zostanie przyjęta rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia Dostawcę usług odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację; 2) informację o dniu złożenia reklamacji; 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 4) w niej numeru fakturyprzypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, której zastrzeżenia dotycząże kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności zgodnie z wnioskiem reklamującego 5) Pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, oraz równoczesnego przekazania do OSDa dodatkowo, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycjiw przypadku gdy reklamującym jest konsument, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychprawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w zdaniu powyższym tylko art. 109 i 110 PT, w tym w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. Poz. 1823) 6) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 2) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedz na reklamację jest udzielana na papierze 14. Abonent uprawniony jest do złożenia odwołania od odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi. 15. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Dostawcy usług lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji, a w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danereklamującym jest konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. Poz. 1823) lub przed sądem polubownym, w tym stałym sądem polubownym przy Prezesie UKE, o którym mowa w art. 110 PT. Postępowanie w trybie art. 109 w/w ustawy jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji elektronicznej (podmiot uprawniony) na wniosek Abonenta, na wniosek Dostawcy usług lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z kolei postępowanie przed sądem polubownym, o którym mowa w art. 110 PT prowadzone jest przez stałe polubowne sądy konsumenckie przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Szczegóły dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxx-xxxxxxxxxx-x- sadzie-polubownym-1286 oraz na stronie Centrum Informacji Konsumenckiej tego urzędu: xxxx://xxx.xxx.xxx.xxx.xx/. 16. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 817. Fakt W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacje na adres poczty elektronicznej, z której reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez abonenta do złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 918. OSD rozpatruje reklamacjeJeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedz na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Dostawca usług, na żądanie Abonenta, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedz, duplikat lub jej kopię. 19. Abonent, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedz na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ppkt 6 powyżejust. 18, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania przypadku odmowy uznania reklamacji poprzez SKw całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamacje, jej duplikat lub kopię, przesyłka polecona, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 1020. W przypadku uznania przez OSD reklamacjiDostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżejjej duplikatu lub kopii, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąjeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedz na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji, przez które rozumie się wystą- pienia (w szczególności tym skargi i zażalenia) skierowane do Avivy przez ubezpieczającego, ubezpieczonego, uprawnionego z tytułu: a) niewykonania umowy ubezpieczenia, w którym zgłaszane są zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Avivę, jest Zarząd Avivy lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATupoważnieni przez Zarząd pracownicy Avivy. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w Avivie lub elektronicznejw jednostce Avivy obsługującej jej klientów albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe, 2) ustnie – telefonicznie dzwoniąc pod numer 801 28 28 28 lub 22 563 28 28 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Avivie lub jednostce Avivy obsługującej jej klientów, 3) w formie elektronicznej – z wykorzystaniem środków komunikacji elektro- nicznej, na adres: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy osobę, która ją zgłosiła – w sposób nie określający jej przedmiotu postaci papierowej lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaza pomocą innego trwałego nośnika informacji (w rozu- mieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych). W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu Odpowiedź tą możemy dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuwniosek zgłaszającego reklamację. 4. OSD rozpatruje Rozpatrzymy złożoną reklamację i udzielimy odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w nieprzekraczalnym terminie 5 30 (pięciutrzydziestu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3dnia jej otrzymania, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku gdy OSD szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w Rozdziale 9 § 13 ust. 4, wyjaśnimy, w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej rekla- mację, przyczynę opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać usta- lone dla rozpatrzenia sprawy oraz określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 może przekroczyć 60 (dziesięciusześćdzie- sięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądnia otrzymania reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Osoba zgłaszająca reklamację jest uprawniona do złożenia odwołania od decyzji Avivy dotyczącej złożonej reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiodpo- wiednio postanowienia Rozdziału 9 § 13 ust. 1-5. 7. Reklamacja Zgłaszającemu reklamację, w przypadku nieuwzględnienia jego roszczeń wyni- kających z reklamacji, w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o której mowa rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. Począwszy od dnia 1 stycznia 2016 roku osobie fizycznej będącej ubezpiecza- jącym, ubezpieczonym lub uprawnionym z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wszczęcie postepowania w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego. 8. Skargi mogą być również składane do organu nadzoru (Aviva podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego). 9. Konsumentowi przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 10. Sposób i tryb rozpatrywania wniosków i skarg przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychpodmioty, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8Rozdziale 9 § 13 ust. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą7-9 regulują właściwe przepisy. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc Niezależnie od końca okresu rozliczeniowegomożliwości składania reklamacji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą ubezpieczającemu, ubezpie- czonemu lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnepowództwa albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpie- czonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 122. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz Niniejszy aneks został przyjęty uchwałą Zarządu Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń Ogól- nych Spółka Akcyjna z uzasadnieniem7 października 2015 roku i wszedł w życie 11 października 2015 roku. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Ewentualne uwagi i zastrzeżenia Kupującego dotyczące jakości i ilości świadczeń będą rozpatrywane przez strony, pod warunkiem ich zamieszczenia w szczególności protokole z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATdanego polowania. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieJeśli ewentualne uwagi i zastrzeżenia dotyczące jakości i ilości świadczeń zostaną zapisane w protokole z danego polowania, na adres wskazany Kupujący może z tego tytułu wnieść pisemną reklamację do Nadleśnictwa w Umowieterminie do 7 dni od daty sporządzenia protokołu. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone Reklamacji nie podlega aktualny stan zwierzyny w formie pisemnej lub elektronicznejłowisku, polowanie zbiorowe organizowane dla mniej niż 10 myśliwych, polowanie zbiorowe wykonywane w tym samym obwodzie w odstępach czasowych mniejszych niż 3 dni (dla tego samego Kupującego). 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Nadleśnictwo rozstrzyga reklamację w sposób nie określający terminie do 14 dni od jej przedmiotu lub żądaniaotrzymania a o wyniku rozstrzygnięcia niezwłocznie powiadamia Kupującego. Brak pisemnego w formie e-maila, OSD powinien wezwać OK bądź faksem powiadomienia Kupującego w terminie do niezwłocznego 14 dni od otrzymania reklamacji jest równoznaczny z jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuuwzględnieniem. 4. OSD rozpatruje reklamację Odmowa uznania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego całości bądź w pkt.3części wymaga pisemnego uzasadnienia. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy razie odmowy uwzględnienia reklamacji w nieprzekraczalnym całości lub w części, Kupujący może w terminie 10 (dziesięciu) do 14 dni od daty jej wniesieniadnia otrzymania decyzji Nadleśnictwa, reklamację uważa się wnieść od niej pisemne odwołanie do Dyrektora Regionalnej Dyrekcji Lasów Państwowych w Zielonej Górze, za uwzględnionąpośrednictwem Nadleśnictwa. Dyrektor RDLP w Zielonej Górze podejmuje decyzję w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, przy czym decyzja ta jest ostateczna i wiąże strony. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługisobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w pierwszym dniu roboczym przypadającym po dniu wolnym. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK Posiadacz rachunku ma prawo do składania reklamacji, jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może składać reklamacje być złożona przed upływem terminu określonego w szczególności § 52 ust 15 -16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 52 ust. 15-16. 2. W przypadku niewykonania zlecenia płatniczego Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą zlecenia płatniczego lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z tytułu: a) wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się zlecenia płatniczego, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na fakturze VAT. 2rachunek banku Beneficjenta. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieBank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejjeżeli kwotą objętą Przekazem został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaust. W 2 jest wyłączona w przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu.zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku ma prawo, w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu płatniczym danych wynikających: z własnego błędu lub z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Beneficjenta. 5. W przypadku gdy OSD powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie rozpatrzy wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w Banku reklamację (tryb składania reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciuopisuje § 98 ust. 4) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionądotyczącą braku terminowego wykonania Przekazu lub pisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za UsługiBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania Przekazu oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Reklamacja Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danekorektę Przekazu. 8. Fakt złożenia reklamacjiBank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK niezasadności reklamacji z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepodaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku ustalenia, o których mowa iż Przekaz nie został zrealizowany z powodu błędów lub przeoczeń w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKPrzekazie wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku uznania przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji Przekazu nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez OSD reklamacji, o której mowa Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującątransakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneWykonanie Przekazu zgodnie z dyspozycją Posiadacza rachunku zwalnia Bank z odpowiedzialności. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemBank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 13. Wniesienie W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku zleceń/transakcji płatniczych, dyspozycji, operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Systemu eBankNet, Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, zawiadamiają niezwłocznie Bank, z zastrzeżeniem w ust. 5. 4. Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie, w miarę możliwości do reklamacji lub zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącej usług świadczonych przez Bank winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 5. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/ transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 6. Bank może podjąć decyzję o uznaniu rachunku reklamowaną kwotą do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia braku uzasadnienia uznania reklamacji, Bank obciąża rachunek sporną kwotą wraz z należnymi od tej kwoty prowizjami, opłatami i odsetkami. 7. Bank jest zobowiązany niezwłocznie dokonać na rzecz Posiadacza rachunku zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji/zlecenia płatniczego. 8. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku / Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku / Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 9. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Posiadacza rachunku o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji; 3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia złożenie reklamacji. 10. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku, Użytkownik karty, Użytkownik Systemu eBankNet o dostarczenie dodatkowych informacji dotyczących składanej reklamacji (tj. potwierdzenia transakcji, rachunki, faktury, oświadczenia) oraz współpracy z Bankiem do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej. 11. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 12. Złożenie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat terminowego regulowania zobowiązań wobec Banku. 13. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z Ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 14. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za Usługi niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej, 4) wykonywaniem obowiązków wynikających z Umów Szczegółowychprzepisów prawa. 15. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 14, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 16. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 14 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 17. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 16 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx / Użytkownika / Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza / Użytkownika / Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 18. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 19. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 20. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 8 pkt 1. 21. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi xxxxxxxx został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadził postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 22. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 27 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 15) Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu elektroniczny kanał wymiany informacji. Strony zobowiązują się do dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 6) OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę, b) Opłat znajdujących się na fakturach VAT. 7) OK może złożyć reklamację do OSD z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na Usługę. OSD możne złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 8) OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany Usługi w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji DR, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni DR, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OSD. Po upływie 5 DR od daty złożenia reklamacji przez OK, OSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danejreklamacji. 9) W przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, o których mowa w ppkt 4 powyżej reklamację uważa uznaje się za uwzględnionąrozpatrzoną pozytywnie. 6. 10) Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja 11) Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. 12) Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. 13) OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKelektroniczny kanał wymiany informacji. 10. 14) W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu15) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez elektroniczny kanał wymiany informacji. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. Komunikacja pomiędzy NEXERĄ i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. NEXERA po otrzymaniu od OK zgłoszenia reklamacyjnego niezwłocznie potwierdzi otrzymanie zgłoszenia przesyłając OK informację zwrotną. 2. Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) a. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia Usługi, b) b. braku terminowej realizacji Zamówienia Usługi, c. nieprawidłowego naliczenia lub rozliczenia opłat znajdujących się na fakturze VATza Usługi. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 34. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub oraz żądania, OSD powinien wezwać NEXERA wezwie OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku wezwania OK do uzupełnienia bieg terminów na rozpatrzenie reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie określonych w niniejszym paragrafie ulega zawieszeniu. 45. OSD OK może złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. NEXERA nie rozpatruje reklamacji złożonych przez Abonentów. W przypadku złożenia NEXERZE reklamacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, NEXERA niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 (siedmiu) Dni Roboczych od dnia otrzymania reklamacji, poinformuje Abonenta, który złożył reklamację, że nie jest właściwa do jej rozpatrzenia oraz wskaże, o ile to będzie możliwe, podmiot właściwy do jej rozpatrzenia. Ponadto NEXERA w terminie 1 (jednego) Dnia Roboczego od dnia otrzymania reklamacji, poinformuje OK o fakcie i o przedmiocie reklamacji złożonej przez Abonenta. 7. NEXERA rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji Dni Roboczych, z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego możliwością przedłużenia w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 (dziesięciu) dni Dni Roboczych, licząc od daty jej wniesieniazłożenia przez OK. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionąo którym mowa w zdaniu poprzednim NEXERA informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji w terminie 5 (pięciu) Dni Roboczych od daty złożenia reklamacji przez OK. 68. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja Reklamacja, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3 lit. c powyżej, zostanie przyjęta przez OSD NEXERĘ do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSDNEXERY, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura lub dołączone do niej szczegółowe zestawienia zawiera takie dane. 89. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej ust. 3 lit. c powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 910. OSD NEXERA rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 ust. 3 lit. c powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 1011. W przypadku niedotrzymania przez NEXERĘ terminów, o których mowa w ust. 7 i ust. 10 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 12. W przypadku uznania przez OSD NEXERĘ reklamacji, o której mowa w ppkt 6 ust. 3 lit. c powyżej, OSD NEXERA w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 1113. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia Po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnego pozytywnym lub negatywnegonegatywnym), OSD NEXERA przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniemuzasadnieniem poprzez SK. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na fakturze VATrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub elektronicznienienależycie wykonanych transakcji płatniczych, na adres wskazany albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejzakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuktórym transakcja miała być wykonana. 4. OSD rozpatruje reklamację Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxxx, xx. Pionierów 27; 2) telefonicznie, faksem pod numerem +00 00 000 00 00 lub pocztą elektroniczną na adres e-mail xxxxxxxx-xx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx (dane kontaktowe dostępne są również na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx); 3) w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciuplacówkach Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia; 4) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Za pomocą systemu bankowości internetowej. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku przypadku, gdy OSD rozpatrzenie reklamacji nie rozpatrzy będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w nieprzekraczalnym ust 5 pkt 1) w terminie 10 (dziesięciu) nie późniejszym niż 30 dni od daty jej wniesieniaotrzymania. W przypadku, reklamację uważa się za uwzględnionągdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacjiosoby składającej reklamację, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminieustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. OSD rozpatruje reklamacjeW przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o których mowa stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w ppkt 6 powyżejterminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania reklamacji poprzez SKzlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjigdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, o której mowa w ppkt 6 powyżejniezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującągdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (dwunastu) miesięcy licząc od z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca okresu rozliczeniowegodnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnektórą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. W Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z uzasadnieniemnależącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Wniesienie Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie zwalnia OK uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z Umów Szczegółowychpostanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Reklamację w szczególności sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy możesz złożyć pisemnie na nasz ad- res korespondencyjny, telefonicznie za pośrednictwem Obsługi Klienta, pocztą elektroniczną lub za pośrednic- twem naszej strony internetowej. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracow- nika Obsługi Klienta. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego na nasz adres korespondencyjny, datę wskazaną w potwierdzeniu przy- jęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej Obsługi Klienta lub datę wskazaną na for- mularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na xxx.xxxx.xx. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Punkcie Sprzedaży P4 niezwłocznie otrzy- mujesz pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypad- ku wniesienia reklamacji do Obsługi Klienta pisemnie lub za pomocą Kanału Zdalnego, potwierdzenie jej wniesienia otrzymasz w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. Roz- patrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesie- nia zwalnia nas z tytułuobowiązku potwierdzania wniesienia re- klamacji. Potwierdzamy wniesienie reklamacji: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługina papierze, b) opłat znajdujących się za Twoją zgodą w formie elektronicznej na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje tym celu adres poczty elektronicznej albo z wyko- rzystaniem innego wskazanego przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub Ciebie środka komunikacji elektronicznej., 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniac) za pośrednictwem tego samego środka komunika- cji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiz wykorzystaniem których złożyłeś reklamację, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3chyba że wskazałeś inny środek komunikacji elektronicznej albo adres poczty elektronicznej. 5. W Reklamacja powinna określać: a) imię i nazwisko lub nazwę Xxxxxxxx wraz z adresem zamieszkania albo siedziby, b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany Okres Rozliczeniowy, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) numer Usługi, której reklamacja dotyczy, e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin roz- poczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z naszej winy określonego w Umowie terminu rozpo- częcia świadczenia Usługi, f) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej, g) w przypadku, gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty żądasz wypłaty odszkodowania lub innej należności – wysokość żądanej kwoty oraz nu- mer rachunku bankowego bądź adres właściwy do przesłania wpłaty albo wniosek o jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionązaliczenie na po- czet przyszłych należności wynikających z Umowy. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 (dwu- nastu) miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczenio- wego, w którym zakończyła się na fakturach VAT mogą przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależy- cie wykonana lub miała być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługiwykonana, lub od dnia dorę- czenia Rachunku Telekomunikacyjnego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności. Reklamację złożo- ną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym powiadomimy Cię w terminie wska- zanym w ust. 8. 7. Reklamacja o której mowa Jeżeli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nie- należycie wykonana Usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, to obowiązek za- płaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od mo- mentu wniesienia przez Ciebie reklamacji spełniającej wymagania określone w ppkt 6 ust. 5 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie danemomentu roz- patrzenia reklamacji. 8. Fakt złożenia reklamacjiUdzielimy odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym termi- nie jest uznawana za uwzględnioną. Odpowiedź udziela- na jest: a) na papierze, b) za twoją zgodą w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wyko- rzystaniem innego wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej, c) za pośrednictwem tego samego środka komunika- cji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiewykorzystaniem których złożyłeś reklamację, chyba że wskazałeś inny środek komunikacji elektronicznej albo adres poczty elektronicznej. 9. OSD rozpatruje reklamacjePo otrzymaniu odpowiedzi na reklamację, o których mowa w ppkt 6 powyżejktórej nie uwzględniliśmy Twoich roszczeń w całości lub w części, możesz wedle własnego uznania: a) w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę po- stępowania przed sądem powszechnym lub, w przy- padku gdy jesteś Konsumentem, dochodzić roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązy- wania sporów konsumenckich, b) złożyć odwołanie od naszej odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia daty otrzymania reklamacji poprzez SKod- powiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia re- klamacji opisanym w ust. 5 powyżej. 10. W przypadku uznania Roszczeń tytułu niewykonania lub nienależytego wykona- nia Usługi możesz dochodzić po wyczerpaniu drogi po- stępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania re- klamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w momencie otrzymania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąXxxxxx odpowiedzi na reklamację. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz do- tyczącej zapłaconego w całości Rachunku Telekomu- nikacyjnego rozliczenie nadpłaty nastąpi zgodnie z uzasadnieniemdo- konanym przez Ciebie i określonym w treści reklamacji wskazaniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może Reklamacje należy składać reklamacje w szczególności drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (Arena Finance Sp. z tytułu: ao.o., ul. Xxxxxxxxxx 0X xxx 000; 00-000 Xxxxxxxxx) niewykonania za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx) lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATtelefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 52. 2. Reklamacje mogą Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: - przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, - okoliczności wymagające wyjaśnienia, - ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejdłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. Jeżeli W przypadku, w którym reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniazawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaPożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku wezwania OK takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do uzupełnienia rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuw przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, informując Pożyczkobiorcę o terminie przekazania. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji niedotrzymania terminu określonego w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniaust. 2, reklamację uważa się za uwzględnionąrozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych reklamację za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia zgłoszeniu reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiewniosek Pożyczkobiorcy. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać Ewentualne reklamacje w szczególności ilościowe oraz związane z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą niedopełnieniem pozostałych obowiązków Wynajmującego wynikających z zapisów § 2 niniejszej umowy winny być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniew formie elektronicznej niezwłocznie po ujawnieniu wady, jednak nie później niż 14 dni od dostawy, natomiast ewentualne reklamacje jakościowe winny być zgłaszane w formie elektronicznej w terminie 7 dni roboczych od daty stwierdzenia wady, jednak nie później niż 14 dni od dostawy, na adres wskazany …………………………………………………………………... Reklamacja winna być potwierdzona na piśmie w Umowieterminie 2 dni roboczych od zgłoszenia ustnego, pod rygorem nieważności. Otrzymanie Za zgłoszenie reklamacji zostaje ze strony Najemcy odpowiadają osoby wskazane w pkt 3 niniejszej umowy. Brak odpowiedzi Wynajmującego na zgłoszoną przez OSD potwierdzone Najemcę reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej. 3ciągu: 14 dni roboczych –dotyczy reklamacji ilościowej 30 dni roboczych – dotyczy reklamacji złożonej u producenta 14 dni roboczych – dotyczy reklamacji jakościowych licząc od dnia zgłoszenia reklamacji przez Najemcę traktowane będzie, jako uznanie reklamacji w całości przez Wynajmującego. Wynajmujący ma też obowiązek poinformowania Najemcy o statusie podjętych działań związanych z reklamacją w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania niezbędnych informacji od Najemcy. Jeżeli reklamacja ilościowa nie została sformułowana zgłoszona w sposób trybie określonym powyżej, podstawą rozliczenia jest ewidencja prowadzona przez Wynajmującego. Aby reklamacja dotycząca ilości, jakości, braku dostawy, mogła być rozpatrzona, należy w niej uwzględnić: imię i nazwisko użytkownika ( pracownika), którego reklamacja dotyczy, określenie części odzieży, której reklamacja dotyczy jeśli to możliwe z podaniem kodu kreskowego, datę stwierdzenia wady oraz datę zgłoszenia reklamacji poprzez przesłanie informacji na adres e-mail wskazany w pkt1. Wynajmujący zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji oraz w przypadku uznania reklamacji za zasadną, dostarczenia brakującego przedmiotu umowy lub wymiany wadliwego na wolny od wad, nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację później niż w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) ciągu 14 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego przesłania informacji drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w pkt.3. 5pkt 1. W w przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) typowego rozmiaru odzieży oraz 21 dni od daty jej wniesieniaw przypadku nietypowego rozmiaru odzieży. Wynajmujący umożliwia Najemcy formę zgłoszenia (np. napraw) tj. tzw. „niebieski worek”, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane który z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, odzieżą brudną Najemca przekazuje Wynajmującemu wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniachwypełnionym drukiem zgłoszenia. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa Wynajmujący raz w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, roku kalendarzowym przeprowadzi inwentaryzację najmowanej odzieży w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKuzgodnionym z Najemcą. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności Reklamacją jest zgłoszenie przez Abonenta roszczenia z tytułu: a) tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATusługi lub nieprawidłowym obliczeniem należności. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane wniesiona pisemnie lub elektronicznie(w sekretariacie Centrum Informatycznego Uniwersytetu Opolskiego przy ul. Oleskiej 48, na adres wskazany pokój 204), a także zgodnie z § 5 ust. 2 i zawierać dane Abonenta oraz przedstawić okoliczności uzasadniające roszczenie, a także informacje podane w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejRegulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych. 3. Jeżeli W przypadku, gdy złożona reklamacja została sformułowana nie spełnia warunków określonych w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaRegulaminie MSK w Opolu, OSD powinien wezwać OK o ile uzna, że jest to konieczne do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do uzupełnienia reklamacji, bieg określając termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniureklamację pozostawia się bez rozpoznania. 4. OSD rozpatruje W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, osoba przyjmująca reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego imieniu Operatora niezwłocznie potwierdzi jej przyjęcie w pkt.3formie pisemnej. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy złożenia reklamacji pisemnie, przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość (np. faxu), w nieprzekraczalnym tym drogą elektroniczną Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 10 (dziesięciu) 14 dni od daty dnia jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąa w razie konieczności uzupełnienia dokumentów, okres ten ulega przedłużeniu o 14 dni. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługipiśmie. 7. Reklamacja Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia i udziela odpowiedzi na piśmie. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, b) uzasadnienie o której mowa uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, c) w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia przypadku uznania reklamacji - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty, d) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w niej numeru fakturypostępowaniu sądowym, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją a jeśli Abonent jest konsumentem dodatkowo o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychprawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadkuart. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (tj. Dz. U. z 2014 r., gdy reklamowana faktura zawiera takie danepoz. 243 z późn. zm. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.,

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje W przypadku stwierdzenia nieprawidłowej ilości w szczególności dostarczonym towarze ( niezgodnej ze złożonym zamówieniem), Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który bezzwłocznie, nie później jednak niż do ……………godzin z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektroniczniewyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie od złożenia reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaZamawiającego, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniadośle brakującą ilość towaru bądź odbierze nadmiar towaru. W przypadku wezwania OK stwierdzenia wad jakościowych w dostarczonym towarze, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który od momentu złożenia reklamacji przez Zamawiającego, wymieni wadliwy towar na wolny od wad bez zbędnej zwłoki. Za towar wadliwy uważa się, również między innymi, towar niezgodny asortymentowo ze złożonym zamówieniem, który będzie wymieniony na towar zgodny asortymentowo nie później niż do uzupełnienia reklamacji24 godzin. Reklamacje Zamawiającego składane będą w formie faksu na numer: ……………………. . Reklamacja uznana zostanie za złożoną w sytuacji posiadania przez Xxxxxxxxxxxxx dowodu jej przesłania na ustalony przez strony numer faksu. Termin płatności faktur dotyczących dostawy, w której został stwierdzony wadliwy towar, rozpoczyna swój bieg terminu od dnia wymiany wadliwego towaru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4wolny od wad. OSD rozpatruje reklamację Wystawienie faktur korygujących nastąpi w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) ciągu 3 dni od daty wniesienia reklamacji dostarczenia towaru wadliwego. Poza uprawnieniami wymienionymi w ustępach poprzedzających Zamawiający zastrzega sobie prawo nabycia u osoby trzeciej niedostarczonych w terminie lub dostarczonych z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego wadą produktów farmaceutycznych będących przedmiotem danego zamówienia, tożsamych co do rodzaju i ilości, w pkt.3. 5dostępnej dawce, niekoniecznie zgodnej z umową, nawet bez konieczności zawiadamiania o tym i wzywania Wykonawcy do wykonania niezrealizowanej w terminie dostawy lub wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwych rzeczy, a Wykonawca zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej umowy, a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego. W przypadku gdy OSD Powyższe uprawnienia nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD zamykają Zamawiającemu drogi do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychżądania kar umownych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko § 6 poniżej, przy czym za dzień zrealizowania dostawy przyjmuje się dzień jej zrealizowania przez Wykonawcę zastępczego. Postępowanie reklamacyjne określone w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8niniejszym paragrafie nie wyklucza uprawnień Zamawiającego z tytułu rękojmi przy sprzedaży określonych w kodeksie cywilnym. Fakt złożenia Zamawiający ma prawo wyboru reżimu realizacji reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacjizwrotu zakupionego produktu leczniczego Zamawiający udostępni Wykonawcy kopię rejestru warunków przechowywania (rejestr temperatur) produktu w aptece od dnia dostawy do dnia zwrotu towaru Wykonawca dostarczy zamówiony towar do apteki szpitalnej z dwunastomiesięcznym terminem ważności, o której mowa chyba że na pisemną prośbę Wykonawcy Kierownik Apteki Szpitalnej wyraził zgodę na krótszy termin. Zgoda ta musi zostać wyrażona w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąformie pisemnej. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Procedura Reklamacyjna uregulowana w szczególności niniejszych OWU stanowi umowną modyfikację odpowiedzialności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się tytułu rękojmi za wady rzeczy, uregulowanej przez przepisy Kodeksu Cywilnego. Uprawnienia Klienta oraz odpowiadające im obowiązki Drukarni uregulowane zostały w niniejszych OWU w sposób wyczerpujący. Ze względu na fakturze VATspecyfikę wykonywanego w Drukarni Produktu wyłączone jest pomocnicze stosowanie do odpowiedzialności Drukarni przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi za wady rzeczy. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany Drukarnia ponosi względem Klienta odpowiedzialność z tytułu Wad Produktu powstałych z powodu okoliczności zawinionych ze strony Drukarni. Odpowiedzialność Drukarni z tytułu Wad Produktu realizowana jest jedynie w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje ramach niniejszej Procedury Reklamacyjnej pod rygorem utraty przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejKlienta uprawnień z tego tytułu. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaWniesienie dosądu lubsądu polubownego pozwu lubwniosku, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacjiktórego przedmiotem będą roszczenia z tytułu Wad Produktu, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuprzed datą wyczerpania Procedury Reklamacyjnej, będzie traktowane, jako przedwczesne. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia W przypadku, gdy ilość reklamowanych wyrobów wynosi poniżej 2% zamówionego towaru, za wyjątkiem reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3krytycznych mających wpływna bezpieczeństwo produktu, całość dostawy uznaje się za zgodną. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni Okres przydatności Produktów do użycia to 3 miesiące od daty jej wniesienia, reklamację uważa produkcji. Tylko wyroby mieszczące się za uwzględnionąw podanym terminie przydatności będą podlegały procedurze reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących Klient zobowiązany jest do zbadania Produktu niezwłocznie po wejściu wjego posiadanie. W przypadku Produktu dostarczanego częściami, obowiązek niezwłocznego zbadania odnosi się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługikażdorazowo do pierwszej i kolejnych partii Produktu. 7. Reklamacja Jeżeli w wyniku zbadania Produktu przez Klienta ujawni się Wada Produktu, Klient zawiadomi o której mowa tym w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, ciągu 14 dni Drukarnię oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług zabezpieczy dowody świadczące o Wadzie Produktu i zadba o zminimalizowanie szkód wynikających z danymi pozwalającymi istnienia Wady Produktu. Klient dokona zgłoszenia na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane.stosownym formularzu (patrz załącznik 1 - Formularz Reklamacyjny) 8. Fakt złożenia reklamacjiWszelkie reklamacje i uwagi jakościowe należy zgłaszać w formie pisemnej, o której mowa w ppkt 6 powyżej elektronicznie (na adres poczty elektronicznej xxxxxx@xxxxxxx.xx lub listownie. W przypadku innej formy zawiadomienia, reklamacje nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiezostanąrozpatrzone. 9. OSD rozpatruje reklamacjeWszystkie zauważalne wady jakościowe, o których mowa prowadzące do utraty funkcjonalności i przydatności, jak również braki ilościowe i uszkodzenia mechaniczne powstałe w ppkt 6 powyżej, trakcie transportu należy zgłaszać bezpośrednio po ich zidentyfikowaniu. W tym przypadku wymagane jest sporządzenie stosownego protokołu (z przewoźnikiem) w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKtrakcie przyjęcia opakowań na magazyn. Przyjęcie towaru bez sporządzenia protokołu i przekazania kopii przewoźnikowi przez odbiorcę oznacza brak zastrzeżeń co do transportu. 10. W przypadku uznania wydania Produktu przewoźnikowi wskazanemu przez OSD reklamacjiXxxxxxx, o której mowa domniemywa się, że Produkt był w ppkt 6 powyżej, OSD stanie należytym w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąchwili jego przekazania przewoźnikowi. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Wad powstałych w Produkcie po przejściu ryzyka jego uszkodzenia lub utraty na tego przewoźnika. 11. Reklamacje mogą być wnoszone Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Wad powstałych w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjneProdukcie po przejściu ryzyka jego uszkodzenia lub utraty na kontrahenta Klienta. 12. Zgłoszenia reklamacyjne są rozpatrywane tylko i wyłącznie na podstawie dostarczonych dowodów niezgodności (próbka wadliwego towaru) oraz metek paletowych niezbędnych do identyfikacji reklamowanej partii wyrobu. Klient winien umożliwić dostęp do towaru w stanie niezmienionym. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego)wszelkich niejasności związanych z daną reklamacją, OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemtowar należy zabezpieczyć i zablokować do momentu końcowych ustaleń. 13. Wniesienie Zgłoszona reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie 14 dni od momentu otrzymania wyżej wymienionych dowodów niezgodności. W sytuacji, gdy przyczyną nieprawidłowości jest wada surowca użytego do produkcji reklamowanego opakowania/etykiety, termin rozpatrzenia uwarunkowany jest procedurami narzuconymi przez dostawców materiałów. 14. Po odnotowaniu wpływu Reklamacji, kontakt z Klientem będzie prowadzony przez Dział Jakości do momentu pełnego rozwiązania zgłoszenia reklamacyjnego. 15. W trakcie Procedury Reklamacyjnej, Klient będzie uprawniony do otrzymywania bieżących informacji ostanie Reklamacji, podejmowanych krokach oraz ichwynikach, za pośrednictwem Kierownika Działu Kontroli Jakości. 16. W przypadku wystąpienia konieczności sprawdzenia faktów związanych z Wadą Produktu,w szczególnościkoniecznościpoddaniaProduktu ekspertyzie, konieczności sprawdzenia stanu Produktu lub jego części lub odbycia spotkania z udziałem Klienta bądź osób trzecich, termin Procedury Reklamacyjnej może ulec przedłużeniu o okres nie dłuższy niż 60 dni. Kierownik Działu Kontroli Jakości poinformuje o tym fakcie Klienta, podając przyczynę przedłużenia Procedury Reklamacyjnej oraz nowy termin jej zakończenia. 17. W toku rozpatrywania reklamacji w terminach, o których mowa w ust. 13 lub 16 powyżej, Klient nie zwalnia OK ma prawa dosamodzielnego dokonywania naprawy Towaru lubdo powierzenia dokonania takichnaprawpodmiotowi trzeciemu.Wszelkiepodjęteprzez Klienta działania wykraczające poza ramy uregulowanego tutaj postępowania reklamacyjnego, odbywają się na wyłączny koszt i ryzyko Klienta. 18. W przypadku wystąpienia konieczności sprawdzenia faktów związanych z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających Wadą Produktu,wszczególnościkoniecznościpoddaniaProduktuekspertyzie,konieczności sprawdzenia stanu Produktu lub jego części, Klient może zostać poproszony o dostarczenie Produktu lub jego części do miejsca wskazanego przez Drukarnię, w szczególności do miejsca jego wytworzenia. Klient jest zobowiązany do nie utylizowania produktu pod rygorem uznania bezzasadności reklamacji i tym samym jej odrzucenia. 19. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia Reklamacji Klienta, Drukarnia pokryje koszty związane z Umów Szczegółowychreklamacją. w szczególności koszty transportu Produktu oraz inne koszty Procedury Reklamacyjnej. 20. W przypadku oczywiście nieuzasadnionego zgłoszenia Reklamacji, w tym zgłoszenia reklamacji w złej wierze, Klient zobowiązany będzie do pokrycia udokumentowanych kosztów Procedury Reklamacyjnej. 21. Sposób zakończenia Procedury Reklamacyjnej, wskazany w podsumowaniu reklamacji jest ostateczny i wiąże Strony. Wszelkie roszczenia Klienta z tytułu Wady Produktu nie będą dochodzone przed sądem do czasu zakończenia Procedury Reklamacyjnej. 22. Niezależnie od daty ujawnienia Wady Produktu, roszczenia z tytułu Wad Produktu wygasają po upływie trzech miesięcy od daty wydania Produktu Klientowi lub osobie trzeciej przez niego wskazanej. Zgłoszenie Reklamacji po upływie ww. terminu nie rodzi skutków prawnych. Reklamacja zgłoszona po terminie zostanie pozostawiona bez dalszego biegu. 23. Klient zobowiązany jest spełnić wszystkiepowyższe zalecenia w celu możliwości zgłoszenia roszczeń związanych z wadliwością otrzymanych opakowań. 24. Złożeniereklamacjiniezwalnia Kupującego odzapłatywustalonymterminieza zamówiony towar.

Reklamacje. 15.1 Maropak dokłada wszelkich starań dla zapewnienia właściwej jakości dostarczanych towarów i świadczonych usług. OK może składać reklamacje Maropak odpowiada wobec Kupującego za wady fizyczne i prawne dostarczanych towarów i, o ile powstały one przed przejściem ryzyka na Kupującego i o których nie został on poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia umowy sprzedaży. Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za sprawdzenie rodzaju i ilości otrzymanych Towarów, co do ich zgodności z Umową. W razie, gdy dostawa Towarów następuje za pośrednictwem podmiotu trzeciego – przewoźnika, Klient ma obowiązek, wspólnie z osobą wydającą Towar w imieniu przewoźnika zbadać dostarczony Towar w zakresie pozwalającym stwierdzić ewentualne szkody w przesyłce, powstałe w trakcie jej transportu, przed przyjęciem tej przesyłki od osoby wydającej Towar. W razie stwierdzenia szkody, Xxxxxx wraz z osobą wydającą Towar, o której mowa w niniejszym ustępie, mają obowiązek sporządzić protokół stwierdzający w szczególności rodzaj uszkodzeń, zakres ubytku w Towarze oraz inne okoliczności, zgodnie z tytułu:ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe. a) 5.2 W razie stwierdzenia przez Klienta szkody, której nie dało się zauważyć z zewnątrz w czasie dokonywania odbioru Towaru w trybie niniejszego ustępu, po dokonaniu odbioru tego Towaru, Klient ma obowiązek żądać od przewoźnika ustalenia tej szkody w terminie, o którym mowa w ust. 76 Prawa przewozowego, oraz udowodnić, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem. Powyższe obowiązki ciążą na Kliencie odpowiednio, jeżeli podmiot, za pośrednictwem którego dostarczany jest Towar, nie jest przewoźnikiem w rozumieniu Prawa przewozowego. 5.3 Wszelka odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się obowiązków nałożonych na fakturze VATKlienta w niniejszym ustępie, spoczywa na Kliencie. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych5.4 Bez naruszenia obowiązków Klienta, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 1 powyżej, Klient ma obowiązek zbadać dostarczony Towar najpóźniej w przypadkuterminie 2 dni od daty dokonania odbioru Towaru. Zawiadomienie o wszelkich wadach Towaru, gdy reklamowana faktura zawiera takie danektóre można wykryć w trakcie normalnego sprawdzenia lub o brakach czy błędach w dostawie, należy niezwłocznie poinformować Maropak w formie pisemnej i odnotować ten fakt w dokumentach dostawy, pod rygorem utraty prawa dochodzenia roszczeń w tym zakresie. 85.5 Powiadomienie o wszelkich wadach Towaru, które można wykryć dopiero w terminie późniejszym, Klient jest zobowiązany przekazać najpóźniej po ich wykryciu tj. Fakt złożenia reklamacjido 2 dni roboczych od dnia wykrycia, o której mowa ale nie później jednak niż w ppkt ciągu 6 powyżej nie zwalnia OK miesięcy od daty odbioru Towaru z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze magazynu/dostawy Towaru. Brak powiadomienia ze strony Klienta w pełnej kwocie określonym wyżej terminie uważany będzie za przyjęcie Towaru, jako zgodnego z zamówieniem, w szczególności co do rodzaju, ilości i w wyznaczonym terminiejakości. 9. OSD rozpatruje reklamacje5.6 Zgłoszenia wad należy dokonać na piśmie, o których mowa w ppkt 6 powyżejpodając ich dokładny opis, numer faktury za wadliwy Towar oraz, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc zależności od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKsytuacji, załączając inne dokumenty potrzebne do ustalenia przyczyny powstania wady, takie jak dane z etykiety znajdujące się na kartonie, dokumenty przewozowe lub protokół sporządzony przez odbiorcę Towaru, numer katalogowy Towaru o ile Towar jest nim oznaczony. 10. 5.7 Maropak ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 10 dni od daty jej wpłynięcia. 5.8 W przypadku uznania przez OSD reklamacjiMaropak reklamacji Klient może żądać: a) wymiany wadliwego Towaru na wolny od wad lub b) obniżenia ceny w stosunku, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD jakim cena Towaru obliczona po uwzględnieniu istnienia wad pozostaje do ceny Towaru danego rodzaju wolnego od wad. Strony uzgodnią w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąodrębnym pisemnym porozumieniu sposób i termin realizacji dostawy objętej uwzględnioną przez Maropak reklamacją. 115.9 Maropak zastrzega, że zwrot Towaru do magazynu Maropak może nastąpić wyłącznie po zakończeniu procedury reklamacyjnej opisanej w niniejszej klauzuli, po uwzględnieniu Maropak reklamacji Klienta co do jakości Towaru i zwrot ten może dotyczyć wyłącznie Towaru reklamowanego. Reklamacje mogą Przed zwrotem reklamowanego Towaru należy uzyskać wyraźną, pisemną zgodę Maropak na dokonanie zwrotu. Brak takiej zgody uprawnia Maropak do odmowy przyjęcia reklamowanego Towaru. 5.10 Powiadomienie o wadach nie może być wnoszone przyczyną nieuregulowania jakichkolwiek płatności przez Klienta za dostarczony Towar. 5.11 Klientowi nie przysługują żadne inne roszczenia z tytułu wad Towaru, poza określonymi w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoniniejszym rozdziale, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnetym w szczególności nie przysługuje mu roszczenie o odszkodowanie za szkodę poniesioną na skutek wad Towaru. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. Wykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia towarów objętych przedmiotem umowy, o którym mowa w § 1 ust. 1. OK może składać reklamacje O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub ilościowych dostawy z umową lub zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę na podstawie zgłoszonej reklamacji. Za termin zgłoszenia reklamacji Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o wadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany wadliwego przedmiotu umowy na wolny od wad, na własny koszt i ryzyko. O przypadkach niezgodności ilościowych dostawy z umową bądź zamówieniem częściowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni robocze) uzupełnienia różnicy w szczególności ilości wynikającej z tytułu: pisemnego zamówienia częściowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na własny koszt i ryzyko, a za opóźnienie Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej zgodnie z zapisami § 8 ust. 1 pkt a) niewykonania niniejszej umowy, tj. licząc od dnia, w którym upłynął termin dostawy. W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji złożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie ekspertyzy właściwego organu lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje skierowania sprawy celem rozstrzygnięcia przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3sąd. Jeżeli reklamacja została sformułowana Zamawiającego okaże się uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, na co Wykonawca wyraża zgodę. W celu zapewnienia ciągłości wykonywania obowiązków wynikających z przedmiotu umowy przez Zamawiającego, na czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnieniaterminie 2 dni roboczych od dnia odrzucenia reklamacji. W przypadku wezwania OK rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu odbioru na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) 2 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5rozstrzygnięcia reklamacji, a złożona faktura podlega zwrotowi. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy rozstrzygnięcia reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni na korzyść Wykonawcy, towar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania umowy, a termin płatności faktury liczony będzie od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnionąostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się Wykonawca udziela Zamawiającemu Kupującemu rękojmi na fakturze VATsprzedany Asortyment. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznieZa wadę fizyczną Asortymentu, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniu. 4. OSD rozpatruje reklamację w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego w pkt.3. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychobok okoliczności, o których mowa w zdaniu powyższym tylko art. 5561 k.c., Strony uważać będą zwłaszcza: 1) naruszenie opakowania zewnętrznego w przypadkuktórym Asortyment dostarczany będzie do Zamawiającego 2) naruszenie opakowań poszczególnych produktów, 3) braki ilościowe Asortymentu względem złożonego zamówienia na określoną partię Asortymentu, 4) krótszy niż wskazany w §1 ust. 3 Umowy termin przydatności do spożycia, 5) transport Asortymentu niezgodny z Umową i przepisami. 3. Wykonawca, gdy reklamowana faktura zawiera takie danew wypadku skorzystania przez Zamawiającego z przysługującego mu uprawnienia w postaci żądania wymiany określonej partii Asortymentu na wolną od wad, zobowiązany jest do jej wymiany na wolną od wad w terminie 24 godzin od dnia zgłoszenia żądania. Zgłoszenie zostanie dokonane w formie pisemnej lub dokumentowej (np. poczta elektroniczna) na formularzu reklamacyjnym przez osoby wyznaczone przez Zamawiającego do realizacji Umowy. 4. Wykonawca, w wypadku wykonywania przez Zamawiającego jego uprawnień z tytułu rękojmi, jest zobowiązany na własny koszt odebrać określoną partię Asortymentu z miejsca, gdzie Asortyment został Zamawiającemu wydany. 5. Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność za ewentualne skutki spożycia Asortymentu z ukrytymi wadami jakościowymi, bądź niedopuszczonego do spożycia. 6. Przedstawiciel Zamawiającego może odmówić przyjęcia towaru: 1) ze względu na niezgodny ze złożonym zamówieniem rodzaj Asortymentu; 2) po stwierdzeniu, że dostawa ma miejsce niewłaściwym środkiem transportu – podstawą odmowy będzie ryzyko zagrożenia bezpieczeństwa i jakości produktów i nieznane źródło pochodzenia żywności. 7. W przypadku ujawnienia wad ilościowych lub jakościowych, których nie można było stwierdzić podczas odbioru towaru, Przedstawiciel Zamawiającego niezwłocznie powiadomi Wykonawcę na piśmie, określając żądanie reklamacyjne (np. żądanie wymiany na towar wolny od wad w terminie wskazanym w ust. 3) w formie protokołu reklamacyjnego. 8. Fakt złożenia Uwzględnienie reklamacji: 1) Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar wolny od wad jakościowych, o której mowa na swój koszt najpóźniej w ppkt 6 powyżej nie zwalnia OK terminie wskazanym w ust. 3, Zamawiającego bez prawa żądania dodatkowych opłat z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze tego tytułu, chyba, że Przedstawiciel Zamawiającego zrezygnuje (bez prawa Wykonawcy do wynagrodzenia) z realizacji zamówienia po uznaniu, że potrzeby żywnościowe do momentu realizacji nowego zamówienia będą wystarczające; 2) O sposobie załatwiania uwzględnionej reklamacji Wykonawca informuje Zamawiającego w pełnej kwocie i formie pisemnej w wyznaczonym terminieciągu 3 dni od daty faktycznego jej załatwienia. 9. OSD rozpatruje reklamacjeOdmowa uwzględnienia reklamacji: 1) Jeżeli Wykonawca nie uzna reklamacji lub na nią niezwłocznie nie zareaguje, o których mowa w ppkt 6 powyżejZamawiający zleci Stacji Sanitarno- Epidemiologicznej lub Inspekcji Jakości Handlowej Artykułów Rolno – Spożywczych właściwym miejscowo dla miejsca dostawy, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKpobranie prób towaru lub ich zbadanie, bądź wykonanie badania prób towaru pobranych do zbadania. Przy pobieraniu prób może być obecny Przedstawiciel Zamawiającego oraz Przedstawiciel Wykonawcy. 2) W przypadku, gdy Stacja Sanitarno – Epidemiologiczna lub Inspekcja Jakości Handlowej Artykułów Rolno – Spożywczych właściwa miejscowo dla miejsca dostawy określonych badań nie wykonuje, Zamawiający może zlecić ich wykonanie innemu akredytowanemu laboratorium badania żywności według własnego uznania. 3) Koszty badań laboratoryjnych ponosi Strona, dla której ocena, jakości okazała się niekorzystna. Orzeczenie wydane przez laboratorium akredytowane będzie ostateczną podstawą do określenia, jakości towaru i wiąże strony. 4) W przypadku, gdy próba badanego towaru wypadnie negatywnie dla Wykonawcy (tj. wystąpi niezgodność wyniku badania z wymaganiami dla produktu) Zamawiający nie zapłaci za dostarczoną partię towaru z wadami. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującąWyniki badań laboratorium są wiążące i ostateczne dla Stron. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowegoW przypadku wystąpienia zatruć i innego rodzaju uszczerbków na zdrowiu, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne spowodowanych niewłaściwą jakością zdrowotną dostarczonego Asortymentu, Wykonawca zobowiązany jest jednoinstancyjnepokryć wszelkie koszty leczenia osób poszkodowanych i przeprowadzenia koniecznych zabiegów sanitarnych. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz Podmiotem uprawnionym do dochodzenia roszczeń z uzasadnieniemtytułu gwarancji i rękojmi jest Zamawiający. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może Wszelkie reklamacje dotyczące dostarczonych Produktów należy składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VATpiśmie. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, dotyczące ilości oraz jakości można zgłaszać poprzez e-mail. Pisemne jej potwierdzenie musi zostać dostarczone Stalkanat nie później niż w terminie 7 dni roboczych od daty złożenia reklamacji na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejpiśmie. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę stempla pocztowego w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądania, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniukraju odbiorcy. 4. OSD rozpatruje reklamację Reklamacje w nieprzekraczalnym sprawie ilości mogą być zgłaszane przez Klienta nie później niż w terminie 5 (pięciu) 7 dni od daty wniesienia reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego momentu otrzymania towarów w pkt.3miejscu docelowym wskazanym jako w umowie. Przesyłki o masie teoretycznej powinny być przyjmowane przez Klienta w ten sam sposób, tj. według wagi teoretycznej. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji Reklamacje dotyczące jakości towarów można zgłaszać w nieprzekraczalnym terminie 10 (dziesięciu) ciągu 30 dni od daty jej wniesieniaich otrzymania w miejscu docelowym wskazanym w umowie. Klient musi odrębnie wystąpić o dokonanie oględzin Produktu przez przedstawiciela Stalkanat. Jeżeli obie Xxxxxx uznają, reklamację uważa że wizyta przedstawiciela Stalkanat jest konieczna, wówczas wizyta taka musi odbyć się za uwzględnionąjak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji wszelkie koszty takiej kontroli ponosi Klient. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się ilości oraz jakości muszą zawierać następujące informacje: a) Pełne imię i nazwisko/pełna nazwa oraz dane pocztowe osoby zgłaszającej reklamację i przedsiębiorstwa (organizacji), do której kierowana jest reklamacja; data zgłoszenia reklamacji oraz jej numer; okoliczności, na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługipodstawie których zgłoszono reklamację; udokumentowane dowody potwierdzające te okoliczności; odniesienia do odpowiednich przepisów; b) Wymagania osoby zgłaszającej reklamację; c) Kwotę określoną w reklamacji oraz jej obliczenie w przypadku wyceny; dane bankowe osoby zgłaszającej reklamację; d) Listę dokumentów załączonych do reklamacji, inne dowody, a także próbki uszkodzonych towarów. W przypadku reklamacji Klienta dotyczącej wady jakościowej, kontrola musi zostać przeprowadzona przez inspektora towarowego uprawnionego przez Urząd Dozoru Technicznego (UDT) lub inny niezależny uprawniony organ lub inspekcję w kraju ostatecznego przeznaczenia. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru fakturyStalkanat zobowiązany jest rozpatrzeć reklamacje dotyczące jakości lub ilości towarów oraz niezwłocznie udzielić Klientowi zasadnej odpowiedzi, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 8. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej jednak nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 10. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia momentu otrzymania przez Stalkanat reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne8. Żadne reklamacje lub oświadczenia odnoszące się do jakichkolwiek przesyłek zawierających towary nie mogą stanowić dla Klienta podstawy do odmowy przyjęcia pozostałych towarów dostarczanych zgodnie z niniejsza Umową oraz zapłaty za nie. 12. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia OK z obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wynikających z Umów Szczegółowych.

Reklamacje. 1. OK może składać reklamacje Kupujący jest zobowiązany do zbadania towaru pod względem ilościowym i jakościowym w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b) opłat znajdujących się na fakturze VAT.chwili jego odbioru od UNAM 2. Reklamacje mogą powinny być zgłaszane pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w Umowie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez OSD potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznejPrzyjmującego niezwłocznie napiśmie. 3. Jeżeli reklamacja została sformułowana Reklamacja, pod rygorem pozostawienia jej przez UNAM bez rozpoznania, powinna zawierać co najmniej dane pozwalające na identyfikację zakupionych towarów, w sposób nie określający jej przedmiotu lub żądaniaszczególności datę dostawy, OSD powinien wezwać OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W przypadku wezwania OK do uzupełnienia numer potwierdzenia dyspozycji, przyczynę reklamacji, bieg terminu na jej rozpatrzenie ulega zawieszeniuilość i wartość reklamowanych towarów, a dodatkowo także wskazanie oczekiwanego sposobu załatwienia reklamacji). 4. OSD rozpatruje reklamację W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji możenastąpić: • dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru tj. w nieprzekraczalnym terminie 5 (pięciu) dni od daty wniesienia przypadku rozbieżności pomiędzy stanem rzeczywistym i stanem podanym w dokumentach dostawy – natychmiast po odbiorze towaru, • dla reklamacji z pomięciem okresu zawieszenia wskazanego wynikających ze szkód UNAM XXXXXXX XXXXXXXXX Siedziba Główna: xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, Xxxxxx powstałych w pkt.3czasie transportu - najpóźniej w dniu rozładunku towaru. 5. W przypadku gdy OSD nie rozpatrzy reklamacji ilościowych niezbędne jest umieszczenie przez Kupującego na dokumencie dostawy adnotacji o szkodzie powstałej w nieprzekraczalnym terminie 10 zakupionym towarze (dziesięciu) dni od daty jej wniesieniastwierdzenie rozbieżności lub uszkodzenia). Adnotacja na dokumencie dostawy musi być podpisana przez kierowcę, reklamację uważa się za uwzględnionąktóry dostawę zrealizował. 6. Reklamacje dotyczące opłat znajdujących się na fakturach VAT mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 7. Reklamacja o której mowa w ppkt 6 powyżej zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danychDo reklamacji ilościowych, o których mowa w zdaniu powyższym tylko ust. 4- 5 powyżej, stosuje się odpowiednio postanowienia § 7 niniejszej umowy. 7. Reklamacje, co do widocznych wad fizycznych (np.: odchyłki wymiarowe, jakość powierzchni, wygięcia, zgięcia) winny być zgłaszane przez Kupującego na piśmie niezwłocznie po ich wykryciu, jednak w przypadkużadnym przypadku nie później niż w terminie do 3 dni od daty dostawy, gdy reklamowana faktura zawiera takie daneo ile w tym terminie towar nie został poddany przetworzeniu. Nie dotyczy to przesyłek kurierskich, które bezwzględnie (z uwagi na to że Sprzedający każdorazowo stara się ubezpieczać przesyłkę), powinny być sprawdzone w momencie odbioru towaru od kuriera a wszelkie reklamacje jakościowe jak i ilościowe powinny być zgłoszone na liście przewozowym lub osobno spisanym protokole odbioru towaru podpisanym przez kuriera. 8. Fakt złożenia reklamacjiReklamacje dotyczące błędów fabrycznych (jakościowe wady ukryte), o której mowa w ppkt 6 powyżej których stwierdzenie mimo dokładnego zbadania towaru nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego było możliwe, należy przedłożyć UNAM na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminiepiśmie, niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednak nie później niż 30 dni od datydostawy. 9. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa Brak zgłoszenia reklamacji w ppkt 6 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SKprzewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 10. W przypadku uznania przez OSD Kupujący ma obowiązek umożliwić UNAM oględziny reklamowanego towaru, w tym także pobranie próbek i wykonania badań technicznych, pod rygorem utraty roszczeń z tytułu reklamacji, o której mowa w ppkt 6 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 11. Reklamacje mogą być wnoszone UNAM winien rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc terminie do 30 dni od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjnednia jej otrzymania. 12. W przypadku Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin towaru w miejscu wbudowania ( w terenie ) lub magazynie Kupującego lub gdy, w celu rozstrzygnięcia kwestii spornych co do jakości reklamowanego towaru, istnieje konieczność powołanie Biegłego Rzeczoznawcy okres rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OSD przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniemzostaje wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania pisma reklamacyjnego od Kupującego. 13. Wniesienie Koszty zatrudnienia Biegłego Rzeczoznawcy będzie ponosić Strona wskazana przez Xxxxxxxx Rzeczoznawcę jako odpowiedzialna za xxxxxxxxx XXX 0000000000, REGON 570176157 Bank SBL , xxxxx Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx szkody. 14. W przypadku uznania zasadności roszczenia Kupującego, UNAM pozostawia sobie prawo wyboru, co do sposobu ostatecznego załatwienia reklamacji w zależności od wielkości szkody oraz kosztów z nią związanych (wymiana towaru na nowy, wolny od wad lub uzgodnienie stosownego odszkodowania). Zaspokojenie roszczeń Kupującego w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się w przyszłości dalszych rekompensat z tego tytułu. 15. UNAM nie zwalnia OK ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas rozładunku towaru u Kupującego lub wskutek okoliczności za które odpowiedzialność ponosi Przyjmujący. 16. UNAM ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z obowiązku uiszczenia opłat realizacją jego roszczeń z tytułu reklamacji do czasu uregulowania wobec niego przez Kupującego wszelkich zaległychnależności. 17. UNAM ponosi odpowiedzialność za Usługi wynikających towar zgodnie z Umów Szczegółowychobowiązującymi w Polsce przepisami. UNAM w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za straty gospodarcze i ewentualne utracone przez Kupującego korzyści wynikające lub mogące wyniknąć ze złożonej i uwzględnionej reklamacji. 18. Przyjmujący traci wszelkie uprawnienia do dochodzenia przeciwko UNAM jakichkolwiek roszczeń związanych z zakupem towaru jeżeli nie zbadał towaru w chwili dostawy lub gdy mimo zbadania nie zawiadomił UNAM o stwierdzonych wadach lub nieprawidłowościach w terminie odpowiednim. Utrata uprawnień następuje w szczególności w sytuacji, kiedy Kupujący dostrzegł wady lub nieprawidłowości, a mimo tego dokonał montażu wcześniej nabytego towaru.